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政務(wù)禮儀講稿篇一
通俗地講：“禮”是一種尊重人的道德規(guī)范?！皟x”就是向別人表示尊重的形式。
按不同的領(lǐng)域，可分為不同的禮儀范疇如：商務(wù)禮儀，社交禮儀，服務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀、國際禮儀等等。
政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所。
必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。
（一）、儀表禮儀；
（二）、座次禮儀；
（三）、介紹禮儀；
（四）、握手禮儀；
（一）、儀表。儀表即外觀。通常指的就是人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給他人的總體印象。
１、容貌的修飾(儀容)：發(fā)型:整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己；女人看頭;男人看腰.女人看頭是看發(fā)型，女性的發(fā)型要時尚得體，美觀大方、符合身份。政府機關(guān)公務(wù)員一般要求是不染彩色發(fā)，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般不長于肩部。不能隨意披散開來。別搔首弄姿。)。
面部:除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。
口部:無異味，無異物。（少吃蒜和蔥）。
３、舉止禮儀。
服裝有三個功能，第一個功能實用，第二個功能表示地位和身份，第三個功能表示審美。就是你的品位，你的藝術(shù)造詣。
著裝禮儀三個要點。第一個要點，符合身份，第二，要區(qū)分場合。第三,遵守常規(guī)。
一、符合身份,我們一般強調(diào)男女之別，長幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國際交流中還要加上一個民族之別.十里不同風(fēng)，百里不同俗、千里不同情。入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗。
物。這個場合穿著打扮的基本要求是什么呢？四個字，舒適自然。只要沒有違反法律，只要沒有違背倫理道德，只要沒有影響安定團結(jié)，隨便穿。這是最不該講究穿著打扮的地方。該講究的地方和時候得講究，不該講究的時候可隨意。
四、遵守常規(guī),就是約定俗成的規(guī)矩。譬如，穿西裝有個重要的游戲規(guī)則，我們把它叫做三個三。第一個，三色原則，即是全身的顏色不能多于三種，第二個三，三一定律，鞋子、腰帶、公文包同一顏色，而且首選黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它講一個檔次。第三個三，穿西裝時有三個錯誤不能犯的。第一，袖子上的商標(biāo)沒拆。第二是沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶。對外交流不夠正式。第三襪子與套裝不配套。重要場合，白色的襪子和尼龍絲襪不和西裝搭配。
坐，請坐，請上座，究竟哪是上座？工作中，我們常常遇到這樣的尷尬和困惑：
1、酒桌前，分不清自己該坐在哪里？
2、會場上，大大小小的領(lǐng)導(dǎo)如何安排坐位？
3、汽車上，上座在哪里？
同一餐桌上的席次排列席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：
（1）面門為上，中座為尊。即主人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越近地位越尊。
（2）主賓居右，右高左低。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。
（3）觀景為佳，臨墻為好；
２、會議座位排列。
（２）大型會議的座次排列：
a、主席臺上位次的排列：原則是前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左高右低。（請看圖）。
（１）車的類型不同上座也不同，如吉普車上座是副駕駛座。
（２）雙排座轎車的上座：主人親自開車時，上座是副駕駛座；專職司機開車時，上座是司機后排的對角線，我國是后排右，香港、澳門等是后排左。
三、介紹禮儀(介紹是交際之橋,介紹有四種:自我介紹,他人介紹.集體介紹,業(yè)務(wù)介紹.)。
（１）自我介紹的基本程序是：：位低者先行，就是地位低的人先做介紹(主人向客人作介紹)。
（２）他人介紹。
尖向上。
四、握手禮儀(口說無憑,握手為禮)。
（１）握手時誰先伸手？
正規(guī)場合：位高者居前（女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，老師先伸手）。
在家里和單位接待客人：客人到達(dá)時主人先伸手，客人告辭時客人先伸手。
一個人和多人握手時的順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時針握（即表針走的方向，由左即右）。(國際上,順時針吉利,逆時針不吉利如追悼會,遺體告別,但也有特例,如奧運會入場,轎車進(jìn)酒店大堂門口)。
禮儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重群眾是一種常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種教養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。希望大家通過自己的修養(yǎng)與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，從而促進(jìn)自己在政務(wù)工作的能力。
政務(wù)禮儀講稿篇二
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。
1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國家公務(wù)員？
——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：
自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
?內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象。
?良好的形象是成功的必備條件。
?你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
?著裝的tpo原則。
?鞋襪的搭配原則。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?色彩搭配。
?工作妝的規(guī)范。
?女士著裝、女性西裝。
?裙裝——女性的標(biāo)志。
?“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識?帽的禁忌。
?首飾、配飾的使用規(guī)范。
?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。
?鞋襪的搭配常識。
?合理的飾物佩戴。
五、個人儀容的塑造。
?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。
?牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理。
?個人健康的心境。
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。
?對外辦公時需掌握的基本原則。
?政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范。
?面對公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
?座次安排的要求。
三、會見與會談禮儀。
?會見與會談的分類。
?會見與會談的時間安排。
?會場布置與座位安排。
?會見與會談程序。
?會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀。
?請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語?聽取匯報的關(guān)鍵。
?公文寫作基本要求。
?公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
?乘坐（交通工具）禮儀。
?如何面對客方的安排。
?公共場合撥打手機禮儀。
?如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
?車上乘客的座位安排。
一、計劃流程、運作籌備。
?明確會議宗旨。
?成立會務(wù)組。
?確定流程議程。
?合理的時間安排。
?做好接待安排。
二、會場布置、會議座次。
?安排入場及坐次。
?配備會場服務(wù)人員。
?掌握會場節(jié)奏。
?合理有效的維護(hù)會場秩序（手機的處理）。
三、會議傳達(dá)、會后溝通。
?會議主持人的禮儀。
?會議記要工作的要點。
?重要會議的評估成果（評估表建立）。
?會議傳達(dá)的雙流向。
?宴請的分類。
?中試宴請。
?西式宴請。
?正規(guī)宴會。
?普通宴會。
二、宴請的簡介。
?宴請的原則。
?座次安排。
?宴請的主題。
?男女賓客分別對待。
三、宴請的準(zhǔn)備。
?提前確定宴會的時間、地點、人員。
?合理的方式進(jìn)行邀請。
?中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。
?點菜與上菜的禮節(jié)。
?用餐的氣氛以及禁忌。
?筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
?東西方酒文化的差異。
?歷史悠久的茶文化。
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
?電話用語。
?建立聲音形象。
?無往不勝的電話禮儀。
?通話前確定簡潔合理的內(nèi)容。
?時間長度的把握。
?如何表現(xiàn)文明。
?公務(wù)人員電話九戒。
?接聽電話基本用語。
?程序要求和語氣要求。
?了解來話需求，合理應(yīng)答。
?持機稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求。
第六模塊工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
?公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致。
?公眾常見類型及特點。
?溝通六道。
?公眾異議的處理：
二、同事溝通。
?彼此尊重，換位思考。
?工作場合，摒棄私人感情溝通。
?如有誤會，誠心化解障礙。
?影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。
三、語言規(guī)范。
?問答用語。
?致謝用語。
?道歉用語。
?工作忌語。
政務(wù)禮儀講稿篇三
禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務(wù)員。
最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。
——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：
自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。
第二集國旗國旗是國家的標(biāo)志和象征。在我國合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團結(jié)。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。
二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：
1、升掛和使用國旗的基本要求。
（１）使用規(guī)范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時間：
a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應(yīng)使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。
b.重大節(jié)日活動：國慶節(jié)、五一勞動節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。
（３）特定地點和場合（升掛國旗有法定的地點）北京天安門廣場和新華門；
（4）升旗時的要求。
a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國旗；b.一個旗桿上只能升掛一面國旗；
c.不能在同樣一個旗桿上升掛國旗和其它旗幟；d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。
a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；
a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關(guān)國際交往中升掛使用我國國旗的規(guī)定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。
a.對于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。
b.對于國家公務(wù)員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動作、表情嚴(yán)肅，要求目視國旗。
a．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列b．雙邊活動：看誰是主角。
第三集國歌國歌、國旗、國徽在國內(nèi)外活動中，都是一個主權(quán)國家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國歌的禮儀是每一位國家公務(wù)員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。
一、什么是國歌？
——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。
——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。
二、國歌禮儀包括兩項內(nèi)容。
1、要求我們國家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。
b.正確地演奏國歌。
第一要對使用國歌的場合了解。
a．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式。
a．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。b．不能隨便篡改國歌的歌詞。
c．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。
2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：
a.高度重視國歌。要了解國歌對于國家尊嚴(yán)、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。b.高度尊重國歌。
b．要了解我國的國歌使用的規(guī)范性做法c．要了解我國的國歌演奏演唱的技術(shù)性要求另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。
第四集國徽。
國徽實際上是一種特殊的徽記。它是國家的標(biāo)志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會常務(wù)委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務(wù)員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國的國徽。
一、國徽禮儀所包含的內(nèi)容：
1、讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認(rèn)識國徽，正確地運用國徽。
a.關(guān)于國徽的制作：要在指定的機構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個要求。
a．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團結(jié)。
a．機構(gòu)?？h級以上的各級人民代表大會常務(wù)委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構(gòu)；鄉(xiāng)級、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。b．場所。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務(wù)委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。
a．印章（政府、人大常委會的公章上）b．用于專門的文化出版物。
2、讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護(hù)我國、交往對象國的國徽。
a.尊重國徽：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實際行動保護(hù)國徽；在國際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國的國徽。
第五集國花國樹國石與國鳥。
1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞。
2、是本國普遍生長或獨一無。
二、世界罕見的。
3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。
一、國花。
1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應(yīng)廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻(xiàn)國花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國花。
2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。
3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。
二、國樹——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨特的樹。
三、國石。
——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。
四、國鳥。
——一般是指珍稀鳥類。
作為國家公務(wù)員，實際上是國家機關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來講，國家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。
“辦公室十要”微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩(wěn)一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。
一、行為美。
1、愛崗敬業(yè)a.忠于職守b.精通業(yè)務(wù)。
2、要有為人民服務(wù)的意識。
二、交際美。
用馬克思的話說：人是社會關(guān)系的總和。交際美對于國家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。
（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。
2、外部關(guān)系：具體講是國家機關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。
三、語言美。
注意三個方面的問題：
1、態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。
2、表達(dá)方式問題。
3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：
1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語普通話制。
2、吐字要清晰，速度要均勻。
3、語氣要柔和，語言要文明。
四、儀表美。
要求國家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)過分鮮艷；不準(zhǔn)過分雜亂；不準(zhǔn)過分暴露；不準(zhǔn)過分透視；不準(zhǔn)過分短??；不準(zhǔn)過分緊身。
第七集會議。
所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預(yù)先商定的議項，為了更好地進(jìn)行工作而展開討論，達(dá)成共識的一種人際交往形式。
（1）端正會風(fēng)。所謂會風(fēng)是指有關(guān)會議的風(fēng)氣。會風(fēng)好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。應(yīng)做到：
首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。
其次要嚴(yán)格控制會議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點上、時間長度和經(jīng)費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經(jīng)費浪費，使會議更加行之有效。
第三要提高會議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會議內(nèi)容，三要限時發(fā)言。
第四要遵守會議的基本紀(jì)律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護(hù)會場秩序。
（2）做好常規(guī)的例行的會務(wù)工作，包括場地、文件、食宿等。
所謂會務(wù)工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會務(wù)工作主要包括三點：a．會前的籌備工作。要選定會議的場地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準(zhǔn)備。
b．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。
2、大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發(fā)放。
3、做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。
4、食宿問題。
c．會后注意事項：
1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。
2、會議的參加者和組織者要貫徹落實、執(zhí)行會議的精神。
3、有關(guān)會議的材料和善后工作要做好必要的處理。
4、協(xié)助與會者的返程。
（3）位次排列的注意事項。
1、小型會議——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。
2、大型會議——指跨部門、跨機關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會議。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。
第八集禮賓次序。
禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。
一做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？
按照來賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）。
會遇到的特殊情況有：
（1）團隊客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團隊的領(lǐng)隊或者團長的行政職務(wù)高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。方法包括：
a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。
b.在國際會議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機構(gòu)順序排列。
d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。e.按照報名的先后順序排列。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動。f.不排序。
二、禮賓排序注意要點：
1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。
2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會議通知時或者接待客人時，提前向?qū)Ψ酵▓蟆?/p>
第九集接待。
一、什么是接待？
——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。
二、做好接待工作，注意三個問題：
1、要重視接待工作。
2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)。
3、要有新的思路，堅持與時俱進(jìn)，又要求簡化接待工作。
三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待。
1、正式接待：是指接待有約而來的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務(wù)實、從簡、規(guī)范。包括八項內(nèi)容：
a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip頂頭上師；sp特殊客人；cp普通客人。
b.日程安排。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開支。
f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對等。g、交通工具。要方便對方的行動。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時空，指定專人。
b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。
2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。
第十集信訪。
信訪是國家行政機關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機關(guān)工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。
一、信訪禮儀從國家規(guī)范角度上講有以下三個要點：
1、要重視信訪工作的重要性。
2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度。
3、在實際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。
二、信訪工作的重要作用有六：
1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。
2、反饋功能。
3、民主功能。
4、監(jiān)督功能。
5、互動功能。
6、完善社會服務(wù)功能。
三、信訪工作的制度。
1、登記制度。
2、規(guī)范的接待制度。各級政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。
3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉(zhuǎn)的報名，當(dāng)人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報告。
4、催查制度。在限定的時間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。
5、報告制度。
6、獎懲制度。
四、如何完善信訪制度。
1、對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查。
2、對于群眾來訪：
（1）定地點：設(shè)立專門的信訪接待室。
（2）定時間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。
（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）。
3、對于來電。
（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。
第十一集匯報。
匯報——向特定的對象報告工作。
一、匯報的重要性。
1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）。
2、溝通信息。
3、對匯報對象的尊重。
二、匯報的禮儀應(yīng)注意：
向上級匯報，要求及時準(zhǔn)確、規(guī)范向下級匯報，要認(rèn)真、虛心、全面；向平級匯報，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報的時間和地點：因匯報內(nèi)容而定。
2、涉及到匯報的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。
國家公務(wù)員在向別人匯報工作時，特別是進(jìn)行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個禮儀方面的要求：
a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。b.真實準(zhǔn)確。不能只報喜不報憂，避免“據(jù)說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。
3、臨場的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場、口頭匯報，要注意對象的反映。
a.準(zhǔn)備充分。作為國家公務(wù)員在臨場匯報時，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報，都要注意到這一點，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實牢記在胸。
b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過且過，三心二意，要把認(rèn)真、誠實表現(xiàn)出來，不驕不躁。c.大方自然。
4、聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。
第十二集調(diào)研。
毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。
一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：
1、端正認(rèn)識。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對我們做好本職工作的重要性。
a.現(xiàn)場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個別估量法。優(yōu)點是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。
間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔ⅰ？煞謺鎲柧硎?、資料調(diào)查式、統(tǒng)計綜合式。
3、堅持原則，實事求是。
二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則。
實事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。
第十三集慰問。
——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務(wù)員來講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。
1、慰問的具體形式。
a.從被慰問的人數(shù)看，分個人慰問和集體慰問。
個人慰問的好處：焦點集中；容易進(jìn)行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場的集體互動；相對隆重正式。
b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達(dá)無微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問題。
總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發(fā)。
2、必須表現(xiàn)出真情實感。
a.最重要的是做到互動；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。
b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對方之所急，應(yīng)對方之所需）。
3、把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：
避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。
4、因人而宜、因事而宜、因時而宜。a.盡可能地把握實際情況，并且有所區(qū)別。b.見機行事，善于隨機應(yīng)變。
第十四集參觀。
從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國家公務(wù)員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。
一、參觀禮儀的內(nèi)容包括從政務(wù)禮儀上講，作為國家公務(wù)員應(yīng)注意到。
1、選擇項目。
a.考慮迫切的需要。
b.一定要量力而行。
c.要做到必要的控制。如不能以舉行會議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。
2、做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：
a.盡可能了解相關(guān)背景。
b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。
c.明確要求，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。
d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。
3、作為客人時要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）。
4、全力以赴做好工作。
二、作為組織參觀者的注意事項。
1、注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??。
2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時要符合我們實際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。
3、路線：包括現(xiàn)場行進(jìn)路線和途間的路線。
4、行動：要規(guī)范參觀者的行動，不能擅自離隊。
5、服飾得體大方。
三、參觀者現(xiàn)場表現(xiàn)。
1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。
2、個人服從集體。
第十五集公文。
作為國家機關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務(wù)禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機關(guān)公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。
一公文的定義。
——公文又叫公務(wù)文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書面材料。作為政府機關(guān)而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關(guān)在處理日常事務(wù)時所使用的書面材料。廣義的說，和國家機關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。
二、公約與條約。
條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。
公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識而簽署的文件。
三、分類（12類13種）。
公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會進(jìn)行通報。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。
國家行政機關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。
四、作用。
1、公文是國家行政機關(guān)活動的準(zhǔn)繩之一。
2、公文對國家行政機關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。
3、從整個社會角度看，公文具有宣傳作用。
4、公文是作為行動的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。
五、公文在撰制方面的要求公文禮儀的基本要求有三：
1、撰制。
就是指寫作。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復(fù)、函、會議紀(jì)要）。
指示——上級機關(guān)對下級機關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。
報告——下級機關(guān)向上級機關(guān)匯報工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點：
a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。
d.語言問題。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準(zhǔn)確。
2、行文。
b.要了解公文行文的規(guī)則a．行文的權(quán)限b．黨政分別行文。
c．下級行文不可以越過上級。
d．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文e．精簡高效。
3、辦理。
a．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。b．?dāng)M辦和批辦c．承辦d．催辦。
b.公文處理要規(guī)范，做到及時、準(zhǔn)確、保密。
第十六集通訊人際交往強調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務(wù)員要充分地認(rèn)識通訊的重要作用。
一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個：
1、傳遞信息。
2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）。
二、國家機關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：
1、電話用語—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。
2、打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）。
三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點注意事項：
1、態(tài)度要和氣。
2、表情要友善。
3、語言要客氣。
4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）。
四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。語言要少、短、簡。
簡：簡潔，重點要少。
短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。
五、通訊四項基本原則：
1、公私有別。
2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）。
3、勿礙他。如時差問題。
4、及時處理。
第十七集網(wǎng)絡(luò)。
在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。
一、網(wǎng)絡(luò)的定義。
網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無數(shù)的計算機被聯(lián)系在一起，組成了一個資源共享的大系統(tǒng)。
二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要的作用。
1、通訊暢通無阻高效。
2、資訊的搜索功能。
3、交流互動功能。
三、國家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀。
特殊規(guī)則。
1、公私分明，不能濫用a.要求慎獨，嚴(yán)于律己。
b.在指定的時間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤。
3、使用網(wǎng)絡(luò)時要自律，要適度、適時、適量。
普遍規(guī)則。
d.要好自為之，有效應(yīng)對黃、賭、色。
2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時遵守必要的常規(guī)的規(guī)則要有備而來；要提高效率；獨善其身。
3、網(wǎng)上交流掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節(jié)；交流有度。
第十八集民族。
一、什么是民族？
——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。
我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。
二、什么是民族禮儀？
——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。
三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。
1、黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級機關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實。我國實行的是民族區(qū)域制度。
正確處理民族關(guān)系。
a．堅持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）。
b．堅持民族團結(jié)（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）。
2、了解并且尊重民族的習(xí)俗a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。
b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。
第十九集宗教。
宗教問題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。
一、宗教禮儀包括兩個問題。
1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策。
2、要具備基本的有關(guān)宗教知識。
二、所謂宗教——實際上是一種意識形態(tài)，是社會生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識。它跟社會的文明程度，跟社會科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對客觀認(rèn)識世界的程度有關(guān)。
三、端正對宗教的認(rèn)識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認(rèn)識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。
1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩(wěn)定的問題掛鉤。
2、處理宗教問題時認(rèn)真依法辦事。
a.對信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強調(diào)獨立自主。c.要限制宗教活動的范圍。d.禁止非法宗教活動。
e.國家公務(wù)員在面對宗教處理時要注意自己的身份。
3、對待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。
第二十集外事。
一、外事與外交的區(qū)別？
外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時例行公事參與的國際交往。
外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個角度上講，我國公務(wù)員在國際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個部分：
1、要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。
2、要掌握基本的國際知識，要有國際視野。
3、要掌握通行的國際社交規(guī)則。
二、我國現(xiàn)行的外事外交政策。
我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。
三、學(xué)習(xí)國際知識我們這里講的國際知識，內(nèi)容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業(yè)知識等，都應(yīng)重視。它對國家公務(wù)員的要求在于：
1、至少學(xué)好一門外語。
2、掌握當(dāng)今國際形勢。
四、我國外交的基本問題。
1、處理好和大國的關(guān)系。
2、處理好和周邊國家的關(guān)系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。
3、處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系。
4、處理好和國際組織的關(guān)系。
五、國際交往的慣例。
指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項：
1、清楚政府間交往的慣例。
2、了解各國的民族習(xí)俗。
3、掌握常規(guī)的社交禮儀。
4、注意習(xí)俗禁忌。
來源：陽泉吧。
一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進(jìn)？
正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。
二，打電話時誰先掛電話？正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。
三，雙排座轎車，啊個位置是上位？
四，領(lǐng)導(dǎo)和來賓你先介紹誰？
六，跟外人交往時，什么不能談？即“六不談”與“五不問”
不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€人隱私的問題。
不問收入，不問年紀(jì)，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷。
政務(wù)禮儀講稿篇四
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級語文上冊的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語文中考篇目，學(xué)好它是極其重要的。
(二)教學(xué)內(nèi)容。
《桃花源記》借助虛構(gòu)的故事來表現(xiàn)作者的社會理想，表達(dá)了陶淵明對理想社會的追求，反映了古代勞動人民對美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學(xué)上，首先還是要幫學(xué)生解決文字障礙，然后引導(dǎo)他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時完成，第一課時了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時，在整體感知的基礎(chǔ)上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時。
(三)教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置。
根據(jù)新課標(biāo)的要求：培養(yǎng)學(xué)生“具有一定語言感受能力”、“初步具有欣賞文學(xué)作品的能力”，再加上八年級的學(xué)生已經(jīng)具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經(jīng)能夠借助課文注釋和工具書能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時，將第二課時定為“品讀美文”，把本課的目標(biāo)定位以下的幾點：
(1)理清文章結(jié)構(gòu)。
(2)品味文章的美點。
(3)品評作者筆下的社會理想。
(四)、教學(xué)重點、難點的設(shè)置。
由于八年級學(xué)生的抽象思維能力還不是很強，學(xué)生正確評價作者的理想有一定的難度。因此依據(jù)教材內(nèi)容的特點，結(jié)合學(xué)生的實際，本課的教學(xué)重點、教學(xué)難點這樣設(shè)定：
教學(xué)重點：感受“桃花源”的美，樂，奇。
教學(xué)難點：理解、評價作者心中的理想社會。
二、說教法。
結(jié)合本篇課文的實際特點，確定本課時教法如下：
1、品讀法。
2、提問法。
3、討論法與點撥法相結(jié)合。
三、說學(xué)法。
教法的根本是學(xué)法，只有把“學(xué)法”教給學(xué)生，才能達(dá)到不教。這也是課堂是否能高效的關(guān)鍵。本文是一個富有傳奇色彩的故事，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣很濃。但是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生閱讀面窄，寫作水平低，他們對作者思想根源把握不了，造成了對課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，重在指導(dǎo)學(xué)生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據(jù)以上學(xué)情我把學(xué)法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運用探究、合作的學(xué)習(xí)方式，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，提高課堂效率，體現(xiàn)“高效課堂”。
四、說教學(xué)過程。
教學(xué)基本流程如下：
(一)課堂導(dǎo)入。
因為是第二課時，所以這一課時的導(dǎo)入就設(shè)計為：檢查上節(jié)課作業(yè)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入新課。
設(shè)計意圖：溫故而知新。
(二)回顧內(nèi)容，梳理結(jié)構(gòu)：
首先讓學(xué)生用自己的方式美讀課文，設(shè)計問題：課文以什么為線索?
這樣學(xué)生在找線索的同時，就把漁人發(fā)現(xiàn)桃源的經(jīng)過，在桃源的.所見所聞，以及離開桃源再尋桃源的情形，貫串了起來。
(二)賞讀課文、品說桃花源。
這部分是教學(xué)的重點。
1、問學(xué)生：這篇課文美嗎?學(xué)生肯定說：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來，我們就一起為這篇文章尋找美點。學(xué)生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環(huán)境很美的句子。這時要引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)桃花源中的人美。“咸來問訊”，“皆出酒食”，“各復(fù)延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現(xiàn)桃花源中的人美嗎?接下來繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生從情節(jié)的曲折是一種美，語言的流暢也是一種美，敘事的簡明也是一種美。
政務(wù)禮儀講稿篇五
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調(diào)鈴響不過三聲。
訓(xùn)練有素的白領(lǐng)都有這樣一個經(jīng)驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準(zhǔn)備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現(xiàn)場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話。
經(jīng)常，我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達(dá)。訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。
第三、接電話時合理而有序的表達(dá)的非常重要的一個內(nèi)容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。
一個訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達(dá)。第二種模式。這個電話自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。
第四、特殊情況怎么辦？
1、電話中斷，接電話者有責(zé)任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。
3、接到打錯電話時。
告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。
4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對方說明現(xiàn)在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。
政務(wù)禮儀講稿篇六
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎?”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
當(dāng)然政務(wù)接待人員在接待來訪群眾，問候的時候也要因人而異，首先根據(jù)年齡因人而異：如果是年長者你可以稱呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說“您好”等;其次要根據(jù)時間進(jìn)行問候：上午就說上午好，下午當(dāng)讓你不能再說上午好了;最后可以根據(jù)職業(yè)進(jìn)行問候，如果你知道來訪群眾的職業(yè)的話，就可以用他的職稱來問候他。
2、問候時要先自報家門。
比如我們在給敝人打電話時會先自報家門：說您好，我是誰誰誰，然后再說正事。當(dāng)然公務(wù)人員在接待來訪群眾的時候也要先自報家門，比如：您好王阿姨，我是---。
3、問候要注意語氣和語調(diào)。
問候時首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個溝通的效果。
待禮儀注意事項。
1、不要向小孩行吻禮。
有些群眾來訪的時候可能會帶著自己的小孩，有時候這小孩張的非?？蓯?，正好碰到剛工作的女士公務(wù)人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對小孩行這種吻禮，因為目前很多家長都挺忌諱的，他不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點。
2、不要見面就說你還記得我嗎。
見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎?”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：我是某某，我們曾在某地見過面。
3、不要說代問夫人好。
如果接待來訪群眾的時候遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過世，那么您的好心問候就會讓對方很尷尬。包括問起對方是否還在哪哪高就等問題。因此見面應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說代問家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話題。
接待來訪。
接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。
8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
政務(wù)禮儀講稿篇七
在現(xiàn)代人際交往中，電話成為日益重要的溝通橋梁，聊天談事情，約會交朋友無一是通過電話來聯(lián)系的，然而，我們在享受電話帶來便捷的同時，同樣也有隨之而來些煩惱，實際上，電話運用是否得體有時決定了一件事情的成敗。
1、接到什么樣的電話最讓人惱火？
休息時間來電，莫名其妙的電話等。
2、為什么講究電話形象？
無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經(jīng)常是以電話方式聯(lián)系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認(rèn)為這個公司不好，這家企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
3、電話形象構(gòu)成要素。
其一，時間和空間的選擇。
其二，通話的態(tài)度。你的語言，你的表情，你的動作。
其三，通話的內(nèi)容。
政務(wù)禮儀講稿篇八
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。政務(wù)會見的禮儀有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
(一)見面禮節(jié)去繁就簡:西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。
(二)稱呼隨便舍姓喊名:大多數(shù)美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過于鄭重其事了。美國男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗·史密斯?！边@時對方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。
(三)與人交談莫問私事:在美國社會中，人們的一切行為都以個人為中心，個人利益是神圣不可侵犯的。這種準(zhǔn)則滲透在社會生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽?，不喜歡涉及個人私事。有些問題甚至是他們所忌談的，如詢問年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰的票等等都是非常冒昧和失禮的。值得一提的是，美國人對年齡的看法同我們大不相同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。美國人還十分講究“個人空間”。和美國人談話時，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時無論到飯館還是圖書館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時，最好打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎?”得到允許后再坐下。
(四)社交場合、女士優(yōu)先:美國婦女在社會政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場合中，她們總是會得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀(jì)騎士作風(fēng)的影響;若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。按照美國人的習(xí)慣，在社交場合，男子處處都要謙讓婦女，愛護(hù)婦女。
在社交場合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會被認(rèn)為不懂禮貌，有時甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。
(1)選用選送某種物品、圖案的禁忌。例如，法國人視核桃花為不祥之物，伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案，瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。
(2)顏色的忌諱。在歐美國家，盡量少用黑色，比利時人忌諱藍(lán)色，而巴西人則忌諱棕黃色。
(3)交往的忌諱。在一些場合，衣著要合適。與歐美人打交道時，少涉及私人性質(zhì)的問題。交往中的舉止要得體，與一些地方之人交談時不要蹺“二郎腿”。在一些國家，不要摸小孩頭頂。在印度、印尼、阿拉伯國家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。此外，在一些地方，笑有不同的含義，例如，在沙特阿拉伯的一個地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。
此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。
在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項：
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時，襪口不要露在衣、裙之外。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動與自己說話，應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問;第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
涉外交往在談話時，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等私人生活方面的問題。男子一般不參加婦女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說對方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要與婦女開玩笑，更不要無休止的攀談以免引起對方和他人的反感。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務(wù)等方面，但一定注意內(nèi)外有別，保守國家秘密。
政務(wù)禮儀講稿篇九
政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識有哪些?以下是小編整理的政務(wù)接待禮儀常識，希望對大家有所幫助。
接待客人要注意以下幾點:
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按 "開"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。
政務(wù)會議接待禮儀之接待前準(zhǔn)備
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。
3、會場的選擇和布置
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到大小適中、地點合理、附屬設(shè)施齊全、有停車場。
4、會議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
5、接待人員提前入場
接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。
政務(wù)會議接待禮儀之引導(dǎo)禮儀
1、陪同客人行進(jìn)的位次
首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。
2、上下樓梯時
一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。
3、國際展會時
國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。
政務(wù)會議接待禮儀之會議服務(wù)禮儀
1、例行服務(wù)
會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。
2、餐飲安排
舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。
3、現(xiàn)場記錄
凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。
政務(wù)禮儀講稿篇十
大家好！
今天我會報的專題是《講文明知禮儀做文明公民》。我們額敏縣從2010創(chuàng)建自治區(qū)精神文明縣以來，我縣各單位文明形象及個人的文明素質(zhì)均有了很大提高。這是全縣人民“講文明、樹新風(fēng)”努力的成果。
文明禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代社會文明的重要標(biāo)志，更是一個城市的臉面！
我國是禮儀之邦，中華民族悠悠5000年的歷史，創(chuàng)造了璀燦的華夏文明，留下了博大精深的歷史文化遺產(chǎn)。其中，豐富、系統(tǒng)的中華禮儀文化是彌足珍貴的。禮儀的分類有很多，可以分為個人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀等等，今天在有限的時間我和大家一起學(xué)習(xí)在個人禮儀、公共禮儀和公務(wù)禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”——荀子（大概是講，人不講究禮就很難立足社會，做事不符合禮就難以成功，國家如果沒有禮的約束就會**。）。
一、禮儀的內(nèi)涵。
（一）禮儀：在日常工作生活中，禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一個人、一個組織、一個民族、一個國家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。對一個人來說，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對一個組織來說，禮儀代表的是組織形象。對一個國家和一個民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。
禮儀是隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高、人的1。
審美觀念的變化而發(fā)展變化的。下面我們來了解禮儀的原則和作用。
（二）禮儀的原則和作用。
1.寬容的原則：即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達(dá)大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。
2.敬人的原則：即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。（鄧小平同志在和撒切爾夫人面談時發(fā)生一件這樣的事??）。
3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。
4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。
遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
5.適度的原則：應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。
適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。（奧巴馬09年訪日一個握手的照片，引起美國保守派的炮轟。握手不鞠躬，禮儀只做一項。）。
遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達(dá)到目的，更無法保證交際效果。
7.從俗的原則：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。
“五里不同風(fēng)，十里不同俗”，從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。我國曾經(jīng)接待印度來使時也出現(xiàn)過這樣的錯誤，在西安設(shè)宴一盤咖喱牛肉。江澤民聞訊立即派外交官專程飛往西安給他們道歉，才勉強留下。對于我們新疆更是要注意這一點。
8.平等的原則：平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。
禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。
禮儀具有尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)的作用。世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項特質(zhì)就是禮儀?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)?！?/p>
很多人，懂得很多，地位很高，閱歷也很好，年齡也不錯，可他不懂得怎樣展示自己，因此留下很多遺憾，看著像21世紀(jì)暴發(fā)戶—有錢沒文化。打造自己最有說服力的就是你本人。怎樣才能把自己形象提身為政治家的氣質(zhì)，讓人眼前一亮。下面我們一起來學(xué)習(xí)在個人禮儀和社交禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。
二、個人禮儀個人禮儀的核心是尊重他人，與人友善。
你是一個怎樣的人？人們會憑借第一印象判斷你的：
1、經(jīng)濟狀況。
2、教育程度。
3、可信賴度。
4、社會地位。
5、社會經(jīng)驗。
6、工作態(tài)度。
7、交往意向。
8、條理性。
9、道德。
10、性格。
關(guān)于個人禮儀，我們主要從服飾禮儀、言談舉止禮儀和儀容禮儀三個方面來談。
（一）服飾禮儀。
莎士比亞說“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。我們一定要講究服裝的穿著，可以根據(jù)自身的特點，特定場合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無形的魅力，它會為你的成功加分。
著裝總體要求：整潔大方適宜。
著裝的原則：應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。
女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。內(nèi)衣（背心、襯裙、襪口等）千萬不能露在外衣外面。
穿西裝必須配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開，但避免內(nèi)衣外露。
男人著裝。穿西裝在國際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。
“三色原則”即穿西裝時要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以內(nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。（合理運用冷色和暖色搭配）。
“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場合顏色最好一致，首選黑色。
正式場合女士著裝的禮儀。
正裝男同志是西裝、套裝，女同志是套裙。褲裝對女同志來講是便裝和工作服。在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
女性著裝的種類及要求。
休閑服：是為適應(yīng)現(xiàn)代個性化的生活方式而產(chǎn)生的一類服飾。
職業(yè)裝：較為正式的場合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。
晚裝：慶典、晚會、宴會可著。
職場著裝六忌：
1、過分雜亂。
2、過分鮮艷。
3、過分暴露。
4、過分透視。
5、過分短小。
6、過分緊身（忌亂、艷、露、透、短、緊）。
嚴(yán)格地講重要的場合女同志穿裙裝不能犯這么幾個錯誤：
第一無領(lǐng)無袖裙子是不穿的，嚴(yán)格來講，我們必須說正裝的裙子它有個特點，就是要有領(lǐng)子，要有袖子，道理很簡單，沒有領(lǐng)子、袖子它會走光，你彎腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米或6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。
第二是不能穿露腳趾涼鞋。當(dāng)然我們要在辦公室里就都無所謂了，特別不能穿拖鞋式?jīng)鲂?，這個拖鞋式?jīng)鲂墙^不配套裙的，一般正式場合穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，不是既露腳趾又露腳跟的，既露腳趾又露腳跟的鞋子，絕對是不正規(guī)的。
第三，也是最不能犯的錯誤就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語叫做惡性分割。它的缺點是讓你腿短，顏色越多腿越短。
（二）言談舉止禮儀。
交談的關(guān)鍵：尊重、其表現(xiàn)形式是尊重對方和自我謙讓。
尊重上級是一種天職、(在職場心理學(xué)中講到——不贊同上級安排有兩種方法可以解決，一是想辦法改變，二是改變不了就保持沉默。)尊重下級是一種美德、(而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有這個尊重下屬的意識，他會在工作中失去很多信任者，他心甘情愿賣命的人。)尊重客戶是一種常識、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。聽人說話也是一種禮貌：
我們必須學(xué)習(xí)---不要急著說、不要搶著說、而要想著說。要注重規(guī)范自己的言談、舉止。交談話時哪個問題最重要？我們可以看一下這個聽字。
首先是說什么的問題，說的內(nèi)容很重要，交談的形式也很重要。我們說一個人很會說話。就是說這個人說話的內(nèi)容和形式。
交談的形式要注意三點：
1、輕聲細(xì)語，講普通話，有理不在聲高。
2、善于和交談對象互動。你說人家愛聽，人家說的話你要會意。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。
3、尊重對方。眼里要有事，心里要有人，談話的禮儀：
（1）不打斷別人，你別插嘴，（2）不補充對方，別總顯得比別人知道的多。
在這個社交和工作當(dāng)中，語言禮儀規(guī)范的基本特點是少說多聽，“智者善聽，愚者善言”?！远啾厥О?！這個“少說”是指在說話前一定要考慮清楚要說什么，而且要如何說，不說不該說的廢話。不管是在家里，還是在單位里，真正的權(quán)威其實都是話不太多的，但是他們“說一不二”、“一錘定音”。（3）不糾正人家，我說的是交際場合，不質(zhì)疑對方，別當(dāng)眾說出來。
日常交往中得罪人，傷害人大多不是原則問題，就是在小事上，“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒?！?/p>
在工作中、尤其是在一些正式的社交場合，談話的內(nèi)容一定要格調(diào)高雅，做到“六個忌談的主題”。
小老頭。很尷尬！
4、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事。來說是非者必是是非人。在本單位可以開展批評與自我批評，但內(nèi)外有別，在外人面前是不能說本單位壞話的，要維護(hù)本單位的形象，做一個有修養(yǎng)的人。
5、不談格調(diào)不高的話題；（荒誕離奇、黃色淫穢）、什么家長里短、男女關(guān)、小道消息.....6、不涉及私人問題；私人問題五不問：收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷。老家是哪里的，哪所學(xué)校畢業(yè)的、什么專業(yè)的、以前干什么的、你又不是查戶口的。
三大可談話題：
請教對方擅長的事情（人都喜歡好為人師）；格調(diào)高的話題（哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑）；輕松愉快的話題（電視、電影、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況）。也要看人說話，百姓就要將百姓有關(guān)的話題。
語言禮儀還要求我們在日常工作和生活中要使用文明用語像我們都熟知的文明十字，（請、你好、謝謝、對不起、再見）養(yǎng)成習(xí)慣，不管對單位內(nèi)外的人，張嘴就說你好；請、需要別人理解支持、幫助，要說請；謝謝特別是收費性崗位要說；對不起、再見，幾個簡單的詞卻能說明一個人的涵養(yǎng)。不僅要對外人說，對自己親人也要尊重，更是要去表達(dá)，我們總是對外人太客氣，對家人太忽略。
熱情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，禮由心生。表情要自然，說實話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅是怯場。應(yīng)放松自然。要大方，真正講文明禮儀的人應(yīng)該落落大方，不卑不亢。
所謂舉止行為，就是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總和。要有規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的步姿、美觀的蹲姿、恰當(dāng)?shù)氖謩?、微笑的表情?/p>
儀態(tài)：站。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對于我們來說，要求自然不會那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說過：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴(yán)。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握?。煌π?；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時候兩腿稍微分開一些，最寬與肩同寬。*應(yīng)當(dāng)避免的站姿：
身體抖動或晃動(給人漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺)。雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實在有必要時，可單手插入前褲袋)。雙臂交叉抱于胸前(這會有消極、防御、抗議之嫌)。雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。打架嗎，誰怕誰，這個意思。兩腿交叉站立(會給人以不嚴(yán)肅的感覺)。
還有：
1、身軀歪斜；
2、彎腰駝背；
3、趴伏倚靠；
4、雙腿大叉；
5、腳位不正當(dāng)；
6、手位不當(dāng)；
7、半坐半立；
8、渾身亂動。
1、入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；
2、不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳；
3、女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙；
4、不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；
5、不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；
6、女士切忌兩腿叉開，腿伸的老遠(yuǎn)。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。更不要在公共場所席地而坐。
接下來講一下行走的正確姿勢。行姿——行如風(fēng)，要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。行走要求勻速、直行、無聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動；前后擺動距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動或不動；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時步子要小，要走成一條直線。這時所說的走成一條直線可不是t臺上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。
說了這么多，到底怎樣做呢？這里告訴大家一個簡易方法，“提線木偶”大家都知道吧，你把自己比作提線木偶，抬頭挺胸，昂首闊步，有這種感覺就對了。
注意：
1、不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺；
2、不要低頭，給人不自信或不安全的感覺；
3、不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺；
4、不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；
5、不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌，走時鞋底不能與地面摩擦；
6、切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；
7、兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
蹲姿：那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下。
那么如果說我們的鞋帶開了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要10。
撿起來）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時要兩膝合攏，臀部向下。
女士穿裙裝時，優(yōu)雅的上、下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？
（三）儀容禮儀。
政務(wù)禮儀是為政府活動服務(wù)的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公務(wù)員要是打扮的比群眾還漂亮，會讓群眾感覺到底“誰伺候誰呀？”
儀容具有先天性，但通過后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補或改變不足來實現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。儀容儀表禮儀的基本要求就是整潔、莊重、典雅。過分追趕時尚、潮流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。
式場合不論男女，都不得穿無袖服裝，更不能穿吊帶衫）。
恰當(dāng)手勢的標(biāo)準(zhǔn)，五指伸直并攏。掌心斜向上方。目視來賓，面帶微笑。鼓掌:右手手掌拍左手掌心。
首飾佩戴，質(zhì)地要一致，亂搭就會顯得沒品位。沒常識。有的人手上戒指帶的多——又是金鑲玉、又是轉(zhuǎn)運珠、還有顆大鉆戒。真是遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看雜貨鋪。
在一些特定的場合，不方便打招呼的時候，我們可以微笑著點頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)。職業(yè)化微笑，面對對方，不要發(fā)出巨響，哈，哪嚇人，露出六顆牙齒，是上面六顆。
政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國家公務(wù)員作為國家機關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。
規(guī)范性：政務(wù)禮儀從適用范圍和適用對象來講都具有規(guī)范性。如咱們北方人都喜歡稱“張姐”、“劉哥”??在政府是不妥的，一視同仁，要不覺得你在給誰套近乎？影響嚴(yán)肅形象。在政府上班應(yīng)保持肅靜，要是大聲說話就會給人毛躁無教養(yǎng)的感覺，如大雜院，農(nóng)貿(mào)市場，沒層次，破壞單位形象。
系統(tǒng)性：政府試講規(guī)矩的，如國旗、國徽的國歌的禮儀。系統(tǒng)性是從規(guī)范性引申而來。
嚴(yán)肅性：政府是由權(quán)威的，沒有規(guī)矩不成方圓。賈慶林在主持北京工作時說過一句話：“公務(wù)員在群眾面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外國人面前代表中國?！彼哉f公務(wù)員是政府的化身。國家公務(wù)員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)，是我們更好為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，提高辦事效率，會規(guī)范工作行為會提高我們愛崗敬業(yè)的精神，會改善維護(hù)我們的國家形象，政府形象。
當(dāng)面接待禮儀：上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
（1）介紹禮儀。
在社交場合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時，介紹自己要語言精練，廢話少說，內(nèi)容要完整，主要是自己的姓名、單位、職務(wù)等情況介紹清楚。比如你問我：怎么稱呼？我說：“你好，我是額敏縣委黨校的老師，xx”，姓名、單位、職務(wù)都有了。
介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢：
鏡頭一：在上班時間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）。
鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在聚會上碰到了你的一位同學(xué)，這個同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）。
與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動作簡單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問；還有信任、支持、鼓勵、保重等等。與人握手時，首先要站立，不可坐著與人握手，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，用力大概兩公斤左右。兩手相握的時間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時，一定要面帶微笑行注目禮并說一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級之間，上級先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手。也就是說尊者先伸手?？腿撕椭魅?，客人來主人先伸手，客人要走時，客人先伸手，意思是你留步，別送了。
別時才那樣。那叫節(jié)哀順便。
（3）座次禮儀宴請桌次的排列。
舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。
桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則：
“以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌?！皟?nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”。“居中為上”。當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。
中餐宴會上席位的具體規(guī)則：
面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。
主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。
在安排會議座次時我們以該怎樣排列呢？
1、我們設(shè)想要是單位邀請原職退休時最高職位確定接待規(guī)格。（不是最后職位）原職低于現(xiàn)職。
2、按來賓漢字筆畫排，選舉，尤其是差額選舉，排第一、第二還有最后的較吃虧。
3、字母排序（拉丁字母）為何不用英文字母，平衡而講。（排序前要先讓15。
對方知道）。
4、一些法定排序，如我國中央政府，外交官、國防部??部委辦局都是有規(guī)定的，這要看級別的高低。
5、先來后到的排序。
宴席禮儀：準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜；座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(點頭、舉手致意、握手)，席間交談時也要照顧到各位；為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜；主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席；接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還叩手禮，并說“謝謝”；飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強人所難;離席話別時應(yīng)感謝主人的招待。
宴席間禁：忌吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外；湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝；取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜；嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙時應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉；席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩；不要用指甲剔牙縫；吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi)。
奉茶禮儀：待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。
（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，16。
且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：
1.以上茶者為起點，由近而遠(yuǎn)依次上茶；2.以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳；5.并把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。
乘車禮儀：乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。乘車時轎車司機右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置。
接送團體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。
如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
機開車，司機后排對角線是上座，安全，副駕駛位置最危險，出車禍，最早陣亡。上下車方便。還有一個要坐，高級官員一般喜歡座司機后面的位置，比較安全，隱秘性強，停車路邊人可以看到。
陪客人行的禮儀：陪同客人行，主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。
乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時，接待人員按住“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。
（一）打電話：
1、準(zhǔn)備提綱。
2、簡明扼要。
3、微笑。
4、標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是xx單位xxx，請問?。
5、考慮時機。
6、拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；
7、語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿大聲喊叫；
8、打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。
（二）接電話（喂~???）：
1、及時。超過3聲要致歉。
2、微笑。
3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是xx單位xx部門xx（人）。
4、聲音大小適中。
5、準(zhǔn)備好紙、筆。
6、讓對方先掛筒。
7、電話記錄與處理。
幾點思考：
1、學(xué)會微笑。
微笑是對生活的一種態(tài)度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語言，微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。
微笑是最美好的形象，俗話說“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，真誠的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強自信，給人帶來成功。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定成敗、著裝符合身份、說話講究場合、交往注重對象......2、距離產(chǎn)生美。
親密距離0~0.15米；
3、學(xué)會溝通。
在工作中，溝通是一件很重要的事。我們都可以在工作中學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，理解！尊重！真誠！
用禮儀來表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會做人的尊嚴(yán)和價值?！鹬厮司褪乔f嚴(yán)自己！
政務(wù)禮儀講稿篇十一
在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3，千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的'不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂于接受。
9，謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日， 應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。
政務(wù)禮儀講稿篇十二
政務(wù)接待通常由單位的行政辦公室負(fù)責(zé)組織實施，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要設(shè)立專門負(fù)責(zé)政務(wù)接待工作的接待辦公室。政務(wù)接待禮儀常識有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1，在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2，在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3，在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4，客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車。
l，小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3，主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5，主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6，女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車。
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排有坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車。
接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
(一)送禮忌諱。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3，千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:"呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為樂于接受。
9，謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人。
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節(jié):在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節(jié):這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節(jié):這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。
政務(wù)禮儀講稿篇十三
《沈清儀：昊博管理培訓(xùn)策劃機構(gòu)首席講師，國家高級禮儀講師，國學(xué)禮儀專家》。
政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務(wù)員。
政務(wù)禮儀和其他禮儀最大區(qū)別是：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。
政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。
1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
（1）什么是國家公務(wù)員？
——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規(guī)范？
——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。
4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？
（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個人素質(zhì)。
（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。
（3）它會改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。
三、培訓(xùn)大綱。
4.辦公、會議禮儀。
8.公文、條據(jù)禮儀。
13.國旗、國徽、國歌、國花禮儀。
政務(wù)禮儀講稿篇十四
隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務(wù)接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
重賓接待是政務(wù)接待中的一種特殊形式。為了進(jìn)一步規(guī)范重賓接待工作，更好地完成接待任務(wù)，綜合實踐經(jīng)驗和接待基本禮儀常識，總結(jié)出重賓接待的基本流程，以期能指導(dǎo)基本操作。
(一)重賓抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
1，受領(lǐng)任務(wù):參加布置重賓接待任務(wù)的會議，接到接待任務(wù)的通知或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦。
2，布置任務(wù):召開會議，通報任務(wù)基本情況，傳達(dá)上級指示和要求;確定首長住地;明確任務(wù)，責(zé)任到人;加強保密。
3，設(shè)立重賓接待值班室:熟悉情況，負(fù)責(zé)做好有關(guān)協(xié)調(diào)和調(diào)配工作。
4，派員打前站:掌握出發(fā)時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關(guān)準(zhǔn)備;確定前站人員的具體分工，每個細(xì)節(jié)安排到位(查看設(shè)施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內(nèi)容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛(wèi)級別;呈報接待方案。
6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。
7，準(zhǔn)備客房:檢修房間設(shè)施;床上用品更新;房內(nèi)水、電、冷、暖設(shè)備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據(jù)要求設(shè)置好首長房間電話;電視頻道按序調(diào)試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準(zhǔn)備好匯報會會場。
8，準(zhǔn)備就餐場地:檢修餐廳設(shè)施(照明、音響、空調(diào)、桌椅等);就餐人數(shù)、方式、標(biāo)準(zhǔn)、時間;搞好室內(nèi)衛(wèi)生和餐具衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應(yīng)。
9，環(huán)境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設(shè)施是否齊全。
10，了解首長生活習(xí)慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調(diào)閱有關(guān)資料，了解其住房、飲食、乘車、衛(wèi)生保健、起居、文娛活動等習(xí)慣和其他嗜好。
11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風(fēng)味濃"，注意營養(yǎng)與口味搭配，成譜后經(jīng)有關(guān)工作人員審定并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12，接站銜接:了解出發(fā)及抵達(dá)時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領(lǐng)導(dǎo)秘書;提前布置接站現(xiàn)場(警衛(wèi)、交通、醫(yī)務(wù)、新聞、行李等)。
13，檢查落實:由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關(guān)部門聯(lián)合或分頭檢查。
14，發(fā)放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長抵達(dá)之后的服務(wù)工作。
1，迎接首長:準(zhǔn)確了解專機、火車車次抵達(dá)時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發(fā)時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關(guān)手續(xù);發(fā)放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。
2，清理行李:清理件數(shù);防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同:負(fù)責(zé)接待的有關(guān)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作;協(xié)助作好突發(fā)事件的現(xiàn)場處理。
4，安排宴請:掌握宴請人數(shù)、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領(lǐng)導(dǎo);接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復(fù)核對;掌握上菜節(jié)奏;接待人員主動引導(dǎo)客人入席、離席。
5，文娛活動安排:根據(jù)首長喜愛和習(xí)慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
6，機組人員、公務(wù)車乘務(wù)員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進(jìn)行。
7，落實機票、車票:主動與有關(guān)部門、人員聯(lián)系，事先做好定票事宜;按客人身份區(qū)分辦理票務(wù)種類。
8，行李托運:指定專人負(fù)責(zé)，確定統(tǒng)一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關(guān)信息，通知送站領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員做好送站接待準(zhǔn)備，提前派專人辦理相關(guān)手續(xù)。
10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達(dá)指定位置;通知賓館所有參加接待服務(wù)人員在住地列隊等候歡送。
(三)首長離去之后的有關(guān)工作。
1，清理房間:客人離房時，服務(wù)員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設(shè)施并及時維修。
2，對單結(jié)帳:客人退房時，如需結(jié)算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務(wù)完成后，及時統(tǒng)計發(fā)生的各種費用;派專人匯總，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可;按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)帳。
3，總結(jié)講評:每次重賓接待任務(wù)完成后，接待人員要及時寫出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進(jìn)，制定改進(jìn)措施。
4，資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風(fēng)，生活習(xí)慣，宗教、民族習(xí)慣、其他嗜好等)。
1、遵守時間，不得失約。
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應(yīng)按約定時間適時到達(dá)。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女。
男士對同行的老人婦女應(yīng)主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進(jìn)出大門主動幫助老人婦女開門和關(guān)門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應(yīng)禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風(fēng)俗習(xí)慣。
不同的國家(地區(qū))、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，出訪人員均應(yīng)予以尊重。團組成員在出訪前應(yīng)適當(dāng)了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當(dāng)?shù)厝说淖龇?，做到客隨主便。
4、合理著裝，入鄉(xiāng)隨俗。
在會談及約會客人或出席音樂會等場合應(yīng)著正裝，男士一般應(yīng)著西裝打領(lǐng)帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據(jù)主人的要求著裝。任何服裝均應(yīng)注意清潔、整齊，衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應(yīng)穿短褲參加涉外活動。
在飯店，不可穿內(nèi)衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。
5、互贈禮品，禮尚往來。
出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：
在選擇禮品時，應(yīng)盡量選擇具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)含量，或為受禮人所喜歡的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應(yīng)是便于攜帶和運輸?shù)奈锲贰?/p>
贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應(yīng)另加包裝。禮品一般應(yīng)由團長代表團組當(dāng)面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。
對方回贈禮品時，應(yīng)雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。
一、稱呼的習(xí)慣。
(一)規(guī)范稱呼。
1.稱呼行政職務(wù)。
2.稱呼技術(shù)職稱。
3.稱呼職業(yè)名稱。
4.稱呼學(xué)銜。
5.稱呼對方姓名。
6.稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用。
同志、老師、先生、師傅、小姐。
(二)稱呼之忌。
1.庸俗的稱呼。
2.他人的綽號。
3.地域性稱呼。
4.簡化性稱呼。
二、握手的規(guī)范。
(一)握手方式。
具體操作要點：
1.神態(tài)。
2.姿勢。
3.力度。
4.時間。
(二)伸手順序。
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手。
客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長幼之間握手。
年幼的一般要等年長的先伸手。
4、上下級之間握手。
下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。
5、一個人與多人握手由尊而卑，
即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手與人握手。
2.戴手套與人握手。
3.戴墨境與人握手。
4.用雙手與人握手。
5.以臟手與人握手。
6.將另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。
8.長篇大論，或不置一詞。
9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。
10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問候。
問候，亦稱問好、打招呼。
(一)問候次序。
1.一個人問候另一個人。
“位低者先行”。
2.一個人問候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)地依次而行。
(二)問候態(tài)度。
注意四點：
1.主動。
2.熱情。
3.自然。
4.專注。
(三)問候內(nèi)容。
問候他人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。
2.間接式。
四、介紹的藝術(shù)。
介紹主要有如下三種形式：
(一)介紹自己。
三點注意事項：
1.內(nèi)容要真實。
2.時間要簡短。
3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。
(二)介紹他人。
“尊者居后”。
1.先將男士介紹給女士。
2.將年輕者介紹給年長者。
3.先將未婚女子介紹給已婚女子。
4.先將職位低的介紹給地位高的。
5.先將家庭成員介紹給對方。
(三)介紹集體。
紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。
2.雙向式。
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