音體美器材室管理制度(十篇)

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音體美器材室管理制度篇一

第一章 行政管理制度

一、醫(yī)院領導干部深入科室制度

（一）、領導要經(jīng)常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助

總結

（二）、深入科室，重點抓醫(yī)療、護理、

教學

（三）、院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（四）、院領導要參加部分業(yè)務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業(yè)務活動等。

二、請示報告制度

為了保證醫(yī)院各方面的信息迅速傳遞給院領導，以便領導及時掌握情況，加強組織管理，使各類問題得到快速解決。凡有下列情況之一的，必須及時逐級向有關部門和領導請示報告：

（一）、嚴重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救患者時，應立即采取搶救措施并及時向醫(yī)務部及主管院長匯報。

（二）、重要臟器切除、截肢、新開展手術項目的實施以及新技術、新療法和自制藥品首次臨床應用時，應向醫(yī)務部報告，由醫(yī)務部轉報業(yè)務院長批準后，方可開展。

（三）、發(fā)生醫(yī)療、護理事故或嚴重差錯，損壞或丟失貴重器材、藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質時，應立即向主管的職能部門報告，并逐級向主管院長、院長報告。

（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、傷人、有自殺跡象的患者時，應向醫(yī)務部、保安部報告，以便采取措施，加強監(jiān)管力度。

（五）、緊急、重大經(jīng)濟開支報批時，應逐級經(jīng)主管部門和分管財務的院領導審批，并報院長批準。

（六）、丟失重要醫(yī)療文件、機密文件及檔案資料時，應及時向主管院長匯報，并視情節(jié)輕報告院長。

（七）、重要的外事保健任務和外出會診以及上級部門借調人員等，應向有關職能部門報告，并報主管院長或院長批準。

（八）、制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術操作常規(guī)或科室新制定制度時必須報告院長辦公室或醫(yī)務部，并經(jīng)院長審批后方可公布。

（九）、非工作時間內的緊急行政、醫(yī)療等事務均應向醫(yī)院總值班報告，重大問題由總值班及時請示帶班院領導。

（十）、工作人員出差、院外會診、參加院外進修學習、接受院外任務等，應向有關職能部門和主管院長報告；中層以上人員以任何原因離開本市時，必須報告院長，得到批準后方可離院。

（十一）、局級以上領導干部住院，所在科室應向醫(yī)務部、院長辦公室及院長報告；省、市級以上領導干部住院應由院長向省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局報告。

（十二）患者病情危重或死亡后，科室須填寫《病危通知單》和《死亡通知單》報送醫(yī)務部，并通知患者家屬，經(jīng)醫(yī)務部和主管領導簽署意見后歸入病案。值班醫(yī)師及負責醫(yī)師除積極搶救外要及時向上級醫(yī)師或科主任報告，上級醫(yī)師或科主任要親臨現(xiàn)場組織搶救。

（十三）、緊急手術而病員的單位領導和家屬不在時，必須及時向醫(yī)務部和主管院長請示報告。

（十四）、職工發(fā)生打架斗毆或與患者發(fā)生嚴重沖突時，科室應立即通知保安部并向主管院長報告，情節(jié)嚴重時報告院長。

（十五）、醫(yī)院重要的基建、設備、物流等檔案資料，一般情況不外借，需要外借復印時必須由牽頭部門向主管院長請示，主管院長向院長匯報同意后，方可執(zhí)行

三、

（一）、醫(yī)院行政查房是領導帶領行政各職能部門負責人定期深入科室，有計劃、有重點地對科室各項工作進行全面檢查、現(xiàn)場辦公解決問題的一種管理形式。

（二）、行政查房由院辦負責通知，參加人員一般由行院長、院長助理、院辦、醫(yī)務部、護理部、后勤主任組成，參加行政查房的行政管理干部到辦公室集中，進行查房前的安排部署準備工作。

（三）、行政查房采取如下四種方式：

1、集中聽取科主任、護士長的近期工作匯報以及各科室存在工作困難的匯報，時間為5—10分鐘；

2、分組現(xiàn)場檢查；

3、檢查各種記錄或原始資料；

4、隨機抽查，抽查對象包括醫(yī)生、護士、病人及其家屬。

（四）、行政查房分組情況及檢查內容：

1、職能組主要檢查科室行政管理、考勤和醫(yī)德醫(yī)風。具體包括：（1）、會議傳達、執(zhí)行情況；（2）、各種記錄；（3）、制度落實情況；（4）、管理措施；（5）、醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、“紅包”問題；（6）、考勤管理情況；（7）、病人意見。

2、后勤組主要檢查：（1）、電腦系統(tǒng)運行情況；（2）、物資管理；（3）、環(huán)境衛(wèi)生；（4）、水、電、燈、空調、風扇等管理；（5）、維修問題；（6）、安全保衛(wèi)、消防情況；（7）、藥械供應和維修情況；（8）、醫(yī)務人員及病人用餐問題。

（五）、行政查房的程序：先集中聽取科室整體工作匯報，然后分組對口檢查，檢查完以后再匯總、反饋。

（六）、行政查房的重點：管理環(huán)節(jié)、醫(yī)護環(huán)節(jié)或后勤供應維修環(huán)節(jié)急待解決的問題以及上次查房未解決的遺留問題。

（七）、行政查房工作由院辦牽頭組織，必要時提前通知被查科室，做好行政查房前的準備工作。

（八）、各部門檢查情況必須于當天匯總以表格形式簡明向院長匯報

四、總值班制度

（一）、院總值班由醫(yī)院指定的中層干部參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)療、行政和臨時事宜；及時傳達上級指示和緊急通知，承接未辦事宜。

（二）、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負責。

（三）、在值班時間內，需深入科室，巡視檢查工作人員工作情況，參加急、危重的人的搶救指導工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決重大問題及時向院領導式有關上級報告。

（四）、值班人員要嚴格堅守崗位，不得隨意離院，在院內巡視時，要隨身攜帶手機，以便尋找。

（五）、值班人員負責處理全院醫(yī)療、行政和臨時重大事件，及時處理，傳達上級指令及緊急通知簽收文件，交接來訪事宜。

（六）、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經(jīng)行政部同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

（七）、認真交接班，做好值班記錄，凡本班未處理完的重要事情，應及時報知院領導和有關科室及時處理

五、會議管理制度

（一）、參會人員不得無故遲到或不參加會議。如確因故不能參加者，應事先向召集者說明原因，得到許可后方可不參加會議。否則視缺勤處理。各種會議無故不到者，每次扣20元，院早會一個月內無故不到超過二次的按曠工半天處理。

（二）、與會人員發(fā)言時，盡量采用正確的材料、資訊、數(shù)據(jù)。暢所欲言，互通有無，允許有不同意見，一切以工作為出發(fā)點，討論時需充分聽取別人的意見。一旦形成決議，與會人要按照要求執(zhí)行。

（三）、各種會議均要做記錄，必要時可形成會議紀要。會議紀要由召集部門負責記錄整理，由院辦公室打印、發(fā)送，并做好詳細登記。

（四）、各參會人員應按照會議要求作好傳達、執(zhí)行工作。必要的要向主管領導反饋執(zhí)行情況。

（五）、會議內容涉及機密事項的，與會人員不得對外泄露。凡有違反的，應按有關制度承擔責

六、保密制度

為保守醫(yī)院秘密，維護醫(yī)院權益，特制定本制度。需全體員工遵守。醫(yī)院秘密是關系醫(yī)院權利和利益，經(jīng)確認在一定時間范圍內僅限一定范圍人員知悉的事項。秘密事項包括：

（一）重大決策事項中的秘密事項。

（二）醫(yī)院內部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告及主要會議紀錄和重要的醫(yī)療質量管理文件。

（三）、財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。

（四）、醫(yī)院職員的人事檔案、資料、工資待遇、加薪降薪等。

（五）、員工的獎金。

（六）、其它經(jīng)醫(yī)院確認的保密事項。

（七）、保密措施： 屬于醫(yī)院秘密文件的制作、打印、復印保存和銷毀，由辦公室辦理。文件的收發(fā)、打印、復印、存檔、銷毀應制定專人負責

七、接待工作制度

（一）、接待禮儀：

1、客人推門進來時，站起來問好。

2、接待人員說話要柔和，面部表情具親和力。

3、請客人在辦公區(qū)入坐后，立即通知被訪者。客人等待時間如超過三分鐘，需奉上茶水。

4、冬天要給客人喝熱水或茶水，天氣熱的時候倒冰水或涼水。

5、倒水時，雙手不能拿杯子邊緣，要以托盤或手拿杯子底部(或下方)雙手送至客人座位前。

6、送水時，以不擋住客人所注目視線的方向為原則。

7、如客人杯里的水只剩下四分之一時，要立即為客人添水。

8、添水時要盡量不弄出聲響，可沿杯沿添水。

9、如客人等候的時間較長，要向客人解釋原因并可提醒被訪人。如有雜志或報紙，可請客人先閱讀。

10、客人離開后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要歸全。茶杯要收走清洗。

11、如有醫(yī)院不愿意接待的客人，可委婉地告知對方，被訪者已外出，請他(她)聯(lián)絡好再來。

（二）、電話禮儀：

1、接聽任何外線時，要報出醫(yī)院名：您好，銅仁市第二人民醫(yī)院醫(yī)院。

2、對方道謝時，要說：不客氣。

3、禁止使用任何不禮貌語言、口頭語或難聽的方言。

4、禁止利用電話聊天。

5、接待人員語言要統(tǒng)

一、規(guī)范。語調一致。體現(xiàn)出醫(yī)院的整體形象。

6、電話里的聲音要柔和。切忌讓別人電話中聽出自己正在聊天或大笑而破壞醫(yī)院形象。

（三）、辦公形象及衛(wèi)生：

1、要隨時保持辦公區(qū)地面、桌面、茶幾清潔。桌面、茶幾要保證沒有灰塵及雜物。

2、上班時不準披頭散發(fā)、穿拖鞋、畫濃裝、穿吊帶衫；不準在辦公區(qū)聊天或大聲說笑、吃零食。

3、重要客人來訪時，要及時通知被訪人員，不得怠慢

八、辦公室工作制度

（一）、擬定醫(yī)院的工作計劃，總結及各種文件等，并負責監(jiān)督執(zhí)行，編寫大事記，主管全院往來行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、催辦督辦、立卷歸檔，辦理上報或下發(fā)的有關文件。

（二）、對來自各方面的各種信息進行收集、加工和綜合分析，及時反饋，為領導決策提供信息依據(jù)和咨詢。通過調查研究，向領導提供可行性方案的建議，起到參謀作用。

（三）、安排各種行政會議，記好會議記錄。

（四）、負責保管和正確使用醫(yī)院的公章、介紹信。

（五）、負責公布院行政會議通過的決定、決議和規(guī)章制度，傳達上級指示或院長批示，并督促檢查。

（六）、做好外勤公關、通訊聯(lián)絡，人員接待及群眾來信來訪等工作。

（七）、負責院通訊工作，包括信件、文件和傳真等的轉送、郵遞、拍發(fā)等工作。

（八）、根據(jù)院長的批示，對各科室的某項工作進行協(xié)調。

（九）、負責醫(yī)院的檔案管理二作。

（十）、負責處理醫(yī)院領導臨時交辦的其它工作。

九、檔案保管及借閱管理規(guī)定

（一）、醫(yī)院檔案管理規(guī)定

1、檔案是指本醫(yī)院過去和現(xiàn)在，在從事經(jīng)營管理活動中形成的對醫(yī)院有保存價值的各種文字、圖表、聲像等歷史記錄。

2、各部門立卷歸檔的文件材料以本部門形成為主，歸檔保存時交辦公室處理；

3、文書立卷歸檔的具體要求：(1)立卷前把本部門的文件收集整理、核對清楚，以保證歸檔的文件材料的齊全完整。(2)案卷必須遵循文件形成規(guī)律和特點，保持文件之問的聯(lián)系，區(qū)分保管價值。(3)文件按年度分開，不同年度的文件不應混在一起立卷。(4)卷內文件材料按照批復在前、請示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法規(guī)性文件的歷次稿件排列在定稿之后，非訴訟案件的結論、決定、判決性文件在前、依據(jù)材料在后的順序排列。(5)跨年度的請示與批復，有批復的在批復年立卷，沒有批復的放在請示年立卷；跨年度會議文件放在會議開幕年立卷；跨年度的規(guī)劃放在第一年立卷；跨年度總結放在最后一年立卷；案件文件應放在結案年立卷，(6)按內容分開立卷，把一個問題或一項工作、一次會議、一個案件所形成的文件材料作為有聯(lián)系的一個整體立卷。(7)卷內文件材料按時間順序排列。收文時公文處理用紙在前、收文在后；內部制發(fā)文件，發(fā)文正稿在前，依此為公文處理用紙、發(fā)文底稿。(8)案卷標題要簡明確切，正確反映卷內文件主要內容，各立卷部門負責確立案卷的標題。(9)案卷卷首為“卷內文件目錄”。卷內文件沒有題名的，有檔案人員根據(jù)內容擬寫標題；會議記錄應填寫主要內容。(10)卷內文件禁止使用鉛筆、圓珠筆、復寫紙，破損的文件要進行裱糊。(11)案卷備考表應寫明立卷人、審核人簽名，時間，以示負責。(12)各立卷部門應按檔案的具體要求，定期向辦公室檔案室移交并履行移交手續(xù)。

5、為了保證案卷存檔質量，辦公室檔案室負責督促檢查各部門的文書立卷工作。

6、按照規(guī)定使用醫(yī)院內部單據(jù)，不得違規(guī)對單據(jù)進行涂改，填寫單據(jù)不得字跡潦草或出現(xiàn)填寫錯誤。部門設立專人對本部門單據(jù)進行管理，保證存放整齊有序、齊全完整，并按照有關規(guī)定進行歸檔。

（二）、檔案保管制度

1、辦公室負責全醫(yī)院檔案(不包括財務檔案)的管理工作，有關部門按規(guī)定向辦公室檔案室移交立案；

2、凡是有日后查考利用價值的各種文字、圖表、資料、合同、協(xié)議等，均列為歸檔范圍；

3、實行科學管理，檔案排列整齊、美觀，條理系統(tǒng)，編號科學規(guī)范，查找方便；

4、定期對檔案進行檢查、修復、整理，保證檔案整潔完好；

5、檔案的接收和移出都必須手續(xù)完善：

6、檔案保管員應根據(jù)檔案范圍將材料歸納、整理、編號、裝訂、存檔。

（三）、檔案管理準則

1、文員每天都要對預存檔的資料進行清理歸檔，以免資料堆積要熟悉自己管理的檔案，了解各部門的歸檔制度。

2、檔案每年清理一次。文員要準確地做好文件索引，以便于查找。

3、歸檔要注意整潔。歸檔前要先把資料進行分類，再把材料按類別分組裝入一個待辦卷宗，以便歸檔時所有材料都能隨手而得，避免盲目地查找。

4、立卷按永久、長期、短期分別組卷。卷內文件要把正文和底稿、文件和附件、請示和批復放在一起，卷內頁號一律在右角，案卷目錄打印4份，卷內目錄打印5份。

5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米為宜。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應當進行修補和復制，裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。紙面過大的書寫材料，要按卷宗大小折疊整齊，對字跡難以辨認的材料，應當附上抄件，案卷標題要標明作者、問題或名稱，文字要簡練、確切，用毛筆或鋼筆書寫，字跡端正。

6、案卷按年代、機構排列，永久與長、短期案卷分開保管，要編上順序號及注明存放案卷年號與卷號。

（四）、檔案柜管理制度

1、檔案柜應牢固，及時關閉上鎖，鑰匙要專櫥保管，不準隨身攜帶；

2、非檔案保管人員不得擅自開啟檔案柜；

3、檔案柜內要排列整齊合理，要經(jīng)常打掃和擦拭，保持柜內清潔衛(wèi)生；

4、做好“五防”(防火、防盜、防潮、防蟲、防塵)；柜內不得放易燃易爆品及其它私人用品。

（五）、檔案安全保密制度檔案安全保密制度檔案安全保密制度檔案安全保密制度

l、檔案是醫(yī)院機密文件，未經(jīng)批準不得將檔案內容私自摘抄、復印和傳播。

2、檔案管理人員在工作時要遵守保密規(guī)定，嚴守機密。在離職后對所管理的工作檔案要辦理交接手續(xù)，對所了解的機密情況不得泄露。

3、銷毀檔案材料時，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。

（六）、檔案的鑒定與銷毀制度

l、對檔案要認真進行鑒定，若無保存價值或保管期滿的檔案，可確定銷毀。

2、檔案的鑒定銷毀工作，必須有組織有領導的進行。對于已失去作用的檔案要進行銷毀或用碎紙機進行處理。經(jīng)過認真鑒定，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)總裁批準后方可銷毀。

3、檔案銷毀清冊要妥善保管，由監(jiān)銷人員和檔案保管員在銷毀清冊上簽名，并注明銷毀方式和日期，最后將所銷毀檔案在目錄中注銷。

（七）、醫(yī)療儀器設備檔案管理制度

1、凡是價值在一萬元以上的各種進口和國產(chǎn)的精密貴重儀器設備都必須建立檔案；

2、凡屬歸檔范圍內的儀器設備的購臵申請報告、批復文件、合同書、技術文件、設備說明書、樣本、圖紙、技術操作規(guī)程、合格證及安裝調試等材料，均將原件存檔：

3、已建檔的儀器設備在管理、使用、維修和改進工作中形成的文件材料應歸檔，不得遺失；

4、儀器設備檔案的原件一般不外借，如因特殊需要必須借用時應經(jīng)部門負責人同意辦理借閱手續(xù)，借出的檔案材料要妥善保管，不得損壞和遺失，應按期歸還。

（八）基建檔案管理制度

1、各醫(yī)院大小基建項目以及維修、改建等項目都必須建立檔案：

2、凡屬歸檔范崮內的基建規(guī)劃、計劃總結、請示報告等都應歸入該基建項目內

（九）、檔案借閱制度

l、嚴格執(zhí)行檔案借閱制度。借閱檔案不準翻閱或抄寫與查檔無關的檔案內容；不準對檔案內容涂抹拆散；注意保存秘密；借閱檔案必須及時歸還。

2、查檔案時，首先由借閱人填寫檔案借閱登記表，分級審批后方可借閱。

3、仟何人不得將檔案資料擅自帶出醫(yī)院。

4、如因工作需要長期借閱，要辦理借閱手續(xù)，用完后按期歸還，不得轉借他人：對所借檔案妥善保管，不得私自拆毀或對外傳播，如需復制，需經(jīng)辦公室主任批準；在借閱期間發(fā)生的一切問題一律由借閱人負責。

第二章 人事管理制度

一、調職管理辦法

（一）、總則本醫(yī)院基于工作需要及人盡其才，醫(yī)院得隨時調動員工服務地點或職務。奉調人員不得借故推諉。

（二）、填寫調職申請表方法：

l、應詳加說明職務調動前工作分配情形，就調動前科室分工、工作流程、人員配臵情形或作業(yè)上有何缺失，應作詳加說明。

2、應說明調動后工作分配情形，就調動后單位組織分工、工作流程，人員配臵情形，及為何作調整之原因作一說明。

3、人事部門，為掌握出勤等事項。

4、填寫異動通知單方法：(1)填寫科室為科室經(jīng)辦者。(2)需填寫日期及異動生效日期。(3)需填寫員工姓名、工作科室。(4)事項欄按實際發(fā)生事項打鉤，注：打鉤。以作為核算薪資依據(jù)，需填寫人事異動通知單。依據(jù)已核準之凋職申請表。以及出勤、加班、值班等情況。職等、職稱、學歷及最近三次考核。如僅調動或調薪時，就在調動或調薪之方格。(5)如果是調薪時需填寫調薪前之本薪及津貼(6)如果是調動時，需填妥調動前資料。(7)生效日期，調薪后資料，調動后資料由各有關部門主管會商核填，呈準后分存有關

二、職務交接管理

（一）、目的因調職、離職人員，對原職務工作內容、資料、物品移交予接替者有所遵循。

（二）、職務交接時，移交人應填寫職務交接清冊。

（三）、填寫職務交接清冊內容說明：

1、如果是部門主管應詳細說明自己本身工作及職務； 應列出部門內所屬人員名單；應說明所屬部門人員各個工作職務內容。如果不是部門主管時，僅詳細說明自己本身工作內容及處理方法。

2、現(xiàn)款有價證券、帳表、憑證：報表、及各項憑證，應列出明細，詳細點交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出負賠償責任外，尚須接受有關法律制裁。

3、資材、成品、財產(chǎn)、設備、器具：職務上有經(jīng)營資材、成品財產(chǎn)、設備、器具，應由財產(chǎn)保管部門提出財產(chǎn)保管卡，明細表及設備配臵圖逐項一一點交予接交人。

4、印信、戳記：凡職務上有經(jīng)營各項印信、戳記者，應逐一點交予接交人，如冠有職銜之印信、戳記名片應予銷毀。

5、規(guī)章、文書、設計圖表、技術、資料、檔案、證什、重要經(jīng)營資料：凡個人任內所經(jīng)營各項規(guī)章、文書、設計圖表、技術資料、檔案．證件及其他經(jīng)營重要資料，應屬醫(yī)院資產(chǎn)，移交者，均應一一點交予接交人。

6、末辦及末完成事項，凡在職務任內，如有計劃中擬辦理或已局部進行之工作亦應一一列表詳細說明，轉交予接交

（四）、辭退

1、員工符合以下情形中的任何一種者，醫(yī)院隨時有權解除其勞動關系：

(1)試用期中不符合錄用條件者；

(2)嚴重違反醫(yī)院勞動紀律及各種制度規(guī)定者；(3)不盡其職責、謀私利、圖私欲，并對醫(yī)院造成損失者：(4)根據(jù)法律被追究刑事責任者：(5)玩忽職守，引起重大事故和災害者；(6)不請假或無正當理由連續(xù)曠工達3天以上者；(7)未經(jīng)批準，在職期間同時為他人服務并收取報酬者；(8)經(jīng)數(shù)次警告，仍無悔改者；

(9)未經(jīng)批準或無正當理由攜離醫(yī)院財物者；(10)偷盜他人物品；

(11)偽造經(jīng)歷，用不正當手段而被錄用者；(12)弄虛作假、欺上瞞下者：

(13)對他人施加暴行，威脅或妨礙他人工作者；(14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者；(15)對錄用時簽訂的勞動、勞務合同有違反行為者；(16)不服從直接主管的指示、命令者；

(17)符合以下各條，并情節(jié)嚴重者：a、無正當理由經(jīng)常缺勤、遲到、早退或私自外出者；b、對上下班有關的規(guī)章制度及請假手續(xù)怠慢，情節(jié)嚴重者；c、經(jīng)常離開工作崗位去辦私人事情者；d、違反勞動紀律者；

2、員工符合下列項目中的一項，由人事部門提前三十天書面通知解除勞動合同。

(1)非因公疾病和負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，仍不能從事原來的工作或其它工作者；

(2)由于身體原因，經(jīng)過培訓和工作調動(視醫(yī)院情況)的仍不能承受工作者：(3)勞動合同簽約時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原勞動合同無法履行，雖經(jīng)當事者協(xié)商，但未能就變更勞動合同達成統(tǒng)一的；

(4)由于經(jīng)營不佳，業(yè)務規(guī)?？s小，作業(yè)合理化及其不得已的原因產(chǎn)生的剩余人員，用調換其他職務及其他方法已無法安排或有顯著困難時。

(5)工作質量經(jīng)常達不到標準，經(jīng)培訓教育仍無明顯改善者。

（五）、辭職 若提出辭呈應提前三十天以書面形式通知部門主管，試用期內需提前七天通知；部門主管接到辭職信后，應立即通知辦公室。為了確保有充分的時間對你的崗位再作安排，應及時或盡快地將你的辭職決定通知醫(yī)院。

三、員工培訓管理辦法

（一）、新聘人員崗前培訓制度

1、凡新聘員工必須參加醫(yī)院組織的崗前培訓，轉崗員工需參加科室組織的崗前培訓。

2、崗前培訓的時間、形式、內容：崗前培訓一般一季度安排一次，采取集中培訓和試用教育、集中輔導與自學相結合的形式。培訓內容有以下幾方面：(1)介紹醫(yī)院(醫(yī)院)歷史及主要業(yè)務、發(fā)展前景。(2)介紹醫(yī)院人事行政的政策程序的主要內容。(3)員工守則。(4)職業(yè)禮儀等工作規(guī)范。(5)安全健康及防火須知。

3、培訓辦法及要求 職能部門(辦公室、醫(yī)務部、護理部、事務部、經(jīng)營部)應事先制定培訓計劃、培訓內容。新聘人員報到后，由職能部門組織相關培訓。試用期內進行考核，合格后方可正式聘用。

（二）、在崗衛(wèi)生技術人員培訓制度

為提高衛(wèi)生技術人員的業(yè)務水平，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療技術隊重型，造就一批掌握醫(yī)學理論和臨床技術，熟悉診斷和搶救技能的技術人才，提高醫(yī)院整體的診療水平，使醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作更好的適應改革的需要，滿足醫(yī)療市場的需求，特制訂本規(guī)定：

1、組織機構及分工 衛(wèi)生技術人員培訓工作，是醫(yī)院各類各級人員在職培訓工作的主要組成部分，院主管部門是辦公室、醫(yī)務部、護理部。宏觀計劃的制訂、年度考核、職稱晉升、科技檔案的搜集積累、整理歸檔，主要由辦公室負責，其他部門協(xié)助；具體培訓計劃的安排與實施，業(yè)務學習的組織，派出去、請出來，日常的檢查、考核等分別由醫(yī)務部、護理部負責，其他部門協(xié)助。各科室的培訓工作由各科主任負責，并根據(jù)本暫行規(guī)定和醫(yī)務處的具體安排計劃，制定本科室的培訓計劃并組織實施。

2、各醫(yī)技科室人員的培訓 可參照本規(guī)定結合科室特點，制訂相應的實施計劃(護理人員的培訓計劃由護理部制訂)。

3、在職員工的培訓 主要是以在職學習為主，在實踐中學，在實踐中提高。

4、進修學習根據(jù)專業(yè)發(fā)展的需要，可選合適人員派出進修，按選派各類人員進修規(guī)定(另發(fā)文)執(zhí)行。送出進修要從實際出發(fā)，有明確的目的和要求，進修結束要發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益。

5、考核檢查辦法 培訓計劃的執(zhí)行情況，采取平時檢查和年終考核相結合的辦法進行。理論采取筆試、能力采取操作方式，進行綜合考核評估

四、醫(yī)療技術準入制度

1、認真貫徹落實醫(yī)療技術準人、應用、監(jiān)督、評價制度。

2、制定醫(yī)療技術損害處臵預案，建立醫(yī)療技術風險預警機制。

3、對新開展的醫(yī)療技術建立檔案資料，包括申請、審批、實施及監(jiān)控情況的記錄等。

4、對新開展的醫(yī)療技術的安全、質量、療效、費用等情況進行全程追蹤管理與評價，并有相應的文字記錄資料。

5、開展的每一項新技術、新項目均應有相應的技術力量、設備與設施的支持。當新技術、新項目的技術力量、設備、設施發(fā)生改變，可能會影響到醫(yī)療技術的安全和質量時，應當中止此項技術：按規(guī)定進行評估后，符合規(guī)定的，方可重新開展。

6、項目負責人應對新開展技術開展過程中各個關鍵環(huán)節(jié)進行風險預測與評估，一旦意外發(fā)生，應積極采取相應措施，將風險降到最低限度。

7、制定醫(yī)療技術科研審批制度，進行醫(yī)療技術科研，必須符合倫理道德規(guī)范，在科研過程中，充分尊重患者的知情權和選擇權，并注意保護患者安全。同時，不得向患者收取相關費用。

8、不得應用未經(jīng)批準的或安全性和有效性未經(jīng)臨床實踐證明的技術

五、執(zhí)業(yè)醫(yī)師準入制度

為進一步規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕非法行醫(yī)和無證行醫(yī)。我院對執(zhí)業(yè)醫(yī)師提出如下要求：

1、實施醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制度，要求醫(yī)師按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別和執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。

2、凡未通過醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊以及執(zhí)業(yè)地點不在我院的醫(yī)師不允許在我院單獨執(zhí)業(yè)。

3、執(zhí)業(yè)醫(yī)師需參照各醫(yī)學專業(yè)的《臨床診療指南》和《技術操作規(guī)程》，實施醫(yī)療技術準入管理，完善醫(yī)療服務各項規(guī)章制度等措施，促進了醫(yī)師依法執(zhí)業(yè) 文明行醫(yī)。

4、執(zhí)業(yè)醫(yī)師需嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，醫(yī)院醫(yī)務部實行醫(yī)師定期考核制度，開展醫(yī)院管理年活動和醫(yī)療質量萬里行活動，對醫(yī)師的醫(yī)療、服務、醫(yī)德醫(yī)風等實施考核、監(jiān)管，促進醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

5、我院實習、見習、進修醫(yī)師、培訓醫(yī)師不得單獨執(zhí)業(yè)，實習(見習、進修醫(yī)師無處方權，所寫各項記錄、醫(yī)囑、檢查單、病假條、交費單等都要經(jīng)過上級醫(yī)師審查簽字后方能生效

六、實習(見習)醫(yī)師準入制度

為進一步提高我院實習(見習)醫(yī)師動腦動手能力，規(guī)范臨床實習(見習)行為，減少實習(見習)醫(yī)師導致的醫(yī)療差錯，特制定以下實習(見習)醫(yī)師準入制度。臨床實習(見習)醫(yī)師培訓和考核范圍包括：醫(yī)師行為準則、基本操作技能、病史書寫、急救基本技能和溝通技巧等方面。培訓除帶教醫(yī)師講解，還配備相關視聽教材和模具?？己诵问綖槊嬖嚕P試。合格后方能參加臨床實習(見習)。實習(見習)醫(yī)師在臨床實習(見習)期間，應遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作常規(guī)，實習(見習)醫(yī)師必須根據(jù)實習(見習)輪轉表，在規(guī)定科室和規(guī)定時間實習(見習)，實習(見習)期滿不得私自延長實習(見習)時間。實習(見習)醫(yī)師應嚴格執(zhí)行保護醫(yī)療制度，患者醫(yī)療情況屬于保密范圍的，不得隨意對外泄露。在向患者和家屬解釋病情時，需事先征得上級醫(yī)師的同意，不得單獨對患者做出任何的處理和談話。我院實習(見習)醫(yī)師不得單獨執(zhí)業(yè)，實習(見習)醫(yī)師無處方權，所寫各項記錄、醫(yī)囑、檢查單、病假條、交費單等都要經(jīng)過上級醫(yī)師審查簽字后方能生效

第三章 行風建設

一、院務公開制度

為確保我院院務公開工作扎實推進，取得實效，保持經(jīng)常，醫(yī)院將建立和完善以下制度：

l、逐級負責和責任追究制度。建立健全領導機構的辦事機構。院務公開，堅持黨委領導下的職能科室分工負責制。

2、預審核和主動公開制度。機關、后勤等職能科室根據(jù)科室只能特點，定期制定相關公開內容，報院務公開領導小組辦公室預審后公示，做到常規(guī)性工作定期公開，階段性工作及時公開，臨時性工作隨時公開。

3、公開響應制度。院務公開領導小組定期通過召開患者座談會、職工座談會，發(fā)放征求意見卡等方式征求患者和職工對院務公開的意見和建議，并及時向院黨支部反饋，隨時修改、增補公開內容，完善公開形式。

4、監(jiān)督考核制度。領導小組要結合醫(yī)院糾紛、行風建設，加強對院務公開工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

5、院務公開備案制度。醫(yī)院將建立院務公開記錄和備案程序，將公開內容行程文字材料歸檔，由專人管理、保存，以備查詢。

二、院務公開考核與責任追究暫行辦法

（一）、總則

第一條 為規(guī)范院務公開工作，增強我院工作的透明度，加強對違反院務公開規(guī)定行為的責任追究，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本院各科室的院務公開考核與責任追究。

第三條 院務公開考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第四 條院務公開工作的考核納入各科室年度工作目標考核。院務公開的考核結果是評定各科室及其負責人年度工作成績、實施獎懲和責任追究的依據(jù)。

（二）、考核內容

1、院務公開的組織領導、制度建設，本院院務公開工作的組織機構、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建設、具體實施、檢查監(jiān)督等情況。

2、院務公丌的宣傳：本院利用新聞媒體宣傳情況，院務公丌工作信息和經(jīng)驗在國家、省、市刊物的投稿情況，院務公開工作簡報情況。

3、院務公開的內容：根據(jù)我院院務公開實施方案，應當主動公開、依申請公開、對內公開的事項全面性、完整性、真實性、及時性、程序性的公開。

4、院務公開的形式：院務公開場所、網(wǎng)站建設情況，院務公開形式是否規(guī)范、明顯、多樣、及時、便民，新聞發(fā)布會、昕證會、咨詢會等制度的執(zhí)行情況。

5、院務公開的實效：醫(yī)院落實“長期公開政策性內容、逐段公開階段性工作、及時公開經(jīng)常性工作、隨時公開動態(tài)性工作”的情況，院務承諾兌現(xiàn)情況，群眾對院務公開的滿意率、投訴率，因院務未公開或公開不及時而造成嚴重事故、失誤或者群體性事件的情況；醫(yī)院落實院務公開監(jiān)督制度和責任追究制度的情況。

6、院務公開考核的標準是：組織機構健全、領導責任明確；公開范圍全面、重點突出；公開內容完整、明確具體；公開形式規(guī)范、實用有效；監(jiān)督保障制度完善、激勵制約機制健全；公開效果顯著、群眾評價滿意。

7、院務公開考核工作實行量化標準，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。

（三）、考核辦法和程序

1、院務公開考核采取日?？己伺c年度考核相結合的辦法，日?？己穗S機進行，年度考核于每年年末或次年年初進行。

2、院務公開日?？己撕湍甓瓤己擞杀驹涸簞展_辦公室，負責對全院各科室院務公開工作進行考核驗收。

3、年度考核的基本程序是：

(1)院務公開工作辦公室起草年度考核通知(方案)，經(jīng)院院務公開領導小組審定后，提前10日通知被考核科室。

(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，進行自我總結，并形成書面材料。

(3)考核組采取實地檢查、抽樣核查、綜合評議等方式進行考核。

(4)考核組綜合日?？己伺c年度考核情況，作出考核評價結論，提出初步考核等次，報院院務公開領導小組審定。

(5)審定意見及結果應當通知被考核科室。

（四）章獎勵與責任追究

1、考核結果納入醫(yī)院對各科室的綜合位次考評體系。2凡在院務公開考核中被確定為優(yōu)秀格次，并且成績突出的科室和個人醫(yī)院將給予表彰和獎勵。院務公開考核中被評為不合格等次科室，給予通報批評，并取消年度科室和負責人評先、評模資格。

3、在院務公開工作中有下列行為之一的，由醫(yī)院按照各自的職能和管理權限，追究主管人員和其他直接責任人員的責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(1)不按有關規(guī)定編制、公開本科室院務公開目錄或不按規(guī)定上報備案的。

(2)不履行主動公開職責，或者對管理相對人要求提供院務信息的申請無正當理由不受理、拖延辦理或者不按經(jīng)批準的申請?zhí)峁┰簞招畔⒌摹?/p>

(3)不按照規(guī)定的時間、期限及時調整、更新公開內容，造成嚴重后果的。

(4)對申請人隱瞞或者不提供應當公開的院務信息，公開的院務信息內容不真實，弄虛作假，并造成嚴重影響的。

(5)違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，泄露國家秘密的，或者未經(jīng)相關第三方同意公開院務信息導致第三方合法權益受到損害的。

(6)故意泄露或者利用尚未公開的院務信息謀取個人利益的。

(7)拒絕、阻撓依法對院務公開工作進行的監(jiān)督檢查或者不落實監(jiān)督檢查決定、要求，經(jīng)監(jiān)察機關督促糾正拒不改正的。

(8)不受理、不答復有關院務公開工作的舉報和投訴，或者對投訴人、調查人員打擊報復的。

(9)其他違反院務公開規(guī)定的行為。

4、責任追究按照下列規(guī)定進行：

(1)情節(jié)輕微，影響較小的，對直接責任人給予誡勉談話或批評教育，并限期改正。

(3)影響正常工作，或者給群眾權益造成損害的，對科室提批評，對有責任人給予通報批評，責令作出書面檢查，取消其當年評優(yōu)、評獎資格。

(4)情節(jié)嚴重，影響較大的，對科室給予通報批評，責令限期整改，取消年度評優(yōu)、評獎資格；對主要負責人和直接責任人給予通報批評，取消年度評優(yōu)、評獎資格，進行組織處理。

5、隱匿或者提供虛假院務信息，或者泄露依法應受保護人的商業(yè)秘密、個人隱私，給公民、法人和其他組織合法權益造成損害或影響公共安全的，應當依法予以賠償

三、投訴管理制度

為及時處理各項投訴，保障患者的合法權益，促進醫(yī)院改近服務，提高服務質量，維護醫(yī)院形象，保證內部規(guī)章制度的正確執(zhí)行，現(xiàn)根據(jù)有關法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結合醫(yī)院的實際情況，制定投訴管理制度：

（一）、外部投訴：包括社會各界、患者及家屬對醫(yī)院及其人員的意見。

（二）、內部投訴：包括院內行風情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況，行政后勤部門不作為等方面內容。

四、人員上崗掛牌服務制度

（一）、凡本院工作人員上崗工作，一律要佩戴醫(yī)院統(tǒng)一制作的工作牌。

（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或掛在胸前，不能掛在上衣口袋內或一半在口袋內。

（三）、凡上崗工作人員應佩戴工作牌，科室負責人要負責督促檢查。若發(fā)現(xiàn)上崗不掛牌者，按醫(yī)院獎懲辦法執(zhí)行，并予以通報。

（四）、工作人員應愛護自己的工作牌，如有丟失、損壞應及時到辦公室補辦。新進人員及職稱變動的，到院辦確認職稱變動

五、辦公室安全職責

（一）、協(xié)助貫徹上級有關安全生產(chǎn)指示，及時轉發(fā)上級領導和有關部門酌安全生產(chǎn)文件、資料、認真做好本單位安全會議記錄，對安全管理方面的有關材料及時組織匯審并打印下發(fā)。

（二）、組織、檢查、落實本單位值班、值宿管理制度。

（三）、在安排總結工作時，同時安排總結安全工作。

（四）、對貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策起保證監(jiān)督作用，并積極提出建議和意見。

（五）、協(xié)助搞好安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、制度等的宣傳教育，提高職工的安全意識。

（六）、發(fā)揮各級黨組織在安全生產(chǎn)中的監(jiān)督保證作用，教育黨員起到模范帶頭作用，并帶動刷圍群眾做到安全生產(chǎn)無事故。

（七）、協(xié)助總結推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，在評選先進時，要把安全生產(chǎn)工作做為重要內容。

（八）、深入醫(yī)療第一線，掌握了解職工的思想動態(tài)，做好思想政治工作，解決影響安全生產(chǎn)的各種思想問題，做到防患于未然，發(fā)生事故后要做好穩(wěn)定職工情緒和及時恢復生產(chǎn)的各種思想工作。

（九）、組織開展群眾性的安全生產(chǎn)競賽活動

六、消防安全管理制度

(一)消防安全教育、培訓制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織職工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各單位應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通知科室負責人，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災隱患，應及時整改。

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

(三)安全疏散設施管理制度

1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按艦范設臵符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

(四)消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每月檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每月按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。

3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定專人負責。

七、安全隱患排查與整改制度

為貫徹以預防為主、單位負責、突出重點、保障安全”的安全方針，切實把預防工作和安全隱患排查整改制度落到實處，強化崗位安全責任，確保集體財產(chǎn)和人員安全，特制定本制度。

(一)、預防與排查：

1、崗位安全責任：院長為醫(yī)院安全第一負責人。各部門主要領導為本單位安全第一毒任人，對本部門安全工作負全面責任；應落實崗位職責中的安全責任要求，確保各種工作自鐾全，保證每一位員工的安全。

2、安全大檢查：定期(每月一次)或不定期，院安委會會同辦公室、護理部等科室對全院進行安全大檢查；各科室每月應對本科室安全隱患進行自我排查。(二)、報告與整改

l、安全隱患報告：(1)醫(yī)院的每一位職工均有發(fā)現(xiàn)、報告和處臵(能力范圍內)安全隱患的義務。(2)排查出來的安全隱患，應及時報告安委會或責任科室，安委會和責任科室應及時、妥善處臵，消除安全隱患。

2、安全隱忠通報與整改：(1)安全隱患必要時可以通報的形式，予以通告。(2)安全隱患通告的責任科室應及時整改被通告的安全隱忠。(3)對經(jīng)常出現(xiàn)或較嚴重的安全隱患，安委會應對科室負責人下發(fā)安全隱患整改通知書，并督促限期整改。

(三)、處罰與獎勵：

1、安全隱患被通報，情節(jié)輕微，視情節(jié)對責任人或科室按20一50元，次予以處罰。

2、安全隱患嚴重，下發(fā)整改通知，未予整改或及時整改：視情節(jié)對責任人或科室按50—200元／次予以處罰。

3、安全責任事故：視情節(jié)按200—500元／次予以處罰。嚴格執(zhí)行～票否決”制，主要責任人，責任科室及主要負責人取消當年度評先資格。

4、安全教育及安全責任落實，安全隱患排查到位并整改有力，全年未發(fā)生安全責任事故和被處罰的單位負責人，醫(yī)院將予以表彰和獎勵

八、安全保衛(wèi)制度(一)、成立由院長為組長，科室主任、護士長為成員的安全保衛(wèi)領導小組，負責安全保衛(wèi)、防火、防災、抗洪等事宜。

(二)、根據(jù)需要配備必要的防保設施和器材。

(三)、辦公室負責機關安全保衛(wèi)的組織實施和任務落實，并定期檢查各科室保衛(wèi)由科主任負責落實檢查。

(四)、重點加強對財務、檔案及各科器材等重要崗位，重要物品的安全防范。

(五)、落實節(jié)假日、抗災防洪、重要時期的干部值班和領導帶班制度。

(六)、預防為主，防患未然。各科室下班前要對室內電器，照明設備，門窗等進行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。把可能發(fā)生的治安災害等事故降到最低點。

(七)、一旦發(fā)生安全事故，及時向上級領導報告

九、財務部主任崗位安全職責

(一)、向院長、分管領導和院安委會負責，按照“誰主管，誰負責”的原則，對本單位號設安全基金、活動經(jīng)費和上級安全獎勵金負有資金保證和財務監(jiān)管的責任。

(二)、認真執(zhí)行國家、上級和行業(yè)主管部門有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準和管理制度，專款專用，確保安全生產(chǎn)資金使用到位。

(三)、負責與醫(yī)院每年簽訂安全生產(chǎn)責任書的科室、個人安全風險抵押的繳納和對上一年度的安全責任書考評后的獎罰兌現(xiàn)。

(四)、凡發(fā)生特大安全事故或機關重大安全事故，按“應急預案”要求，積極協(xié)助有關科室做好善后處理工作

十、科室防火安全工作制度

(一)、凡使用電器設備的人員，必須按要求正確使用，下班后或人員離開時，必須將有關電器開關關閉或向接班人員交待清楚。

(二)、電器上使用的保險絲需要更換時，必須請電工更換符合規(guī)格的保險絲，不得以銅、鐵絲或其它不符合規(guī)格的保險絲替代。

(三)、未經(jīng)院領導同意任人不得在病區(qū)內使用電爐、煤油爐等燃具，嚴禁私自亂接電源線。

(四)、科室對新入院的病人和陪伴人員要交待有關防火事項，值班人要隨時檢查崗位防火情況。

(五)、病房必須保持各消防通道暢通，一旦發(fā)生意外要及時組織病員疏散。

(六)、凡發(fā)現(xiàn)有防火不安全因素或隱患應及時加以解決，并立即向院總值班和院領導匯報

十一、庫房安全管理制度(一)、庫內嚴禁煙火，非管理人員不準隨便入庫。(二)、庫區(qū)內禁止吸煙、禁止明火照明或明火作業(yè)，庫區(qū)應備有有效的消防器材，接按照醫(yī)院有關的安全規(guī)定執(zhí)行。(三)、庫房管理人員離開時，應做好關門關窗及切斷水、電開關等工作。

(四)、各類藥品庫房根據(jù)藥品性質采取有效的降溫通風措施、各庫房應有溫濕度計，注意觀察室溫，室溫超山規(guī)定時要及時采取措施。

(五)、不同性質藥品要分類存放，妥善保管，保證藥品質量。對毒、麻等管制藥品要存入保險柜，有專人保管，專人發(fā)放，存放毒、麻藥品的場所應裝有安全報警裝臵，保證毒、麻藥品的安全保管。

(六)、應按規(guī)定做好入庫驗收記錄及出庫登記，做到賬物相符。

(七)、要做好藥品的在庫養(yǎng)護工作，合格藥品與不合格藥品分開存放，保證藥品質量。

(八)、性質不穩(wěn)定，容易分解、變質、自燃等易引起爆炸危險的藥品和需在特殊條件下存放的藥品應經(jīng)常檢查，保證其存放條件安全可靠，防止一切事故的發(fā)生

十二、司機安全管理規(guī)定

(—)、本院司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應遵守本院其他相關的規(guī)章制度。

(二)、司機應愛惜醫(yī)院車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。(三)、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不得常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

(四)、條司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。(五)、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位臵，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開牟輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

(六)、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。

(七)、司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。(八)、司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬、頭、緊跟、爭道、賽車等)。(九)、司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。

(十)、車內不準吸煙。本醫(yī)院員工在車內吸煙時，應有禮貌地制止；醫(yī)院外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知本醫(yī)院陪同人，也可委婉地直接制止。

(十一)、接送專家上下班的司機，要準時出車，不得誤點。車司機應積極參與120院前的搶救，聽從院前醫(yī)師的工作安排。

(十二)、條上班時間內司機末被派出車的，應隨時在司機室等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室，有要事確需離開司機室時，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開，出車外出回來，應立即到管理人員處報到。

(十三)、司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。在院內搶救過程中，如遇人員緊張時，應積極主動協(xié)助搬運、護送病人。對工作安排有意見的，事后可向部門主任或醫(yī)院領導反映。

(十四)、司機出車執(zhí)行任務，遇特。殊情況不能按時返回的，應及時設法通知管理人員，并說明原因。

(十五)、不論什么時間，司機身上必須帶手機。手機需二十四小時開機，以便醫(yī)院隨時聯(lián)系。

(十六)、下班后，應將車輛停放規(guī)定地點保管，不準私自用車。

(十七)、條司機未經(jīng)領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用醫(yī)院車輛學開車。

(十八)、辦公室每月負責對司機進行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予扣除獎金、警告、記過、罰款直至除名處理。

音體美器材室管理制度篇二

廈門嘉泓會計師事務所有限公司崗位職責管理制度

一、總經(jīng)理工作職責規(guī)定

1、為公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度、探索改革建立健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系，主持公司的全面工作。

2、分管人力資源、財務管理、對外簽約的所有事務。

二、經(jīng)理職責規(guī)定

1、在分管領導的直接領導下，對本部門工作全面負責。

2、以身作則，帶頭嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、根據(jù)公司總體目標和計劃，制定本部門目標、計劃，并貫徹實施。

4、協(xié)助公司領導處理好日常行政管理事務，聯(lián)系和協(xié)調公司內部的配合協(xié)作關系，發(fā)揮參謀、助手作用。

5、公司需上報或下發(fā)的各類綜合性文件材料的審核把關，重要文檔的查閱把關等。

6、組織辦公室做好會議的安排與組織，各類文書資料的打字與復印，等輔助性、服務性日常工作。

7、處理公司領導交辦的其他工作事宜。

三、從業(yè)人員工作職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、做好主管部門安排的工作。

3、積極配合、支持部門內其他工作。

4、認真負責、愛崗敬業(yè)，不斷提高自身素質和工作能力，適應崗位要求。

5、熱情、禮貌，周到的接待來訪客人，并及時引領至受訪領導及部門處。對于工作中的特殊情況及時處理，并做好相應的工作記錄。

6、認真完成主管部門安排的工作。

7、負責協(xié)調與公司內部各部門間信息交流，確保各部門之間信息聯(lián)系通暢。

8、處理公司交代的其它事宜。

本制度自2004年1月1日起施行。

音體美器材室管理制度篇三

項目經(jīng)理職責

（1）認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針，在公司的領導下，全面負責該項目的物業(yè)工作，對項目部出現(xiàn)的工作失誤和問題負責。

（2）定期向公司報告項目部工作情況，制定項目部工作計劃，完成公司交付的各項任務。

（3）每周至少主持一次項目部例會，聽取工作匯報，布置工作任務。解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。

（4）督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作落實情況，并正確評價。做好人員的培訓、考核工作，確定獎懲措施。

（5）經(jīng)常巡視管理區(qū)域內各場所和各部門的工作情況，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

（6）負責對檔案進行建立和管理。

（7）每周負責召開一次客戶與物業(yè)管理單位的通報會，聽取客戶對物業(yè)服務中提出的建議和問題，認真記錄，會后立即召開主管會議，提出整改方案，限期整改。

鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責任公司

工程部主管職責

（1）對項目部經(jīng)理負責，并完成其交辦的各項任務；（2）熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識；

（3）負責對本項目新增項目的接管及驗收工作；

（4）負責管理區(qū)域公共設備設施的正常運行、管理、維護、維修、保養(yǎng)。

（5）負責向項目部經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同項目部經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。

（6）負責每周一次對樓內主要設備、設施進行檢查；（7）負責每月定期向項目部經(jīng)理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結；

（8）負責每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

（9）負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；

（10）加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

（11）負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導；

（12）每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務科目進行水量和費用計算；

（13）積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作.鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責任公司 公共秩序維護隊長職責

（1）負責維護管轄區(qū)域內秩序，做好安全防范工作。（2）根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的公共秩序維護員，并對公共秩序維護員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

（3）密切保持與公共秩序維護員的通訊聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

（4）制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。

（5）每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。

（6）建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標；做到點、面結合。

（7）完善管轄區(qū)域內安全防范措施；安全崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

（8）檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔。

（9）協(xié)調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。（10）接待客戶及來訪人員的投訴，協(xié)調處理各種糾紛和治安違紀行為。

（11）做好公共秩序維護員的出勤統(tǒng)計、業(yè)績考核等的登記管理工作。

（12）掌握公共秩序維護員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。

（13）定期對公共秩序維護員進行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。

（14）以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質量。

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保潔主管職責

（1）熟悉樓宇和各樓層結構、各樓層人員分布，車行道分布及面積，綠化地分布及面積。

（2）堅持高質量、高標準的按照清潔衛(wèi)生管理程序實施。（3）合理配置管理區(qū)域內垃圾桶的數(shù)量、分布地點、垃圾轉運車、清掃工具的擺放、合理配備清潔人員、管理區(qū)域內不留衛(wèi)生死角。

（4）管理區(qū)域清潔工作實行劃片分區(qū)作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確，檢查、考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。

（5）嚴格本部門的考勤制度。清潔員每天定時集中講評。安排好員工節(jié)日期間的探親時間，確保管理區(qū)域清潔工作有條不紊。

（6）堅持每天巡視管理區(qū)域二遍有效制止管理區(qū)域亂內貼字畫廣告，亂倒垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導清潔工作。

（7）嚴格清潔工作檢查制度，實行自查、互查、班長檢查、經(jīng)理抽查、項目部定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。

（8）定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡的崗位上，干出不平凡的事跡。

（9）完成項目部經(jīng)理交辦的其它任務。

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保潔員職責

1．遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從上級的工作安排，積極主動完成上級交辦的工作任務。

2．保潔人員提前10分鐘到崗，杜絕早退和遲到現(xiàn)象的發(fā)生。3．工作中嚴格按照保潔服務質量標準進行清潔工作，保證本區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境干凈、清理。

4．公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃要及時保潔，保持干凈。

5．凡撿到貴重物品：如手機、錢包等立刻上交相關領導，否則開除。

6．下班后把使用的清潔工具擦洗干凈，合理整齊地擺放在指定地點，不得損壞和丟失。

7、各位置的垃圾桶垃圾不能超過三分之二，要及時清理，并保持垃圾桶干凈衛(wèi)生。

8、領導交辦的其它工作。

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公共秩序維護員(門崗)崗位職責

（寬40-45*高50）

1、負責大廈出入口24小時值班，上下班時間站崗值班，值班人員統(tǒng)一服裝、注重儀容儀表、文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。

2、熟悉本崗位職責，熟悉樓內各單位的基本情況。

3、對進出大樓的車輛需憑證進出，需上前詢問，核實后放行。

4、嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入辦公大樓，對進出裝修、送水、郵遞等勞務人員實行臨時準入證管理。

5、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。

6、當人員搬出物品時，需憑領導開具的相關證明并征得領導同意登記后予以放行。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件，應做好記錄處理，及時將郵件送給客戶簽收。

8、認真做好各項記錄及交接班記錄。

9、對于出現(xiàn)的緊急情況，應立即通知在崗的巡邏人員，并立即報項目部經(jīng)理處理。

10、保證消防通道暢通，如遇雨雪天氣，過后及時清理積水積雪。

11、協(xié)助項目部其他班組（部門）做好有關管理工作。

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公共秩序維護員(行政巡邏崗)崗位職責

（寬40-45*高50）

1、上班時間著裝統(tǒng)一整潔，語言文明，不得吸煙、喝酒、閑談。

2、負責巡邏維持正常辦公秩序，如遇特殊情況影響辦公人員正常辦事秩序，值班人員應進行勸阻與制止。如事態(tài)發(fā)展嚴重，及時上報領導的同時，撥打110報警。

3、巡邏辦公場所的硬件設施，巡邏中應認真檢查有無公共設施設備被損壞，如消防栓、管道房的門、防火通道門、燈管、燈泡、監(jiān)控設施設備、自動報警系統(tǒng)等，如有損壞應立即上報。

4、加強防火意識，定期檢查消防設施，消除火災隱患。確保下班后無人加班樓層門窗鎖好。

5、巡邏時注意客戶是否將房門關好，防止壞人混入。注意發(fā)現(xiàn)樓內是否有響動聲音，立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有呼喊聲音，如有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。

6、按規(guī)定線路時間巡邏，每天夜間巡查不得少于4次。

7、在巡邏中如收到監(jiān)控室警報通知，應第一時間趕到出事地點，進行處理，必要時請求支援和上報物業(yè)項目部。

8、認真填寫值班記錄表，完成領導交辦的其他工作。鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責任公司

停車場管理員崗位職責

（寬40-45*高50）

1、保持環(huán)境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，人車分流，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。進入地下停車場的車輛憑證進出，需上前詢問，核實后放行。

2、負責交通秩序管理，引導車輛按位停放，指揮疏導交通，對進出地下停車場各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

3、非機動車輛停放在指定場地，擺放整齊，場地整潔。

4、定時巡視車庫，防止客戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)情況立即通知項目部經(jīng)理。

5、有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。

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安防監(jiān)控室崗位職責

1、監(jiān)控室實行24小時專人輪流值班制。

2、監(jiān)控室工作人員必須具有高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備。

3、值班人員不準在監(jiān)控室內吸煙、喝酒、會客不準進行其他與工作無關的活動，不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應由其他輪值人員頂替方可離開。

4、監(jiān)控室各操作手柄（按紐）每日做一次手動檢查，設備外觀不附有灰塵為合格。

5、監(jiān)控室的設備出現(xiàn)故障，在崗人員無法排除時，應第一時間報告項目經(jīng)理，聯(lián)系維修人員前往維修。

6、監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號，立即用對講機通知值班公共秩序維護員，同時報告項目部經(jīng)理。事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結論等記錄。

7、監(jiān)控室是辦公樓的中心，監(jiān)控人員要嚴守秘密，不得向與監(jiān)控無關的人員介紹監(jiān)控室的工作情況，未經(jīng)批準，非工作人員不準入內。監(jiān)控人員不得隨意外借監(jiān)控室內設備、錄像帶及其它相關資料，如公司相關人員因工作需要抽借錄像等資料時，必須向項目部經(jīng)理匯報經(jīng)批準后進行登記方可借出。

8、監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。每班都要填寫監(jiān)控設備的運行記錄，發(fā)現(xiàn)誤報時應填寫其時間、地點等，以便查明原因，記錄資料屬設備檔案資料，應長期保存。

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消防監(jiān)控室職責

1、消防監(jiān)控室工作人員應嚴格遵守消防監(jiān)控室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。

2、消防監(jiān)控室應當實行每日2 4小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準確處置火災和故障報警。

3、消防控制室工作人員每班不得少于1人。

4、消防監(jiān)控室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應取得崗位操作證，持證上崗，并將復印件存放在消防監(jiān)控室備查。

5、消防監(jiān)控室工作人員應按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。

6、消防監(jiān)控室工作人員應按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應提前向單位主管領導請假，經(jīng)批準后，由同等職務的人員代替值班。

7、應在消防監(jiān)控室的入口處設置明顯的標志；消防監(jiān)控室應設置火災事故應急照明、滅火器等消防器材，并配備相應的通訊聯(lián)絡工具。

8、消防監(jiān)控室工作人員要愛護消防監(jiān)控室的設施，保持控制室內的衛(wèi)生。

9、嚴禁無關人員進入消防監(jiān)控室，隨意觸動設備。

10、消防監(jiān)控室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，嚴禁與消防監(jiān)控室無關的電氣線路和管道穿過。

11、消防監(jiān)控室內嚴禁吸煙或動用明火。

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會議服務和客服崗位職責

1、保持會議室干凈整潔，會前會后及時清潔，桌椅擺放整齊。

2、會議期間的茶水服務。

3、會議開始前，服務人員應根據(jù)不同季節(jié)調整好室內溫度，夏天不得超過26度，冬天不得低于18度。

4、保管好會議室各種設施設備，如音響、話筒等，健全責任制和值班制度。如發(fā)現(xiàn)設備問題，及時通知維修人員進行維修，確保音響等會議器材完好率保持100%。

5、客服人員接聽電話時，要使用規(guī)定的禮貌用語，不得使用地方方言和不禮貌用語。

6、客服人員要及時記錄各項保修記錄和維修記錄，并及時存檔，7、完成項目經(jīng)理交代的其他臨時性工作。

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配電房管理制度

配電房是服務項目的供電中心，是心臟部位。為確保服務項目供電系統(tǒng)正常運行，加強管理。特制定以下制度：

1、配電房全部機電設備由值班電工操作。非值班電工禁止操作，無關人員禁止進入配電房。

2、保持良好的室內照明和通風。室溫控制在35度以下。

3、建立運行記錄。每班至少巡查二次。每半月組織檢查一次。每年大檢修一次。查出問題及時維修，不能解決的問題及時報告項目部和甲方。每班巡查內容：房內是否有異味，記錄電壓、電流、溫度、電表運行數(shù)。檢查屏上指示燈，電器運行聲音，補償柜運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時維修和報告。

4、供電器線路操作開關設明顯標志，停電拉閘，檢修停電掛標志牌。

5、房內嚴禁亂拉亂接線路。供電線路嚴禁超載供電。

6、配電房內設備及線路改變，要經(jīng)過甲方書面同意。

7、嚴禁違章操作，檢修時必須遵守操作規(guī)程。使用絕緣工具、鞋、手套等。

8、有效防止小動物進出配電房。

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供電設施的安全操作管理制度

供電設施的安全操作管理就是規(guī)范供電設施的操作程序，保證供電設施操作過程中的安全。供配電室的值班人員必須有強烈的安全意識，熟悉安全用電基本知識，掌握安全注意事項，按照操作規(guī)程操作電氣設備。

1.安全操作注意事項

①操作高壓設備時，必須使用安全用具。使用操作桿、棒，帶絕緣手套，穿絕緣鞋。操作低壓設備時帶絕緣手套，穿絕緣鞋，同時注意不要正向面對操作設備。

②嚴禁帶電工作，緊急情況帶電作業(yè)時，必須在有監(jiān)護人、有足夠的工作場地和光線充足的情況下，帶絕緣手套，穿絕緣鞋進行操作。

③自動開關自動跳閘后，必須查明原因，排除故障后再恢復供電。必要時可以試合閘一次。

④變配電室倒閘操作時，必須一人操作一人監(jiān)護。

⑤電流互感器二次側不得開路，電壓互感器二次側不得短路，不能用搖表測帶電設備的絕緣電阻。

⑥設立安全標志。應對各種電氣設備設立安全標志牌，配電室門前應設“非工作人員不得入內”標志牌，處在施工中的供電設備，開關上應懸掛“禁止合閘，有人工作”標志牌，高壓設備工作地點和施工設備上應懸掛“止步，高壓危險”等標志牌。

2.變配電室設備的安全操作規(guī)程

為確保安全，防止誤操作，按照國家《電業(yè)安全工作規(guī)范》的規(guī)定，倒閘操作必須根據(jù)上級變配電所調度員或值班負責人的命令，經(jīng)受令人復誦無誤后執(zhí)行，并填寫操作票。

(1)送電操作規(guī)程

變配電所送電時，一般應從電源側的開關合起，依次到負荷側的開關。有高壓斷路器、高壓隔離開關、低壓斷路器、低壓刀開關的情況下，送電時，一定要按照：母線側隔離開關(刀開關)→負荷側隔離開關(刀開關)→斷路器的合閘次序操作。

(2)停電操作規(guī)程

變配電所停電時，一般應從負荷側的開關拉起，依次拉到電源側開關。以保證每個開關斷開的電流最小，較安全。有高壓斷路器、高壓隔離開關、低壓斷路器、低壓刀開關的電路中，停電時，一定要按照斷路器→負荷側隔離開關(刀開關)→母線側隔離開關(刀開關)的拉閘次序操作。

(3)變壓器維修前的安全操作規(guī)程

為確保在無電狀態(tài)下對變壓器進行維修，必須先拉開負荷側的開關，再拉開高壓側的開關。用驗電器驗電，確認無電后，在變壓器兩側掛上三相接地線，高低壓開關上掛上“有人工作，請勿合閘”警示牌，才能開始工作。

(4)配電柜維修前的安全操作規(guī)程

斷開控制配電柜的斷路器和前面的隔離開關，然后驗電，確認無電時掛上三相短路接地線。當和臨近帶電體距離小于6cm時，設置絕緣隔板。在停電開關處掛警示牌。

鄭州市雅潔物業(yè)管理有限責任公司

維修工崗位職責

負責所服務區(qū)域的水、電、公共設施、設備進行日常養(yǎng)護與維護，熟悉各公共區(qū)域各類房屋的分布狀況，內外結構、附屬設施、水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、具體位置、以及設施設備的性能和使用狀況。

一、加強業(yè)務學習、具備熟練的維修技術，爭取做到一人多能、適應各種維修工作的需要。

二、對公共區(qū)域的公共設施設備定期巡視，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不良情況和事故隱患及時修復，確保正常安全使用。

三、電工必須持證上崗，嚴格遵守電氣安全操作規(guī)范，帶電時需穿絕緣鞋和戴絕緣手套，做好安全防護工作。

四、水工維修給水管道時，須關閉總閥門停水時，應提前通知各客戶做好蓄水準備工作方可進行。

五、維修保養(yǎng)人員外出維修需帶機具和材料時，要愛護和正確使用機具，不得超出其使用范圍，使之處于良好的工作狀態(tài)，限額領料，剩余材料如數(shù)退回倉庫。

六、完成領導交辦的其他任務。

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音體美器材室管理制度篇四

管理制度崗位職責管理制度崗位職責第一章公司領導責任制

第一節(jié)總經(jīng)理職責

一、堅決貫徹黨和國家和方針、政策、法律和法令，文章：管理制度崗位職責。全面貫徹有關電力行業(yè)的"安全第一"、"質量第一"的方針，努力改善安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理，保證完成國家計劃和各項任務。

二、總經(jīng)理有權按生產(chǎn)需要和精減機構的原則，決定電廠機構的設置。在機構設置上，全廠應建立以總經(jīng)理為中心的強有力的生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)，明確各級行政領導干部、職能科室和分場(車間)的職權范圍，建立嚴格的崗位責任制和經(jīng)濟責任制。

三、建立健全以副總經(jīng)理(總工程師)為首的全廠生產(chǎn)技術責任制，以副總經(jīng)理為首的全廠經(jīng)營管理責任制，建立全廠的安全網(wǎng)、職工教育網(wǎng)和生活后勤管理系統(tǒng)。并有專人負責。

四、主持制訂公司發(fā)展遠景規(guī)化，年度、季度工作計劃和其它重要的工作計劃；主持召開廠務會議，主持研究生產(chǎn)和工作的重要會議。主持組織重大事故分析。主持全廠的消防工作。

五、要帶動各級干部深入群眾，深入現(xiàn)場進行調查研究，傾聽群眾意見，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。要經(jīng)常了解職工思想動態(tài)，主動做好思想政治工作。

六、注意改善職工勞動條件，做好人身防護工作，在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上，改善職工的生活和集體的福利事業(yè)。

七、總經(jīng)理對職能科室的正副科長(正副、主任)分場(車間)的正副主任等中層干部有任免權。并提請主管部門任免副廠級干部、副總經(jīng)理(總工程師)、行政職能科室科長、主任和分廠主任，總經(jīng)理的領導下進行工作，對總經(jīng)理負責。

總經(jīng)理因故不能執(zhí)行任務時，必須指定一名副總經(jīng)理代替總經(jīng)理行使職權。

八、有權合理調動本企業(yè)管理范圍內的干部和工人。上述人員的調動或調整必須經(jīng)總經(jīng)理(或總經(jīng)理指定人)同意?？偨?jīng)理要正確執(zhí)行干部政策和獎懲制度。

九、對有特殊貢獻的職工有權按規(guī)定進行晉級，對違反紀律的職工給予處分，直至開除。

十、有權拒絕任何單位向企業(yè)不合理攤派人力、物力、財力。第二節(jié)副總經(jīng)理(總工程師)的職責

一、在總經(jīng)理的領導下，負責全廠安全生產(chǎn)和技術管理工作，直接指揮有關職能科室和各分場(車間)完成各項任務。各職能部門和分場(車間)必須嚴格執(zhí)行。

二、認真貫徹執(zhí)行總公司規(guī)定的各種方針、政策，以及主管部門的各項有關指示。領導全廠的生產(chǎn)技術和科學實驗工作，全面提高企業(yè)素質。保證安全、經(jīng)濟、穩(wěn)發(fā)、全面完成總公司規(guī)定的生產(chǎn)計劃，不斷提高生產(chǎn)技術水平。

三、領導生產(chǎn)部各專業(yè)的技術培訓和科研實驗等方面的工作。有權對各分場(車間)和有關職能部門直接發(fā)布指示，各分場(車間)、各部門必須嚴格執(zhí)行。

四、應重點抓好生產(chǎn)部的管理工作，要加強對運行工作的全面領導，在運行管理方面應做好以下工作：

1、健全以值長為首的現(xiàn)場運行生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，每天至少檢查值長工作一次，指導值長切實擔負起指揮全廠運行操作的任務。

2、建立正常的生產(chǎn)秩序和必要的會議制度，主持生產(chǎn)調度會，聽取匯報，布置生產(chǎn)任務，包括負荷分配，運行方式、燃料調配、主要設備停、復役和消缺等。協(xié)調各部門的工作，每月召開一次運行工作會議，總結生產(chǎn)情況、運行工作情況，對有關部門的工作進行評價，并布置下月的任務。

五、根據(jù)下達的生產(chǎn)任務，結合本廠實際，主持編制全年、季、月度生產(chǎn)計劃和保證完成生產(chǎn)計劃的技術組織措施。檢查和總結計劃的執(zhí)行情況，組織全面均衡地完成和超額完成生產(chǎn)計劃，定期向總經(jīng)理報告生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況、主要問題和改進意見。

六、認真貫徹"安全第一"和"質量第一"的方針，組織全廠的安全生產(chǎn)(包括生產(chǎn)廠房、設備防火工作)，開展季節(jié)性的安全大檢查，組織反事故措施計劃及安全技術措施計劃的實施，以保證人身、設備的安全。領導和指揮重大事故的處理，組織事故調查，按照"四不放過"的精神，認真分析事故原因，劃分責任、制定防止對策，教育職工吸取教訓，加強反事故演習。

七、按照"應修必修，修必修好"的原則抓好設備管理和設備檢修工作。主持編制全廠的檢修計劃；組織全廠設備和生產(chǎn)設施的定期檢修和日常維護工作；主持機組大修后的總結驗收，不斷提高檢修水平，提高設備完好率，保證設備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。

八、抓好運行管理，經(jīng)常檢查設備的出力和運行情況，推動開展運行分析工作，組織好全廠設備及公用系統(tǒng)的合理運行和經(jīng)濟調度，不斷提高設備的利用率。

九、加強技術管理工作，負責制訂、修改、批準以生產(chǎn)崗位責任制為主要內容的各項規(guī)程制度，并檢查和監(jiān)督執(zhí)行。加強五項監(jiān)督(化學監(jiān)督、絕緣監(jiān)督、電測議表監(jiān)督、金屬監(jiān)督和熱工監(jiān)督)及其他各項技術管理工作。

十、組織領導群眾性的合理化建議和技術革新，不斷采取新技術和先進經(jīng)驗。圍繞以生產(chǎn)為關鍵，組織好各種技術攻關活動，不斷提高生產(chǎn)水平。

十一、經(jīng)常深入現(xiàn)場、群眾，采取有效辦法及時了解員工的思想情況，設備的技術、安全、經(jīng)濟運行情況及各項生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況，及時解決出現(xiàn)的問題。在處理重大生產(chǎn)技術問題時應隨時向總經(jīng)理請示，但在緊急情況下有權處理并事后報告總經(jīng)理。

十二、參加新建和擴建工程的設計、審查和調整試驗工作，做好新機投產(chǎn)前的一切生產(chǎn)準備。

職能科室職責

生產(chǎn)技術科職責

一、生產(chǎn)技術科在副總經(jīng)理(總工程師)直接領導下負責全廠的生產(chǎn)安全技術工作。

二、負責審核、上報公司安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度及管理標準，并組織執(zhí)行、監(jiān)督及實施的全過程管理。

三、負責按年、季、月上報大小修計劃及運行、檢修技術經(jīng)濟分析月報，設備缺陷統(tǒng)計、分析、考核等工作。

四、負責編制公司設備的大、小修及年度運行檢修計劃，審核月、季運行檢修計劃,并對計劃的執(zhí)行情況進行檢查、考核。

五、負責編制公司設備大、小修備品、配件計劃，審核日常維護材料計劃、物資需用計劃,并對計劃的執(zhí)行情況進行檢查、考核。

六、負責對公司生產(chǎn)、檢修(大修、小修、臨檢)費用及技改和重大非標項目的實施和考核，管理制度《文章：管理制度崗位職責》。

七、負責對各分場(車間)主任、值長的生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調能力和日常管理的考核工作。

八、負責組織公司生產(chǎn)設備技術鑒定和定期評級工作及公司科技項目的審核、上報；合理化建議技術改造的審核、實施、評價等工作。

九、負責公司各類生產(chǎn)報表的綜合統(tǒng)計和上報工作。

十、負責監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施和上級有關安全工作指示的貫徹執(zhí)行；監(jiān)督涉及設備、設施安全的技術狀況，涉及人身安全的防護狀況。

十一、建立健全公司的安全生產(chǎn)責任制、三級安全網(wǎng)絡,制定《安全考核管理規(guī)定》，對各部門安全管理工作實施監(jiān)督、考核。

十二、安全事故按照"四不放過"的原則，認真組織事故調查、事故分析及事故定性，并提出事故處理意見，同時監(jiān)督好防范措施的落實情況，并按公司的有關規(guī)定統(tǒng)計上報。

十三、負責定期組織公司各科室進行安全大檢查，對查出的問題會同有關部門制定防范措施及要求限期整改。并組織做好分場(車間)的各類反事故演習工作。

十四、負責公司消防監(jiān)督管理、保安人員的管理工作,建立健全公司的各級安全管理臺帳；監(jiān)督操作票、工作票、安全臺帳的規(guī)范化管理與考核工作。

十五、組織編制公司的安全技術、勞動保護措施計劃并監(jiān)督所需費用的提取和使用情況；監(jiān)督勞保用品、安全工器具、安全防護用品的購置、發(fā)放和使用。

第二節(jié)值長的職責

一、值長在行政上屬副總經(jīng)理(總工程師)的直接領導，在操作上隸屬上級值班調度領導，在工作中應嚴格執(zhí)行規(guī)程制度，正確執(zhí)行上級命令和領導的指示。

二、值長在值班期間有權代表副總經(jīng)理依照調度命令行使對全廠生產(chǎn)的調度指揮。是所轄機組運行生產(chǎn)的指揮者，是當值安全生產(chǎn)的第一責任人。

三、對當值各項運行操作、設備維護、生產(chǎn)指標的完成情況負全面責任。

四、對自己發(fā)布的命令及有關領導發(fā)布的一切生產(chǎn)指揮、操作命令的正確性負重要責任。

五、對本人審核批準的電氣操作票、檢修工作票的票面正確性、安全措施的正確性、完整性負把關責任。有權審核批準電氣操作票和設備檢修工作票及其延期事宜，有權按規(guī)定批準無票的臨時性或緊急情況下的檢修工作。

六、有權對各主值班員下達操作命令；緊急情況下可以直接向有關崗位人員下達操作命令，有權對所轄機組各項操作進行監(jiān)護。如發(fā)生重大、特殊情況時，應在第一時間內積極組織本值人員進行處理，待事后再向有關領導匯報，但必須將事故處理的過程及防范措施詳細記錄交接班薄內。

七、所轄機組所有保證發(fā)供電的運行及備用的主要設備和公用系統(tǒng)均由值長統(tǒng)一管轄，未經(jīng)值長許可，任何人不得隨意改變主要設備運行狀態(tài)和運行方式。

八、當運行設備發(fā)生故障和異常情況，有權指揮運行人員和檢修人員趕到現(xiàn)場進行事故處理，有權調度設備所屬單位的有關領導立即趕到現(xiàn)場進行搶修。

九、值班期間有權制止違章指揮，對違章作業(yè)人員有權停止其工作，并向有關部門提出處理意見。

十、有權對在運行操作和事故處理中的功、過人員，及時向有關部門提出獎懲意見。

十一、值長在當班期間如有事需外出，應匯報生產(chǎn)部領導，征得同意方可離開。因工作需要短時離開集制室時需通知電氣班長說明自己的去向，在值長離開控制室時，值內工作暫由電氣班長代理。

十二、為了全面掌握設備運行情況，值長每班最少到各崗位巡視檢查兩次工作，若發(fā)生異常運行情況，值長再到現(xiàn)場查看和處理，但檢查和處理時間不宜拖得過長，應盡快返回集控室。

十三、負責定期組織全值人員做好各種反事故演習工作。

第三節(jié)財務部職責

一、負責制定、落實公司各項財務管理制度。

二、負責編制和報送公司年度及月份財務預算和各類財務報表，對公司經(jīng)營活動進行分析和控制。

三、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，合理安排流動資金。

四、負責公司資產(chǎn)的價值核算和管理，組織有關部門做好清產(chǎn)核資工作。

五、負責成本管理與控制，參與燃料盤點、核算和分析工作，提出改進意見。

六、負責審核各項費用定額，推行定額管理。

七、負責資金調配和審核報銷，辦理財務結算等經(jīng)濟事項，及時清算債權、債務。

八、負責公司工資、獎金、津貼的審核匯總和發(fā)放。

九、參與公司各項經(jīng)濟合同的審核，對合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

十、負責工程預決算管理工作。

十一、負責公司的財產(chǎn)保險和各項基金管理工作。

十二、負責審核物資采購計劃。

十三、負責保管各種有價證券及財務票據(jù)。

十四、負責財務會計檔案的分類、組卷、裝訂、歸檔。

十五、負責公司財會人員的業(yè)務培訓工作。第四節(jié)采購部職責

一、負責公司所需物資的計劃、供應、保管、統(tǒng)計工作，及時保證公司生產(chǎn)及其他需要的物資并減少物資的資金占用。

二、負責編制公司物資管理制度、標準，并組織實施。

三、負責洽談、草擬、會簽、執(zhí)行物資購銷合同。

四、對用料部門已批準的年、季度材料計劃，按名稱、規(guī)格、數(shù)量積極進行備料，及時、準確、保質保量地組織供應。

五、在供應工作中嚴格遵守先計劃，后追加；先重點，后一般；分類排隊，先急后緩的原則，大修和專項工程的主要器材必須保證專用。

六、負責公司勞保、辦公用品、備品、配件的采購申請、訂貨和催交、驗收、保管、發(fā)放等管理工作。

七、負責公司購買設備、材料售后服務的協(xié)調處理工作。

八、負責公司廢舊物資的回收及處理、積壓物資的調劑、處理工作。

九、負責倉庫管理工作，辦理物資的出入庫手續(xù)；落實防潮、防腐、防火、防盜措施。

第三章分場(車間)崗位責任制

第一節(jié)鍋爐分場(車間)主任職責

一、鍋爐分場(車間)主任在總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總工程師)領導下，負責管理鍋爐、輸煤、垃圾系統(tǒng)的運行與檢修的行政工作，是鍋爐分場(車間)安全第一責任人。

二、負責編制鍋爐、輸煤、垃圾(運行、檢修)崗位規(guī)程、技術組織措施、反事故措施，并組織實施；定期分析安全生產(chǎn)情況，總結經(jīng)驗教訓，制定預防措施。

三、加強計劃目標管理和經(jīng)濟核算。組織制訂并審核月工作計劃，大小修計劃及材料計劃，并按時上報。要定期檢查計劃執(zhí)行情況，努力完成各項任務。

四、負責掌握主要設備和輔助設備的檢修周期，切實抓好大小修工作，做到"該修必修，修必修好"，確保設備的完好率。并定期做好檢修設備的臺帳工作。

五、負責分場(車間)內各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內運轉設備臺帳工作。

六、主持事故調查分析會，按照"四不放過"的原則，對分場(車間)發(fā)生的事故、障礙及其它嚴重不安全事件進行分析，及時寫出報告。

七、搞好原煤、垃圾計劃管理，按日、月、季填寫用煤、垃圾報表。做好統(tǒng)計盤存工作。

八、合理有序的堆放干、濕煤、垃圾，保證鍋爐按比例上煤。汛期到來之前要增加儲煤量。

九、加強經(jīng)濟核算，抓好煤、油及材料配件的耗消定額，并負責分場(車間)內備品、配件的申報和統(tǒng)計工作。

十、堅持每天巡視現(xiàn)場制度，有重點地檢查設備運行、檢修情況。檢查各項技術記錄、勞動紀律和文明生產(chǎn)情況。

十一、負責分場(車間)內各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內運轉設備臺帳工作。

十二、負責主持分場(車間)生產(chǎn)、行政會議，檢查布置工作，研究解決生產(chǎn)、行政方面的問題。

十三、按照公司的有關規(guī)定，負責提出職工轉正、定級、晉升及班組長的任免報告。

十四、負責搞好分場(車間)內部員工的培訓工作，合理安排員工的技術交流學習，并定期組織員工的安全檢查和技術考核工作。

十五、有權制止危害人身或設備安全的操作及其他違反規(guī)程的行為。

第二節(jié)汽機分場(車間)主任職責

一、汽機分場(車間)主任在總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總工程師)領導下，負責管理汽機、化水系統(tǒng)的運行與檢修的行政工作，是汽機分場(車間)安全第一責任人。

二、負責編制汽機、化水(運行、檢修)崗位規(guī)程、技術組織措施、反事故措施，并組織實施；定期分析安全生產(chǎn)情況，總結經(jīng)驗教訓，制定預防措施。

三、加強計劃目標管理和經(jīng)濟核算。組織制訂并審核月工作計劃，大小修計劃及材料計劃，并按時上報。要定期檢查計劃執(zhí)行情況，努力完成各項任務。

四、負責掌握主設備和輔助設備的檢修周期，切實抓好大小修工作，做到"該修必修，修必修好"，確保設備的完好率。并定期做好檢修設備的臺帳工作。

五、負責分場(車間)內各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內運轉設備臺帳工作。

六、主持事故調查分析會，按照"四不放過"的原則，對分場(車間)發(fā)生的事故、障礙及其它嚴重不安全事件進行分析，及時寫出報告。

七、定期抽查油、汽、水、煤等化驗的情況，加強經(jīng)濟核算，抓好油、化學藥品及材料配件的耗消定額及申報工作。

八、堅持每天巡視現(xiàn)場制度，有重點地檢查設備運行、檢修情況。檢查各項技術記錄、勞動紀律和文明生產(chǎn)情況。

九、主持分場(車間)生產(chǎn)、行政會議，檢查布置工作，研究解決生產(chǎn)、行政方面的問題。

十、負責搞好分場(車間)內部員工的培訓工作，合理安排員工的技術交流學習，并定期組織員工的安全檢查和技術考核工作。

十一、有權制止危害人身或設備安全的操作及其他違反規(guī)程的行為。

第三節(jié)電儀分場(車間)主任職責

一、電儀分場(車間)主任在總經(jīng)理、副總經(jīng)理(總工程師)領導下，負責管理電氣、熱工系統(tǒng)的運行與檢修的行政工作，是電儀分場(車間)安全第一責任人。

二、負責編制電氣(運行、檢修)崗位規(guī)程、技術組織措施、反事故措施，并組織實施；定期分析安全生產(chǎn)情況，總結經(jīng)驗教訓，制定預防措施。

三、加強計劃目標管理和經(jīng)濟核算。組織制訂并審核月工作計劃，大小修計劃及材料計劃，并按時上報。要定期檢查計劃執(zhí)行情況，努力完成各項任務。

四、掌握主設備和輔助設備的檢修周期，切實抓好大小修工作，做到"該修必修，修必修好"。確保設備的完好率。

五、負責監(jiān)督檢查表計、流量計、變送器等計量設備的校對和保護整定工作，確保設備處于完好狀態(tài)。

六、主持事故調查分析會，按照"四不放過"和原則，對分場(車間)發(fā)生的事故、障礙及其它嚴重不安全事件進行分析，及時寫出報告。

七、負責分場(車間)內設備配件及備品的申報工作，做好重大設備的檢修記錄和臺帳工作。

八、負責分場(車間)內各系統(tǒng)的技改申報和所管轄系統(tǒng)內運轉設備臺帳工作。

九、堅持每天巡視現(xiàn)場制度，有重點地檢查設備運行、檢修情況。檢查各項技術記錄、勞動紀律和文明生產(chǎn)情況。

十、主持分場(車間)生產(chǎn)、行政會議，檢查布置工作，研究解決生產(chǎn)、行政方面的問題。

十一、負責搞好分場(車間)內部人員的培訓工作，合理按排運行人員的技術學習，并負責組織運行人員的安全檢查技術考核工作。

十二、有權制止危害人身或設備安全的操作及其他違反規(guī)程的行為。

音體美器材室管理制度篇五

門衛(wèi)崗位職責

一.遵紀守法，遵守本企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從領導；

二.嚴格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度，堅持原則，一視同仁，按制

度辦事。

三.堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報；

四.不得酒后上崗或擅離崗位；

五.做好安全保衛(wèi)及公司區(qū)域的巡查工作；

六.對非本公司人員、車輛進出廠區(qū)要實行查詢登記；

七.對門衛(wèi)室內外的衛(wèi)生做到干凈、整潔，物品擺放做到整齊、有序。

門衛(wèi)管理制度

一、外來人員因事需進公司，應主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。外來人員一時沒有聯(lián)

系上被訪人，可在門衛(wèi)室內或指定地方等候。嚴禁閑雜或與公司

工作無關人員進入公司。

二、外來車輛因公進入公司，應主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。

三、郵局、快遞公司等車輛無特殊情況，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內

人員郵件、包裹等物品，由門衛(wèi)簽收、登記，后通知收件人至

門衛(wèi)處領取。

四、值勤期間，要做到大門隨開隨關，門衛(wèi)室隨時要保持有人（特

別是遇值班門衛(wèi)用餐、為完成臨時事項需離開一會等情況的），以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

音體美器材室管理制度篇六

市場部管理制度與崗位職責

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

6.每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現(xiàn)場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

9.業(yè)務人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調試及驗收工作。

10.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1.負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。

6.為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。

7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8.完成公司下達的年度考核指標。

四、市場部崗位職責

1、市場總監(jiān)

a、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。

b、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

c、負責公司向系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡的建立和管理。

d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

e、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2、銷售主管

a、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。

b、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實執(zhí)行。

c、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯(lián)絡，提出市場研究報告供領導參考。

d、重點負責公司產(chǎn)品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

e、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。

f、負責對推銷員的業(yè)務培訓、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進行重新分配。

g、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

h、負責對重大工程和估購招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務。

3、市場與客戶主管

a、市場開發(fā)決策、客戶關系管理。

b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

c、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

d、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。

e、監(jiān)控實施質量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

f、協(xié)調各部門關系，協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。

g、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案。

4、信息主管

a、搜集宏觀、微觀經(jīng)濟信息，搜集市場信息、分析預測市場需求。

b、負責公司信息系統(tǒng)開發(fā)，計劃、預算和實施系統(tǒng)管理、維護和升級，包括軟件和硬件維護和升級，適當時機引進先進技術。

c、建立和維護公司的信息庫，負責各類型信息應用設計、維護和改善。

d、提供查詢報表和數(shù)據(jù)分析。

音體美器材室管理制度篇七

客服部管理制度與崗位職責

客戶服務部

第一章、客戶服務部部門職能：

（一）解答和處理客戶簽約前、簽約后所遇到的問題，是**公司全國客戶市場具體指導和監(jiān)督部門；

（二）配合市場部工作人員協(xié)助當?shù)乜蛻糸_發(fā)當?shù)厥袌黾敖鉀Q市場開發(fā)過程中遇到的問題。；

（三）全國客戶日常工作所遇到問題的解答及定期的回訪工作；

（四）建立客戶信息庫及日常工作檔案，客戶問題的收集整理工作；

（五）配合其他部門完善網(wǎng)站功能，不斷提升公司產(chǎn)品質量；

（六）完善管理體系及服務策略，提升服務水平及自身能力素質。

第二章、客戶服務部部門職責

1、配合市場部門的工作，在對未簽約客戶的溝通時，將產(chǎn)品及服務準確的傳達給客戶，促成市場部門的簽單。

2、對已簽約客戶資料進行登記存檔。合同資料要求按所代理的區(qū)域進行存檔，電子資料要求按時間進行登記，并對客戶資料變更要及時進行更新。以便于后期查閱及管理。

3、對已簽約客戶進行培訓。培訓內容包括產(chǎn)品培訓、市場培訓。并將相關培訓資料對客戶進行傳達。做到認真負責不遺漏。

4、已簽約客戶首次發(fā)貨，根據(jù)和公司所簽訂合同，做好發(fā)貨申請單，和客戶進行核對，經(jīng)相關人員簽字后進行配發(fā)。

5、在客戶做市場過程中，對客戶所遇到的問題及時進行解決。如需要和技術部門或市場部門配合解決，應和相關部門通力合作，給予客戶滿意的答復。如不能及時解決或需要上報給上級管理者，應對客戶進行說明，做到遇到問題不急躁不推諉。

6、建立客戶檔案信息庫，對客戶情況及市場發(fā)展情況、市場成績及市場動向進行詳細的登記，做到有有跡可循，針對客戶情況進行有效的管理并定期將客戶情況對上級領導進行匯報

7、定期對客戶進行回訪，了解客戶近況及市場進展情況。對所了解的情況進行登記備案并定期對公司上級領導進行反映。

8、對公司的政策文件，自己通讀了解后，方能對客戶進行傳達。遇到客戶不了解或不理解，要及時進行溝通，并將客戶意見及時反饋給公司相關負責人，以便于及時的調整。

9、對技術部門程序的調整及新功能的上線，積極配合進行測試。熟練操作使用后，方可對客戶進行操作培訓。

10、積極配合客戶開發(fā)市場工作。在對終端客戶進行溝通時，及時了解終端用戶對產(chǎn)品的意見及建議，進行整理后上報給公司相關負責人，以便于不斷提升公司產(chǎn)品的質量。

11、定期總結工作內容，發(fā)現(xiàn)服務過程中所存在的問題，進行學習更正，提高服務工作效率，為客戶提供更高質量的服務。

12、不斷優(yōu)化并提升客服工作水平，通過和客戶的溝通及對市場的了解，不斷完善管理體系及服務策略。

第三章、客戶服務部部門服務規(guī)范

一、服務用語標準

電話服務僅依賴語言傳遞信息，服務用語的禮貌、規(guī)范，將直接關系到公司的形象，同時也體現(xiàn)出客服人員的個人素質。而規(guī)范的服務用語又將直接影響到本公司形象。因此，本公司客服人員在日常工作中，必須掌握電話禮儀及規(guī)范，使用文明禮貌用語，杜絕服務忌語。

服務用語要求

1、聲音甜美。語音標準，咬字清晰；音調熱誠、親切、充滿活力；音量適度，以對方聽清楚為準；語調婉轉，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快；語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。

2、表達恰當，稱呼確切。說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語，使客戶滿意。

3、講普通話，避免使用俚語俗語。

4、使用正確的語法。

5、避免使用口頭禪。

6、呼吸正確,避免說話斷斷續(xù)續(xù)。

7、與客戶講話要堅持使用“請”字開頭，“好”字結尾。

常用服務用語

1、您好

8、謝謝您的合作。

2、請講

9、歡迎再次撥打

3、再見

10、請問您需要什么幫助？

4、對不起

11、對不起，請稍等。

5、謝謝

12、對不起，讓您久等了。

6、請稍等。

13、請原諒。等等。

7、請多提寶貴意見。

客服人員在和客戶溝通在過程中，要經(jīng)常使用上述禮貌服務用語，做到敬語服務，規(guī)范服務用語，提高服務水平。

二、服務日常規(guī)范

1、在客戶服務部經(jīng)理的領導下，嚴格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度；

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

3、定期對客戶進行回訪工作，并將回訪結果整理存檔；

4、管理相關客戶的信息、來訪信息、電話或傳真信息、來函信息、其他信息，整理存檔；

5、對客戶提出的問題，及時給予解決，如遇到上報相關負責人或需要核實的問題，要耐心對客戶作出解釋。不推諉不急躁。

6、熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢；

7、每日認真填寫工作報表。對每日的工作及工作過程中遇到的問題進行總結。并做出下一個工作日的工作計劃。每月整理、總結、統(tǒng)計報主管上級；

8、積極配合公司其它部門的相關工作；

9、遵守公司制度，完成上級領導交辦的其他任務。

第四章、客戶服務部經(jīng)理崗位職責：

1、全面負責公司客戶服部部門的管理工作，包括相關服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務流程。

2、協(xié)助上級負責人做好部門管理工作，貫徹執(zhí)行公司的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及通知，執(zhí)行公司的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理；

3、及時準確解答客戶提出的問題；

4、負責對公司客戶服務政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調解服務過程中的糾紛；

5、負責收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品在終端市場反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉送公司相關部門；

6、協(xié)調處理提倡與公司其它部門的工作，并對公司產(chǎn)品升級及完善提出參考一見；

7、組織管理內部日常工作系統(tǒng)，維持客戶服務中心正常的工作秩序；

8、負責匯總統(tǒng)計每周受理投訴、市場反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

9、指導和督促客戶服務部工作人員對客戶的服務工作；

10、負責處理重大投訴；

11、遵守公司制度，完成上級領導交辦的其他任務。

音體美器材室管理制度篇八

市場部管理制度與崗位職責

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理,嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3.施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4.市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5.出差人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，每周一次以書面報告匯報業(yè)務進程。

6.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

7.業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

8.業(yè)務人員應積極配合公司進行現(xiàn)場安裝、調試及驗收工作。

9.完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度 1.負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。2.市場信息、行為的及時收集與反饋。3.新產(chǎn)品、新市場的策略制定。4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。6.為商務引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。8.完成公司下達的年度考核指標。

四、市場部崗位職責

1、市場總監(jiān) a、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。b、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

c、負責公司向系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡的建立和管理。d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。e、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2、銷售主管 a、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。b、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實執(zhí)行。c、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯(lián)絡，提出市場研究報告供領導參考。d、重點負責公司產(chǎn)品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。e、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。f、負責對推銷員的業(yè)務培訓、績效考核和督促，在市場態(tài)勢突變時對推銷人員和地區(qū)進行重新分配。g、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。h、負責對重大工程和估購招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務。

3、市場與客戶主管 a、市場開發(fā)決策、客戶關系管理。b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。c、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。e、監(jiān)控實施質量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。f、協(xié)調各部門關系，協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。g、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案。

4、信息主管 a、搜集宏觀、微觀經(jīng)濟信息，搜集市場信息、分析預測市場需求。b、負責公司信息系統(tǒng)開發(fā)，計劃、預算和實施系統(tǒng)管理、維護和升級，包括軟件和硬件維護和升級，適當時機引進先進技術。c、建立和維護公司的信息庫，負責各類型信息應用設計、維護和改善。d、提供查詢報表和數(shù)據(jù)分析。

音體美器材室管理制度篇九

小車司機管理制度-湖南志高崗位職責及管理制度

小車司機管理制度

1、司機要愛護車輛，做到少用車，勤保養(yǎng)、節(jié)油低耗；

2、車輛由總經(jīng)理統(tǒng)一調度，禁止其他任何人擅自調車或司機擅自出車。違者罰款200每次；

3、車輛調度原則：同路線或同地點不重復派車；

4、用車人憑出車通知單到財務室按標準領取油票（任何人都要做到不私自領取油票和未派車領取油票）；

5、嚴格執(zhí)行出車制度。駕駛員只憑辦公室通知單出車，特殊情況辦公室或主管領導通知，并及時補辦手續(xù)，否則視為私自出車。如有安全事故，單位概不負責。

6、車隊長保管鑰匙，每次出車后車隊長必須收回鑰匙；

7、車輛用油標準為每百公里不超過10公升；

8、每月洗車費為60元，超出部分不報銷；

9、駕駛員要遵守交通規(guī)則，保證車輛安全正常運行。不準將車輛借給他人使用，如擅自借車出現(xiàn)安全事故的，責任由駕駛員負擔。不愛護車輛或人為事故的，扣發(fā)駕駛員當月工資。違規(guī)罰款各負其責，按登記出車時間追究駕駛員責任；

10、小車的維修，先申報維修更換配件，主管領導到場，否則不予報銷；

11、全職駕駛員必須在綜合辦待命，隨時準備出車辦事。（如遇到下班情況需及時出車的到總經(jīng)理處直接開出車單）。

音體美器材室管理制度篇十

門衛(wèi)管理制度

一、總 則：

維護公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象。

二、范 圍：

公司所轄的所有場合之出入管理與值班管理。

三、人員出入管理

（一）公司員工

當班員工原則上不得離開公司，除公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及采購、司機等外勤人員外，其他（她）員工確需外出，應如實填寫員工外出單，交門衛(wèi)處；部門主管以下員工外出，須由所在部門主管審批；中層干部外出，須由分管該部門的副總審批；不符合上述手續(xù)者，門衛(wèi)不準放行。強行外出者，應立即上報總經(jīng)辦，按照曠工半天處理并通報批評。上班期間非因公外出，外出時間將按月累計。因公司原因造成的提前下班（如缺料、斷電等特殊原因），憑公司辦公室通知門衛(wèi)處后方可離開。

（三）外來人員

1.外來人員因事需進公司（包括租賃公司場地辦公的單位），應主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。會客結束后，憑被訪人簽字的會客單，換回有效證件方能離開公司。外來人員一時沒有聯(lián)系上被訪人，可在門衛(wèi)室內或指定地方等候。嚴禁閑雜或與公司工作無關人員進入公司。

2.因基建施工或設備設施維修等長期滯留廠區(qū)的（兩天以上），需憑個人有效證件，在公司辦公室辦理外來人員登記手續(xù)，領取臨時出入證，并憑證出入，業(yè)務結束后到公司辦公室辦理出入證注銷手續(xù)。

四、物資出入管理

1.公司物資

物資出廠（包括產(chǎn)品外協(xié)和加工成品），由市場部開具放外協(xié)單或倉庫

開具出庫單報部門主管簽字批準后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對物品無誤并登記

后方可出公司。

2.外來物品

供貨商送貨入公司，應辦理外來人員登記手續(xù)，并注明送貨的產(chǎn)品名稱；出公司時，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)，核對無誤后放行。

五、車輛管理

（一）公司車輛及租賃公司場地辦公的單位車輛

1.公司車輛外出

a)運送物資外出，外協(xié)員或駕駛員應主動出示外協(xié)單或出庫單，接受門

衛(wèi)值班員檢查和登記；

b)外出采購，外協(xié)員或駕駛員應主動出示主管部門簽發(fā)的派車單，接受

門衛(wèi)值班員登記后方可外出；

c)公司副總以上領導外出，門衛(wèi)值班員需登記車牌號和駕車人后方可放

行。

2.租賃公司場地辦公的單位車輛，公司將統(tǒng)一配發(fā)車輛出入證，門衛(wèi)值班

員憑證放行；

3.門衛(wèi)值班員對車輛進行引導、停放，維持停放秩序；

4.進出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)值班員應報公司辦公室，責其照價賠

償；

5.上班期間乘車外出的公司員工（除司機外），也需持有外出單。

（二）外來車輛

1.外來車輛因公進入公司，應主動出示有效證件、填寫會客單，并將有效

證件置于門衛(wèi)處后方可進入公司。會客結束后，憑被訪人簽字的會客單，換回有效證件方能離開公司。

2、郵局、快遞公司等車輛無特殊情況，不得進入廠區(qū)。廠區(qū)內人員郵件、包裹等物品，由門衛(wèi)簽收、登記，后通知收件人至門衛(wèi)處領取。

六、日常巡視管理

1.巡視時間：夜間每兩小時巡視巡邏一次；

2.巡視范圍：公司廠區(qū)；

3.巡視時做到多看、多聽，若有問題，立即報公司領導；

4.下班后對廠區(qū)進行巡視，檢查水電、門窗是否關閉；

5.巡視時注意人身安全，遇突發(fā)事件立即匯報，并對事件做詳細記錄。

七、安全

1.值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應及時處理并報告辦公室；

2.如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設備故障、建筑物險情等不安全情況，應立即

采取有效措施，并及時通知有關部門主管；

3.值勤期間，要做到大門隨開隨關，門衛(wèi)室隨時要保持有人（特別是遇值 班門衛(wèi)用餐、為完成臨時事項需離開一會等情況的），以保證人員、物資、車輛進出得到有效控制。

八、門衛(wèi)的工作權限

1.門衛(wèi)有權對出入廠區(qū)的各種閑雜人員，非本廠區(qū)人員進行詢查過問，未

經(jīng)公司相關部門同意，有權制止攜帶易燃易爆危險品的車輛及人員進入

廠區(qū)；

2.上班時間有權拒絕無本部車間主管簽名的請假條員工出門；

3.門衛(wèi)有權拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進入廠區(qū)，有權對公司存在的安全隱患進行調查，對重大安全隱患要及時報告主管部門。

九、其它

4.門衛(wèi)室及周邊要保持干凈，物品放置應定位規(guī)范。無關人員不得在門衛(wèi)

室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執(zhí)勤人員，違者視情節(jié)輕

重，嚴肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外

來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理；

5.負責并監(jiān)督員工上下班打卡考勤，嚴禁員工打完卡又借故離開公司。門

衛(wèi)要好違規(guī)違紀人員的登記，并及時向公司總經(jīng)辦上報。

十、考核

未按規(guī)定實施人員、物資、車輛出入登記及檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣減當月收入20元。若因此造成公司物資流失的，按規(guī)定

承擔賠償。

如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)

濟損失的，公司將視請給予表彰、獎勵。

十一、本制度自批準之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中如有爭議，報公司辦公室協(xié)調，協(xié)調不成報公司總經(jīng)理辦公會裁決。

門衛(wèi)崗位職責

一.遵紀守法，遵守本企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從領導；

二.嚴格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。

三.堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報；

四.不得酒后上崗或擅離崗位；

五.負責并督促公司員工上下班打卡考勤，配合有關部門抓好勞動紀律；

六.做好安全保衛(wèi)及公司區(qū)域的巡查工作；

七.對非本公司人員、車輛進出廠區(qū)要實行查詢登記；

八.信件、報紙及時送至辦公室，密件或限時信件及時呈送有關領導；

九.做好開水供應及大門區(qū)域內的衛(wèi)生環(huán)境整治。

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