通過總結，我們可以更好地認識自己在學習和工作生活中的優(yōu)點和不足。要寫一篇好的總結，要注重用事實和數(shù)據來支持自己的觀點?？偨Y范文能夠幫助我們提高寫作水平，提升表達能力，讓我們的總結更加有說服力。
細致溝通的工作總結篇一
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：
1、忠誠人民的教育事業(yè)；
2、熱愛學生；
3、團結協(xié)作；
4、為人師表。
師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了扶貪濟困的活動，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
當學生有錯時應與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長對班主任或學校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。
三、聽取家長意見，共商育人良策。
三人行，必有我?guī)?。更何況班主任面對著如此眾多的家長，他們來自社會的各個階層，不乏各種人才，有大學教師，有作家，有公安民警，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經驗。我班的周曉梅、林可心、黃冰竹、耿子欽等家長均提出各種好建議，經采納收效極好。這些家長與老師的精誠協(xié)作，發(fā)揮的參與作用是不可低估的。
細致溝通的工作總結篇二
初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學就要上初三了，可還沒開學，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”?！拔抑幌雴枂査拇蛩?，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西?！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。
記者從一些中學了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜。“更年期和青春期的溝通”成了不少家庭的難題。
北京市第五十中學心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“?；ㄕ袃骸薄＜议L不要突然改變自己和孩子之間的關系，別給孩子過多關心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產生“我媽以前對我很關心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學習，和孩子談談他喜歡的明星、他關注的社會熱點問題等。
細致溝通的工作總結篇三
本文目錄。
班主任工作總結-架設學校與家長溝通的橋梁。
為了更好的促進學校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學生的問題、促進學生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學生家長進行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學習的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學習，在家長身上學習教育孩子的知識?？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內哪個孩子表現(xiàn)進步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學期，共召開了兩次大型的家長會，開學初一次，主要總結上學期的工作、介紹開學初的學習表現(xiàn)、傳達下一步的工作和學習要求；利用期末復習前的時間召開了家長會，將孩子一學期的表現(xiàn)、學校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復習給家長提了一些建設性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學校開展的各種活動以圖片或文的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀。
作文。
優(yōu)秀。
日記。
等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經成為我們班家長和學生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經常性的工作，需要投入相當大的精力才能達到預期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
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宋志勤?。
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育更多是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：
1、忠誠人民的教育事業(yè)；
2、熱愛學生；
3、團結協(xié)作；
4、為人師表。
師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了"扶貪濟困"的活動，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
當學生有錯時應與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長對班主任或學校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。
三、聽取家長意見，共商育人良策。
細致溝通的工作總結篇四
時間過的真快，轉眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結束?；厥變赡陙淼狞c點滴滴，由最初的不適應，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結，也算是對自己這一段的人生經歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學校領導的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠赴麟游酒房中心小學從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學，并不是什么困難的事情。更重要的是要當好使者，加強教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學校偏僻而憂慮，然而學校領導對我的關心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團結的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補短，共同發(fā)展，把學到的教育經驗帶到我們的學校，促進教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農村小學有自己靈活、獨特、實用的管理和教學模式，雖然農村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術、體育等多門學科。每位老師每天上完應上的課，就去忙著備課、學習政治業(yè)務知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務筆記都相當認真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應用電腦和打印機為自己準備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻、苦干實干的精神很值得我們學習。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負責的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機教師，我便我承擔起三個年級的信息技術課程；況且酒小原有的計算機機房早已破爛不堪基本不能用于學生上機，我來這以后學校也很快建立起了新機房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學校安排的教學工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔學校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學校好的管理、教學經驗為學校領導的決策進一份綿薄之力。
總之，我感謝領導給我這次交流支教的機會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質不斷提高，我的經驗又有所提高。在今后的教學道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們。我用我的心去教誨學生，我用我的情去培育學生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
細致溝通的工作總結篇五
為有效推動文明城區(qū)和學習型社區(qū)建設，我校與依干其。
街社區(qū)本著相互學習、資源共享、攜手共進的原則，于去年底分別簽定了社區(qū)、學校共建協(xié)議書，一年來，結合我校的實際，開展了一系列社區(qū)與學校共建活動，學校的道德實踐活動豐富多彩，社區(qū)精神文明建設成效顯著，區(qū)校共建取得了雙贏的良好效果?，F(xiàn)將我校與社區(qū)共建一年來的工作總結如下：
一、具體工作及成效：
1、領導重視，健全機構。
非常重視結對共建活動，領導充分認識到，結對共建活。
動是文明創(chuàng)建工作中的一項重要內容，也是創(chuàng)建文明單位的基礎性工作。我校立足學校工作實際和教育工作的特點，積極發(fā)揮自身文明示范作用，主動與社區(qū)居委會共同開展文明創(chuàng)建工作。為此，學校特成立了以校長為組長，支部書記為副組長、政教主任、團委書記等為相關人員為組員的共建活動領導小組，定期召開聯(lián)席會，與所結對共建居委會分管領導共商結對共建活動，不定期座談、互訪，為雙方文明創(chuàng)建工作提供積極有效的幫助。目前，結對共建活動已成為學校的常規(guī)工作，我校與所在社區(qū)居委會建立了良好的共建合作關系。
2、廣泛參與，注重成效。
在共建活動中，學校注意調動廣大師生的積極性，尤其。
義、革命傳統(tǒng)、法制案例宣傳和聯(lián)誼活動。
細致溝通的工作總結篇六
此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。
我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟悉，辦理業(yè)務的速度也明顯提高。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學習相關的業(yè)務知識，并積極復習銀行從業(yè)的各門考試。
在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業(yè)務快速發(fā)展。
就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業(yè)務，特別是在理財產品這一塊。
理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。
然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業(yè)務一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!
細致溝通的工作總結篇七
學生受教育處于三種環(huán)境中，即：學校環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。而小學生受教育更多是處于學校環(huán)境和家庭環(huán)境之中。要使小學生全面健康地成長，班主任起著特殊的作用：架設學校與家長溝通的橋梁。怎樣才能溝通老師與家長的聯(lián)系，調動起家長關心孩子的積極性，使之主動地、愉快地配合班主任搞好學校工作呢？本期我努力做到以下幾點。
一、提高自身修養(yǎng)，樹立教師形象。
教育者必先受教育，正人者必先正己。教師先受教育的有效途徑就是加強師德修養(yǎng)。師德修養(yǎng)表現(xiàn)在：
1、忠誠人民的教育事業(yè)；
2、熱愛學生；
3、團結協(xié)作；
4、為人師表。
師德修養(yǎng)最可貴的就是為人師表，勇于奉獻。如上期學校開展了扶貪濟困的活動，作為班主任的我?guī)ь^給山區(qū)兒童捐款捐物，學生在班主任的作用下，紛紛獻出自己的愛心。更令人感動的是黃冰竹、林可心、耿子欽等學生家長主動到學校來捐款獻愛心。教師的為人師表不僅感化學生的心靈，而且還通過學生作用于感化家庭和社會。
二、信任尊重家長，做到胸襟開闊。
當學生有錯時應與家長取得聯(lián)系，但要理解家長的難處，不能訓斥家長，不能把學生的錯誤轉嫁給家長。要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。對于學生的學習，不給家長增加負擔，但必要的檢查還是應該的。不歧視差生家長，應一視同仁，平等對待。家長對班主任或學校工作有意見，抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。這樣家長會與之同心同德育人教子。
三、聽取家長意見，共商育人良策。
三人行，必有我?guī)煛８螞r班主任面對著如此眾多的家長，他們來自社會的各個階層，不乏各種人才，有大學教師，有作家記者，有公安民警，有管理干部……他們對孩子的教育也很有經驗。我班的周曉梅、林可心、黃冰竹、耿子欽等家長均提出各種好建議，經采納收效極好。這些家長與老師的精誠協(xié)作，發(fā)揮的參與作用是不可低估的。
細致溝通的工作總結篇八
時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有4年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著^v^以病人為中心^v^的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務，并且在個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步。
堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。
認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。
在這4年多的護理工作中，我的體會是^v^三分治療，七分護理^v^，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。于是在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
細致溝通的工作總結篇九
為進一步建立健全工作協(xié)調溝通機制，充分發(fā)揮換屆后新的領導體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實，根據省、有關會議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
當前，換屆基本完成，分工負責制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調溝通提出了新的要求，既要各負其責、獨當一面，按分工積極主動做好分管范圍內的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護的集體領導。因此，加強工作協(xié)調溝通，是鞏固和擴大領導班子配備改革成果、提高領導班子整體效能的現(xiàn)實需要；是擴大黨內民主、提高科學決策水平的重要途徑；是保障領導權力規(guī)范運行，促進班子和諧的迫切要求；是調動工作積極性，保證各項決策貫徹落實的關鍵環(huán)節(jié)。通過加強工作協(xié)調溝通，經常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調關系、化解矛盾、達成共識，在工作動態(tài)、思想認識以及個人感情上實現(xiàn)目標無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風正、勁足”的局面，使領導班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關心的摯友，成為團結帶領全市人民“打造綠色楚都，建設中國酒都，構建和諧宜城”的堅強領導集體。
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民主集中制的原則。
工作協(xié)調溝通的主要內容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責、事權、任務分解等需要協(xié)調溝通的事務，一般采取口頭聯(lián)絡、信息通報、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調、會議商討及談心活動等方式進行協(xié)調溝通。
（一）口頭聯(lián)絡。對突發(fā)性、臨時性需要協(xié)調溝通的事項，一般先實行口頭聯(lián)絡。書記或委托專職副書記直接與相關協(xié)調溝通、安排任務；或由相關之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經常保持與書記的協(xié)調溝通，堅持重大事項及時請示，重要工作及時匯報，重要問題及時報告，確保政令暢通。之間的協(xié)調溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責不分心，主動地、有意識地與其他成員進行合作，重要工作要及時通報，重大問題要及時協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補臺。
細致溝通的工作總結篇十
在過去的20xx年，上半年為響**際公司(業(yè)主)5月16日京廣改線通車號召，物資部在業(yè)務內容上和管理制度上從細處著手，制定并執(zhí)行了相關管理細則。經過三個月的時間，通過自身調整和部門員工的共同努力，項目部如期完成任務。進入下半年，鄭焦正線全面趕工，經過公司及項目部領導的統(tǒng)籌管理和其他部門的積極配合，物資部完成了各項工作和領導交辦的各項任務，確保了項目部在本年度生產經營物資的正常供給?，F(xiàn)將一年的總結匯報如下：
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。按照集團公司的物資管理辦法為準則，完善并制定了《鄭焦城際二分部物資管理辦法》等管理細則，并組織班組負責人，制造部相關管理人員學習并貫徹實施，為員工安全生產提供了有效的保證。
a、采購方面：項目部采購主要分為三個部分：一是甲供物資采購;二是對甲控物資采購;三是項目部自購物資的采購。甲供物資由業(yè)主指定供應商供應，材料到場后，物資部門認真核對數(shù)量，需做復試的報實驗室做實驗，試驗合格后方能使用;甲控材料由局指揮部供應，材料進場后核對數(shù)量，需做復試的復試合格后才允許使用;自購物資由項目部自行采購。在供應商的選擇方面，堅持“多家競爭，比價采購，質優(yōu)價宜”的原則，選擇最合適的供應商。由于本年度為施工任務重，普料采購額度偏高。根據項目部日常消耗情況制定合理的采購計劃，防止缺材料而影響生產，保持最低的庫存，避免物品積壓，占用資金，提高資金周轉率。在采購價格控制方面，多了解市場行情，把價格控制到最低。嚴格執(zhí)行貨比三家，比價采購的采購原則采購，金額額較大的報集團公司，批準后采購，并簽訂采購合同，建立相應進料臺賬及發(fā)放記錄。
b、機械方面：項目部機械分合同機械及臨時機械兩個方面：上半年京廣改線趕工期，項目部多采用臨時機械，物資部制定機械臨時使用單，機械供應商憑現(xiàn)場開局的臨時使用單結算。但因趕工期間組織不到位，造成部分浪費;下半年鄭焦正線施工，物資部門吸取上半年經驗，采用合同機械與臨時機械相結合的方法，現(xiàn)場機械使用得到了一定程度上的控制。
上半年京廣改線趕工，因人員不足，施工任務重，未按要求完成低值易耗品臺賬建立工作，導致部分物資丟失，如：對講機丟失20臺，照明燈丟失6臺。下半年鄭焦正線施工，物資部充分吸取教訓，完善并建立相應臺賬，并注重低值易耗品發(fā)放的可追溯性，物資丟失現(xiàn)象基本解決。
1、物資部還有許多做的不足的地方，如下：
a、對現(xiàn)場主要材料使用的管理工作。大多數(shù)時候注重采購，忽略了使用?，F(xiàn)場物料的使用，尤其是主要材料的使用，將是物資部成本管控的重要環(huán)節(jié)。材料的合理使用還將是一項長期的重要工作。
b、對現(xiàn)場機械的控制沒有切實落到實處，合同機械存在只租不管現(xiàn)象，對臨時機械的控制未做好，造成機械大量浪費。
2、急需解決的問題：
a、物資部人員流動大，造成管理斷層，對物資管理工作造成了極大的不便。
b、加強對各物資人員的學習培訓，提高整個物資系統(tǒng)人員業(yè)務素質及政治覺悟，以適應市場的需要。掌握市場各種材料和設備價格組成的能力有待提高。
物資部作為項目部后勤供應及成本控制部門，對整個項目的順利運行起著至關重要的作用。采購已成為公司成本管控的重要一部分，采購價格合理化、采購過程的程序化、履行合同的人性化將成為我們物資部的一項重要任務。合理規(guī)劃采購，確保主要物資的滿足供應，零星材料及時采購，杜絕停工待料是我們物資部對項目部最好的承諾。
20xx年工作的重點則是：
1、多渠道的了解材料及機械的市場信息，準確把握市場價格動態(tài)，深入掌握各種材料、設備及裝備配件的價格組成，根據現(xiàn)場實際生產需要，合理安排采購量。
2、收集和建立設備、材料成本數(shù)據臺帳，從而進一步控制生產成本。
3、加強現(xiàn)場料具方面的現(xiàn)場管理，繼續(xù)對物資管理人員進行相關業(yè)務知識的培訓。
6、繼續(xù)對項目部各生產項目材料的采購嚴格把控，現(xiàn)場消耗及時監(jiān)督檢查，控制成本。
新的一年的開始，對于我們物資部的工作即是機遇也是挑戰(zhàn)。作為項目部物資管理與供應的職能部門，科學的物資管理體制是部門工作正常運轉的保障，我們在借鑒其它企業(yè)先進管理經驗的基礎之上，根據我公司現(xiàn)行物資運行體制，進行多方面探討，總結經驗，查找不足，更好的完成項目部安排的各項任務，百尺桿頭，更進一步，為推動20xx年工作提升新層次，在物資管理與供應中創(chuàng)造良好效益而努力。
細致溝通的工作總結篇十一
我院20xx年嚴格按照_和市_門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和_門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
細致溝通的工作總結篇十二
李老師是我們班的語文老師，也是我們的班主任。她是一位耐心細致的好老師，無論我們作業(yè)中微不足道的小錯誤，還是上課時思想分散的瞬間，她都看得一清二楚。
李老師有著苗條的身材，一頭披肩的長發(fā)，烏黑發(fā)亮。消瘦的臉頰上鑲嵌著一只精巧別致的鼻子，鼻梁上架著一副黑邊眼鏡，一雙充滿智慧的大眼睛就藏在薄薄的眼鏡片后面，仿佛能洞察我們的內心。一張小巧玲瓏的嘴巴不時迸發(fā)出溫暖舒心的話語，讓我們倍感親切。
有一次，挑寫結束后，李老師讓我和其他6名同學檢查全班同學的`答題情況，并將錯別字圈出來。我們按老師要求，認真檢查了一節(jié)課時間，將結果交給李老師。不一會，李老師又把我們叫過去，指著3張答題紙，很不滿意地對我們說：“這3份是誰檢查的？”大伙一下愣住了，不知道老師葫蘆里裝的什么藥?！霸趺催@么不仔細，這3份中的‘疊’字都多寫了一橫沒看出來嗎？”還沒等我們緩過神來，李老師已經給我們揭開謎底。我羞慚不已，自嘆不如，心里暗暗向李老師豎起大拇指。
還有一次，李老師在講一道難懂的閱讀理解題時，怕我們聽不懂，反復講了3遍。但仍有少數(shù)同學苦著眉頭，面無表情。李老師見他們一臉迷惑，急得眉頭緊鎖。稍緩片刻，李老師換了個角度給大家又耐心地講了起來?？吹酵瑢W們舒展的眉頭，理解后的喜悅，李老師欣慰地說：“哪怕講十遍、二十遍，只要大家聽懂了，就說明我的勞動沒有白費?！?/p>
這就是耐心細致的李老師，我身邊的好老師。
細致溝通的工作總結篇十三
從踏上幼教工作崗位到如今已有22個年頭，擔任班主任也有了。22年的教學生涯，我本著“熱愛幼教事業(yè)，熱愛每個幼兒”的信念，始終找準心中的目標，孜孜不倦地追求，在忙綠的工作中尋找快樂并給孩子帶去了快樂。帶著這份對工作的責任和對孩子的愛，我努力做好班主任工作，積累了一些班級管理的經驗，也取得了一點成績，所帶班級班風班貌好，家長滿意度高。被評為幼兒園班級“日常工作優(yōu)勝獎”和優(yōu)秀班主任?，F(xiàn)將一年的'班主任工作總結如下：
一、加強理論學習，提高自身素養(yǎng)。
我積極參加各項政治學習，積極學習幼教理論知識，不斷更新自己的教育理念，努力提升自己的政治修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。從調入小博士幼兒園的第一天起我就默默地告訴自己，我既是一位老教師又是一位新教師。作為一名老教師：我從事一線教學工作22年，有著比較豐富教學經驗，形成了自己的教學風格，積累了一定的班級管理經驗。我要把好方法好經驗傳授給新教師，發(fā)揮好示范作用。作為一名新教師：我來到一個新的工作單位，以前的成績只代表過去，一切都得從頭開始。我這樣想也是這樣做的，一年中我腳踏實地的做好班主任的各項工作，勤勤懇懇帶好班，認認真真上好課，努力做好教研組長的引領工作，積極主持開展小班教研活動，珍惜每一次研訓活動和幼兒園組織的技能培訓，帶領新教師一起學習和探討，和新教師共同成長。
二、要有愛心--這是做好幼兒園教師最基本的前提。
我深深感到：愛是讓每一個孩子健康成長的最基本前提，作為一名幼兒教師，必須對幼兒擁有一顆慈母般的愛心。開學初，每天總有幾個小朋友哭鬧，拉著家長的手不放。用什么方法來幫助這些新入園的孩子順利度過入園焦慮期，讓他們在幼兒園里愉快地生活、學習呢?在實踐中，我體會到教師只有用自己的愛心和誠心來接納幼兒，才能真正做到穩(wěn)定幼兒的情緒，讓幼兒高高興興來園，使父母安心離園。于是，每天早上，我總把教室掃得干干凈凈、布置得漂漂亮亮，做好各種準備迎接孩子的到來。
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細致溝通的工作總結篇十四
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)澹瑳]得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預定情況。
在30分鐘以內，為了提高。
多以以會帶培訓的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責。4求總結昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調料被不自覺。
細致溝通的工作總結篇十五
據調查，目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。
2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調知情同意權。
5、個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
細致溝通的工作總結篇十六
本周(四月三日)我們中心園分組對教師進行了一次業(yè)務學習，學習內容是怎樣跟家長溝通。
通過這次學習我才知道以前我們在跟家長溝通方面，確實有一定的誤區(qū)。比如，對那些會說話，脾氣好的家長提出的要求或建議我們還能理解他們、接受他們;但是對那些蠻橫、無理取鬧的家長我們就會很反感，不愿意理他們，甚至對他的孩子有時也會有不同的看法和對待。等我們靜下心來時，又感覺這樣對孩子是不對的，畢竟孩子是無辜的，可是，又不知道要用怎樣的心情來對待他們。
經過這次學習，使我了解到，首先要學會知道怎樣對待家長。
第一，就是對那些沒有時間和教師溝通或是不主動找老師了解孩子的在園情況的家長，我們可以用“一句話溝通法”主動向家長介紹孩子的在園情況。
第二，對那些孩子在某些方面存在一定的問題，但是家長卻無所謂，總是覺得自己的孩子都是對的、是最好的家長，我們可以采取“引起注意法”。讓家長有機會發(fā)現(xiàn)自己的孩子和別的孩子的差距，從而引起家長的關注。
第三，是我印象最深刻，也是我最受益匪淺的一項。就是“認識傾聽法”。就是讓我們學會傾聽，不管家長的態(tài)度如何、語氣如何，我們都要用以平靜的心情，來認真的傾聽完家長的訴說。說真的，對那些不講理的家長要做到這一點真的很難。但是，我想，只要我們如果能做到這一點，我們就真的學會了怎樣跟家長溝通。
這次業(yè)務學習使我學到了很多知識。我想既然我們選擇了這一職業(yè)，既然我們喜歡和孩子在一起，那就讓我們學會把自己的脾氣壓下去，學會和每一位家長溝通，學會真誠、平等對每一位幼兒;做一個家長和孩子都喜歡的老師吧!
細致溝通的工作總結篇十七
金雞報曉，我們迎來了xx年，轉眼我來吉的堡幼兒園已三月有余；回首時，剛有斯人醉之感，即看今朝，頓覺仍需努力。我國著名教育家夏丐尊先生說過：“教育不能沒有情感，沒有愛，就如同池塘不能沒有水一樣，沒有水，就不能為池塘，沒有情感就沒有教育。”是的，我愛孩子，我關心班里的每一個孩子。有了愛，還必須有過硬的教育教學能力，豐富的教學經驗，具備學者的睿智和高超的教育教學藝術，只有這樣的教師才能在新時期引導學生對人類文明產生深深的吸引，從而滋生創(chuàng)造的欲望。
我是十月份到吉的堡大班的，起初對幼兒比較陌生；為了讓自己盡快熟悉幼兒，也讓幼兒能盡快地適應我，我一有時間就和幼兒玩游戲、聊天，以此拉近我們之間的距離，讓幼兒對我產生安全感、親切感。我們?yōu)橛變簞?chuàng)立了良好的生活學習環(huán)境，并針對幼兒情況進行了家訪，以達到家、園教育一致的效果。
在每次的教學活動中，我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受我所講授的內容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新。針對大班幼兒心理情況，以發(fā)展幼兒的立性思維、大方、開朗的性格為目標，精心設計了豐富多彩的英文活動，并運用多種教學方法，制作精圖文并茂的教具。從幼兒的實際出發(fā)，注意培養(yǎng)幼兒學習的積極性，培養(yǎng)幼兒的學習興趣為主要目的。讓幼兒在游戲中得到學習，在學習中感受樂趣，讓幼兒玩得盡興，學得開心。
之前，由于種種原因，造成了大班幼兒在常規(guī)方面比較亂；我們在11月初即按照孩子們的性格、特點有計劃地制定、建立了良好的生活常規(guī)、游戲常規(guī)、活動常規(guī)，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣?？焖佟⒂行У馗淖円郧俺Ｒ?guī)混亂的不良局面。
本學期對于孩子來說，生活方面大部分孩子能夠自理，但保教工作是相輔相成、不可分割的。以培養(yǎng)幼兒各項生活習慣為重點，做到“三教一體”，配合本班老師一起抓好幼兒在園生活習慣，照顧好幼兒的身體健康。我們的生活習慣培養(yǎng)包括：培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴、漱口等良好衛(wèi)生習慣，對大、小便需要幫助的幼兒給予照顧；對出汗過多的幼兒，提醒孩子多飲水，保證幼兒體內的水分充足；及時更換衣服，以防感冒，對體弱多病的幼兒給予特別照顧。為了培養(yǎng)孩子的自理能力，在園期間多鍛煉孩子，午睡時在我們的監(jiān)督下盡可能讓孩子自己整理床鋪、自己穿衣穿褲等。在集體教育孩子時結合個別教育，使孩子在學習、生活方面共同進步。
我深知，幼兒的進步離不開家長的支持。在家長工作方面，我始終堅持做到“三心”，即精心、細心、耐心，與家長建立彼此理解、信任和支持的人際關系，能靈活應用電話、《家園手冊》及家訪，與家長保持持續(xù)的聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的情況，了解幼兒在家的情況，讓家長感到把孩子交給我很放心、很安心、有定心。
此外，在校園生活美語及后勤生活美語方面，我堅持每日早晨給全體教師培訓一日生活美語，并進行考核；在十一月末制定了《后勤生活美語》，并定期給后勤生活老師進行培訓。
即將翻開新的一頁，迎來新學期。在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰(zhàn)的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結經驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰(zhàn)，讓每一個孩子在我的言傳身教中學到更多的知識，吸取更多的收益，得到更多的關愛！
細致溝通的工作總結篇十八
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的`科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和公安部門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
由于醫(yī)患相互交流溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務內容和方式理解欠缺，對醫(yī)療職業(yè)的高風險性不了解，發(fā)生醫(yī)患矛盾，最終導致醫(yī)療糾紛。通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生詳細認真地交代病情，患者了解自己的病情的時候，醫(yī)生和患者就會從同一個角度看問題，信任理解也就產生了，矛盾就消除了。強化醫(yī)務人員的溝通意識，并落實到實際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關鍵。在實踐中我們還注意到，服務態(tài)度好的醫(yī)護人員，即使在工作中出現(xiàn)一些差錯或某種過失，病人也會諒解，淡化了事態(tài)進一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務工作者在服務質量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內容由始至終地貫穿于工作中、事實上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。
細致溝通的工作總結篇十九
我是今年x月1號面試來到xx的，作為一名剛畢業(yè)的學生，我對公司能夠接納我，并提供給我一個學習和工作的機會表示深深的感謝。同時也對公司里的同事在我工作的過程中所遇到的困難給予關心和幫助表示深深的感謝。
1、工作。
由于工作經驗不足，在剛進公司的一段時間里，在經理的指導下學習了一些軟件開發(fā)和項目架構方面的基礎知識，同時利用學習到的知識做了幾個用于演示的項目，項目雖然不大但卻豐富了自己的經驗。
2、感受。
剛進公司時就被辦公室里優(yōu)雅的環(huán)境所吸引，桌子旁邊的一盆盆綠色小植物散播著朝氣、自由、和諧的氣氛，公司里的每個人都積極的熱情的全身心的投入到自己的工作中。在這里我深深的感受到了同事對工作的熱情，對軟件事業(yè)的熱愛，對未來的美好憧憬。
作為一名新員工（砥礪奮進的五年大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌），在工作中難免會遇到許多這樣或那樣的問題，每當我有不懂的地方的時候，周圍的同事都非常熱心的給我解答，我也因此學到了許多新的東西。
3、總結。
在軟件事業(yè)極速發(fā)展的今天，我有著許多新的技術要了解，同時也有著許多基礎的知識要鞏固，只有在工作中認認真真的做事情，踏踏實實的學習，關心幫助一起前進的同事，才能趕上時代的步伐。
細致溝通的工作總結篇二十
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中xx，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
細致溝通的工作總結篇二十一
能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。
3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。
4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的.員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。
5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。
6、培養(yǎng)員工的責任感。
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