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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要特點(diǎn)是篇一
餐 飲 部 第一節(jié) 部門(mén)概述及崗位設(shè)置
一、部門(mén)概述：
餐飲部是為賓客提供餐飲服務(wù)的一個(gè)部門(mén)，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要組成部分，是酒店的重要?jiǎng)?chuàng)收產(chǎn)品，是住店客人及外來(lái)客人提供餐飲消費(fèi)的場(chǎng)所，熱情，主動(dòng)，周到地滿(mǎn)足客人的餐飲需求。
二、部門(mén)職責(zé)內(nèi)容：
1.為賓館提供中，西式餐飲服務(wù)。 2.為住店客人提供送餐服務(wù)。
3.為客人提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境，和諧親切的氣氛，完美的設(shè)施和衛(wèi)生條件。 4.盡力熱情，主動(dòng)，周到地滿(mǎn)足客人的其它餐飲需求。5.完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各項(xiàng)指標(biāo)。6.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
三、
組織架構(gòu)圖：第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、餐飲部經(jīng)理：
1、管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：副總經(jīng)理。
直接下屬：餐飲部副經(jīng)理、行政總廚
2、職務(wù)簡(jiǎn)述：
全面負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施餐飲部工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，督導(dǎo)餐飲部日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)并進(jìn)行成本控制。3.崗位職責(zé)：
1)全面負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2)負(fù)責(zé)制定餐飲部長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況作分析并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)程，保證食品的質(zhì)量，促使本部門(mén)做好衛(wèi)生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火、安全教育。
4)與財(cái)務(wù)部配合做出每年的經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍和銷(xiāo)售量、增加經(jīng)營(yíng)收入的方法和途徑。
5)制定服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度。
6)注重現(xiàn)場(chǎng)管理，經(jīng)常性的對(duì)餐廳、廚房巡視監(jiān)督，組織全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作正常。
7)主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會(huì)議，經(jīng)常檢查業(yè)務(wù)情況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營(yíng)措施，參加酒店部門(mén)經(jīng)理會(huì)議。
8)抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)施處于完全正常狀態(tài)，并得到正確使用，防止事故發(fā)生。
9)協(xié)調(diào)本部門(mén)和酒店其它部門(mén)的關(guān)系，做好總經(jīng)理交辦的其它工作。10)人力資源管理職能。
11)根據(jù)管理情況，對(duì)下屬各部負(fù)責(zé)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰。12)向總經(jīng)理建議任免部門(mén)管理人員。
13)根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況和工作需要，有權(quán)調(diào)動(dòng)及調(diào)整下屬工作。14)處理意外及非常規(guī)事件。
15)親自指揮大型團(tuán)隊(duì)用餐和vip客人接待工作。16)處理部門(mén)顧客嚴(yán)重性投訴。
二、餐飲部副經(jīng)理：
1、管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部經(jīng)理
直接下屬：行政總廚、主管、餐銷(xiāo)部領(lǐng)班
2、職務(wù)簡(jiǎn)述： 負(fù)責(zé)餐廳人力、物品管理，負(fù)責(zé)和重要客人的溝通，及時(shí)反饋客人投訴信息。3.崗位職責(zé)：
1)協(xié)助餐飲部經(jīng)理開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售活動(dòng)，完成計(jì)劃指標(biāo)。每日提供銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，每月擬寫(xiě)經(jīng)營(yíng)報(bào)告。參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。
2)審閱餐飲部下屬各部門(mén)的每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并報(bào)告餐飲部經(jīng)理。
3)檢查餐飲部的各個(gè)餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量；做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作；開(kāi)餐高峰時(shí)，親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)下級(jí)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4)實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決人事問(wèn)題；不斷地創(chuàng)造部門(mén)內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境；評(píng)估員工，實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。
5)實(shí)施餐飲部的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。6)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
三、餐飲部主管 1．管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部副經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班
2．職務(wù)簡(jiǎn)述：協(xié)助餐飲部經(jīng)理做好各項(xiàng)餐飲工作，做好員工的培訓(xùn)工作 3.崗位職責(zé)：
1)掌握餐廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的使用情況，監(jiān)督及管理餐廳內(nèi)部日常工作。
2)發(fā)揮模范作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
3)認(rèn)真組織餐廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)品種，了解當(dāng)日vip客人的接待情況。
4)抓好員工紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒，操作技術(shù)和思想作風(fēng)，定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
5)召開(kāi)班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃，隨時(shí)保持餐廳整潔。6)參加餐飲部例會(huì)及各種重要的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，與廚房建立良好的溝通關(guān)系，互相協(xié)作、配合，保證餐飲部工作順利進(jìn)行。
7)熱情待客，態(tài)度謙和，與客人建立良好的關(guān)系，不定期收集、征求客人意見(jiàn)，聽(tīng)取客人對(duì)食品和服務(wù)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給上級(jí)，有利調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)及菜品。8)及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，確保餐廳安全和防火工作。9)監(jiān)督每次盤(pán)點(diǎn)及物品的保管。10)鼓勵(lì)下屬大力推銷(xiāo)產(chǎn)品。
11)作好下屬員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。
四、餐廳領(lǐng)班
1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部主管
直接下級(jí);服務(wù)員、傳菜員、pa、洗碗工 2.職務(wù)簡(jiǎn)述：明確工作內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)本班員工的考勤、考績(jī)，檢查員工的日常行為規(guī)范，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)本組員工進(jìn)行批評(píng)、表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
2)根據(jù)每天的工作和接待任務(wù)安排員工的工作，組織本班服務(wù)人員為客人提供高效率、高質(zhì)量的就餐服務(wù)。
3)處理本班中發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，處理不了的要及時(shí)向主管或經(jīng)理報(bào)告。4)能熟練地掌握宴會(huì)、酒會(huì)、零點(diǎn)等的服務(wù)規(guī)程。
5)熟悉和掌握本餐廳經(jīng)營(yíng)的菜、點(diǎn)心的價(jià)格，熟悉和掌握中酒、西酒及各種飲料的產(chǎn)地、特點(diǎn)和價(jià)格。
6)檢查員工的儀容儀表是否符合要求。
7)檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作，是否完善，開(kāi)餐中的一切用品是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。8)對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。9)經(jīng)常同主管和后臺(tái)廚師保持工作聯(lián)系，聽(tīng)取客人對(duì)服務(wù)和餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，自身解決不了的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示上報(bào)。
10)做好員工思想工作，處理本班中發(fā)生的問(wèn)題，開(kāi)好班前會(huì)和班后小結(jié)會(huì)。11)處理顧客輕微性投訴。
五、餐飲部文員 1.管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：餐飲部副經(jīng)理。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：完善餐飲部經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)部門(mén)年度計(jì)劃、請(qǐng)示報(bào)告的擬寫(xiě)，做好會(huì)議記錄，準(zhǔn)備和復(fù)印有關(guān)文件，包括信件，表格圖表、繪圖，每月工作
總結(jié)
及其它文案工作；2)負(fù)責(zé)上級(jí)下發(fā)的各種文件收存、保管工作，負(fù)責(zé)填寫(xiě)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的各種報(bào)表，接收、往來(lái)公函、信件，并發(fā)送給相關(guān)人員；
3)負(fù)責(zé)每月匯總，核實(shí)本部門(mén)員工考勤考績(jī)報(bào)人事部，根據(jù)餐飲部經(jīng)理批示，按規(guī)定程序起草復(fù)信。
4)負(fù)責(zé)部門(mén)每月內(nèi)辦公用品的領(lǐng)取及員工工資的發(fā)放，在餐飲部經(jīng)理及其它部門(mén)經(jīng)理和員工之間做好聯(lián)絡(luò)、溝通工作。
5)參加部門(mén)召開(kāi)的各種例會(huì)、會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、建檔、存檔；
6)負(fù)責(zé)具體組織登記各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)技術(shù)比賽，接聽(tīng)電話(huà)，接待來(lái)訪者，安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間，回答有關(guān)餐飲活動(dòng)的各種咨詢(xún)；
7)協(xié)助經(jīng)理作好衛(wèi)生、安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查考核； 8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、餐銷(xiāo)部領(lǐng)班
1.管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：餐飲部副經(jīng)理 直接下級(jí)：餐銷(xiāo)人員 2.職務(wù)簡(jiǎn)述：確保預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，以保證服務(wù)質(zhì)量 3.崗位職責(zé)：
1)按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)賓客訂餐電話(huà)，記錄賓客用餐情況。
2)熟悉菜單，了解各酒水、飲料以及其價(jià)格，及時(shí)、準(zhǔn)確的為賓客提供服務(wù)。3)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄所有信息，積極與賓客溝通，與其它各部門(mén)密切配合，解決賓客所需，及時(shí)反饋賓客意見(jiàn)及建議。
4)妥善、合理管理各類(lèi)訂單、通知單，如既定活動(dòng)發(fā)生變化，要填寫(xiě)更改單。5)服從上級(jí)安排，當(dāng)班結(jié)束前，與下一班做好交接工作。
七、餐銷(xiāo)人員
1.管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：餐銷(xiāo)部領(lǐng)班
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：確保餐飲部迎送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)格，以示尊重客人 3.崗位職責(zé)：
1)上崗時(shí)要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；
2)熟知當(dāng)天訂餐的單位（或個(gè)人）名稱(chēng)、時(shí)間、人數(shù)及臺(tái)位安排等情況，注意記錄客人的特別活動(dòng)（如生日慶祝會(huì)、婚宴），如有重要情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或經(jīng)理匯報(bào)； 3)整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。
4)迎接客人，引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺(tái)位或客人滿(mǎn)意的臺(tái)位，為客人拉椅、遞上菜單、酒水單； 5)客滿(mǎn)時(shí)，負(fù)責(zé)安排后到顧客，使客人樂(lè)于等位； 6)留意并記住常客姓名，以增加客人的親切感和自豪感； 7)隨時(shí)注意聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映；
8)隨時(shí)注意在接待工作中存在的各種問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)助處理；
9)掌握和運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，如“先生/小姐您好，歡迎光臨”，“歡迎您到我們餐廳就餐”等； 10)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，客人電話(huà)訂餐應(yīng)問(wèn)清楚姓名、單位、時(shí)間、人數(shù)、餐標(biāo)安排及聯(lián)系方式，接聽(tīng)電話(huà)要準(zhǔn)確、快捷，做好記錄； 11)向客人介紹餐廳各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引客人來(lái)餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開(kāi)餐廳時(shí)，應(yīng)站在門(mén)口歡送客人，征求客人意見(jiàn)并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨； 12)完成上級(jí)交辦的其它工作。
八、送餐員崗位職責(zé)： 1．管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐廳領(lǐng)班。
2．職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)住店客人房?jī)?nèi)用膳的預(yù)訂工作，保證及時(shí)，高效地滿(mǎn)足客人房?jī)?nèi)需要。3.崗位職責(zé)：
1)服從領(lǐng)班安排，按照工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，做好送餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2)送餐至賓客指定地點(diǎn)，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3)賓客用餐完后，收回服務(wù)餐車(chē)及各種餐具送至洗碗間。4)做好工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5)當(dāng)班結(jié)束時(shí)，與下一班做好交接工作，上一班未盡事宜要當(dāng)面交待清楚，有利繼續(xù)完成。
九、餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)向就餐客人提供高質(zhì)量服務(wù) 3.日常工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：
1)熟悉服務(wù)規(guī)程，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程為客人服務(wù)。
2)按照領(lǐng)班的安排，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，積極主動(dòng)工作，為客人提供最佳的服務(wù)。3)有良好的服務(wù)意識(shí)，行動(dòng)敏捷靈活，服務(wù)熱情周到
4)熟悉菜點(diǎn)品種、價(jià)格及特點(diǎn)。熟悉酒水、飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格及特點(diǎn)，業(yè)務(wù)熟、推銷(xiāo)意識(shí)好。
5)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和餐飲用具，嚴(yán)格按照操作要求作業(yè)，粗心大意造成財(cái)產(chǎn)損失者，照價(jià)賠償。6)按操作程序做好餐廳衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，餐飲用具未經(jīng)消毒的和破損的不能給客人使用。7)幫助客人結(jié)算帳目。8)注意迎送客人。
十、劃單員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐廳領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：保持餐廳與廚房的聯(lián)系、協(xié)調(diào)及時(shí)把餐廳賓客用餐速度和有關(guān)情況傳給廚師以便廚師掌握上菜的時(shí)機(jī)和菜肴的質(zhì)品 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)廚房與前臺(tái)的信息溝通，及時(shí)安排傳菜員將制作好的菜品傳至看臺(tái)員手中。2)根據(jù)餐情準(zhǔn)備好餐前準(zhǔn)備工作，所需要用的調(diào)料、夾子等，根據(jù)所下的宴會(huì)菜單將菜單一式多份交到所看臺(tái)員手中。
3)出菜前認(rèn)真檢查菜品質(zhì)量，不合格菜品決不出堂。4)熟悉每道菜品，做好傳菜員菜品知識(shí)培訓(xùn)。5)負(fù)責(zé)所管區(qū)域的衛(wèi)生、物品保管工作。十
一、傳菜員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)餐廳訂單和菜肴食品的傳遞工作，負(fù)責(zé)菜肴所跟作料服務(wù)用品的準(zhǔn)備工作，做好餐飲服務(wù)的后勤工作。 3.崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)將點(diǎn)菜單所有菜肴按上菜秩序準(zhǔn)確無(wú)誤地送到點(diǎn)菜賓客的值臺(tái)服務(wù)員處。2)開(kāi)餐前負(fù)責(zé)備好調(diào)料，配料及走菜用具，做好出菜前的準(zhǔn)備工作。3)協(xié)助餐廳服務(wù)員將工作臺(tái)上的臟餐具，空盤(pán)撤回洗碗間并分類(lèi)擺放。4)負(fù)責(zé)小毛巾的洗滌、消毒工作或去布草房領(lǐng)取洗凈的小毛巾。5)負(fù)責(zé)傳菜間和規(guī)定地段的清潔衛(wèi)生。6)保管出菜單、以便核查。十
二、吧員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)餐廳酒水的領(lǐng)用、發(fā)放，水果盤(pán)的制作，負(fù)責(zé)酒水飲料的臺(tái)賬。 3.崗位職責(zé)：
1)每日按時(shí)上下班，并做好簽到、簽退工作，嚴(yán)禁代簽、亂簽。2)每天按照提貨單，從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需酒水及食品。
3)做好吧臺(tái)的日常清潔工作，如清洗杯具及設(shè)施，整理吧臺(tái)用具擺放。4)定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)的用具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。5)不斷更新展示柜上的酒水的陳列。
6)做好新老酒水的檢查和更換工作，防止酒水過(guò)期。7)營(yíng)業(yè)中必須按程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)。
8)按服務(wù)員開(kāi)出的酒水單及時(shí)準(zhǔn)確的出貨，并保證出品質(zhì)量。9)對(duì)客人提出的合理要求應(yīng)及時(shí)并準(zhǔn)確的回答。10)積極合理的處理客人的投訴，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。11)做好營(yíng)業(yè)后的酒水盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳物相符。
12)做好吧臺(tái)的清潔衛(wèi)生、酒水入柜、關(guān)閉電源、檢查酒柜及吧臺(tái)門(mén)是否鎖好。13)了解第二日訂餐，合理做好水果申報(bào)。十
三、保潔員崗位職責(zé)： 1.管理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：餐飲部領(lǐng)班。
2.職務(wù)簡(jiǎn)述：負(fù)責(zé)本酒店的公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔、保持及綠化、美化工作。 3.崗位職責(zé)： 1)認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握操作程序、質(zhì)量要求及相關(guān)規(guī)定。2)認(rèn)真、細(xì)致地做好負(fù)責(zé)地段衛(wèi)生清掃工作。3)做到衛(wèi)生工作經(jīng)?；⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及各裝飾物的衛(wèi)生保潔工作。
5)不斷提高工作技能、工作效率、確保衛(wèi)生質(zhì)量，為餐飲部提供一個(gè)清潔、整齊、空氣清新的衛(wèi)生環(huán)境。
6)正確使用各類(lèi)清潔工具、清潔劑、消毒劑。
7)隨時(shí)檢查所轄區(qū)的設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備、斷水、斷電等不正常工作情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不能延誤。
8)警惕、注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。9)在工作中要做到操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕，“三輕”操作。10)聽(tīng)從餐飲部主管安排，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要特點(diǎn)是篇二
微型消防站值守聯(lián)動(dòng)制度一、值班制度
本單位微型消防站實(shí)行24小時(shí)雙人值班，值班期間應(yīng)24小時(shí)在崗在位，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
二、接警處置程序
發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)時(shí)，及時(shí)報(bào)警，在3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，利用滅火器材撲救初起火災(zāi)、搶救生命、疏散物資、維護(hù)秩序、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要迅速準(zhǔn)確地提供情況，在火場(chǎng)總指揮的指揮下，緊密配合公安消防隊(duì)，協(xié)同作戰(zhàn)。
三、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)制度
本單位微型消防站納入本地滅火救援聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)體系，參與周邊區(qū)域滅火處置工作。接到周邊群眾報(bào)警、周邊單位滅火救援申請(qǐng)或消防部門(mén)救援力量調(diào)集指令后，應(yīng)迅速攜帶滅火救援和通信器材趕往事發(fā)地點(diǎn)，協(xié)助參與滅火救援。
微型消防站組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)
一、組織機(jī)構(gòu) 站長(zhǎng)： 副站長(zhǎng)： 消防員： 二、站長(zhǎng)職責(zé)
站長(zhǎng)負(fù)責(zé)微型消防站日常管理，組織制定各項(xiàng)管理制度和滅火應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展防火巡查、消防宣傳教育和滅火訓(xùn)練；指揮初期火災(zāi)撲救和人員疏散。
三、消防員職責(zé)
消防員負(fù)責(zé)撲救初期火災(zāi)：熟悉建筑消防設(shè)施情況和滅火應(yīng)急預(yù)案，熟悉掌握器材性能和操作使用方法，并落實(shí)器材維護(hù)保養(yǎng)；參加日常防火巡查和消防宣傳教育。
四、控制室值班人員職責(zé)
控制室值班人員應(yīng)熟悉滅火應(yīng)急處置程序，熟練掌握自動(dòng)消防設(shè)施操作方法，接到火情信息后啟動(dòng)預(yù)案。
微型消防站管理訓(xùn)練制度
一、單位建立由員工組成的微型消防站，接受公安機(jī)關(guān)消防部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
二、微型消防站由各部門(mén)、班組的負(fù)責(zé)人和年齡18周歲以上45周歲以下的員工組成。
三、保衛(wèi)部門(mén)對(duì)微型消防站員每月進(jìn)行一次消防培訓(xùn)和滅火疏散演練。微型消防站員要服從保衛(wèi)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，根據(jù)分工各司其職、各負(fù)其責(zé)。
四、根據(jù)人員的變化情況每季度對(duì)微型消防站員進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。
五、微型消防站員要熟悉防火、滅火知識(shí)、消防器材的性能及適用的范圍，消防設(shè)施、器材的操作及使用方法，火災(zāi)撲救、組織人員疏散及逃生方法、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)等。
六、認(rèn)真貫徹執(zhí)行本單位的消防安全管理制度，制止和勸阻違反消防法規(guī)和制度的行為。開(kāi)展防火宣傳教育，進(jìn)行防火安全檢查和整改火災(zāi)隱患。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要特點(diǎn)是篇三
恒天國(guó)際城項(xiàng)目銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)
一、組織架構(gòu)
1、直接上級(jí)：本項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
2、同級(jí)部門(mén):策劃部、招商部、產(chǎn)權(quán)戶(hù)籍部
3、部門(mén)內(nèi)部:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售秘書(shū)（助理）、置業(yè)顧問(wèn) 二、崗位職責(zé) 1：銷(xiāo)售經(jīng)理(1名）（1）直接上級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。（2）職權(quán)及職責(zé)：
1）主動(dòng)積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。
2）協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整原有的工作程序、管理體制，使各項(xiàng)工作趨于合理化，規(guī)范化。3）做好項(xiàng)目籌備工作。
4）負(fù)責(zé)整個(gè)案場(chǎng)的管理工作，協(xié)調(diào)與各單位在銷(xiāo)售過(guò)程之中的關(guān)系。5）統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)。
6）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成公司布置的業(yè)績(jī)指標(biāo)任務(wù)。7）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)案場(chǎng)工作守則及作業(yè)流程。8）制定周，月工作計(jì)劃并每周、月進(jìn)行總結(jié)。9）處理定金、合同、按揭等工作。
10）杜絕各種不良習(xí)氣及損害銷(xiāo)費(fèi)者和公司利益行為的發(fā)生。
11）對(duì)所有的案場(chǎng)工作人員進(jìn)行上崗考核、業(yè)務(wù)評(píng)定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。
12）建立完整的項(xiàng)目銷(xiāo)售檔案及客戶(hù)檔案。
13）完成銷(xiāo)售任務(wù)后協(xié)助做好個(gè)案報(bào)告，并帶領(lǐng)售樓人員做好公司交辦的新任務(wù)。14）協(xié)助市場(chǎng)策部門(mén)做好市場(chǎng)調(diào)查分析，反映客戶(hù)意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.銷(xiāo)售秘書(shū)（助理）1名(1)直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理.(2)職責(zé): 1）建立銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文檔材料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
2）完成各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制造、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢(xún)。
3）重視收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、新政策、客源等資訊材料，提出分析報(bào)告，為部分業(yè)務(wù)職員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4）幫助銷(xiāo)售職員做好上門(mén)客戶(hù)的招待和電話(huà)來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售職員缺席時(shí)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)資訊，妥當(dāng)處理。
5)重視客戶(hù)、顧客的投訴記錄，幫助有關(guān)部分妥當(dāng)處理。6)幫助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)務(wù)、會(huì)議的記錄等工作。7)妥當(dāng)保管電腦材料，不泄漏銷(xiāo)售機(jī)密。8)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交代的其他任務(wù)。銷(xiāo)售主管（3——5名）(1)直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理.(2)職責(zé): 1)全力執(zhí)行公司及部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2）協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解。3）全力完成自己的個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)。
4）全力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售經(jīng)理制定的分解業(yè)務(wù)指標(biāo)。5）積極組織本團(tuán)隊(duì)參加公司組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)。6）主動(dòng)提攜幫助其他資歷較淺的銷(xiāo)售人員。
7）有對(duì)本團(tuán)隊(duì)工作人員上崗考核、業(yè)務(wù)評(píng)定、建議停職和推薦調(diào)升的權(quán)利。
根據(jù)管理幅度而定，每4-6名銷(xiāo)售人員中設(shè)1名銷(xiāo)售主管。4、置業(yè)顧問(wèn)（15——20)名（1）直接上級(jí)：銷(xiāo)售主管。（2）職責(zé)：
1）自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2）對(duì)同事的不良行為不包庇，不縱容。
3）積極參加公司對(duì)員工的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并爭(zhēng)取取得優(yōu)良成績(jī)。4）熱情、周到的接洽客戶(hù)，保證自己的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，遇事不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5）認(rèn)真做好客戶(hù)登記并保證資料的準(zhǔn)確性。
6）完成公司及部門(mén)布置的文書(shū)工作，填寫(xiě)各類(lèi)表單，確保內(nèi)容和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7）妥善保管銷(xiāo)售手冊(cè)并確保其內(nèi)容不外泄。8）嚴(yán)格遵守公司保密制度，維護(hù)公司利益。
9）貫徹執(zhí)行部門(mén)制定的關(guān)于公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃。10）愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，看到他人破壞行為應(yīng)及時(shí)阻止。11）積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。12）培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率。13）配合市場(chǎng)策劃部門(mén)做好各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研工作。14）數(shù)量計(jì)算：
根據(jù)銷(xiāo)售套數(shù)及銷(xiāo)售周期而定。銷(xiāo)售人員的數(shù)量=銷(xiāo)售套數(shù)÷（成交概率×售樓員每天接待數(shù)量×銷(xiāo)售周期）?？梢砸暰唧w的銷(xiāo)售時(shí)段進(jìn)行調(diào)整。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要特點(diǎn)是篇四
組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)
綜合管理部工作職能
1、負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃及選人、育人、用人、留人。
2、負(fù)責(zé)員工的進(jìn)出及升遷異動(dòng)等各項(xiàng)人事管理。
3、負(fù)責(zé)公司制度的制（修）訂及監(jiān)督執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建設(shè)。
5、負(fù)責(zé)公司的資料及檔案管理。
6、負(fù)責(zé)公司辦公耗材的采購(gòu)與發(fā)放管理。
7、負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。
8、負(fù)責(zé)公司的門(mén)衛(wèi)等安全管理。
9、負(fù)責(zé)公司員工食堂的管理。
10、負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理。
11、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)管理。
12、負(fù)責(zé)公司的車(chē)輛調(diào)度及管理。
13、負(fù)責(zé)公司的部分對(duì)外工作。
14、承辦總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
1、“綜合管理部經(jīng)理”崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：綜合管理部經(jīng)理 所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：總經(jīng)理
直接下屬：人事專(zhuān)員、行政專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購(gòu)員、廚師、廚工
工作關(guān)系：公司各部門(mén)、辦公用品供應(yīng)商、政府相關(guān)部門(mén)、人力資源市場(chǎng) 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司行政后勤及人力資源管理工作。崗位職責(zé)：1公司行政規(guī)章制度的制定、監(jiān)督、執(zhí)行；
2負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購(gòu)、管理和發(fā)放；
3管理公司的資料、文件、光/磁盤(pán)及相關(guān)資料；
4管理公司的公共衛(wèi)生；
5負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的收發(fā)；
6負(fù)責(zé)公司食堂的管理；
7負(fù)責(zé)公司集體宿舍的管理；
8負(fù)責(zé)公司行政用車(chē)的調(diào)度及車(chē)輛管理；
9負(fù)責(zé)公司的門(mén)衛(wèi)管理及日常安全；
10負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行及it設(shè)備和耗材申購(gòu)的審核與采購(gòu)；
11編寫(xiě)、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃；
12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質(zhì)測(cè)試；
13培訓(xùn)：組織員工的崗前及各類(lèi)崗位培訓(xùn)；
14績(jī)效考評(píng)：制定考評(píng)文件、考評(píng)溝通，以及員工的升遷異動(dòng)與辭退；
15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；
16負(fù)責(zé)公司的文化建設(shè)及宣傳工作；
17完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公司其他部門(mén)對(duì)綜合管理部工作的反饋意見(jiàn)；
2工作計(jì)劃及的可行性工作總結(jié)的即時(shí)性與完整性。
組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)
3其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)。
2、人事專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：人事專(zhuān)員 所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：本部門(mén)、人力資源市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、其他各用人部門(mén)、政府勞動(dòng)部門(mén) 職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)及文化宣傳工作。
崗位職責(zé)：1根據(jù)公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發(fā)布招聘信息、實(shí)施招聘動(dòng)作；
2接待前來(lái)公司的報(bào)名人員及報(bào)名安排； 3負(fù)責(zé)普工的初試；
4負(fù)責(zé)辦理員工錄用、離職等相關(guān)手續(xù)；
5負(fù)責(zé)新員工的崗前公司規(guī)章制度培訓(xùn)及其他培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作； 6負(fù)責(zé)完善新員工的檔案建設(shè)工作； 7定時(shí)完成并上報(bào)各項(xiàng)人力資源報(bào)表； 8負(fù)責(zé)公司文化欄的文化宣傳工作；
9 負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度，并向經(jīng)理匯報(bào)；
10相關(guān)資料的收集、整理與歸檔； 11協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)； 12承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1 員工招聘的及時(shí)性；
2 各類(lèi)人事報(bào)表的完整性； 3其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)。
3、行政專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：行政文員 所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：公司各部門(mén)、勞動(dòng)與社會(huì)保障部門(mén)、行政用品供應(yīng)商
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工的考勤、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理、行政用品的采購(gòu)與發(fā)放、各類(lèi)檔案資料的保管等工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)公司職員的每月考勤工作；
2負(fù)責(zé)公司食堂每日蔬菜的檢查與驗(yàn)收工作； 3負(fù)責(zé)與辦公用品供應(yīng)商的聯(lián)系與采購(gòu)工作； 4負(fù)責(zé)辦公用品保管與發(fā)放工作； 5員工飯卡的充值的收款工作；
6負(fù)責(zé)每月辦理公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)工作； 7負(fù)責(zé)辦理公司的意外險(xiǎn)工作；
組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)
8做好公司各類(lèi)資料的收集、整理與歸檔工作； 9文件的發(fā)放及過(guò)期文件的回收工作； 10負(fù)責(zé)公司清潔工作的安排與監(jiān)督;11協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的員工招聘工作；
12經(jīng)理缺席時(shí)臨時(shí)替代經(jīng)理工作；
13承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1辦公用品采購(gòu)的及時(shí)性以及按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的控制性；
2對(duì)外資料的準(zhǔn)確性；
3檔案資料管理的有序程度； 4其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)。
4、“網(wǎng)絡(luò)管理員”崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)管理員 所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：公司各部門(mén)、it設(shè)備軟硬件供應(yīng)商
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司it設(shè)備申購(gòu)的評(píng)估、軟硬件的維護(hù)與維修、網(wǎng)絡(luò)管理等工作。崗位職責(zé)：1對(duì)其他部門(mén)it設(shè)備申購(gòu)必要性的評(píng)估；
2對(duì)已審批申購(gòu)的it設(shè)備尋找合適供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)、比價(jià)和議價(jià)；
3負(fù)責(zé)管理和保證公司網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、穩(wěn)定性； 4負(fù)責(zé)病毒公告、防御、檢測(cè)、清除，網(wǎng)絡(luò)病毒軟件部署、升級(jí)工作； 5負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、工作機(jī)、打印機(jī)的安裝、配置、運(yùn)行； 6負(fù)責(zé)it使用軟件的操作培訓(xùn)工作； 7負(fù)責(zé)員工飯卡的充值操作； 8承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性；
2 it軟硬件維護(hù)維修費(fèi)用的控制； 3其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)。
5、駕駛員崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：駕駛員
所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：公司各部門(mén)
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部車(chē)輛的駕駛，以及車(chē)輛的保養(yǎng)維修工作。崗位職責(zé)：1車(chē)輛的駕駛與維護(hù)；
2負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的正常用車(chē)；
3負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常保養(yǎng)與檢查工作；
組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)
4保證行駕車(chē)輛安全，自覺(jué)遵守交通法規(guī)； 5節(jié)約油耗，降低車(chē)輛維修保養(yǎng)成本； 6精心維護(hù)車(chē)輛，做到車(chē)內(nèi)良好整潔；
7遵紀(jì)守法，準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，工作時(shí)間不擅自離開(kāi)工作崗位； 8工作積極主動(dòng)，服從調(diào)度，協(xié)助做好有關(guān)工作； 9對(duì)所承擔(dān)的工作應(yīng)全面負(fù)責(zé)； 10承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1車(chē)輛維修成本的控制；
2交通法規(guī)的遵守及安全駕駛記錄；
3其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)。
6、清潔工崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：清潔工
所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：行政文員 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：公司各部門(mén)
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司工廠內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)每日對(duì)所屬公共區(qū)域進(jìn)行清潔，并保持整潔衛(wèi)生。
2負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。3負(fù)責(zé)清潔工具及清潔用品的保管與維護(hù)。4承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1公共區(qū)域的清潔程度。
2其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)。
7、宿舍管理員崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：宿舍管理員 所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：所有住宿員工
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)員工宿舍的清潔、服務(wù)及安全工作。
崗位職責(zé)：1熱心為員工服務(wù)、協(xié)助員工解決住宿中遇到的問(wèn)題。
2督導(dǎo)員工清潔宿舍，檢查外來(lái)人員，維護(hù)宿舍安全衛(wèi)生。
3每天做好公共區(qū)域衛(wèi)生打掃工作，確保整潔。
4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。
5及時(shí)報(bào)告及協(xié)助部門(mén)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)處理宿舍突發(fā)事件。
6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1宿舍的安全有序。
組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)
2公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況。3住宿員工的滿(mǎn)意度。
8、食堂采購(gòu)員崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：食堂采購(gòu)員 所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及公司內(nèi)外所有就餐人員。職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司食堂的食品、物品采購(gòu)工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)職工食堂的食品、物品采購(gòu)供應(yīng)。
2采購(gòu)時(shí)手續(xù)齊全，賬目清楚，每日對(duì)采購(gòu)的物品上報(bào)辦公室。3對(duì)易耗、易腐食品要做到勤購(gòu)，避免積壓造成浪費(fèi)。
4要開(kāi)拓購(gòu)菜渠道，努力食堂采購(gòu)價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的物品，以降低飯菜的成本。5食堂日常的管理工作。
6承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)：1采購(gòu)的食物的合格率、性?xún)r(jià)比及安全性。
2就餐員工的滿(mǎn)意度。
9、廚師崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：廚師
所屬部門(mén)：綜合管理部 直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：公司各部門(mén)及外來(lái)就餐人員
職務(wù)概況：負(fù)責(zé)公司全體員工的伙食烹調(diào)工作 崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)食堂烹調(diào)制作，增加花色品種。
2計(jì)劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
3虛心聽(tīng)取員工對(duì)伙食的意見(jiàn)，研究改善伙食措施。
4保證員工能按時(shí)開(kāi)飯。
5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1食物的安全性。
2開(kāi)飯的準(zhǔn)時(shí)性。
3就餐員工的滿(mǎn)意度。
10、廚工崗位說(shuō)明書(shū)
職務(wù)名稱(chēng)：廚工
所屬部門(mén)：綜合管理部
組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理 直接下屬：無(wú)
工作關(guān)系：公司各部門(mén)及外來(lái)就餐人員
職務(wù)概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛(wèi)生的清潔工作。崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)葷素菜的清洗、加工。
2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過(guò)、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清潔櫥內(nèi)，防止再污染。
3窗口銷(xiāo)售飯菜，做到各盡其責(zé)，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保證員工能吃到熱飯、熱菜。
4搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作。
5承辦經(jīng)理臨時(shí)交待的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1餐具及飯菜的清潔程度。
2開(kāi)飯的準(zhǔn)時(shí)性。
3就餐員工的滿(mǎn)意度。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要特點(diǎn)是篇五
營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)及崗位說(shuō)
明
一、組織架構(gòu)
人1設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、1 人、置業(yè)顧問(wèn)1配備案場(chǎng)主管、2人、市場(chǎng)研究平面1人、策劃文案3~6
人。1員
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
人1 人1市場(chǎng)研究員
案場(chǎng)主管 前期研策 人1策劃文案 后期招商 人1平面設(shè)計(jì) 人1
按揭專(zhuān)員 置業(yè)顧問(wèn)
名1 人3~6
1人、策劃
二、崗位說(shuō)明
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 1.營(yíng)銷(xiāo)部 所屬部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 職位名稱(chēng)
銷(xiāo)售主管、策劃部 直接下級(jí) 總經(jīng)理 直接上級(jí)
職責(zé)表述：編制銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃及計(jì)劃
．依據(jù)項(xiàng)目總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在總經(jīng)理指導(dǎo)下編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃1 職
．根據(jù)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃并組織實(shí)施2 工作
責(zé)
任務(wù)
．根據(jù)項(xiàng)目年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)策略，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批3 一
準(zhǔn)后組織實(shí)施
考核重點(diǎn)：銷(xiāo)售計(jì)劃的及時(shí)完成情況
職責(zé)表述：銷(xiāo)售費(fèi)用控制
．根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)劃及市場(chǎng)狀況，確定年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算1 職 工作
．將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制2 責(zé) 任務(wù)
二
．控制銷(xiāo)售過(guò)程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷(xiāo)售成本3 考核重點(diǎn)：實(shí)際發(fā)生銷(xiāo)售費(fèi)用的控制程度
職責(zé)表述：銷(xiāo)售過(guò)程管理
．及時(shí)了解部門(mén)員工的工作進(jìn)度，監(jiān)督檢查營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情1 職
況和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的使用情況
工作
責(zé)
．針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決2 任務(wù)
三
．參與重要客戶(hù)談判，并在權(quán)限范圍內(nèi)簽訂促成成交3 考核重點(diǎn)：年度銷(xiāo)售計(jì)劃的完成程度
職責(zé)表述：銷(xiāo)售目標(biāo)管理 職
．根據(jù)項(xiàng)目總體銷(xiāo)售計(jì)劃，將部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)人，針對(duì)1 責(zé)
個(gè)人情況的差異，提出具體的銷(xiāo)售目標(biāo)分解方案 四
工作
任務(wù)
根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出調(diào)整方案，跟蹤銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)施情況，．2 修正目標(biāo) 考核重點(diǎn)：年度銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)量
職責(zé)表述：客戶(hù)關(guān)系管理
．組織建立并完善銷(xiāo)售臺(tái)賬，樓款及時(shí)催收，并保障按揭款的1 職
有效回收
工作
責(zé)
任務(wù)
．制定客情維護(hù)制度與售后服務(wù)體系，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員建立、維2 五
護(hù)與用戶(hù)的良好合作關(guān)系
考核重點(diǎn)：回款的及時(shí)性與銷(xiāo)售額的提升
部門(mén)內(nèi)部管理 職責(zé)表述：
負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行銷(xiāo)售技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，．1 提高員工工作效率與專(zhuān)業(yè)度
職
工作
．管理部門(mén)內(nèi)部事務(wù)，控制部門(mén)費(fèi)用支出2 責(zé)
任務(wù)
六
．協(xié)助行政部做好部門(mén)員工的績(jī)效考核工作3 ．安排部門(mén)各項(xiàng)工作，調(diào)配與協(xié)調(diào)人員4 考核重點(diǎn)：各項(xiàng)任務(wù)完成的及時(shí)程度
案場(chǎng)主管 2.營(yíng)銷(xiāo)部 所屬部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部主管 職位名稱(chēng)
置業(yè)顧問(wèn)、按揭專(zhuān)員 直接下級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 直接上級(jí)
職責(zé)表述：統(tǒng)一工作思路，計(jì)劃協(xié)助管理有力
職
．與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理溝通并統(tǒng)一工作思路，保證銷(xiāo)售工作按計(jì)劃執(zhí)行1 工作
責(zé)
任務(wù)
．每天組織早會(huì)，提高置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售熱情2 一
考核重點(diǎn)：銷(xiāo)售計(jì)劃的及時(shí)完成情況
職責(zé)表述：做好客戶(hù)、銷(xiāo)售臺(tái)賬的存檔、統(tǒng)計(jì)及分析工作
．每天下班前做好客戶(hù)資料存檔及銷(xiāo)售報(bào)表、臺(tái)賬1 職
工作
．每周五做好每周客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、分析，并交策劃部2 責(zé)
任務(wù)
二
．每天下班前與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)控及回款金額3 考核重點(diǎn)：客戶(hù)資料、銷(xiāo)售報(bào)表、銷(xiāo)售臺(tái)賬的完整性、正確性
職責(zé)表述：配合策劃做好資料提供工作
．每周五收集置業(yè)顧問(wèn)、處理客戶(hù)意見(jiàn)與投訴，并交策劃部1 職
工作
．每周五向策劃部提出推廣建議2 責(zé)
任務(wù)
三
3 ．做好市調(diào)，配合策劃部同步更新市調(diào)報(bào)告
考核重點(diǎn)：市調(diào)報(bào)告的更新情況
職責(zé)表述：現(xiàn)場(chǎng)管理工作、促進(jìn)銷(xiāo)售
職
．監(jiān)控客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng)，指導(dǎo)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤1 責(zé)
工作
．嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理制度，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)人員考勤情況2 四
任務(wù)
．協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控3
考核重點(diǎn)：銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
職責(zé)表述：搞好隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)
職
．定期學(xué)習(xí)崗位要求，并提出修改意見(jiàn)1 工作
責(zé)
任務(wù)
．協(xié)調(diào)置業(yè)顧問(wèn)的協(xié)作，解決員工之間的一般性矛盾2 五
考核重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)凝聚力
市場(chǎng)研究員 3.營(yíng)銷(xiāo)部 所屬部門(mén) 市場(chǎng)調(diào)研員 職位名稱(chēng) 直接下級(jí) 案場(chǎng)主管 直接上級(jí)
職責(zé)表述：根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成銷(xiāo)售任務(wù)
職
．負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待洽談與簽定售房合同1 工作
責(zé)
任務(wù)
．負(fù)責(zé)客戶(hù)跟蹤與外出拜訪派發(fā)宣傳資料2 一
考核重點(diǎn)：銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
職責(zé)表述：做好客戶(hù)管理及跟蹤 ．每天下班前做好客戶(hù)管理，定期對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行回訪跟蹤1 工作
職，追繳樓款及催辦按揭手續(xù)負(fù)責(zé)簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》 ．2 任務(wù)
責(zé)
．每天下班前核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)控3 二
．認(rèn)真登記每日來(lái)訪客戶(hù)情況4 考核重點(diǎn)：客戶(hù)管理情況
職責(zé)表述：
職
．定期接受培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力1 工作
責(zé)
任務(wù)
．做好市調(diào)，配合策劃部同步更新市調(diào)報(bào)告2 三
考核重點(diǎn)：市調(diào)報(bào)告的更新情況
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品市場(chǎng)管理型組織的主要特點(diǎn)是篇六
營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)：
一、1）建立有關(guān)團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類(lèi)預(yù)定單，送報(bào)審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷(xiāo)售工作提供參考。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作。
二、1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2）嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的銷(xiāo)售計(jì)劃。關(guān)心酒店銷(xiāo)售狀況。
3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。4）認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?hù)，隨時(shí)傳達(dá)酒店的銷(xiāo)售策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。6）積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。
8）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
三、1）準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類(lèi)報(bào)表以及郵件處理。5）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。7）做好部門(mén)會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9）統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。10）統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。
11）做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶(hù)預(yù)定單等。
1 13）做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14）負(fù)責(zé)各客戶(hù)來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。營(yíng)銷(xiāo)管理制度
一、1、嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。
2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。
4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。
6、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。
7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。
8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng)，否則費(fèi)用自理。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作考核制度：
1、考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行
2、儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元） 1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。2）制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，不濃妝艷抹。5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。6）女員工著裙時(shí)，穿肉色長(zhǎng)襪，長(zhǎng)襪無(wú)破損。7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀(jì)律
1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣要親切，音量要適中，答話(huà)要明確迅速。3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對(duì)客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，使用禮貌語(yǔ)言；不能輕易說(shuō)不知道，語(yǔ)氣委婉。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
2 8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話(huà)要禮貌。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門(mén)其他規(guī)定。11）工作中愛(ài)護(hù)公物、工具和設(shè)備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
三、新開(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話(huà)預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話(huà)的目的。3）引起潛在客戶(hù)的興趣。4）要求安排一次會(huì)面。
2、實(shí)地拜訪：
1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶(hù)的消費(fèi)能力及需求。
6）根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。7
3、注意事項(xiàng)：
1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是??（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）
3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。
4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。
四、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
營(yíng)銷(xiāo)是酒店形象的代表，營(yíng)銷(xiāo)辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
五、工作匯報(bào)制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售，必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。 4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終，銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班。
六、會(huì)客制度
1.會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù)，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
七、儀容儀表要求
1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門(mén)經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶(hù)穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。
5.拜訪客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見(jiàn)客人，以免留下不良印象。 會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、在于客戶(hù)接觸熟悉過(guò)程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶(hù)著想，給客戶(hù)所需。
1）首先對(duì)客戶(hù)表示感謝，感謝對(duì)酒店的信任。2）了解會(huì)議性質(zhì)類(lèi)型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。
4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開(kāi)會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。
5）房?jī)r(jià)確定以后，詢(xún)問(wèn)房間是否加水果等問(wèn)題，如果要求，再做有關(guān)介紹。
6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語(yǔ)。
8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在 4 地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。
9）確定酒水，煙的種類(lèi)，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說(shuō)明酒店給予一定的會(huì)議優(yōu)惠價(jià)，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理由后收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。
10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。11）確定會(huì)議期間是否其它娛樂(lè)活動(dòng)需要安排。
12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問(wèn)清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。
13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書(shū)寫(xiě)明確，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門(mén)）14）再次對(duì)客戶(hù)表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。
2、洽談會(huì)議過(guò)程中注意事項(xiàng)：
1）洽談會(huì)過(guò)程中,如客人單獨(dú)問(wèn)房?jī)r(jià)或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)先回避,應(yīng)先把會(huì)議的整體情況了解后在做報(bào)價(jià),要讓客人按我們的思路走.2）報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容,讓客人感覺(jué)到所報(bào)價(jià)位既合理又實(shí)惠,但價(jià)格雙方都能接受.3）客人對(duì)報(bào)價(jià)不能接受,要壓價(jià)時(shí),但以超出銷(xiāo)售人員的權(quán)限時(shí),應(yīng)先穩(wěn)住客戶(hù),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管,做相應(yīng)對(duì)策.4）洽談過(guò)程中,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,多用等詞語(yǔ).客人所提要求,酒店方面因場(chǎng)所限制或其他因素不能做到時(shí),一定向戶(hù)解釋清楚,請(qǐng)求諒解,并提出自己的合理建議.3、會(huì)議預(yù)定程序：
①、接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱(chēng)、酒店房間號(hào)碼或電話(huà)聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求
②、向預(yù)訂客戶(hù)介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。
③、邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng)。
4、確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。
5、填寫(xiě)綜合會(huì)議通知書(shū)。
6、由副總審批，然后下發(fā)各部門(mén)，并由部門(mén)經(jīng)理簽字方可。
7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。（營(yíng)銷(xiāo)暫定三人）
一、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的操作程序：
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與前廳部
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)收到的每份客戶(hù)訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會(huì)議、已確認(rèn)的長(zhǎng)包房，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門(mén)。
3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶(hù)的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話(huà)、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。
5、關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)住房的房?jī)r(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程報(bào)告通知前廳部。
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客意見(jiàn)，并與前廳部共同安排好來(lái)酒店參觀者的有關(guān)工作。
（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與餐飲部
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到海內(nèi)外客戶(hù)有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話(huà)、傳真時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)通知單送交餐飲部。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。
3、涉及在餐飲場(chǎng)所進(jìn)行的重大促銷(xiāo)活動(dòng)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫(xiě)備忘錄。
4、將接到的訂餐、酒會(huì)、宴會(huì)及其他有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與財(cái)務(wù)部
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部制定各項(xiàng)促銷(xiāo)價(jià)格需及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財(cái)務(wù)部留存。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每月收到財(cái)務(wù)部開(kāi)具的各類(lèi)長(zhǎng)包房及應(yīng)收款帳單時(shí)，應(yīng)積極配合做好催款工作。
（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與總經(jīng)理室
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將搜集的賓客意見(jiàn)和重大投訴及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部須于每年的10月份將次年的市場(chǎng)計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場(chǎng)信息報(bào)告及各類(lèi)預(yù)算上報(bào)總經(jīng)理室。
（五）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與工程部
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、設(shè)施時(shí)，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計(jì)劃和要求預(yù)先通知工程部。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接到租用長(zhǎng)包房、租賃或承包酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測(cè)定審核后方可使用。若承租方提出需對(duì)租用場(chǎng)所進(jìn)行必要的裝修改造時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實(shí)實(shí)施。
（六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與人力資源部
1、根據(jù)本部門(mén)工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請(qǐng)，參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績(jī)考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議和發(fā)放工作以及部門(mén)員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。
5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)做好長(zhǎng)包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長(zhǎng)包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書(shū)的簽訂工作。
6、由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的大型活動(dòng)應(yīng)事先將活動(dòng)方案報(bào)人力資源部，請(qǐng)其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。
二、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、所有的通知都必須以書(shū)面的形式發(fā)出，雙方需簽字認(rèn)可。
2、信息的傳遞與反饋必須及時(shí)準(zhǔn)確，最長(zhǎng)不可超過(guò)24小時(shí)，急事急辦。
3、注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻
一、會(huì)議銷(xiāo)售的操作程序：
1、會(huì)議洽談前
（1）各種會(huì)議原則上由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，涉及租場(chǎng)、住房、宴會(huì)等方面的大型綜合活動(dòng)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同餐飲公司等共同接洽承辦。
（2）先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷(xiāo)資料，如會(huì)議價(jià)目表、會(huì)議宣傳資料，餐飲各類(lèi)菜譜，租用設(shè)備價(jià)目表、名片、洽談?dòng)涗泦挝坏炔磿r(shí)與客戶(hù)見(jiàn)面。
（3）帶領(lǐng)客戶(hù)參觀會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施做好介紹性推銷(xiāo)。
2、會(huì)議洽談中
（1）根據(jù)預(yù)訂要求，查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》；
（2）了解會(huì)議的性質(zhì)、名稱(chēng)、時(shí)間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話(huà)號(hào)碼并準(zhǔn)確地記錄其要點(diǎn)。
7（3）確定會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會(huì)標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺(tái)、迎賓臺(tái)、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。
（4）確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，宴會(huì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、日期以及會(huì)議的茶水、水果點(diǎn)心、飲料等要求和標(biāo)準(zhǔn)。（5）確定用房要求，如房間種類(lèi)、間天數(shù)、日期、價(jià)格等。（6）確定場(chǎng)租、設(shè)備租用以及其它娛樂(lè)配套設(shè)施的價(jià)格。（7）確定支付方式，并要求會(huì)議方支付預(yù)算費(fèi)用的10%作為訂金。（8）確定參會(huì)人員泊位數(shù)，司機(jī)、陪同就餐休息地點(diǎn)。
（9）盡量滿(mǎn)足會(huì)議方要求，若有困難需事先向客人解釋清楚，以免誤會(huì)。
（10）洽談結(jié)束前，重復(fù)各項(xiàng)要點(diǎn)最終確定，簽定《會(huì)議協(xié)議書(shū)》，一式二份，雙方各執(zhí)一份。（11）根據(jù)洽談要求，填寫(xiě)《會(huì)議接待通知單》《會(huì)議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門(mén)，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門(mén)，要求至少提前三天送達(dá)。
3、會(huì)議期間
（1）會(huì)議前一天，與財(cái)務(wù)聯(lián)系，了解會(huì)議方支付訂金情況，如未交，要提醒；對(duì)信譽(yù)欠佳者，可采取相應(yīng)的措施，對(duì)老客戶(hù)可酌情放寬有關(guān)限制；總之，要區(qū)別對(duì)待，確保所有款項(xiàng)收齊。（2）如有變化，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《變更通知單》通知有關(guān)部門(mén)，細(xì)小變化可電話(huà)通知，記下對(duì)方姓名，以便查實(shí)。
（3）會(huì)前一小時(shí)檢查會(huì)場(chǎng)布置情況。
（4）會(huì)議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時(shí)處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題。保證會(huì)議客人滿(mǎn)意。
4、會(huì)議結(jié)束后
（1）會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系，確保所有款項(xiàng)收齊，處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如匯款到酒店則需經(jīng)辦人對(duì)所有款項(xiàng)簽字認(rèn)可。
（2）征求會(huì)務(wù)和開(kāi)會(huì)者的意見(jiàn)，作好記錄，并填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》。
（3）由部門(mén)文員將《會(huì)議協(xié)議書(shū)》、《會(huì)議接待通知單》歸類(lèi)，并登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。
（4）由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理為會(huì)議客戶(hù)建檔，注明所有細(xì)節(jié)，以便今后有針對(duì)性地推銷(xiāo)。
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物流管理中心設(shè)總監(jiān)1名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作。物流管理中心下設(shè)總監(jiān)辦、物流發(fā)展部、項(xiàng)目部、作業(yè)管理部。
(二)物流管理中心基本職能和職責(zé) 1、總監(jiān)辦
(1)基本職能:協(xié)助總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)工作(2)基本職責(zé): ? 通過(guò)各種渠道廣泛收集分析物流行業(yè)信息使之為物流管理服務(wù);? 協(xié)助總監(jiān)安排各種往來(lái)接待;? 協(xié)助總監(jiān)對(duì)重要事件進(jìn)行調(diào)查、處理;? 負(fù)責(zé)向總裁辦提交重要工作報(bào)告;? 協(xié)助總監(jiān)對(duì)物流體系進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)梳理;? 下達(dá)大區(qū)月度工作指導(dǎo)大綱，并跟進(jìn)落實(shí)情況;? 協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)管理中心各部門(mén)工作;? 協(xié)助總監(jiān)對(duì)物流體系人員進(jìn)行梳理;? 負(fù)責(zé)所有“1200”人員及來(lái)總部培訓(xùn)的其他人員的培訓(xùn)安排與跟進(jìn);? 負(fù)責(zé)各類(lèi)文件、報(bào)告的傳遞與存檔;?11 協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部各種工作會(huì)議。2、物流發(fā)展部
(1)基本職能:物流籌建、物流建設(shè)(2)基本職責(zé): ? 在總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，制定物流體系發(fā)展規(guī)劃;? 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃與調(diào)整;? 負(fù)責(zé)制定、完善《物流籌建手冊(cè)》;? 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開(kāi)公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開(kāi)公司物流籌建工
作，對(duì)物流籌建工作進(jìn)行評(píng)估;? 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn);? 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良;? 配送、倉(cāng)儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè);? 負(fù)責(zé)完成中心負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作?；I建組職責(zé): ? 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開(kāi)公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開(kāi)公司物流籌建工
作;? 對(duì)物流籌建工作進(jìn)行評(píng)估;? 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn);? 制定、審核新開(kāi)店籌建預(yù)算;? 負(fù)責(zé)制定并完善《物流籌建手冊(cè)》;? 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。建設(shè)組職責(zé): ? 總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，配合制定物流體系發(fā)展規(guī)劃;? 配合完成現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化庫(kù)址的選擇工作;? 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃有調(diào)整;? 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良;? 配送、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè);? 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。4、作業(yè)管理部(1)基本職能:配送作業(yè)管理、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、車(chē)輛管理(2)基本職責(zé): ? 制定、完善物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程，完善自備車(chē)輛、駕駛員
及維修工管理制度;? 參與配送、倉(cāng)儲(chǔ)及物流售后車(chē)輛的費(fèi)用預(yù)算與考核制度制定并考核下屬;? 制定、完善外租車(chē)及倉(cāng)庫(kù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本，審核各地外租車(chē)輛及倉(cāng)庫(kù)的合同;? 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中的商品安全與及時(shí)性并監(jiān)督檢查，制定與完善安全防
范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全;? 負(fù)責(zé)各地物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)管理并改善工作質(zhì)量;? 指導(dǎo)并檢查各級(jí)配送、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)以及物流、售后自備車(chē)輛的管理工作;? 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣;? 空調(diào)旺季資源需求計(jì)劃的制定;? 負(fù)責(zé)跨區(qū)域的工人調(diào)配;? 提升配送服務(wù)質(zhì)量;?11 派工管理;?12 制定零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案;?13 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判及簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核;?14 負(fù)責(zé)全國(guó)物流、售后服務(wù)車(chē)輛采購(gòu)與管理;?15 參與保險(xiǎn)招標(biāo)并負(fù)責(zé)一定金額以下的車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠;?16 完成中心負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。
倉(cāng)儲(chǔ)管理組職責(zé): ? 制定、完善物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程;? 參與倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬;? 制定、完善倉(cāng)庫(kù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地的倉(cāng)庫(kù)合同;? 物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣;? 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉(cāng)儲(chǔ)安全防范措施，加強(qiáng)安全
教育，確保商品安全;? 指導(dǎo)并檢查各級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量;? 空調(diào)旺季倉(cāng)儲(chǔ)資源需求計(jì)劃的制定;? 完成作業(yè)管理部經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。配送管理組職責(zé): ? 制定、完善物流配送作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程;? 參與配送費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬;? 制定、完善外租車(chē)合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地外租車(chē)輛的合同;? 制定、完善零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案;? 物流配送作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣;? 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、配送過(guò)程中的商品安全與及時(shí)性并監(jiān)督檢查，制定與完善運(yùn)輸、配送安
全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全;? 指導(dǎo)并檢查各級(jí)配送作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量;? 提升配送服務(wù)質(zhì)量;? 派工管理;? 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判與簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核;?11 空調(diào)旺季配送資源需求計(jì)劃的制定;?12 完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。車(chē)輛管理組職責(zé): ? 制定、完善集團(tuán)自備車(chē)輛、駕駛員及維修工管理制度;? 參與物流、售后車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬;? 指導(dǎo)并檢查物流、售后車(chē)輛管理工作;? 審核集團(tuán)自備車(chē)輛事故的報(bào)告，對(duì)事故原因分析進(jìn)行指導(dǎo)并對(duì)事故進(jìn)行處理，編制
安全事故案例，完善車(chē)輛安全防范措施;? 負(fù)責(zé)采購(gòu)全國(guó)物流、售后服務(wù)車(chē)輛;? 統(tǒng)一辦理自備車(chē)保險(xiǎn)，審核參與自備車(chē)輛有關(guān)的各項(xiàng)招標(biāo)事宜;? 參與投保招標(biāo)以及一定數(shù)額以下的車(chē)輛、財(cái)產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠工作;負(fù)責(zé)完成作業(yè)管理部負(fù)責(zé)人布置的其他各項(xiàng)工作。(三)物流管理中心組織機(jī)構(gòu)圖 1、組織設(shè)置圖 物流管理中心
總監(jiān)辦物流發(fā)展部作業(yè)管理部 倉(cāng)配車(chē)品 籌建儲(chǔ)送輛質(zhì) 建設(shè)管管管管 組組理理理理 組組組組 2、崗位設(shè)置圖 總 監(jiān) 副總監(jiān)
總監(jiān)辦主任物流發(fā)展部經(jīng)理作業(yè)管理部經(jīng)理
商倉(cāng)配車(chē)品籌建儲(chǔ)送輛總計(jì)質(zhì)建設(shè)管管管量監(jiān)劃組組理理理控秘秘部部組組組制書(shū)書(shū)長(zhǎng)長(zhǎng)部部部專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)員 倉(cāng)配車(chē) 籌建儲(chǔ)送輛 建設(shè)管管管 專(zhuān)專(zhuān)理理理 員員專(zhuān)專(zhuān)專(zhuān) 員員員
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