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旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 旅游景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式篇一
隨著金融危機(jī)步入尾聲.全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖,中國(guó)旅游市場(chǎng)跨入了新一輪的高速發(fā)展期,散客化.自助化.網(wǎng)絡(luò)化日益成為未來(lái)旅游發(fā)展的總趨勢(shì).在這種新格局下,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站就充當(dāng)起了拉動(dòng)旅游消費(fèi).降低旅游門(mén)檻的主要平臺(tái),其快捷.便利.個(gè)性化定制等特點(diǎn)為游客和景區(qū)之間架構(gòu)起一條旅游消費(fèi)的快速通道,引領(lǐng)景區(qū)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代.旅游電子商務(wù)進(jìn)入黃金時(shí)代
據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年在線旅游預(yù)訂用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3024萬(wàn)人,與上一年相比增幅達(dá)77.9%%.以攜程旅行網(wǎng)為例,其會(huì)員也已達(dá)3000萬(wàn)之多.盡管面臨世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性,中國(guó)依然有望實(shí)現(xiàn)2010年我國(guó)旅游業(yè)的預(yù)期目標(biāo)---即總收入1.44萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)12%%.這其中有相當(dāng)一部分就需要仰仗旅游電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn).自誕生至今,旅游電子商務(wù)走出了一條從理論到小范圍試驗(yàn)再到大面積實(shí)踐的通路,其重要性日漸凸顯.目前,國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)企業(yè)有數(shù)百家之多,分布在行業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié),以不同的模式贏得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì).作為旅游電子商務(wù)業(yè)的標(biāo)桿,攜程旅行網(wǎng)的成立在中國(guó)電子商務(wù)史上具有標(biāo)志性意義.其將信息技術(shù).現(xiàn)代運(yùn)作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合,以當(dāng)時(shí)來(lái)看一種全新的模式和理念,推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)搭上電子商務(wù)“快車(chē)”,在一定程度上標(biāo)志著旅游電子商務(wù)進(jìn)入到成熟階段.而隨著第三方支付平臺(tái)的完善及電子客票的普及,旅游市場(chǎng)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化成為不可阻擋的歷史潮流.尤其是最近兩年,中國(guó)已跨入電子商務(wù)的黃金時(shí)代,一大批新興旅游電子商務(wù)網(wǎng)站蓬勃崛起.這其中,國(guó)內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)分銷(xiāo)網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)成為第二代旅游電子商務(wù)的代表,它的誕生標(biāo)志著旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入到平穩(wěn)上升期.從以攜程旅行網(wǎng)為代表的“單一‘旅’時(shí)代”,到驢媽媽旅游網(wǎng)誕生后的“‘旅’+‘游’時(shí)代”,中國(guó)旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈得以貫通,完整的服務(wù)鏈產(chǎn)品供給模式得以呈現(xiàn).旅游電子商務(wù)的受眾基礎(chǔ)從原先的商旅人士覆蓋到所有的旅游散客.如同電子商務(wù)在金融服務(wù).軟件產(chǎn)品.傳媒等產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用一樣,當(dāng)旅游業(yè)搭上“電子商務(wù)快車(chē)”后,其比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢(shì).眾所周知,旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和公開(kāi)透明等特點(diǎn),消費(fèi)者必須到產(chǎn)品供應(yīng)商的場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi).而電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)時(shí)基本不需要實(shí)物形態(tài)的配送環(huán)節(jié)---消費(fèi)的過(guò)程實(shí)際就是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程.顯然,在信息高速傳輸方面,互聯(lián)網(wǎng)所扮演的角色無(wú)人可及,這就為旅游電子商務(wù)的成功提供天然的適應(yīng)性.旅游電子商務(wù)推動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
旅游電子商務(wù)給景區(qū)帶來(lái)的首要改變是營(yíng)銷(xiāo)方式的巨大創(chuàng)新.目前,中國(guó)景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于:旅游服務(wù)的便捷性.優(yōu)惠性.個(gè)性化服務(wù)等廣為散客時(shí)代游客關(guān)注的要素在傳統(tǒng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中并沒(méi)有得到充分重視,由此無(wú)法提供與之相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),導(dǎo)致游客在出行前無(wú)法通過(guò)有效的渠道和方式對(duì)景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可,繼而決定其出行行為.不僅如此,相比其他行業(yè),旅游業(yè)涉及到的兩個(gè)方面,即旅游目的地和客源市場(chǎng)都相當(dāng)分散,用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式連接兩者既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,更需要耗費(fèi)大量資金.而旅游電子商務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面最行之有效的手段,可以大大降低景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作成本.如今,旅游電子商務(wù)正走上一條立體式營(yíng)銷(xiāo)之路,在與景區(qū)的合作過(guò)程中,通過(guò)大量的線上線下資源整合,可以大大提高營(yíng)銷(xiāo)效率.以前文提到的驢媽媽旅游網(wǎng)來(lái)看,其今年與大型主題樂(lè)園上海歡樂(lè)谷的合作可以成為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的典型案例.在雙方合作過(guò)程中,驢媽媽利用自身平臺(tái)建立了歡樂(lè)谷景區(qū)專(zhuān)題,等各種資源來(lái)宣傳歡樂(lè)谷品牌及相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)的促銷(xiāo)信息,在網(wǎng)絡(luò)上有效增加了歡樂(lè)谷景區(qū)的曝光.而在線下推廣層面,驢媽媽旅游網(wǎng)運(yùn)用了出租車(chē)體.實(shí)體設(shè)攤.維絡(luò)城.格林豪泰經(jīng)濟(jì)型酒店等渠道來(lái)促進(jìn)歡樂(lè)谷優(yōu)惠券的銷(xiāo)售.大規(guī)模的線上線下推廣和促銷(xiāo)有力保證了雙方的合作效果,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的游客量保持了日均幾百人的通關(guān)量,為雙方的合作奠定了良好的基礎(chǔ).此外,通過(guò)b2b的交易平臺(tái),整個(gè)交易流程能夠在網(wǎng)上完成,無(wú)論是建立最初印象,到貨比三家,下單交貨,還是最后細(xì)化到客戶(hù)服務(wù),都極大地減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用,也符合了當(dāng)今低碳環(huán)保的潮流.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用,旅游電子商務(wù)在提供便捷和實(shí)惠外,還能提供“個(gè)性化”的旅游定制服務(wù),其覆蓋面廣.銷(xiāo)售成本低等特征,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)無(wú)法解決大量散戶(hù)旅游服務(wù)要求的不足.正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華所說(shuō),“我們最大的價(jià)值將是強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)和為游客設(shè)計(jì).提供個(gè)性化產(chǎn)品的能力.” 技術(shù)革新催生旅游電子商務(wù)發(fā)展新“賣(mài)點(diǎn)”
旅游電子商務(wù)的興起并不是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游的簡(jiǎn)單嫁接,而是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)和旅游價(jià)值挖掘的融合.目前,旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而決定未來(lái)勝者的關(guān)鍵除了企業(yè)的觀念意識(shí)之外,技術(shù)的革新發(fā)展也是極為重要的一環(huán).電子商務(wù)的技術(shù)革新,必將是下一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地.手機(jī)二維碼就是電子商務(wù)技術(shù)革新的代表.作為一項(xiàng)目前比較成熟的技術(shù),二維碼門(mén)票是指景區(qū).電影院.游樂(lè)場(chǎng)等場(chǎng)所的門(mén)票以二維碼的形式發(fā)送至客戶(hù)手機(jī),使用時(shí)只要將門(mén)票上的條碼對(duì)準(zhǔn)門(mén)禁處的“電子眼”掃描一下,便可順利通關(guān),平均2秒鐘便可驗(yàn)一張門(mén)票.借助二維碼,景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾鎖定及管理優(yōu)化,游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”的全新體驗(yàn)方式.就在近日,上海歡樂(lè)谷啟動(dòng)“立體票務(wù)工程”后,其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)選擇了與驢媽媽旅游網(wǎng)進(jìn)行合作.雙方達(dá)成獨(dú)家合作協(xié)議后,游客可以上驢媽媽進(jìn)行網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上支付,憑手機(jī)二維碼電子票入園,可以省去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)購(gòu)票的麻煩.隨后,“二維碼用戶(hù)”也將成為景區(qū)及旅游電子商務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期的目標(biāo)潛在客戶(hù).后者能借此實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)據(jù)化.對(duì)那些人流大.散客多的成熟景區(qū),如歡樂(lè)谷.周莊.上海野生動(dòng)物園.揚(yáng)州瘦西湖.崇明東平森林公園等,通過(guò)與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作可以實(shí)現(xiàn)散客門(mén)票的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和二維碼通關(guān).除了解決了最為基本的購(gòu)票問(wèn)題,還能夠起到在游客高峰時(shí)期分流入園.疏導(dǎo)人群的作用.而二維碼技術(shù)在景區(qū)應(yīng)用的成熟也預(yù)示著旅游營(yíng)銷(xiāo)向手機(jī)終端化發(fā)展的趨勢(shì).盡管目前仍處于研發(fā)階段,但不妨展望一下,在未來(lái),游客可以在乘車(chē)的過(guò)程中,甚至利用走路的間隙,隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)輕松完成預(yù)訂機(jī)票.預(yù)訂酒店.預(yù)定景區(qū)門(mén)票等,獲取手機(jī)二維碼無(wú)紙化門(mén)票服務(wù).應(yīng)該看到,隨著技術(shù)的突破.觀念的更新,突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和手段的旅游電子商務(wù),正日益釋放出越來(lái)越強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?必將給中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多新的“賣(mài)點(diǎn)”和“契機(jī)”.旅游電子商務(wù)的發(fā)展
[摘要] 電子商務(wù)革命席卷全球，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合順應(yīng)時(shí)代潮流。全球經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入信息化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。電子商務(wù)作為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式，將給世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大的變革，并成為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文著重探討電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)的相互促進(jìn)、相互發(fā)展的關(guān)系，并在分析我國(guó)目前旅游電子商務(wù)所面臨的困境的基礎(chǔ)上，展望我國(guó)旅游電子商務(wù)的前景。[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 旅游
困境 問(wèn)題
一、引言
與傳統(tǒng)的商業(yè)交易模式相比，電子商務(wù)是對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維方式劃時(shí)代的變革。是對(duì)人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)跨世紀(jì)的變革，其優(yōu)勢(shì)不僅表現(xiàn)在提高經(jīng) 濟(jì)效率和管理效率上，也表現(xiàn)在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活和工作方式從而改變和推動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展上。僅從經(jīng)濟(jì)的角度講，電子商務(wù)表現(xiàn)出明顯的擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環(huán)節(jié)，加快交易速度。降低交易成本等諸多優(yōu)勢(shì)。它已經(jīng)成為經(jīng)商者的樂(lè)土。
二、旅游電子商務(wù)的發(fā)展
（一）旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)當(dāng)屬20世紀(jì)一項(xiàng)重要技術(shù)創(chuàng)新形式，只不過(guò)是在人們尚未來(lái)得及對(duì)它進(jìn)行總結(jié)時(shí)，它就已匆匆地隨著不可逆轉(zhuǎn)的歷史車(chē)輪進(jìn)入新世紀(jì)。電子商務(wù)的雛形是 20世紀(jì)70年代末期出現(xiàn)在一些企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換(e d i)和電子資金傳送(e f t)，但真正的商業(yè)應(yīng)用是在20世紀(jì)90年代中后期，當(dāng)時(shí)一批處在電子信息技術(shù)與商務(wù)交匯處的技術(shù)創(chuàng)新者，創(chuàng)造性地將電腦聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng) 中，從而引發(fā)出新的原材料來(lái)源、新的產(chǎn)品銷(xiāo)售方法、新的商業(yè)組合方式，導(dǎo)致了新的企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系與新的市場(chǎng)效率。
（二）全球旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與原因
1、全球旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展
在電子商務(wù)領(lǐng)域，最有前途的兩個(gè)行業(yè)是證券和旅游。其中,旅游在20個(gè)行業(yè)中排名居首[l]。據(jù)c n n公布的數(shù)據(jù)，1999全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20%以上，據(jù)美 國(guó)著名的crg research公司統(tǒng)計(jì)，2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額的 24%以上；2001年,全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)到4410億美元
2、全球電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因
（1）旅游電子商務(wù)開(kāi)拓出一種新的網(wǎng)上市場(chǎng)流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖](méi)有時(shí)間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效 應(yīng)得到倍增。新的商業(yè)通道與信息流通渠道的引入也勢(shì)必使原先的信息通道與市場(chǎng)交往渠道得到調(diào)整與優(yōu)化。因此可以說(shuō)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)開(kāi)拓商場(chǎng)流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開(kāi)闊、更深入的意義上拓展商業(yè)交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交換技術(shù)按一定的目標(biāo)形成的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行升級(jí)處理，調(diào)整和優(yōu)化流通渠道。
（2）旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，這主要表現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面：第一減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基 礎(chǔ)，改變和增強(qiáng)企業(yè)之間的信息交換與聯(lián)系己成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。第二降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn) 是能夠節(jié)約交易費(fèi)用.據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研 究與發(fā)展中心(c i i)發(fā)布的《c i i中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間。第三節(jié)省信息搜尋成本。
（3）最后，旅游電子商務(wù)充分激發(fā)了旅游企業(yè)的多品種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使其獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。
（三）我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
1、市場(chǎng)的現(xiàn)狀
目前，中國(guó)的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時(shí)期。目前,中國(guó)有三家較大的旅游類(lèi)網(wǎng)站。1999年10 月前,華夏旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游資訊網(wǎng)一直維持著結(jié)伴領(lǐng)跑的態(tài)勢(shì)。2000年3月,攜程網(wǎng)在拿到了第二筆風(fēng)險(xiǎn)投資后開(kāi)始加速發(fā)展,4個(gè)月后以月交易額1000 萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成功地加入了第一集團(tuán)軍,與華夏旅游網(wǎng)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)形成三足鼎立的局面。
2、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題
制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題,而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。目前我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展面臨的主要問(wèn)題是：(1)信息搜索不完全
當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶(hù)面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品,并以最低的價(jià)格買(mǎi)到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶(hù)輸入一個(gè)查詢(xún)關(guān)鍵 詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找并返回最合適的w e b頁(yè)鏈接。但是根據(jù)n e c研究所與inktomi公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引，而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引，仍然有一半不能索 引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)有用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿(mǎn)意價(jià)格 的物品。(2)交易安全性較低
交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于i n t e r n e t的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)i t業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。(3)缺乏信用保障
建立旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)b-to-c電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì) 量如何？由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物更會(huì)有一種恐懼心理。在美國(guó)已大量使用v is a卡與m a s t e r卡很方便地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。國(guó)內(nèi)b-to-c的電子商務(wù)實(shí)施方面應(yīng)該加快步伐，首先在素質(zhì)較高的人群中建立信用制度，然后逐步推開(kāi)。(4)經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)同
旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，每個(gè)旅游網(wǎng)站都有。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店 預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷(xiāo)售額迅速地?cái)U(kuò) 大，才有可能贏利。在沒(méi)有明確的更佳的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)站就迷失了方向。(5)贏利前景不明
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賺來(lái)了網(wǎng)民的注意力，得到了成千上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，卻沒(méi)有看到相應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這是由于在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有嘗試或根本沒(méi)有考慮過(guò)讓投資者信服的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，不知道應(yīng)該靠什么賺錢(qián)。
(6)網(wǎng)下服務(wù)的保證
互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，才能夠?yàn)橛脩?hù)提供完整的服務(wù)。實(shí)際上,大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障。
(7)支付手段和消費(fèi)習(xí)慣的隙創(chuàng) 國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好，與信用卡使用的普及和網(wǎng)絡(luò)使用的汗遍是密不可分的。中國(guó)信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受；同時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣于網(wǎng)上消費(fèi)的人不多，消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái)，這對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必然帶來(lái)很大的阻礙作用。
三、結(jié)束語(yǔ)
旅游電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程中又的確存在這樣那樣的問(wèn)題，如大 多數(shù)尚不贏利問(wèn)題、支付問(wèn)題、信息問(wèn)題、安全性問(wèn)題等等，這些問(wèn)題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這些問(wèn)題是發(fā)展中的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題必須從旅游 電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認(rèn)識(shí)它，才能更好地利用它，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游 電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。因此，發(fā)展旅游電子商務(wù) 的條件正在成熟?？傊娮由虅?wù)使旅游企業(yè)向游客提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個(gè)性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。
旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 旅游景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式篇二
旅游景區(qū)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展
自攜程、藝龍、去哪上市以來(lái)，國(guó)內(nèi)的在線旅游市場(chǎng)一直呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，在線旅游企業(yè)近幾年的發(fā)展也是異常迅猛，以至于吸引了資本市場(chǎng)的濃厚興趣。旅游景區(qū)的電子商務(wù)也熱鬧了很多年，一度很紅火，但是，在產(chǎn)品資源、資金、政策和人力上都有明顯優(yōu)勢(shì)的景區(qū)企業(yè)，確沒(méi)有一家算得上成功的景區(qū)旅游電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)，難道景區(qū)不適合做電子商務(wù)？電子商務(wù)在旅游景區(qū)“水土不服”？ 這種現(xiàn)象背后的原因發(fā)人深思，應(yīng)當(dāng)引起景區(qū)掌門(mén)人的反思。制約景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的因素很多，其中最關(guān)鍵的卻是人的觀念。
一、景區(qū)企業(yè)在電子商務(wù)工作中比較普遍和突出的問(wèn)題
1.銷(xiāo)售工作緩慢
目前絕大多數(shù)的景區(qū)企業(yè)所開(kāi)展的電子商務(wù)工作中，依然還是以單項(xiàng)委托產(chǎn)品為主要的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。例如門(mén)票、酒店或索道、特產(chǎn)等。而這些單項(xiàng)委托產(chǎn)品有市場(chǎng)上普遍認(rèn)同的優(yōu)勢(shì)資源。按理說(shuō)景區(qū)電子商務(wù)坐山吃山應(yīng)該大賺一筆才對(duì)，然而電子商務(wù)在旅游景區(qū)成功案例并不多見(jiàn)，這是為什么呢？對(duì)于處于萌芽階段的景區(qū)電子商務(wù)工作來(lái)說(shuō)，如果想通過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)而保障電子商務(wù)工作的成功運(yùn)營(yíng)，恐怕不太現(xiàn)實(shí)。原因有兩點(diǎn)：
第一、這些優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品資源，不僅僅是景區(qū)企業(yè)的主要利益收入點(diǎn)，同樣也是傳統(tǒng)旅行社或相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)所重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的，也就是說(shuō)，景區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，一開(kāi)始，就將面臨市場(chǎng)上巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。無(wú)論在銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)還是市場(chǎng)渠道方面，都難以快速打開(kāi)局面。
第二、產(chǎn)品政策的扶持受到傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境的阻力。電子商務(wù)工作在初始展開(kāi)的時(shí)候，需要給予政策上的支持，而最佳的產(chǎn)品政策就是在采購(gòu)成本上的政策扶持。但是，這往往會(huì)與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道形成矛盾對(duì)立，甚至?xí)绊懙骄皡^(qū)企業(yè)自身的收益率。
2.經(jīng)營(yíng)狀況不佳
從目前各景區(qū)企業(yè)中電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成分析，團(tuán)隊(duì)中主要的領(lǐng)導(dǎo)者和運(yùn)營(yíng)者們都來(lái)自于景區(qū)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)。對(duì)于如何開(kāi)展景區(qū)的電子商務(wù)工作，想法并不清晰，對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的理解程度和分析水平也比較薄弱。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一、傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和銷(xiāo)售流程導(dǎo)致了面對(duì)電子商務(wù)工作無(wú)從下手。絕大多數(shù)景區(qū)的銷(xiāo)售工作是通過(guò)旅行社面向市場(chǎng)的，所以大多數(shù)景區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象是以各客源地的旅行社為主。而電子商務(wù)工作是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為通道，直接面向游客市場(chǎng)為主的。不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象所帶來(lái)的結(jié)果是——傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員未必在有豐富的散客、直客營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
第二、對(duì)上級(jí)企業(yè)政策的預(yù)期導(dǎo)致了嚴(yán)重的依賴(lài)心理。景區(qū)電子商務(wù)工作的運(yùn)作人員們認(rèn)為，新的市場(chǎng)領(lǐng)域和新渠道的拓展，必須要有過(guò)硬的政策扶持。而這些政策扶持主要體現(xiàn)在價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和投資回報(bào)周期的支持上。如果對(duì)這些政策扶持的需求得不到滿(mǎn)足，工作很難展開(kāi)，因此景區(qū)電子商務(wù)往往停留在表面文章。
3.定位不清
目前部分國(guó)內(nèi)的景區(qū)成立了體制完善、經(jīng)營(yíng)獨(dú)立的電子商務(wù)公司。但是，幾乎所有的景區(qū)企業(yè)成立電子商務(wù)公司的目標(biāo)，都是為了推動(dòng)景區(qū)企業(yè)擴(kuò)大在線旅游市場(chǎng)的份額，或者說(shuō)利用電子商務(wù)工具幫助景區(qū)推動(dòng)現(xiàn)有的產(chǎn)品資源銷(xiāo)售。然而，這種觀念給很多下轄的電子商務(wù)公司套上了一個(gè)籠頭。景區(qū)電子商務(wù)公司的工作目標(biāo)就是在線銷(xiāo)售門(mén)票、索道等景區(qū)產(chǎn)品，景區(qū)電子商務(wù)公司在門(mén)票、索道等商品采購(gòu)價(jià)格上比攜程、游酷、58同程僅僅是低一點(diǎn)，銷(xiāo)售價(jià)格大體一致，優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)；人才上自然與攜程、美團(tuán)、游酷等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站不可同日而語(yǔ)；資金投入更是不多。競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，落敗自然難免。
在高度強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化和協(xié)作化的信息化社會(huì)，景區(qū)電子商務(wù)公司又相當(dāng)于為吃雞蛋而養(yǎng)起了雞，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈搞起了自我封閉。景區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)門(mén)票、索道、直營(yíng)酒店等資源的獨(dú)家壟斷，因此近幾年地方政府對(duì)旅游景區(qū)大力投資，招商引資、貸款、節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)等等，幾乎用盡了所有的的政府資源，當(dāng)然景區(qū)的快速發(fā)展也證明了政府投入的正確。但是，景區(qū)電子商務(wù)的核心是分工與協(xié)作，拼的是人才，尤其是深諳旅游產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)之道又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，然而這類(lèi)人才不是在頂級(jí)企業(yè)就是在創(chuàng)業(yè)的路上，景區(qū)幾乎不可能擁有這樣的人才。所以當(dāng)前景區(qū)電子商務(wù)步履維艱，如果說(shuō)《紅樓夢(mèng)》里賈府像“百足之蟲(chóng)，死而不僵”的話，那么部分景區(qū)電子商務(wù)公司的實(shí)際就是“困獸猶斗，僵而不死”！
景區(qū)發(fā)展或成立電子商務(wù)公司的目的，就是應(yīng)該以公司規(guī)?？焖侔l(fā)展、市場(chǎng)份額快速提升并盡快實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧為目標(biāo)。
原因主要有三點(diǎn)：
第一、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和體制上的獨(dú)立并不意味著對(duì)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的影響。無(wú)論電子商務(wù)公司發(fā)展到什么樣的階段，它依然是景區(qū)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)中的一個(gè)組成部分。
第二、只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)情況良好的電子商務(wù)公司，才能夠幫助景區(qū)銷(xiāo)售自有的產(chǎn)品。在創(chuàng)立初期，上級(jí)單位無(wú)法給出過(guò)多政策扶持的前提下，應(yīng)該給予電子商務(wù)公司更大的獨(dú)立性和自由度。保證電子商務(wù)公司盡快地實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧基礎(chǔ)上的快速擴(kuò)張和發(fā)展。
第三、電子商務(wù)公司的成功運(yùn)轉(zhuǎn)，可以提升到景區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度。它給景區(qū)企業(yè)帶來(lái)的絕不僅僅是經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更重要的是一個(gè)全新的市場(chǎng)空間——在線旅游市場(chǎng)。獲得了足夠大的在線旅游市場(chǎng)份額，有助于景區(qū)企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持優(yōu)勢(shì)。
我認(rèn)為，在關(guān)于景區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)公司的定位和目標(biāo)上，混亂、矛盾和教條性的觀念，讓很多景區(qū)的電子商務(wù)公司既要考慮公司自身的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，又要與上級(jí)單位的想法達(dá)成統(tǒng)一。而達(dá)成統(tǒng)一想法的代價(jià)，往往又要放棄一些可行的經(jīng)營(yíng)思路，這就讓工作變得更加舉步維艱。
二、景區(qū)電子商務(wù)破局的方法
1.統(tǒng)一思想，減少掣肘，分步發(fā)展
景區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的初期，在沒(méi)有優(yōu)勢(shì)政策扶持的環(huán)境下，以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展為目標(biāo)，盡快擴(kuò)大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋，提高對(duì)散客、直客的服務(wù)水平，以培養(yǎng)和持續(xù)擴(kuò)大客源市場(chǎng)！逐步減少對(duì)電子商務(wù)公司的掣肘，允許電子商務(wù)公司按照自己的經(jīng)營(yíng)思路去發(fā)展。而在達(dá)到一定規(guī)模和市場(chǎng)份額之后，逐步給予政策上的偏向，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中逐漸提升景區(qū)自有資源所占的比例。這里需要指出的是，景區(qū)電子商務(wù)公司的發(fā)展，是景區(qū)企業(yè)的戰(zhàn)略布局，不能急于求成和拔苗助長(zhǎng)，否則，最終損失的還是景區(qū)自身。
2.舍棄傳統(tǒng)思維習(xí)慣，去除依賴(lài)心理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新
電子商務(wù)工作面對(duì)的是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行自己旅游行程安排的游客群體。如何了解游客群體的直接需求（特別是散客需求），并了解互聯(lián)網(wǎng)工具以及游客使用互聯(lián)網(wǎng)的行為習(xí)慣，是迫在眉睫的工作。而創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，同樣也可以擴(kuò)展到政策層面。比如游客在體驗(yàn)過(guò)程中的方便程度，上級(jí)單位可以提供的其他資源的配比等。
3.擺脫單項(xiàng)委托的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)思路，為游客提供一站式的綜合行程服務(wù)
以游客需求為基礎(chǔ)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)，發(fā)揮自身的長(zhǎng)項(xiàng)，提供高可信的、安全的品牌、品質(zhì)服務(wù)。和傳統(tǒng)的旅行社相比，景區(qū)的電子商務(wù)公司在品牌的影響力、旅游信息的權(quán)威性、服務(wù)的可信度和品質(zhì)化以及安全保障等方面，都有著先天的優(yōu)勢(shì)。只要發(fā)揮好這些優(yōu)勢(shì)，一定可以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
4.借助專(zhuān)業(yè)智慧，專(zhuān)注景區(qū)服務(wù)，電子商務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
景區(qū)電子商務(wù)建設(shè)非一朝一夕而成，建成以后仍然需要長(zhǎng)期的更新和維護(hù)，需要不斷根據(jù)日益龐大的散客、直客、自由行游客的實(shí)際需求，做出完整可行的電子商務(wù)解決方案。廣大中小景區(qū)面臨人才、資金的困難不妨轉(zhuǎn)換思路，實(shí)現(xiàn)景區(qū)電子商務(wù)外包，或引進(jìn)企業(yè)合作成立專(zhuān)業(yè)的景區(qū)電子商務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)借船出海，不失為當(dāng)下廣大中小景區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展之路。目前，游酷網(wǎng)（）、先行網(wǎng)（）、智游網(wǎng)（）等景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的成功運(yùn)行，也為景區(qū)提供了發(fā)展電子商務(wù)的新思路，與這些專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，是快速實(shí)現(xiàn)景區(qū)電子商務(wù)的一種捷徑。
筆者認(rèn)為，相對(duì)于國(guó)內(nèi)那些較為成功或正在快速發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，景區(qū)的電子商務(wù)具有明顯優(yōu)勢(shì)。只要觀念清晰，勇于創(chuàng)新，大膽突破，在不久的將來(lái)，景區(qū)的電子商務(wù)就會(huì)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中最成功的群體之一，成為景區(qū)不斷發(fā)展升級(jí)的“永動(dòng)機(jī)”。
本文借鑒了網(wǎng)絡(luò)資料，感謝原創(chuàng)作者的智慧與奉獻(xiàn)！
旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 旅游景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式篇三
《旅游電子商務(wù)》課程作業(yè)
題
目：龍泉市旅游電子商務(wù)化發(fā)展規(guī)劃之
《龍泉市旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)》
學(xué)生姓名：
吳gw
學(xué)
號(hào)：
201xxxxxxx
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
旅游管理
班
級(jí)：
103班
龍泉市旅游電子商務(wù)化發(fā)展規(guī)劃之
《龍泉市旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)》
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析
（一）電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變。電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)化辦公已將經(jīng)營(yíng)管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來(lái)，它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的一條真理 “ 減員增效 ”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。科學(xué)家曾預(yù)言：電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟?lèi)生存及生活的模式，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類(lèi)未來(lái)命運(yùn)的主宰。誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就將擁有整個(gè)世界。按馬斯洛 對(duì)人類(lèi)需要的分層，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)分析上網(wǎng)的人，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險(xiǎn)等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿(mǎn)足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿(mǎn)足呢？一方面是簡(jiǎn)單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿(mǎn)足。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來(lái)將是我們的網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。
（二）龍泉市旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析：
龍泉市地處浙江西南，因劍得名，憑瓷而生輝。于唐乾元二年（759）置縣，歷史悠久，景色優(yōu)美，物產(chǎn)豐富，人文薈萃，是著名的青瓷之都、寶劍之邦、世界香菇生產(chǎn)發(fā)源地和“中華靈芝第一鄉(xiāng)”，被譽(yù)為“處州十縣好龍泉”。然而由于山地丘陵地形為主，交通相對(duì)不便，信息封閉。周邊除了溫州并無(wú)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，相比浙江其他一些景區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，周邊市場(chǎng)潛力不大客源不足，知名度不高。目前雖然龍泉已經(jīng)建立了龍泉旅游網(wǎng)，但由于網(wǎng)站由旅游局建立，網(wǎng)站主要是對(duì)外展示龍泉旅游景點(diǎn)，但是網(wǎng)站內(nèi)容單一以及不屬于商業(yè)，所以不能滿(mǎn)足龍泉未來(lái)旅游發(fā)展的需要。因此，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，建立龍泉旅游電子商務(wù)模式下的網(wǎng)站已經(jīng)迫在眉睫。-----龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
(三)網(wǎng)站建設(shè)需求分析
（1）龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)的利益分析
1.有利于提高龍泉市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的告訴發(fā)展，將電子商務(wù)與行業(yè)特別是旅游行業(yè)相結(jié)合，將大大提高地區(qū)旅游的市場(chǎng)影響力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游網(wǎng)站、電子信箱給客戶(hù)、潛在客戶(hù)，特別是大客戶(hù)及海外客戶(hù)帶來(lái)便利及了解和信任感，這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選。沒(méi)有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來(lái)越多的機(jī)會(huì)而最終被淘汰。
2.有利于提高企業(yè)品牌的知名度
由于地處浙西南，信息閉塞，不利于龍泉旅游業(yè)雖經(jīng)多年發(fā)展，旅游資源豐富，但仍面臨知名度不高，在江浙滬地區(qū)影響力不足，無(wú)法吸收江浙滬地區(qū)潛在客戶(hù)，從而導(dǎo)致無(wú)法從根本上增強(qiáng)龍泉市的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。有好資源但人家不知道。今天，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來(lái)生活的代名詞，要將龍泉豐富的旅游資源展示出來(lái)，要將龍泉的高 質(zhì)量景區(qū)讓人們知道，讓市場(chǎng)、讓顧客知道，就必須建立依托旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)的旅游業(yè)服務(wù)體系。從而擴(kuò)大龍泉旅游的知名度，塑造龍泉市旅游品牌形象。
3.有利于增加龍泉市的業(yè)務(wù)量能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷(xiāo)員和銷(xiāo)售渠道無(wú)法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。如果有人想成為龍泉市的客戶(hù)，他們就想了解你能為他們提供什么樣的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價(jià)地展開(kāi)銷(xiāo)售攻勢(shì)，你的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解龍泉市的資料，與網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。4.有利于提高產(chǎn)品服務(wù)的水平。網(wǎng)站將為龍泉市及客戶(hù)提供每周7天，每天 24 小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無(wú)論什么時(shí)候您總能搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前為客戶(hù)提供他們需要的信息。5.有利于節(jié)約企業(yè)的資源及成本有了網(wǎng)站上的信息任何一個(gè)人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁(yè)，都會(huì)成為你的潛在客戶(hù)。
6.有利于簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)聯(lián)系
有了企業(yè)網(wǎng)站，有了你的電子信箱系統(tǒng)，顧客將輕松的在網(wǎng)站上進(jìn)行景區(qū)門(mén)票、酒店房間、車(chē)票、機(jī)票的預(yù)定。極大地方便顧客及時(shí)向你反映情況，提出意見(jiàn)。
（2）龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站目標(biāo)客戶(hù)群分析
龍泉市旅游網(wǎng)站的目標(biāo)用戶(hù)一般可包括，熱愛(ài)大自然、對(duì)青瓷寶劍香菇有愛(ài)好的顧客、攝影愛(ài)好者和騎行一族等適合周邊自然環(huán)境的特殊群體、江浙滬城市的游客、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)等。網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者者行為進(jìn)行研究，這將是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。注重對(duì)企業(yè)目標(biāo)顧客的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)性、行為、收入水準(zhǔn)、地理位置分布等各種資料的分析，對(duì)于提高龍泉旅游業(yè)務(wù)量及提升服務(wù)質(zhì)量有著巨大的意義。網(wǎng)站應(yīng)具有以下特點(diǎn)：
現(xiàn)代： 網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的網(wǎng)站，而且能夠緊跟旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿(mǎn)現(xiàn)代氣息； 文化 ：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合龍泉市歷史文化形象標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)龍泉市的悠久歷史和獨(dú)特文化，展示新一代龍泉市人的風(fēng)采。
實(shí)用：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)讓訪問(wèn)者能以最快的速度找到他（她）所需要了解的商品與信息；第一時(shí)間了解景區(qū)詳情、第一時(shí)間訂票、第一時(shí)間訂房； 與此同時(shí)，網(wǎng)站管理人員能夠及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、易用才能使網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌道；
互動(dòng)：訪問(wèn)者是一面鏡子，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)從訪問(wèn)者那里獲取對(duì)網(wǎng)站的反饋信息，捕捉客戶(hù)的需求，促進(jìn)雙方交流，對(duì)于客戶(hù)意見(jiàn)與建議采取適當(dāng)?shù)拇胧痪W(wǎng)站應(yīng)該建立社區(qū)論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網(wǎng)站直接的互動(dòng)。
擴(kuò)展：網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可擴(kuò)展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的提高使其充分?jǐn)U展，將企業(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
二、建設(shè)網(wǎng)站目的及定位
（一）網(wǎng)站建設(shè)目的
龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿(mǎn)足對(duì)龍泉市旅游宣傳、發(fā)展具有促進(jìn)的需求的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，展示龍泉市形象，服務(wù)于龍泉市旅游業(yè)日常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)網(wǎng)站展示龍泉市優(yōu)秀產(chǎn)品，讓客戶(hù)能夠了解龍泉市，能夠?qū)Ω信d趣的產(chǎn)品作詳細(xì)了解，并通過(guò)網(wǎng)站提交產(chǎn)品反饋信息。
(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風(fēng)采展示、產(chǎn)品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶(hù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，網(wǎng)站的形象往往決定了客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。
(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)龍泉市的新聞進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售力。
(3)通過(guò)在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢(xún)、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。全國(guó)各地的特別是江浙滬地區(qū)客戶(hù)在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。
（二）電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型的定位設(shè)想
龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，我們會(huì)以構(gòu)思巧妙、制作精美、主題明確的網(wǎng)頁(yè) 設(shè)計(jì)，根據(jù)口前鎮(zhèn)網(wǎng)站建設(shè)要求，開(kāi)發(fā)不同的程序，以動(dòng)態(tài)為主，具體以電子商務(wù)型為主。這樣的網(wǎng)站主要能實(shí)現(xiàn)在線交易，在這里買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通、協(xié)商和達(dá)成交易。它的主要功能是為會(huì)員們提供一個(gè)能用互聯(lián)網(wǎng)有效進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的地方。具備常用功能，滿(mǎn)足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮(zhèn)長(zhǎng)期宣傳推廣，網(wǎng)站建設(shè)的類(lèi)型以提供信息為主。具體內(nèi)容如下： ①建立一個(gè)特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿(mǎn) 足不同游客的興趣、愛(ài)好。
② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統(tǒng)模式。為各類(lèi)商戶(hù)提供自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在更好地宣傳商家的基礎(chǔ)上還可以直接處理自己的業(yè)務(wù)，可以在 線預(yù)訂房間和訂餐，預(yù)訂過(guò)程更加快捷、直觀。
③ 建立票務(wù)系統(tǒng)。在線訂票。
④ 建立在線購(gòu)物系統(tǒng)，推廣龍泉市著名特產(chǎn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
（一）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)
我們將根據(jù)龍泉市的文字資料及圖片進(jìn)行文字及圖片的處理及編排。
（1）文字圖形化
文字圖形化就是將文字用圖片的形式來(lái)表現(xiàn)，這種形式在頁(yè)面的子欄目里面最為常用，因?yàn)樗哂型怀觯瑫r(shí)又美化了頁(yè)面，使頁(yè)面更加人性化加強(qiáng)了視覺(jué)效果。是文字無(wú)法達(dá)到的。
（2）強(qiáng)調(diào)文字
如果將個(gè)別文字作為頁(yè)面的訴求重點(diǎn)，則可以通過(guò)加粗、加下劃線、加大號(hào)字體、加指示性符號(hào)、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識(shí)地強(qiáng)化文字的視覺(jué)效果，使其在頁(yè)面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實(shí)際上都是運(yùn)用了對(duì)比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。
（3）網(wǎng)站配色
在網(wǎng)頁(yè)配色中，盡量控制在三種色彩以?xún)?nèi)，以避免網(wǎng)頁(yè)花、亂、沒(méi)有主色的顯現(xiàn)。背景和前文的對(duì)比盡量要大，(絕對(duì)不要用花紋繁復(fù)的圖案作背景)，以便突出主要文字內(nèi)容、使用戶(hù)在瀏覽信息的時(shí)候不會(huì)覺(jué)得累。
（二）網(wǎng)站創(chuàng)意設(shè)計(jì)
（1）龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是一個(gè)依托于旅游區(qū)的一個(gè)門(mén)戶(hù)型站點(diǎn)，所以，應(yīng)該切實(shí)結(jié)合地區(qū)的旅游屬性，將網(wǎng)站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現(xiàn)代的龍泉。歷史的龍泉主要是關(guān)于龍泉的歷史旅游的資源、產(chǎn)品、景區(qū)等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現(xiàn)代的龍泉主要是關(guān)于新中國(guó)成立后特別是改革開(kāi)放后伴隨龍泉市旅游發(fā)展而產(chǎn)生的旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區(qū)等等。（2）360 度全景影像展示 網(wǎng)站中采用 360 度全景影像展示系統(tǒng)，建立網(wǎng)上龍泉市虛擬游，使用戶(hù)能在虛擬環(huán)境中感受真實(shí)的口前鎮(zhèn)，并對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生眷戀，使網(wǎng)站保持較高的點(diǎn)擊率，繼而引導(dǎo)游客去口前鎮(zhèn)旅游。
（3）用戶(hù)自定義式旅游
網(wǎng)站中對(duì)于口前鎮(zhèn)的票務(wù)、飲食、住宿、娛樂(lè)、文化、旅游線路等全部采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶(hù)可以選用適合于自己的旅行方式，網(wǎng)站后臺(tái)及時(shí)處理用戶(hù)選定內(nèi)容，并通知口前鎮(zhèn)做好相應(yīng)服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自定義式旅游。
四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
（一）、網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃：
通過(guò)對(duì)龍泉市現(xiàn)狀的分析，我們覺(jué)得目前建設(shè)的龍泉市旅游網(wǎng)應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理實(shí)用：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到技術(shù)變化、網(wǎng)速提高、用戶(hù)發(fā)展和需求都處于不斷變化中，首先應(yīng)該滿(mǎn)足應(yīng)用的實(shí)際需求，做到適度超前，將實(shí)用性放在首位。
(2)服務(wù)規(guī)劃穩(wěn)定可靠：對(duì)主機(jī)服務(wù)器的設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)注重保護(hù)用戶(hù)投資，在保證系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定可靠的前提下，充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)備和環(huán)境。
(3)系統(tǒng)架構(gòu)統(tǒng)一開(kāi)放： 異構(gòu)系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是應(yīng)用的復(fù)雜與信息的不通，更主要的是給用戶(hù)和使用者帶來(lái)的不便和繁瑣，大大增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和維護(hù)成本，我們將采取全局規(guī)劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統(tǒng)架構(gòu)在統(tǒng)一的平臺(tái)和技術(shù)體系上，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡和逐步擴(kuò)展。
(4)業(yè)務(wù)流程實(shí)用有效： 良好的業(yè)務(wù)流程將有效提高系統(tǒng)的性能和人員的協(xié)調(diào)，通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)的分解和整合，建立完善包括技術(shù)、人員、操作流程等方面的業(yè)務(wù)管理體系。
(5)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全一致：數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的基礎(chǔ)和命脈，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)計(jì)將在保證數(shù)據(jù)安全性的前提下，重新規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的格式和方式，通過(guò)數(shù)據(jù)備份、容災(zāi)、恢復(fù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的性能和利用率。
（二）網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)（參考其他網(wǎng)站）
（1）系統(tǒng)主要分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)：
1.信息發(fā)布管理系統(tǒng)：后臺(tái)管理系統(tǒng)（包括：站點(diǎn)管理子系統(tǒng)、用戶(hù)管理子系統(tǒng)、稿源管理子系統(tǒng)、工作量統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)和內(nèi)容產(chǎn)生流程管理子系統(tǒng)等）和采編應(yīng)用系統(tǒng)（包括：素材管理子系統(tǒng)、內(nèi)容編輯子系統(tǒng)、審批簽發(fā)子系統(tǒng)、表現(xiàn)管理子系統(tǒng)、模版管理子系統(tǒng)、版本管理子系統(tǒng)、信息輸出子系統(tǒng)等模塊）。
2.網(wǎng)上銷(xiāo)售管理系統(tǒng)：包括商品查詢(xún)、訂購(gòu)、訂單管理等。
3.景點(diǎn)信息資源管理系統(tǒng)：包括口前鎮(zhèn)景點(diǎn)資源的發(fā)布管理等。4.票務(wù)預(yù)定管理系統(tǒng)：包括票務(wù)在線預(yù)訂管理等。
5.酒店預(yù)定管理系統(tǒng)：包括房間預(yù)訂、入住登記、系統(tǒng)用戶(hù)管理等。6.會(huì)員管理系統(tǒng)：包括會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員資料管理、會(huì)員積分管理等。7.郵件管理系統(tǒng)：包括內(nèi)部郵件與外部郵件的收發(fā)與管理。8.論壇管理系統(tǒng)：包括互動(dòng)社區(qū)、bbs、在線論壇管理等。9.會(huì)員服務(wù)管理系統(tǒng)：包括會(huì)員注冊(cè)等。（2）系統(tǒng)流程圖（參考其他網(wǎng)站）：
業(yè)務(wù)流程圖
網(wǎng)上購(gòu)物流程圖
會(huì)員管理流程圖
酒店預(yù)訂流程圖
五、總結(jié)
通過(guò)龍泉市旅游綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴(kuò)大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區(qū)，乃至更大范圍游客的前來(lái)旅游；增強(qiáng)龍泉旅游的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，增加旅游業(yè)在龍泉gdp的比重，提高人民收入，更好的促進(jìn)活力龍、幸福泉的建設(shè)；促進(jìn)龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質(zhì)量的走向世界，拉動(dòng)龍泉文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時(shí)網(wǎng)站的建設(shè)能更加方便游客對(duì)龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。
旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 旅游景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式篇四
旅游景區(qū)(點(diǎn))講解員講解服務(wù)規(guī)范試題
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更新時(shí)間：2011-11-1
1．景點(diǎn)講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對(duì)國(guó)家，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立集體主義精神；（3）對(duì)游客，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，景點(diǎn)講解員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想。
3．從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。
4．構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？ 答：語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。5．景點(diǎn)講解員的職責(zé)？
答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。
6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。7．什么是景點(diǎn)講解員？ 答：景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。8．景點(diǎn)講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？ 答：（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。9．調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。10．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？
答：忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。
11．景點(diǎn)講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？ 答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12．景點(diǎn)講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？
答：景點(diǎn)講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。13．景點(diǎn)講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14．景點(diǎn)講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？
答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15．景點(diǎn)講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？
答：專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16．景點(diǎn)講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？
答：語(yǔ)言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專(zhuān)項(xiàng)能力。17．景點(diǎn)講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？
答：熱愛(ài)祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。
18．景點(diǎn)講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？
答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。19．在什么情況下景點(diǎn)講解員需向游客進(jìn)行道歉？
答：一是景點(diǎn)講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20．景點(diǎn)講解員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意什么？
答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問(wèn)題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點(diǎn)講解員在接待殘疾游客時(shí)應(yīng)注意什么？
答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時(shí)要注意保護(hù)游客自尊；不要主動(dòng)打聽(tīng)殘疾原因。22．講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？。
答：（1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語(yǔ)言節(jié)奏適中；（3）語(yǔ)言生動(dòng)；（4）語(yǔ)言規(guī)范。23．幽默在講解語(yǔ)言中有何作用？
答：融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂(lè)。
24．景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？
答：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。
25．景點(diǎn)講解員對(duì)較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡(jiǎn)單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。
26．景點(diǎn)講解員游覽途中見(jiàn)到景物后，不是簡(jiǎn)單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫(huà)龍點(diǎn)睛法，有問(wèn)有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？
答：就是景點(diǎn)講解員給游客以啟示，指點(diǎn)，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說(shuō)出答案。28．對(duì)待普通游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。
29．對(duì)待層次較高的游客，景點(diǎn)講解員的講解技巧有哪些？
答：畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點(diǎn)講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？ 答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽(tīng)景點(diǎn)講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點(diǎn)講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點(diǎn)講解員與游客交流的時(shí)間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。
33．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語(yǔ)言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點(diǎn)講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點(diǎn)講解員在語(yǔ)言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說(shuō)法？ 答：（1）先外后內(nèi)；（2）先過(guò)去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過(guò)長(zhǎng)過(guò)濫。39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡(jiǎn)潔述說(shuō)法？
答：簡(jiǎn)潔并不是簡(jiǎn)單，也不是簡(jiǎn)短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語(yǔ)言表達(dá)，就是簡(jiǎn)潔明了、不說(shuō)廢話和多余的話。
40．景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？
答：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。41．講解語(yǔ)言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理
旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 旅游景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式篇五
1、旅游資源的概念：自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
2、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內(nèi)，由旅游資源、旅游服務(wù)設(shè)施及其他相關(guān)旅游條件結(jié)合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域。
3、風(fēng)景名勝區(qū)概念：指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀，人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。
4、自然保護(hù)區(qū)概念：指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)，有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對(duì)象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。
5、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對(duì)景區(qū)擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理，通過(guò)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的目標(biāo)的過(guò)程。
6、博物館概念：指收藏、保護(hù)、研究、展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物。
7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對(duì)旅游系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析，找出旅游系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素間相互影響，相互 的反饋關(guān)系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)各要素進(jìn)行合理的干預(yù)，以增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，促進(jìn)系統(tǒng)的良性循環(huán)。
8、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史，現(xiàn)狀和市場(chǎng)要素的變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定的發(fā)展條件下對(duì)旅游發(fā)展的要素所作的安排。
9、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及法定報(bào)酬和勞資關(guān)系。
10、正激勵(lì)：就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)為符合社會(huì)需要或組織目標(biāo)時(shí)通過(guò)表彰和獎(jiǎng)賞來(lái)保持和鞏固這種行為，已達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的。
1、旅游景區(qū)管理存在的主要問(wèn)題有哪些？
（一）多頭管理、條塊分隔、產(chǎn)權(quán)主體缺位。目前，我國(guó)旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問(wèn)題是政出多門(mén)，條塊分隔管理，導(dǎo)致政府主導(dǎo)的功能被弱化。
（二）旅游景區(qū)政企不分、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風(fēng)景名勝區(qū)及文物景區(qū)中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機(jī)關(guān)的衙門(mén)作風(fēng)與舊國(guó)有企業(yè)的各種弊端兼而有之。
（三）景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的最低要求。
（四）資源破壞，環(huán)境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產(chǎn)生的資源退化。
2、論述旅游解說(shuō)服務(wù)的目的和意義？
1、提供服務(wù)信息，引導(dǎo)旅游活動(dòng)。
2、發(fā)揮旅游資源價(jià)值，提高景觀資源利用率。
3、強(qiáng)化環(huán)境教育、提升旅游地形象。
4、鼓勵(lì)游客參與，規(guī)范景區(qū)管理。
3、論述“三三六”評(píng)價(jià)法？概括為：“三大價(jià)值”“三大效益”“六個(gè)條件”三大價(jià)值是指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。三大效益是指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。六個(gè)條件是指旅游資源的開(kāi)發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環(huán)境容量、客源市場(chǎng)條件、投資條件、施工條件。
4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對(duì)景區(qū)人員服務(wù)投訴：一般是由于景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高、服務(wù)水平低下、服務(wù)觀念存在問(wèn)題而產(chǎn)生的（1）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，不回答游客的咨詢(xún)、服務(wù)動(dòng)作緩慢、漠視游客的意見(jiàn)。（2）服務(wù)語(yǔ)言使用不當(dāng)。（3）服務(wù)技能工作程序混亂，漏點(diǎn)或錯(cuò)點(diǎn)游客人數(shù)。
5、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護(hù)措施？
1、自然原因，寒暑變化、風(fēng)吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現(xiàn)為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護(hù)措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲(chóng)蟻危害，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對(duì)文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設(shè)備，（5）配備防火設(shè)備，（6）防止水對(duì)文物的侵害。
6、論述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑包括哪些內(nèi)容？景區(qū)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新主要有倆個(gè)途徑：一是放棄舊產(chǎn)品，重新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，即全新產(chǎn)品；二對(duì)原有舊產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，注入新的資金，更新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行更新?lián)Q代，1、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
2、升級(jí)改造舊產(chǎn)品
3、優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品組合。
1、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個(gè)方面，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內(nèi)容，而且管理重點(diǎn)由以事為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比，在管理內(nèi)容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術(shù)、管理體制、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā)，（3）在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。
2、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是什么？分析旅游區(qū)客源市場(chǎng)、確定旅游區(qū)的主題形象，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開(kāi)發(fā)措施。（1）對(duì)旅游區(qū)的客源地市場(chǎng)的需求總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面的分析與預(yù)測(cè)。
（2）界定旅游區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。（3）確定旅游區(qū)的性質(zhì)和主題形象。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對(duì)外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃。（12）提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)中的管理意見(jiàn)。（13）對(duì)旅游區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。
3、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？
（一）、旅游者目標(biāo)，旅游業(yè)是以旅游者為本，提高旅游者的滿(mǎn)意度任何一個(gè)景區(qū)規(guī)劃的根本目標(biāo)之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開(kāi)發(fā)提供規(guī)范，并盡可能提高旅游者的滿(mǎn)意度，盡量避免相關(guān)問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是事后幫助旅游者解決問(wèn)題。
（二）投資者目標(biāo)、景區(qū)投資者為景區(qū)開(kāi)發(fā)、建設(shè)投入大量資金，承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，理應(yīng)獲得市場(chǎng)回報(bào)。
（三）環(huán)境目標(biāo)，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃的對(duì)象，是景區(qū)的核心吸引力。
（四）社區(qū)目標(biāo)，旅游業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的組成部分，它和其他許多產(chǎn)業(yè)的有關(guān)聯(lián)的。
4、簡(jiǎn)答對(duì)水體類(lèi)旅游資源如何進(jìn)行管理？采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)；對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水、污染物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無(wú)污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對(duì)堤岸的沖擊；加強(qiáng)對(duì)水體周?chē)木G化。
5、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？首先，在產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只能對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有現(xiàn)有產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，又可以為消費(fèi)者實(shí)施定制營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上得到某一類(lèi)產(chǎn)品的全部信息，也可以參與到制造產(chǎn)品的過(guò)程中來(lái)。這使消費(fèi)者個(gè)人滿(mǎn)足程度大大提高，又能使其在更大范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品。其次，在價(jià)格方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大
大低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并且網(wǎng)上的商品交易價(jià)格完全公開(kāi)，某一企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格要受同行業(yè)、同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格的約束。再次，在銷(xiāo)售渠道方面，網(wǎng)絡(luò)本身就是渠道的最佳形式，它使整個(gè)交易過(guò)程都在舉手之間完成，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與廠商的直接溝通，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)信息反饋也更加及時(shí)。最后，在廣告和促銷(xiāo)方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)師單向的，同時(shí)企業(yè)成本較高，作為消費(fèi)者無(wú)論是否需要這類(lèi)產(chǎn)品的信息，甚至根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，各類(lèi)廣告業(yè)經(jīng)常充斥在消費(fèi)者的生活空間。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師一對(duì)一和交互式的，更容易引起消費(fèi)者認(rèn)同，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者溝通與聯(lián)系。
6、旅游景區(qū)的概念及內(nèi)涵？概念：“以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)度假、康樂(lè)健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。內(nèi)涵：
（一）有一定的空間范圍和界線
（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區(qū)時(shí)滿(mǎn)足旅游者旅游需求的功能載體沒(méi)事旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的的場(chǎng)所，其主體功能是旅游，因此必須能夠?yàn)槿藗兲峁┬蕾p、游覽或者從事娛樂(lè)活動(dòng)的吸引物。
（三）有良好的可進(jìn)入性，旅游具有異地性，是一種獨(dú)特的異地體驗(yàn)，需要旅游景區(qū)有良好的可進(jìn)入性，以方便游客進(jìn)入。
（四）具有一定的旅游服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，旅游設(shè)施包括為旅游者提供游覽服務(wù)的設(shè)施。
（五）具有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，我國(guó)旅游景區(qū)類(lèi)型多樣，性質(zhì)也較為復(fù)雜。
7、簡(jiǎn)答旅游景區(qū)管理的構(gòu)成要素？
1、旅游景區(qū)管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動(dòng)的人。
2、旅游景區(qū)管理的客體，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人力、財(cái)力、物力、信息組成。景區(qū)的形象、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)以及與景區(qū)業(yè)務(wù)和效益相關(guān)。
3、景區(qū)管理職能，即用什么方法進(jìn)行景區(qū)管理，或稱(chēng)為景區(qū)管理方式。根據(jù)管理學(xué)的管理職能理論，無(wú)論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動(dòng)都包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制五大職能。
8、旅游解說(shuō)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
（一）區(qū)域環(huán)境解說(shuō)，區(qū)域環(huán)境解說(shuō)主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然、社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
（二）旅游吸引物解說(shuō)，旅游吸引物解說(shuō)是對(duì)景區(qū)內(nèi)各類(lèi)自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說(shuō)，主要向旅游者展示景區(qū)的各類(lèi)旅游景觀以及開(kāi)發(fā)煩人景點(diǎn)景點(diǎn)景物。
（三）旅游設(shè)施解說(shuō)，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)必須借助一系列的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游配套服務(wù)才能完成。
（四）旅游管理解說(shuō)，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場(chǎng)所，同時(shí)也承擔(dān)著保護(hù)自然資源或文化遺產(chǎn)的任務(wù)。
9、什么是景區(qū)旅游資源，簡(jiǎn)述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關(guān)系？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內(nèi)，能夠吸引旅游者，滿(mǎn)足其旅游需求，能被旅游旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務(wù)設(shè)施的總和。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內(nèi)的，范圍比較小，而旅游資源是相對(duì)于自然界和社會(huì)來(lái)說(shuō)的，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內(nèi)的，而景區(qū)時(shí)已被開(kāi)發(fā)利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區(qū)旅游資源當(dāng)然也是被開(kāi)發(fā)利用的，而旅游資源包括未被利用的資源?？梢哉f(shuō)，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個(gè)組成部分。
10、景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些？
（一）景區(qū)旅游資源評(píng)價(jià)的內(nèi)容，（1）美學(xué)觀賞性。美學(xué)觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類(lèi)及強(qiáng)度。（2）科學(xué)性，它反映旅游資源的科學(xué)意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量。（4）奇特性，旅游資源的特色個(gè)性。（5）規(guī)模與組合狀況，旅游資源的規(guī)模是指景觀對(duì)象數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿(mǎn)足某種旅游活動(dòng)需求的作用。
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