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客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)篇一
一、職位名稱
辦公室—客戶維護(hù)部專員 二、我的上級
辦公室副主任（主管客戶維護(hù)）
三、
崗位職責(zé)本職：協(xié)助客戶維護(hù)部部長
聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
職責(zé)一、認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度對公司忠誠、勤儉、自謙、敬業(yè)。工作任務(wù)：遵紀(jì)守法、對公司忠誠 職責(zé)二、維護(hù)好客戶維護(hù)日常工作
工作任務(wù)：1）解決參停保，工傷遇到疑難問題及業(yè)務(wù)員反饋的問題。
2）認(rèn)真學(xué)習(xí)社保及工傷相關(guān)知識的培訓(xùn)。
3）嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密工作。
4）完成上級交辦的其他工作。職責(zé)三、建立良好的溝通渠道
工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員和社保人員以及外地參保工作人員保持良好溝通，定期向經(jīng)理和客戶維護(hù)部部長匯報(bào)工作與問題，以及工傷處理變動事項(xiàng)。
2）每月核對社保局計(jì)劃，及時(shí)做好參停保準(zhǔn)備。3）網(wǎng)上申報(bào)社會保險(xiǎn)，核對準(zhǔn)確，及時(shí)扣款。
4）核對本市參保人員信息，準(zhǔn)備本市參停保人員資料去社保局進(jìn)行投停保。
5）整理本市工傷人員信息，工傷在24小時(shí)備案，聯(lián)系業(yè)務(wù)員及時(shí)和派遣單位、工傷員工確定情況，準(zhǔn)備資料。
6）整理工傷員工信息，準(zhǔn)備工傷資料，及時(shí)遞交給社保局，跟蹤認(rèn)定進(jìn)度，及時(shí)溝通，報(bào)銷各項(xiàng)手續(xù)和工傷費(fèi)用做好記錄，及時(shí)取回藍(lán)票。
7）工傷鑒定及時(shí)和派遣單位進(jìn)行溝通，在聯(lián)系工傷員工做鑒定。8）及時(shí)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。9)及時(shí)上賬。外地
10)每天核對外地參保人員名單并且和業(yè)務(wù)員進(jìn)行核對。
11)每天合計(jì)參保、離職人員。
12)整理外地工傷人員信息，工傷在24小時(shí)備案，聯(lián)系業(yè)務(wù)員及時(shí)和派遣單位、工傷員工確定情況，準(zhǔn)備資料。核對外地工傷人員信息，準(zhǔn)備工傷材料，跟蹤認(rèn)定進(jìn)度，報(bào)銷各項(xiàng)手續(xù)和工傷費(fèi)用做好記錄及時(shí)聯(lián)系溝通。
13)工傷員工及時(shí)登記，報(bào)銷費(fèi)用。
工作協(xié)調(diào)關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)：業(yè)務(wù)員、客戶維護(hù)部、外地工傷人員 外部協(xié)調(diào)：上級主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶。任職資格：
教育水平：大學(xué)?？埔陨?專業(yè)：文職類
經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 熟悉工傷辦理流程
知識：熟悉社保、辦理流程及處理方式； 通宵工傷辦理流程
具備溝通能力與協(xié)調(diào)能力
了解國家及員工工傷法律法規(guī)及辦事流程
技能技巧：掌握word、excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。
客戶維護(hù)部專員
2016.06.05
客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)篇二
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。
2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。
3、建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺。
4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服qq、項(xiàng)目微博、短信平臺等，對項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。
5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。
6、對能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。
7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。
8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。
9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。
10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)篇三
表15-3 客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)
客戶維護(hù)專員
直接上司：客戶維護(hù)主管
主要工作：負(fù)責(zé)與客戶之間的檔案建立，維護(hù)客戶與公司業(yè)務(wù)往來的關(guān)系，維護(hù)公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等
崗位職責(zé)：
1．主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問客戶，探詢客戶需求
2．及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議
3．負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程
4．通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)
5．為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報(bào)告
6．對公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式
職位要求：
◆具有良好的服務(wù)意識與市場意識、良好的溝通表達(dá)能力
◆具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作踏實(shí)敬業(yè)，承受能力強(qiáng)
◆對客戶心理感知的敏感性和把握能力
◆有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗(yàn)
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