通過總結(jié)可以對自己的目標(biāo)進行評估，修正并制定新的目標(biāo)。最后，寫完總結(jié)后要進行反思和檢查，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。如果你正好需要一篇總結(jié)范文，那么下面的內(nèi)容一定會對你有所幫助。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇一
派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來，隨著服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，大眾對服務(wù)的專業(yè)化、完美化要求越來越高。
一、日常工作情況在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進行履職，每日對內(nèi)部賬戶、風(fēng)險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務(wù)核對；對事中履職情況進行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進行監(jiān)控。
二、風(fēng)險管控情況1、對現(xiàn)金及重要空白憑證實時監(jiān)控，每周至少保證一次徹底盤庫；對授權(quán)業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格監(jiān)督和；2、3、對特殊業(yè)務(wù)、“屢查屢犯”業(yè)務(wù)進行重點監(jiān)控；對員工進行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)典案例進行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。三、制度執(zhí)行情況嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利進行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，對上級下達的.各項制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、不折不扣執(zhí)行。
四、取得的主要成績1、業(yè)務(wù)差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低；2、業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達標(biāo)合格率100%，百分之九十以上達級。
五、不足及改進1、業(yè)務(wù)知識還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新，新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進，還有很多業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)。為此，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，時刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新規(guī)定；2、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高自己的管理監(jiān)督能力。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇二
酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使__大酒店在20_年上半年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使__大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年_月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡_元/張，鑰匙袋_元/個，每天團隊房都___間以上，可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇三
2018年上半年，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧上半年以來的各項工作，個人能夠立在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，圍繞著本職工作崗位，扎實做好各項業(yè)務(wù)工作，較好的完成了目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)結(jié)合實際，具體總結(jié)如下：
圍繞著年度工作目標(biāo)任務(wù)，上半年年本人努力做好以下幾方面的工作。
（一）注重
學(xué)習(xí)
努力提升自我的素養(yǎng)今年以來，本人始終將學(xué)習(xí)放在自我工作的首位，積極參加單位組織的各項政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識消化，通過學(xué)習(xí)，切實提升了自我的思想意識、責(zé)任意識，改變了自我的觀念，尤其是大局觀念，同時，通過參加行里的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓自己對新業(yè)務(wù)有了更加全面客觀的認(rèn)識，有助于自己的工作開展。
（二）立足崗位踏實做好本職業(yè)務(wù)工作
上半年，本人能夠圍繞著自己的崗位職責(zé)，懷揣著一顆感恩心，敬畏心，認(rèn)真做好自己的本職工作，具體如下：
一是認(rèn)真做好業(yè)務(wù)審核授權(quán)工作。在日常工作中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審核授權(quán)的相關(guān)規(guī)定和流程，認(rèn)真做好每筆業(yè)務(wù)的審核和授權(quán)，差錯率為0。
二是認(rèn)真做好反洗錢復(fù)核。根據(jù)國家和我行
關(guān)于
反洗錢工作的各項規(guī)定，嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)致仔細(xì)的做好反洗錢復(fù)核。三是加強對柜員的培養(yǎng)。在日常工作中，一方面，按照我行的各項規(guī)定和要求，做好柜員的培養(yǎng)工作，定期組織各種形式多樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實提升了柜員對于業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，提高了柜員的業(yè)務(wù)技能；另一方面，在日常
生活
過程中，主動關(guān)心和幫助柜員，與柜員進行思想交流和溝通，了解柜員們的'思想狀況，幫助他們解決各種實際難題，不斷提高柜員的事業(yè)心和責(zé)任心，讓柜員能夠更加熱愛
本職崗位，更好的提升他們的歸屬感和向心力。四是認(rèn)真做好各項服務(wù)工作。在日常實踐中，我能夠耐心、細(xì)致、熱心的做好各項服務(wù)工作，認(rèn)真耐心的解答客戶的各種咨詢，客戶投訴率為0。
五是嚴(yán)守職業(yè)操守，合規(guī)從業(yè)。在日常工作和生活中，我能夠嚴(yán)格遵守銀行從業(yè)人員職業(yè)操守，遵守我行的各項工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自我，合規(guī)合法從業(yè)，無任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
上半年，本人較好的完成了各項業(yè)務(wù)工作，但在工作中，還存在著一些不足，如：個人的主觀能動性還不強等，這些是未來我需要努力的方向。下半年，個人工作的計劃主要如下：
一是加強學(xué)習(xí)，提升自我的素養(yǎng)。下半年，我將繼續(xù)注重自我的學(xué)習(xí)，不斷強化學(xué)習(xí)力度，力求更好更快的提升自我。
二是認(rèn)真做好各項本職工作。如：認(rèn)真做好業(yè)務(wù)審核授權(quán)、反洗錢復(fù)核等，此外，還將進一步加強與柜員的溝通和交流，做好柜員的培養(yǎng)等。
三是嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，按照銀行人員從業(yè)操守和業(yè)務(wù)規(guī)章流程，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好日常工作。
四是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇四
圍繞著年度工作目標(biāo)任務(wù)，上半年年本人努力做好以下幾方面的工作。
（一）注重學(xué)習(xí)努力提升自我的素養(yǎng)。
今年以來，本人始終將學(xué)習(xí)放在自我工作的首位，積極參加單位組織的各項政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，做好學(xué)習(xí)筆記，做好知識消化，通過學(xué)習(xí)，切實提升了自我的思想意識、責(zé)任意識，改變了自我的觀念，尤其是大局觀念，同時，通過參加行里的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓自己對新業(yè)務(wù)有了更加全面客觀的認(rèn)識，有助于自己的工作開展。
（二）立足崗位踏實做好本職業(yè)務(wù)工作。
上半年，本人能夠圍繞著自己的崗位職責(zé)，懷揣著一顆感恩心，敬畏心，認(rèn)真做好自己的本職工作，具體如下：
一是認(rèn)真做好業(yè)務(wù)審核授權(quán)工作。在日常工作中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審核授權(quán)的相關(guān)規(guī)定和流程，認(rèn)真做好每筆業(yè)務(wù)的審核和授權(quán)，差錯率為0。
二是認(rèn)真做好反洗錢復(fù)核。根據(jù)國家和我行關(guān)于反洗錢工作的各項規(guī)定，嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)致仔細(xì)的做好反洗錢復(fù)核。
三是加強對柜員的培養(yǎng)。在日常工作中，一方面，按照我行的各項規(guī)定和要求，做好柜員的培養(yǎng)工作，定期組織各種形式多樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，切實提升了柜員對于業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，提高了柜員的業(yè)務(wù)技能；另一方面，在日常生活過程中，主動關(guān)心和幫助柜員，與柜員進行思想交流和溝通，了解柜員們的思想狀況，幫助他們解決各種實際難題，不斷提高柜員的事業(yè)心和責(zé)任心，讓柜員能夠更加熱愛本職崗位，更好的提升他們的歸屬感和向心力。
四是認(rèn)真做好各項服務(wù)工作。在日常實踐中，我能夠耐心、細(xì)致、熱心的做好各項服務(wù)工作，認(rèn)真耐心的解答客戶的各種咨詢，客戶投訴率為0。
五是嚴(yán)守職業(yè)操守，合規(guī)從業(yè)。在日常工作和生活中，我能夠嚴(yán)格遵守銀行從業(yè)人員職業(yè)操守，遵守我行的各項工作紀(jì)律，嚴(yán)格要求自我，合規(guī)合法從業(yè)，無任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇五
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中**為1700萬左右，**2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。**行業(yè)的進入門檻很低，通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、等)。
1、人員安排。
a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。
b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。
c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇六
不管是做行政還是行政主管，首先要過硬的還是行政能力。畢竟本人也是來了一家新的`公司，在行政工作上，難免會有因為公司的不同而產(chǎn)生的工作經(jīng)驗上的區(qū)別。本人在這段時間里，適應(yīng)了新的公司，也在工作上，提高著自己的行政能力，生怕自己的行政能力不足以讓人信服，更擔(dān)心自己的行政能力不能夠達到本公司的要求，本人也就在工作中，發(fā)揮出了自己的潛力去提高自己的行政能力。值得慶幸的是這份行政能力得到了領(lǐng)導(dǎo)以及同事的認(rèn)可，在這段時間使行政能力更上層樓了。
二、管理能力不斷提升。
行政主管，畢竟也是一個公司的管理層了，除了過硬的行政能力，管理能力也是考驗我的一項工作。本人秉著做好工作的態(tài)度，在讓行政能力更上層樓的同時，也不斷提升著自己的管理能力。本人為了做好管理工作，提升自己的管理能力，不僅在工作中時刻思考著，而且也在工作之余時刻充著電，既去圖書館借來管理類的書籍學(xué)習(xí)，也會去聽一些管理相關(guān)的培訓(xùn)課，這些對本人管理能力的提升帶來了許多的幫助。
三、增加耐心添加愛心。
在這次的行政主管轉(zhuǎn)正工作中，我對自己提出的最重要的要求，或許就是“增加耐心”和“添加愛心”了，而這個要求卻使得本人作為行政主管的工作有了溫度。本人在工作中，盡可能的為下屬增加耐心，包容每一個行政能力還有待進步的行政下屬，盡可能地把自己對家人朋友的愛心放進工作中。這一點是過去本人沒有做到但是又意識到非常重要的，所以本人在這次的轉(zhuǎn)正工作中，有特意去提高這兩方面，為得就是努力打造一個和諧的工作環(huán)境，讓下屬們都能夠在穩(wěn)定的情緒和狀態(tài)下工作。
如今本人已經(jīng)轉(zhuǎn)正為行政主管了，這意味著本人未來的工作也需要更加認(rèn)真來對待了，為了讓本公司的行政工作做得更好，我這個行政主管是會繼續(xù)加油的!
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇七
20xx年本人作為業(yè)務(wù)主管，和xx一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計劃制定、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個方面展開:。
1.制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。
3.根據(jù)xxx的要求推進日常規(guī)范化工作。
4.根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對地市信息進行績效輔導(dǎo)。
1.協(xié)助各個部門完成核心系統(tǒng)運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁椆ぷ?。通過這項工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險管控對于公司的重要性。
2.3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺項目開發(fā)，同時擔(dān)任該項目的現(xiàn)場經(jīng)理。通過這個項目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。
3.我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們?nèi)齻€方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢，將網(wǎng)點的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢;第二實現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象;第三這是對新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項有益的嘗試。
4.協(xié)助個險部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時實現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù);建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經(jīng)營準(zhǔn)備。
5.協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費項目開發(fā)和上線工作，這個項目包括統(tǒng)一收付費、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費等，提升了公司的市場服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費項目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個保險行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個意義上來說我們構(gòu)建了一套保險公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來進一步的應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ).
6.協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費的一種非現(xiàn)金收費方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費率，降低經(jīng)營風(fēng)險和管理成本;同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業(yè)績的追蹤。
7.協(xié)助財務(wù)部門完成新一代財務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個系統(tǒng)設(shè)計的核心;流程設(shè)計方面，在兼顧各級業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進一步規(guī)范“省級集中”的管理流程。
8.協(xié)助個險部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們在“利益導(dǎo)向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。
9.20xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€重要組成部分。
10.協(xié)助總部完成了航意險實時出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路，另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報送等階段性工作，由于時間關(guān)系不做一一列舉。
1.團隊經(jīng)營的能力有所提升。
20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營，以公司運營來看待團隊管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運維工作交給我們來做?我們的競爭優(yōu)勢在什么地方?我們?nèi)绾巍坝?我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場競爭力。
2.對于itil理念的理解加深(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)。
?????我認(rèn)為公司的xxx教會了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時效?，F(xiàn)階段我們要實現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(作為it服務(wù)的透明窗口)、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實現(xiàn)it管理的卓越。
1.團隊經(jīng)營管理的能力不足，這個課程對我來說還還很長，需要在工作中用心摸索實踐。
2.對于工作的追蹤落實力度不足。
1.加大流程再造速度，流程改造可以降低成本、節(jié)約時間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情;第二強調(diào)運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作;第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合;第四重視逆向思考。
2.充分利用我們職場的優(yōu)勢，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點的優(yōu)勢，制衡同業(yè)，應(yīng)對競爭。
3.繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中。
4.統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實現(xiàn)客戶宏觀分析、細(xì)分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售。
5.提供適合市場競爭的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯(lián)手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險等。
20xx年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營管理思路，通過精細(xì)化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫@這一主題開展工作。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇八
※旅游是獎勵大家來爭取你能我也能萬元搶先。
※目標(biāo)鎖定榮譽餐積極拜訪不怕難激發(fā)潛能多簽單。
吃定經(jīng)理榮譽餐。
※組織要發(fā)展全員來增員上下齊努力團隊高士氣。
※全力拜訪，入圍精英目標(biāo)既定，身體力行堅持不。
懈，百折不撓追求卓越，永攀新高。
※推銷始于拜訪活動要有方向拒絕不必沮喪專業(yè)。
行銷路長。
※初生牛犢，盡顯神威當(dāng)仁不讓，舍我其誰挑戰(zhàn)極。
限，身先神顯風(fēng)光正茂，出類擾萃。
※保險--是人類的幸福。
※理賠--是風(fēng)險的歸宿。
※展業(yè)--是保險知識的播種。
※收費--是投保人的等候。
※信心是成功的開始，恒心是成功的方法。
※壽險天下，敞開胸懷、展業(yè)之勢洶涌澎湃。
※以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，不怕客戶來揭短，
就怕自己砸飯碗。
※“壽險”相伴，終身無憾。
※豐衣足食投保險，貧困交加得保金。
※推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)推動你。
※碧水藍(lán)天，壽險相伴。
※一份保險，一份愛心。
※有保險的地方，就有一片綠蔭。
※物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。
※做人誠實信用，做單精明干練。
※要想飛，就得追；要成功，努力干。
※愛心、信心、耐心是你開啟行銷成功之門的鑰匙。
※保險是善良人才能從事的高尚職業(yè)。
※行銷是我的事業(yè)，壽險是我的選擇。
※成功是我的志向，卓越是我的追求。
※居安思危，保障保險，風(fēng)險分擔(dān)，共度百年。
※揚民族自尊，建共同富裕。
※求個人發(fā)展，創(chuàng)壽險名牌。
※追求優(yōu)質(zhì)契約，創(chuàng)造滿意客戶。
※您的滿意是我們最大的快樂。
節(jié)慶競賽類。
※新春拜訪熱情高。
※服務(wù)客戶有高招。
※氣象萬千新風(fēng)貌。
※全員舉績開門紅。
※服務(wù)三一五。
※回訪老客戶。
※爭取轉(zhuǎn)介紹。
※舉績兩不誤。
※紅五月里拜訪忙。
※業(yè)績過半心不慌。
※新單續(xù)保并肩上。
※全力沖刺創(chuàng)輝煌。
※六一銷售少兒險。
※天賜良機正當(dāng)前。
※用心專業(yè)勤拜訪。
※你追我趕要爭先。
增員類。
※率先舉績，搶占先機。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇九
不知不覺20xx年的工作已過一半。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年中對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。回顧半年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了銷售行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。
2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的.工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
充滿希望的20xx年下半年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇十
我自20x1年8月份進入碧野物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)、開荒實踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的半年做以簡要心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
第一、經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和實踐，對保潔工作有以下幾點心得。
一、因地制宜，分清工作重點：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
六、抓好節(jié)能降耗工作，在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
第二、存在的問題。
一、專業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
二、管理能力還要不斷的提高，因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。
三、節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的`使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。
一、自身要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，不斷提高管理能力。
二、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三、節(jié)能減材方面，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。
四、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
總結(jié)人：劉利利。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇十一
的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照公司經(jīng)營方針開展部門各項工作。結(jié)合實際緊緊圍繞工作目標(biāo)，全面完成了上半年的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將實施情況作如下匯報：
一、各項指標(biāo)使用情況。
二、部門的其他工作方面。
1、上半年我們堅持了每天的衛(wèi)生檢查工作，把工作的重點落實在貨場及碼頭的'整治，通過了各相關(guān)部門大力協(xié)作，收到了較好的成效。特別是針對港區(qū)作業(yè)散貨出現(xiàn)的“揚塵”現(xiàn)象，給公司職工和附近居民的生活將帶來一定的不便。對此，結(jié)合港區(qū)實際，特制定出環(huán)境衛(wèi)生整治實施方案。首先加強宣傳，提高全員思想認(rèn)識；然后明確各自職責(zé)，強化分工協(xié)作；最后精心組織，督促整改落實。港區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全港區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾清運、與上級有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)等工作。
上半年以來，公司職能部門依據(jù)環(huán)境整治措施并督促各部門落實，各單位、各部門全面配合，把本港區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作作為今年環(huán)境建設(shè)的主要工作來抓，確保了全港區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有較大改觀。
2、嚴(yán)格控制物資采購費用，進一步完善規(guī)范物資采購管理制度。落實到實處就是嚴(yán)格對物資采購的計劃、申請及審核各項程序作好把關(guān)：
一是嚴(yán)格審核，計劃規(guī)范，做好計劃的監(jiān)督管理；二是按計劃要求核對好物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、及其它要求；三是在采購工作中深入市場進行價格的調(diào)查，貨比三家，保質(zhì)保量；加強對市場的掌控，減少對成本的支付；四是對公司所有物資采購進行嚴(yán)格的質(zhì)量驗收，按規(guī)定完善入庫手續(xù)，大宗物資采購必須有紀(jì)委的審核和監(jiān)控；五是貨物入庫后按公司規(guī)定標(biāo)注貨物標(biāo)簽，對出庫進行及時消帳，做到貨帳相符。
總之，我們在采購工作中堅持嚴(yán)格按照公司規(guī)定的物資采購管理及要求認(rèn)真實施，實行集中采購，嚴(yán)格報銷制度，從目前的情況看，杜絕了無計劃的采購現(xiàn)象發(fā)生，實行了財務(wù)匯款，減少了現(xiàn)金交易，杜絕了在采購中的違紀(jì)事件發(fā)生。
3、完成了對單工宿舍的部分調(diào)整及清理，規(guī)范了對單工宿舍的管理工作。對10名新進實習(xí)學(xué)生和復(fù)退軍人進行了住宿安置，確保了新進職工隊伍的思想穩(wěn)定。
4、加強了食堂承包經(jīng)營運行的管理工作，堅持了每天對食堂的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督和管理，并針對職工提出的好的意見和建議，分別進行了及時的糾正和整改，從目前的運行情況看，基本能滿足多數(shù)職工和生產(chǎn)的需要。
1、繼續(xù)抓好對物資采購計劃的控制工作，建立完善燃潤、物料的分類的統(tǒng)計工作，做到心中有數(shù)，及時深入市場了解物資的價格及變化情況，努力降低采購成本，確保采購目標(biāo)計劃的有效控制和實施。
2、繼續(xù)抓好港區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整治工作。
3、做好現(xiàn)場清飲供應(yīng)工作，為生產(chǎn)現(xiàn)場的防暑降溫做好保障，急生產(chǎn)之所急，想生產(chǎn)之所想。切實為生產(chǎn)所需作好服務(wù)和保障工作。
4、加大對公司公用水用電的管理工作，具體責(zé)任“明確到部門、落實到人頭”，從被動防范向源頭管理轉(zhuǎn)變。除了隨時深入到各部門進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整治外，我們還要在全體員工中樹立節(jié)約意識，加強對員工的節(jié)約意識的培養(yǎng)和教育。鼓勵節(jié)約，嚴(yán)懲鋪張浪費現(xiàn)象，教育職工從我做起，從節(jié)約一滴水，一滴油和一張辦公用紙開始，開展節(jié)約活動，達到嚴(yán)格控制各項費用支出的目的。
5、建議：
為穩(wěn)定新進轉(zhuǎn)業(yè)軍人和實習(xí)學(xué)生，建議公司購置新床40張，并在單工宿舍添置空調(diào)、電視、網(wǎng)線等設(shè)備設(shè)施，讓新進員工感覺到公司大家庭的溫暖。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇十二
(一)強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻于酒泉飯店;二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強工作作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇十三
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過上半年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
下半年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的`管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)， 向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
三、下半年工作得與失，半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3.自己的理論水平還不太高，
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。
8.切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
四、明年上半年的工作計劃 由于上半年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到 西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
故半年的工作計劃如下：
1.積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2. 加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3. 加強對硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4. 針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5. 對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6. 加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識。
業(yè)務(wù)主管半年工作總結(jié)篇十四
3.自己的理論水平還不太高，本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
3.合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
6.以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
8.切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
故半年的工作計劃如下：本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
1.積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。本文章來自：『科大學(xué)子之家』『』。
6.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/10923120.html】
