報告是傳達信息和提供建議的有力工具。針對報告的寫作,我們應(yīng)該先明確寫作目的和讀者需求,以便確定合適的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。以下是小編為大家收集的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇一
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作,通過這項工作的開展,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,積極推進行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,進一步提高執(zhí)行力。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇二
親愛的同志們,時間匆匆?guī)ё吡?013,同時也給我們送來了嶄新的20。過去了的,我們揮手告別,同時也沉淀收獲,將來的20,我們蓄勢待發(fā),吸取經(jīng)驗,努力向前。如大家對新年所盼,新的一年,新的開始,新的希望。
過去的xxxx年,我們傷心過,哭泣過,氣餒過,委屈過,生氣過,也謾罵過,但更重要的是我們一起笑過,也一直努力的笑到2013。
對于這些,感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,因為有你們各位,才使我有勇氣,有毅力,有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認真,負責(zé)以及對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行,為后續(xù)工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方――執(zhí)行力相對較強。當(dāng)然,我們也有過小的失誤和過錯,非常感謝各部門同志的查漏補缺,才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,也為公司減少了不必要的損失。
然后,感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,不管白天黑夜還是休息,都會心系貨物,及時了解貨物的安全性和時效性,做到了掌握每一件貨物的動向,防患于未然;感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,做到了派送時效零投訴,真正的是急客戶之所寄,寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,雖然進公司不久,卻也努力學(xué)習(xí),努力調(diào)整自己前進的步伐,事無巨細,盡力分擔(dān)的奉獻。
這一年,我們的辦公室變了,變得更規(guī)范了,人員也增加了,而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,我想不只我們部門,其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣,往往使一個人生命的分量和色彩都發(fā)生變化,譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達,從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù),從客服升為客服經(jīng)理,這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,但是,在經(jīng)歷一些摩擦、誤會、暴躁后,更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信,沒有不可能辦不到的事,也沒有任何解決不了的問題,只要自己用心。這2年來,是快達把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會累積成自身無形的財富,只要用心去做,每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸。
人生中遇到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個好的老師一樣重要,我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇三
優(yōu)秀作文推薦!我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng),來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展,振興壯大企業(yè),增加員工收入責(zé)任重大。因此,我一直為此而努力工作著。現(xiàn)在,我向大會述職,請予以審議。
20xx年,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績,完成企業(yè)總產(chǎn)值x億元;招攬任務(wù)x億元;全年人均勞動生產(chǎn)率達到x萬元;員工年均收入x萬元。公司的綜合實力增強,社會信譽提高。回顧一年多來的工作,主要有以下幾方面:
1、認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,在實際工作中深刻領(lǐng)會黨中央確定的各項工作方針的深刻內(nèi)涵和新時期加強兩個“務(wù)必”的重大意義,以及“八個堅持、八個反對”的精神實質(zhì),把思想和行動統(tǒng)一到黨中央的路線方針政策上來,創(chuàng)新發(fā)展。
2、注重企業(yè)文化建設(shè),提倡“誠信、情感、責(zé)任和程序”八字管理理念,主張“以人為本,守法誠信”,引導(dǎo)廣大員工“以企為家,共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力,只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來,并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺,員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此,我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展,就要培育先進的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工把“誠信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中,發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作,通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè),強化項目管理,推行“質(zhì)量、環(huán)境保護、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施,促進各項目在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的,為公司樹立良好的信譽,為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。
3、加強民主管理,以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會關(guān)系,風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手,深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。團結(jié)班子成員,形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補、榮譽共享,重大問題、重大事項都能事前溝通,會前通氣,充分聽取意見,集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進工作,促進發(fā)展。
4、不急功近利,從長遠著眼,堅持理論聯(lián)系實際,扎實開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理,不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì),還要把握各方面的信息,保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,使思想觀念與時俱進,把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合,才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場競爭所淘汰。
因此,去年我充分運用國家政策、法規(guī),依法開展財務(wù)監(jiān)督、審計監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合,深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構(gòu)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同管理、設(shè)備管理等工作的不足,從企業(yè)長遠發(fā)展的角度,初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開展這項工作,是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加,但在市場競爭日趨激烈的情況下,項目利潤越來越少,改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。
5、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴大施工份額,是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年,經(jīng)與公司班子成員協(xié)商:我們決定加大投入,多種渠道多種方式并行,實行重點地區(qū)、重點項目重點追蹤,班子成員分片負責(zé)的經(jīng)營方針,取得了可喜成績。與此同時,我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議,通過會議引導(dǎo)經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任感,促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化,以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標(biāo)率,拓寬經(jīng)營范圍和施工領(lǐng)域的目的。
6、始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。自擔(dān)任公司總經(jīng)理以來,我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴能,始終把上級和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù),堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定,一切從公司以及廣大員工的'利益出發(fā),從不以個人私利侵害公司和員工的利益,做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦,并以此影響教育自己的家人。
總結(jié)我個人的工作,離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距;表現(xiàn)在企業(yè)管理、項目管理與市場規(guī)律不相符;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。當(dāng)然,個人總結(jié)難免片面,我誠懇地請求大家對我多提意見和建議,促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。
事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,個人素質(zhì)難以提升;不改革,企業(yè)難以展開騰飛的雙翼。今后,我將加強學(xué)習(xí),提高思想覺悟、工作能力和管理水平;我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革,解決包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題,促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
在此,我有信心和班子成員一道,廣泛采納大家好的建議,融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去,完善經(jīng)營戰(zhàn)略,一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取,為公司在20xx年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇四
(一)埋頭干事的時候多,與相關(guān)部門溝通交流少,今后需要進一步加強與相關(guān)人員的溝通,進一步促進工作的開展。
(二)工作的創(chuàng)新性不夠,求穩(wěn)思想較重。由于物流中心人員多、戰(zhàn)線長,人員素質(zhì)相對較低,安全壓力大。因此,總有一種求穩(wěn)的思想,開拓創(chuàng)新不夠。今后需要站在更高的高度思考問題,思考物流的發(fā)展方向,提升物流的發(fā)展水平。
(三)需要進一步加強對身邊人員的管理,進一步加強和細化廉政措施,認真貫徹各項廉政規(guī)定。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!首先感謝你給我這次機會,以下是我的述職報告和一些個人的想法,因?qū)τ诠镜那闆r了解不多,有不足之處還請指導(dǎo)。謝謝!
我說說如果我被聘用后應(yīng)怎么做,
作為業(yè)務(wù)經(jīng)理,我認為這個崗位有兩個部分組成,其中最重要的一個是業(yè)務(wù)操作的管理,另外一個還有隱含的業(yè)務(wù)開發(fā)管理。
首先,我會用一周時間對目前已有的客戶和發(fā)貨規(guī)律,貨品要求,發(fā)貨地點進行熟悉并對公司自身情況以及競爭對手進行了解。
其次,進一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字,通哪條路或者哪個開發(fā)區(qū),如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行,禁止多大噸位的,限速多少,什么時段路況怎么樣(因為有事的時候你需要帶著司機到工廠去提貨)。
最后就是業(yè)務(wù)員的培訓(xùn),市場開發(fā)以及協(xié)調(diào)各方面關(guān)系:
第一培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶的任務(wù),負責(zé)每天確定客戶的發(fā)貨計劃,制定一個提貨的行車路線,盡量減少不必要的車輛使用或行使,這點必須依靠公司原先的經(jīng)驗和最近于客戶的溝通才行(例如跟一些客戶確定每日上門提貨的時間,一則客戶認為你比較規(guī)范,但最重要的還是讓你自己省心,每天固定的按照差不多的線路去行使,雖然仍會有異常情況存在,但至少你不用抱著電話針對每一票提貨去調(diào)度車輛如何如何)。
第二個事情就是如何協(xié)調(diào)去管理。上面的第一條已經(jīng)有人熟悉前段的聯(lián)系客戶及完成提貨的任務(wù),那么這一條是有關(guān)你后續(xù)的操作是否會出現(xiàn)問題。你還需要培訓(xùn)一個人(或者你自己頂上),專門針對客戶的貨品發(fā)出的流向確定不同的專線公司或車輛。因為在貨場中不同的專線公司是有傾向性的,除了選擇好一個好的下線之外,那么剩下來的就是跟進他們的運作。一般貨運市場各家離得都比較近,可能不定時的抽空去盯現(xiàn)場,關(guān)注一下自己的貨品發(fā)出的實際情況。
1、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\市場。
具體價格行情。
走貨物方式。
(因為物流行業(yè)的價格是不定的,因為我國的物流法不完善,所以大小貨運公司,都在打價格戰(zhàn),還有走貨時間也不一樣,這關(guān)系到將來根客戶的報價問題)。
3、在了解貨物的屬性,重貨,泡(輕)貨,重泡貨,
5、跟客戶談的差不多了,一定要去該工廠去看看貨品,和出貨方式,因為這關(guān)系到價格,派車取貨的型號,敞車還是廂車。
6、走貨后要跟蹤貨物的運輸情況,需要根據(jù)經(jīng)驗判斷走貨情況,催目的站點趕快送貨。
7、如果是長期合作的客戶,貨量比較大的話,最好是簽訂個月結(jié)款的合同,收款也方便點,如果是小貨量的,發(fā)貨頻率不是很高的,就多跑跑,貨運市場比較亂,晚去兩天人都沒了。
8、有的時候,裝卸不夠了需要幫忙裝貨,車不夠了需要找外車,外車不信任還得跟車去貨場。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作,但是必要的時候都需要做。
9、就是維護客戶了,這方面必須做一個專門的銷售培訓(xùn)。
那是單證員和客服做的。(況且等來的都是小客戶賺不了多少提成,大客戶都是跑出來的。
這就是我的述職報告,因?qū)镜牧私夂妥陨斫?jīng)驗的不足,寫得不到位的地方還請多多指導(dǎo),謝謝!
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇五
了堅實的保障。在這新的一年開始之際,特別是隨著神龍達車城的即將投入使用,技術(shù)部也要面對新的任務(wù),即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對的技術(shù)部工作進行部署。
1.神龍達信息化建設(shè)服務(wù),配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護。
3.責(zé)神龍達。
網(wǎng)
站的建設(shè)、維護與更新,并盡我們所能開發(fā)符合我們神龍達實業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的。
網(wǎng)
上電子商務(wù)軟件,最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。
4.護、鞏固gps中心入。
網(wǎng)
客戶,為客戶。
提供。
更好的增值服務(wù),加大服務(wù)費催收工作,使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的利潤增長點;
可行性。
方案。
配合市場部人員完成項目的。
方案。
設(shè)計,拓展公司業(yè)務(wù)范圍,提高市場占有率。
確定、項目實施進度控制及現(xiàn)場施工監(jiān)理工作。
絡(luò)系統(tǒng)維護工作。
軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流,必須掌握新技術(shù),公司要。
對大家。
定期的進行技術(shù)培訓(xùn),還要兼顧車城建設(shè)及監(jiān)控中心職能,為此我將建議技術(shù)部明年工作分為以下幾個小組來協(xié)同實施。
1.系統(tǒng)維護小組。
絡(luò)系統(tǒng)維護工作。人員定為兩人組長—鄒積毫;組員—張中偉
2.b/s結(jié)構(gòu)開發(fā)小組。
站、神龍達。
網(wǎng)
上oa管理審批系統(tǒng)、神龍達通訊導(dǎo)航營業(yè)管理系統(tǒng)等。
3.系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術(shù)支持小組。
并具體實施。
4.c/s結(jié)構(gòu)開發(fā)小組。
負責(zé)神龍達c/s類管理軟件的開發(fā)、實施、調(diào)試、運行、培訓(xùn)、維護等工作,包括神龍達車城物業(yè)綜合管理系統(tǒng)、通訊導(dǎo)航公司用戶計費系統(tǒng)、神龍達人力資源管理系統(tǒng)、神龍達汽車租賃公司營業(yè)管理系統(tǒng)等。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,通過培訓(xùn),可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不懂得要問,不會的要學(xué)。時間是有限的,尤其是從事我們it行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學(xué)習(xí)就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,使大家提高本專業(yè)知識與技能,大家才能有創(chuàng)造性的智慧,企業(yè)才能在市場經(jīng)濟大潮中利于不敗之地。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇六
20xx年我沒有一直宅在家,而是出去實習(xí),即便時間不長,但是收獲匪淺。這一次的實習(xí),讓我見識上班族的生活,了解了一個快遞公司的工作流程,一個客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,有無奈,有歷練,有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,訓(xùn)練生存能力。
一、實踐目的。
(一)體驗社會,鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務(wù)行業(yè),學(xué)會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經(jīng)驗。
二、社會實踐內(nèi)容。
(一)年月日至年月日,輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點??旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件??爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結(jié),即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié),即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現(xiàn)核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致后,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,按區(qū)域劃分,交給負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤,或電話關(guān)機,或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不愿意到本站點自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,客戶表示不認識寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員,要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明情況并讓收件人到本站點自提文件,若客戶愿意到本站點自提文件,客服就要向客戶說明本站點的具體地址,再將快件放置在專門的框框里,以備客戶自提。對于所有的問題件,要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況,發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,客服及時做處理。對于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員開始派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提醒發(fā)出站點及時跟進。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇七
一年來,主持學(xué)校全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行教育法規(guī),貫徹落實上級主管部門的各項要求,圍繞工作目標(biāo)、工作計劃,扎實推進各項工作的落實,為學(xué)校__高中的創(chuàng)建、學(xué)校內(nèi)涵的不斷豐富,作出了一定的努力,取得了良好的成效。
1.堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制。班子成員分工明確、職責(zé)到人,作為各項工作的第一責(zé)任人,我深知自己肩負的責(zé)任和使命,自覺做到全身心的投入,全身心的付出,充分團結(jié)帶領(lǐng)班子成員,依靠全體教職工,對學(xué)校各項工作進行科學(xué)民主的決策與管理。
2.廉潔自律,拒腐防變。作為學(xué)校黨政一把手,手中有諸多權(quán)力,僅財權(quán)一項,學(xué)校每年需要調(diào)度的資金上千萬。多年的實踐,見證了這個職位的高風(fēng)險,一直以來保持著平常的心態(tài),保持著一貫的做法,堅守著自己做人做事的底線,沒有貪圖一時的'小利而損害學(xué)校的利益,使決策偏離方向。
3.加強自身學(xué)習(xí)與研究。堅定政治立場,提升管理理念,豐富實踐經(jīng)驗。在一些重大問題及一些凝難問題的決策上,能做到冷凈思考、沉著應(yīng)對、科學(xué)決策,促使各項問題得到有效的解決。
4.著力解決影響學(xué)校穩(wěn)定與發(fā)展的諸多問題。通過建章立制,強化管理;合理崗位配置,明確崗位職能;規(guī)范各項工作程序,嚴(yán)格操作過程;落實崗位責(zé)任,實施責(zé)任追究等多種途徑,學(xué)校各項工作管理層級清淅、管理職責(zé)明確、操作過程規(guī)范,不落實、落實不到位的現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn),各個方面正逐漸進入良性的狀態(tài)。
5.堅持德育為先。倡導(dǎo)學(xué)生自主管理,注重學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。以各項活動為載體,將“雅行育人”貫串于師德建設(shè)、學(xué)生管理的全過程。師德師風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),學(xué)生的文明素養(yǎng)、行為習(xí)慣明顯改觀。
6.嚴(yán)格“五嚴(yán)”背景下的規(guī)范辦學(xué),切實推進課堂教學(xué)的高效。強化教育教學(xué)常規(guī)管理、過程管理,及時調(diào)控一些傾向性問題;強化專家引領(lǐng)、典型示范、活動推進、校際交流,營造研討氛圍;以教育科研為支撐,不斷為教師的專業(yè)成長、教育教學(xué)水平的提高搭建平臺。
7.規(guī)范財務(wù)管理,學(xué)校財務(wù)運行狀況平穩(wěn)。嚴(yán)格按照各項收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用,實行收費公示制度,接受社會及學(xué)生家長的監(jiān)督;嚴(yán)格財務(wù)審批制度,大件物品的采買一律通過政府采購中心,小件物品實行采買申請、登記制度;大宗款項由多人把關(guān),工程、項目由多方驗收審計;專項費用專項使用、及時結(jié)算;嚴(yán)格部門預(yù)算,合理安排資金,用有限的資金完成了有效的投入。今年六月,學(xué)校接受了市審計局的財務(wù)收支情況審計。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
我是20xx年9月1日來公司報道,截止目前已工作三個月,主要負責(zé)運營部的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作。目前工作正在按時間節(jié)點完善和執(zhí)行中。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事的幫助下,使個人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營部經(jīng)理,深感責(zé)任重大,有干好工作的強烈使命感,又深知能力有限,怕辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,借此機會,談幾點個人的認知和一些想法,與大家共勉,不當(dāng)之處還請大家批評指正。
面臨一個新的機構(gòu),有他獨特的機構(gòu)文化和戰(zhàn)略定位,怎么能盡快融入到公司來,融入到大家庭中,接受公司新的理念和企業(yè)文化,是面臨的首要問題,通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合,通過對公司的系統(tǒng)化調(diào)研,現(xiàn)在對公司及各機構(gòu)已經(jīng)有了一個充分的了解,認知,并能融入到各個工作環(huán)節(jié),為今后工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。
公司運營部也是一個新部門,在陳總的帶領(lǐng)下,從無到有,從建立到正常運轉(zhuǎn),從基礎(chǔ)工作到專項工作,按照公司業(yè)務(wù)規(guī)劃已開始正常運轉(zhuǎn)。因之前對運營部的整體工作經(jīng)驗不全面,通過公司領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助,耐心指導(dǎo),給我提供了好的工作平臺和學(xué)習(xí)機會。同時也認識到自己的不足之處,通過自有經(jīng)驗基礎(chǔ)和向領(lǐng)導(dǎo)的請教及閱讀相關(guān)書籍,找到了學(xué)習(xí)的方法和技巧,相信今后通過自己不斷的認真學(xué)習(xí),虛心請教,一定能提升管理能力,更好的做好本職工作。
工作初期,面對全新的工作環(huán)境,對工作里不出頭緒,抓不住重點,也曾經(jīng)彷徨過,尤其是做公司對各醫(yī)療機構(gòu)的綜合大檢查當(dāng)中,我分管的是醫(yī)技工作檢查,之前對醫(yī)技科室的了解不多,做為檢查和發(fā)現(xiàn)問題的角色,責(zé)任深感重大,但是在公司的信任,領(lǐng)導(dǎo)的幫助,同事的理解下,是我充滿信心,并熟悉和掌握了醫(yī)技科室的具體工作狀況,管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的漏洞,考核指標(biāo)的重要依據(jù),為醫(yī)院整體運營管理打下良好基礎(chǔ)。
通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,逐漸對分管的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作有了快速的認知,因為醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構(gòu)發(fā)展永恒的主題,更是運營工作的重點,通過堅持以患者為中心的服務(wù)理念,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,部門頒布了醫(yī)療質(zhì)量管理條例,通過對管理條例的認真學(xué)習(xí)和認識,為下一步規(guī)范公司旗下各醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎(chǔ),通過以后對醫(yī)療質(zhì)量管理條例在、各機構(gòu)的落實,監(jiān)督檢查,持續(xù)改進等工作開展,全面提高各機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理。
病源建設(shè)工作:面臨新的競爭局勢,怎樣增加各機構(gòu)的病人初診量,采用哪些方法方式,怎么通過單病種技術(shù)經(jīng)營打造傳統(tǒng)營銷模式,怎樣讓醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長,也是我工作項目的一部分,通過近三個月的了解,對機構(gòu)的病源建設(shè)工作有了一個初步認識,自己也有信心通過系統(tǒng)化管理,未來在病源建設(shè)方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設(shè)還在初期梳理階段,針對公司護理院的病源建設(shè)還在跟進落實中,通過病種定位,患者定為,目前護理院的病源在穩(wěn)步提升中。
專項工作開展:因公司發(fā)展模式需求,醫(yī)技科室和部分醫(yī)療科室處于模塊化管理中,怎么提高模塊化的復(fù)制能力,是模塊化真正發(fā)揮價值,也是我工作開展的一個重點項目,通過對模塊化目前的問題分析,找出管理瓶頸和解決辦法,目前針對中醫(yī)科,口腔科,大橋內(nèi)科,社區(qū)全科進行了思路梳理,今后會針對具體專案做進一步的工作完善。
通過三個月的工作開展,也明顯看到了自己的不足,之前對個體醫(yī)院做具體工作,現(xiàn)在是對集團下屬各醫(yī)院做運營管理,兩者雖有相同之處,確有更大管理差異,從定位,思路,工作方向都要有重新的認知,學(xué)習(xí)。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習(xí),不斷完善,適應(yīng)市場經(jīng)濟體系下的民營醫(yī)院發(fā)展。
希望借此述職挈機,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評和幫助,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以優(yōu)異的工作業(yè)績?yōu)楣具\營發(fā)展增添一份微薄之力。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇九
20xx年即將結(jié)束,即將迎來新的一年,為了更好的完成本職工作,圍繞20xx年合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理等中心工作,本人作出工作總結(jié)如下:
依據(jù)《保密法》、《合同法》、《集團公司對外合同管理辦法》、董法字〔20xx〕21號《開灤集團公司合同協(xié)議起草與審核要點(試行)》、《荊各莊礦業(yè)分公司對外合同管理辦法》負責(zé)審查對外簽訂合同、合同檔案及合同專用章的管理,保守企業(yè)秘密。本年度我公司對外簽訂經(jīng)濟合同60余份,比20xx年同期減少20余份,。在簽訂過程但中我部門負責(zé)對合同的審查及管理等,大部份合同的條款格式及合法性都很過關(guān),特別是合同條款齊備,杜絕了以往個別合同缺乏違約責(zé)任條款和爭議解決方式條款等,合同標(biāo)的額書寫規(guī)范,但個別合同簽訂日期沒寫清楚,另外在簽訂過程中還有補簽的現(xiàn)象,增大了企業(yè)風(fēng)險,也是違反集團公司規(guī)定的,我部門也都及時向有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提出了法律建議,防止此類事情的發(fā)生,要求必須先訂立合同后開工,防止給公司帶來不必要的損失。在合同管理方面,按照集團公司要求,建立了合同臺帳,清晰明確的記錄了每份合同的簽訂時間、標(biāo)的、對方名稱、審批領(lǐng)導(dǎo)、代理人、蓋章人、履行情況等,并將合同歸檔,存檔保管。
依照《開灤(集團)有限責(zé)任公司工商企業(yè)登記內(nèi)部管理暫行辦法》,負責(zé)本公司的營業(yè)執(zhí)照變更及年檢。20xx年開始施行公示制度,我及時參加了關(guān)于公司網(wǎng)上公示的會議,6月分之前做好我公司的工商網(wǎng)上公示工作。再者就是按時參加了工商局組織的各種會議,參加了企業(yè)信用管理協(xié)會的各種活動,保持住我公司的重合同守信用理事單位的光榮稱號,增強了我公司的社會信用指數(shù)。
依照《省國資委所出資企業(yè)重大法律糾紛案件管理暫行辦法》,《訴訟仲裁復(fù)議案件管理暫行辦法》。代理本公司訴訟仲裁案件及管理。及時應(yīng)訴、舉證,同時加強與司法機關(guān)、仲裁機關(guān)、公證機關(guān)的溝通,真正做到依法治企,通過司法為企業(yè)保駕護航。20xx年我公司只有2起新發(fā)仲裁案件,說明從各級領(lǐng)導(dǎo)到職工法律意識明顯加強,加大了法律風(fēng)險管理,提高了把涉訴事件消滅在企業(yè)內(nèi)部各管理層面的水平。
我部門作為法律事務(wù)部門對公司領(lǐng)導(dǎo)提供積極的法律支持,配合信訪辦、組織人事部、綜合治理辦公室等部門,對信訪人員積極認真接待,耐心作出解釋,盡量把問題解決在萌芽狀態(tài),讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心、安心,把精力集中在安全生產(chǎn)及經(jīng)營管理當(dāng)中。
明年公司形式不容樂觀,煤炭產(chǎn)量會有所下降,公司對外簽訂合同數(shù)量也會有所減少,職工工資水平也會減少,這樣就會對職工心里產(chǎn)生消極的影響。因此,涉訴事件很可能會有所增加,所以工作重點應(yīng)放在訴訟、仲裁案件及涉訪管理上,企業(yè)經(jīng)營及人力資源管理應(yīng)加大法律風(fēng)險意識,在深刻領(lǐng)會集團公司相關(guān)政策的同時,更要按照國家法律規(guī)定從嚴(yán)治企,同時做好對公司員工的法律知識宣傳教育,使職工在公司經(jīng)營狀況不佳的情況下,更要踏實工作,少犯錯誤,和公司共度難關(guān)。
綜上所述,本人圍繞合同管理、工商管理、訴訟仲裁案件管理及年工作思路和工作重點等工作做了重點回顧與總結(jié),為了能在以后的工作中吸取寶貴經(jīng)驗,把工作做得更好,特作此工作總結(jié)。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事:
大家上午好,下面由我進行20xx年度的個人述職。
截止到當(dāng)前,經(jīng)營部本年度共簽訂合同1504.92萬元,開票1272.65萬元,回款1283.35萬元。其中個人簽訂合同424.84萬元,開票446.40萬元,回款211.92萬元。較年初制定的經(jīng)營目標(biāo),合同完成率75.2%,開票完成率90.9%,回款完成率91.7%。
回款上,在年初設(shè)置了專人負責(zé),每月開應(yīng)收賬款會議,以及未按時回款者內(nèi)部通報等一系列措施下,回款率較去年有了不錯的提升。但是11人的經(jīng)營團隊,合同額1500余萬,人均合同只有136萬元。業(yè)務(wù)提升不上來的主要原因是:新業(yè)務(wù)人員,業(yè)績出不來。老業(yè)務(wù)人員,業(yè)績沒辦法突破。
我們需要求變。一方面是新業(yè)務(wù)人員,不能用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的思維來帶,他們不僅要學(xué)消防,電力設(shè)計,還要學(xué)新能源,電力施工和其它新類型的業(yè)務(wù)。多個業(yè)務(wù)渠道并行,才會有多方面的業(yè)務(wù)來源。因此,在接下來,我會給新員工的`培養(yǎng)制定更為詳細的學(xué)習(xí)計劃和對應(yīng)的考核,確保他們在市場開拓的過程中,有思路,有方向,有基本的技術(shù)知識儲備。
另一方面是老業(yè)務(wù)人員,省外的三名同事,業(yè)務(wù)起源于工程部,因為對消防熟悉,所以就容易固守于消防業(yè)務(wù)的開展,電力設(shè)計業(yè)務(wù)和其它類型業(yè)務(wù)遲遲沒有推進。加上市場消防業(yè)務(wù)量的縮減,要想突破業(yè)務(wù)量就難上加難。其實,省外的同事有更廣闊的發(fā)展空間,因為負責(zé)的是一個省份,可以直接對接省公司,物資部,xx每年六個批次的物資標(biāo),是有足夠業(yè)務(wù)量的,而且區(qū)域內(nèi)的各個地市也有擇優(yōu)選擇的空間。明年省外業(yè)務(wù)的工作重點,是在穩(wěn)定當(dāng)前業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,突破物資口和設(shè)計口,而我也會拿出三分之一的時間精力,用在省外市場的開拓上。
省內(nèi)的同事,在一個市場出了業(yè)務(wù)之后,因為關(guān)系已經(jīng)建立,就容易固守于這個市場。我們是應(yīng)該深耕于市場,但并不是要死守于市場。一個市場總的業(yè)務(wù)量畢竟有限,將一個市場做到90%占有很難,但是將兩個市場同時做到70%占有,卻是極有可能的。我們前期在市場開拓過程中,是要深耕在一個市場,開發(fā)客戶,開展業(yè)務(wù),但當(dāng)業(yè)務(wù)量上來之后,想要進一步發(fā)展,所要投入的時間精力將會很大。省內(nèi)的同事們,需要利用當(dāng)前的關(guān)系網(wǎng),走出當(dāng)前業(yè)務(wù)的舒適區(qū)。要勇于去搞定高職級的客戶,敢于去開拓新的市場。
就自身業(yè)務(wù)來說,個人的市場涉及省檢修、xx、xx地市和發(fā)電企業(yè)等。對接的部門,涉及發(fā)策、運檢、檢修公司、后勤、綜服和設(shè)計院等。業(yè)務(wù)類型涉及消防安防,電力設(shè)計,前期規(guī)劃,項目后評價,光伏新能源等業(yè)務(wù)。今年也在施工項目管理過程中,積極學(xué)習(xí)電力施工專業(yè)知識,為之后的電力施工業(yè)務(wù)開拓做相應(yīng)的知識儲備??偟膩碚f,只有市場面打開,業(yè)務(wù)渠道展開,業(yè)務(wù)類型鋪開,業(yè)務(wù)量才有可能不斷突破。
經(jīng)營部接下來的發(fā)展方向是,在守住已有消防業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,積極向新能源方向靠攏。消防市場雖說在縮減,但變電站和大樓的消防維保每年都還有不少的體量,并且經(jīng)過幾年消防設(shè)備的損耗后,還會有新一輪的消防改造投資。新能源正處在發(fā)展的窗口期,有大量的電力設(shè)計和電力施工業(yè)務(wù),我們要把握這個機會,在新能源市場中占有一席之地。這也就需要我們一起努力,不斷學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。我們的市場區(qū)域很大,同時我們還需要更多優(yōu)秀伙伴的加入,與我們一起,攜手并肩,開疆拓土。
我的述職完畢,謝謝大家!
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇十一
維持星源的正常工作,貫徹集團公司的工作思路,維持星源的穩(wěn)定和減小經(jīng)營風(fēng)險,多次同班子成員進行溝通,確保星源的平穩(wěn)發(fā)展。
履行回天公司董事長義務(wù),維持董事會運轉(zhuǎn)主要工作如下:
一是明確任務(wù),落實責(zé)任,與經(jīng)營班子簽訂了2013年目標(biāo)責(zé)任書。
二是分解目標(biāo),細化管理,編制回天公司2013年財務(wù)預(yù)算。
三是抓住機遇,有序推進,同開發(fā)區(qū)管委會就公司搬遷問題達成框架性協(xié)議。
四是根據(jù)公司實際情況,授權(quán)經(jīng)營班子分別編制車間改造及搬遷新建兩套方案;。
五是多方聯(lián)系,奮力開拓,就新建漿站及公司上市同有關(guān)部門進行了嘗試性洽談。
六是強化依法治企,規(guī)范管理,梳理完善公司經(jīng)營管理內(nèi)控制度。
七是請西安石油學(xué)院教授進行現(xiàn)代企業(yè)管理培訓(xùn)。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇十二
一年來,在市郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認真貫徹落實黨的十七大精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,按照分工要求,認真履行職責(zé),緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快,各項工作取得了新的進展,全面推動郵政速遞物流經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)工作上了新水平?,F(xiàn)述職如下:
一、堅持努力學(xué)習(xí),全面提高思想素質(zhì)和法制素質(zhì)。
一方面,我堅持不懈地深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神,在黨性修養(yǎng)上有了新的提高,進一步牢固了全心全意為人民服務(wù)的宗旨另一方面,積極加強物流管理,以及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學(xué)習(xí),進一步熟悉郵政速遞物流相關(guān)的法律條文精神。在開展工作中,我積極宣傳相關(guān)物流業(yè)務(wù)的法律法規(guī)的知識,認真貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,堅持做到“不妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展、不降低服務(wù)水平、不影響隊伍穩(wěn)定”的原則,一方面加快速遞與物流業(yè)務(wù)的融合發(fā)展,對速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務(wù)進行認真梳理,重新歸并,加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來,郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
二、引進品牌管理,推行規(guī)范化服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。
作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理,我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念,優(yōu)化工作流程,建立質(zhì)量檢查體系,確立“以時限為生命、以技術(shù)為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度,提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設(shè)方案。
(一)加強規(guī)范管理,優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺的重點作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我及時對相關(guān)員工進行培訓(xùn)、考核,全面推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),堅持職工教育制度化、經(jīng)?;苑?wù)第一、貨主至上為宗旨。進一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報關(guān)郵件的業(yè)務(wù)操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達郵件的收寄、運輸及作業(yè)流程,提高內(nèi)部運行效率,加快郵件傳遞速度。
(二)加大質(zhì)量監(jiān)控,提升服務(wù)水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理,建立監(jiān)督、檢查機制,設(shè)立專職質(zhì)檢員,加強對作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動為契機,認真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。三是以運行質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)為依據(jù),加強日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,提高運行質(zhì)量。
(三)強化全局經(jīng)營指導(dǎo)。我對郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進行詳實細致的分析,開好每次生產(chǎn)例會和經(jīng)營分析會,抓住每階段經(jīng)營中的熱點難點問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論,提出解決方案并貫徹落實。同時,每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點,提出季度經(jīng)營工作要點,把每季度經(jīng)營工作中的重點任務(wù)目標(biāo)及相關(guān)組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位,使各單位明確任務(wù),抓緊落實,促進收入增長;在跨年度競賽中,及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況,確保全年任務(wù)的順利完成。今年,郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)萬元,完成年計劃的%,同比增長%,超收萬元,超額完成全年收入計劃任務(wù)。
三、強基固本,夯實管理,提升綜合競爭力。
(一)強化成本意識、推進財務(wù)創(chuàng)新。今年以來,郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心,不斷開創(chuàng)財務(wù)工作新思路。一方面大力推進成本費用集中管理,強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心,建立健全公司成本削減機制。
(二)落實責(zé)任制,提高物流安全。今年年以來,我認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,全面啟動并推進安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作,不斷深化公司安全基礎(chǔ)管理,進一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對公司車輛管理臺帳進行統(tǒng)一,讓車隊管理有章可循,有帳可查;按計劃進行車輛維護保養(yǎng),確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育,提高駕駛員的技能水平,增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責(zé)任的分解和考核工作,全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為,2010年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定,沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
(三)協(xié)助其它部門,做好營業(yè)平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進行同時營銷員日常慣例主要從制度建設(shè)、能力培養(yǎng)方面著手,與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查,檢查各部門營銷隊伍建設(shè)相關(guān)流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上,核算營業(yè)平臺有效收入,以代理費形式結(jié)算營業(yè)平臺工資總額,引導(dǎo)營業(yè)部門以效益為中心,發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
四、存在問題和今后工作設(shè)想。
回顧一年來的工作,自己盡了應(yīng)盡的責(zé)任,取得了比較好的成績,但是也存在一些問題,主要是:一是本人在工作中容易急躁,在工作的橫向聯(lián)系中較自我,不注意方式方法。二是在管理的崗位上,能力明顯還存在著不足,還需有待與學(xué)習(xí)和加強自身的修養(yǎng)。對這些問題,自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施,努力加以解決。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
我是20xx年9月1日來公司報道,截止目前已工作三個月,主要負責(zé)運營部的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作。目前工作正在按時間節(jié)點完善和執(zhí)行中。我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事的幫助下,使個人素質(zhì)和工作能力有較大的提高。做為運營部經(jīng)理,深感責(zé)任重大,有干好工作的強烈使命感,又深知能力有限,怕辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,借此機會,談幾點個人的認知和一些想法,與大家共勉,不當(dāng)之處還請大家批評指正。
一、融入。
面臨一個新的機構(gòu),有他獨特的機構(gòu)文化和戰(zhàn)略定位,怎么能盡快融入到公司來,融入到大家庭中,接受公司新的理念和企業(yè)文化,是面臨的首要問題,通過三個月和同事們的友好相處及各部門的相互配合,通過對公司的系統(tǒng)化調(diào)研,現(xiàn)在對公司及各機構(gòu)已經(jīng)有了一個充分的`了解,認知,并能融入到各個工作環(huán)節(jié),為今后工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。
二、加強學(xué)習(xí)。
公司運營部也是一個新部門,在陳總的帶領(lǐng)下,從無到有,從建立到正常運轉(zhuǎn),從基礎(chǔ)工作到專項工作,按照公司業(yè)務(wù)規(guī)劃已開始正常運轉(zhuǎn)。因之前對運營部的整體工作經(jīng)驗不全面,通過公司領(lǐng)導(dǎo)的無私幫助,耐心指導(dǎo),給我提供了好的工作平臺和學(xué)習(xí)機會。同時也認識到自己的不足之處,通過自有經(jīng)驗基礎(chǔ)和向領(lǐng)導(dǎo)的請教及閱讀相關(guān)書籍,找到了學(xué)習(xí)的方法和技巧,相信今后通過自己不斷的認真學(xué)習(xí),虛心請教,一定能提升管理能力,更好的做好本職工作。
三、對本職工作的管理。
工作初期,面對全新的工作環(huán)境,對工作里不出頭緒,抓不住重點,也曾經(jīng)彷徨過,尤其是做公司對各醫(yī)療機構(gòu)的綜合大檢查當(dāng)中,我分管的是醫(yī)技工作檢查,之前對醫(yī)技科室的了解不多,做為檢查和發(fā)現(xiàn)問題的角色,責(zé)任深感重大,但是在公司的信任,領(lǐng)導(dǎo)的幫助,同事的理解下,是我充滿信心,并熟悉和掌握了醫(yī)技科室的具體工作狀況,管理環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的漏洞,考核指標(biāo)的重要依據(jù),為醫(yī)院整體運營管理打下良好基礎(chǔ)。
通過領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,逐漸對分管的醫(yī)療質(zhì)量管理和病源建設(shè)工作有了快速的認知,因為醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)是機構(gòu)發(fā)展永恒的主題,更是運營工作的重點,通過堅持以患者為中心的服務(wù)理念,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,部門頒布了醫(yī)療質(zhì)量管理條例,通過對管理條例的認真學(xué)習(xí)和認識,為下一步規(guī)范公司旗下各醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量管理打下了良好基礎(chǔ),通過以后對醫(yī)療質(zhì)量管理條例在、各機構(gòu)的落實,監(jiān)督檢查,持續(xù)改進等工作開展,全面提高各機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理。
病源建設(shè)工作:面臨新的競爭局勢,怎樣增加各機構(gòu)的病人初診量,采用哪些方法方式,怎么通過單病種技術(shù)經(jīng)營打造傳統(tǒng)營銷模式,怎樣讓醫(yī)療通過互聯(lián)網(wǎng)模式快速成長,也是我工作項目的一部分,通過近三個月的了解,對機構(gòu)的病源建設(shè)工作有了一個初步認識,自己也有信心通過系統(tǒng)化管理,未來在病源建設(shè)方面發(fā)揮管理優(yōu)勢。目前病源建設(shè)還在初期梳理階段,針對公司護理院的病源建設(shè)還在跟進落實中,通過病種定位,患者定為,目前護理院的病源在穩(wěn)步提升中。
專項工作開展:因公司發(fā)展模式需求,醫(yī)技科室和部分醫(yī)療科室處于模塊化管理中,怎么提高模塊化的復(fù)制能力,是模塊化真正發(fā)揮價值,也是我工作開展的一個重點項目,通過對模塊化目前的問題分析,找出管理瓶頸和解決辦法,目前針對中醫(yī)科,口腔科,大橋內(nèi)科,社區(qū)全科進行了思路梳理,今后會針對具體專案做進一步的工作完善。
四、不足。
通過三個月的工作開展,也明顯看到了自己的不足,之前對個體醫(yī)院做具體工作,現(xiàn)在是對集團下屬各醫(yī)院做運營管理,兩者雖有相同之處,確有更大管理差異,從定位,思路,工作方向都要有重新的認知,學(xué)習(xí)。深知自己在今后的管理工作中還需要不斷學(xué)習(xí),不斷完善,適應(yīng)市場經(jīng)濟體系下的民營醫(yī)院發(fā)展。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:
我于20xx年7月份按照組織安排,全面負責(zé)沙運司經(jīng)營科工作,時間已近四年。在公司整體面臨投資少、壓力大、任務(wù)重、困難多等嚴(yán)峻生產(chǎn)經(jīng)營形勢下,按照加強規(guī)范管理、加大開拓力度的總體要求,緊緊圍繞“管理規(guī)范年”和“發(fā)展創(chuàng)新年”,在沙運司的統(tǒng)一安排部署下,帶領(lǐng)科室全體干部員工緊跟沙運司開拓步伐,齊心協(xié)力,以辛勤、踏實、求真務(wù)實的工作作風(fēng),團結(jié)協(xié)作,苦練內(nèi)功,發(fā)揚團隊精神,同心協(xié)力,克服種種困難,高效率、快節(jié)奏、高質(zhì)量地完成了沙運司安排的各項工作,為提高沙運司經(jīng)營管理水平做出了不懈努力。
通過科室全體干部員工齊心協(xié)力,勤懇工作,取得了一定的成績。下面結(jié)合工作實際,就這一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志做述職匯報:
20xx年,本人為不斷提高對沙運司整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況的了解和認識,積極參加沙運司的各類學(xué)習(xí)。對待工作,始終是愛崗敬業(yè)、以身作則、無私奉獻。自調(diào)入經(jīng)營科這個崗位后,我深知自己在這個工作崗位上的重要性和責(zé)任性。自己工作上的管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有許多欠缺,需要更進一步的加強和提高,因此,本人越來越注重加強學(xué)習(xí),不斷提高認識,文章版權(quán)歸第1作者所有自己,堅持在學(xué)習(xí)中工作、在學(xué)習(xí)中進步的工作方法,努力提高自己各方面的業(yè)務(wù)、技術(shù)等工作水平。今年以來隨著沙運司各項事業(yè)的逐步拓展,經(jīng)營管理工作涉及的層面也愈來愈廣,為更好貫徹落實沙運司工作會議精神及改革思路,使自己在工作中有了更深的領(lǐng)悟和提高,從而為提高自身素質(zhì),為做好沙運司全年生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,做出了積極貢獻。
按照沙運司安排部署,我們堅定不移的樹立起規(guī)范、強化管理,為生產(chǎn)服好務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)看好門、當(dāng)好參謀的正確思想;擺正自己的位置,明確自己的管理、服務(wù)職能,要求每個崗位成員必須擰成一根繩,發(fā)揚團隊精神,共同協(xié)作完成經(jīng)營科的工作和事業(yè);同時由于我們這個集體年紀(jì)較輕,工作經(jīng)驗、專業(yè)知識等都還相對缺乏,提出了加強學(xué)習(xí),苦練內(nèi)功,不斷提高工作水平的計劃,包括業(yè)余自學(xué),熟手帶新手,輪崗學(xué)習(xí),外派培訓(xùn)等靈活多樣的方式,取得了較好的效果。通過這兩年多的磨合,我們目前已適應(yīng)了重負荷、快節(jié)奏的工作環(huán)境,逐步成長為一個真正有戰(zhàn)斗力的團體。
20xx年,是集團公司的“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)年”,也是公司實施16336發(fā)展目標(biāo)的攻堅年,更是沙運司面臨艱巨的生產(chǎn)任務(wù)和嚴(yán)峻的安全形勢的一年。不管面對多大的困難,多重的任務(wù),我們都集中力量,在工作量大、涉及面廣、工作難度大的情況下,克服重重困難,多方面征求意見,組織會議討論,最后以沙運司文件的形式下發(fā)了沙運司《20xx年生產(chǎn)經(jīng)營考核實施細則》、《沙運司合同會審制度》、《項目招標(biāo)實施細則》和沙運司預(yù)算計劃管理辦法等一系列文件,同時組織沙運司各部門完成了職責(zé)劃分、制度完善等管理基礎(chǔ)工作。還加強了有關(guān)制度的執(zhí)行監(jiān)督考核,從而使沙運司的經(jīng)營管理水平上了一個新的臺階,基本實現(xiàn)了沙運司提出的目標(biāo)。自20xx年以來,我科室被評沙運司為20xx年度先進集體,20xx年度公司級、沙運司及先進科室。
我們通過制訂新的預(yù)算計劃管理辦法,成立沙運司預(yù)算小組等措施,推動了計劃管理、控制制度的實施,建立起了一整套較為完備和嚴(yán)謹、科學(xué)的計劃管理制度。就以項目管理來說項目立項、項目事前事后評估、項目討論、招標(biāo)及隊伍確定、項目實施、聯(lián)合驗收、結(jié)算考核等都已逐步形成了一套較為完善、高效的運作模式,形成了年度、月度、季度計劃管理與調(diào)控和計劃適時動態(tài)跟蹤等行之有效的管理制度。
為及時反映沙運司生產(chǎn)經(jīng)營狀況,做到心中有數(shù),沙運司定期召開經(jīng)營分析會議,現(xiàn)已逐步形成了一項經(jīng)營管理制度。我們會同生產(chǎn)、財務(wù)等部門,收集各單位真實生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù),進行成本分析,找出成本升降原因、經(jīng)營管理存在問題、降低成本措施等,使經(jīng)營活動分析真正能為完成成本指標(biāo)提供指導(dǎo)作用。在20xx、20xx年度分別2人次獲得公司、沙運司年度先進個人稱號。
針對經(jīng)營管理工作中,信息進行整理、加工,工作量大,資源浪費大、工作效率不高等諸多問題,努力推動沙運司項目管理系統(tǒng)的建立、運行,實現(xiàn)計劃、合同、招標(biāo)及項目實施、驗收和結(jié)算管理的系統(tǒng)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。
經(jīng)營經(jīng)理述職報告篇十五
xxxx年是市場競爭更加激烈的一年,作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是:及時把握市場變化趨勢,研究市場經(jīng)營策略,組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份,我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進度,業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項目標(biāo)的完成,我從以下幾個方面開展了工作:
1、調(diào)整機構(gòu),明確分工,保證各項工作的落實。
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項工作目標(biāo)的分解落實,我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu),為市場部安排了合格的管理人員,使各項目標(biāo)都可以落實到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面,為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行首問負責(zé)制提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,為及時聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,xx區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的500萬營銷、積分換機等活動,我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實,尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機通話率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊伍特別是xx區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進公司的發(fā)展。
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項,上任伊始,我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點,加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會把這項工作落實好,進一步提高服務(wù)水平。
5、加強管理,提高績效,努力提高執(zhí)行力。
為加強管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識,在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,我們要求各中心制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估。
使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在精細二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實際,調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時改進工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,使員工理解和認識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,認真聽取客戶對我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,并及時解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對公司不滿,原因是認為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原因也不容忽視,那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,加強了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn),努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作,通過這項工作的開展,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,積極推進行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
4、加強管理,避免漏洞,保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,進一步提高執(zhí)行力。
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