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投資審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料篇一
客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型情況專題匯報(bào)
省局（公司）調(diào)研組：
按照《關(guān)于開展客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型專題調(diào)研的通知》要求，我市人事科、卷煙營(yíng)銷中心就客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型問題召開了專題會(huì)議，廣泛聽取了意見建議，按照調(diào)研提綱，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、卷煙訪銷情況
（一）本單位卷煙訪銷線路基本情況
線路數(shù)量、線路距離、線路所轄客戶數(shù)量、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)比例、業(yè)態(tài)比例、訪銷量、拜訪周期；
1、線路情況。全市共有客戶經(jīng)理線路105條，轄區(qū)內(nèi)山區(qū)、丘陵面積達(dá)到14262平方公里（**年統(tǒng)計(jì)年鑒），占總土地面積的75.4%，服務(wù)商戶之間距離普遍偏遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)線路達(dá)80公里，全市平均線路距離30公里左右；
2、商戶分布情況。線路所轄持證商戶數(shù)量26400戶，按城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)分，城市9493戶，占總商戶的36%，農(nóng)村16907戶，占總商戶的64%；按業(yè)態(tài)分，食雜店19483戶，占總商戶的73.8%，煙酒店3313戶，占總商戶的12.55%，超市1003戶，占總商戶的3.8%，商場(chǎng)36戶，占總商戶的0.14%。便利店1603戶，占總商戶的6.07%，娛樂服務(wù)類538戶，占總商戶2.04%，其他類424戶，占總商戶的1.61%；
3、訪銷量情況。全市人均服務(wù)商戶251戶，其中,人均服務(wù)最多的轄區(qū)達(dá)到415戶。拜訪周期要求：每月至少拜訪一次；大多數(shù)客戶每周訂貨、送貨一次。
（二）訂貨及結(jié)算方式基本情況 訂貨方式及比重，結(jié)算方式及比重
1、訂貨方式及比重。全市涵蓋了電話訂貨、電腦訂貨和手機(jī)訂貨三種訂貨方式，其中電話訂貨3156戶，占持證商戶的12%，電腦訂貨19848戶，占持證商戶的75%，手機(jī)訂貨726戶，占持證商戶的2.75%；
2、結(jié)算方式及比重。全市有電子結(jié)算和現(xiàn)金結(jié)算兩種方式，截止到3月份，電子結(jié)算商戶23456戶，占持證商戶的89%，其中在線劃撥21854戶，占持證商戶的83%，pos結(jié)算1602戶，占持證商戶的6%；現(xiàn)金結(jié)算戶274戶，占正常經(jīng)營(yíng)戶的1%，多為偏遠(yuǎn)、無銀行網(wǎng)點(diǎn)的商戶。
（三）卷煙訪銷管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
1、營(yíng)銷中心職能定位、人員構(gòu)成及職責(zé)
**市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心成立于**年**月，定位為市公司直屬的二級(jí)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有綜合部、采供部、市場(chǎng)部、訂單部4個(gè)部門，主要職責(zé)是：組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范轄區(qū)內(nèi)卷煙營(yíng)銷工作；研究卷煙品牌銷售情況，編制卷煙購(gòu)銷存計(jì)劃；執(zhí)行卷煙價(jià)格政策，簽訂卷煙購(gòu)銷合同，管理貨源的分配、調(diào)撥；采集、匯總銷售訂單；研究制定市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理策略并組織實(shí)施；組織實(shí)施品牌培育策略；受理客戶投訴；負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；編制卷煙營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)本部的財(cái)務(wù)、紀(jì)檢、安保、人事勞資、黨政工團(tuán)及其它綜合管理工作。目前有在崗員工**人、退休人員**人，其中在冊(cè)在崗**人，聘用在崗**人。卷煙營(yíng)銷中心訂單部目前作為全市的訪銷機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一實(shí)施訂單采集，現(xiàn)有**人，其中在冊(cè)**人、聘用**人。
2、縣級(jí)分公司客戶服務(wù)部設(shè)置情況、人員構(gòu)成、各崗位職責(zé)
縣級(jí)分公司客服部設(shè)有客服部主任、內(nèi)勤、客戶經(jīng)理三個(gè)崗位。
客服部主任主要職責(zé)：分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成銷售目標(biāo)任務(wù)；組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；執(zhí)行品牌培育方案，組織本區(qū)域客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作；
客服部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)：擬定卷煙銷售計(jì)劃，編制銷售任務(wù)的分解方案；統(tǒng)計(jì)、匯總、提供相關(guān)報(bào)表，分析卷煙銷售動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，編制分析報(bào)告；收發(fā)、登記、傳遞各種文件，管理各種文書資料，做好文件、材料、報(bào)表的匯總、傳遞和上報(bào)工作等日常事務(wù)；完成好內(nèi)管工作；完成好網(wǎng)建達(dá)標(biāo)工作；
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
我們對(duì)客戶經(jīng)理的職能定位，與“135工作法”相適應(yīng)，即客戶服務(wù)員、市場(chǎng)維護(hù)員、品牌培育員?？蛻艚?jīng)理對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)的客戶、市場(chǎng)、品牌負(fù)責(zé)。
（1）客戶關(guān)系管理：處理零售客戶檔案信息；客戶分析、分類和評(píng)價(jià)；收集、響應(yīng)、反饋零售客戶需求；客戶拜訪和日常維護(hù)。
（2）卷煙市場(chǎng)維護(hù)：處理市場(chǎng)信息；卷煙市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙。
（3）卷煙品牌培育：處理品牌信息；品牌維護(hù)、推廣、建議；執(zhí)行品牌方案。
（四）所屬基層訪銷機(jī)構(gòu)設(shè)置情況
各縣區(qū)公司無訪銷機(jī)構(gòu)，訪銷職責(zé)集中在卷煙營(yíng)銷中心訂單部。訂單部共計(jì)**人，設(shè)有訂單部設(shè)主任**人（營(yíng)銷中心副經(jīng)理兼任），副主任**人、結(jié)賬管理員**人，訂單班長(zhǎng)**人，網(wǎng)上訂貨管理員**人，電話呼叫員**人。
二、客戶經(jīng)理情況
（一）卷煙客戶經(jīng)理基本情況
人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、職級(jí)職稱、從事客戶經(jīng)理時(shí)間 我市客戶經(jīng)理全部都是正式在冊(cè)人員、平均年齡偏大、人均服務(wù)客戶數(shù)偏多、轄區(qū)地域交通較艱苦服務(wù)難度較大。全市共有客戶經(jīng)理105人，平均年齡42歲，其中年齡在30歲以下的12人，占比重11.43%，30-35歲的11人，占比重10.48%，36-40歲的17人，占比重16.19%，41-45歲28人，占比重26.67%，46-50歲19人，占比重18.09%，50歲以上18人，占比重17.14%；
文化程度在本科及以上的27人，占比重25.71%，大中專的55人，占比重52.38%，高中及以下23人，占比重21.9%；
高級(jí)（營(yíng)銷員三級(jí)）49人，占比重46.67%，中級(jí)（營(yíng)銷員四級(jí)）40人，占比重38.1%，初級(jí)（營(yíng)銷員五級(jí)）1人，占比重0.95%，無職級(jí)15人，占比重14.28%；
從事客戶經(jīng)理時(shí)間3年以上58人，占總數(shù)的55.24%，1-3年39人，占總數(shù)的37.14%，不足1年8人，占總數(shù)的7.62%；
（二）服務(wù)商戶情況
管理線路量、周期平均服務(wù)客戶數(shù)量，服務(wù)客戶年均訪銷量及銷售量
全市共有客戶經(jīng)理服務(wù)線路105條，人均服務(wù)商戶251戶；
（三）客戶經(jīng)理管理考核情況
市公司負(fù)責(zé)全市客戶經(jīng)理管理考核指導(dǎo)意見，各縣級(jí)分公司具體負(fù)責(zé)對(duì)各自客戶經(jīng)理的管理考核，市公司定期抽查通報(bào)工作情況。
一是市公司制定客戶經(jīng)理管理體系，并且每季度對(duì)全市營(yíng)銷人員的市場(chǎng)狀況進(jìn)行抽查通報(bào)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)工作和階段重點(diǎn)工作?；A(chǔ)工作包括：明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、終端建設(shè)、客戶滿意度、重點(diǎn)品牌培育、信息維護(hù)等基礎(chǔ)性項(xiàng)目；重點(diǎn)工作指市公司每季度初下達(dá)階段工作重點(diǎn)；
二是縣區(qū)公司對(duì)本單位營(yíng)銷人員實(shí)施月度考核，考核項(xiàng)目包括經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)和基礎(chǔ)類指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)類包括上柜率、覆蓋率、品牌動(dòng)銷率等；基礎(chǔ)類指標(biāo)包括客戶拜訪、信息采集、專銷結(jié)合等。
三、客戶經(jīng)理人工成本情況
卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理管理成本及工資收入情況
2014年，全市客戶經(jīng)理年均收入165945元，較縣級(jí)公司平均收入（166695元）低750元。
四、積極推動(dòng)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型
近年來，我們高度重視客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型工作，主要體現(xiàn)在著手早、重環(huán)境、重基礎(chǔ)。
一是及早重視構(gòu)建體系。**年**月**日，春節(jié)后上班的第二個(gè)工作日，**局長(zhǎng)到**縣局調(diào)研提出，要建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，在政治、榮譽(yù)、經(jīng)濟(jì)三方面著手；**月**日到**調(diào)研指出，要改善工作條件、建立長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍；**月**日，在**調(diào)研明確要重點(diǎn)圍繞如何配強(qiáng)人員、界定職能、管理機(jī)制三個(gè)方面抓好基礎(chǔ)隊(duì)伍；之后在**、**等調(diào)研都分別強(qiáng)調(diào)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性。4月初，我們?cè)谡J(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了客戶經(jīng)理服務(wù)管理體系試行條例，分為崗位設(shè)置、人員配備、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、崗位待遇、工作條件、選拔任免、日常管理、考核評(píng)定、素質(zhì)提升、溝通協(xié)調(diào)等內(nèi)容，明確了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育三大職能?？紤]到薪酬待遇、職級(jí)管理等方面的政策還不盡明確，我們沒有正式下文，而是堅(jiān)持逐步實(shí)踐、不斷完善的辦法推行。
二是整體推進(jìn)放大格局?？蛻艚?jīng)理作為一支極其重要的營(yíng)銷隊(duì)伍，并不是孤立的，是與整個(gè)專賣系統(tǒng)隊(duì)伍和整個(gè)環(huán)境機(jī)制緊密關(guān)聯(lián)的。因此，在完善客戶經(jīng)理管理體系同時(shí)，首先注重整個(gè)隊(duì)伍和管理機(jī)制的框架搭建。**年以來，我們努力推進(jìn)薪酬激勵(lì)機(jī)制改革，在全省行業(yè)內(nèi)率先向薪酬分配的平均主義“大鍋飯”開刀，遵循“用活績(jī)效薪酬，注重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，兼顧效率公平”的改革思路，建立整套目標(biāo)管理體系，實(shí)施嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)活力。省局**局長(zhǎng)在**調(diào)研時(shí)指出：“**的各項(xiàng)指標(biāo)之所以比較高，都與用活工資、建立目標(biāo)體系、嚴(yán)格考核、拉開分配檔次、獎(jiǎng)勤罰懶有很大關(guān)系。**激勵(lì)機(jī)制值得在全省系統(tǒng)推廣，值得其他地市學(xué)習(xí)借鑒”。今年，要完善二次分配制度，細(xì)化目標(biāo)分解，強(qiáng)化崗位責(zé)任，加強(qiáng)過程管理，注重結(jié)果導(dǎo)向，拉開分配檔次，突出獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并準(zhǔn)備專門召開大會(huì)，對(duì)2014年“卓越團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行隆重表彰，體現(xiàn)激勵(lì)性和導(dǎo)向性。
三是鞏固基礎(chǔ)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。從歷年來的第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果來看，我們成績(jī)都在全省比較靠前，得益于我們擁有一支努力打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)、不斷提升服務(wù)水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。今年以來，我們將著重從三個(gè)方面夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)形勢(shì)教育，樹立“拼銷量、趕進(jìn)度”的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，強(qiáng)化服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)品牌的服務(wù)意識(shí)。二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員參加更高等級(jí)的職業(yè)技能鑒定。以“比武”立標(biāo)桿、以競(jìng)賽促提升，開展一次營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選“全市卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)能手”；積極參與“感動(dòng)**煙草十大人物”評(píng)選，不斷提高營(yíng)銷隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)氛圍和創(chuàng)新提升能力，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用。三是完善服務(wù)體系。積極適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革的新形勢(shì)，立足解決卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作的新問題，根據(jù)“4+x”評(píng)價(jià)模型產(chǎn)生的客戶分類，凸顯服務(wù)的個(gè)性化和差異化，積極推動(dòng)客戶經(jīng)理由“推銷”向“營(yíng)銷”的角色轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)。
五、存在問題
一是解決客戶實(shí)際問題不夠。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的意識(shí)沒有真正樹立起來，客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪遇到問題多，能解決的卻較少，面對(duì)客戶經(jīng)理的要求則是“多能化”，后臺(tái)支持前臺(tái)的功能未能有效發(fā)揮。
二是投入重點(diǎn)工作的精力不夠。受客戶數(shù)量的快速增加和崗位編制標(biāo)準(zhǔn)不明確雙重限制，客戶經(jīng)理單純“服務(wù)”客戶多，例行公事拜訪的多，深入的客戶溝通、品牌跟進(jìn)和市場(chǎng)分析的時(shí)間較少。案頭工作過多，工作重點(diǎn)不突出（見附件，日常工作統(tǒng)計(jì)調(diào)查表）；服務(wù)客戶的針對(duì)性、培育品牌的有效性、把握市場(chǎng)的準(zhǔn)確性有待加強(qiáng)。
三是與崗位要求相適應(yīng)的待遇不匹配。一方面，客戶經(jīng)理承擔(dān)著客戶、市場(chǎng)、品牌職能，卷煙經(jīng)營(yíng)的主要成效都來自市場(chǎng)、客戶和品牌，工作要求高、任務(wù)重、壓力大。另一方面，客戶經(jīng)理屬于業(yè)務(wù)類崗位，享受的是副股級(jí)待遇，職業(yè)上升的通道是封閉的，優(yōu)秀者“跳槽”，落后者“扎根”，稱職者“觀望”的現(xiàn)象，是制約營(yíng)銷能力提升的因素之一。
四是隊(duì)伍的綜合素質(zhì)不高。針對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式多為以會(huì)代訓(xùn)，“填鴨式”、“培訓(xùn)+考試”、“學(xué)習(xí)文件”等培訓(xùn)方式，針對(duì)性和有效性不夠。
六、意見建議
一是建立“減負(fù)增效”的考核體系。我們目前更側(cè)重的是結(jié)果管理，關(guān)心的是一些定量指標(biāo)的完成情況?？梢越梃b日本煙草公司的過程管理（rg-pdca循環(huán)戰(zhàn)略），并在考核時(shí)定性指標(biāo)和定量指標(biāo)并重。更加注重客觀業(yè)績(jī)和實(shí)際解決問題的能力和過程，例如業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)可包括銷售指標(biāo)、品牌培育和市場(chǎng)份額、向消費(fèi)者介紹新品和評(píng)吸等；活動(dòng)業(yè)績(jī)包括敬業(yè)精神、責(zé)任心、客戶的信賴度、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度等。清清楚楚地告訴客戶經(jīng)理“什么時(shí)間，做什么，怎么做”等最基本的問題。實(shí)現(xiàn)考核行為從“判斷式”向“計(jì)劃式”的轉(zhuǎn)變；從依靠“評(píng)價(jià)表”到自覺關(guān)注“過程”的轉(zhuǎn)變；從“檢查問題”到“解決問題”的轉(zhuǎn)變；從只重視“結(jié)果”到“結(jié)果”、“行為”并重的轉(zhuǎn)變；從考核對(duì)客戶經(jīng)理的“威脅性”到“推動(dòng)性”轉(zhuǎn)變；從考核導(dǎo)向由“關(guān)注過去績(jī)效”到“關(guān)注未來績(jī)效”的轉(zhuǎn)變，真正建立起客觀、簡(jiǎn)便、有效的考核體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到減輕客戶經(jīng)理不必要的工作負(fù)責(zé)、提高客戶經(jīng)理發(fā)揮服務(wù)客戶、維護(hù)市場(chǎng)、培育品牌的核心工作效率。
二是打通職業(yè)生涯的“雙通道”。實(shí)行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)是提升客戶經(jīng)理能力素質(zhì)，發(fā)揮客戶經(jīng)理效用，提高客戶經(jīng)理工作積極性的有效途徑。受體制影響，無職業(yè)上升通道顯然不利于調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，打破這種尷尬局面就要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升通道：管理型和業(yè)務(wù)技能型晉升通道。管理型通道主要實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向市場(chǎng)經(jīng)理（客服部主任）、銷售經(jīng)理（片區(qū)銷售副經(jīng)理）等行政管理等職位的晉升；業(yè)務(wù)技能型通道主要是采用客戶經(jīng)理評(píng)級(jí)制，推行實(shí)習(xí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、首席客戶經(jīng)理等級(jí)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理向更高級(jí)別的晉升，分階段的提高經(jīng)濟(jì)待遇，在客戶經(jīng)理與一般人員之間、客戶經(jīng)理內(nèi)部之間拉開檔次，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，減少優(yōu)秀人才流失。兩種晉升通道的待遇應(yīng)當(dāng)是同一水平的，不同特點(diǎn)的客戶經(jīng)理可以選擇相應(yīng)的通道，以實(shí)現(xiàn)人盡其才，這樣才能充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作的積極性。
三是構(gòu)建系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)體系。重點(diǎn)解決培訓(xùn)存在的“散、亂、雜”等問題，不應(yīng)只是短期行為，而要構(gòu)建一套、科學(xué)、系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)體系。建議以全省為單位，根據(jù)客戶經(jīng)理年齡、工作年限、學(xué)歷等相關(guān)因素，分門別類建立具體的培訓(xùn)計(jì)劃；內(nèi)容上建議推行案例教學(xué)，注重實(shí)際能力的培養(yǎng)。實(shí)際中發(fā)生的案例是最好的教材，根據(jù)實(shí)際案例組織的課程，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能增強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)人員的吸引力，根據(jù)不同時(shí)期的重點(diǎn)，通過案例分析、優(yōu)秀典型引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理分析、解決實(shí)際問題的能力；在講師隊(duì)伍方面建議向地市公司縱深發(fā)展，行業(yè)內(nèi)院校重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高培訓(xùn)效果，確保在本地持續(xù)開展培訓(xùn)，解決空間和時(shí)間限制有效持續(xù)改善客戶經(jīng)理水平。
四是適當(dāng)增加對(duì)客戶經(jīng)理的授權(quán)。在客戶經(jīng)理的職責(zé)上，適當(dāng)增加營(yíng)銷策略制定方面的職能，如營(yíng)銷策略制定的參與、品牌培育、投放的建議、卷煙供應(yīng)量的制定，讓客戶經(jīng)理充分結(jié)合市場(chǎng)因素，提高分析和把控市場(chǎng)的能力，有效推動(dòng)營(yíng)銷工作發(fā)展，同時(shí)讓客戶經(jīng)理的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，使客戶經(jīng)理有動(dòng)力、有成就感，更好更快地響應(yīng)工作的需求。
五是適度改善工作條件。一是通信費(fèi)用。按最低標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)商戶每月電話溝通一次業(yè)務(wù)，每次1分鐘，按0.6元/分鐘（神州行）計(jì)算，月費(fèi)用為150元（按人均服務(wù)250戶），年費(fèi)用為1800元。此項(xiàng)費(fèi)用均由客戶經(jīng)理自己承擔(dān)；二是燃油費(fèi)用。按平均30公里計(jì)算，每月20個(gè)工作日，往返合計(jì)1200公里，月均油費(fèi)720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油費(fèi)補(bǔ)助還有較大差距。建議對(duì)客戶經(jīng)理的兩項(xiàng)費(fèi)用考慮增加列支，適當(dāng)解決客戶經(jīng)理日常工作需要。
投資審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料篇二
醫(yī)學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料
醫(yī)學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好。
xx醫(yī)學(xué)院作為首批轉(zhuǎn)型發(fā)展試點(diǎn)學(xué)院，是學(xué)校最早結(jié)合社會(huì)需要和市場(chǎng)需求促進(jìn)專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的學(xué)院之一，對(duì)于學(xué)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展改革，我想從以下七個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)。
一、院部的建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀
xx醫(yī)學(xué)院是一所以臨床醫(yī)學(xué)眼耳鼻咽喉專業(yè)方向、口腔醫(yī)學(xué)、眼視光學(xué)為主要學(xué)科特色的新型學(xué)院。專業(yè)辦學(xué)歷史迄今已有近30年，是湖北科技學(xué)院特色與優(yōu)勢(shì)并重、傳統(tǒng)與創(chuàng)新并行的知名學(xué)院。
學(xué)院專業(yè)結(jié)構(gòu)布局合理，辦學(xué)規(guī)模適度適中。開設(shè)有口腔醫(yī)學(xué)、眼視光學(xué)等本科專業(yè)2個(gè)，臨床醫(yī)學(xué)眼耳鼻咽喉本科專業(yè)方向1個(gè)?，F(xiàn)有全日制普通在校學(xué)生1000余人。學(xué)生除享有國(guó)家和學(xué)校的獎(jiǎng)、助、補(bǔ)、減、免等各項(xiàng)資助外，學(xué)院還專門設(shè)有學(xué)校唯一的一個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)助學(xué)金—愛爾獎(jiǎng)助學(xué)金，并積極推行訂單式培養(yǎng)，為學(xué)生的求學(xué)和就業(yè)創(chuàng)造了雙重有利條件。
在完美助力實(shí)現(xiàn)“湖科人”的“大學(xué)夢(mèng)”的進(jìn)程中，我們也不斷編織和放飛著“xx人”的“xx夢(mèng)”。如今，凝聚著幾代xx人的汗水和心血結(jié)晶的xx醫(yī)學(xué)院，已擁有校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科1個(gè)、校級(jí)品牌專業(yè)1個(gè)、校級(jí)精品課程2門、校級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)1個(gè)。建有臨床聽力研究室、口腔醫(yī)學(xué)研究室、眼視光學(xué)研究室3個(gè);專業(yè)實(shí)驗(yàn)室6個(gè)。擁有碩士聯(lián)合培養(yǎng)點(diǎn)1個(gè)，附屬醫(yī)院3所，三甲以上實(shí)習(xí)醫(yī)院20多所。良好的教學(xué)條件，能極大滿足學(xué)生的臨床教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。
學(xué)院師資力量雄厚?，F(xiàn)有教職工37人，其中正高職稱3人，副高職稱6人，高級(jí)職稱人員占總?cè)藬?shù)的25%;博士3人，博士在讀1人，碩士10人，碩士在讀2人，高學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)的55%;校級(jí)學(xué)科帶頭人1人、學(xué)術(shù)帶頭人1人、學(xué)術(shù)骨干1人，兼職碩士生導(dǎo)師4人，已基本形成一支結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。他們是學(xué)生求知的燈塔、開展科研課題研究的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
學(xué)院始終堅(jiān)持“厚基礎(chǔ)、重應(yīng)用、創(chuàng)特色”的人才培養(yǎng)理念，秉承著湖科人的“弘德、博學(xué)、敏行、敢先”的校訓(xùn)精神，繼承和發(fā)揚(yáng)xx人艱苦創(chuàng)業(yè)、克難奮進(jìn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，為社會(huì)輸送了一批批優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用型人才。所培養(yǎng)的2000多名畢業(yè)生深受社會(huì)各界的廣泛歡迎，畢業(yè)分配面向全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū)的二甲以上醫(yī)院和科研單位。學(xué)生就業(yè)率高達(dá)98%以上，考研率達(dá)30%,居全省高校同類專業(yè)前列。學(xué)生畢業(yè)后主要從事臨床、教學(xué)和科研工作，很多畢業(yè)生已成為國(guó)家、省級(jí)知名醫(yī)院的專家和學(xué)者，有的在全省乃至全國(guó)享有較高的知名度。
二、領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)情況
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、和諧共進(jìn)的集體，既有日常工作的明確分工，又有相互配合的良好協(xié)作。在總支和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，工作有序推進(jìn)。
三、學(xué)院的綜合改革目標(biāo)
學(xué)院按照“深化內(nèi)涵、創(chuàng)新特色”的工作思路，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)各專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。目前，已基本形成了口腔醫(yī)學(xué)和眼視光學(xué)等2個(gè)本科專業(yè)和臨床醫(yī)學(xué)眼耳鼻咽喉專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的穩(wěn)定格局。按照專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，學(xué)院擬從以下三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展。
1.深化學(xué)院與愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)之間的校企合作聯(lián)盟，聯(lián)手建設(shè)好學(xué)校已成立的首個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展試點(diǎn)學(xué)院--愛爾眼視光學(xué)院，為學(xué)院的專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)，確保眼視光學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展成功。
2.加強(qiáng)與寧波康達(dá)洲際健康投資管理有限公司的合作，簽訂合作框架協(xié)議，推進(jìn)口腔醫(yī)院建設(shè)，促進(jìn)“產(chǎn)學(xué)研”一體化，實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)依托地方和服務(wù)地方的雙重目標(biāo)要求，以此推進(jìn)口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
3.加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)眼耳鼻咽喉專業(yè)的建設(shè)，積極開展眼耳鼻喉專業(yè)的重新申報(bào)工作，繼續(xù)傳承和發(fā)展好學(xué)校這一傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)。集該專業(yè)三十年的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)把該專業(yè)建設(shè)成為學(xué)院的優(yōu)勢(shì)特色專業(yè)。
四、學(xué)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展思路
堅(jiān)持以學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展精神為引領(lǐng)，按照學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的具體要求，以產(chǎn)教融合為路徑，創(chuàng)新管理運(yùn)行機(jī)制和體制，深化校企合作聯(lián)盟，積極探索多元化辦學(xué)模式，努力培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)亟需的高層次應(yīng)用型人才，為推進(jìn)學(xué)院轉(zhuǎn)型或?qū)I(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。
五、學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的舉措
為積極探索多元化校企合作辦學(xué)模式，構(gòu)建科學(xué)合理的共建共管長(zhǎng)效合作機(jī)制，搭建互助互補(bǔ)的合作共贏平臺(tái)，促進(jìn)校企合作的無縫對(duì)接。學(xué)院擬從六個(gè)方面進(jìn)行改革探索。
1.形成“公辦民助、雙院融合”的辦學(xué)整體格局。
2.創(chuàng)新“低點(diǎn)高位、聯(lián)體培養(yǎng)”的全程辦學(xué)模式
3.構(gòu)建“學(xué)用一體、雙線融合”的人才培養(yǎng)體系
4.構(gòu)建“主動(dòng)適應(yīng)、全鏈耦合”的產(chǎn)業(yè)專業(yè)對(duì)接體系
5.形成“引培結(jié)合、雙師雙聘”的師資建設(shè)機(jī)制
6.打造“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)合推動(dòng)”的科研合作平臺(tái)
學(xué)院目前積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措有：
1.要落實(shí)董事會(huì)制度，明確董事會(huì)成員，建立董事會(huì)工作章程，進(jìn)一步明確工作責(zé)任權(quán)限。
2.要進(jìn)一步明確愛爾眼視光學(xué)院各級(jí)管理人員和教學(xué)人員，建立健全崗位工作職責(zé)。
3.要結(jié)合教學(xué)工作要求，在行業(yè)內(nèi)或集團(tuán)內(nèi)，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家來學(xué)院講學(xué)授課，同時(shí)也要派遣學(xué)院的教師到愛爾集團(tuán)醫(yī)院掛職鍛煉，推進(jìn)雙師雙聘工作深入開展。
4.要加快愛爾眼視光學(xué)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)2015年9月開學(xué)之初2012級(jí)眼視光學(xué)專業(yè)學(xué)生整體性搬遷入住愛爾眼視光學(xué)院。
5.要結(jié)合轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，積極開展眼視光行業(yè)信息調(diào)查，按照行業(yè)、企業(yè)實(shí)際需求，共同研究、修訂眼視光學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃;組建眼視光學(xué)專業(yè)教學(xué)與實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，開展課程體系和實(shí)驗(yàn)體系設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。
6.要以提高學(xué)生臨床技能為目標(biāo)，大力加強(qiáng)眼視光學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室資源整合，啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大綱、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)計(jì)劃等修訂工作，并做好實(shí)驗(yàn)室建設(shè)規(guī)劃。
7.要深化與繼續(xù)教育學(xué)院的合作，籌建鄂南地區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)基地，完成基地主體工程建設(shè)及配套設(shè)施，落實(shí)首批招收學(xué)員計(jì)劃50人。
8.要出臺(tái)湖北科技學(xué)院愛爾“卓越”獎(jiǎng)助學(xué)金實(shí)施方案，落實(shí)首批專項(xiàng)資金到位。并以此為契機(jī)，打好這張牌，大膽探索愛爾特色班合作建設(shè)模式，開始嘗試開展聯(lián)合招生宣傳，擴(kuò)大專業(yè)招生規(guī)模。
9.要建立和完善符合轉(zhuǎn)型發(fā)展的系列規(guī)章制度，確保眼視光學(xué)院的正常規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、學(xué)院的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)探索
1.描繪規(guī)劃發(fā)展藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)學(xué)院的規(guī)劃有序發(fā)展，按照學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，學(xué)院已經(jīng)制定了《湖北科技學(xué)院愛爾眼視光學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展試點(diǎn)工作方案》，為實(shí)現(xiàn)愛爾眼視光學(xué)院的規(guī)劃發(fā)展描繪了藍(lán)圖。
2.創(chuàng)新管理運(yùn)行體制。愛爾眼視光學(xué)院實(shí)行理事會(huì)管理的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。決定理事會(huì)由愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)總裁、視光總監(jiān)、學(xué)校主管部門、xx醫(yī)學(xué)院院長(zhǎng)和外聘獨(dú)立理事等七人組成，為促進(jìn)學(xué)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了組織保證。
3.推進(jìn)試點(diǎn)學(xué)院的實(shí)體建設(shè)。前期，已完成試點(diǎn)學(xué)院的主體工程建設(shè)。2014年，“愛爾眼視光學(xué)院”落成慶典。同時(shí)，按照與集團(tuán)的框架協(xié)議，已明確學(xué)生前兩年基礎(chǔ)教學(xué)在學(xué)院完成，后兩年的實(shí)踐學(xué)習(xí)在愛爾眼視光學(xué)院完成。目前，學(xué)生的教學(xué)場(chǎng)所、住宿環(huán)境全部裝修完畢，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生2015年整體性搬遷入住提供了保證。
4.設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)助學(xué)金。經(jīng)集團(tuán)同意，我院起草了xx專項(xiàng)獎(jiǎng)助學(xué)金《實(shí)施方案》和《實(shí)施辦法》，對(duì)資金的來源、管理模式和獎(jiǎng)助對(duì)象和方式進(jìn)行了規(guī)定，并向?qū)W校申請(qǐng)了專門賬戶，明確了工作流程，為下一步實(shí)施提供了保障。第一批資金xxxx元，今年9-10月到帳。
5.設(shè)立雙學(xué)位班。根據(jù)湖北科技學(xué)院愛爾眼視光學(xué)院第一屆理事會(huì)的會(huì)議精神，學(xué)院已向?qū)W校主管部門申請(qǐng)?jiān)O(shè)置眼視光學(xué)專業(yè)的雙學(xué)位班，并向省教育廳送報(bào)批復(fù)。
6聯(lián)合開展招生宣傳。推行“學(xué)校主體、企業(yè)參與”的專業(yè)招生模式。2015年，以學(xué)院為主，聯(lián)合愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)開展了招生宣傳工作。學(xué)院的報(bào)考招生指南和招生視頻錄制，集團(tuán)都積極參與，共同審核招生宣傳材料和視頻材料，共同維護(hù)專業(yè)招生的嚴(yán)肅性和良好形象，擴(kuò)大該專業(yè)在社會(huì)上的影響。
7.開展職業(yè)技能培訓(xùn)。2015年，集團(tuán)在咸寧愛爾眼科醫(yī)院專門劃撥了600平米用地，投入100多萬(wàn)元購(gòu)買了儀器設(shè)備，加強(qiáng)鄂南地區(qū)眼視光職業(yè)技能培訓(xùn)基地建設(shè)。目前，該基地的裝修、設(shè)備采購(gòu)和培訓(xùn)方案落實(shí)已基本到位。計(jì)劃每年從在崗職工和高職優(yōu)秀畢業(yè)生中招收學(xué)員100名，為社會(huì)培養(yǎng)高、中、低三個(gè)層次的驗(yàn)光師、配鏡師，在服務(wù)地方的過程中，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)資源的再利用和辦學(xué)效益的再增長(zhǎng)。在1-2年之內(nèi)辦成華中地區(qū)最有影響的培訓(xùn)中心。
七、面臨的困難與意見
1.配置愛爾眼視光學(xué)院的專門學(xué)生管理人員1名。今年9月，學(xué)院擬將2012級(jí)眼視光學(xué)專業(yè)的學(xué)生整體搬遷至愛爾眼視光學(xué)院進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。學(xué)生搬遷入住后，面臨的首個(gè)問題就是學(xué)生的管理問題，集團(tuán)沒有專業(yè)的、專門的學(xué)生管理工作人員，勢(shì)必影響學(xué)生的教育管理和安全穩(wěn)定工作。我們希望學(xué)校配置愛爾眼視光學(xué)院的專門學(xué)生管理人員1名，按照學(xué)校正常編制給予正常待遇。或者是在現(xiàn)有學(xué)生管理隊(duì)伍中選拔一人兼任學(xué)生管理工作，給予相應(yīng)的補(bǔ)助。
2.加強(qiáng)口腔醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投入。目前，我院口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生規(guī)模數(shù)量急劇增加。每年招收本科學(xué)生100多人，專升本學(xué)生80多人，合計(jì)2xxx余人?，F(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室1個(gè)，在建實(shí)驗(yàn)室1個(gè)，以上條件已經(jīng)不能滿足口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)的臨床實(shí)踐教學(xué)需要。為更好的促進(jìn)該專業(yè)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們希望學(xué)校至少還要建設(shè)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，按60萬(wàn)元的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)費(fèi)上的支持。
3.大力實(shí)施人才引進(jìn)計(jì)劃。目前，我院師資力量嚴(yán)重缺乏。此前幾年，我院培養(yǎng)的專業(yè)研究生、博士生嚴(yán)重外流，給學(xué)科專業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。雖然學(xué)校人事處給我院下?lián)芰巳瞬乓M(jìn)計(jì)劃，但在社會(huì)上根本招不到專業(yè)發(fā)展所需要的碩士生。我們希望學(xué)校幫助引進(jìn)專業(yè)碩士生2-3名。
4.全力支持學(xué)院開展職業(yè)技能培訓(xùn)。開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作是學(xué)校今年工作要點(diǎn)的重要內(nèi)容之一，我院正在全力推進(jìn)。但目前仍需要繼續(xù)教育學(xué)院、財(cái)務(wù)處等相關(guān)部門的積極配合。我們建議學(xué)校召開一次相關(guān)部門的聯(lián)合會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化、明確工作職責(zé)，制定完善的工作方案，積極穩(wěn)妥地實(shí)施推進(jìn)。
5.加快口腔醫(yī)院的辦證建設(shè)。今年4月，我校已與寧波康達(dá)洲際健康投資管理有限公司簽訂了建設(shè)口腔醫(yī)院的合作框架協(xié)議，以校企聯(lián)合共建模式，推進(jìn)口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在大力加強(qiáng)醫(yī)院主體工程建設(shè)的同時(shí)，我們建議學(xué)校組建專班全力推進(jìn)口腔醫(yī)院的辦證建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院將來規(guī)劃發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是醫(yī)院將來服務(wù)地方的重要資質(zhì)條件。且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般情況下，醫(yī)院的辦證周期時(shí)間比較長(zhǎng)。我們建議學(xué)校指派專人負(fù)責(zé)處理，以縮短周期。
投資審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料篇三
營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料
市公司領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營(yíng)業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對(duì)營(yíng)業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺(tái)、展示臺(tái)1組、立式展示柜5臺(tái)，受理臺(tái)席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計(jì)、定做。
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二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)，對(duì)各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷售的針對(duì)性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。
三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營(yíng)業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購(gòu)和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動(dòng)的組織落實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷售以體驗(yàn)銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營(yíng)業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型對(duì)員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識(shí)的匱乏。對(duì)此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_(tái)銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際問題也相對(duì)較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對(duì)性。目前營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。
六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時(shí)更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營(yíng)業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網(wǎng)宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時(shí)做個(gè)宣傳。
投資審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料篇四
高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的幾點(diǎn)看法
李世
高校轉(zhuǎn)型是近幾年我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展的“熱門話題”。轉(zhuǎn)型的目的是通過辦學(xué)定位、辦學(xué)目標(biāo)的重構(gòu)來帶動(dòng)辦學(xué)模式、辦學(xué)策略等的系統(tǒng)化創(chuàng)新，來提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)院學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力，更好的適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需求。高等教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想本質(zhì)就是要樹立教育服務(wù)本位的思想。其基本依據(jù)之一就是黨的教育方針。黨的教育方針明確提出要堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。依據(jù)之二就是科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)之間協(xié)調(diào)發(fā)展。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新體制下，高等教育尤其地方高校的發(fā)展發(fā)生了一系列根本性的變革。如果把學(xué)生、政府、企業(yè)、社會(huì)作為客戶的話，高等教育的血脈支撐來源于如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)的問題。高校辦學(xué)脫離服務(wù)對(duì)象的需求，封閉辦教育，其結(jié)果就是邊緣化、被淘汰。
最近國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議指出，現(xiàn)代職業(yè)教育要“培養(yǎng)數(shù)以億計(jì)的工程師、高級(jí)技工和高素質(zhì)職業(yè)人才”，要“引導(dǎo)一批普通本科高校向應(yīng)用技術(shù)型高校轉(zhuǎn)型”。這把職業(yè)教育培養(yǎng)人才范圍從中低層擴(kuò)大到高層，從中職高職教育擴(kuò)大到本科以上；并且規(guī)模是“數(shù)以億計(jì)”！這些職業(yè)人才的培養(yǎng)涉及工、農(nóng)、醫(yī)、商、法、管、文各專業(yè)，包含中職、高職、本科、碩士、博士各層次。
哪些大學(xué)應(yīng)當(dāng)屬于“應(yīng)用技術(shù)型高校”呢？中國(guó)95％以上的大學(xué)本科都應(yīng)是“應(yīng)用型”本科專業(yè)教育，國(guó)外稱為“university of applied science（uas）”，即“應(yīng)用科學(xué)大學(xué)”或“應(yīng)用科學(xué)與技術(shù)大學(xué)”。它可涵蓋所有自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的應(yīng)用專業(yè)。中國(guó)把這一類學(xué)校稱為“應(yīng)用技術(shù)大學(xué)”，翻譯有問題，容易引起誤解，似乎排除了非技術(shù)類專業(yè)和研究型技術(shù)大學(xué)。技術(shù)沒有“應(yīng)用”和“不應(yīng)用”之分；只有科學(xué)才有應(yīng)用和純理論之分。“應(yīng)用科學(xué)與技術(shù)大學(xué)”可以分為不同層次：教學(xué)型、教學(xué)與研究型和研究型，但都是面向職場(chǎng)的“應(yīng)用型”。美國(guó)麻省理工學(xué)院（mit）是世界公認(rèn)的頂尖研究型大學(xué)，但它也是應(yīng)用科學(xué)與技術(shù)大學(xué)。它的本科工程專業(yè)教育目標(biāo)就是為職場(chǎng)培養(yǎng)創(chuàng)新和領(lǐng)軍能力的工程師。mit的本科畢業(yè)生絕大部分都會(huì)讀研，但不論他們最終學(xué)歷是碩士還是博士，畢業(yè)后80％以上還是在產(chǎn)業(yè)做工程師，是典型的“工程師搖籃”。
研究型技術(shù)大學(xué)屬于現(xiàn)代職業(yè)教育的例子很多。俄國(guó)兩所最拔尖的工科大學(xué)“莫斯科鮑曼技術(shù)大學(xué)”和“圣彼得堡工業(yè)大學(xué)”都是擁有幾十個(gè)院士的研究型大學(xué)，但他們的官方分類都是“聯(lián)邦國(guó)家預(yù)算高等職業(yè)教育機(jī)構(gòu)”。俄國(guó)的各層專業(yè)教育都被劃分入現(xiàn)代職教體系各層之中。世界許多一流技術(shù)大學(xué)，雖然不冠以“職業(yè)教育”名稱，但他們都是“應(yīng)用型”大學(xué)，沒有疑義地要“面向職場(chǎng)的人才需求”，因此屬于現(xiàn)代職業(yè)教育范疇。
真正純理論的本科專業(yè)教育，只限于極少的科學(xué)領(lǐng)域（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等），也許可把它們稱為“學(xué)術(shù)型”或“純科學(xué)型”本科。盡管它們的知識(shí)體系是屬于純理論的，但是學(xué)生畢業(yè)后還是要到職場(chǎng)如科研院所、學(xué)校等就業(yè)。他們?cè)谛Ｆ陂g除了學(xué)習(xí)專業(yè)、從事科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)外，也要面對(duì)將來就業(yè)的職場(chǎng)崗位需求培養(yǎng)非學(xué)術(shù)的素質(zhì)和能力，如團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通、終身學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、創(chuàng)新思維、社會(huì)責(zé)任等，也要按照未來職場(chǎng)的需求培養(yǎng)。
因此，依據(jù)職場(chǎng)需求，滿足“學(xué)生求職”和“職場(chǎng)求才”是最大利益相關(guān)者的期望，是所有本科專業(yè)教育都要關(guān)注和實(shí)踐的基本方向。要根本轉(zhuǎn)變“自?shī)首詷贰钡膫鹘y(tǒng)高等教育模式：自定目標(biāo)、自定過程、封閉實(shí)施、關(guān)門驗(yàn)收。這就要按照職場(chǎng)對(duì)人才的需求確定培養(yǎng)目標(biāo)，求職導(dǎo)向，學(xué)校和產(chǎn)業(yè)深度合作，引進(jìn)產(chǎn)業(yè)的專家和職場(chǎng)資源，使學(xué)生在校期間有實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，由利益相關(guān)者評(píng)價(jià)學(xué)校的培養(yǎng)質(zhì)量。
另外當(dāng)前我國(guó)高等教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也是高校加速轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要助推因素。在經(jīng)歷了較長(zhǎng)一段歷史時(shí)期的擴(kuò)張以后，我過高等教育生源呈現(xiàn)整體下降的態(tài)勢(shì)，河南這幾年高考人數(shù)不斷減少，這樣下去，高校之間的生源競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，要想生存下去，脫穎而出，提高學(xué)校硬件建設(shè)、提升學(xué)科建設(shè)水平、提高學(xué)校辦學(xué)層次、擴(kuò)大學(xué)校影響力與美譽(yù)度成為高校獲得持續(xù)生源支持的戰(zhàn)略舉措。
面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，地方高校要確立“深化辦學(xué)轉(zhuǎn)型，著力提升辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)社會(huì)能力，努力創(chuàng)建一流水平的教學(xué)服務(wù)型大學(xué)”的戰(zhàn)略定位。因此，我國(guó)高等教育在新的歷史起點(diǎn)上要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型既是適應(yīng)國(guó)內(nèi)國(guó)際社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是我國(guó)高等教育本身的一種戰(zhàn)略選擇。地方高校要真正更好地為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，辦人民滿意的高等教育，就必須多渠道、多層次、多方面地融入到區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之中，以服務(wù)為宗旨，以服務(wù)求生存，以貢獻(xiàn)求發(fā)展。
對(duì)于我們部門來說，部門職責(zé)是輔助教學(xué)和學(xué)院網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)管理在學(xué)院轉(zhuǎn)型中基本不會(huì)有什么變化，對(duì)于輔助教學(xué)方面，有可能根據(jù)系部來改變，主要是配合各系。管理方面可以做點(diǎn)改變，我認(rèn)為工作應(yīng)該更純粹點(diǎn)，而不應(yīng)該啥都管，例如把衛(wèi)生工作可以轉(zhuǎn)交給其他部門。
我是贊成學(xué)院轉(zhuǎn)型的，前期可以先對(duì)某一個(gè)系轉(zhuǎn)型，做一個(gè)試點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)習(xí)下轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，也能從中得到啟發(fā)。為全面轉(zhuǎn)型奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
李世
2014年5月23日
投資審計(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展匯報(bào)材料篇五
企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展系列談
（一）加快向能力轉(zhuǎn)型的工作坐標(biāo)
董事長(zhǎng)、黨委書記xxx在院黨委十屆五次全委會(huì)上提出的“世界一流企業(yè)的基本特征”，包含九項(xiàng)指標(biāo)：一是以中青年為骨干的高精尖人才團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和質(zhì)量，特別是創(chuàng)新型中青年領(lǐng)軍人才的陣容。二是或規(guī)
劃期內(nèi)在國(guó)內(nèi)外核心期刊上發(fā)表的科技、專業(yè)論文的數(shù)量和質(zhì)量。三是或規(guī)劃期內(nèi)獲得有效的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量，尤其是發(fā)明專利的數(shù)量和軟件著作權(quán)的數(shù)量。四是或規(guī)劃期內(nèi)獲國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)、國(guó)家級(jí)“四優(yōu)”獎(jiǎng)的數(shù)量和質(zhì)量。五是或規(guī)劃期內(nèi)承攬有影響的國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)工程或高科技含量項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量；六是或規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)管理成果獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)的數(shù)量和質(zhì)量。七是企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響力和美譽(yù)度。八是企業(yè)盈利能力和財(cái)務(wù)狀況的優(yōu)劣，特別是技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的貢獻(xiàn)度。九是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的自覺度與誠(chéng)實(shí)度。
（二）做到四個(gè)堅(jiān)持不動(dòng)搖：
1、堅(jiān)持三大市場(chǎng)開拓不動(dòng)搖，提高抵御政策和行業(yè)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。要以勘察設(shè)計(jì)為中心，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。在“十二五”期間形成“國(guó)鐵、城軌市政、海外”三大市場(chǎng)三足鼎立的產(chǎn)業(yè)格局和“工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程總承包、工程咨詢、工程監(jiān)理”五大支柱產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)格局。要超前思考，在認(rèn)真分析市場(chǎng)、分析項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，有選擇性地進(jìn)行嘗試推進(jìn)業(yè)務(wù)延伸，戰(zhàn)略上要大膽突破，戰(zhàn)術(shù)上要審慎推進(jìn)。
2、堅(jiān)持思想引領(lǐng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不動(dòng)搖。如何將我院打造成國(guó)際型工程咨詢公司乃至國(guó)際型工程公司是一個(gè)全新的課題，需要全院廣大干部職工不斷創(chuàng)新，超越自我，持之以恒地實(shí)踐。這也需要我們進(jìn)一步深化開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和學(xué)習(xí)型一院建設(shè)，以學(xué)習(xí)力推動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，以觀念更新支撐能力轉(zhuǎn)型各項(xiàng)工作的開展。在學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)過程中，我們一定要不等不靠，不滿足、不懈怠，要始終牢記：今天的不進(jìn)取就是明天的不領(lǐng)先，明天的不領(lǐng)先就是今后的發(fā)展受挫。
3、堅(jiān)持“三技”治企理念不動(dòng)搖，突破轉(zhuǎn)型中“人才、技術(shù)、管理、文化”四大瓶頸。一是人力資源管理要多維化。要圍繞人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力營(yíng)造尊重人才、公開平等、知人善任的院內(nèi)環(huán)境，促使優(yōu)秀人才脫穎而出。要把能力建設(shè)作為班子建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、能力全面、員工滿意，能夠推動(dòng)我院科學(xué)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。二是技術(shù)管理要標(biāo)準(zhǔn)化。建立一套行之有效的生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)勘察、設(shè)計(jì)、咨詢工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平；圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，集中力量在一些關(guān)鍵核心技術(shù)領(lǐng)域取得重要突破。三是綜合管理要精益化。堅(jiān)持宏觀控制與微觀管理一起抓，健全完善內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管控體系，通過管控提高效益，走低成本發(fā)展之路。
4、堅(jiān)持安全至上、質(zhì)量為本不動(dòng)搖。必須要加強(qiáng)對(duì)勘察設(shè)計(jì)工作各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究，進(jìn)一步建立健全勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量安全保證長(zhǎng)效機(jī)制，將勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量安全意識(shí)落實(shí)到日常工作常態(tài)中，真正達(dá)到提高勘察設(shè)計(jì)水平與完善管理體系的目的。抓好安全質(zhì)量，關(guān)鍵在落實(shí)，重點(diǎn)在項(xiàng)目，根本在管理。要把管理的重點(diǎn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到抓現(xiàn)場(chǎng)、抓項(xiàng)目、抓管理、抓落實(shí)上來，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展筑牢基石。
（三）把握好三種關(guān)系：
如何破解我們發(fā)展中的難題，保持企業(yè)平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展，思路只有一個(gè)，事實(shí)上這個(gè)答案早已給出，這就是“堅(jiān)定不移地加快推進(jìn)能力轉(zhuǎn)型，向建設(shè)國(guó)際型工程咨詢公司的目標(biāo)努力攀登”。
一、把握好三種關(guān)系
1、把握好機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。要認(rèn)清全院目前面臨的形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的重大變化，不為傳統(tǒng)模式和地域思維所限，積極尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、把握好責(zé)任與質(zhì)量的關(guān)系。一是要重視源頭管理。加強(qiáng)科學(xué)設(shè)計(jì)，一絲不茍，每個(gè)環(huán)節(jié)、每道技術(shù)都不應(yīng)該出問題，也不允許出問題；二是重視過程管理。在整個(gè)研發(fā)和制造過程中始終把安全和質(zhì)量擺在第一位；三是要重視人的管理。安全和質(zhì)量離不開人。產(chǎn)品如人品，什么樣的人品就有什么樣的產(chǎn)品，而人品中最關(guān)鍵的是高度負(fù)責(zé)，精益求精，一絲不茍；四是要重視服務(wù)管理。服務(wù)要跟上，發(fā)現(xiàn)問題，立即改正。全院廣大干部職工必須樹立高度的責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)程序、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，保證勘察設(shè)計(jì)的深度和質(zhì)量達(dá)到要求，要將責(zé)任心貫穿于勘察設(shè)計(jì)工作的全過程，堅(jiān)持將勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量安全意識(shí)落實(shí)到日常工作常態(tài)中，確保我們勘察設(shè)計(jì)的每個(gè)項(xiàng)目都科學(xué)、合理、安全、可靠，牢固樹立質(zhì)效雙優(yōu)的鐵一院品牌。
3、把握好傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)區(qū)域和新開發(fā)區(qū)域的關(guān)系。要打破傳統(tǒng)區(qū)域與優(yōu)勢(shì)區(qū)域觀念。我們的管理者、各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)包括技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)都要更好地去適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，審時(shí)度勢(shì)、提高服務(wù)意識(shí)，將觀念的轉(zhuǎn)變落實(shí)到具體行動(dòng)中，這樣才能穩(wěn)固傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)，搶占新的市場(chǎng)區(qū)域。
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