制定計劃可以讓我們有條不紊地進行工作和學(xué)習(xí)，提高效率?？紤]到可能出現(xiàn)的問題和障礙，提前做好備案和預(yù)案。以下是一些經(jīng)典的計劃寫作技巧和實用的案例，供大家參考借鑒。
電話車險工作計劃好篇一
1、簽約目標：
每周簽1家，合計每月簽4家，9月份至12月份共4個月可以累計簽約16家。
2、簽約備忘錄：
1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。
2）每家酒店至少簽約1年，爭取2-3年，以提高簽約的有效期。
3）篩選出1-2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點培養(yǎng)、發(fā)展。
4）擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。
3、簽約目的地：
按照頡總提出的三類城市及度假地：
a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等；
b、一線城市：北京、上海、廣州等；
c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。
4、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰。
1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。
2）貫徹殷總提出的“請進來，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達度假自身發(fā)展的局限與空間，是整體視野的拓寬、提升，更是為蓬達集團度假產(chǎn)業(yè)做大做強的有力后盾。請進來既是對走出去的有效補充，同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達集團的平臺。
5、目前客戶反映較普遍的問題。
1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。
2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。
3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等，但客戶對此持保守態(tài)度，因為對方現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店。
4）目前蓬達系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。
5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時不會考慮間夜交換。
6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠。
二、其他工作。
1、制定電話部的長中短期目標，并制定出相應(yīng)的實施計劃。
2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn)，并培養(yǎng)一批骨干力量。
3、會員服務(wù)工作的逐一落實、不斷充實與完善。
4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程，包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。
5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。
6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請方案及具體實施。
電話車險工作計劃好篇二
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
電話車險工作計劃好篇三
時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編為大家收集的電話部工作計劃，希望對大家有所幫助。
酒店間夜交換。
1、簽約目標：
2、簽約備忘錄：
1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。
4）擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。
3、簽約目的地：
按照頡總提出的三類城市及度假地：
a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等；
b、一線城市：北京、上海、廣州等；
c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。
4、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰。
1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。
5、目前客戶反映較普遍的問題。
1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。
2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。
4）目前蓬達系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。
5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時不會考慮間夜交換。
1、制定電話部的長中短期目標，并制定出相應(yīng)的實施計劃。
2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn)，并培養(yǎng)一批骨干力量。
3、會員服務(wù)工作的逐一落實、不斷充實與完善。
4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程，包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。
電話車險工作計劃好篇四
電話銷售工作計劃一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、
要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求。
1、每周要增加×個以上的新客戶，還要有×到×個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成×到×萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。
電話車險工作計劃好篇五
根據(jù)20xx年支保費收入xxx萬元為依據(jù),計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入xxx萬元,其中:計劃將從以下幾個方面去實施完成.
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標,為全年目標打下堅實的基礎(chǔ).
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場,打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),有序推進,擴大和鞏固河南市場占有面.
3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴展新渠道,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階.
4、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對效益好,風(fēng)險低的單位重點,與單位建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局.
5、其他方面:深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中.
電話車險工作計劃好篇六
時間過得好快，我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:
1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟顧客交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟顧客聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的顧客都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓顧客有所反感。
5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提升自己，總體能力素質(zhì)不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將顧客信息劃分為四大類：
1.對于老顧客，和固定顧客，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與顧客關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和顧客交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻!
電話車險工作計劃好篇七
回顧xx年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團總結(jié)表彰大會的召開為契機，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
通過前期半個多月的運作和積累，xx年1月1日首賣日當天全市實現(xiàn)個險xx年期保費收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現(xiàn)個險期交保費收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標。
二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以xx年期保費xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年xx年期過六五目標任務(wù)，在全省贏得了榮譽。
前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務(wù)的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作。
3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強化舉績率和創(chuàng)富達標率來進一步夯實基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強其精英榮譽感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實戰(zhàn)的角度和我市主管進行溝通和交流。
同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標準化團隊創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構(gòu)進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標準化營銷團隊建設(shè)和增強團隊主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標準化團隊建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達到xx人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項常態(tài)事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標準化營銷團隊創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創(chuàng)建中來。
按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。
截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績達到300xx元標準以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計培訓(xùn)新人達到xx人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了xx人，銷售隊伍較年初穩(wěn)中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發(fā)展計劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標準化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業(yè)績實。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標準化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進一步明確了xx年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標和xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
電話車險工作計劃好篇八
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫工作計劃了。估計許多人是想得很多，但不會寫，下面是小編為大家整理的電話部工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
酒店間夜交換。
1、簽約目標：
每周簽1家，合計每月簽4家，9月份至12月份共4個月可以累計簽約16家。
2、簽約備忘錄：
1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。
2）每家酒店至少簽約1年，爭取2—3年，以提高簽約的有效期。
3）篩選出1—2家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點培養(yǎng)、發(fā)展。
4）擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。
3、簽約目的地：
按照頡總提出的三類城市及度假地：
a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等。
b、一線城市：北京、上海、廣州等。
c、走在前沿的城市：如海南、深圳等。
4、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰。
1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準確性、有效性及持續(xù)性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。
拓寬、提升，更是為蓬達集團度假產(chǎn)業(yè)做大做強的有力后盾。請進來既是對走出去的有效補充，同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達集團的平臺。
5、目前客戶反映較普遍的問題
1）蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。
2）蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。
3）盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等，但客戶對此持保守態(tài)度，因為對方現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店。
4）目前蓬達系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。
5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時不會考慮間夜交換。
6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠。
1、制定電話部的長中短期目標，并制定出相應(yīng)的實施計劃。
2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn)，并培養(yǎng)一批骨干力量。
3、會員服務(wù)工作的逐一落實、不斷充實與完善。
4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程，包括公司介紹、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)與考核等。
5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。
6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請方案及具體實施。
電話車險工作計劃好篇九
為了更好的做好自己的'本職工作，本人將來年需要加強的工作計劃如下：
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞。
3、告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項。
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。
5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。
電話車險工作計劃好篇十
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的.關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計劃：
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。
電話車險工作計劃好篇十一
一名電話銷售人員，通過哪些自己的銷售技巧，電話銷售魅力，在客戶未見到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷售出去呢？這首先要有詳細的電話營銷工作計劃，有了計劃才能更有目的，有效的完成銷售任務(wù)，電話營銷工作計劃。
銷售工作計劃范文：一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求。
1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。
總結(jié)。
一周一小結(jié)每月一大結(jié)看看有哪些工作上的失誤及時改正下次不要再犯工作計劃《電話營銷工作計劃》。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的電話銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
電話車險工作計劃好篇十二
xx年的計劃如下：.一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系，電話銷售工作計劃。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對自己有以下要求。
1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，工作計劃《電話銷售工作計劃》。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
電話車險工作計劃好篇十三
著力構(gòu)建銷售渠道全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展，非車財險部在黨委總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及非車財險部全體干部員工的共同努力下，認真貫徹落實年初公司提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了較好的成績。
一、本年度主要完成工作1、業(yè)務(wù)總體完成情況截止20xx年11月30日，全市共完成非車財險保費收入萬元，去年同期完成保費收入萬元，較去年同期同比增長，完成全年計劃任務(wù)的，與序時進度相差。
1至4月份競賽累計完成保費收入萬元，任務(wù)數(shù)為萬元，與計劃數(shù)相差萬元，完成率為，與序時進度相差。
4至7月家財險競賽計劃完成保費收入萬元，完成比例為。
5至8月份業(yè)務(wù)競賽截止到8月31日，共完成保費收入萬元，任務(wù)數(shù)為萬元，完成比例為，與序時進度相差。
11月至12月中支非車財險業(yè)務(wù)專項競賽截止至11月31日累計完成保費收入萬元，總目標為萬元，與目標相差萬元，完成率為，與序時進度相差。
2、渠道建設(shè)、拓展、維護情況銀保業(yè)務(wù)方面，積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過努力已與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國工商銀行、中國建銀行、招商銀行、市農(nóng)村信用社等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，并與農(nóng)行成功舉辦非車財險競賽活動。
集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，采取上門走訪、電話溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式讓銀行充分地了解我公司的品牌及優(yōu)勢，做到每周、每月都上門走訪，及時了解銀行需求及動態(tài)，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)，鞏固市場地位和社會地位。
渠道建設(shè)方面，會同銀行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到下轄支行及支公司走訪調(diào)研，調(diào)研、解決發(fā)展中遇到的難題。幫助支公司積極拓展非車財險渠道業(yè)務(wù)，加強與銀郵等兼業(yè)機構(gòu)溝通合作,爭取多渠道推動業(yè)務(wù)發(fā)展。幫助支公司分析非車財險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，找出渠道業(yè)務(wù)相對應(yīng)的薄弱點和優(yōu)勢點，努力發(fā)展渠道相對應(yīng)的優(yōu)勢險種，積極彌補薄弱點。逐步滲透銷售具有社會責任的其他險種，全面提高我公司非車險業(yè)務(wù)在全市的市場份額。
到物流、機械、糧油等企業(yè)調(diào)研貨運險、企財險等險種開展情況，與物流簽訂合作協(xié)議。聯(lián)合糧油市場召開非車財險產(chǎn)片推介會，積極宣傳我公司的優(yōu)勢及保險產(chǎn)品，取得了預(yù)期的效果。通過加強與企業(yè)的交流，使我公司了解市場規(guī)模，促進了雙方合作。
到消防局防火處聯(lián)系火災(zāi)責任險業(yè)務(wù)，在消防局防火處了解到目前我市消防局未硬性要求企業(yè)投保火災(zāi)責任險，多為企業(yè)自主投保，有用一定的市場潛力；到市旅游局了解旅行社責任險情況，并形成書面報告上報市公司和分公司財險及大項目部；到市建委了解工程險開展情況；到市環(huán)保局了解環(huán)境污染責任險開展情況；到集團了解運營車輛承運人責任險情況。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，為了深入貫徹落實總分公司大力發(fā)展非車財險業(yè)務(wù)的指示精神，提高中支公司非車財險業(yè)務(wù)技能，我部邀請分公司講師來我公司進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。期間共培訓(xùn)了企財險、家財險、責任險等險種，各縣區(qū)支公司反饋培訓(xùn)效果良好。此次培訓(xùn)增進了各支公司的達成業(yè)務(wù)目標的信心，增強了相關(guān)人員的銷售技能，達到了預(yù)期效果。
在業(yè)務(wù)風(fēng)險管控方面，對承保之前的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，協(xié)助支公司做好承保前的風(fēng)險調(diào)查工作，將風(fēng)險排除承保之前，并對企業(yè)存在的問題，做出積極的建議。對已經(jīng)承保的財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，有計劃地安排風(fēng)險排查。由于企業(yè)運輸、生產(chǎn)加工和管理隨著時間、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)環(huán)境、市場環(huán)境和企業(yè)工作人員的變動，每天面臨的常態(tài)敞口風(fēng)險都在變化。因此，針對承保時風(fēng)險識別不清晰的企業(yè)，管理體制變化的企業(yè)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程變化的企業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模明顯變化的企業(yè)和高風(fēng)險行業(yè)，承保后根據(jù)實際情況及時安排風(fēng)險排查。風(fēng)險排查的主要內(nèi)容包括防火災(zāi)、防水災(zāi)、防雷電和防止其他意外事故。
完成分公司、市公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、思想重視程度不夠，思路不夠清晰，缺乏對市場的掌控力，致使業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。與代理渠道的磨合不夠細化，激勵措施跟蹤督導(dǎo)及時性欠缺，抓點帶面不到位。
2、業(yè)務(wù)拓展力度不強勢，不迅速，不果斷，有業(yè)務(wù)是跟不上，造成業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。3、業(yè)務(wù)技能薄弱，專業(yè)知識欠缺，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)。
4、渠道業(yè)務(wù)發(fā)展乏力，合作層次不夠深入廣泛。
三、明年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標根據(jù)我公司非車財險業(yè)務(wù)實際情況，詳細制定明年的工作計劃、工作目標，在做好個人分散性業(yè)務(wù)的同時重點拓展渠道銷售業(yè)務(wù)市場。同時按照各縣區(qū)業(yè)務(wù)占比要求將任務(wù)按年、季、月進行層層分解、逐一落實、措施到位，以確保任務(wù)計劃順利達成。
四、明年的工作措施1、高度重視非車財險業(yè)務(wù)發(fā)展，從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。
市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，我公司才能在市場大潮中立于不敗之地。
高度重視、統(tǒng)一發(fā)展觀念，才能從根本上增強凝聚力，呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
2、拓展渠道、深挖資源，確保渠道業(yè)務(wù)暢通發(fā)展。
銀郵代理業(yè)務(wù)方面。
鞏固好現(xiàn)有業(yè)務(wù)合作的農(nóng)行、工行、招行。繼續(xù)拓展總公司、省公司已經(jīng)簽約和即將簽約的國有銀行及股份制銀行的全面業(yè)務(wù)合作。其次是與農(nóng)信社繼續(xù)接洽，積極做好農(nóng)信社非車財險業(yè)務(wù)開展工作，搶抓非車財險業(yè)務(wù)增長的機遇，迅速占領(lǐng)市場。
再就是充分利用銀行信貸、政府等資源，鞏固市場地位和社會地位。
中介業(yè)務(wù)方面：目前市場共有多家保險中介機構(gòu)，而與我公司合作的機構(gòu)較少，中介經(jīng)紀業(yè)務(wù)合作空間很大，在今后業(yè)務(wù)發(fā)展中公司將積極拓展與中介公司和擔保公司的合作領(lǐng)域，確保非車財險代理業(yè)務(wù)的全面增長。
個人業(yè)務(wù)方面：首先是培植公司的銷售隊伍，督導(dǎo)兩個團隊建設(shè)，鼓勵全員營銷、人人參與。在完成客戶經(jīng)理制的前提下，充分利用每個人的社會資源，建立“一對一”銷售模式，做大做優(yōu)個人分散性業(yè)務(wù)。三是建立現(xiàn)有客戶檔案，與車險、農(nóng)險等業(yè)務(wù)捆綁銷售，促進現(xiàn)有客戶資源的“二次開發(fā)”。
3、建立非車財險業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系、樹立增值化服務(wù)意識、全面提升專業(yè)素質(zhì)由于前期對非車險業(yè)務(wù)發(fā)展重視程度不夠，各單位業(yè)務(wù)人員的非車險業(yè)務(wù)知識掌握不全面，實際操作能力欠缺，給業(yè)務(wù)發(fā)展造成了被動局面。針對這種情況市公司安排專業(yè)人員在加強自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，有計劃的組織基層員工進行業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，同時根據(jù)各支公司需求隨時到各單位實地培訓(xùn)、指導(dǎo)，充分發(fā)揮職能部門的“傳、幫、帶”作用。同時市公司教育員工樹立增值化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，全面提升公司員工綜合素質(zhì)和社會形象。4、堅持依法合規(guī)經(jīng)營，牢固樹立“內(nèi)控保障生存、合規(guī)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。
在依法合規(guī)經(jīng)營方面，將風(fēng)險控制和合規(guī)經(jīng)營作為每位員工的行為準則，將風(fēng)險合規(guī)意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認識和自覺行動。
將風(fēng)險合規(guī)管理要求落實到每個流程、每個環(huán)節(jié)，使風(fēng)險合規(guī)管理做到全過程和全領(lǐng)域的覆蓋。嚴格執(zhí)行行業(yè)協(xié)會自律公約，確保承保流程規(guī)范、合規(guī)。
下半年，非車財險部將在上級公司的正確指引和市公司黨委總經(jīng)理室堅強領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職、凝心聚氣、奮力拼搏，緊緊圍繞偉大戰(zhàn)略，牢固樹立競爭意識、服務(wù)意識，全力破解發(fā)展難題，鎖定目標奮勇前進，為全省非車財險業(yè)務(wù)提速發(fā)展交上一份合格的答卷。
電話車險工作計劃好篇十四
三年來，通過對保險的學(xué)習(xí)，讓我對保險有了一個初步的認識。保險產(chǎn)品是一種”無形的產(chǎn)品”，保險消費是一種理念消費。，我想通過自己所學(xué)服務(wù)于保險業(yè)，為保險業(yè)盡一點微薄之力，讓我對對保險有更深刻、更專業(yè)的認識。我結(jié)合自身專業(yè)有幸于2011年10月18日在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司石家莊分公司國際保險部實習(xí)，到2012年3月26日止：在此期間主要負責我們部門的出單和咨詢工作，對車險有了框架式認識；由于自身價值的需要，我于2012年3月27日幸運的進入紫金財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司工作，工作崗位：出單，出單崗職責：
（一）保單等有價單證的保管；
（二）接待臨柜客戶業(yè)務(wù)辦理；
（三）審核并處理客戶提交投保資料；
（四）指導(dǎo)客戶投保并完成出單流程；
（五）指導(dǎo)客戶填寫投保單及補充相關(guān)單證；
（六）解答客戶投保咨詢和疑問等。
強制保險：交通事故責任強制保險，交強險商業(yè)保險。
一、車輛損失險，就是車損。
二、第三者責任險。
三、盜搶險。
四、車上人員責任保險。
五、劃痕險。
六、玻璃單獨破碎險。
七、自燃險。
八、指定專修廠。
九、不計免賠（責任免除)下面我就對這些險種做一一介紹，希望能給大家一些啟示：
一、車損險。
還是保別人的，包括人和物，有人說保了交強險就不用保第三者了，這是廢話，現(xiàn)在人多貴啊，一個中年男子全賠下來最少也要五六十萬啊，以為要賠償子女撫養(yǎng)費和父母贍養(yǎng)費加上自己這條命啊，交強險的是遠遠不夠的，這個不做過多解釋，別的都可以不保，這個是必須的，對自己負責也對別人負責。
這個都知道，就是車被盜或者被搶了，新車主需要注意的就是如果在掛牌子前保的，那么掛牌后及時拿行駛證去保險公司變更車號，如不變更，盜搶險不生效，其他險種都沒關(guān)系的。還有一點就是車被盜或搶后要及時報案，因為保險公司會要公安局的證明，也不是說車被盜了就接著賠，最少要等60天，如果公安機關(guān)破不了案，車沒找到，保險公司就賠，如果兩個月內(nèi)車子找到了就不賠了。車價也是要折舊的，一般來說每個月折舊%。發(fā)生全車損失免賠率為20%，還有不計免賠只有新車可以保，舊車盜搶的不計免保險公司是不建議保的。
四、車上人員。
這個就是保車里的人的意外傷害和死亡，死亡就說不上了，起步了多大作用，主要是意外傷害，就是保險受傷后的醫(yī)療費，以前可以隨意保，保幾個都行，現(xiàn)在不行了，要么只保駕駛員，要么全保，價格很便宜，駕駛員保才不到80塊錢。需要注意的是車上人員在車下發(fā)生損失保險公司是不賠的。
五、劃痕險。
其實大家對這個險種理解甚少，不是說我開著車劃了一下就是劃痕險的范圍，應(yīng)該在車損的保障范圍內(nèi)。舉個例子說，我的車停在樓下，另一個車經(jīng)過把我劃了，這也不是劃痕，應(yīng)該讓他用他的交強險賠我。如果是個三輪車騎過去把我車劃了，我們應(yīng)該保護現(xiàn)場，及時報案，這個要用我們的車損賠自己了。重點在哪呢，就是劃你車的這個人或車跑了，沒有現(xiàn)場，車停在樓下被劃了，這種情況是要用劃痕的，所以一般車被劃都有三者，要是小區(qū)和單位人員素質(zhì)比較高，大可不保這個，其實有時找不到人了，我們也可以恢復(fù)一下現(xiàn)場嘛。
六、玻璃單獨破碎險。
被砸玻璃，高速石子砸壞玻璃。也就是說，車的其他部位沒有損失，只有玻璃壞了。如果撞車時玻璃碎了是在車損保障范圍內(nèi)的。
七、自燃險。
因線路或供油系統(tǒng)造成本車的損失，但是縱火不算。
八、制定專修廠。
就是平時我們所說的4s店，保上這個定損價格高。
九、不計免賠保險公司也不是冤大頭啊，你損失多少賠多少，你的責任全承擔，不保不計免賠的話，你出險的損失保險公司只承擔80%的責任，就是說定損1000元，只賠800元，20%的責任自己承擔，所以還是保上的好。不過_《通知》取消不計免賠附加險，不過，目前還沒有保險公司執(zhí)行。
險種就這么多，具體怎樣去保，客戶可以自由選擇。
保險事業(yè)系一種服務(wù)業(yè)，在我國保險業(yè)邁向自由化、國際化，保險從業(yè)人員應(yīng)視保戶為上賓，辦理各項業(yè)務(wù)，態(tài)度要親切；保單之制發(fā)，保險金之核付，要減少關(guān)卡，加快時間，以維保戶權(quán)益。并應(yīng)經(jīng)常與保戶聯(lián)系，有關(guān)政府之政令及公司之政策，人傳達給保戶，使其明了。保戶之資料，諸如地址變更、職業(yè)變更等等均應(yīng)及時獲得化之際，市場競爭必趨激烈。保險業(yè)為求生存發(fā)展，必須有足夠之優(yōu)秀專業(yè)人才，始能提升服務(wù)品質(zhì)及經(jīng)營效率。那么我們保險從業(yè)人員應(yīng)該具備以下技能：
一、了解保險經(jīng)營環(huán)境：為因應(yīng)國際金融環(huán)境之變遷，順應(yīng)國際潮流，我國近年來正積極促進金融之自由化、國際化。保險是金融體系中重要之一環(huán)，且保險業(yè)之經(jīng)營須將危險做國際性之交換與分散；因而保險事業(yè)之自由化、國際化，已成為不可抗拒之潮流，也是政府既定的政策方向。進入九十年代后，第一家外國保險公司美國友邦保險公司在上海開業(yè)，繼而有日本東京海上火災(zāi)保險株式會社開業(yè)，近年來，又有18家中國人民保險公司和地方政府或企業(yè)合資的地方性股份制人壽保險公司成立。此一動態(tài)環(huán)境，可能產(chǎn)生新的威協(xié)和挑戰(zhàn)，也可能帶來新的機會，從業(yè)人員應(yīng)不斷創(chuàng)新求進，自我提升，以因應(yīng)威協(xié)和挑戰(zhàn)，掌握良好之機會，替自身開創(chuàng)新的環(huán)境。
二、熟悉保險相關(guān)法規(guī)：為適應(yīng)保險自由化、國際化、紀律化的趨勢，保險從業(yè)人員應(yīng)加以了解，當有助于在招待職務(wù)符合《保險法》的規(guī)定。
三、充實保險專業(yè)知識：保險業(yè)是技術(shù)性較高之行業(yè)，除需保險專業(yè)知識外，尚需要有精算、統(tǒng)計、會計、工程、醫(yī)學(xué)、投資等方面之專業(yè)知識，因而保險從業(yè)人員必須不斷充實保險相關(guān)之專業(yè)知識，才可在保險領(lǐng)域中展現(xiàn)潛力。
四、注重職業(yè)道德：保險從業(yè)人員除應(yīng)遵守法令規(guī)定外，并應(yīng)注重職業(yè)道德，以提升自我的形象。在當今競爭日益激烈之時代，形象的好壞往往成為消費者決定是否購買商品之重要因素。保險系銷售無形商品之服務(wù)業(yè)，要講求最大誠信原則，企業(yè)形象更顯得重要。因此，保險從業(yè)人員在作促銷廣告時不能夸張，服務(wù)態(tài)度要誠懇，對于投保人應(yīng)知道之事項要詳細告知，當有助于提升保戶及社會大眾對保險業(yè)之信賴度。
五、滿足消費者（保戶）之需求：保險從業(yè)人員要以「提供顧客滿意服務(wù)」和「賺取合理利潤」為努力之目標。要使顧客（保戶）滿意，幫助顧客解決問題，而非僅在表面上和藹可親、笑臉迎人，而要確實了解保戶真正之需求，采取實際有用的服務(wù)方式，提供「與眾不同」之服務(wù)特色，以滿足消費者之需求。
六、注重售后服務(wù)，以便對保戶提供最佳服務(wù)。
現(xiàn)在，我作為一名車險的從業(yè)人員，結(jié)合自己的專業(yè)，我建議：
a、開設(shè)一些有關(guān)車輛的基本知識，可以了解車輛的類型，品牌型號，和車輛好的一些性能，對車輛以及車險又更深刻的認識。
b增加實踐，我們雖然學(xué)習(xí)到了一些基本的知識，但是根本不了解，沒有深入的認識，俗話說得好：實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在實踐中我們才能更深刻的了解保險知識和保險行業(yè)。
c保險條款，增加對一些基本險種的條款有一定的了解，可以增加我們對保險產(chǎn)品的認識和自身的專業(yè)性。
電話車險工作計劃好篇十五
在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況，制定如下工作計劃：
一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。
二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的.服務(wù)平臺。
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大__市場占有面。
根據(jù)__年支公司保費收入__萬元為依據(jù)，公司計劃__年實現(xiàn)全年保費收入__萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。
1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展__市場，打好__地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固__市場占有面。
3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作。加強與各保險單位的合作。積極參與各種保險的激烈競爭之中。
__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎(chǔ)上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。
五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。
今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。
電話車險工作計劃好篇十六
段落一：引言（200字）。
電話車險是一種快捷方便的購買車險的方式，它讓我們無需親自前往保險公司，只需通過電話即可辦理車險手續(xù)。我曾在最近一次購買車險時選擇了電話車險服務(wù)，今天我想分享一下我的心得體會。在這篇文章中，我將詳細介紹電話車險的優(yōu)點和缺點，并談?wù)勎业膫€人體驗和感受。
電話車險有許多令人滿意的優(yōu)點。首先，購買電話車險非常方便快捷，只需一通電話即可解決一切手續(xù)，省去了親自去保險公司排隊等候的麻煩。其次，電話車險通常有專業(yè)的銷售人員為我們提供幫助和咨詢，通過他們的指導(dǎo)，我們可以更好地了解不同的保險選擇，選擇適合自己的保險套餐。此外，電話車險價格通常較為優(yōu)惠，一些保險公司會推出電話購買優(yōu)惠活動，使我們能夠更經(jīng)濟地購買到車險。
段落三：電話車險的缺點（200字）。
然而，電話車險也存在一些不足之處。首先，溝通存在障礙。由于只是通過電話與銷售人員溝通，我們無法直接看到合同和文件，難免會出現(xiàn)信息不全或不準確的情況。其次，電話車險可能存在銷售人員的誤導(dǎo)行為。有些銷售人員會以推銷更貴的車險套餐為目的，可能對保險產(chǎn)品進行誤導(dǎo)宣傳，使我們難以做出客觀的購買決策。最后，由于電話車險沒有實體店面，一旦出現(xiàn)糾紛或問題，我們可能面臨著繁瑣的客服投訴程序，不能及時解決問題。
段落四：個人體驗和感受（300字）。
在購買電話車險的過程中，我感受到了許多便利。通過與銷售人員的互動，我詳細了解了各種車險的保障范圍和費用，最終選擇了適合我的車險套餐。而且在購買過程中，銷售人員提供的服務(wù)也非常及時和專業(yè)，使我對購買車險充滿了信心。但一旦出現(xiàn)問題，我也遇到了一些困難。在一次索賠過程中，由于溝通不暢，我花費了較長時間來解決問題，這讓我對電話車險的服務(wù)質(zhì)量有了一點擔憂。
段落五：總結(jié)（300字）。
綜上所述，電話車險作為一種快捷便利的購買方式，具有一定的優(yōu)點和缺點。雖然購買過程方便，價格優(yōu)惠，但溝通障礙和可能的誤導(dǎo)行為等問題也需要引起關(guān)注。在購買電話車險時，我們應(yīng)該保持謹慎，并與銷售人員多次溝通以確保我們對保險條款有充分的理解。此外，若出現(xiàn)問題，及時與保險公司聯(lián)系，爭取快速解決。電話車險作為一種購買方式，需要我們理智地權(quán)衡其利弊，并根據(jù)自身需求進行選擇。
電話車險工作計劃好篇十七
在總公司“價值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對縣級營業(yè)部實行分級管理，合我縣實際情況，為順利完成全年任務(wù)目標，特制定本工作計劃：
一、指導(dǎo)思想。
以省公司提出的工作目標為指針，以壽險業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點建設(shè)為重點，全面促進營業(yè)部壽險業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時x完成上級公司下達的全年任務(wù)目標而努力奮斗。
二、工作目標。
1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財顧問達到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個營銷分部、4個主要農(nóng)村網(wǎng)點的高立工作;積極拓展渠道，將保險協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊伍發(fā)展到200人，準股東隊伍爭取擴大到期100人。
2.全年壽險價值保費考核目標360萬元，奮斗目標450萬元。
3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。
4.建立健全營銷網(wǎng)點管理辦法，制定具體的實施方案與措施。
5.加大廣告宣傳力度，實現(xiàn)電視宣傳加標語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。
6.設(shè)計制作一套簡單實用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實用的營銷工具。
三、方案措施。
1.戰(zhàn)前動員——樹立必勝的信念，搶抓機遇、直面挑戰(zhàn)。
通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險市場的`發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時建立健全公司各項具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。
2、點將布陣——組建營銷服務(wù)分部，選拔和培養(yǎng)專職管理人才。
組建兩個城區(qū)營銷服務(wù)部，四個農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達標的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺，同時出臺服務(wù)部管理方案。
3、簽訂軍令狀——實行目標管理，任務(wù)責任細分到月到人。
與各管理部門簽訂全年目標管理責任狀，做到目標明確、獎懲有據(jù)，增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標細分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動會時，分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。
4、招兵買馬——開展增員活動，發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍。
前期投入較小的費用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準股東一并進行素質(zhì)提升培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊伍，為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓(xùn)，月尾大舉績”工作機制。在全縣經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的200個行政村挑選200名較有知名度和美譽度的人員擔任兼職協(xié)保員，迅速擴大公司人員隊伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。
5、精兵強將——加強基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英骨干。
從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等方面入手，加強基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，務(wù)必使各項工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，實踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓(xùn)體系，對新人有“新人培訓(xùn)班”、“創(chuàng)業(yè)說明會”。對理財顧問級別以上的人員有“理財顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”;對各級主管有“管理知識培訓(xùn)班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導(dǎo)班”等。
6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)合——合上級公司業(yè)務(wù)推動方案，認真辦好“”，搞好客戶聯(lián)誼會。
認真辦好每場“產(chǎn)品說明會”和“創(chuàng)業(yè)說明會”。為業(yè)務(wù)人員搭建一個理想的銷售平臺，確保每場會議的質(zhì)量和效果，每場會議前要求進行細致認真的準備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會，充分利用各種時機，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。將客戶請進來的同時還要走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、鄉(xiāng)村座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財知識講座。
7、x行賞——開展業(yè)務(wù)勞動競賽活動，獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。
制定營銷服務(wù)部管理方案，制定好利益與業(yè)績掛勾的方案，形成良性競爭氛圍。
20__年即將到來，為完成了公司下達的各項指標，加強工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認識，嚴格落實公司各項條款，加強工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20__年工作計劃如下：
一、具體工作目標。
1、提升理賠服務(wù)時效，嚴格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措。
1、認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，
4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標準化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標準，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動關(guān)心客戶，減少投訴。認真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。
三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍。
與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策。
公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量。
五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象。
為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認可。
3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到解決。
在20__年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳意進取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。
電話車險工作計劃好篇十八
計劃目標：在20___年底之前完成公司業(yè)務(wù)成績達標，打造鎮(zhèn)江市企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)的品牌。
公司的發(fā)展前景：困擾鎮(zhèn)江市中小企業(yè)快速發(fā)展的新問題：
1、原材料價格上漲，生產(chǎn)成本大幅上升。電力、煤炭等生產(chǎn)能源的供應(yīng)緊張，原材料及運輸價格的上漲，是小企業(yè)組織生產(chǎn)所遇到的突出問題。
2、資信等級有待提高。小企業(yè)信用觀念還不夠強，信用等級意識有待進一步提高。被調(diào)查的88戶小企業(yè)中有，有66戶企業(yè)未參與資信的評級，在參與評級的企業(yè)中，只有8戶小企業(yè)達到aa級及以上，13戶小企業(yè)達到了a級水平，1戶達到了b級及以下的水平。由于小企業(yè)不重視資信評級，客觀上也造成了企業(yè)的融資困難。
企業(yè)問題越多，我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)的幾率也就越大，所以公司的發(fā)展前景很樂觀。
公司發(fā)展問題分析：
一、建立企業(yè)形象：公司剛剛進駐鎮(zhèn)江，很多企業(yè)對我們很陌生，加之社會誠信度普遍降低，導(dǎo)致我們在一些簡單的宣傳渠道（電話、直郵）上不能得到有效的企業(yè)宣傳，達不到我們預(yù)期的效果，降低了企業(yè)快速進駐鎮(zhèn)江市場的腳步。
二、人事管理：公司前期工作壓力較大，員工現(xiàn)有水品不均衡，沒有相關(guān)專業(yè)對口的人才進駐，往往不能很好地完成現(xiàn)有工作量，可能導(dǎo)致公司人事的流動。
三、銷售業(yè)績：從不同角度來講，例如：工作安排是否存在問題；銷售方式是否需要進行改動；人事管理方案力度是否到位；企業(yè)的誠信度及知名度有無到位；現(xiàn)有企業(yè)的深度挖掘等。
采取的應(yīng)對措施：
首先對于企業(yè)剛剛進駐鎮(zhèn)江市場，加之其他的客觀原因，導(dǎo)致我們在快速有效地建立企業(yè)形象上面，面臨巨大挑戰(zhàn)。
一、宣傳經(jīng)費：這個問題是所有企業(yè)面臨的一個老大難問題，往往在企業(yè)宣傳經(jīng)費上面。降低宣傳經(jīng)費，就能有效的降低我們前期的投資成本。
三、對現(xiàn)有企業(yè)的電話營銷，了解其現(xiàn)有需求以及現(xiàn)有合作伙伴。
四、現(xiàn)行中的職員以個人電話營銷方式存在一定的問題。
例如：a、b、c員工，a員工在銷售方面有過經(jīng)驗，從事過電話營銷方面，b、c從未從事過銷售類工作。a前期工作能力很快就能體現(xiàn)出來，其他2人的工作效率就沒有a效率高，甚至出現(xiàn)質(zhì)疑公司用人的態(tài)度等。想要前期讓職員最大能力的發(fā)揮效力，就要進行團隊編排。
例如：a在電話銷售時能力突出，可以主攻開拓市場的電話為主，b則可以為a提供詳細的客戶資料，以提高a在電話營銷中的成功率，c可以負責a在前期電話營銷中的電話回訪，并將回訪內(nèi)容及時有效的反饋給a并做好詳細的回訪記錄?？此茖?個人的工作變成看一個人的工作，但是大大提高了現(xiàn)有電話銷售的效率性和完整性?？蓪⑶捌谒鸭降馁Y料更加完整的保存起來。
最終要的是形成一個團隊的觀念，可能在團隊成長的初期存在各種各樣的矛盾，所以需要上級領(lǐng)導(dǎo)的部分幫助。
六、各大商業(yè)活動中參與本公司的形象宣傳。（比如：大型招聘會、企業(yè)事業(yè)單位慶典、政府公益活動等。）。
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電話車險工作計劃好篇十九
力觀的時候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實黨的路線、方針、政策、及上級公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想和各項中心工作；堅持解放思想、實事求是，與時俱進，在工作中絕對服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團結(jié)廣大員工，能長期保持艱苦樸素的工作作風(fēng)、腳踏實地的工作習(xí)慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場辦公，去關(guān)心他們，幫助他們，千方百計解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時刻不忘肩上的責任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅持辦公會議制度，千方百計維護班子的團結(jié)，不論在任何地方，任何時候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚正氣，敢與歪風(fēng)邪氣作堅決的斗爭，哪怕遭到個別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實踐證明；本人具有堅定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質(zhì)較高，經(jīng)受得起風(fēng)浪的考驗。作為基層公司的主要負責人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識大體、顧大局，有較強的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風(fēng)雨同舟，有較強的獨立處理問題和解決問題的能力，能認真履行主要負責人的各項職責，每年都能很好地完成組織交辦的各項工作任務(wù)。
作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經(jīng)理室的集中領(lǐng)導(dǎo)下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識大體、顧大局，共同營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識，危機意識，超前意識。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠相待、多作自我批評、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時，只要需要，都可以交談，盡量達成共識，盡可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們在工作中找到快樂，在快樂中忘我而熱情的工作，努力構(gòu)建公司和諧的工作環(huán)境，真正營造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。
財經(jīng)紀律方面。
在我主持工作以來，能夠正確處理好權(quán)力和責任的關(guān)系，真正做到五個不動搖，一是合規(guī)經(jīng)營不動搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動搖；三是嚴格管理不動搖；四是公道正派不動搖；五是廉潔自律不動搖。嚴格執(zhí)行國家和公司的各項財經(jīng)規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)范規(guī)則，加強印章、支票、保費發(fā)票的管理、嚴格了報賬制度，重大費用開支和業(yè)務(wù)企劃活動都堅持了預(yù)算制度和財務(wù)審核制度，在業(yè)務(wù)數(shù)字上從不搞泡沫經(jīng)濟，能做到每一筆業(yè)務(wù)的合規(guī)性、真實性。
廉潔自律努力作好表率。
自勵自律在工作中不闖紅燈不越紅線，做到了個人利益永遠服務(wù)于黨和人民的利益，并決心長期貫穿于工作和生活之中。
電話車險工作計劃好篇二十
加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
3、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。我們經(jīng)過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，所以在下一階段的在工作中，我們將會把它落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)**年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，**年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在**年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
電話車險工作計劃好篇二十一
以下為_保險公司在_下半年的工作計劃。
一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在_下半年里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對_公司所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。
經(jīng)過上半年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，_公司在下半年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
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