總結(jié)是一個(gè)思考的過程，它需要我們對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行深入的思考和分析。寫一篇完美的總結(jié)需要全面、客觀地回顧和總結(jié)所涉及的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到總結(jié)中常用的一些關(guān)鍵詞和短語的使用方法。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇一
_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)思想政治工作為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)效能、服務(wù)民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標(biāo)，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到衛(wèi)生計(jì)生工作的各項(xiàng)活動中，取得了良好的成績。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)社會文明的基礎(chǔ)。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設(shè)擺上黨委議事日程，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人員。堅(jiān)持局業(yè)務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手都要硬的方針，從抓班子建設(shè)入手，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)的任務(wù)，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，用領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強(qiáng)精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進(jìn)行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)文明的效能。
圍繞服務(wù)大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。我局切實(shí)做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務(wù)大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局結(jié)合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務(wù)活動的開展，發(fā)揮____系統(tǒng)的特色，結(jié)合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的工作作風(fēng)。我局以不斷提升群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找作風(fēng)上的存在問題，制訂了切實(shí)可行的整改措施，想方設(shè)法加大軟硬件的建設(shè)，合理整合人力資源等，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)手段與服務(wù)方法，提高了服務(wù)水平。結(jié)合黨務(wù)公開、政務(wù)公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時(shí)更新內(nèi)容。
三、加強(qiáng)社會服務(wù)建設(shè)，全力拓寬促進(jìn)文明的途徑。
一是加強(qiáng)公民道德宣傳月活動。我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心選擇安排了_____與街道社區(qū)群眾密切相關(guān)的文明宣傳活動，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化。堅(jiān)持對全體干部職工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅(jiān)持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《____系統(tǒng)道德講堂工作計(jì)劃》，明確工作任務(wù)、活動形式、活動要求，成立了____系統(tǒng)道德講堂宣講隊(duì)伍，開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統(tǒng)的各個(gè)工作領(lǐng)域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了大幅提高，促進(jìn)了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織__系統(tǒng)開展愛心關(guān)懷活動。積極參與扶貧幫困關(guān)愛活動，開展“黨員關(guān)愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻(xiàn)愛心活動，共計(jì)26670元。積極參加獻(xiàn)血活動，共有266人參加了無嘗獻(xiàn)血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，堅(jiān)持每周1次的周末下社區(qū)送__進(jìn)社區(qū)、進(jìn)困難家庭，共進(jìn)行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)___和__成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學(xué)、不細(xì)致的地方，在具體落實(shí)上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，還有應(yīng)付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇二
今年以來，市林業(yè)局按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的整體部署，緊緊圍繞20_年創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)《全國文明城市測評體系》，《_市20_年創(chuàng)建全國文明城市年度測評工作任務(wù)分解表》和《_市創(chuàng)建全國文明城市20_年度迎檢測評工作方案》要求，堅(jiān)持“全局聯(lián)動、全員參與”的原則，認(rèn)真制定工作計(jì)劃,強(qiáng)化各項(xiàng)任務(wù)措施，較好地完成了創(chuàng)城各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將全局20_年創(chuàng)城工作開展情況總結(jié)如下：
為確保全局創(chuàng)城工作取得實(shí)效，局黨委高度重視，把創(chuàng)城工作列入全局重點(diǎn)工作之一，從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)入手，根據(jù)人事變動情況，及時(shí)調(diào)整了創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照創(chuàng)城目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書的要求，明確創(chuàng)城工作共性目標(biāo)與職能目標(biāo)中的具體工作任務(wù)和要求，結(jié)合涉及我局的20_年全國文明城市測評反饋問題，制定工作方案，明確督導(dǎo)部門、責(zé)任單位與整改時(shí)限，將整改任務(wù)分解落實(shí)到各處室、各單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人的“上下聯(lián)動、全員參與”的工作格局。
1.深化理論學(xué)習(xí)。以加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為依托，以開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，召開黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)10次、開展專題講座13次、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入聯(lián)系點(diǎn)講授黨課19次、書記送黨課4次、結(jié)合個(gè)人自學(xué)、每日“黨章晨讀談體會”、黨員“微黨課”、“兩學(xué)一做”知識測試、“兩重溫一續(xù)寫”、撰寫學(xué)習(xí)心得、組織黨員參觀市反腐倡廉警示教育基地等多種形式，深化對黨章黨規(guī)、引導(dǎo)黨員干部尊崇黨章、遵守黨規(guī)，切實(shí)做到用精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動林業(yè)各項(xiàng)工作。
2.強(qiáng)化理想信念教育。廣泛開展形式多樣的中國特色社會主義理論、“中國夢”主題學(xué)習(xí)教育，充分利用宣傳欄、板報(bào)、led屏等宣傳手段，大力刊播中國夢的宣傳內(nèi)容。開展“中國夢·勞動美-女職工在行動之‘智慧女性·書香家庭’讀書征文”活動，“中國夢·青海故事”有獎?wù)魑幕顒樱瑓⒓印按蛟鞎銠C(jī)關(guān)，爭做書香干部”讀書筆記評選活動，大力宣傳黨的十八大以來我國在各方面取得的巨大成就，用中國特色社會主義理論體系武裝黨員群眾，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。
1.培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀。一是春節(jié)期間發(fā)揮窗口單位宣傳的作用，結(jié)合人民公園春節(jié)廟會，懸掛粘貼社會主義核心價(jià)值觀內(nèi)容的燈籠1000余盞，在市級公園張貼彰顯社會主義核心價(jià)值觀春聯(lián)100余幅。二是按照市文明辦要求，在局門戶網(wǎng)站、人民公園前門led屏刊播“圖說我的價(jià)值觀”公益廣告。三是在各大公園醒目位置設(shè)立社會主義核心價(jià)值觀宣傳牌，結(jié)合公園景觀特點(diǎn)，在人民公園、動物園、文化公園和南山公園布設(shè)了社會主義核心價(jià)值觀園林宣傳景點(diǎn)，不斷加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)，用正確的世界觀詮釋自己的價(jià)值取向，傳遞蓬勃向上的正能量。
2.開展“講文明樹新風(fēng)活動”，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。一是充分利用led屏、宣傳欄、廣告牌等載體進(jìn)行“講文明樹新風(fēng)”宣傳，教育和引導(dǎo)職工及廣大游客使用文明用語、踐行文明行為，把懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、講道德融入到工作、學(xué)習(xí)、生活中。二是運(yùn)用愛國主義教育基地、道德講堂等載體，通過參觀學(xué)習(xí)、座談交流、宣講解讀等形式廣泛開展實(shí)踐活動。三是在公園綠地、主干道等重要地段設(shè)置與公園景觀相協(xié)調(diào)的“遵德守禮”提示牌。四是組織45名職工參加了“唱響民族團(tuán)結(jié)之歌”活動，榮獲優(yōu)秀組織獎;組織機(jī)關(guān)21名女職工參觀了青海藏醫(yī)藥文化博物館;組織市花卉協(xié)會的40余名女職工代表參加了慶“三八”家庭插花藝術(shù)知識講座;與市總工會聯(lián)合開展了以"弘揚(yáng)生態(tài)文化，建設(shè)美麗西寧"為主題的全市插花花藝項(xiàng)目大賽，全市24家單位參與了集體比賽，40名女職工進(jìn)行了個(gè)人賽的角逐，普及了插花花藝知識，提升綠色生活的環(huán)保生態(tài)理念。五是組織參加市總工會“綠色發(fā)展樣板城市”及城西區(qū)“堅(jiān)定理想信念、做合格黨員”為主題的演講比賽等文體活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了精神文明建設(shè)，增加了工會組織的感召力和向心力，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動了各項(xiàng)工作的開展。
3.開展道德模范學(xué)習(xí)宣傳，加強(qiáng)思想道德建設(shè)。一是貫徹《青海省公民道德規(guī)范(試行)》、《青海省關(guān)愛道德模范、青海好人實(shí)施辦法(暫行)》、《_市民文明守則》，樹立起“好人好報(bào)”的風(fēng)向標(biāo)。二是召開“七一”表彰大會，表彰了在城鄉(xiāng)綠化建設(shè)生產(chǎn)一線中涌現(xiàn)出的4個(gè)先進(jìn)基層黨組織、24名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并進(jìn)行大力宣傳，掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)典型的熱潮。三是積極參與評選活動，野生動物園榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號，1名職工榮獲青海省“三八”紅旗手、8名職工分別榮獲全市道德模范愛崗敬業(yè)獎、青海省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、_市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳愛崗敬業(yè)標(biāo)兵稱號。四是深入開展“道德講堂”活動，充實(shí)完善講堂內(nèi)容，并組織開展道德論壇、道德修身等活動。
4.突出林業(yè)園林行業(yè)特色，開展“我們的節(jié)日”主題活動。將開展園事花事活動和傳統(tǒng)的節(jié)假日緊密結(jié)合起來，積極開展“我們的節(jié)日”主題活動，結(jié)合各公園游園特點(diǎn)，在規(guī)劃理念、設(shè)計(jì)思路、景點(diǎn)布局及活動的藝術(shù)性、趣味性等方面進(jìn)行綜合考慮和策劃，不斷滿足市民的游園需求，豐富市民的文化生活。通過舉辦冰雪藝術(shù)節(jié)、春節(jié)廟會、藏獒展暑期游園郁金香花展、海棠花展、牡丹展、盆景書畫展、月季展、菊花展等活動，加大宣傳傳播林業(yè)文化。
5.培育文明道德風(fēng)尚。一是開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動及“愛綠護(hù)綠清潔家園”黨員團(tuán)員志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步完善黨員志愿者信息庫，組織黨員開展黨員進(jìn)社區(qū)、“雙進(jìn)雙聯(lián)四服務(wù)”、結(jié)對幫扶、精準(zhǔn)扶貧等集中志愿服務(wù)活動，推進(jìn)志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化、品牌化。二是組織44名黨員干部及職工開展義務(wù)獻(xiàn)血，不斷增強(qiáng)全局黨員干部的奉獻(xiàn)意識，進(jìn)一步鞏固全局關(guān)心社會公益事業(yè)、具有高度社會責(zé)任感的良好形象。三是積極組織全局干部職工開展“博愛一日捐”活動，總金額達(dá)到4萬余元。
6.開展文明交通、文明旅游、文明餐桌、網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動。一是積極倡導(dǎo)全局職工參與“文明餐桌”行動，要求有食堂的單位設(shè)置“文明餐桌”提示語，大力提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。二是引導(dǎo)職工積極參與“無車日”、“低碳出行”活動，深入宣傳“文明出行、公交優(yōu)先”理念，切實(shí)提高職工文明出行意識。三是抓好網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，引導(dǎo)干部職工廣泛參與文明傳播行動，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。四是開展了“拒絕煙草危害共建無煙單位”為主題的控?zé)熜麄骰顒?。五是大力倡?dǎo)文明交通，安排全局干部職工200余人次積極參與文明交通引導(dǎo)、文明監(jiān)督、勸導(dǎo)、引導(dǎo)和衛(wèi)生清潔等志愿服務(wù)活動，有效改善了督導(dǎo)范圍的交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生，解決市容環(huán)境中存在的突出問題，全面提升市民綜合素質(zhì)和城市文明程度。
1.開展城鄉(xiāng)結(jié)對幫扶，全力排憂解困。一是開展“雙幫”工作，全局22個(gè)黨支部，501名職工結(jié)對幫扶225戶貧困戶，全局41名黨員干部與農(nóng)村群眾結(jié)成長期幫扶對子，同時(shí)選派4名黨員干部深入貧困農(nóng)村開展精準(zhǔn)扶貧工作。以切實(shí)的幫扶工作，推動城鄉(xiāng)黨支部“手拉手”結(jié)對幫扶工作取得實(shí)效。組織256名黨員參加了"雙進(jìn)雙聯(lián)四服務(wù)"活動。二是市林業(yè)局駐大通縣東峽鎮(zhèn)田家溝村、爾麻村工作隊(duì)，深入聯(lián)點(diǎn)村，分批次開展了干部職工結(jié)對幫扶和精準(zhǔn)扶貧工作，為幫扶村送去6000余元慰問物品，提供結(jié)對幫扶資金約35000元，投入資金5萬余元，為村莊河道兩岸和新建廣場，種植草坪15畝。多次委派所屬的園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院專家，無償編制美麗鄉(xiāng)村和旅游扶貧項(xiàng)目規(guī)劃，編制旅游停車場工程前期設(shè)計(jì)。三是局機(jī)關(guān)黨支部深入大通縣東峽鎮(zhèn)田家溝村走訪慰問了幫扶群眾，制定了改善村莊生態(tài)環(huán)境，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)，帶動貧困群眾穩(wěn)定增收的扶貧思路。通過“達(dá)坂驛站”旅游項(xiàng)目的可續(xù)定位，實(shí)施了文化廣場、民宅改造、河道治理、旅游棧道、林家樂等基礎(chǔ)建設(shè)，鄉(xiāng)村旅游初具規(guī)模，幫助扶貧村走上了脫貧致富的新路。四是以開展文明單位創(chuàng)建、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、"我評議、我推薦身邊好人"等活動為載體，12名中高級專業(yè)技術(shù)人員組建了專家服務(wù)團(tuán)，深入大通縣和湟中縣的24個(gè)重點(diǎn)扶貧村，開展“深入基層送服務(wù)”活動，為村民答疑解惑。
2.打造健康向上的人文環(huán)境。各公園景區(qū)不斷加大游人管理力度，引導(dǎo)游人文明游園。采取定點(diǎn)值守與流動巡查，文明勸導(dǎo)與廣泛宣傳相結(jié)合的辦法，制止隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆、禁煙區(qū)域吸煙等不文明行為。
3.立足本職完成綠地測評體系指標(biāo)建設(shè)。一是街道、廣場景觀提升。按照“美麗夏都·清潔西寧”分解任務(wù)要求，通過改造提升綠地景觀，使綠化富有景觀延續(xù)性和層次感，達(dá)到了“綠化、美化、彩化”的效果。二是居住區(qū)和單位庭院綠化達(dá)標(biāo)。全市新建單位庭院綠化20個(gè)，改造單位庭院綠化97個(gè)，提升單位庭院綠化1__個(gè)，推薦出30個(gè)“花園式”創(chuàng)建單位。三是花街和盆花造景。營造花街33條，立體花壇30個(gè)，栽植擺放各類草花431.76萬余盆。;各公園用片植、懸掛、盆栽等多種形式向廣大市民展示了20多個(gè)品種的宿根花卉53萬株、一二年生花卉46萬株。四是城區(qū)景觀提升改造項(xiàng)目。實(shí)施城區(qū)13條主要大街行道樹、人行道綠化帶、道路分車帶及中心廣場、新寧廣場等景觀提升改造。目前，城區(qū)景觀提升改造已全面完成，四區(qū)累計(jì)完成喬灌木栽植4.58萬株，色帶23.22萬平方米，草花、宿根等各類花卉5.59萬平方米，擺放綠植62萬盆，鋪種草皮5.16萬平方米，基本達(dá)到了春季有花、夏季有色、秋季有果、冬季有綠的綠化效果。截止2014年底，全市森林覆蓋率為32%，建成區(qū)綠化覆蓋率為40%，人均公共綠地面積達(dá)到12平方米，創(chuàng)建全國文明城市工作中涉及我市的綠化指標(biāo)已全部達(dá)標(biāo)。
4.開展環(huán)境綜合整治行動。一是各公園結(jié)合綠化工作開展了灌溉、樹木修剪、補(bǔ)植補(bǔ)栽等工作，對園內(nèi)長勢弱、景觀差的樹木進(jìn)行調(diào)整、更換。加強(qiáng)對園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的保潔，徹底清除房前屋后、邊緣地帶的衛(wèi)生死角，做到每天兩掃、全天保潔，以良好的環(huán)境服務(wù)于民。二是設(shè)立文明服務(wù)崗、增加文明引導(dǎo)志愿人員，尤其是針對“五一”、“六一”、“十一”等節(jié)假日游園人數(shù)劇增，管理難度和安全壓力加大的實(shí)際，提前謀劃，多措并舉，通過局機(jī)關(guān)工作人員開展文明游園志愿服務(wù)，增加管理服務(wù)保潔人員，爭取警力和志愿服務(wù)者，延長工作時(shí)間等辦法，精心組織、合理安排、分片負(fù)責(zé)，為廣大市民營造優(yōu)美、整潔、安全、有序的游園環(huán)境。
5.開展公益活動，提高市民愛綠護(hù)綠意識。一是組織開展“綠化家園全民行動”義務(wù)植樹活動，動員全市各單位、學(xué)校、企業(yè)及個(gè)人積極參與綠化建設(shè)和管理。市區(qū)(縣)兩級綠化委員會組織開展了省市四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的義務(wù)勞動、全省廳局長林、團(tuán)員青年林等主題林建設(shè)活動，并組織有意愿的市民到適合的綠化區(qū)植樹，從而形成全民動員，人人參與，建綠護(hù)綠的氛圍。二是組織開展宣傳活動，面向廣大市民發(fā)放了《全民義務(wù)植樹條例》、《西寧全民義務(wù)植樹條例》、《全民義務(wù)植樹的由來》等宣傳資料，并結(jié)合植樹節(jié)、環(huán)境日、愛鳥周等生態(tài)活動，組織開展豐富多彩的宣傳活動，把文化與綠化兩大主題有機(jī)結(jié)合起來，把生態(tài)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大干部職工和市民爭做綠色理念的傳播者、綠色文明的實(shí)踐者、綠色西寧的建設(shè)者。
20_年，林業(yè)局在市委、市政府和市創(chuàng)城辦的指導(dǎo)下，較好地完成了各項(xiàng)創(chuàng)城任務(wù)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：創(chuàng)城宣傳力度，尤其是對基層林區(qū)群眾的宣傳力度需進(jìn)一步加大;創(chuàng)城活動的載體和機(jī)制還有待進(jìn)一步完善和豐富。今后，我局將按照市委、市政府和市創(chuàng)城辦的工作部署及要求，不斷創(chuàng)新和完善工作機(jī)制，積極探索有效的創(chuàng)城工作載體和形式，結(jié)合創(chuàng)城目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，結(jié)合林業(yè)園林特點(diǎn)，從深化理論學(xué)習(xí)、創(chuàng)新宣傳載體、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、加大關(guān)愛幫扶力度，豐富職工精神文化、大力開展生態(tài)文明建設(shè)等方面入手，扎實(shí)抓好創(chuàng)城各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，推動創(chuàng)城工作的不斷深入。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇三
精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)單位自身實(shí)際情況，每年制定出年度工作計(jì)劃，以計(jì)劃為目標(biāo)，來完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結(jié)如下：
1、建立健全精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。
2、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務(wù)性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。
3、組織開展“道德楷?！痹u選活動。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運(yùn)動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛(wèi)生運(yùn)動。
5、利用寒、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，組織開展“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動”道德實(shí)踐活動，開展感恩、誠信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團(tuán)場和文明、生態(tài)、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程。
8、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，搞好宣傳工作，推動精神文明創(chuàng)建工作上臺階。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇四
xx年，鎮(zhèn)精神文明建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展”為主題，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為主線，圍繞中心，服務(wù)大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等活動，著力推進(jìn)物質(zhì)、精神、政治和生態(tài)四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下，取得了顯著的成績?，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善文明村鎮(zhèn)機(jī)制。
(一)落實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案》、《xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等一系列文件，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。有健全的工作制度，能有效地指導(dǎo)協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。落實(shí)文明委成員單位責(zé)任，各相關(guān)職能部門職責(zé)明確，形成合力，實(shí)現(xiàn)齊抓共管，做到人員、經(jīng)費(fèi)、責(zé)任三落實(shí)，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
(二)嚴(yán)格文明創(chuàng)建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設(shè)績效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，人均10元以上。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標(biāo)，把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實(shí)。各村、各單位自覺堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設(shè)新型農(nóng)村，構(gòu)建和諧xx”的重要內(nèi)容。
(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實(shí)事、辦好事，提出了17項(xiàng)重大民生工程，實(shí)現(xiàn)了村村都有大項(xiàng)目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃、年度計(jì)劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案，并明確責(zé)任，抓好落實(shí)，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達(dá)到30%以上。廣泛開展“文明農(nóng)戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農(nóng)家”、“美德在農(nóng)家”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質(zhì)獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學(xué)雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進(jìn)行了表彰。
二、抓思想建設(shè)，樹立文明村鎮(zhèn)新風(fēng)。
(一)打造學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”主題活動，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學(xué)習(xí)作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，確定了每個(gè)階段的.學(xué)習(xí)主題。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結(jié)合等方式，黨委中心組先后集中學(xué)習(xí)了xx年中央一號文件、《中國_黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，及時(shí)領(lǐng)會政策精神，提升理論水平。
(二)加強(qiáng)形勢政策教育。圍繞發(fā)展完善形勢報(bào)告會制度，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃，2次組織全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)孫春蘭書記到南平市指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作時(shí)的重要講話精神、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，并通過遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠民政策。采取集中與分散相結(jié)合，“讀”與“看”相結(jié)合，“聽”與“講”相結(jié)合等形式，培養(yǎng)干部學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)干部學(xué)習(xí)熱情，端正干部學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
(三)強(qiáng)化公民道德建設(shè)。制定公民道德建設(shè)計(jì)劃，開展“四德”教育。以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為原則、以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導(dǎo)“愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)。普及科學(xué)知識，弘揚(yáng)科學(xué)精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學(xué)、反對迷信的良好氛圍。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個(gè)“公民道德宣傳日”活動。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習(xí)。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇五
20以來，在縣委、政府及上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和_新時(shí)代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營造宣傳氛圍。
（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和__系列重要講話，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì)、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進(jìn)行以案說法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重點(diǎn)開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，開展窗口服務(wù)大檢查，自覺接受社會監(jiān)督。認(rèn)真對“12345”便民中心收集的意見建議進(jìn)行反饋，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
（三）開展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務(wù)活動，結(jié)合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學(xué)生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅(jiān)持”以人為本“，切實(shí)關(guān)愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運(yùn)動會“等。
二、存在的主要問題。
（一）認(rèn)識不到位。個(gè)別部門對精神文明建設(shè)工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識和責(zé)任意識不強(qiáng)，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設(shè)成果看得不重。如部門、單位和個(gè)人的榮譽(yù)，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號逐漸失去應(yīng)有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工程，任重而道遠(yuǎn)。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇六
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個(gè)集洗煤、煉焦及化產(chǎn)回收于一體的民營股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產(chǎn)5、6億元，員工600余人。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：焦炭100萬噸、煤焦油5萬噸、粗苯1、2萬噸、硫銨1、1萬噸等。近年來，我們在岢嵐縣委、縣政府關(guān)心、支持下，在縣文明委的指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開展企業(yè)文明單位建設(shè)工作，使兩個(gè)文明建設(shè)得到了健康發(fā)展。幾年來，我們始終把文明單位建設(shè)放在提高市場競爭力，促進(jìn)公司改革發(fā)展的突出位置來抓，針對我公司特點(diǎn)，堅(jiān)持以培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷探索文明單位建設(shè)的新形勢，新載體，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)的順利完成?，F(xiàn)就我公司兩年來開展精神文明創(chuàng)建活動情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)。
抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是搞好一切工作的前提和基礎(chǔ)。鑫宇公司十分注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，成立了文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組，按照民主集中制的原則，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問題；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前；在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)；加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開一次由中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加的生產(chǎn)調(diào)度會，就工藝技術(shù)、存在的問題和解決辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，編寫了公司各車間安全生產(chǎn)制度以及操作規(guī)程，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)員工，定期開展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
二、堅(jiān)持三個(gè)到位，始終把文明單位建設(shè)置于突出地位。
為了推動公司兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們在工作中注重突出了“三個(gè)到位”：
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據(jù)政府文明單位建設(shè)管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司制定的《關(guān)于開展文明單位建設(shè)創(chuàng)建活動的通知》，堅(jiān)持把工作做到一線，滲透到班組、每個(gè)員工，貫穿于強(qiáng)化文明單位建設(shè)的全過程，黨組織切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓文明單位建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，充分發(fā)揮指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和管理職責(zé)。自覺做到“兩手抓”，運(yùn)用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機(jī)統(tǒng)一起來，工會組織運(yùn)用活動載體和文化陣地，建立企業(yè)網(wǎng)站，建設(shè)了籃球場、乒乓球室、網(wǎng)吧、圖書室、榮譽(yù)室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動；20xx年全體員工共捐款23300元，開展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊(duì)和20名保潔員開展此項(xiàng)工作。綠化方面投資114萬元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設(shè)了花架、燈柱、音樂噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動拓展到公司每個(gè)角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責(zé)任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時(shí)，都把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)主要內(nèi)容，要求員工進(jìn)入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責(zé)成文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動這項(xiàng)工作深入人心，同時(shí)，增強(qiáng)了廣大干部、員工對精神文明創(chuàng)建活動的責(zé)任意識。
三、突出重點(diǎn)，不斷加大文明單位建設(shè)的力度。
一是堅(jiān)持抓教育，把思想作風(fēng)建設(shè)放在首要位置。針對市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我們所面臨的市場競爭日趨激烈的客觀實(shí)際，為積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，盡快適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開展了員工市場形勢教育和改革形勢教育。每年定期進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，大力開展改革形勢的宣傳教育活動。兩年來，我們共舉辦各類培訓(xùn)班34期。同時(shí)，積極開展公民道德建設(shè)綱要的'宣傳學(xué)習(xí)，使廣大員工對公民道德建設(shè)綱要有了更進(jìn)一步的了解，加深了學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工愛祖國、愛公司、愛崗位的熱情，增強(qiáng)了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設(shè)中，堅(jiān)持把“抓好一個(gè)班子，帶好一支隊(duì)伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務(wù)，開展了以“抓管理、看落實(shí)、比責(zé)任；抓作風(fēng)、看表現(xiàn)、比實(shí)干；抓兩紀(jì)、看標(biāo)準(zhǔn)，比素質(zhì)；抓質(zhì)量、看成績、比貢獻(xiàn)”為內(nèi)容的“四抓、四看、四比”活動。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)黨的建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)黨內(nèi)生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開展了保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動，以黨的建設(shè)推動文明建設(shè)建設(shè)。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，為文明單位建設(shè)奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
四、注重實(shí)效，不斷提高文明單位建設(shè)水平。
一是員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。
經(jīng)過長期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場形勢的教育，員工的思想覺悟、思想道德素質(zhì)明顯提高。今年我們結(jié)合實(shí)際，針對公司現(xiàn)狀，開展了“企業(yè)與員工關(guān)系”的大討論，通過學(xué)習(xí)、討論，進(jìn)一步提高了廣大員工團(tuán)結(jié)奮斗、全面推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學(xué)上進(jìn)，吃苦為樂，奉獻(xiàn)為榮的風(fēng)氣越來越濃，員工中學(xué)技術(shù)的多了，無所事事的少了；遵章守紀(jì)的多了，違章違紀(jì)的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語的少了；積極進(jìn)取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo)，現(xiàn)場管理不斷加強(qiáng)。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達(dá)到安全文明生產(chǎn)的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產(chǎn)現(xiàn)場員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質(zhì)量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務(wù)公開欄，對全公司各部門車間的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂，并對崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計(jì)劃生育工作，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計(jì)劃生育責(zé)任制，健全了公司、項(xiàng)目部計(jì)劃生育管理體制，每年簽訂逐級責(zé)任制，使計(jì)生工作做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理。
四是內(nèi)部安全生產(chǎn)環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，突出防范”的原則和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，健全了組織機(jī)構(gòu)。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會上公司與各部門都要簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到一線崗位和個(gè)人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設(shè)備，新投運(yùn)項(xiàng)目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦?fàn)t煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風(fēng)抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測裝置等設(shè)施齊全，從而確保污染物長期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。開展節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個(gè)節(jié)能項(xiàng)目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，達(dá)到預(yù)期效果。
近年來，我公司在文明單位建設(shè)工作中做了大量的工作，取得了一定的成績。但還應(yīng)看到，我公司職業(yè)道德建設(shè)的狀況，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，把兩個(gè)文明建設(shè)推向新高潮，為建設(shè)民富縣強(qiáng)、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻(xiàn)！
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇七
xxxx年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以_理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的群眾路線，以加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)和改進(jìn)思想政治工作為重點(diǎn)，以提高機(jī)關(guān)效能、服務(wù)民眾，開展文明創(chuàng)建、營造和諧環(huán)境為目標(biāo)，以精神文明單位創(chuàng)建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設(shè)落實(shí)到衛(wèi)生計(jì)生工作的各項(xiàng)活動中，取得了良好的成績。
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力夯實(shí)社會文明的基礎(chǔ)。
我局黨委班子高度重視單位精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明建設(shè)擺上黨委議事日程，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人員。堅(jiān)持局業(yè)務(wù)建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手都要硬的方針，從抓班子建設(shè)入手，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)的任務(wù)，并努力提高自身素質(zhì)，講廉潔、講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，用領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創(chuàng)文明、和諧單位。加強(qiáng)精神文明工作的組織，由***副局長分管精神文明單位創(chuàng)建工作，由局辦公室與區(qū)文明辦進(jìn)行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。
二、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)文明的效能。
圍繞服務(wù)大局意識，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。我局切實(shí)做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務(wù)大局意識，營造愛崗敬業(yè)的工作氛圍。今年以來，我局制定了《*****局比學(xué)趕超創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》和《****系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，結(jié)合“文明城市”、“文明單位”創(chuàng)建和志愿者服務(wù)活動的開展，發(fā)揮****系統(tǒng)的特色，結(jié)合本職工作，創(chuàng)造性地開展工作，努力做到緊中求穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，樹立敬業(yè)愛崗的工作作風(fēng)。
圍繞深化改革，樹立開拓創(chuàng)新、講求實(shí)效的工作作風(fēng)。我局以不斷提升群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找作風(fēng)上的存在問題，制訂了切實(shí)可行的整改措施，想方設(shè)法加大軟硬件的建設(shè)，合理整合人力資源等，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)手段與服務(wù)方法，提高了服務(wù)水平。結(jié)合黨務(wù)公開、政務(wù)公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關(guān)政策規(guī)定、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等群眾關(guān)心的政策規(guī)定，方便了群眾查詢，并做到了及時(shí)更新內(nèi)容。
三、加強(qiáng)社會服務(wù)建設(shè)，全力拓寬促進(jìn)文明的途徑。
一是加強(qiáng)公民道德宣傳月活動。我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心選擇安排了*****與街道社區(qū)群眾密切相關(guān)的文明宣傳活動，深入開展學(xué)雷鋒活動，推動學(xué)習(xí)雷鋒活動常態(tài)化。堅(jiān)持對全體干部職工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等文明素質(zhì)修養(yǎng)教育，全力提高全體干部職工的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。
三是大力開展道德講堂工作，堅(jiān)持以優(yōu)秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《****系統(tǒng)道德講堂工作計(jì)劃》，明確工作任務(wù)、活動形式、活動要求，成立了****系統(tǒng)道德講堂宣講隊(duì)伍，開展豐富多彩的主題實(shí)踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在**系統(tǒng)的各個(gè)工作領(lǐng)域都發(fā)揮了很重要的作用，對衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了大幅提高，促進(jìn)了整體工作水平的提升。
四是大力開展志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建活動，努力提升全系統(tǒng)的文明層次。我局組織**系統(tǒng)開展愛心關(guān)懷活動。積極參與扶貧幫困關(guān)愛活動，開展“黨員關(guān)愛基金”、“慈善一日捐”和為***家庭獻(xiàn)愛心活動，共計(jì)26670元。積極參加獻(xiàn)血活動，共有266人參加了無嘗獻(xiàn)血。全年度全系統(tǒng)共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送**進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，堅(jiān)持每周1次的周末下社區(qū)送**進(jìn)社區(qū)、進(jìn)困難家庭，共進(jìn)行了2899人次。在省級文明單位創(chuàng)建中，區(qū)***和**成功創(chuàng)建，另有四家單位成功創(chuàng)建市文明單位。
一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學(xué)、不細(xì)致的地方，在具體落實(shí)上效率還不是很高;二是工作的主動性、創(chuàng)造性不強(qiáng)，還有應(yīng)付、被動開展現(xiàn)象。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇八
根據(jù)省銀監(jiān)局、省公安部門及上級行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估工作的部署要求，我行從2008年11月份開始到2009年10月底進(jìn)行了大量的工作，到目前為止，該項(xiàng)工作已圓滿完成，在銀監(jiān)部門和公安部門的聯(lián)合檢查驗(yàn)收中，我行的各項(xiàng)安全設(shè)施全部達(dá)到了公安部門的要求，評估得分為99分，在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)總評分中名列第一，達(dá)到了市分行要求的預(yù)期目標(biāo)，銀行平安創(chuàng)建工作計(jì)劃。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是安全評估工作順利完成的前提。
根據(jù)上級行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估工作要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，積極傳達(dá)文件精神，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)評估工作有關(guān)文件，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，教育全體員工提高對此項(xiàng)工作的認(rèn)識。并召開多次專題會議，討論部署本行的安全評估工作，成立了以行長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的安全評估工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極開展安全評估工作。
二、健全工作機(jī)構(gòu)，理順工作關(guān)系是安全評估工作順利完成的保障。
為確保安全評估各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行，支行成立了以行長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、專職保衛(wèi)干部和部門負(fù)責(zé)人為成員的安全評估領(lǐng)導(dǎo)組指導(dǎo)全行的安全評估工作，明確各自的工作職責(zé)。同時(shí)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、會計(jì)主管和專職保衛(wèi)干部為副組長的安全評估工作小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)安全評估的各項(xiàng)工作事項(xiàng)。健全的工作機(jī)構(gòu)，為安全評估準(zhǔn)備工作提供了組織上的保障。
三、上下聯(lián)動，積極工作，是安全評估工作圓滿完成的關(guān)鍵。
在這次長達(dá)十個(gè)月的安全評估工作中，我行領(lǐng)導(dǎo)和員工傾注了大量的心血，積極開展工作。分管領(lǐng)導(dǎo)在繁忙的工作事務(wù)中擠出大量時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)的文字資料，重新修訂了支行的安全工作制度，新修訂的安全工作制度共計(jì)四十多項(xiàng)。營業(yè)部在會計(jì)主管的組織下，多次利用班前班后的時(shí)間學(xué)習(xí)安全工作制度，組織各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。在新網(wǎng)點(diǎn)裝修過程中，紀(jì)檢監(jiān)察特派員跑前跑后，跟蹤檢查，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，主管行長跑監(jiān)理、找專家對施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，確保裝修標(biāo)準(zhǔn)符合公安部門的要求。上級行的個(gè)金、安保、計(jì)財(cái)?shù)炔块T多次到現(xiàn)場指導(dǎo)工作。整體聯(lián)動的工作模式確保了安全評估工作的順利達(dá)標(biāo)。
機(jī)構(gòu)安全評估工作雖然結(jié)束了，但銀行的安全防范工作卻始終是任重道遠(yuǎn)。面對日益嚴(yán)竣的金融安全形勢，我們一定不能有任何的松懈思想，安全防范設(shè)施的到位，并不能保證我行的經(jīng)營形勢就可以高枕無憂了，相反，我們要克服先進(jìn)的硬件設(shè)施給我們帶來的麻痹思想，要教育全體員工始終保持高度的警惕，時(shí)刻不忘安全防范，才能做到硬件已硬，軟件不軟，確保銀行經(jīng)營安全的目標(biāo)。
【擴(kuò)展閱讀篇】。
工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“。
心得體會。
”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況。
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。
(二)寫好總結(jié)需要注意的問題。
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇九
今年以來，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
今年是我行的“服務(wù)××年”，我們把“服務(wù)××年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會工作職責(zé)，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會，調(diào)閱點(diǎn)評員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。以總行開展的“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動為契機(jī)，把活動各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨意識，全行服務(wù)水平不斷提高。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開，對用人、分配、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。
制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ)。
規(guī)范管理方面，實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過活潑生動的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。通過學(xué)習(xí)過程的歷練，大家學(xué)會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動活動的學(xué)習(xí)中，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，參與率達(dá)100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價(jià)機(jī)制，完善評價(jià)制度，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達(dá)2.86億元、2.49億元，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十
近年來，__市農(nóng)行始終堅(jiān)持以“****”重要思想為指導(dǎo)、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作，著力在完善創(chuàng)建機(jī)制、豐富創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)新活動載體、增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效上下功夫，不斷深化各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動，有力地促進(jìn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬元，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”。先后榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國農(nóng)行系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等國家、省、市級表彰20多次。
一、完善創(chuàng)建機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)求創(chuàng)新。
__市農(nóng)行黨委一班人充分認(rèn)識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實(shí)“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項(xiàng)長期的任務(wù)和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí)。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，形成了行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門、基層網(wǎng)點(diǎn)三級創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機(jī)制，堅(jiān)持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責(zé)任狀，并納入全年目標(biāo)管理量化考評和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細(xì)則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、服務(wù)社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建不斷向新的目標(biāo)和水平邁進(jìn)。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力。
“堅(jiān)持以人為本，培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎(chǔ)”，這早已成為__市農(nóng)行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍作為文明創(chuàng)建的首要任務(wù)。
1、從抓學(xué)習(xí)教育入手，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了__市第一所文明學(xué)校。成立了文明學(xué)校管理委員會，制定了《__農(nóng)行文明學(xué)校管理辦法》。每年年初文明學(xué)校都要制訂年度員工學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)內(nèi)容和教育形式。幾年來，__市農(nóng)行無論業(yè)務(wù)多忙，都堅(jiān)持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到每兩周一次集中學(xué)習(xí)、每月一次黨委中心組理論學(xué)習(xí)雷打不動，并采取外聘教師授課、開辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育、形勢教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀(jì)教育、“三講教育”、“****”學(xué)習(xí)教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后，__市農(nóng)行迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，聘請專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務(wù)意識和競爭意識，夯實(shí)了思想政治基礎(chǔ)，提高了思想道德防線，增強(qiáng)了踐行“****”的自覺性。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明學(xué)校還定期開辦業(yè)務(wù)知識講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織員工學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識及銀行新業(yè)務(wù)、新知識和新技能。如今，文明學(xué)校已成為__市農(nóng)行抓教育強(qiáng)素質(zhì)的重要陣地，員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手。近年來，__市農(nóng)行員工通過自考、函授等形式報(bào)考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2、抓好基層黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。近年來，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認(rèn)真組建了系統(tǒng)黨組織的機(jī)構(gòu)體系，成立了xxx個(gè)黨支部，實(shí)現(xiàn)了“支部建在所上”的目標(biāo)，制定了《黨支部建設(shè)目標(biāo)管理考評標(biāo)準(zhǔn)》和《黨支部建設(shè)目標(biāo)考評實(shí)施辦法》等規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度，嚴(yán)格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅(jiān)持典型引路，弘揚(yáng)正氣。近年來，__市農(nóng)行深入開展了“學(xué)饒才富、建新功”活動，大力宣傳學(xué)習(xí)饒才富等先進(jìn)典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、奮發(fā)向上”的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。如前任金峰營業(yè)所主任林學(xué)友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻(xiàn)。他的事跡得到了上級的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標(biāo)兵”、省第七屆“精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”等稱號，被譽(yù)為“饒才富式好干部”。
4、以新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。“五比五看”即：比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)高不高；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新，看業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平好不好；比貢獻(xiàn)，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出。通過“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和個(gè)人。如，金峰營業(yè)所儲蓄專柜、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進(jìn)單位”、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進(jìn)單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進(jìn)個(gè)人”表彰。
5、堅(jiān)持不懈抓好職工思想政治工作，增強(qiáng)隊(duì)伍合力。針對地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，社會情況復(fù)雜，員工思想十分活躍的特點(diǎn)，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅(jiān)持民主管理，推行行務(wù)公開，取信于員工；堅(jiān)持把握員工思想脈搏，多辦實(shí)事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風(fēng)細(xì)雨、潤物無聲，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領(lǐng)導(dǎo)和員工一樣交錢，分房時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評；我們每年都撥專款組織員工體檢、祝賀員工生日、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……。深入細(xì)致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責(zé)任感。幾年來，面對市場經(jīng)濟(jì)的一些負(fù)面消極影響以及出國、經(jīng)商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負(fù)責(zé)精神，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅(jiān)持不懈的思想教育和扎實(shí)的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊(duì)伍，業(yè)務(wù)經(jīng)營始終走在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進(jìn)單位”，被福州市總工會評為“先進(jìn)職工之家”，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市分行評為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿意”工程，真情服務(wù)樹形象。
創(chuàng)建中，__市農(nóng)行堅(jiān)持把做好服務(wù)這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務(wù)，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中，__市農(nóng)行均名列前茅，評為“滿意單位”。
1(來源：）、堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設(shè)上：__市農(nóng)行嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)定，堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一風(fēng)格”的原則，先后投入上千萬元資金，對基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化改造，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，提高了網(wǎng)點(diǎn)形象和競爭力。在軟件建設(shè)上，突出抓好“四個(gè)重點(diǎn)”。一是采取辦禮儀培訓(xùn)班、組織外出學(xué)習(xí)參觀等形式，強(qiáng)化對全員的文明禮儀培訓(xùn)和服務(wù)意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務(wù)工作責(zé)任制和考評機(jī)制，通過簽訂責(zé)任書、開展專項(xiàng)評比、不定期組織明查暗訪、對違規(guī)人員進(jìn)行通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰等辦法，加大對網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務(wù)行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，積極創(chuàng)新金融服務(wù)，不斷完善服務(wù)功能。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財(cái)、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務(wù)中，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時(shí)無需身份證明等特點(diǎn)，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極宣傳、全員營銷。開辦不到兩年時(shí)間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)21855筆、金額達(dá)4xxx萬美元，成為了全國農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量最大支行之一。四是以開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“軍民共建”、“結(jié)對子”等活動為載體，積極延伸農(nóng)行服務(wù)，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)和希望工程，累計(jì)捐款、捐物10多萬元。
2、圍繞中心，服務(wù)大局，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做到讓政府滿意。多年來，__市農(nóng)行牢固確立中心意識，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，加大有效信貸投放。近兩年來，累放貸款30多億元，重點(diǎn)支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造、外文武圍墾工程、城市房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團(tuán)公司、毛里斯房地產(chǎn)開發(fā)公司等數(shù)百家重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動__市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”。
四、實(shí)施“雙創(chuàng)”工程，加快發(fā)展促效益。
幾年來，__市農(nóng)行堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想，咬定經(jīng)營安全和提高效益兩大目標(biāo)不放松，大力實(shí)施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng)建出成效。
班主任“八個(gè)一”制度以及業(yè)務(wù)部門自律管理機(jī)制的落實(shí)。三是建立健全案件防范責(zé)任制。堅(jiān)持預(yù)防為主，教育先行，通過聘請市紀(jì)委、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式，開展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長鳴，不斷增強(qiáng)員工防腐拒變能力。同時(shí)，層層簽訂防范經(jīng)濟(jì)案件及安全事故責(zé)任狀，全面推行黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核管理，堅(jiān)持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時(shí)掌握員工思想動態(tài)，對有賭博行為、熱衷經(jīng)商、準(zhǔn)備出國、平時(shí)大手大腳花錢等人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防患于未然。19xx年以來，__市農(nóng)行共有xxx人出國務(wù)工，均能在出國前辦好工作移交手續(xù)，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題。由于堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從嚴(yán)治行，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責(zé)任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經(jīng)驗(yàn)介紹。
在建設(shè)“創(chuàng)效”工程上，__市農(nóng)行本著“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內(nèi)，堅(jiān)持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績。截止今年6月末，__市農(nóng)行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)xx.x億元，各項(xiàng)貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一，創(chuàng)利水平進(jìn)一步提高，上半年又實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1xxx萬元。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十一
根據(jù)省銀監(jiān)局、省公安部門及上級行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估工作的部署要求，我行從xx年11月份開始到xx年10月底進(jìn)行了大量的工作，到目前為止，該項(xiàng)工作已圓滿完成，在銀監(jiān)部門和公安部門的聯(lián)合檢查驗(yàn)收中，我行的各項(xiàng)安全設(shè)施全部達(dá)到了公安部門的要求，評估得分為99分，在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)總評分中名列第一，達(dá)到了市分行要求的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是安全評估工作順利完成的前提。
根據(jù)上級行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估工作要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，積極傳達(dá)文件精神，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)評估工作有關(guān)文件，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，教育全體員工提高對此項(xiàng)工作的認(rèn)識。并召開多次專題會議，討論部署本行的安全評估工作，成立了以行長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的安全評估工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極開展安全評估工作。
二、健全工作機(jī)構(gòu)，理順工作關(guān)系是安全評估工作順利完成的保障。
為確保安全評估各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行，支行成立了以行長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、專職保衛(wèi)干部和部門負(fù)責(zé)人為成員的安全評估領(lǐng)導(dǎo)組指導(dǎo)全行的安全評估工作，明確各自的工作職責(zé)。同時(shí)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、會計(jì)主管和專職保衛(wèi)干部為副組長的安全評估工作小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)安全評估的各項(xiàng)工作事項(xiàng)。健全的工作機(jī)構(gòu)，為安全評估準(zhǔn)備工作提供了組織上的保障。三、上下聯(lián)動，積極工作，是安全評估工作圓滿完成的關(guān)鍵。
在這次長達(dá)十個(gè)月的安全評估工作中，我行領(lǐng)導(dǎo)和員工傾注了大量的心血，積極開展工作。分管領(lǐng)導(dǎo)在繁忙的工作事務(wù)中擠出大量時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)的文字資料，重新修訂了支行的安全工作制度，新修訂的安全工作制度共計(jì)四十多項(xiàng)。營業(yè)部在會計(jì)主管的組織下，多次利用班前班后的時(shí)間學(xué)習(xí)安全工作制度，組織各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。在新網(wǎng)點(diǎn)裝修過程中，紀(jì)檢監(jiān)察特派員跑前跑后，跟蹤檢查，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，主管行長跑監(jiān)理、找專家對施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，確保裝修標(biāo)準(zhǔn)符合公安部門的要求。上級行的個(gè)金、安保、計(jì)財(cái)?shù)炔块T多次到現(xiàn)場指導(dǎo)工作。整體聯(lián)動的工作模式確保了安全評估工作的順利達(dá)標(biāo)。
機(jī)構(gòu)安全評估工作雖然結(jié)束了，但銀行的安全防范工作卻始終是任重道遠(yuǎn)。面對日益嚴(yán)竣的金融安全形勢，我們一定不能有任何的松懈思想，安全防范設(shè)施的到位，并不能保證我行的經(jīng)營形勢就可以高枕無憂了，相反，我們要克服先進(jìn)的硬件設(shè)施給我們帶來的麻痹思想，要教育全體員工始終保持高度的警惕，時(shí)刻不忘安全防范，才能做到硬件已硬，軟件不軟，確保銀行經(jīng)營安全的目標(biāo)。
【擴(kuò)展閱讀篇】。
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。
(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1)成績和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。
2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。
寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。
(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。
簡而言之：
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。
1.一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。
內(nèi)容僅供參考。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十二
20以來，在縣委、政府及上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動員，精心組織，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營造宣傳氛圍。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成職責(zé)明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是廣泛宣傳，營造良好氛圍。深入動員，通過精神文明創(chuàng)建工作專題會議等，提要求，抓落實(shí)。利用營銷宣傳及各網(wǎng)點(diǎn)led播放文明宣傳標(biāo)語等形式，營造創(chuàng)建氛圍。
（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì)、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開展員工警示教育，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進(jìn)行以案說法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重點(diǎn)開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，開展窗口服務(wù)大檢查，自覺接受社會監(jiān)督。認(rèn)真對“12345”便民中心收集的意見建議進(jìn)行反饋，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
（三）開展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動。
一是參與公益事業(yè)，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動。二是開展志愿服務(wù)活動，結(jié)合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動，為廣大群眾、學(xué)生宣傳金融知識，防止受騙。三是堅(jiān)持”以人為本“，切實(shí)關(guān)愛員工。大力開展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運(yùn)動會“等。
二、存在的主要問題。
（一）認(rèn)識不到位。個(gè)別部門對精神文明建設(shè)工作重視程度不夠，沒有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識和責(zé)任意識不強(qiáng)，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎勵制度不健全。對精神文明建設(shè)成果看得不重。如部門、單位和個(gè)人的'榮譽(yù)，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號逐漸失去應(yīng)有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工程，任重而道遠(yuǎn)。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十三
20多次。
一、完善創(chuàng)建機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)求創(chuàng)新。
**市農(nóng)行黨委一班人充分認(rèn)識到，精神文明創(chuàng)建工作是落實(shí)“三個(gè)代表”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升行業(yè)文明程度，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項(xiàng)長期的任務(wù)和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí)。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，形成了行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門、基層網(wǎng)點(diǎn)三級創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機(jī)制，堅(jiān)持創(chuàng)建工作例會制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責(zé)任狀，并納入全年目標(biāo)管理量化考評和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，研究制訂了《**農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細(xì)則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、服務(wù)社會；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建不斷向新的目標(biāo)和水平邁進(jìn)。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力。
“堅(jiān)持以人為本，培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎(chǔ)”，這早已成為**市農(nóng)行黨委一班人的共識。在創(chuàng)建中，該行始終把建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍作為文明創(chuàng)建的首要任務(wù)。
教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后，**市農(nóng)行迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神以及“三個(gè)代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，聘請專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務(wù)意識和競爭意識，夯實(shí)了思想政治基礎(chǔ)，提高了思想道德防線，增強(qiáng)了踐行“三個(gè)代表”的自覺性。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明學(xué)校還定期開辦業(yè)務(wù)知識講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織員工學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識及銀行新業(yè)務(wù)、新知識和新技能。如今，文明學(xué)校已成為**市農(nóng)行抓教育強(qiáng)素質(zhì)的重要陣地，員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手。近年來，**市農(nóng)行員工通過自考、函授等形式報(bào)考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2、抓好基層黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。近年來，**市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認(rèn)真組建了系統(tǒng)黨組織的機(jī)構(gòu)體系，成立了15個(gè)黨支部，實(shí)現(xiàn)了“支部建在所上”的目標(biāo)，制定了《黨支部建設(shè)目標(biāo)管理考評標(biāo)準(zhǔn)》和《黨支部建設(shè)目標(biāo)考評實(shí)施辦法》等規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度，嚴(yán)格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十四
精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)單位自身實(shí)際情況，每年制定出年度工作計(jì)劃，以計(jì)劃為目標(biāo)，來完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績。下面就將工作情況總結(jié)如下：
2、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務(wù)性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。
3、組織開展“道德楷模”評選活動。
4、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，組織形式多樣的健身運(yùn)動，開展公共場所講文明、講禮貌及愛國衛(wèi)生運(yùn)動。
5、利用寒、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，組織開展“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動”道德實(shí)踐活動，開展感恩、誠信主題教育。
6、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團(tuán)場和文明、生態(tài)、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程。
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銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十五
在街道文化站的正確指導(dǎo)下，在社區(qū)黨總支部的全力配合下，結(jié)合xx社區(qū)年度活動，xxx社區(qū)墨軒書畫社在在創(chuàng)建品牌工作總結(jié)如下：
一．加強(qiáng)墨軒書畫社社員的教育培訓(xùn)，提高社員整體素質(zhì)。xx社區(qū)墨軒書畫社每周在老年活動室活動一次，具體活動中會請來專家教授書法家、國畫大師為大家上課教授書法技法和國畫技法。
二.充分發(fā)揮社員的主體帶動作用，全面提高社員整體水平。
xx社區(qū)墨軒書畫社在這一年中參加大小活動10余次，其中參加街道組織的書畫展獲得很好成績。通過這些大小活動，書畫社社員也在積極的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的整體素質(zhì)，為以后的書畫展比賽做好準(zhǔn)備。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十六
自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施，實(shí)施cis品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、成立領(lǐng)導(dǎo)專班。成立了以行長xx為組長、副行長xxx為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并在方案中明確了指導(dǎo)思想、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù)，既分工實(shí)施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo)。
3、開展主題活動。按照市國資委關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動實(shí)施方案，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創(chuàng)建活動進(jìn)言獻(xiàn)策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭當(dāng)文明市民。
1、實(shí)施品牌建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，大力實(shí)施cis品牌建設(shè)，努力提升品牌形象。一是通過對對外標(biāo)識、主廣告語、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實(shí)施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施，通過提升營業(yè)場所品質(zhì)，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為。
3、開展技能培訓(xùn)。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。專門聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司，分層次對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，通過早會模擬訓(xùn)練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì)，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口。
4、接受社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門，通過業(yè)務(wù)咨詢、辦理業(yè)務(wù)、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，更加全面、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問題，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù)。同時(shí)加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意。
5、開展評選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評選活動，通過表彰先進(jìn)典型，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷改善服務(wù)窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務(wù)。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會責(zé)任，通過開展一系列的志愿服務(wù)活動在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人，提升自己的社會風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開展“關(guān)愛他人，關(guān)愛社會”的志愿服務(wù)活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對”，通過捐贈貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈物品、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式，關(guān)愛留守學(xué)生、對貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進(jìn)行愛心幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭當(dāng)標(biāo)桿。在文明城市創(chuàng)建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進(jìn)一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求，定目標(biāo)、明思路、創(chuàng)特色、樹亮點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十七
20xx年8月，在省聯(lián)社的號召下，肥東農(nóng)商銀行積極開展“三好銀行”創(chuàng)建工作。總行領(lǐng)導(dǎo)小組組織各支行行長召開會議進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，并對創(chuàng)建工作進(jìn)行了總體部署，各支行行長在第一時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)員工傳達(dá)了會議精神，要求支行員工端正態(tài)度，認(rèn)真思考，從自身做起，為創(chuàng)建“三好銀行”奉獻(xiàn)力量。
省聯(lián)社黨委書記、理事長陳鵬指出，全省農(nóng)村商業(yè)銀行共同創(chuàng)建“內(nèi)控好，服務(wù)好，效益好”的“三好銀行”是“抓發(fā)展、控風(fēng)險(xiǎn)、推改革、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”十五字指導(dǎo)方針的具體表現(xiàn)，涵蓋了管理、服務(wù)、改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、發(fā)展等各項(xiàng)工作。那么，肥東農(nóng)商銀行怎樣去實(shí)現(xiàn)“三好”銀行？我認(rèn)為，這要依靠肥東農(nóng)商行每一位員工共同努力，從我做起，才能達(dá)到創(chuàng)建目標(biāo)，全面提升肥東農(nóng)商銀行的管理能力和服務(wù)水平。
首先，銀行內(nèi)控管理與柜面業(yè)務(wù)操作息息相關(guān)。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的第一步就是防范柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合案例我們可以看到，一旦銀行柜員在操作風(fēng)險(xiǎn)防范中出現(xiàn)問題，就會對銀行的資金安全和服務(wù)形象產(chǎn)生不利影響。主要原因來自兩方面：
一是柜員落后的工作觀念造成對制度規(guī)則存在僥幸心理，無法抵御一些現(xiàn)實(shí)的誘惑；
二是柜員的專業(yè)技能不強(qiáng)，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作上的差錯。為避免發(fā)生此類現(xiàn)象，我們要在工作時(shí)認(rèn)真謹(jǐn)慎，遇到不懂的業(yè)務(wù)要主動學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能。在工作之余，我們也要加強(qiáng)自身的拓展學(xué)習(xí)，努力勝任本職工作。
其次，銀行的服務(wù)是農(nóng)商行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。每一位客戶都希望在銀行可以得到最舒心的服務(wù)，而直接和客戶接觸的就是銀行柜員，客戶對一個(gè)銀行的影響百分之八十取決與柜面服務(wù)。作為一名柜面服務(wù)人員，我們的服務(wù)就顯得無比重要，不能因?yàn)槊刻炜菰锏墓ぷ鞫鴨适崆椤Ｒ晃唤?jīng)濟(jì)學(xué)家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。
當(dāng)我們充滿熱情地去做一件事情的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)原來事情還有那么多的不一樣。其實(shí)，柜員和客戶之間是一個(gè)鏡面現(xiàn)象，當(dāng)我們微笑對待客戶時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)客戶也會回饋以笑容，當(dāng)我們耐心為客戶解答疑惑時(shí)，我們會發(fā)現(xiàn)他們會真誠地說一聲“謝謝”，當(dāng)我們做到這些又得到這些回饋后，我們會發(fā)現(xiàn)自己的心情也隨之高昂，會更積極地對待工作。無形之中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就為農(nóng)商行的發(fā)展起到了催化劑的作用。
最后，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)營效益的有機(jī)統(tǒng)一是農(nóng)商銀行發(fā)展的目標(biāo)。在內(nèi)控好的基礎(chǔ)上，發(fā)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商銀行社會利益與經(jīng)營效益最大化的有機(jī)統(tǒng)一。現(xiàn)在，肥東農(nóng)商行在積極營銷電子銀行產(chǎn)品的同時(shí)，又推出新型業(yè)務(wù)“理財(cái)pos”，為農(nóng)商銀行增加了資金轉(zhuǎn)入渠道，同時(shí)也為客戶帶來了便利，深受客戶歡迎，大大增加了農(nóng)商行的競爭力。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員服務(wù)人員要針對性的營銷目標(biāo)客戶，積極向其宣傳手機(jī)銀行，社區(qū)e銀行，并主動向其演示如何操作，讓客戶看到該行電子銀行的便利之處，從而主動使用手機(jī)銀行等，以提高該行電子銀行替代率。多元化的電子銀行業(yè)務(wù)，多渠道資金運(yùn)轉(zhuǎn)，為肥東農(nóng)商行的發(fā)展提供便捷的道路。
一根木條很容易被折斷，一百根木條在一起就會無堅(jiān)不摧。我們每個(gè)人的力量或許是微弱的，但我們不能因此放低對自己的要求。只要肥東農(nóng)商銀行每各員工都能嚴(yán)格要求自己，讓自己發(fā)光發(fā)熱，那么聚集在一起就是一道耀眼的光芒，一定會照亮走向“三好銀行”之路。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十八
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全制度體系，把統(tǒng)一思想、形成爭創(chuàng)共識作為基礎(chǔ)性工作來抓。成立以崗長為第一責(zé)任人的“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)崗目標(biāo)，爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、誠信型、奉獻(xiàn)型巾幗文明崗”，以實(shí)現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)研究，提倡和鼓勵大家廣泛學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，提高支行整體素質(zhì)。結(jié)合崗位業(yè)務(wù)實(shí)際，逐步完善了《xx支行崗位責(zé)任制》、《巾幗文明崗專項(xiàng)管理辦法》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，按計(jì)劃展開，并在相互之間形成激勵約束制度，從而推動整個(gè)爭創(chuàng)工作實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
（二）狠抓服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，牢記服務(wù)宗旨。深入開展和美服務(wù)工作法，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（三）強(qiáng)化載體建設(shè)，創(chuàng)新活動特色。支行通過各種途徑，與社會各界共同聯(lián)手舉辦一系列特色活動，為婦女職工提供了一個(gè)展示才華的平臺。
（一）開展助困行動，幫助社會弱勢群體。
我崗把創(chuàng)建活動與社會公益服務(wù)相結(jié)合，組織女崗員積極投身公益事業(yè)，服務(wù)社會，關(guān)愛他人，幫助社會弱勢群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節(jié)日的問候；資助貧困學(xué)子，幫他們順利完成學(xué)業(yè)；展開一系列便民服務(wù)，一解客戶之憂。
（二）創(chuàng)新貸款模式，扶持三農(nóng)發(fā)展。
我崗積極把創(chuàng)建活動與支持“三農(nóng)”發(fā)展有效結(jié)合，不斷拓展活動領(lǐng)域，提升活動水平。同時(shí)，我崗與企事業(yè)單位合作密切，多次召開外匯企業(yè)座談會和青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)站和一系列的送金融知識下鄉(xiāng)活動。自20xx年12月我崗成功創(chuàng)建浙江省首個(gè)“和美”信用聯(lián)合體貸款模式以來，我崗堅(jiān)持進(jìn)村入企，以信用聯(lián)合體授信方式支持“三農(nóng)”發(fā)展。20xx年我崗繼續(xù)與洪魏村結(jié)對，著力推動與產(chǎn)業(yè)協(xié)會的信用互動，與該村的女創(chuàng)業(yè)者深入交流協(xié)商，為她們提供更多創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，同時(shí)我崗成立由我崗與洪魏村婦委會共同組成“責(zé)權(quán)對等、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的“和美”信用聯(lián)合體。通過建立封閉型、會員制、非盈利的款風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)?；穑瑢?shí)現(xiàn)協(xié)會婦女會員共享貸款優(yōu)惠政策，共擔(dān)信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的“雙贏”。
（三）關(guān)注百姓生活，打造社區(qū)銀行。
我崗立足于社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)，如何更好的改善我們的生活環(huán)境是我們義不容辭的義務(wù)。多年來，我崗持續(xù)開展新農(nóng)村建設(shè)座談會、金融知識上街宣傳活動，積極響應(yīng)創(chuàng)低碳生活的號召，打造和美社區(qū)銀行。
我崗以黨、工、婦、團(tuán)活動為載體，豐富崗員業(yè)余文化生活。在創(chuàng)崗過程中多次召開座談會，廣泛聽取各成員的不同意見，同時(shí)還奔赴其他單位共同探討如何更好地創(chuàng)建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節(jié)，本崗員齊登山，勞逸結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)向女員工及男員工家屬送上節(jié)日的問候。本崗跟鎮(zhèn)政府、釣魚協(xié)會等聯(lián)合舉辦xx鎮(zhèn)首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂時(shí)光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當(dāng)?shù)貗D聯(lián)及行總部組織的各類活動，如女性素養(yǎng)培訓(xùn)、運(yùn)動旅游、參觀農(nóng)場、防火演練、衛(wèi)生知識學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等等。
總之，20xx年度在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯；崗員的綜合素質(zhì)和凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會。
銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十九
今年以來，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。
今年是我行的“服務(wù)××年”，我們把“服務(wù)××年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案，明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟，以具針對性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會工作職責(zé)，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。
健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會，調(diào)閱點(diǎn)評員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。
為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。
與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。
一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育為契機(jī)，把活動各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會的宗旨意識，全行服務(wù)水平不斷提高。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。
三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開，對用人、分配、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。
制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ)。
規(guī)范管理方面，實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過活潑生動的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。
通過學(xué)習(xí)過程的歷練，大家學(xué)會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動活動的學(xué)習(xí)中，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，參與率達(dá)100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價(jià)機(jī)制，完善評價(jià)制度，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。
推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。
樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長達(dá)億元、億元，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
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