在實(shí)施任何計(jì)劃之前，我們都需要先制定一個(gè)可行的方案。方案的實(shí)施應(yīng)該考慮到資源的合理利用和風(fēng)險(xiǎn)的控制。以下是一些成功企業(yè)的經(jīng)典方案案例，可以借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)方案流程篇一
在上述條件成立的情況下，首先我們需要明確希望通過(guò)培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題，只有有針對(duì)性的解決問(wèn)題，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。公司往往會(huì)在年初集中招聘一批新員工，對(duì)這些新員工來(lái)說(shuō)先不談標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，對(duì)他們而言或許有人心里都還在考慮這個(gè)企業(yè)是否值得留下。不同的員工來(lái)自不同的地方，有過(guò)不同的經(jīng)歷和做事的風(fēng)格與習(xí)慣，有著不同的愛(ài)好，在將來(lái)的工作中他們或許有著很大的習(xí)慣沖突?；蛟S有的人對(duì)應(yīng)聘的崗位職能不一定有清晰的認(rèn)識(shí)，在后續(xù)的工作中是否能適應(yīng)崗位要求。通過(guò)對(duì)以前離職員工的離職原因進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題其實(shí)都可以歸結(jié)為如下六個(gè)問(wèn)題，這里我們先將這些問(wèn)題按照新員工面對(duì)的先后順序進(jìn)行排序：
1．這是個(gè)什么樣的公司，是否可以實(shí)現(xiàn)我的求職意愿？
這個(gè)問(wèn)題是新員工能安心工作的前提，無(wú)論新員工他的求職意愿是什么，他都會(huì)首先去權(quán)衡這個(gè)問(wèn)題。如果他感覺(jué)到很模糊或者得到的答案很閃爍，他就會(huì)一直處于徘徊猶豫的狀態(tài)中，對(duì)工作的投入也不會(huì)付出全部，在后續(xù)的工作中只要有一點(diǎn)不盡人意的地方就會(huì)考慮離開(kāi)。
2．這個(gè)公司的產(chǎn)品是否有價(jià)值？
這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是員工對(duì)自身工作的價(jià)值認(rèn)可問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決，新員工會(huì)一直懷疑自己是否在欺騙客戶(hù)。即使他在努力為公司謀取利益，他也只是在以謀取個(gè)人工資為出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有從解決問(wèn)題的角度去處理工作中的矛盾，并不利于公司的持續(xù)發(fā)展，只要出現(xiàn)對(duì)他更有利可圖的機(jī)會(huì)，他會(huì)毫不猶豫的離開(kāi)公司。
3．我在這個(gè)公司有怎樣的發(fā)展途徑？
這個(gè)問(wèn)題是新員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問(wèn)題，如果能得到很好的解決，即使在今后的工作中面臨一些得失他也會(huì)有一個(gè)很好的心態(tài)。
4．我是否真的勝任這份工作，如果有問(wèn)題怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題解決新員工對(duì)新環(huán)境的一種焦慮。對(duì)于已經(jīng)入職的新員工而言，可以假設(shè)已經(jīng)解決了他的能力素質(zhì)與崗位要求相匹配的問(wèn)題，能否勝任工作的問(wèn)題其實(shí)是他在工作中如果遇到問(wèn)題他是否可以獲得幫助，解決他的后顧之憂(yōu)，讓他知道他在工作中遇到問(wèn)題有哪些解決途徑。
5．我或者我的工作結(jié)果如何可以獲得認(rèn)可？
如果新員工在思考這個(gè)問(wèn)題，可以確定他已經(jīng)認(rèn)可公司了，他在考慮如何可以取得好的發(fā)展，和在公司中怎樣可以少犯錯(cuò)誤。
6．我是否可以順利的融入到新的環(huán)境中，或者我是否可以被老員工接納？
這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到新員工是否能快樂(lè)的工作，我們不能指望一個(gè)成天悶悶不樂(lè)的員工會(huì)有很好的工作成績(jī)和一個(gè)穩(wěn)定的工作心態(tài)。
有超過(guò)80%新員工離職是由于上述問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決而導(dǎo)致的。新員工如果沒(méi)有進(jìn)行很好的新員工培訓(xùn)，會(huì)經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)期，而且流失率很大。通過(guò)新員工培訓(xùn)解決這些問(wèn)題可以起到事半功倍的效果，并且還可以提高員工的忠誠(chéng)度。
有了對(duì)上述問(wèn)題的整理，接著應(yīng)該考慮如何去解答這些問(wèn)題了。并且可以將上述問(wèn)題解答作為新員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的主思路。
應(yīng)該采用什么樣的方式解決上述問(wèn)題呢？
第一個(gè)問(wèn)題我們需要了解員工的求職意愿，雖然在入職篩選的時(shí)候已經(jīng)過(guò)濾掉求職意愿與我們崗位要求不一致的人，但留下來(lái)的人求職意愿依然是很多的，首先我們需要在新員工培訓(xùn)之前就對(duì)新員工的求職意愿做一個(gè)了解，并逐一整理出來(lái)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，求職意愿最多的幾種情況是：希望得到一份收入比較高的工作；希望找到一個(gè)有發(fā)展空間的公司；希望在公司學(xué)到一定的知識(shí)（技術(shù)、市場(chǎng)或管理之類(lèi)）；希望在一個(gè)體面的公司工作，等等。但解決第一個(gè)問(wèn)題我們不能去一一的去講述某某的求職意愿公司是怎樣滿(mǎn)足的，這樣就顛倒了公司與員工的位置而本末倒置了。這里我們可以準(zhǔn)備一個(gè)公司介紹，這個(gè)介紹不是為了簡(jiǎn)單的介紹和炫耀而堆砌數(shù)字，而是講述公司是如何為了追求某種理念而逐步發(fā)展的，讓新員工感受到這是一個(gè)為了理想而執(zhí)著追求的公司。同時(shí)有針對(duì)性的告訴新員工我們?cè)跒楣镜睦砟疃鴬^斗的過(guò)程中，我們的意愿是可以達(dá)到的，并且告訴新員工，詳細(xì)的內(nèi)容（比如績(jī)效考核體系）在后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容中會(huì)一一解答的。這樣會(huì)讓新員工覺(jué)得安全。
接著我們需要對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹了，介紹的過(guò)程中，重點(diǎn)需要介紹我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念和我們的市場(chǎng)策略。這個(gè)部分讓員工感受到公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)到售后，都是以客戶(hù)為中心，客戶(hù)至上。這樣可以從新員工進(jìn)入公司開(kāi)始就建立服務(wù)客戶(hù)的思想，同時(shí)會(huì)消除進(jìn)入一個(gè)騙子公司的感覺(jué)。讓新員工工作的安心。
上面兩個(gè)問(wèn)題消除了員工對(duì)公司的疑慮，接著員工就要考慮自己的發(fā)展問(wèn)題了，這里我們需要根據(jù)本次培訓(xùn)新員工的崗位特點(diǎn)針對(duì)性的介紹公司的崗位職能，以及這些崗位的發(fā)展路線(xiàn)圖。同時(shí)在這里需要給新員工一個(gè)與崗位相關(guān)的薪酬范圍和公司統(tǒng)一的績(jī)效評(píng)定制度，并告訴新員工，具體的績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)在試用期間相關(guān)主管會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)。
在介紹崗位職能的同時(shí)，需要講述各個(gè)崗位的人員要求和崗位規(guī)范，同時(shí)要給新員工培訓(xùn)《崗位規(guī)范》使用方法，在哪里可以獲得自己所在崗位的崗位規(guī)范，崗位規(guī)范中包含哪些內(nèi)容，崗位規(guī)范中相關(guān)工作的表格在哪里獲取，工作中的過(guò)程數(shù)據(jù)存放在哪里。
培訓(xùn)方案流程篇二
隨著企業(yè)管理的不斷精細(xì)化，以及各種技術(shù)的飛速發(fā)展，單位組織員工培訓(xùn)的活動(dòng)也越來(lái)越多。在開(kāi)展培訓(xùn)之前需要進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，供領(lǐng)導(dǎo)決策后才能實(shí)施。今天就和大家一起分享怎么進(jìn)行培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)。
方法/步驟
做好需求分析
在做培訓(xùn)方案之前，要對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)做好各方案的.需求分析，避免培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)初衷大相徑庭，已達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
明確培訓(xùn)目標(biāo)
在做好培訓(xùn)的需求分析后，就可以在培訓(xùn)方案中明確本次培訓(xùn)的目標(biāo)要求。這個(gè)目標(biāo)要求要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，對(duì)培訓(xùn)給予支持。
明確培訓(xùn)內(nèi)容
圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，明確培訓(xùn)內(nèi)容的大致要點(diǎn)，列出提綱。同時(shí)也要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)的方式是授課式、互動(dòng)式、技能操作式還是角色扮演等形式。
明確培訓(xùn)講師
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容明確培訓(xùn)講師，是從外聘還是由本單位的資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師;并明確需要培訓(xùn)講師的數(shù)目。
小貼士：如果是外聘講師需要考慮是否需要接送等細(xì)節(jié)問(wèn)題，有些時(shí)候預(yù)約的講師會(huì)臨時(shí)有事，所以為了確保培訓(xùn)萬(wàn)無(wú)一失，也可以明確備選講師，以備不時(shí)之需。
明確培訓(xùn)對(duì)象
在培訓(xùn)方案中，要明確參加培訓(xùn)的對(duì)象，即學(xué)員范圍是全體員工還是某個(gè)部門(mén)的員工或者是中層領(lǐng)導(dǎo)乃至高管，這些都是必須要明確的，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
明確培訓(xùn)時(shí)間
在明確了培訓(xùn)對(duì)象后，接著就要明確培訓(xùn)時(shí)間及課程安排了。培訓(xùn)是脫產(chǎn)培訓(xùn)還是利用業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)，要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的作息時(shí)間來(lái)合理安排培訓(xùn)的日程及時(shí)間，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容參考培訓(xùn)講師的建議安排培訓(xùn)課程表。
明確培訓(xùn)地點(diǎn)
根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式，確定培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)地點(diǎn)是在單位內(nèi)部還是外面租用場(chǎng)所。如果是選擇租用場(chǎng)所，則要考慮培訓(xùn)地的交通是否方便，提供的設(shè)備如音響、投影、座椅及其它設(shè)施是否能滿(mǎn)足培訓(xùn)的需要。
明確培訓(xùn)預(yù)算
當(dāng)明確了上述培訓(xùn)要素后，你就可以造培訓(xùn)預(yù)算了。授課費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)考核費(fèi)用、資料費(fèi)等都要考慮在內(nèi)。如果培訓(xùn)是一天或者是多天的話(huà)，還要考慮是否安排中午或者晚上用餐的費(fèi)用，培訓(xùn)間隙茶歇是否安排西點(diǎn)、飲品等一些細(xì)節(jié)，總之培訓(xùn)預(yù)算必須要考慮周全，宜多不宜少。畢竟到培訓(xùn)結(jié)束后，省預(yù)算比超預(yù)算要好得多。
小貼士：做預(yù)算可以適當(dāng)?shù)贸松弦粋€(gè)系數(shù)，確保預(yù)算在實(shí)施中夠用而不超標(biāo)。
培訓(xùn)方案流程篇三
專(zhuān)業(yè)規(guī)范的入職培訓(xùn)流程對(duì)于企業(yè)的入職管理效果有著極其重要的影響，具體來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)可以分為四個(gè)不同的階段：入職前、入職第一天/周、入職1—3個(gè)月、入職90天到1年。不同的階段，企業(yè)不同部門(mén)需要做好不同的準(zhǔn)備，才能使得整個(gè)入職流程環(huán)環(huán)相扣、事半功倍。
入職前：這一階段是整個(gè)入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備期，企業(yè)要準(zhǔn)備好各種材料幫助新員工在第一天之前對(duì)企業(yè)、文化、價(jià)值觀以及戰(zhàn)略進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。
具體來(lái)說(shuō)，公司要做好以下工作準(zhǔn)備：
為新員工提供訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站服務(wù)。
提供福利項(xiàng)目說(shuō)明的視頻資料。
通過(guò)歡迎信說(shuō)明入職項(xiàng)目流程(招聘經(jīng)理的電話(huà)、導(dǎo)師的電話(huà))。
為新員工準(zhǔn)備辦公設(shè)備(電腦、電話(huà)、辦公用品等)。
為新員工準(zhǔn)備安全裝備(員工id，安全進(jìn)入要求等)。
為新員工注冊(cè)人力資源信息系統(tǒng)/薪酬福利系統(tǒng)。
具體流程包括：
1、發(fā)送聘用書(shū)和新員工歡迎信。
2、讓本部門(mén)其他員工知道新員工的'到來(lái)。
3、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師或伙伴。
6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
員工入職第一天：入職培訓(xùn)正式開(kāi)始，員工進(jìn)入公司的第一天，開(kāi)始對(duì)公司形成“第一印象”。研究表明：?jiǎn)T工對(duì)于公司的“第一印象”直接影響員工的留任率以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。所以，公司在員工入職第一天要做好各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)的安排與布置。
具體來(lái)說(shuō)，第一天需要安排的入職培訓(xùn)事項(xiàng)有：
認(rèn)識(shí)同事。
填寫(xiě)相關(guān)的表格和法律要求。
幫助新員工瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)站以及收發(fā)郵件。
幫助新員工進(jìn)行自助福利選擇。
這一階段主要是向新員工介紹企業(yè)文化和準(zhǔn)則，讓新員工了解如何開(kāi)始工作、老員工傳授成功的經(jīng)驗(yàn)等等，讓員工對(duì)公司有個(gè)整體的印象。在這一環(huán)節(jié)需要注意的是對(duì)于公司內(nèi)部一些不成文規(guī)則的簡(jiǎn)介。一般來(lái)說(shuō)，公司會(huì)存在一些關(guān)于內(nèi)部溝通的要求以及決策的原則，入職培訓(xùn)中要注意與員工溝通這些規(guī)則。
主要包括：
公司“正常”工作時(shí)間。
公司鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的“創(chuàng)新”
公司內(nèi)部建立關(guān)系和友誼的價(jià)值。
公司內(nèi)部游戲和活動(dòng)的“尺度”
具體流程包括：
2、到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。
3、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀工作場(chǎng)所。
4、部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。
7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
培訓(xùn)方案流程篇四
(一)企業(yè)文化講解：讓員工了解本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng);員工的崗位職責(zé)及本職工作基礎(chǔ)知識(shí)和技能;如何節(jié)約成本，控制支出，提高效益;如何處理工作中發(fā)生的一切問(wèn)題。
(二)企業(yè)工作流程演示：要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地講解，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。
(三)員工福利說(shuō)明：在入職前的培訓(xùn)中詳細(xì)講解企業(yè)給員工的薪酬和福利待遇(工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)等)，有利于員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)，特別是對(duì)重要職位的員工很重要，這是安定員工的關(guān)鍵。
(四)安全生產(chǎn)教育：無(wú)論哪類(lèi)企業(yè)，安全教育相當(dāng)重要。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)編制培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
(五)技能技巧培訓(xùn)：技能是指為滿(mǎn)足工作需要必備的能力，而技巧是要通過(guò)不斷的練習(xí)才能得到的，熟能生巧。
企業(yè)高層干部必須具備的技能是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練;企業(yè)中層干部的管理技能是目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等，也就是執(zhí)行力的訓(xùn)練，基層員工是按計(jì)劃、按流程、按標(biāo)準(zhǔn)等操作實(shí)施，完成任務(wù)必備能力的訓(xùn)練。
(六)工作態(tài)度培訓(xùn)：態(tài)度決定一切!沒(méi)有良好的態(tài)度，即使能力好也沒(méi)有用。
員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，能不能建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。
員工工作態(tài)度的培訓(xùn)是企業(yè)常常忽略的一項(xiàng)，特別是中小企業(yè)。
01培訓(xùn)計(jì)劃要有系統(tǒng)性
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門(mén)、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。
根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建起了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。
制定一個(gè)具體、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次。
針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式。
一刀切式的培訓(xùn)不會(huì)收到預(yù)期效果。
對(duì)高級(jí)管理者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。
培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。
如果高級(jí)經(jīng)理不稱(chēng)職，那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會(huì)付諸東流。
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題往往與管理有關(guān)，管理問(wèn)題不解決，光培訓(xùn)員工的.技能是無(wú)效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問(wèn)題的根源——管理著手。
02培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性
企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。
個(gè)人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。
培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，雪中送炭。
需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。
這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，還要選擇適合的培訓(xùn)方法。
例如用于在崗培訓(xùn)的內(nèi)部導(dǎo)師體系，用于強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)家，利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進(jìn)行培訓(xùn)或邀請(qǐng)外部培訓(xùn)專(zhuān)家來(lái)企業(yè)培訓(xùn)等。
03課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性
要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主題方向、要達(dá)到的目標(biāo)，不能“漫無(wú)目的”地所有項(xiàng)目一起上，在一定時(shí)期內(nèi)，還需要主題明確、中心突出。
在外企，課程設(shè)計(jì)還要注重東西方文化，因?yàn)閮煞N文化背景的受訓(xùn)人員接受知識(shí)的背景和方式有很大的不同，如東方人喜歡集體性的問(wèn)答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動(dòng)式學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)形式上要靈活、生動(dòng)、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過(guò)場(chǎng);要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方的良性互動(dòng)，避免單向的灌輸。
大部分跨國(guó)公司都有職位說(shuō)明書(shū)，在職位說(shuō)明書(shū)中都會(huì)列出該職位所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。
所以，出于組織需要的培訓(xùn)就要結(jié)合職位說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行。
04讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性
員工往往認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書(shū)，而忽略了培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)。
一旦獲得所需要的證書(shū)，員工進(jìn)一步提高自我甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。
切忌所有學(xué)員都有證書(shū)，如果是這樣，也就喪失了激勵(lì)的作用。
每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會(huì)努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來(lái)。
對(duì)于不及格者，可參加下次的培訓(xùn)，并拿到證書(shū)。
證書(shū)不一定要權(quán)威機(jī)構(gòu)的，也可以是企業(yè)內(nèi)部的，但你要盡量將這個(gè)證書(shū)變得權(quán)威些，變得有吸引力些。
改善員工的硬技能固然重要，同時(shí)，改善他們的軟技能，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。
因?yàn)樗粌H是硬技能培訓(xùn)有效性的保障，而且可以改變員工的工作態(tài)度。
為此，向員工表明培訓(xùn)及課程對(duì)他們的重要性和對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的幫助會(huì)提高培訓(xùn)的效果。
1講授法
屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。
缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。
常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。
2討論法
按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。
研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。
優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。
而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。
多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。
3案例研討法
通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。
這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。
另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，且效果更佳。
4互動(dòng)小組法
也稱(chēng)敏感訓(xùn)練法。
此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。
讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。
其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓(xùn)教師的水平。
5角色扮演法
授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。
由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。
6自習(xí)法
這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。
7視聽(tīng)技術(shù)法
通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)(如投影儀、dvd、錄像機(jī)等工具)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。
但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買(mǎi)的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。
它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。
8網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法
是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。
但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。
這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。
因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
在日常的員工培訓(xùn)中，多種方法并用才能達(dá)到最好的效果。
適合自己的才是最好的。
希望每一位居民都能夠培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工。
培訓(xùn)方案流程篇五
2。使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來(lái)。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。
第二條培訓(xùn)的對(duì)象。
企業(yè)新進(jìn)人員。
第三條培訓(xùn)的時(shí)間。
新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)的功能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。
3、職業(yè)禮儀。
4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
5、人際溝通技巧。
6、介紹交流。
第五條培訓(xùn)階段。
1、公司總部培訓(xùn)。
2、所在部門(mén)培訓(xùn)。
3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
第六條培訓(xùn)計(jì)劃安排。
培訓(xùn)計(jì)劃安排如表1所示。
表1培訓(xùn)計(jì)劃安排日程表。
培訓(xùn)課程。
實(shí)施時(shí)間。
培訓(xùn)地點(diǎn)。
培訓(xùn)講師。
培訓(xùn)主要內(nèi)容。
軍訓(xùn)。
7天。
部隊(duì)。
1、增強(qiáng)學(xué)員的國(guó)防意識(shí)。
2、提高學(xué)員的集體主義精神。
3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德。
企業(yè)概況。
2個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和歷史。
2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
3、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品。
4、企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力狀況。
職業(yè)禮儀。
2個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
1、個(gè)人儀容儀表規(guī)范。
2、待人接物行為規(guī)范。
3、社交禮儀。
企業(yè)管理制度。
2個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
1、薪酬福利制度。
2、獎(jiǎng)懲制度。
3、員工日常行為規(guī)范。
4、員工考勤制度。
5、勞動(dòng)關(guān)系制度。
企業(yè)文化。
2個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
1、企業(yè)價(jià)值觀。
2、企業(yè)戰(zhàn)略。
3、企業(yè)道德規(guī)范。
職業(yè)生涯規(guī)劃。
2個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。
2、目標(biāo)策略的實(shí)施。
3、內(nèi)外部環(huán)境分析。
4、自我評(píng)估。
人際溝通技巧。
4個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
1、溝通的意義。
2、溝通的障礙。
3、溝通的技巧。
4、溝通的原則。
介紹交流。
4個(gè)課時(shí)。
集團(tuán)學(xué)院。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開(kāi)放式的互動(dòng)交流。
企業(yè)參觀。
0。5天。
企業(yè)公辦場(chǎng)所。
參觀企業(yè)。
第七條各部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：
1、擬任崗位的工作技能及工作方法；
2、日常注意事項(xiàng)。
第八條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問(wèn)題。
第九條帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會(huì)視情況給予懲罰。
第十條培訓(xùn)考核。
培訓(xùn)期考核分書(shū)面考核和實(shí)操考核兩部分。
集中脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考核為主，在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主，滿(mǎn)分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
第十一條培訓(xùn)效果評(píng)估。
人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)見(jiàn)表2。
培訓(xùn)方案流程篇六
新員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)方法，但普遍存在的情況是太多企業(yè)不能保證這些方案具有較高的質(zhì)量和效度，存在著這樣或那樣的缺欠。理想的員工入職培訓(xùn)引導(dǎo)方案應(yīng)該能夠向新員工提供他們需要的信息，幫助他們盡快適應(yīng)組織。另外，入職培訓(xùn)引導(dǎo)是一段很有利的時(shí)期：通過(guò)這段時(shí)間，可以減輕新員工的焦慮，強(qiáng)化組織的價(jià)值觀，并且激勵(lì)新員工去做好他們的新工作。然而，很多組織并沒(méi)有利用這些機(jī)會(huì)獲得上述好處。
新員工在進(jìn)入組織時(shí)，面臨著許多挑戰(zhàn)。他們要學(xué)會(huì)對(duì)于他們有效地進(jìn)行工作所必需的技能和行為，同時(shí)，他們還要知道組織和工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)范和期望。有一個(gè)重要的概念叫“組織社會(huì)化”，是指圈外人怎樣轉(zhuǎn)化為得到認(rèn)可的和有效率的圈內(nèi)人。成功的社會(huì)化能夠產(chǎn)生對(duì)新員工和組織都很重要的結(jié)果，包括職位的滿(mǎn)意度、工作績(jī)效和流動(dòng)率。如果組織運(yùn)用好各種策略來(lái)讓新員工融入組織，這些策略都會(huì)對(duì)新員工的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。然而，并非所有的新員工都會(huì)回應(yīng)組織的這種努力，可大部分新員工也會(huì)在采取行動(dòng)之前積極收集信息，運(yùn)用各種戰(zhàn)略和不同的信息資源，來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)組織和組織期望他們扮演的角色的各個(gè)方面。
本課程在幫助新員工轉(zhuǎn)化有效率和獲得接受的圈內(nèi)人的兩種方法是：現(xiàn)實(shí)工作預(yù)覽和員工入職引導(dǎo)。
職業(yè)化：這是一套標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化入職引導(dǎo)與培訓(xùn)方案。
操作性：企業(yè)可依次標(biāo)準(zhǔn)建立屬于自己企業(yè)的入職培訓(xùn)流程。
實(shí)用性：實(shí)用價(jià)值強(qiáng)，彌補(bǔ)了普通企業(yè)關(guān)于員工入職、培訓(xùn)的缺失。
工具性：流程中標(biāo)準(zhǔn)的表格植入是入職培訓(xùn)中必不可少的工具。
享受性：聽(tīng)完這個(gè)入職、引導(dǎo)、培訓(xùn)過(guò)程，如同享受了一次星級(jí)服務(wù)的溫暖。
描述組織如何讓新員工成為圈內(nèi)人即“社會(huì)化”的內(nèi)容、成果和過(guò)程。
陳述新員工進(jìn)入組織面臨的挑戰(zhàn)，以及幫助他們獲得成功的因素。
描述新員工預(yù)覽現(xiàn)實(shí)工作的方法，并解釋這種方法能夠?yàn)榻M織和新員工帶來(lái)什么利益。
定義并解釋員工入職引導(dǎo)的目標(biāo)。
確定有效的員工入職引導(dǎo)方案所具備的特點(diǎn)。
學(xué)習(xí)有關(guān)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)有效的員工入職引導(dǎo)方案的關(guān)鍵要素。
新入職員工、調(diào)崗員工、輪崗員工、人力資源部、中高管理者。
1天，6小時(shí)。
一、引言。
1.研討：《你是否曾經(jīng)……》。
故事：曹操與劉備的“入職引導(dǎo)”
2.新員工入職面臨的問(wèn)題——政策解決的問(wèn)題。
3.新員工入職引導(dǎo)四大原則——“您”的引導(dǎo)很重要。
二、社會(huì)化：成為圈內(nèi)人的過(guò)程。
1.社會(huì)化的基本概念。
職位說(shuō)明書(shū)與“角色”：個(gè)人如何做才能適應(yīng)組織的要求。
角色溝通與角色定位：個(gè)人、同事、直接主管、高層管理者對(duì)同一角色有不同的看法。
群體規(guī)范：圈內(nèi)人共同贊同的行為。
期望：對(duì)可能的行為、感受、規(guī)定和態(tài)度的信賴(lài)感。
“期望”影響滿(mǎn)意度、績(jī)效、認(rèn)同感、流失率。
不切實(shí)際的過(guò)高期望。
2.社會(huì)化的內(nèi)容。
基礎(chǔ)培訓(xùn)。
有關(guān)組織的培訓(xùn)。
工作團(tuán)隊(duì)功能的培訓(xùn)。
特定職位的`技能培訓(xùn)。
個(gè)人的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
3.社會(huì)化的結(jié)果。
正面結(jié)果。
負(fù)面結(jié)果。
培訓(xùn)方案流程篇七
軍訓(xùn)。
可以增強(qiáng)軍人的素質(zhì)，提高軍隊(duì)的作戰(zhàn)能力。而對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行軍訓(xùn)，不僅可以提高員工的工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)效益，更重要的的是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中建立一種抵御各種危機(jī)的能力。下面是有企業(yè)員工軍訓(xùn)方案，歡迎參閱。
企業(yè)員工軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng)，凝聚團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：
一、軍訓(xùn)組織：軍訓(xùn)教官一名。
二、軍訓(xùn)隊(duì)員：公司新員工。
三、軍訓(xùn)地點(diǎn)：公司行政樓前籃球場(chǎng)。
四、軍訓(xùn)時(shí)間安排：
五、訓(xùn)練要求。
1、參訓(xùn)人員必須一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止，增強(qiáng)組織紀(jì)錄觀念。
2、要振作精神、端正態(tài)度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。
六、軍訓(xùn)紀(jì)錄。
1、注意精神風(fēng)貌，要精神煥發(fā)，應(yīng)答要聲音洪亮，不要萎靡不振。
2、注意個(gè)人形象，訓(xùn)練中不得戴手套、飾物等影響訓(xùn)練的物品，女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起。
3、注意手機(jī)管理，進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地，手機(jī)必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話(huà)。
七、軍訓(xùn)考核與總結(jié)軍訓(xùn)各項(xiàng)指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)。
備注：行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的具體實(shí)施和安排，人力資源部將隨時(shí)對(duì)軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。
為了加強(qiáng)公司管理，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)和自我約束能力，增強(qiáng)員工工作積極性，從而達(dá)到提升員工工作效率和酒店整體形象的目的，現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。軍訓(xùn)由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由各部門(mén)自主進(jìn)行。
一、培訓(xùn)范圍：第二批督導(dǎo)生。
二、培訓(xùn)時(shí)間。
1、4月日—月日，共計(jì)天，每周日休息，因天氣原因不能正常軍訓(xùn)順延。
2、軍訓(xùn)時(shí)間：每天上午2個(gè)小時(shí)8：30——9：30;10：00——11：00。
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)時(shí)間：每天下午由各部門(mén)自主安排培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容。
三、培訓(xùn)管理。
1、培訓(xùn)地點(diǎn)：xxx。
2、原則上培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假，各部門(mén)應(yīng)做好培訓(xùn)期間的考勤工作。累計(jì)培訓(xùn)天數(shù)達(dá)不到6天的要按缺訓(xùn)天數(shù)補(bǔ)訓(xùn)。因故未參加培訓(xùn)的員工需報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、注意事項(xiàng)：
1、除值班人員外，所有參加培訓(xùn)的人員不允許遲到、早退，要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念。
2、進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地，手機(jī)必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話(huà)。
3、培訓(xùn)前后及休息期間，不要追逐打鬧，注意健康安全，培訓(xùn)期間上下班、路途中、訓(xùn)練中注意安全第一，同時(shí)保管好個(gè)人用品。
4、軍訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)禁在隊(duì)列中吃東西，打鬧嬉戲，隊(duì)列中不得東張西望，交頭接耳;有事必須先打報(bào)告，經(jīng)教官批準(zhǔn)后方可動(dòng)作。
5、軍訓(xùn)中有事必須報(bào)告，經(jīng)教官同意后方可離開(kāi)隊(duì)列或說(shuō)話(huà)。
五、軍訓(xùn)要求。
(一)軍事訓(xùn)練要由簡(jiǎn)到繁、循序漸進(jìn)、講解示范、提高效果。
(二)對(duì)教員在隊(duì)列指揮時(shí)的要求。
1、姿態(tài)端正、精神振作、動(dòng)作準(zhǔn)確熟練;。
2、清點(diǎn)人數(shù)、檢查著裝;。
3、用口令指揮、用講解示范的方法耐心糾正動(dòng)作、嚴(yán)格要求，認(rèn)真維護(hù)隊(duì)列紀(jì)律;。
4、指揮位置應(yīng)便于指揮和通視全體;。
5、口令要準(zhǔn)確、清楚、宏亮。
(三)對(duì)員工的要求。
1、堅(jiān)決執(zhí)行命令、嚴(yán)格遵守規(guī)定、做到令行禁止;。
2、著裝整齊、姿態(tài)端正、精神振作、嚴(yán)肅認(rèn)真;。
4、奉令出入列均用跑步或按指揮指定的步法執(zhí)行：因故出入列要報(bào)告(須經(jīng)允許);。
5、將學(xué)到的隊(duì)列動(dòng)作自覺(jué)地用于訓(xùn)練、日常生活、工作中去，做到學(xué)用一致。
六、作訓(xùn)科目：
1、立正、跨立、稍息。
2、集合、整齊、報(bào)數(shù)、離散。
3、敬禮與禮畢
4、坐下與起立、蹲下與起立。
5、出列、入列。
6、停止間轉(zhuǎn)法：向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)。
7、行進(jìn)間基本步伐：齊步與立定，跑步與立定，正步與立定，原地踏步。
8、步伐變換。
9、軍姿演練。
10、拉歌。
七、培訓(xùn)配合活動(dòng)：
1、火車(chē)形蛙跳比賽：
游戲規(guī)則：設(shè)定起點(diǎn)和終點(diǎn)，所設(shè)每組就是游戲中的“火車(chē)”，每組人員一路對(duì)正，全部蹲下成蛙跳姿勢(shì)，第一名就是火車(chē)頭，后面一名抓著前一名的后衣衫，聽(tīng)到開(kāi)始的口令后，一起從起點(diǎn)開(kāi)始跳，哪一隊(duì)先到終點(diǎn)，哪一隊(duì)勝利。
游戲要求：在一路蛙跳的過(guò)程中，不能有起立的，或是“火車(chē)”斷裂的，否者該組將成為最后一名。
2、百米接力跑比賽：
游戲規(guī)則：可設(shè)為50米接力跑，設(shè)定起點(diǎn)和終點(diǎn)，取各組相同的人數(shù)來(lái)比賽，接力時(shí)前一名要跟下一名拍掌，下一名開(kāi)始跑，直到整個(gè)一組跑完為止，開(kāi)哪一隊(duì)勝出。
游戲要求：在接力過(guò)程中，不允許有偷懶沒(méi)到終點(diǎn)的，或是沒(méi)拍掌就開(kāi)始跑的，否則該組將成為最后一名。
一、軍訓(xùn)的意義和目的。
為了加強(qiáng)公司管理，提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)和自我約束能力、工作貫徹力和執(zhí)行力，增強(qiáng)員工干工作的積極性，從而達(dá)到提升員工工作效率和公司整體形象、方便公司管理的目的，解決因長(zhǎng)期工作而產(chǎn)生的一些不良現(xiàn)象和工作作風(fēng)，營(yíng)造積極上進(jìn)的精神風(fēng)貌和向上的工作態(tài)度。
二、軍訓(xùn)的理念。
1、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化訓(xùn)練：立正、稍息、跨立等，讓其深知企業(yè)的制度就是第一憲法，企業(yè)的行為規(guī)范就是執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有借口、沒(méi)有理由必須執(zhí)行，制定了就是正確的，正確的就必須嚴(yán)格執(zhí)行。
2、儀容儀表訓(xùn)練：軍容軍姿，隊(duì)姿等，他彰顯的不是一種姿勢(shì)，而是一種品質(zhì)，一種人的品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)、企業(yè)的品質(zhì)，每個(gè)人的外在形象將能直接反映個(gè)人修養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)水平、及企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。
3、紀(jì)律性訓(xùn)練：姿勢(shì)的嚴(yán)格要求，細(xì)節(jié)執(zhí)行，緊急集合等的快速執(zhí)行，反映的不僅僅是一種狀態(tài)，他反映出的是每個(gè)人心中是否有公司、是否有章程、是否有紀(jì)律，通過(guò)訓(xùn)練讓其懂紀(jì)律的嚴(yán)格遵守，要求的完美執(zhí)行他將直接決定我們公司的服務(wù)品質(zhì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作訓(xùn)練：企業(yè)輸出的是整體的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅僅要求個(gè)人、部門(mén)的卓越，更要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作高效，沒(méi)有真正完美的個(gè)人，只有真正卓越的團(tuán)隊(duì)。
三、軍訓(xùn)計(jì)劃。
軍訓(xùn)時(shí)間定為10天(可選)。在這10天的時(shí)間里，我們將從最基礎(chǔ)的軍姿訓(xùn)練開(kāi)始，其間穿插團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展活動(dòng)，一步一步提升員工的自我養(yǎng)成意識(shí)，規(guī)范一日生活秩序，將訓(xùn)練中所學(xué)所得能運(yùn)用到實(shí)際的工作和生活當(dāng)中。在訓(xùn)練中，我們要重點(diǎn)訓(xùn)練員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、貫徹力和執(zhí)行力，使受訓(xùn)人員從思想上樹(shù)立正確的觀念，提高員工的集體榮譽(yù)感，相信通過(guò)這次軍訓(xùn)，我們的員工一定會(huì)實(shí)現(xiàn)從一個(gè)普通員工向一個(gè)高素質(zhì)員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也會(huì)為公司全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理搭好一個(gè)平臺(tái)。
軍訓(xùn)將嚴(yán)格結(jié)合從正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作訓(xùn)練、儀容儀表訓(xùn)練、執(zhí)行力訓(xùn)練、紀(jì)律服從訓(xùn)練、吃苦耐勞訓(xùn)練、頑強(qiáng)毅力訓(xùn)練、集體意識(shí)訓(xùn)練、團(tuán)體合作訓(xùn)練設(shè)置課程項(xiàng)目，并嚴(yán)格要求教官施訓(xùn)。
四、軍訓(xùn)注意事項(xiàng)：
1、所有受訓(xùn)人員不允許遲到、早退，要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念。
2、按要求、統(tǒng)一穿著服裝。
3、軍訓(xùn)過(guò)程中每一個(gè)人都必須無(wú)條件服從教官命令，聽(tīng)從指揮。
4、事假、病假必須經(jīng)教官批準(zhǔn)并經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意。
5、軍訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)禁在隊(duì)列中說(shuō)話(huà)、打鬧、嬉笑。手機(jī)必須關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音，訓(xùn)練其間一律禁止接、打電話(huà)，使用手機(jī)。
本信息發(fā)布后將免費(fèi)為企業(yè)提供軍訓(xùn)通過(guò)軍訓(xùn)將軍隊(duì)的先進(jìn)管理理念進(jìn)行商業(yè)化應(yīng)用,主要培訓(xùn)學(xué)員面對(duì)困難克服困難的能力,培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的毅力、超強(qiáng)的執(zhí)行力，提升在團(tuán)隊(duì)中的人格魅力、良好的溝通和協(xié)作力、百折不撓打不爛拖不垮的鐵血精神，對(duì)待生活的正確態(tài)度，全面提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。
培訓(xùn)方案流程篇八
我非常有幸地參加了《幼兒教育培訓(xùn)計(jì)劃—回族自治區(qū)幼兒園骨干教師短期培訓(xùn)集中培訓(xùn)項(xiàng)目》，這次國(guó)培收獲的是前輩們對(duì)我思想上的沖擊，聆聽(tīng)每一位專(zhuān)家對(duì)現(xiàn)在教育的看法，對(duì)新教材的解讀，每天都有不同的收獲，聽(tīng)完課有和其他的老師討論，討論自己是如何教的以及他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，使自己在專(zhuān)業(yè)道路上不斷成長(zhǎng)，要要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。面對(duì)不斷更新的教育觀念，面對(duì)變化的孩子及高素質(zhì)的家長(zhǎng)，只有不斷研究教育教學(xué)的問(wèn)題，才能提高工作效益，提升自身教育教學(xué)素養(yǎng)。
人生有涯，而學(xué)無(wú)涯，學(xué)習(xí)是一件愉快的事情，也是人生崇高的精神享受。在培訓(xùn)中，解決了一些教育教學(xué)活動(dòng)中的困惑與經(jīng)驗(yàn)，在聽(tīng)完李教授的《幼兒園游戲的開(kāi)展與指導(dǎo)》的講座，知道了游戲的含義，并且眾所周知“幼兒期是游戲期”，學(xué)齡前的兒童對(duì)于模仿成人活動(dòng)、反映他(她)熟悉的周?chē)钣兄喈?dāng)濃厚的興趣，這就使得幼兒園游戲的產(chǎn)生成為一種必然。而作為一個(gè)幼兒園老師在游戲中抓住幼兒的年齡特點(diǎn).并予以指導(dǎo)教育這便是最重要的任務(wù)。
下面我就談?wù)動(dòng)變簣@游戲開(kāi)展過(guò)程中的一些體會(huì)。我們都承認(rèn)“孩子是游戲中的主體”，那么孩子在游戲中的主體地位體現(xiàn)在什么地方呢;我們縱觀幼兒游戲的全過(guò)程不難發(fā)現(xiàn)老師在游戲的指導(dǎo)過(guò)程中要確立幼兒的主體地位，就必須尊重幼兒的'意愿，真正實(shí)現(xiàn)五個(gè)自由，即：尊重幼兒選擇主題的自由、尊重幼兒選擇情節(jié)的自由、尊重幼兒選擇玩具的自由、尊重幼兒選擇角色的自由、同時(shí)還要尊重幼兒自由地講評(píng)自己的游戲、我認(rèn)為只有做到了尊重幼兒這五個(gè)“自由”，游戲才能變?yōu)楹⒆觽冏约旱挠螒?。我們都知道孩子們?cè)诮巧螒蛑星榫w是積極的、高漲的，他們對(duì)主題、情節(jié)、玩具、角色以及講評(píng)上都有他們發(fā)自?xún)?nèi)心的理解和主張。當(dāng)你問(wèn)起他們?yōu)槭裁礇](méi)這樣而不是那樣時(shí)，他們常常會(huì)頭頭是道地向你訴說(shuō)一大堆理由。然而在游戲中孩子們也需要老師，他們需要老師成為他們共同游戲的朋友。
總之，這十五天的國(guó)培學(xué)習(xí)，是我的一筆寶貴的精神財(cái)富。通過(guò)這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展汲取了更多的營(yíng)養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。是我在今后更加重視這份工作，同時(shí)也感受到了壓力，我要將壓力變成動(dòng)力，在今后工作中不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)、理論水平、課堂教學(xué)能力等。及時(shí)反思工作中的不足，每天回到家以后都想一下今天的教學(xué)有效嗎，孩子的一日生活安排合理嗎，家長(zhǎng)工作處理的得當(dāng)嗎?不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷修正自己的策略，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常教學(xué)工作中，使自己在原有的水平上更上一層樓。通過(guò)這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展汲取了更多的營(yíng)養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。
培訓(xùn)方案流程篇九
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的'連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿(mǎn)足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。
流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱(chēng)。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂(lè)節(jié)目等。與客戶(hù)直接打交道的是一位客戶(hù)服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶(hù)故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結(jié)束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。
最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì)做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過(guò)了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行”四個(gè)階段，我們要循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
培訓(xùn)方案流程篇十一
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序，合理的流程培訓(xùn)，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展工作，在此分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的流程培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
流程管理(processmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，有時(shí)也被稱(chēng)為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會(huì)的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會(huì)，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結(jié)果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計(jì)算機(jī)的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運(yùn)作。可以通過(guò)計(jì)算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、計(jì)劃、簽約、庫(kù)存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績(jī)效很大程度上受采購(gòu)方的流程制約。例如預(yù)測(cè)流程中，如何確定最低庫(kù)存、最高庫(kù)存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類(lèi)的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購(gòu)前置期是多少，不但影響到公司的庫(kù)存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績(jī)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€(gè)公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調(diào)來(lái)優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個(gè)系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會(huì)涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一，也是用戶(hù)選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些。
心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的。
規(guī)章制度。
任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然規(guī)章制度制定出來(lái)后更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。最后流程和制度都做好了為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做制度保證所有人必須做而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱(chēng)。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂(lè)節(jié)目等。與客戶(hù)直接打交道的是一位客戶(hù)服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶(hù)故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結(jié)束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿(mǎn)足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
培訓(xùn)方案流程篇十二
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿(mǎn)足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，有時(shí)也被稱(chēng)為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會(huì)的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結(jié)果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計(jì)算機(jī)的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運(yùn)作。可以通過(guò)計(jì)算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、計(jì)劃、簽約、庫(kù)存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績(jī)效很大程度上受采購(gòu)方的流程制約。例如預(yù)測(cè)流程中，如何確定最低庫(kù)存、最高庫(kù)存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類(lèi)的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購(gòu)前置期是多少，不但影響到公司的庫(kù)存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績(jī)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€(gè)公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調(diào)來(lái)優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個(gè)系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會(huì)涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一，也是用戶(hù)選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
培訓(xùn)方案流程篇十三
兩個(gè)月的神經(jīng)外科培訓(xùn)生活轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了，這兩個(gè)月的時(shí)間讓我收獲頗豐。雖然每天都是忙忙碌碌，但是讓我覺(jué)得很充實(shí)，也學(xué)到了不少的東西。
神外的病種錯(cuò)綜復(fù)雜，包括車(chē)禍等原因?qū)е碌母鞣N顱腦損傷，腦干損傷，脊柱損傷等等，很多病人都有神志不清，躁動(dòng)，昏迷等的表現(xiàn)，因此，不同于其他的外科科室，這里有專(zhuān)門(mén)的.監(jiān)護(hù)室，收治那些危重病人。神外的手術(shù)特別多，而且基本上都是些大手術(shù)，因此術(shù)后護(hù)理就顯得尤為重要，密切觀察生命體征，保持引流管的通暢，保持病人正確的體位，嚴(yán)格記錄出入量，這些都很重要，一絲也不能疏忽。
這兩個(gè)月的時(shí)間我主要學(xué)習(xí)了尿道口的護(hù)理，霧化吸入，膀胱沖洗等，短短的時(shí)間讓我感受到了科室的溫暖，對(duì)待病人就像對(duì)待自己的親人，就拿早晨掃床來(lái)說(shuō)，認(rèn)真觀察病人有無(wú)不適，床鋪是否保持清潔，及時(shí)更換污染的床單，幫助病人翻身，保持舒適的體位，我想很多時(shí)候，我們對(duì)病人的服務(wù)就體現(xiàn)在這些小事情上。另外我發(fā)現(xiàn)我的理論知識(shí)還存在很多不足之處，有時(shí)候?qū)Σ∪思覍偬岢龅母鞣N疑問(wèn)無(wú)法細(xì)致的解答，感到非常慚愧，還應(yīng)該加強(qiáng)理論知識(shí)的復(fù)習(xí)，另外要多了解本科室的常用藥物及用藥適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，注意事項(xiàng)等，這樣才能更好的為病人提供幫助。
另外感謝本科室護(hù)士長(zhǎng)和各位帶教老師的指導(dǎo)和幫助，讓我能有更大的進(jìn)步，今后我將通過(guò)更加努力地學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己，請(qǐng)各位老師監(jiān)督。
培訓(xùn)方案流程篇十四
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度。
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿(mǎn)足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿(mǎn)足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行。
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
培訓(xùn)方案流程篇十五
轉(zhuǎn)眼間第一個(gè)培訓(xùn)科室就這樣結(jié)束了。第一個(gè)月就這樣恍恍惚惚過(guò)了，總覺(jué)得還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)，就像昨天還在學(xué)校徘徊到底該去哪培訓(xùn)，今天就已經(jīng)在醫(yī)院了。培訓(xùn)之初，第一天帶著忐忑的心情就進(jìn)入了醫(yī)院，總擔(dān)心培訓(xùn)的帶教老師會(huì)特別嚴(yán)厲，稍不留神就會(huì)被挨罵，好像印象里培訓(xùn)的帶教老師就該那樣嚴(yán)厲的。剛開(kāi)始是一堆培訓(xùn)生站在那里，手足無(wú)措，不知道從何做起，一臉茫然的樣子，直到老師一個(gè)個(gè)趕走我們。
剛開(kāi)始一進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，第一天上班是一個(gè)主班老師帶我的，最先她就是讓我熟悉病房，接著就是教我如何發(fā)頭一天的費(fèi)用清單，如何核對(duì)床位姓名，手把手教我主班的各項(xiàng)工作流程，時(shí)不時(shí)還會(huì)提一些問(wèn)題，并且還會(huì)布置一些問(wèn)題讓我下班后自己看書(shū)，確實(shí)，第一天上班就這樣漫長(zhǎng)而忐忑的結(jié)束了。
護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是感覺(jué)更多的是病人們對(duì)我們的不理解，特別是我們培訓(xùn)生，有時(shí)候很多操作病人都不會(huì)允許我們操作，可是沒(méi)這個(gè)過(guò)程我們又如何成長(zhǎng)成讓病人滿(mǎn)意的樣子，所幸還是有著一大部分人能理解我們的，在這里也深深感謝那些偉大的人，讓我們可以有機(jī)會(huì)變得越來(lái)越好。
培訓(xùn)之初的種種問(wèn)題也讓我們很苦惱，比如最基礎(chǔ)的如何跟病人溝通都是一個(gè)問(wèn)題，到病房培訓(xùn)，接觸最多的是病人，如果這個(gè)問(wèn)題都解決不了，就會(huì)讓病人對(duì)我們更多的誤解和不信任，所幸一切都還好，我們都克服了這樣的困難。
慢慢的我們就開(kāi)始了解本科室的各種常見(jiàn)病病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。培訓(xùn)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如床上檫浴、口腔護(hù)理、靜脈輸液、尿道口消毒、肌內(nèi)注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。
同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，積極主動(dòng)地思考各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，做好知識(shí)筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí)，我們會(huì)在工作之余查找書(shū)籍，或向老師及更多的人請(qǐng)教，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。我們跟隨老師分管病人的同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)病情觀察，增進(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力及溝通能力。
時(shí)間過(guò)得很快，就這樣一天天的熬著也讓我們平安的熬過(guò)了培訓(xùn)最難得第一個(gè)月，出科的那天有著無(wú)限的感慨，最初的各種恐懼在此刻，我想我們終會(huì)變得越來(lái)越好。在這段短暫的一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，也很感謝那些培訓(xùn)帶教老師的耐心教導(dǎo)，是她們讓我們變得有信心，完整的度過(guò)了第一個(gè)培訓(xùn)科室，雖然苦，每天都是不停的工作，但是我們過(guò)得充實(shí)。希望下一戰(zhàn)，仍然一切順利!
培訓(xùn)方案流程篇十六
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門(mén)成人(包括教師、父母和其他與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問(wèn)。”[1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對(duì)兒童的行動(dòng)是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動(dòng)是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時(shí)時(shí)發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無(wú)意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?。可以說(shuō)，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過(guò)。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識(shí)的知識(shí)放人括弧，然后將它們擱置起來(lái)。排除了主觀意識(shí)之后，客體會(huì)把自己原本的面目毫無(wú)阻礙地呈現(xiàn)出來(lái)，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動(dòng)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過(guò)去，問(wèn)他為什么坐這兒，高高回答說(shuō)是老師讓他坐這兒的。研究者故意說(shuō)那肯定是因?yàn)檫@兒是個(gè)好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說(shuō)其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個(gè)人坐到這兒來(lái)。說(shuō)完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問(wèn)他洗了手沒(méi)有，高高回答洗了，于是老師說(shuō)洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說(shuō)自己沒(méi)有洗手。老師便追問(wèn)到底洗沒(méi)洗?高高回答說(shuō)沒(méi)洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說(shuō)：“沒(méi)有撒謊?！崩蠋熡謫?wèn)：“那你到底撒謊了嗎?那樣做對(duì)嗎?”“不對(duì)?！薄叭鲋e時(shí)你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f(shuō)完高高安靜地去洗手了，回來(lái)后非常興奮。
案例三：老師安排亮亮在繪畫(huà)區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進(jìn)了教師辦公室。研究者走進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫(huà)畫(huà)。“我要爸爸買(mǎi)積木，我想回家，我不喜歡這里”?！盀槭裁床幌矚g這里?”“老師不好?！薄笆且?yàn)闆](méi)讓你玩積木，所以說(shuō)老師不好么?"“是的?！薄袄蠋熢趺床缓?”“老師心不在焉，不像個(gè)老師，整天生氣，挺不好的?！薄罢娴?”“老師還無(wú)理取鬧，不關(guān)心人，總是批評(píng)人，從不批評(píng)自己?！绷亮琳f(shuō)完就過(guò)去把門(mén)使勁一推，門(mén)鎖上了?！拔也灰M(jìn)來(lái)，老師真壞，壞老師?！?/p>
案例四：戶(hù)外活動(dòng)下樓梯時(shí)，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個(gè)小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長(zhǎng)看到，她批評(píng)了帶班教師的粗心大意。到了活動(dòng)場(chǎng)地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹(shù)前，并對(duì)所有幼兒說(shuō)不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r(shí)打鬧太危險(xiǎn)了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問(wèn)什么時(shí)候可以玩了，老師說(shuō)：“回去好好站著，哪來(lái)這么多話(huà)!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時(shí)偷偷說(shuō)話(huà)依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問(wèn)可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請(qǐng)求。過(guò)一會(huì)，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒(méi)有說(shuō)話(huà)。塵塵第三次跑到老師面前問(wèn)可以玩了嗎，老師大聲說(shuō)：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來(lái)。
案例五：孩子們都坐成u字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過(guò)來(lái)，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來(lái)，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進(jìn)衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說(shuō)：“誰(shuí)在笑，我就請(qǐng)他出去?！?/p>
案例六：孩子們?cè)诟鶕?jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫(huà)畫(huà)，老師走到強(qiáng)強(qiáng)面前時(shí)臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”，質(zhì)問(wèn)他在畫(huà)什么?強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)：“鐵路。”“你看現(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天?！薄皩?duì)呀，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫(huà)，為什么要畫(huà)鐵路呢?”“我喜歡鐵路。”“你以前畫(huà)過(guò)鐵路了，今天畫(huà)秋天，比如樹(shù)葉呀，水果呀什么的?！睆?qiáng)強(qiáng)不說(shuō)話(huà)了，繼續(xù)畫(huà)他的鐵路，老師在旁催促：“快畫(huà)呀!你總不能老畫(huà)鐵路吧。”
在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時(shí)間性和相關(guān)性四個(gè)范疇被認(rèn)為是人類(lèi)生活世界的基本結(jié)構(gòu)。上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無(wú)疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語(yǔ)、材料等)帶來(lái)特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時(shí)間(集體教學(xué)、自由活動(dòng)等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對(duì)違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無(wú)奈——樂(lè)于獲取懲罰。
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，高高的老師說(shuō)：高高好動(dòng)，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請(qǐng)”出來(lái)，坐在書(shū)架旁邊。這使高高可以在老師不注意時(shí)翻看書(shū)架上的卡通書(shū)，久而久之，高高在上課時(shí)便主動(dòng)違反規(guī)則，目的是得到自由看書(shū)的機(jī)會(huì)?？梢?jiàn)，高高在其生存空間與生存時(shí)間內(nèi)對(duì)違反規(guī)則的第一個(gè)體驗(yàn)是接受——通過(guò)懲罰獲得“特權(quán)”;第二個(gè)體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動(dòng)的空間，從而可以隨心所欲地翻看書(shū)架上的卡通書(shū)。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿(mǎn)于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會(huì)向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過(guò)去把門(mén)使勁一推，把門(mén)鎖上，不讓老師進(jìn)來(lái)。亮亮的這一體驗(yàn)說(shuō)明，當(dāng)教師的規(guī)則沒(méi)有說(shuō)服力時(shí)，幼兒會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，并以自己的方式對(duì)教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，幼兒會(huì)“奮起”反抗，據(jù)理力爭(zhēng)。
(三)忍受——暫時(shí)屈從于教師的權(quán)威。
在案例五中，丁丁在活動(dòng)室內(nèi)推了佳佳一把，此時(shí)丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€(gè)比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時(shí)，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時(shí)他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見(jiàn)此時(shí)其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時(shí)，教師的適時(shí)介人會(huì)讓幼兒暫時(shí)屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯(cuò)誤與討價(jià)還價(jià)——降低被懲罰的程度。
1.承認(rèn)錯(cuò)誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動(dòng)室內(nèi)承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識(shí)到自己撒謊不對(duì)，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒(méi)有意識(shí)到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)模虼怂膬?nèi)疚必然是短暫的，他不會(huì)從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時(shí)，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對(duì)自己的好印象。
2.討價(jià)還價(jià)——減少被懲罰的時(shí)間。
在案例四中，塵塵第一次去問(wèn)老師自己什么時(shí)候能玩時(shí)，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿(mǎn)希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測(cè)老師可能會(huì)允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿(mǎn)懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z(yǔ)中認(rèn)識(shí)到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會(huì)允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時(shí)，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說(shuō)話(huà)了。第三次，塵塵走向老師時(shí)的可感受性體驗(yàn)為充滿(mǎn)信心，他覺(jué)得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的.要求。但是沒(méi)想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時(shí)，會(huì)通過(guò)各種途徑與方式，爭(zhēng)取減少被懲罰的時(shí)間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會(huì)“纏”住老師不放的動(dòng)機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿(mǎn)于教師的干涉。
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫(huà)美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿(mǎn)，因?yàn)樗矚g畫(huà)鐵路，為什么非要畫(huà)秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對(duì)教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動(dòng)中，教師經(jīng)常會(huì)按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類(lèi)似強(qiáng)強(qiáng)這樣個(gè)性很強(qiáng)的孩子則會(huì)堅(jiān)持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對(duì)這些孩子的評(píng)價(jià)都較低，其對(duì)幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義。
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿(mǎn)足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望。
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿(mǎn)足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時(shí)賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時(shí)也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿(mǎn)足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿(mǎn)足幼兒的好奇心與自主沖動(dòng)，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對(duì)幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話(huà)。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境。
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，此時(shí)教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識(shí)。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為。
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過(guò)程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對(duì)幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時(shí)的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件。
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問(wèn)題。這就提示我們，在一日活動(dòng)中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對(duì)待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對(duì)幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時(shí)，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯(cuò)覺(jué)，使幼兒有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對(duì)幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒。
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)換位思考，切身體會(huì)幼兒的心理感受，機(jī)智地對(duì)待幼兒，促使其主動(dòng)地承認(rèn)錯(cuò)誤。逼幼兒承認(rèn)錯(cuò)誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
培訓(xùn)方案流程篇十七
我支行組織員工集體學(xué)習(xí)討論著總行下發(fā)的關(guān)于對(duì)流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余，大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，同時(shí)出于對(duì)工作的熱愛(ài)，和對(duì)學(xué)習(xí)新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學(xué)習(xí)探討各自對(duì)我行流程銀行建設(shè)的看法，思考和建議。大家你言我語(yǔ)，相互交流之間，更加深了我們對(duì)流程銀行建設(shè)的認(rèn)識(shí)和了解。并且加深了我們對(duì)總行決策的認(rèn)同感，由此，我們的思想認(rèn)識(shí)更統(tǒng)一，學(xué)習(xí)的積極性也更高。
流程銀行，實(shí)際上就是通過(guò)重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績(jī)。
我們農(nóng)商行在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的行業(yè)，也要積極主動(dòng)的加快自己的改革，不斷促進(jìn)自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)，推動(dòng)理念更新，提高員工對(duì)改革緊迫性的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，形成合力。對(duì)于我個(gè)人，我們支行組織的經(jīng)常性的學(xué)習(xí)討論使我對(duì)銀行的流程建設(shè)有了新的認(rèn)識(shí)。
首先，就是在流程銀行的建設(shè)時(shí)，我們有幾點(diǎn)工作原則要堅(jiān)持：
二、有利于業(yè)務(wù)拓展，增加收益與風(fēng)險(xiǎn)可控間的平衡;。
三有利于我行當(dāng)前收益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的平衡;。
四、逐步完善，先學(xué)習(xí)，后落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)小組，我們支行就要按照規(guī)定推進(jìn)流程銀行的建設(shè)，要增強(qiáng)員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進(jìn)，階段突破。結(jié)合我支行實(shí)際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當(dāng)前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本支行行情，通過(guò)把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)，自己走出去，力爭(zhēng)探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個(gè)流程銀行建設(shè)的過(guò)程中，要注意從價(jià)值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動(dòng)的流程對(duì)客戶(hù)價(jià)值的大小，突出有利于形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)流程，把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包，如信貸優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選與營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)、電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)與拓展、組織資金客戶(hù)的親情服務(wù)等，集中精力于核心業(yè)務(wù)，避免精力，財(cái)力的分散。
門(mén)銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn)行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變”。離開(kāi)了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無(wú)法想象的。
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