通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們還能夠與他人分享自己的學(xué)習(xí)和工作心得，獲得更多的反饋和建議。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，需要我們注重事實(shí)的客觀記錄和真實(shí)表達(dá)。在下面是一些心得體會(huì)的寫(xiě)作指導(dǎo)，希望能幫助大家寫(xiě)出更好的文章。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇一
不知不覺(jué)，一年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。以下是今年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作心得總結(jié)。
一、工作成就。
年初接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備_號(hào)樓的交房工作，并與策劃部溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案，針對(duì)__的尾房及未售出的車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高_(dá)_房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)__的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
二、工作中存在的問(wèn)題。
__一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
三、明年工作計(jì)劃。
新年的確有新的氣象，公司在__的商業(yè)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。
明年的銷(xiāo)售工作中，希望__能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。收集__的數(shù)據(jù)，為_(kāi)_培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，在新年期間做好__的客戶(hù)積累、分析工作。參與項(xiàng)目策劃，在__這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。爭(zhēng)取能通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇二
5月經(jīng)農(nóng)業(yè)系列初級(jí)評(píng)審獲得助理農(nóng)藝師資格證書(shū)，同年被評(píng)為助理農(nóng)藝師。20xx年7月，因體制改革，國(guó)有種子公司取消生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格，20xx年1月，我被分流到段家堡鄉(xiāng)農(nóng)村綜合服務(wù)中心工作。自參加工作以來(lái)，我一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想，以及黨的基本路線、方針和政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，不斷加強(qiáng)黨性黨風(fēng)教育，不斷增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，在思想、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。
同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)農(nóng)業(yè)政策和法規(guī)，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己在德、勤、能、績(jī)諸多方面有了很大進(jìn)步，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，為全市的農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收做出了一定貢獻(xiàn)，取得了一定成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志的一致好評(píng)。作為一名農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，我一直戰(zhàn)斗在農(nóng)業(yè)科技的第一線，扎根農(nóng)村，立足于種子技術(shù)這一光榮而艱巨的工作崗位，時(shí)刻鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)，孜孜不倦地在種子生產(chǎn)、基地建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)，引進(jìn)新品種、新項(xiàng)目等方面做了大量工作?，F(xiàn)將從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況和主要業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、從事種子生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)工作1995年8月至20xx年7月工作期間，作為一名農(nóng)業(yè)技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)雜交玉米種子生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，先后到樓板寨鄉(xiāng)沙活村、王家莊鄉(xiāng)永興村、陜西省府谷縣、內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥爾市杭錦后旗等省內(nèi)外種子生產(chǎn)基地，管理制種基地15000多畝，生產(chǎn)種子800多萬(wàn)斤，所產(chǎn)種子全部達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為原平種子走出山西，走向全國(guó)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照《山西省雜交玉米制種生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行，從選地隔離落實(shí)基地，到適時(shí)播種、去雜、去雄，秋后場(chǎng)面脫水，收購(gòu)等各個(gè)重要環(huán)節(jié)精心組織，科學(xué)指導(dǎo)，培訓(xùn)村技術(shù)員1000余人。
同時(shí)，我深入田頭、地頭，不怕風(fēng)吹日曬，對(duì)制種田進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，認(rèn)真填寫(xiě)《原平市種子公司玉米種子生產(chǎn)田間管理檔案》。1996年在樓板寨鄉(xiāng)沙活村生產(chǎn)的反交農(nóng)大60克服了花期不遇等不利自然年份的影響，為基地農(nóng)戶(hù)贏得了較高的產(chǎn)量，所產(chǎn)種子全部達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1997年在陜西省府谷縣指導(dǎo)生產(chǎn)的魯原單14號(hào)雜交種通過(guò)陜西省花檢合格，為公司贏得了榮譽(yù)。1998年在內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥爾市杭錦后旗蹲點(diǎn)下鄉(xiāng)，指導(dǎo)生產(chǎn)公司自有品種原501獲得成功，生產(chǎn)高質(zhì)量種子50萬(wàn)斤。為推動(dòng)我國(guó)種子生產(chǎn)基地西部開(kāi)發(fā)作了有益嘗試。1999年在巴彥爾市杭錦后旗，管理制種田3000多畝，生產(chǎn)農(nóng)大108號(hào)合格種子180多萬(wàn)斤，遠(yuǎn)銷(xiāo)全國(guó)各地，為公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
二、從事種子銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作1998年，我兼任公司業(yè)務(wù)員，按照公司安排，在生產(chǎn)工作的同時(shí)，先后到河南省107國(guó)道以西、安徽省淮河以北各市、縣種子公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，為公司贏得河南市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)，為山西種子走向全國(guó)做出了積極的推動(dòng)作用。
同時(shí)，我到河南南陽(yáng)市，商丘市、安徽省宿州市、阜陽(yáng)市清理債務(wù)，共收回拖欠款60余萬(wàn)元，為公司挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失。三、從事品種選育、試驗(yàn)示范推廣工作20xx年6月至20xx年12月工作期間，作為一名助理農(nóng)藝師，主要從事新品種選育、試驗(yàn)示范推廣工作。在崞陽(yáng)鎮(zhèn)、大林鄉(xiāng)、西鎮(zhèn)、果樹(shù)場(chǎng)等多個(gè)試點(diǎn)，選擇土壤肥沃，地力均勻，排灌方便，集中連片的地塊作為試驗(yàn)用地，積極參與原501的科研選育工作和遺單6號(hào)的品比試驗(yàn)。
20xx年以后，種子市場(chǎng)發(fā)生了變化，品種更新?lián)Q代逐漸加快，選育自主品種、引進(jìn)新品種已成為發(fā)展的需要，公司更換思路，注重品種選育和試驗(yàn)示范工作。我積極參與遺單6號(hào)新品種的引進(jìn)、推廣，管理品比試驗(yàn)田，做好了田間觀察記錄、室內(nèi)考種等工作，對(duì)1700多畝的生產(chǎn)示范田進(jìn)行了田間測(cè)產(chǎn)，平均畝產(chǎn)632.7公斤，比當(dāng)?shù)赝茝V品種增產(chǎn)17.1-35.2%,為遺單6號(hào)的推廣做出積極的貢獻(xiàn)。參與了自主品種原501的科研選育工作，從親本提純到擴(kuò)繁，直至測(cè)交、品比、抗病性鑒定、區(qū)域試驗(yàn)、生產(chǎn)試驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都作了細(xì)致具體的工作，積累數(shù)據(jù)，整理資料，為原501通過(guò)山西省認(rèn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。20xx年，公司從全國(guó)各地引進(jìn)新品種10余個(gè)，在王家莊北街村、大牛店下默都、大林鄉(xiāng)大林村進(jìn)行了定點(diǎn)區(qū)試，我積極參與現(xiàn)場(chǎng)觀摩，田間測(cè)產(chǎn)，室內(nèi)考種，勝出優(yōu)良品種農(nóng)大368、先玉335和沈玉17，為我市糧食生產(chǎn)喜獲豐收提供了有力保障。四、從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)推廣工作20xx年1月，我被政府安排到段家堡鄉(xiāng)農(nóng)村綜合服務(wù)站工作。
在鄉(xiāng)黨委、政府及上級(jí)農(nóng)業(yè)主管部門(mén)的帶領(lǐng)下，我積極投身到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)推廣工作中。配合市農(nóng)業(yè)技術(shù)中心的工作人員開(kāi)展測(cè)土配方工作，在我鎮(zhèn)10個(gè)村，取樣340個(gè)點(diǎn)，為今后推廣的《測(cè)土配方施肥技術(shù)》做好準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)。雖然從種子公司到基層政府工作崗位發(fā)生了變化，但為人民服務(wù)的性質(zhì)沒(méi)有改變，服務(wù)基層，服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的根本性質(zhì)沒(méi)有改變。百日竿頭，更進(jìn)一步，我將在新的崗位上努力拼搏，扎實(shí)辦事，誠(chéng)實(shí)做人，熱心農(nóng)村農(nóng)業(yè)事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，做出更大的貢獻(xiàn)。
在從事農(nóng)業(yè)技術(shù)工作的十幾年來(lái)，我不僅學(xué)到了學(xué)校里沒(méi)學(xué)到的知識(shí)，更掌握了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)技能，為種子事業(yè)和高效農(nóng)業(yè)的發(fā)展付出了自己的努力。我相信，在以后的工作中，只要自己肯鉆研、肯吃苦，努力學(xué)習(xí)，在專(zhuān)家、同行的指導(dǎo)下，一定能取得更好的成績(jī)，我將為全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增產(chǎn)增收、農(nóng)科事業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇三
以下是我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)的總結(jié)：
1、口才不重要，讓客戶(hù)信任才是最重要的。
通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的?？梢?jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
2、送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認(rèn)為銷(xiāo)售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)！一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只不過(guò)花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。
這位朋友的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害？用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了？當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類(lèi)拔萃成為高手。
3、眼光一定要長(zhǎng)遠(yuǎn)。
一位銷(xiāo)售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶(hù)，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)？”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧！”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>
我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢(qián)的生意？對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎？你能相信他以后還會(huì)找你買(mǎi)設(shè)備嗎？這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心！就是這位銷(xiāo)售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了！”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷(xiāo)售員的差距。
要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇四
20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作心得做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作心得進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有_______銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏_______行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教_____經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于_______市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有_______個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)______個(gè)，八個(gè)月_______天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量_______個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在河南_______市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)開(kāi)______市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇五
20xx年，在縣財(cái)政局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，勇于實(shí)踐“三個(gè)代表”，堅(jiān)持鄧-小-平理論和科學(xué)發(fā)展觀，以干部作風(fēng)整頓建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立和落實(shí)“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，以黨的“十七”大精神為指針，唱響非稅工作主旋律，工作中我們堅(jiān)持票據(jù)管理原則，以非稅征管為主線，緊緊圍繞年初下的工作目標(biāo)，強(qiáng)化征收措施，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，努力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，圓滿完成了政府下的各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作任務(wù)，歸納起來(lái)，我們著重抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓政治思想教育，營(yíng)建高素質(zhì)的非稅工作隊(duì)伍。
為了全面提高-干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)能力，年初一開(kāi)始，我們就擬定出全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定全局每月集中一至二次中心學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容安排：一是學(xué)習(xí)新時(shí)期黨的路線、方針和政策。進(jìn)一步提高全局干部職工的政治理論水平，進(jìn)一步增強(qiáng)大家的改革意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的能力;二是學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范大家的行為，提高抵制歪風(fēng)邪氣的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)拒腐防變、勤政為民的能力;三是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，使大家熟悉掌握票據(jù)使用和加強(qiáng)票據(jù)管理的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提高以票管收，正確行使非稅征管、檢查和稽核的職能作用。一年來(lái)我們始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，以學(xué)習(xí)促進(jìn)干部職工的思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以學(xué)習(xí)促使大家的行為規(guī)范，以鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想的根本要求統(tǒng)領(lǐng)非稅工作不斷地向前發(fā)展。目前全局干部職工政治方向明確，思想素質(zhì)明顯提高，政治紀(jì)律進(jìn)一步增強(qiáng)，思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有了較大轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際工作能力大大提高，整個(gè)非稅工作呈現(xiàn)出班子團(tuán)結(jié)，干部職工戰(zhàn)斗有力的大好局面。
二、抓干部作風(fēng)整頓促進(jìn)全局作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
按照省、市、縣委的要求，我們從2月13日開(kāi)始，集中了三個(gè)月時(shí)間開(kāi)展干部作風(fēng)整頓建設(shè)工作，并按時(shí)按質(zhì)完成了學(xué)習(xí)、整改和提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。一是抓學(xué)習(xí)，解決大家在思想認(rèn)識(shí)上存在問(wèn)題。在學(xué)習(xí)階段中，我們用足夠的時(shí)間保證了必學(xué)篇目全部學(xué)完，在學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上全局寫(xiě)中心發(fā)言材料27篇，寫(xiě)3000字以上心得體會(huì)46篇，作風(fēng)整頓專(zhuān)題記錄46本;二是抓問(wèn)題查擺，解決單位職工存在的主要問(wèn)題。在問(wèn)題查擺階段，大家消除了“怕”的顧慮，做到了“四個(gè)正確對(duì)待”，突破了“滿”的障礙，消除了“三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)”，開(kāi)展了以“五查五整治”為目標(biāo)，堅(jiān)持主題“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和-諧縣”，圍繞核心，突出重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，通過(guò)認(rèn)真查找，全局寫(xiě)了1500字以上剖析材料46份，發(fā)出征求意見(jiàn)函47份，收回42份，收集對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作建議5條，對(duì)業(yè)務(wù)股室工作建議4條，對(duì)單位管理等方面建議3條;三是抓整改提高，確保工作作風(fēng)整頓建設(shè)工作質(zhì)量。在問(wèn)題整改提高階段，我們嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，把查擺出來(lái)的主要問(wèn)題，通過(guò)民-主生活會(huì)的形式，廣泛征求大家意見(jiàn)，作出了整改方案及整改承諾上墻予以公示，建立和完善了各項(xiàng)管理制度。我局干部作風(fēng)整改建設(shè)工作結(jié)束時(shí)通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對(duì)象和單位職工綜合測(cè)評(píng)，單位集體滿意度99%，領(lǐng)導(dǎo)班子滿意度100%，職工個(gè)人滿意度93%。經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)驗(yàn)收全面合格。一年來(lái)，我們始終保持作風(fēng)建設(shè)整頓的成果，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作作風(fēng)，克服和杜絕了門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦的衙門(mén)作風(fēng)，深得服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。
三、堅(jiān)持任務(wù)目標(biāo)考核確保全年目標(biāo)任務(wù)完成。
今年，我們面臨著干部作風(fēng)整頓建設(shè)的重大政治任務(wù)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，又面臨著非稅收入任務(wù)的重大壓力。年初一開(kāi)始，我們肩擔(dān)兩大任務(wù)，堅(jiān)持兩手抓的方法，以干部作風(fēng)整頓建設(shè)為動(dòng)力，推進(jìn)非稅工作向前發(fā)展一手抓整頓，一手抓收入、科學(xué)的安排，突出工作重點(diǎn)，把全年非稅收入目標(biāo)分別分解到了各股室，實(shí)行月進(jìn)度、季小結(jié)、半年一考核的目標(biāo)責(zé)任管理機(jī)制?？己宿k法直接與職工待遇掛勾，與分管領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)工作職責(zé)掛勾。具體做法：一是堅(jiān)持以票管收的原則，實(shí)行帶票結(jié)算制管理。全縣各執(zhí)收?qǐng)?zhí)罰部門(mén)在上解非稅收入入庫(kù)時(shí)，必須將舊票據(jù)交回查驗(yàn)，任何單位和個(gè)人都不得擅自設(shè)立或調(diào)整非稅收入項(xiàng)目、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保依法依規(guī)征收，做到足額及時(shí)入庫(kù)。否則，一律不發(fā)售新票;二是堅(jiān)持銀行代收制度，杜絕非稅收入體外循環(huán)。在票據(jù)發(fā)放中，我們盡量壓縮其他收費(fèi)票據(jù)的發(fā)放量，大力推行“一般交款書(shū)”的使用，促使收費(fèi)單位自覺(jué)地進(jìn)入“銀行代收制”管理;三是加大非稅工作的檢查和稽核力度，進(jìn)一步規(guī)范非稅收入管理秩序。今年5至6月，我們分別對(duì)縣級(jí)單位行政事業(yè)性收費(fèi)和部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的社會(huì)撫養(yǎng)收繳工作進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和稽核，僅短短一個(gè)月時(shí)間，檢查入庫(kù)400余萬(wàn)元。四是深入調(diào)查研究，破解非稅工作難題。今年六月，在非稅收入過(guò)半后，我縣部分單位或鄉(xiāng)(鎮(zhèn))在上繳收入呈滑坡趨勢(shì)，這些問(wèn)題直接影響到我們下半年的工作和全年目標(biāo)任務(wù)的完成。為此，我們及時(shí)組建了一個(gè)工作調(diào)研組，由副局長(zhǎng)同志掛帥，分別對(duì)部分鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，總結(jié)和解決具體問(wèn)題。通過(guò)歷時(shí)三個(gè)月的努力工作，取得了顯著的工作效率。
(一)通過(guò)調(diào)研，把大家的認(rèn)識(shí)搞明確了，思想關(guān)節(jié)打通了;。
撫養(yǎng)費(fèi)僅在幾萬(wàn)或十萬(wàn)左右，通過(guò)這次調(diào)查后，目前在上繳社會(huì)養(yǎng)費(fèi)過(guò)程中猛增到幾十萬(wàn)或百萬(wàn)。去年以往全縣上繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)上百萬(wàn)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))僅只一兩個(gè)，而現(xiàn)在上繳上百萬(wàn)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))就到了八個(gè)。這一新的突破，為確保全縣非稅收入目標(biāo)任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。一年來(lái)，我們堅(jiān)持制度管理，考核到位，做到工作落實(shí)，措施有效，全縣實(shí)現(xiàn)非稅收入5514萬(wàn)元。其中：行政事業(yè)性收費(fèi)4254萬(wàn)元(征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)1154萬(wàn)元)，罰沒(méi)收入1088萬(wàn)元。占目標(biāo)任務(wù)的104.5%，比上年同期增加1484萬(wàn)元，增長(zhǎng)36.8%。五是抓好信息工作，強(qiáng)化安全管理。為了加強(qiáng)對(duì)非稅收入和票據(jù)管理的大力宣傳，讓社會(huì)各界共同參與監(jiān)督管理，更好地發(fā)揮銀行代收或票據(jù)從源頭控管的作用，一年來(lái)，我局共撰寫(xiě)非稅信息10期，票管信息4期;在安全工作方面，我們成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)同志具體負(fù)責(zé)，堅(jiān)持一月一次安全工作檢查。一年來(lái)由于責(zé)任明確，措施落實(shí)，工作到位，在票據(jù)、資金、水電、車(chē)輛等管理方面均未發(fā)生不安全隱患問(wèn)題。
四、以人為本送溫暖親民愛(ài)民得民心。
按照縣委、縣政府建設(shè)和-諧縣，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的根本要求，我們非稅局始終堅(jiān)持“以人為本”和“科學(xué)發(fā)展”的方針，為共建和-諧縣，促進(jìn)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確定了為民辦實(shí)事的工作目標(biāo)。一是繼續(xù)做好對(duì)平灘鄉(xiāng)中心校留守兒童的助學(xué)幫撫工作，今年5月中旬，局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)親自送去助學(xué)金700元和學(xué)習(xí)用品，今年10月中旬，我局工會(huì)，團(tuán)支部聯(lián)合為平灘留守兒童送去學(xué)費(fèi)生活費(fèi)900元;二是對(duì)等村民的扶貧工作。今年4月2日，局長(zhǎng)和中層干部為他們送去了1000元的幫撫資金。在今年6至7月的特大洪水期間，副局長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)本局干部職工曾多次冒雨到鎮(zhèn)調(diào)查受災(zāi)情況，這些舉措深受群眾的好評(píng)。
總之，今年非稅工作在財(cái)政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全局同志的共同努力，順利完成了上級(jí)下的收入指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。但也還存在一些不足：一是個(gè)別單位對(duì)非稅收入是財(cái)政屬性的認(rèn)識(shí)不夠，只顧小集體，不顧大家庭，坐支挪用非稅收入不入庫(kù);二是非稅收入源權(quán)控管的權(quán)利界定有待加強(qiáng)，一些單位的收費(fèi)項(xiàng)目尚未完全進(jìn)入非稅集中管理而是直接進(jìn)入支付中心管理;三是非稅收入管理的方式滯后，缺乏現(xiàn)代化管理的電算網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境和條件。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇六
說(shuō)起銷(xiāo)售，每個(gè)做銷(xiāo)售的人都有自己的心得體會(huì)，下面我談?wù)勛约哼@幾年做銷(xiāo)售的一些感悟。
一、耐心。
在得知a公司有擴(kuò)建項(xiàng)目后，我去拜訪a公司關(guān)鍵人時(shí)他告訴我以前一直使用s公司的產(chǎn)品，合作的也很愉快，并且很明確的告訴我不會(huì)再考慮其他公司的產(chǎn)品了。
該客戶(hù)的擴(kuò)建工程共分三期，目前是一期工程。我按照計(jì)劃每三周左右打電話給該關(guān)鍵人，最開(kāi)始電話里我并不和他聊產(chǎn)品，而是問(wèn)候他。比如：工作忙不忙啊、順不順利啊、保重身體之類(lèi)的。從最開(kāi)始的兩三分鐘到后來(lái)甚至半個(gè)多小時(shí)的朋友似的聊天。半年后的某一天突然接到他給我打電話來(lái)說(shuō)他們公司用的s公司產(chǎn)品出了問(wèn)題，由于s公司的人員變動(dòng)不能及時(shí)給他們解決問(wèn)題，問(wèn)我公司能不能幫他們解決一下，我立即答應(yīng)了他，馬上安排技術(shù)人員前去。問(wèn)題解決后他非常感激我。在該公司的二期擴(kuò)建項(xiàng)目中選用了我公司的產(chǎn)品。從第一次拜訪到最終和該公司合作共花了十六個(gè)多月，第三期工程現(xiàn)在還未啟動(dòng)。
后來(lái)他告訴我說(shuō)：現(xiàn)在和他打交道的廠家很多，打電話全是聽(tīng)他說(shuō)他公司是多么多么的不錯(cuò)，產(chǎn)品是如何如何的好，每次接到這些電話都很煩。而你打電話來(lái)則讓我感覺(jué)輕松些，有時(shí)你的一聲問(wèn)候讓我很受感動(dòng)。現(xiàn)在工作都很忙并且壓力很大，工作中難免會(huì)遇到一些麻煩，偶爾能收到一聲問(wèn)候讓人感到很舒心。以前一直和s公司合作挺愉快，所以開(kāi)始并不想冒險(xiǎn)和其他公司合作，即使價(jià)格便宜些。后來(lái)慢慢接觸你后覺(jué)得你這個(gè)人挺可靠，愿意交你這個(gè)朋友，通過(guò)對(duì)上次那個(gè)小問(wèn)題的接觸，我覺(jué)得你公司的服務(wù)也還是挺不錯(cuò)的，所以最后決定把這次機(jī)會(huì)給你。
做銷(xiāo)售的人都知道，有些銷(xiāo)售像馬拉松，將產(chǎn)品銷(xiāo)售到有些公司需要一年、兩年甚至更久，我們需要的是慢慢的和客戶(hù)接觸，耐心地獲得客戶(hù)信任。
二、細(xì)心。
在銷(xiāo)售中遇到被人拒絕是常事，但被人拒絕后再找什么機(jī)會(huì)接近對(duì)方，有時(shí)是需要細(xì)心的觀察才可以發(fā)現(xiàn)的。
三、信心。
做銷(xiāo)售不是一帆風(fēng)順的，就像在大海航行的水手遇到風(fēng)浪一樣總是難免的。當(dāng)初，我被安排到一個(gè)新的市場(chǎng)去的時(shí)候曾連續(xù)七個(gè)月沒(méi)有簽單。
做銷(xiāo)售的人都必需要有信心，但如果只有信心，我想再多的信心也會(huì)被失敗耗光的……。
四、關(guān)鍵人先找上面。
得知d公司近期有需求。了解到j(luò)是技術(shù)專(zhuān)工，w是他的主任，采購(gòu)主要用他們兩人負(fù)責(zé)，但本次我公司所涉及的設(shè)備通常情況下是由j說(shuō)了算。我去d公司找到了j并和其建立關(guān)系，并間接性的問(wèn)他是否需要找一下w，j說(shuō)你去和他打個(gè)招呼就可以了，這個(gè)項(xiàng)目主要是他在負(fù)責(zé)，并告訴我說(shuō)價(jià)格只要適中就行。我按照他所說(shuō)的做了。將這次參與競(jìng)爭(zhēng)的單位一貫的報(bào)價(jià)進(jìn)行了仔細(xì)分析然后報(bào)了一個(gè)中間價(jià)，滿懷信心的等待結(jié)果。而結(jié)果卻讓我大失所望。最后被s公司以最低價(jià)拿下來(lái)了。后來(lái)了解到，w在看到技術(shù)都差不多的情況下選擇了最低價(jià)。而這個(gè)重要的“反常”的決定是j所不能左右的。
這次失敗的教訓(xùn)告訴我：關(guān)鍵人得先從上面找起。
暫寫(xiě)這么多，與各位同仁共享。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇七
自從開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷(xiāo)售工作心得如下：
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的.行為，一年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自我在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇八
在這忙碌的20__年中__順利的完成了年度的營(yíng)業(yè)額，作為店長(zhǎng)我非常激動(dòng)，這也是對(duì)我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達(dá)到的一種效果，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭，回想起來(lái)還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的，工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的習(xí)慣混為一談，想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有__員工的共同的努力，作為店長(zhǎng)我也背負(fù)著很大的責(zé)任。
一、管理方面。
實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致，我們__餐廳是一個(gè)服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長(zhǎng)，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個(gè)員工的工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是的，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項(xiàng)制度，踏實(shí)的做好自己。
二、工作方面。
面對(duì)這忙碌的一年，我作為一名店長(zhǎng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額，年初對(duì)于餐廳來(lái)講是一個(gè)非常大的坎，因?yàn)樾星椴皇呛芎?，過(guò)去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下，也是因?yàn)樯獠皇呛芎茫诘谝患径冗M(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致。無(wú)論是什么事情都在養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，過(guò)去這一年當(dāng)中因?yàn)榈谝患径鹊奶潛p，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于內(nèi)部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營(yíng)業(yè)當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，想一想也是非常的難了，總是還是度過(guò)了一段非常不容易的時(shí)期。
三、工作計(jì)劃。
對(duì)于20__年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個(gè)好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變，來(lái)年的工作一定會(huì)更加的充實(shí)，__餐廳上下一心，非常堅(jiān)定地做好工作，更好的去__服務(wù)，為顧客服務(wù)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇九
作為業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售人員，我不斷地與客戶(hù)接觸，努力推銷(xiāo)產(chǎn)品，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)，也積累了許多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這片領(lǐng)域中，我深深地感受到了銷(xiāo)售所需要的技巧和智慧，下面將分享我在銷(xiāo)售工作中所得到的心得。
第二段——培養(yǎng)良好的溝通能力。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，良好的溝通能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，真誠(chéng)與客戶(hù)交流可以建立起信任，因而有助于促成交易。當(dāng)我與客戶(hù)面對(duì)面時(shí)，我會(huì)盡量用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，關(guān)注客戶(hù)的需求，并用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣和表情展現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和尊重。而在電話銷(xiāo)售中，我要有自信和耐心，用清晰的語(yǔ)音和飽滿的熱情與客戶(hù)交流。這樣的溝通方式有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并提高銷(xiāo)售成功的概率。
第三段——了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化解決方案。
了解客戶(hù)需求是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。每個(gè)客戶(hù)的需求和偏好都不盡相同，因此，我在接觸客戶(hù)時(shí)，會(huì)通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)和提問(wèn)來(lái)了解他們的需求。了解了客戶(hù)的具體需求后，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性和狀況，提供個(gè)性化的解決方案。這不僅展示了我的專(zhuān)業(yè)能力，也能增加客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣。更重要的是，定制化的解決方案可以幫助客戶(hù)更好地滿足自己的需求，從而提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感和滿意度。
第四段——保持持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。
銷(xiāo)售工作是一個(gè)快節(jié)奏、充滿競(jìng)爭(zhēng)和變化的領(lǐng)域。成功的銷(xiāo)售人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。在銷(xiāo)售崗位上，我積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，我也密切關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。這樣的持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的態(tài)度不僅可以幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，還可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿意度。
第五段——積極與團(tuán)隊(duì)合作，共同成長(zhǎng)。
銷(xiāo)售工作團(tuán)隊(duì)的合作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。我積極與同事們合作，相互支持和學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我主動(dòng)分享自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和心得，同時(shí)也傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)其他同事的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還可以提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我不僅取得了與客戶(hù)的良好合作關(guān)系，也充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)。
結(jié)尾。
業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)需要技巧、智慧和努力的工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些有效的經(jīng)驗(yàn)和心得，希望在今后的銷(xiāo)售工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮它們的作用。我將繼續(xù)提升自己的溝通能力，了解客戶(hù)需求，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧，并與團(tuán)隊(duì)共同努力，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。我相信，只要不斷成長(zhǎng)和改進(jìn)，我將在銷(xiāo)售領(lǐng)域取得更大的成就。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。然而，作為一名銷(xiāo)售人員，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并非易事。在長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉中，我積累了一些業(yè)務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，了解產(chǎn)品知識(shí)是成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。作為銷(xiāo)售人員，我們首先要了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等關(guān)鍵信息，我們才能夠準(zhǔn)確地向客戶(hù)推薦并解答他們的疑問(wèn)。因此，我在每一次銷(xiāo)售中，都會(huì)詳細(xì)了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
其次，建立良好的溝通技巧是成功銷(xiāo)售的重要保障。銷(xiāo)售工作本質(zhì)上是與人打交道的工作，良好的溝通技巧可以極大地提升銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的互動(dòng)效果。我在實(shí)踐中逐漸體會(huì)到，真誠(chéng)的交談和傾聽(tīng)客戶(hù)的需求是建立信任的關(guān)鍵。通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交流，了解他們的具體需求，并根據(jù)需求提供合適的解決方案，能夠使客戶(hù)更加滿意，從而促成銷(xiāo)售。
第三，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系是成功銷(xiāo)售的重要因素?？蛻?hù)關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)至關(guān)重要。作為銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的最新情況，并提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意時(shí)，他們會(huì)愿意與我們建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，并向其他客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品。因此，我們應(yīng)該注重與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，并保持積極的互動(dòng)。
第四，不斷學(xué)習(xí)和自我提升是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，銷(xiāo)售人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。我始終相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，我經(jīng)常參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò)與同行的交流和互動(dòng)，不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧。
最后，堅(jiān)持努力不懈是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在銷(xiāo)售工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨挫折和困難。然而，只有堅(jiān)持努力不懈，永不放棄，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我堅(jiān)信，只有持之以恒地努力，相信自己的能力和價(jià)值，才能夠克服困難，取得成功。
總之，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售是一項(xiàng)全面綜合實(shí)力和綜合素質(zhì)的工作。銷(xiāo)售人員要做到了解產(chǎn)品知識(shí)、建立良好的溝通技巧、與客戶(hù)建立良好關(guān)系、不斷學(xué)習(xí)和自我提升，并堅(jiān)持努力不懈。只有不斷優(yōu)化自己的銷(xiāo)售能力和方法，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。相信只要我們不斷努力，并運(yùn)用這些心得體會(huì)，定能在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售中取得出色成績(jī)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十一
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售是一門(mén)必不可少的技能。作為一名銷(xiāo)售人員，我從事這一崗位已有多年的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。以下是我總結(jié)的五個(gè)方面的銷(xiāo)售心得，分別為：建立良好的客戶(hù)關(guān)系、傾聽(tīng)客戶(hù)需求、提供個(gè)性化解決方案、保持積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的持續(xù)學(xué)習(xí)。
首先，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。在面對(duì)各種客戶(hù)時(shí)，我們要注重維護(hù)客戶(hù)的感情。通過(guò)與客戶(hù)建立信任和友好的關(guān)系，我們可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。例如，我經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的面談，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。并且，我還會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司的活動(dòng)或是邀請(qǐng)他們參觀公司，以增進(jìn)我們之間的互動(dòng)和溝通。通過(guò)這樣的方式，我成功地與許多客戶(hù)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，他們也成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)。
其次，在銷(xiāo)售過(guò)程中，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求是非常關(guān)鍵的。了解客戶(hù)的需求是更好地理解他們的期望和問(wèn)題，并能夠提供更加有針對(duì)性的解決方案。我會(huì)通過(guò)與客戶(hù)交流，針對(duì)他們的問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘，找到他們真正需要的解決方案。并且，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我會(huì)時(shí)刻保持著謙虛和耐心的態(tài)度，以充分尊重客戶(hù)的需求。通過(guò)這樣的方式，我能夠獲得客戶(hù)的信任，也主動(dòng)發(fā)現(xiàn)了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
第三，提供個(gè)性化解決方案是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵之一。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，我們不能再采取一刀切的方案來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。相反，我們需要深入了解每個(gè)客戶(hù)的具體情況，并根據(jù)他們的需求和預(yù)算提供量身定制的解決方案。例如，我們可以根據(jù)不同的客戶(hù)類(lèi)型做出針對(duì)性的改進(jìn)，以滿足他們的特定需求。通過(guò)這樣的努力，我們能夠提高客戶(hù)滿意度，從而促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
其次，保持積極的態(tài)度是取得銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。作為一名銷(xiāo)售人員，我們經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)和困難。然而，只要我們保持積極的心態(tài)，我們就能夠戰(zhàn)勝困難并取得成功。例如，在面對(duì)客戶(hù)的拒絕時(shí)，我們不應(yīng)該氣餒或放棄，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)從中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)自己的銷(xiāo)售技巧。通過(guò)保持樂(lè)觀的態(tài)度，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力，拓展我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，作為一名銷(xiāo)售人員，我們必須不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，客戶(hù)需求也在不斷變化。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新我們的知識(shí)，我們才能跟上市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，并能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最新和最好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，以不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，不斷滿足客戶(hù)的需求。
總結(jié)起來(lái)，作為一名銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)該注重建立良好的客戶(hù)關(guān)系，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化解決方案，保持積極的態(tài)度和不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有通過(guò)這些努力，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)中不斷取得成功。我相信，只要我們堅(jiān)持這些原則，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)不斷提高，我們的客戶(hù)群也會(huì)不斷增加。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十二
從開(kāi)廠以來(lái)為止20_年12月_1日，東南亞區(qū)域共有_個(gè)國(guó)家(_、_、_)共_個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約_：
_._：客戶(hù)共_個(gè)(20_年新客戶(hù)_個(gè)，之前的老客戶(hù)20_年未返單的共_個(gè))，總銷(xiāo)售額約_.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，_市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。_和_市場(chǎng)的返單率也較高，但定單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)存客戶(hù)較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系，以取得合作時(shí)機(jī)，提高銷(xiāo)售額。
忙碌的20_年，因?yàn)閭€(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
4月份，因?yàn)闊舯婂儚S的電鍍質(zhì)料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常環(huán)境發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的底子原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诖撕髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的瓜葛。但第一次和我們合作的_客人，因?yàn)槲覀兂鲐浗o客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正旺銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。
10月份，_客人，因?yàn)榭腿酥Ц敦浛畈患皶r(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人定單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)定單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。
對(duì)于20_年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲患了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在此后的工作中我將努力進(jìn)修,以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);。
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;。
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
跟著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力進(jìn)修，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十三
我作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，來(lái)到公司已經(jīng)一年了，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了公司這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。
一、全年度的工作情況和取得的成績(jī)。
銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購(gòu)價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的發(fā)布工作。
2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱(chēng)量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作。
3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。如果這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響銷(xiāo)售部門(mén)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率。
4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;與生產(chǎn)部門(mén)，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)的溝通協(xié)調(diào)。
5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對(duì)接任務(wù)，提供給對(duì)方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。
二、工作中存在的問(wèn)題及教訓(xùn)。
1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿的處理遇到的問(wèn)題。
2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒(méi)有提前量，還不能主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。
3、總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。
4、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶(hù)進(jìn)行催款，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回。
5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒(méi)有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。
三、20__年度工作計(jì)劃。
半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取做一名不但稱(chēng)職而且優(yōu)秀的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作本來(lái)就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙。
20__年即將開(kāi)始，在這一年，我希望我會(huì)有更大的收獲，因此對(duì)來(lái)年的工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：
1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶(hù)溝通技巧，處理問(wèn)題的方法等。
2、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。
3、愛(ài)崗敬業(yè)。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心，用心。
4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。
5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作積極投入。
我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十四
進(jìn)入__縣福滿花園項(xiàng)目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷(xiāo)售部。經(jīng)過(guò)所有銷(xiāo)售部工作人員的共同努力，在過(guò)去這一年中取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將2020__年度工作情況總結(jié)如下：
1、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)。
銷(xiāo)售部于20__年3月份開(kāi)始組建，至今銷(xiāo)售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷(xiāo)售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí)，工作開(kāi)展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后，協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)工作?，F(xiàn)銷(xiāo)售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷(xiāo)售部的工作已能基本完成。
2、客戶(hù)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)。
20__年度到訪客戶(hù)共記850人次?？蛻?hù)來(lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來(lái)訪時(shí)間、意向戶(hù)型、電話等，為將來(lái)的客戶(hù)鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問(wèn)題，客戶(hù)的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶(hù)的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫(xiě)，對(duì)后期的宣傳工作有一定影響，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部周會(huì)提出此問(wèn)題后，現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善。
3、銷(xiāo)售文件檔案管理。
在20__年7月27日開(kāi)展的vip卡活動(dòng)，開(kāi)始建立銷(xiāo)售書(shū)面文件和電子檔案兩種。到20__年11月8日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷(xiāo)售的商品房的認(rèn)購(gòu)書(shū)檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書(shū))、款申請(qǐng)書(shū)、退款確認(rèn)書(shū)統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書(shū)面文件和電子檔案同步更新。
4、銷(xiāo)控管理和統(tǒng)計(jì)。
銷(xiāo)控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷(xiāo)控版貼紅旗公開(kāi)面對(duì)客戶(hù)的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷(xiāo)控把關(guān)，分為書(shū)面文件和電子檔案兩種，書(shū)面文件只是簡(jiǎn)單的房號(hào)控制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶(hù)資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)，確保不出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)的情況。
5、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理。
按排銷(xiāo)售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)行日常工作安排，銷(xiāo)售人員在會(huì)議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)客戶(hù)提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷(xiāo)售率和銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的積極性。
6、20__年工作存在問(wèn)題。
雖然20__年銷(xiāo)售部取得良好的成績(jī)，但銷(xiāo)售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定，從中看到了自己知識(shí)面的不足之處;戶(hù)型更改的過(guò)程也明白了自己對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升，自己的工作能力需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的積極性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在20__年要改正，學(xué)會(huì)自己去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫(xiě)作能力也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。
我相信在新的一年里，通過(guò)大家的努力，我們會(huì)做得更好。希望20__年的銷(xiāo)售成績(jī)比20__年的成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。
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