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勞動(dòng)保障公共服務(wù)網(wǎng)篇一
——衡陽市珠暉區(qū)基層勞動(dòng)保障工作調(diào)查報(bào)告
（耒陽市人力資源和社會(huì)保障局劉飛米）
溫總理說過：“建設(shè)服務(wù)型政府，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)?！被鶎觿趧?dòng)保障服務(wù)平臺(tái)正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的“突擊隊(duì)”和“勤務(wù)兵?！彼ㄔO(shè)的好壞，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到改革成果的均等分享，關(guān)系到和諧社會(huì)的長治久安。
為增進(jìn)了解，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，促使我們更好的轉(zhuǎn)變角色，干好本職工作，5月17日，在局領(lǐng)導(dǎo)的精心安排、嚴(yán)密組織下，我們擬招聘人員一行對(duì)衡陽市珠暉區(qū)和平鄉(xiāng)、冶金街道、廣東路街道、粵漢街道的1個(gè)勞動(dòng)保障服務(wù)站，4個(gè)勞動(dòng)保障服務(wù)中心進(jìn)行了為期1天的學(xué)習(xí)調(diào)查。我們看到，珠暉區(qū)嚴(yán)格貫徹省市有關(guān)文件精神，堅(jiān)持以人為本的工作理念，把平臺(tái)建設(shè)作為民生大事來抓，將服務(wù)群眾作為勞動(dòng)保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保政策實(shí)惠深入千家萬戶。
一個(gè)可喜的局面
學(xué)習(xí)調(diào)查中我們看到珠暉區(qū)在基層社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中花了大力氣，下了大手筆，動(dòng)了真功夫，做到了硬件設(shè)施高標(biāo)準(zhǔn)，軟件環(huán)境高水平，服務(wù)工作高質(zhì)量，目前，工作態(tài)勢(shì)良好，服務(wù)到位，群眾滿意，局面可喜。
一是硬件設(shè)施齊全，平臺(tái)功能完善。我們學(xué)習(xí)調(diào)查的1站4中心，辦公場(chǎng)所環(huán)境優(yōu)美，寬敞明亮，其中和平鄉(xiāng)勞動(dòng)保障站服務(wù)大廳面積達(dá)150平方米，建國里、友愛里、和平、粵漢小區(qū)則擁有300多平米的社區(qū)服務(wù)大樓。各勞動(dòng)保障服務(wù)站（中心）除配置了辦公桌椅、文件柜、辦公電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、電子觸摸屏等辦公設(shè)備外，還置辦了飲水機(jī)、讀報(bào)架、宣傳資料架、小茶幾等便民設(shè)施。除和平鄉(xiāng)站外，其他4個(gè)社區(qū)服務(wù)中心還分別設(shè)立了“社會(huì)救助中心”、“老年活動(dòng)中心”、“圖書室”、“殘疾人康復(fù)中心”、“全民終身教育中心”等便民服務(wù)場(chǎng)所。各中心的墻上整齊劃一的懸掛著“服務(wù)項(xiàng)目”、“辦事流程”、“政策法規(guī)”、“陽光臺(tái)”等提示 1
招牌，圖示清楚，設(shè)計(jì)科學(xué)、一目了然。各服務(wù)臺(tái)井然有序的擺放著《養(yǎng)老保障相關(guān)知識(shí)》、《再就業(yè)指南》、《醫(yī)療保險(xiǎn)政策指南》等宣傳冊(cè)和《民情聯(lián)系卡》，這些為居民快速簡(jiǎn)便的了解、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有力的保障。
二是軟件環(huán)境先進(jìn)，隊(duì)伍素質(zhì)較高?；鶎悠脚_(tái)的工作人員崗前全部經(jīng)過業(yè)務(wù)理論考核，系統(tǒng)的掌握了勞動(dòng)保障相關(guān)法律法規(guī)，能熟練的運(yùn)用政策法律依法依規(guī)辦理便民業(yè)務(wù)。各平臺(tái)均安裝了全省統(tǒng)一的業(yè)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，信息共享，有效避免了單機(jī)操作的局限性和差錯(cuò)率。建立了“四套臺(tái)帳”和“三套檔案”：即《下崗失業(yè)人員基本情況臺(tái)帳》、《職業(yè)技能培訓(xùn)臺(tái)帳》、《〈再結(jié)業(yè)優(yōu)惠證〉發(fā)放臺(tái)帳》、《就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)臺(tái)帳》和《勞動(dòng)力資源檔案》、《離退休人員檔案》、《低保家庭檔案》，為社區(qū)動(dòng)態(tài)管理，精細(xì)管理、科學(xué)管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。并發(fā)揮“一長三員”的作用及時(shí)更新信息的變化情況，切實(shí)把臺(tái)帳做“活”，做“準(zhǔn)”做“實(shí)”。
三是工作措施有力，群眾享受實(shí)惠。利用“三位一體”宣傳法，即街面宣傳法、入戶宣傳法、文藝宣傳法靈活立體深入的進(jìn)行法律宣講，政策解讀；運(yùn)用“六心工作法”，即了解民意用心、接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供服務(wù)真心、排憂解難盡心來開展工作，使社區(qū)大部分居民在知法懂法的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身實(shí)際參與勞動(dòng)社會(huì)保障工作，享受政策的實(shí)惠。以友愛里社區(qū)為例，近年來，完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)570人，再就業(yè)393人，就業(yè)培訓(xùn)187人，辦理《失業(yè)證》40個(gè)，辦理養(yǎng)老醫(yī)療補(bǔ)貼272人，享受就業(yè)扶持資格確認(rèn)186人，養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面45人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療參保1716人，退休人員信息化管理1535人。地處城郊結(jié)合部的和平鄉(xiāng)站自2008年成立以來，積極引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動(dòng)力合理轉(zhuǎn)移和有序流動(dòng)，今年已組織240人參加各種技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)人330人，組織返鄉(xiāng)農(nóng)民工200人參加外企招聘，并有75人被成功錄用，全鄉(xiāng)現(xiàn)有14739人參加新農(nóng)合和醫(yī)保，有247人參加被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)。這些詳實(shí)的數(shù)字有力的證明各社區(qū)的工作開展有序，進(jìn)展明顯，群眾受益。
三個(gè)重要的原因
在平臺(tái)建設(shè)中，珠暉區(qū)委、區(qū)政府樹立了“一個(gè)龍頭帶領(lǐng)好”，“一個(gè)虎背支撐好”，“一對(duì)熊掌發(fā)揮好”的戰(zhàn)略思想，從組織、保障、執(zhí)行等各個(gè)方面嚴(yán)格部署建設(shè)要求，確保工作順利開展。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。據(jù)了解，珠暉區(qū)委、區(qū)政府高度重視勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，上級(jí)相關(guān)文件出臺(tái)后，全區(qū)上下層層宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，把這項(xiàng)工作當(dāng)作全區(qū)的大事來抓，要事來辦，好事來做，當(dāng)作政治任務(wù)來完成，作為中心工作來落實(shí)。珠暉區(qū)委、區(qū)政府常務(wù)會(huì)議專題部署，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，在確定工作思路、部門任務(wù)、具體措施、明確職責(zé)、時(shí)間安排等方面作了大量扎實(shí)有效的工作，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及部門的工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)的量化、細(xì)化，落實(shí)了各服務(wù)平臺(tái)的具體負(fù)責(zé)人和承辦人，做到分工明確，責(zé)任到人。
二是經(jīng)費(fèi)保障到位。工欲善其事必先利其器。區(qū)委、區(qū)政府積極動(dòng)腦子、想辦法、找門路，在財(cái)經(jīng)緊張的情況，毅然投資30萬進(jìn)行信息化建設(shè)，投入100萬進(jìn)行平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，為11個(gè)服務(wù)站，49個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一配備必要辦公設(shè)備，改善了辦公條件，保證了辦公質(zhì)量。
三是政策執(zhí)行有力。為確保本區(qū)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的如期完成，在省市相關(guān)文件要求的基礎(chǔ)上，區(qū)政府出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)的工作方案》，為平臺(tái)建設(shè)作了細(xì)致周密的計(jì)劃安排，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要盡責(zé)，職能部門要參與，專業(yè)人員要指導(dǎo)，工作人員要培訓(xùn)，政策法規(guī)要熟練，服務(wù)意識(shí)要牢固，保障實(shí)惠要便民，明確指出對(duì)組織不力、消極怠工、推諉扯皮、工作失職的情況要從嚴(yán)追究責(zé)任，有效的保障、促進(jìn)了勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展。
五點(diǎn)寶貴的啟示
通過一天走、訪、議，我們看到了珠暉區(qū)平臺(tái)建設(shè)的喜人成績，學(xué)到了彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了實(shí)際存在的一些問題，之后對(duì)照我市的具體情況進(jìn)行了深入的分析和思考，得到了一些啟示。
要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不要固步自封，止步不前。國情決定我國勞動(dòng)保障事業(yè)的立法工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，所以我們工作人員要積極
學(xué)習(xí)新理論，認(rèn)真體會(huì)新法規(guī)，要問不倒，難不倒，做到舊法心中有數(shù)，新法胸有成竹，用法得心應(yīng)手。
要主動(dòng)服務(wù)，走家串戶，不要坐等迎民，被動(dòng)受理。實(shí)際工作中，一些老年人和殘疾人員行動(dòng)不便，一些群眾不懂政策或礙于面子不愿上門咨詢，我們不要守住“衙門”，等百姓“擊鼓”，要主動(dòng)上門，耐心講解、真心勸導(dǎo)、精心辦理。
要情為民系，利為民謀，不要空有其表，束之高閣。調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)社區(qū)的殘疾人康復(fù)中心都只有臺(tái)階進(jìn)出，沒有專用斜坡通道，這是工作疏忽，還是不愿為之？另外，各康復(fù)中心的訓(xùn)練器材雖然配發(fā)已久，但是依然嶄新，說明什么呢？我們要真正想群眾著想，急群眾所需，真心誠意的鼓勵(lì)引導(dǎo)殘疾患者參與康復(fù)，不要為了應(yīng)付檢查工作搞“樣子工程”。
要優(yōu)化資源，爭(zhēng)取支持，不要坐井觀天，閉門造車?；鶎悠脚_(tái)工作人員的人事關(guān)系和業(yè)務(wù)管理在人社部門，但具體的工作開展卻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，這就需要我們主動(dòng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)多聯(lián)系、多匯報(bào)，協(xié)調(diào)好各級(jí)關(guān)系，利用好各部資源，發(fā)揮好各種功效，多爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卦谌肆?、?cái)力、物力等方面的支持，讓我們的工作如虎添翼。
要解決身份，安定軍心，不要后顧有憂，影響工作。據(jù)了解，珠暉區(qū)的基層服務(wù)人員屬于全員聘用，勞務(wù)合同，還未按照省市有關(guān)規(guī)定納入全額事業(yè)編制，享受相關(guān)的政策待遇，這就會(huì)導(dǎo)致我們的工作人員心神不定，軍心不穩(wěn)，后顧有憂，從執(zhí)行的層面上降低我們的工作效率，所以要盡早解決基層人員“光腳為別人找鞋”的局面。
學(xué)習(xí)調(diào)查只有一天，撰寫報(bào)告只有幾千字，但是建設(shè)好基層服務(wù)平臺(tái)，履行好本職工作，落實(shí)好政策實(shí)惠卻是任重道遠(yuǎn)，永無止境的事業(yè)。希望通過我們的努力工作，為社會(huì)主義甜美蛋糕的平均分配做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，讓公平正義的溫暖普惠大地，比太陽還要光輝。
調(diào)查人：人社局協(xié)理員1劉飛米
二0一一年五月十九日
勞動(dòng)保障公共服務(wù)網(wǎng)篇二
水磨溝街道勞動(dòng)和社會(huì)保障所
“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實(shí)守信。
二、公平服務(wù)。對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一律平等對(duì)待，公平服務(wù)，不歧視。
三、優(yōu)先服務(wù)。對(duì)于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長期失業(yè)人員應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。
四、高效服務(wù)。運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提供全面、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；主動(dòng)簡(jiǎn)化辦事程序；注重增強(qiáng)求職人員競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
五、靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，滿足不同服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求；在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上建立服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定。
六、公開服務(wù)。公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定和審批程序，設(shè)立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準(zhǔn)確，宣傳到位，落實(shí)到位。
勞動(dòng)保障公共服務(wù)網(wǎng)篇三
勞動(dòng)保障平臺(tái)一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
窗口
服務(wù) 事項(xiàng)
申報(bào)材料
一、失業(yè)人員
1、戶口本
2、身份證
3、終止、解除勞動(dòng)合同證明
直接辦理受理
4、照片兩張
就業(yè)證辦理
1、戶口本
2、身份證
3、照片兩張
4、學(xué)歷證明
5、登記表二份
1、就業(yè)證
再就業(yè)優(yōu)惠證辦理
4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請(qǐng)表》一式二份
就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢
1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證
2、身份證
受理
直接辦理初審上網(wǎng)
辦理 受理
失業(yè)金審核登記
1、就業(yè)證
直接辦理
審核
登記上網(wǎng)
辦理
即辦每月10日至20日受理
審核
即辦
3、照片三張
初審上網(wǎng)
返回發(fā)證
日后發(fā)證
2、終止、解除勞動(dòng)合同證明
直接辦理
上報(bào) 受理
即辦每月25日前受理次日五
二、無業(yè)人員
審上網(wǎng)
返回社區(qū)
5、登記表一份
上報(bào)
即辦
初
服務(wù) 方式
服務(wù) 程序
承諾 時(shí)間
勞 動(dòng) 和 社 會(huì) 保 障
勞動(dòng)保障平臺(tái)一站式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
窗服務(wù) 口 事項(xiàng)
1、自主
申報(bào)材料
服務(wù) 方式
服務(wù) 承諾 程序 時(shí)間
創(chuàng)業(yè)一
1、就業(yè)證復(fù)印件
次性領(lǐng)
2、再就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件 直接辦理 取失業(yè)
3、身份證復(fù)印件 和創(chuàng)業(yè)
4、（申請(qǐng)表）一式二份 獎(jiǎng)勵(lì)金
5、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 審核
1、就業(yè)證復(fù)印件
初審登記
受理審核 辦理
三天之內(nèi)審
核辦理結(jié)束
勞動(dòng)和社會(huì)保障
求職登記 異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)
2、就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件
3、身份證復(fù)印件
4、（申請(qǐng)表）一式二份
5、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
直接辦理初審登記
受理審核 辦理
1、口頭申請(qǐng)
直接辦理登本人填寫
記
登記表
即辦
老金資
1、認(rèn)定表 格認(rèn)定
2、社區(qū)意見
1、戶口本 勞務(wù)
2、身份證 介紹
3、登記表
直接辦理登本人填寫
記
認(rèn)定表
即辦
受理
直接辦理登
審核
記
辦理
即辦
勞動(dòng)保障公共服務(wù)網(wǎng)篇四
xx社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)
工 作 要 求
1、建立“首問責(zé)任制”，適應(yīng)群眾需要，靈活搞好服務(wù)，遇到問題及時(shí)與鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心溝通解決。
2、熟悉工作業(yè)務(wù)，了解勞動(dòng)保障相關(guān)政策，積極主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。
3、遵守職業(yè)道德，恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，深入實(shí)際，實(shí)事求是。
4、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，落實(shí)好就業(yè)再就業(yè)政策。
5、做到“六清”：失業(yè)人員底數(shù)清、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的失業(yè)人員清、失業(yè)人員家庭情況清、失業(yè)人員就業(yè)需求清、失業(yè)人員安置結(jié)果清、退休人員情況清。
6、做到“六必須”：必須定期走訪失業(yè)人員、必須定期及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息、必須為失業(yè)人員提供必要的職業(yè)指導(dǎo)、必須建立相關(guān)臺(tái)賬、必須做好政策宣傳工作、必須對(duì)鎮(zhèn)（街）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心定期反饋和及時(shí)溝通。
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