員工行為守則總結(jié)（模板15篇）

總結(jié)是對自己在學(xué)習(xí)和工作中的付出和收獲進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。在總結(jié)中，我們可以用實例和案例來說明自己的觀點和結(jié)論。請大家注意，以下提供的總結(jié)范文僅供參考，具體寫作可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行調(diào)整。

員工行為守則總結(jié)篇一

作為一名已經(jīng)在農(nóng)行工作有5年的員工，在加入中國農(nóng)業(yè)銀行這一集體之初，便深刻地體會到了農(nóng)行這個集體積極向上的工作熱情以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

而每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中所散發(fā)出的激情和熱情從最開始便感染了我，同時，我也及時的調(diào)整了心態(tài)并轉(zhuǎn)換了學(xué)生的角色，汲取每一位同事身上的正能量，為能夠成為一名合格并且優(yōu)秀的農(nóng)行員工而不斷積累，不斷努力！

不論你是老資歷，還是新鮮血液，如何成為一名合格的農(nóng)行員工，怎樣做才稱得上是一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工；而這兩個問題的答案在《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》中顯而易見，“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”。

這一行為守則自從正式開始實施以來，便是指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行員工正確做事的基本準(zhǔn)則。

由導(dǎo)語、總則、分則和附則4個部分組成，從各個方面對農(nóng)行員工職務(wù)活動與日常生活行為進(jìn)行了規(guī)定，同時也提出了作為一名合格的農(nóng)行員工應(yīng)該遵循的基本職業(yè)操守和具體的合規(guī)要求，集中體現(xiàn)了我行的核心價值理念和基本職業(yè)道德觀；也是員工行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)及培訓(xùn)中經(jīng)常提到的重要文件。

作為一名農(nóng)行人，在正式參加工作5年后，對這一行為守則的理解從最初的簡單的字面意思到現(xiàn)在淺顯的內(nèi)涵理解，我想這樣的`轉(zhuǎn)變是受身邊的每一位同事認(rèn)真向上的工作態(tài)度和熱情的影響。

在總則中首先提到的便是愛崗敬業(yè)，而5年的工作給我感觸最深的也是愛崗敬業(yè)這一農(nóng)行人所具備的精神。

員工行為守則總結(jié)篇二

行為規(guī)范，是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束力的行為標(biāo)準(zhǔn)。下面是本站小編為你整理的員工守則及行為規(guī)范，希望對你有用!

禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行。

上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

上班時間應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應(yīng)在事后及時補辦請假手續(xù)。

公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;。

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;。

(3)為公司取得重大社會榮譽的;。

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;。

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎;。

(2)管理成就獎;。

(3)科技創(chuàng)新獎;。

(4)敬業(yè)精神獎;。

(5)合理化建議獎。

有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

a、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn);。

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;。

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;。

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;。

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公司利益;。

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;。

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;。

(8)盜竊同事財物;。

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

b、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;。

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;。

(3)故意填報不正確的個人資料;。

(4)在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作;。

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;。

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院。

證明書。

或其他證明文件欺騙公司。

c、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;。

(2)在工作時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;。

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;。

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;。

(5)不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動。

對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理。

重大過失：初犯——通報批評、書面檢討。

再犯——開除或辭退。

一般過失：初犯——口頭警告。

再犯——通報批評、書面檢討。

三犯——開除或辭退。

部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的。

規(guī)章制度。

予以實施;如有異議，由審計督查委員會復(fù)議確定。

每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。

公司重視信息溝通，強調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

員工行為守則總結(jié)篇三

中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)良形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》。要求員工必須認(rèn)真履行公民的義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時為了嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)安全和穩(wěn)妥經(jīng)營，做到有章可循、執(zhí)法嚴(yán)明。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為，提高經(jīng)營管理的制度化、規(guī)范化水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展的順利進(jìn)行，依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結(jié)多年來違規(guī)行為處罰的實踐經(jīng)驗，也制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行同工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》，用來制約員工行為。

員工行為守則是單位對員工行為的規(guī)范和要求。在一個單位上工作，不僅有向他人和單位索取的權(quán)利，還有向他人和單位付出的義務(wù)。事實上，權(quán)利和義務(wù)是相互依存的。當(dāng)你得到某種權(quán)利的時候，就必須承擔(dān)某種義務(wù)和責(zé)任。責(zé)任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家則更為重要。如果一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負(fù)責(zé)的責(zé)任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責(zé)任心有著重要的意義：它不僅會影響個人，也會影響國家。

是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責(zé)任心的員工能以主動的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動的進(jìn)取精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，不斷向上。表現(xiàn)出主動主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否認(rèn)識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己熱愛本職工作，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的農(nóng)行人。

“遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會。熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實責(zé)任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

“遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工”就是要樹立和不斷提高的自覺性，也是作為社會公民和國有企業(yè)員工的基本道德和素質(zhì)要求，在學(xué)習(xí)《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責(zé)任感，是承擔(dān)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神；“熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責(zé)”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強化執(zhí)行力，最根本的是要強化求真務(wù)實，熱愛本職工作，令行禁止，切實履行職責(zé)的觀念和認(rèn)識，提高各級職工的整體素質(zhì)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化；作為農(nóng)行員工必須要做到“團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新”的團(tuán)隊精神。強調(diào)一種組織內(nèi)部的合作態(tài)度，其本質(zhì)上就是一種組織內(nèi)部信息的傳遞與詮釋，體現(xiàn)著員工的學(xué)習(xí)精神、創(chuàng)新精神，是一種看得見、感知得到的精神氣息，是能夠在企業(yè)中不斷釋放團(tuán)隊成員潛在的開拓創(chuàng)新能力和技巧；與時俱進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段，堅持真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、誠信服務(wù)，把客戶的需求作為我們永恒的追求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值推動可待續(xù)健康發(fā)展；《員工守則》的頒布實施，為每一個員工提供了基本行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，讓我們都來學(xué)習(xí)守則，爭做文明員工，切實履行職責(zé)，勇于開拓創(chuàng)新，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效率效益，為建設(shè)一流企業(yè)而同舟共濟(jì)，努力奮斗！

員工行為守則總結(jié)篇四

員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中，為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動，是企業(yè)形象的再現(xiàn)。所以，不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的切入點。

一、基礎(chǔ)規(guī)范

（一）、品質(zhì)

1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。

5、發(fā)揚團(tuán)隊精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

6、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

（二）、技能

1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。

（三）、紀(jì)律

1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。

2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

3、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。

5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。

二、形象規(guī)范

（一）、著裝

1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。

2、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。

女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣。

4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡（胸牌）”。

5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。

（二）、儀容

1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

（三）、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

員工行為規(guī)范守則

1 目的

為規(guī)范員工行為，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)公司和個人發(fā)展，特制定本制度。

2 適用范圍

本制度適用于姚電實業(yè)公司所屬各單位、各部門員工。

3 規(guī)定和程序

3.1 道德規(guī)范

公司要求全體員工都要樹立良好的職業(yè)道德。

3.1.1 公司要求每位員工做到“五個必須、五個不準(zhǔn)”，即：必須維護(hù)而不準(zhǔn)損害公司利益；必須維護(hù)而不準(zhǔn)違反公司規(guī)章制度；必須維護(hù)而不準(zhǔn)損害公司形象；必須維護(hù)而不準(zhǔn)妨礙公司團(tuán)結(jié)統(tǒng)一；必須維護(hù)而不準(zhǔn)破壞同業(yè)務(wù)單位的友好合作關(guān)系。

3.1.2 公司要求每位員工誠實守信，公正處事。對于為了達(dá)到個人目的而不擇手段的員工，給予懲戒直至開除。公司嚴(yán)禁有下列行為：

3.1.2.1 有不誠實和欺詐行為，有意隱瞞、造假。

3.1.2.2 利用工作之便謀取個人私利。

3.1.2.3 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和工作秩序。

3.1.2.4 違法亂紀(jì)、觸犯法律，被司法機(jī)關(guān)懲處。

3.1.3 公司員工間要互相幫助、信息分享、壓力分擔(dān)，自覺維護(hù)團(tuán)隊的良好心態(tài)與習(xí)慣。公司嚴(yán)禁下列行為的發(fā)生：

3.1.3.1 瀆職、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)動的。

3.1.3.2 敲詐、恐嚇、侵害、威脅其他同事的。

3.1.3.3 無理取鬧、打架斗毆、干擾他人正常工作的。

3.1.4 公司員工要自覺地嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，保證公司機(jī)密信息安全。

3.1.4.1 公司經(jīng)營業(yè)績狀況及相關(guān)數(shù)據(jù)、人事信息、本人及同事薪資收入情況及其他需要保密的信息等均屬于機(jī)密信息，所有員工均有保密義務(wù)。

b) 擅自竊取公司及他人機(jī)密資料或侵犯他人隱私的；

c) 其他任何未經(jīng)許可越級閱覽、泄漏公司機(jī)密資料的；

3.1.4.3 當(dāng)員工不論任何理由離開公司工作時，應(yīng)將全部機(jī)密資料交還公司，并保證不得將公司的機(jī)密資料信息外傳，否則公司將訴諸法律。這些資料包括但不限于：文件、報告、圖冊、磁盤、磁帶、光盤、電子郵件、u盤、移動硬盤等。

3.1.5 公司鼓勵員工提出合理化建議及對工作中問題的探討。公司員工發(fā)現(xiàn)有違法或違反公司規(guī)章制度的行為，應(yīng)馬上向公司監(jiān)督部門舉報。

3.2 工作規(guī)范

3.2.1 遵守上班時間。

3.2.2 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

3.2.3 在辦公室內(nèi)保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3.2.4 工作中不扯閑話。

3.2.5 工作中不隨便離開自己的崗位。

3.2.6 前來辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

3.2.7 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

3.2.8 工作中按照公平、公正、效益和質(zhì)量的原則，嚴(yán)禁貪污舞弊。

3.2.9 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.2.10 任何員工嚴(yán)禁利用工作關(guān)系索取或接受賄賂。

3.2.11 員工在處理個人事務(wù)，或與客戶、供應(yīng)商、第三方打交道時，要避免個人與公司之間發(fā)生利益沖突。公司嚴(yán)禁下列行為的發(fā)生：

3.2.11.1 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，在外兼職的。

3.2.11.2 任何員工在任職、受聘期間、解除勞動合同之后，在未獲授權(quán)的情況下，為了自身利益而向他人提供在公司任職、受聘期間獲得的機(jī)密資料的。

3.2.11.3 員工擅取或私自轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財物，包括材料和庫存物質(zhì)的。

3.3 形象規(guī)范

3.3.1 按規(guī)定著裝，整潔、得體。

3.3.2 上班時間佩戴好崗位證，出入廠區(qū)主動出示證件，自覺接受

檢查，不得無理取鬧，防礙工作。

3.3.3 談吐文明，不說臟話，大方端莊。

3.3.4 舉止文雅、禮貌、精神。

3.4 安全與健康

3.4.1 公司和員工在所有工作崗位上都要營造安全健康的環(huán)境。

3.4.1.1 公司向員工宣傳最新的預(yù)防職業(yè)病資料和有關(guān)衛(wèi)生健康知識，鼓勵員工積極找出工作中存在的安全隱患及風(fēng)險，并及時消除。

3.4.1.2 工作時員工既要注意自身安全，按規(guī)定配戴防護(hù)用品用具，又要保護(hù)同伴的安全，遵守相關(guān)的安全法規(guī)、條例和規(guī)章制度。

3.4.1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急處理能力。

3.4.1.4 員工注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)。

3.4.2 公司定期安排員工體檢。在招聘員工時要通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行體驗，檢查判斷員工的健康狀況是否勝任本工作崗位。

3.5 勞動紀(jì)律

3.5.1 服從組織調(diào)動：嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則，對領(lǐng)導(dǎo)分配給自己做的工作不得無故拒絕，不得挑肥揀瘦，討價還價。

3.5.2 遵守勞動時間：按時上下班，不遲到、不早退、不無故曠工；將工作時間都用于生產(chǎn)，不做與生產(chǎn)工作無關(guān)的事情，不串崗聊天，不妨礙他人工作。

3.5.3 堅守工作崗位：在領(lǐng)導(dǎo)分配的崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，不消

極怠工、玩忽職守，更不能擅離工作崗位。

3.5.4 完成生產(chǎn)任務(wù)：積極主動地做好本職工作努力完成勞動定額和生產(chǎn)任務(wù)，不消極等待，敷衍塞責(zé)。

3.5.5 保證產(chǎn)品質(zhì)量：努力生產(chǎn)合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不出廢品和次品，減少返修品。

3.5.6 遵守工藝規(guī)程：嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)程，服從生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者在生產(chǎn)技術(shù)方面的指揮，不違章作業(yè)。

3.5.7 保證安全生產(chǎn)：嚴(yán)格遵守安全技術(shù)、生產(chǎn)衛(wèi)生規(guī)程和防火規(guī)程，正確使用工作服和防護(hù)用具，不冒險作業(yè)。及時整理和清掃自己的工作地，保持勞動環(huán)境的整潔。

3.5.8 認(rèn)真交接-班：在交接-班時，要把生產(chǎn)設(shè)備、工具、生產(chǎn)任務(wù)交接清楚，避免職責(zé)不清和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。

3.5.9 愛護(hù)公共財產(chǎn)：認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度和原材料、半成品的保管制度。要全力保護(hù)自己負(fù)責(zé)的機(jī)器設(shè)備和工具，使其不受損壞；節(jié)約使用原材料，避免濫用浪費。

3.5.10 遵紀(jì)守法：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，并有權(quán)舉報一切違法違規(guī)行為。

3.5.11 對違反下列條款（包括但不限于）者，公司將立即開除并解除勞動關(guān)系：

3.5.11.1 違反3.1.2.1條至3.1.2.4條的。

3.5.11.2 違反3.1.3.1條至3.1.3.3條的。

3.5.11.3 違反3.1.4.2條的。

3.5.11.4 違反3.2.11.1條至3.2.11.3條的。

3.5.11.5 連續(xù)曠工超過15天或一年之內(nèi)累計曠工時間超過30天的。

3.5.12 對年度內(nèi)違反下列條款（包括但不限于）三次及以上者，公司將立即開除并解除勞動關(guān)系：

3.5.12.1 違反3.2.8條但未觸犯刑法的。

3.5.12.2 違反3.2.10條但未觸犯刑法的。

3.5.12.3 在禁煙區(qū)吸煙的。

員工手冊

第一章

第一則 行為規(guī)范 員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

(一) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量熟悉掌握工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，養(yǎng)成溝通、執(zhí)行、計劃、總結(jié)、團(tuán)隊協(xié)作的工作習(xí)慣。

(二) 執(zhí)行——具備強烈的責(zé)任感和任務(wù)意識，努力完成自己承擔(dān)的工作，爭取讓每次的工作成果都能超越自我。

(三) 職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——積極參加網(wǎng)站組織的學(xué)習(xí)和活動，努力提高自己的專業(yè)技能、組織能力和身體素質(zhì)。

(四) 團(tuán)隊合作——樹立自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和社會責(zé)任，重視自己、合理地表現(xiàn)自己，注重集體榮譽，在團(tuán)隊的成績中體會自己的成就感。

(五) 員工素質(zhì)——養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立自身的成就感和自信心。

(六) 成長——正確理解能力、學(xué)習(xí)、發(fā)展空間、薪水的關(guān)系，樹立對網(wǎng)站的歸屬感，逐漸有網(wǎng)站的“參與人”成長為網(wǎng)站的“貼心人”。

(七) 學(xué)生立場——培養(yǎng)新型大學(xué)生的良好素質(zhì)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，合理分配學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，以學(xué)習(xí)為本，工作鍛煉為輔。

第二則 【管理層素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)】

(一) 執(zhí)行——組織完成網(wǎng)站的各項任務(wù)，勇于承擔(dān)各種責(zé)任，并逐步形成與負(fù)責(zé)老師及其他部門管理層之間的工作默契。

(二) 文化建設(shè)——引導(dǎo)本部門形成強烈的團(tuán)隊責(zé)任感、團(tuán)隊任務(wù)意識、協(xié)作意識及團(tuán)隊文化建設(shè)意識。

(三) 制度標(biāo)準(zhǔn)——建立和完善本部門所承擔(dān)任務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重視網(wǎng)站制度的合理性，及時反映網(wǎng)站管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題。

(四) 職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——定期組織員工開展各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，激發(fā)員工自覺提高專業(yè)技能和管理素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。

(五) 員工素質(zhì)培養(yǎng)——注重具備適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展才能員工的培養(yǎng)，逐步完善本部門管理助理層的建設(shè)，樹立本部門員工的自信心，使其能感受到自己在網(wǎng)站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段從管人、理人提升到安人。

(六) 自身能力——提升自身的組織能力、溝通能力及專業(yè)技能，樹立以人為本的管理理念，保持良好的心態(tài)和寬廣的胸懷，善于聽取不同的聲音并進(jìn)行不斷總結(jié)以提高自己的管理水平和素質(zhì)。

第三則 【儀表儀態(tài)行為規(guī)范】

(一) 員工在工作時間保持儀表端莊、整潔大方，具體要求如下：

(i) 員工頭發(fā)保持干爽清潔，不燙染怪異發(fā)型；

(iv) 口腔保持清潔，來網(wǎng)站前不得喝酒或吃有刺激性氣味的事物；

服，禁止奇裝異服，具體要求如下：

(iv) 工作期間不宜穿著大衣或過分臃腫的服裝；(v) 接待外賓或出席正式場合如參加校級會議等，必須穿著網(wǎng)站西服；(vi) 穿著網(wǎng)站西服時，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋時穿深色襪子。(三) 在網(wǎng)站內(nèi)員工應(yīng)保持職業(yè)優(yōu)雅的姿勢和謙遜有禮的態(tài)度：

(i) 網(wǎng)站內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示敬意；

(ii) 出入房間的禮貌：

i. 進(jìn)入房門，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；

ii. 進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；

iii. 進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看住時機(jī)，同時要說：“對不起，打斷下你們的談話?！?/p>

(iii) 遞交物體時，如遞文件等，要把正面、文字對這對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

(iv) 走通道、走廊時要放輕腳步。無論網(wǎng)站，還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老師或外來領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行。

(四) 語言行為的禮儀：

(i) 會話：親切、誠懇、謙虛

i. 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語義明確言簡；

v. 適時地搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的；

vi. 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流的.效果；

vii. 重要的事件要具體明確，切忌模棱兩可。

(ii) 文明用語

i. 嚴(yán)禁說臟話、忌語；ii. 多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”等文明用語。

(五) 日常工作中的禮儀：

(i) 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：

i. 節(jié)約使用網(wǎng)站辦公用品，安全操作網(wǎng)站各種設(shè)備儀器；

ii. 網(wǎng)站的物品不能野蠻對待，挪為私用；

iii. 及時整理部門以及個人文件和檔案，放置于規(guī)定的位置；

iv. 借用他人或網(wǎng)站的物品，使用后及時送還或歸放原處；

v. 養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源開關(guān)的習(xí)慣；

vi. 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時向該設(shè)備的管理部門報修。

(ii) 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話：

i. 電話來時，聽到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下話筒；

ii. 通話時，先問候，第一句要說：“您好。這里是創(chuàng)業(yè)網(wǎng)。”；

iii. 若對方詢問身份，要講清楚自己的部門以及職位；

vi. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天；

將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人； viii. 不得用網(wǎng)站電話打私人電話。

第四則 會議行為規(guī)范

(一) 事先閱讀會議通知。

(二) 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘到達(dá)會場。

(三) 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

(四) 開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

(五) 遵從主持人的指示。

(六) 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

(七) 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

(八) 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

(九) 不得隨意打斷他人的發(fā)言。

(十) 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

(十一)會議完后向上級報告，按要求傳達(dá)。

(十二)保存會議資料。

(十三)網(wǎng)站理事會和全會，按秩序就座，依次發(fā)言。

(十四)與會者保持會場肅靜。

第五則 【機(jī)房電腦使用及上網(wǎng)行為規(guī)范】

(一) 愛惜使用辦公室內(nèi)電腦，不可用力使用鍵盤鼠標(biāo)。

(二) 若長時間離開電腦，請注意保存?zhèn)€人文件并關(guān)閉，以防丟失。

(三) 不可鎖定電腦，造成他人不能使用，阻礙網(wǎng)站正常工作的進(jìn)行。

(四) 為了保證網(wǎng)站工作正常順利進(jìn)行，在機(jī)房用機(jī)緊俏時，有工作任務(wù)的員工有電腦優(yōu)先使用權(quán)。

(五) 網(wǎng)站統(tǒng)一用ftp的形式儲存各種資料，統(tǒng)一地址為http://，各部門管理自己的用戶名和密碼，并且及時清理ftp文件，保證工作效率。盡量不在網(wǎng)站存放私人文件占用網(wǎng)站空間。

(六) 不得在網(wǎng)站電腦中安裝額外硬件軟件，如有需要可向技術(shù)部申請，由理事會商議決定后統(tǒng)一安裝。

(七) 不得在網(wǎng)站進(jìn)行與工作和學(xué)習(xí)無關(guān)的活動，比如玩游戲，看電影。

(八) 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國-家-安-全，泄露國-家-機(jī)-密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

(九) 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政法規(guī)的以及不健康的信息。

(十) 不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動：

(i) 對電腦信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加；

(ii) 對電腦信息網(wǎng)絡(luò)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加； (iii) 制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。

目的：企業(yè)的競爭來自于高素質(zhì)的員工和員工間良好的合作。而團(tuán)隊的氣氛是員工能力和品格成長的土壤，時時刻刻塑造著員工的品格：團(tuán)隊的紀(jì)律是公司力量的源泉，實實在在地影響著團(tuán)隊的績效。為了提高員工的整體素質(zhì)，打造團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊，提升服務(wù)質(zhì)量和戰(zhàn)斗力，向顧客展現(xiàn)出公司的良好形象，特制定本文件。

適用范圍：公司所有員工

基本要求：

第一條 員工必須服從公司制度并依據(jù)制度服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

第二條 堅守崗位，不竄崗；上班不看與工作無關(guān)的書報雜志。嚴(yán)禁在工作場所打牌、下棋、玩游戲、不閑聊、打瞌睡，或做與工作無關(guān)的事。

第三條 上班時間不得高聲談笑、打鬧、不吃零食、保持辦公桌的整潔并注意辦公室的安靜：不在公共辦公區(qū)接待來仿或洽談業(yè)務(wù)。

第四條 不因私事占用公司電話:工作期間應(yīng)盡量避免接聽私人電話，確需處理，力求簡短：同時嚴(yán)禁利用公司的通訊工具處理私人電話，尤其是長途電話。確有特殊情況，必須征得部門經(jīng)理同意。

第五條 未經(jīng)允許不使用其它部門電腦，不在網(wǎng)上聊天或看視頻、聽音樂。

第六條 不遲到不早退，不代人考勤：加班、請假、出差、公出一律按照考勤制度執(zhí)行。 嚴(yán)格遵守公司保密制度。

第七條 做好公司節(jié)能降耗工作。使用電腦的員工離開辦公桌10分鐘以上，必須設(shè)置屏保，一小時以上必須關(guān)閉電腦。每天下班以后必須關(guān)閉燈、空調(diào)、電腦、飲水機(jī)、傳真機(jī)等電器的電源。

第八條 他人和自己都在共同的家園—公司中成就，每一個人都要體認(rèn)到與公司榮辱與共的

關(guān)系，每一個人都要為共同的利益而珍惜每一位合作者，關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營管理與效益。多提合理化的建議，參與公司的發(fā)展。

第九條 保護(hù)良好的工作環(huán)境，愛惜并節(jié)約適用公司的一切財產(chǎn)物品。

第十條 維護(hù)企業(yè)形象和利益，勤奮敬業(yè)和企業(yè)一起成長。

第十一條 遵守公司的各項規(guī)章制度。

第十二條 努力學(xué)習(xí)，勤奮上進(jìn)，積極向上，提高自身素質(zhì)和工作能力。出色完成本職工作，為團(tuán)隊做出自己的貢獻(xiàn)。

第十三條 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行，有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前不能消極應(yīng)對。

第十四條 任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

第十五條 我們每一個人的形象就是公司的形象，每一個人的文明禮貌，就是公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。重視儀表和工作交往中的禮節(jié)，樹立公司良好的形象，是每一個人的義務(wù)。

第十六條 我們要體認(rèn)到，每一位同事都是生命中的合作者，相互友愛是我們的義務(wù)。每一位合作者的能力成長，都有我們的未來權(quán)益。

第十七條 節(jié)約一滴水、一度電、一分錢、一秒鐘

第十八條 尊重自己，意味著尊重自己的人格，不拉幫結(jié)派，圖謀私利。不貪污不受賄，不挪用公-款，不以權(quán)謀私。

第十九條 力求盡善，言行如一。力求盡善，即實現(xiàn)更高的目標(biāo)，創(chuàng)造更高的價值。包括對顧客越來越周到、快捷的服務(wù)。

第二十條 嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問。對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。

第二十一條 嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

日?？记诠芾磙k規(guī)定：

（一）出勤

1.工作時間

1.1公司在職員工正常工作時間為星期一至星期六上午，一天八小時制。五天半時間。

1.2具體上班時間如下：

a.業(yè)務(wù)上班時間：上午9：00—12：00 下午14：00—17：30

晚上 19：00－21：30

b.前臺上班時間： 上午8：00－12:00 下午13:00－17：30

c：產(chǎn)線人員上班時間：上午8：00－12：00 下午13：30－17：30

(二) 考勤紀(jì)錄

2.1員工上班考勤時間一律按打卡時的時鐘顯示時間計算；

2.2漏打卡簽卡

a. 任何人不得代替他人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報批評，并加以相應(yīng)的處罰； 因工作原因，不能按時到公司打卡的員工，按實際到達(dá)公司的時間打卡.

b在上班時間漏打卡者必須在三天以內(nèi)辦理簽卡手續(xù)，每月簽卡次數(shù)不得超過五次，超出五次或忘簽卡視為缺勤處理。

（三）曠工

3.1未辦理請假手續(xù)或假滿未續(xù)假而不上班者，視為曠工。

3.2曠工一次取消當(dāng)月全勤，并按三倍工資計算在當(dāng)月工資中扣除。

3.3連續(xù)曠工三個工作日，按解除勞動關(guān)系處理。

3.4一次早退或遲到超過30分鐘，視為曠工。

（四）遲到/早退

4.1員工無論何種原因上班遲到（早退）均視為缺勤，遲到（早退）以分鐘為單位。當(dāng)月遲到（早退）累計不超過5分鐘不扣工資。當(dāng)月累計超出5分鐘則在取消全勤的基礎(chǔ)上每超出一分鐘扣罰2元。遲到30分鐘（含30）以上者，按曠工半天處理，并通報批評。嚴(yán)重者公司酌情辭退。

3. 公司員工一律實行上班打卡制度，任何人不得代替他人打卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報

批評，并加以相應(yīng)的處罰；

（五）請假及薪資事宜

5.1員工因故不能上班必須提前請假，填寫請假單，然后再經(jīng)有效審批人審批同意后方可離崗。如因突發(fā)事件未能提前辦理請假手續(xù)的，必須在請假當(dāng)天上班后一小時內(nèi)電話請示部門負(fù)責(zé)人，并在返崗后一天內(nèi)補辦請假手續(xù)。如未辦請假手續(xù)，或?qū)徟煌馊匀簧米噪x崗的，按曠工處理。

5.2 病假

5.2.2病假三天以上必須出具醫(yī)院證明，同時總經(jīng)理批準(zhǔn)才能按病假處理，否則視為曠工。

5.2.3病假工資按日工資50%計發(fā)。

5.2.4病休證明不全或無效，視為事假。

5.2.5員工請事假、病假取消當(dāng)月全勤獎

5.3 婚假（含節(jié)假日）

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有3天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個月內(nèi)。

5.4 產(chǎn)假及計劃生育假（（含節(jié)假日）

符合計劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.5 慰唁假（含節(jié)假日）

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

5.6 公傷

員工因公受傷（有醫(yī)院鑒定證明），醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

5.7 法定假日

按照國家及政府規(guī)定的休假。如有特殊情況要加班的，加班時間按平常加班費的雙倍算。

5.8年假

5.8.1服務(wù)滿兩年者，每年給予年假3天

5.8.2服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予年假5天

5.8.3服務(wù)滿五年以上未滿十年者，每年給予10天

5.8.4服務(wù)滿十年以上，每年給予15天

年休假應(yīng)事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理審批、總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延長半年。

（六） 公出/出差

6.2上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

獎懲制度

第一節(jié) 準(zhǔn)則

第1條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。

第2條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。

第3條 本制度適用于公司全體員工。

第4條 行政部對本制度進(jìn)行貫徹實施。

第5條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。

第二節(jié) 獎勵

第6條 本公司設(shè)立以下獎勵方法：

1.大會表揚；

2.獎金獎勵；

3.晉升提級。

第7條 對下列表現(xiàn)之一的員工，公司將給予獎勵：

1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出的；

2.一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故的；

3.完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好的；

4.積極向公司提出合理化建議，為公司采納的；

5.維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功的。

6.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事跡突出的。

7.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)的；

8.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得大專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書的； 員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。

第8條 獎勵程序如下：

1.員工推薦、本人自薦或部門提名；

2.各主管及人事部共同審核；

3.總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三節(jié) 處罰

第9條 員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；

3.忘打卡扣罰30元/次；代打卡100元/次。

4.下班不關(guān)電腦、不閉燈、不鎖門50元/次；辦公區(qū)吸煙20元/次；

5.上班時間打游戲50元/次；

6.不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；

7.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；

8.貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、打架斗毆，尚未達(dá)到刑事處分的；

9.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的；

10.利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；

有上述行為者，經(jīng)核實后，由行政部開具《罰款單》，遞交財務(wù)部從當(dāng)月工資中扣除。情

節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司-法-部門依法處理。

第10條 員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失：

1.造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以下（含5萬元），責(zé)任人賠償10%-50%；

2.造成經(jīng)濟(jì)損失5萬元以上的，由人事部提案，通過總經(jīng)辦會議裁決處理。

第11條 受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得脫管。違反國家法律法規(guī)，或嚴(yán)重違反紀(jì)律者，處以開除處分；如造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，予以扣款，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理；凡被開除者，當(dāng)日離司，永不錄用。

制作人：舒俊楊

行政部確認(rèn)：

審核人： 總經(jīng)理簽字：

員工行為守則總結(jié)篇五

中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的.形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。反思自己這么多年來的工作，我在真正做到愛崗敬業(yè)還有些許的不足，但是我很喜歡這份工作，也很珍惜這份工作，我一定會以此次培訓(xùn)的內(nèi)容作為我以后工作的標(biāo)本，認(rèn)真貫徹。

員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應(yīng)恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。員工應(yīng)如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。員工提供的個人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。

因為我的職位是理財經(jīng)理，所以這一特定的職位決定了我必須堅守誠實守信這一鐵的原則。引導(dǎo)客戶正確、科學(xué)地理財。最大程度滿足客戶的需求。此次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，對我今后更好地展開工作有著十分重大的意義，我定將好好珍惜此次的學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹此次學(xué)習(xí)所傳播的精神。

員工行為守則總結(jié)篇六

第一條為普及職場禮儀，規(guī)范員工職場行為，維持員工高素質(zhì)，特制定本守則。

第二條本守則是世界500強(銀行)員工必須遵守的職場準(zhǔn)則，是規(guī)范員工行為、評價員工素質(zhì)的'依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

第三條本守則均為銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守的最基本條款，如有任何疑問或異議，說明你不適合在銀行工作。

第二章職業(yè)道德。

第四條銀行是至今仍流傳的最古老的職業(yè)之一，也是最被看好和最受人尊敬的職業(yè)之一。所有銀行員工應(yīng)從我做起，自覺遵守本守則，共同塑造銀行良好的職業(yè)形象。

第五條尊重他人。總行員工不比分行員工高級，分行員工不比支行員工高級，正式員工不比派遣員工高級。

第三章職場形象。

第六條言談舉止應(yīng)文明得體。語句清晰，語義明確，稱謂得體。

第七條工作中提倡使用普通話，方言口音嚴(yán)重者應(yīng)自覺訓(xùn)練糾正。

第八條工作時間和重大場合應(yīng)著正裝，西裝袖標(biāo)應(yīng)剪掉，整體搭配不得超過三種顏色，穿短袖襯衣時不得系領(lǐng)帶，不得配皮鞋搭配白襪子，不得正裝搭配運動鞋。

第九條工牌設(shè)計不難看的應(yīng)佩戴工牌。

第四章辦公環(huán)境。

第十條自覺維護(hù)辦公區(qū)域安靜環(huán)境，不得大聲喧嘩，打鬧嬉戲。

第十一條盡量不在工位接待客人或開電話會議，避免影響他人工作。

第十二條在辦公區(qū)域接打電話，音量應(yīng)以對方聽清為限，時間應(yīng)避免超過15分鐘(超過可能為溝通障礙)。個性化手機(jī)鈴聲應(yīng)調(diào)成振動或靜音。

第十三條不得在辦公區(qū)域吃氣味強烈的食物(如酸辣粉、煮雞蛋)，工作場所禁止抽煙。

第十四條進(jìn)入會議室前應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動或靜音，途中如需接聽電話，應(yīng)至?xí)h室外接聽。

第十五條完成當(dāng)日工作后，下班時間盡量不在辦公區(qū)域逗留，避免影響加班員工情緒。

第五章辦公習(xí)慣。

第十六條應(yīng)將郵件作為首要辦公方式，做到及時回復(fù)，隨時存檔。

第十七條不得用工作郵箱群發(fā)營銷、拉票等垃圾郵件。

第十八條離開工位超過5分鐘應(yīng)鎖定電腦屏幕，確保信息安全。

第十九條力所能及的事情盡量自己做，并自覺掌握出差、報銷、用印、公文等基本工作技能和工作流程(可以不做，但一定得會)。

第二十條未經(jīng)本人同意，不得將他人拉入微信工作群。

第六章公共環(huán)境。

第二十一條停車時應(yīng)停在指定位置，不得隨意停放占用過道(高檔車擺不正更顯低級)，特殊情況應(yīng)主動留下聯(lián)系方式。

第二十二條搭乘電梯時應(yīng)自覺排隊、先出后進(jìn)，進(jìn)入電梯應(yīng)取下背包保持面朝外，不得擋門呼朋引伴、甩頭發(fā)、用力呼吸。

第二十三條食堂就餐不得占座，排隊時應(yīng)保持禮貌距離，打菜時不得說話、選菜、多拿(每人每次只能打1個煎蛋、2個扇貝)，用餐時不得占用他人桌面，就餐完畢應(yīng)自覺收拾餐具。

第二十四條如廁完畢應(yīng)蓋上馬桶再沖水，至少做到大便后洗手(打肥皂)。

第七章附則。

第二十五條非世界500強(銀行)或其他金融企業(yè)可參照本守則，結(jié)合實際情況制定本公司的執(zhí)行細(xì)則。

第二十六條本守則由中國銀行業(yè)外貌協(xié)會制定和解釋，本解釋為最終解釋。

第二十七條本守則自即日起施行。

員工行為守則總結(jié)篇七

最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。

一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。

規(guī)范提出了一個明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流”的員工隊伍，這正符合了這一理論。

隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。

今年200公里動車組的安全順利運營，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進(jìn)行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。

我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。

紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。

勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”

“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起！”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶。

“員工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。

總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。

員工行為守則總結(jié)篇八

第一段：引言（120字）。

作為職業(yè)后廚員工，行為守則是我們工作的基本準(zhǔn)則。在我的職業(yè)生涯中，我深深體會到了行為守則的重要性。通過遵循行為守則，我不僅提高了自身的專業(yè)水平，還在團(tuán)隊中樹立了良好的形象。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能給其他后廚員工提供一些借鑒和啟發(fā)。

第二段：尊重與合作（240字）。

作為后廚員工，尊重和合作是我們工作中最基本的要求。在與同事相處時，我始終注重尊重他人的意見和付出。即使在工作中遇到意見不合或者困難，我也會通過耐心傾聽和溝通來解決問題。同時，在團(tuán)隊合作中，我盡力充當(dāng)一個好的搭檔和領(lǐng)導(dǎo)者。我鼓勵和贊美他人的貢獻(xiàn)，幫助他人解決問題，并利用團(tuán)隊資源提高工作效率。

第三段：嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任（240字）。

作為后廚員工，嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任感是不可或缺的品質(zhì)。在我的工作中，我始終保持高度的警覺和細(xì)致的工作方式。我在接受任務(wù)時，能夠全身心地投入到工作中，盡力做好每一道菜品。在處理食材時，我要求自己細(xì)心操作，確保食品的安全和衛(wèi)生。當(dāng)出現(xiàn)錯誤或者問題時，我會勇于承擔(dān)責(zé)任，及時糾正錯誤，并向領(lǐng)導(dǎo)及時報告，以避免類似問題再次發(fā)生。

第四段：溝通與反饋（240字）。

良好的溝通能夠幫助團(tuán)隊更好地配合工作。在我的心得體會中，我認(rèn)識到了有效溝通的重要性。我學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點，善于傳達(dá)自己的想法和意見。同時，我也會主動尋求他人的反饋，以改進(jìn)自身的不足之處。溝通和反饋的過程中，我始終保持著友好和積極的態(tài)度，避免產(chǎn)生隔閡和沖突。

第五段：客戶至上與自我提升（360字）。

客戶至上是后廚員工必須要牢記的宗旨。以客戶為中心，對待每一個客人，是我一直以來的信念。在工作中，我努力滿足客人的需求，提供高品質(zhì)的食物和服務(wù)。我積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識和技能，以更好地為客人服務(wù)。同時，我也通過客戶的反饋，不斷改進(jìn)和提升自己的工作水平，以提供更好的體驗給每一位客人。

結(jié)束段：總結(jié)（120字）。

通過遵循行為守則，并且付之于行動，我的后廚員工生涯取得了迅速的發(fā)展。我體會到了尊重與合作、嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任、溝通與反饋、客戶至上與自我提升的重要性。我相信，只有堅持行為守則，我們才能在職業(yè)生涯中獲得更多的成長和機(jī)遇。誠然，行為守則的力量在我們的工作中也能帶來更多的和諧與成功。

員工行為守則總結(jié)篇九

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識要求。

(1)文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求。

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求。

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求。

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

員工行為守則總結(jié)篇十

第一段：引言（100字）。

作為一名后廚員工，我們是餐廳中的默默無聞?wù)?，我們的工作雖然不會直接面對顧客，但我們的舉止和行為卻直接影響著整個餐廳的形象和服務(wù)質(zhì)量。為了更好地履行職責(zé)，每位員工都應(yīng)該遵守后廚員工行為守則。在長時間的工作中，我深深體會到遵守這些守則的重要性和其帶來的正面影響，下面我將分享一些個人的體會和心得。

第二段：工作紀(jì)律（200字）。

嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律是每個后廚員工的基本要求。餐廳是一個協(xié)作的環(huán)境，每位員工的工作任務(wù)相互依賴，因此準(zhǔn)時上班、勤奮工作是我們應(yīng)盡的義務(wù)。過去，我常常會因私事耽誤工作時間，給其他員工增加工作量，也影響了整個餐廳的服務(wù)質(zhì)量。后來，我意識到我的行為給他人和自己帶來了困擾，于是我下決心改正這種錯誤。從那以后，我始終保持準(zhǔn)時上班，嚴(yán)格按照工作安排完成各項任務(wù)，不僅減輕了自己的壓力，也得到了同事們的認(rèn)可和尊重。

第三段：溝通合作（200字）。

一個高效的后廚團(tuán)隊離不開良好的溝通和合作。在繁忙的工作環(huán)境中，信息的流通至關(guān)重要。我們需要相互協(xié)助、默契配合，以保證每一份菜品的品質(zhì)和時間。在我剛進(jìn)入餐廳工作的時候，由于缺乏經(jīng)驗，對工作流程不熟悉，我經(jīng)常會出現(xiàn)操作不當(dāng)和浪費時間的情況。經(jīng)過老員工的指導(dǎo)和耐心教授，我慢慢掌握了工作技巧，學(xué)會了與其他員工更好地溝通和合作。雖然有時候還是會出現(xiàn)小矛盾，但我們積極尋找解決問題的方式，保持高效的團(tuán)隊合作。

第四段：安全衛(wèi)生（200字）。

后廚的工作環(huán)境相對于前廳相當(dāng)復(fù)雜和危險，因此安全衛(wèi)生是后廚員工最重要的守則之一。我們需要保持工作區(qū)域的整潔，隨時清理和垃圾處理等工作。我在工作中時刻保持著安全意識，每天開工前檢查廚房設(shè)備是否正常，合理擺放刀具和雜物，注意火災(zāi)和電氣安全。同時，我也積極參與廚房衛(wèi)生工作，保持食品安全，并堅決按照規(guī)定進(jìn)行食品儲存和處理，為顧客提供健康的餐飲體驗。

第五段：積極進(jìn)?。?00字）。

作為一名后廚員工，我們應(yīng)該時刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我始終相信，只有對工作充滿熱情，不斷追求進(jìn)步，才能在后廚的工作中獲得成功和成長。因此，我每天都會利用工作間隙學(xué)習(xí)相關(guān)的烹飪技術(shù)和菜品搭配知識，通過參與團(tuán)隊的技術(shù)培訓(xùn)和比賽，提升自己在后廚領(lǐng)域的技能水平。不僅如此，我還積極參與團(tuán)隊活動和工作討論，與同事們交流經(jīng)驗，共同進(jìn)步。

總結(jié)（100字）。

在后廚員工行為守則的引導(dǎo)下，我深刻體會到了守則的重要性以及對整個餐廳的積極影響。通過遵守工作紀(jì)律、溝通合作、保持安全衛(wèi)生和積極進(jìn)取，我不僅提升了自己的工作素質(zhì)和技能水平，也得到了同事和上司的認(rèn)可和支持。我相信只要我們堅持守則，后廚的工作將更加順利和高效，我們的努力將為餐廳創(chuàng)造更好的餐飲體驗。

員工行為守則總結(jié)篇十一

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī)范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德。

1.敬業(yè)愛崗遵章守紀(jì)。

(3)熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

2.勤奮工作學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作誠信奉獻(xiàn)。

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會遵守公德。

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責(zé)任;。

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

行為準(zhǔn)則。

1.上班守則。

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息。

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則。

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物。

愛護(hù)公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活。

進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規(guī)范。

1.儀容儀表。

員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止。

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

3.電話禮儀。

在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回?fù)茈娫挘⒈硎厩敢?。對重要?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會議禮儀。

開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動模式。認(rèn)真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達(dá)落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀。

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

6.文明用語。

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

員工行為守則總結(jié)篇十二

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》（以下簡稱《勞動法》）第十六條第一款規(guī)定，勞動合同是勞動者與用工單位之間確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的`協(xié)議。根據(jù)這個協(xié)議，勞動者加入企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織、事業(yè)組織、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體等用人單位，成為該單位的一員，承擔(dān)一定的工種、崗位或職務(wù)工作，并遵守所在單位的內(nèi)部勞動規(guī)則和其他規(guī)章制度；用人單位應(yīng)及時安排被錄用的勞動者工作，按照勞動者提供勞動的數(shù)量和質(zhì)量支付勞動報酬，并且根據(jù)勞動法律、法規(guī)規(guī)定和勞動合同的約定提供必要的勞動條件，保證勞動者享有勞動保護(hù)及社會保險、福利等權(quán)利和待遇。

_________公司（單位）（以下簡稱甲方）。

_________（以下簡稱乙方）。

身份證號：

家庭住址：

聯(lián)系電話：

依照國家有關(guān)法律條例，就聘用事宜，訂立本勞動合同。

（一）甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作部門為_________職位，工種為，乙方應(yīng)經(jīng)過三至六個月的試用期，在此期間，甲乙任何一方有權(quán)終止合同，但必須提前七天通知對方或以七天的試用工資作為補償。

（二）試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書面方式給予確認(rèn)。

（三）乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應(yīng)計算在合同有效期內(nèi)。

（一）甲方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營狀況實行本企業(yè)的等級工資制度，并根據(jù)乙方所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付，按月發(fā)放。

（二）甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的要求指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。

由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級別的提升。

（四）甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎金，可根據(jù)員工勞動表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎金。

（五）甲方根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況，向乙方提供津貼和補助金。

（六）除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補助津貼。

（一)乙方的工作時間每天為8小時(不含吃飯時間），每星期工作五天半或每周工作時間不超過44小時，除吃飯時間外，每個工作日不安排其它休息時間。

（二）乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作，在征得乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時間輪休，或按國家規(guī)定支付乙方加班費。

（三）乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年后，可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受________天的有薪年假。

（四）乙方在生病時，經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（五）甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，可調(diào)整變動工作時間，包括變更日工作開始和結(jié)束的時間，在照顧員工有合理的休息時間的情況下，日工作時間可做不連貫的變更，或要求員工在法定節(jié)假日及休息日到崗工作。乙方無特殊理由應(yīng)積極支持和服從甲方安排，但甲方應(yīng)嚴(yán)格控制加班加點。

在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規(guī)章制度及社會法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。

第五條工作安排與條件。

（一）甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)和工作需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)服從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。

（二）甲方須為乙方提供符合國家要求的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，否則乙方有權(quán)拒絕工作或終止合同。

第六條勞動保護(hù)。

（一）甲方按國家勞動保險條例規(guī)定，為乙方支付醫(yī)藥費用，病假工資、養(yǎng)老保險費用及工傷保險費用。

（二)甲方根據(jù)單位規(guī)定提供乙方宿舍和工作餐(每天________次）。

第八條解除合同。

（一）符合下列情況，甲方可以解除勞動合同。

（1）甲方因營業(yè)情況發(fā)生變化，而多余的職工又不能改換其它工種。

（3）乙方嚴(yán)重違反企業(yè)勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果，根據(jù)企業(yè)有關(guān)條例和規(guī)定應(yīng)予辭退的，甲方有權(quán)隨時解除乙方的勞動合同。

員工行為守則總結(jié)篇十三

自青海聚能鈦業(yè)股份有限公司《員工行為準(zhǔn)則》發(fā)布以來，公司要求大家通過多種方式學(xué)習(xí)領(lǐng)悟其精神。除了部門組織學(xué)習(xí)外，為了進(jìn)一步掌握相關(guān)內(nèi)容，自己對責(zé)任、榮譽、意志、熱忱、服從、信念、尊重、忠誠、正直等各方面內(nèi)容進(jìn)行再次學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，主要有以下幾方面的心得體會：

首先，作為聚能鈦業(yè)的一員，就必須讀好一本書——《聚能鈦業(yè)員工行為準(zhǔn)則》。行動要有方向，行為要有準(zhǔn)則，良好的操守必須要束以良好的規(guī)范。所以，制定了員工行為準(zhǔn)則，對責(zé)任、榮譽、意志、熱忱、服從、信念、尊重、忠誠、正直等品質(zhì)予以詮釋和要求。行為準(zhǔn)則不僅僅是一種約束，它還是一個目標(biāo)，告訴我們?yōu)槭裁垂ぷ?，如何提高工作效率，同時，行為準(zhǔn)則也是一種追求，在追求的過程中，可以使你養(yǎng)成良好的品質(zhì)和心態(tài)，為你的人生帶來更多成功的機(jī)會。

其次，員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個公司的面貌?！秵T工行為準(zhǔn)則》充分體現(xiàn)了公司對員工的各方面的要求。我作為一名財務(wù)部員工，既要遵守公司紀(jì)律，也要遵守財務(wù)制度、職業(yè)操守，樹立“誠信為本”的觀念，誠實守信、客觀公正、不偏不倚地反映經(jīng)濟(jì)事實。要有敢于承擔(dān)責(zé)任的意識，把解決問題作為首要任務(wù)，并且對自己的工作抱有熱忱的態(tài)度，熱情是高效率工作的動力，要熱愛自己的工作和事業(yè)，全心全意，盡職盡責(zé)。

最后，從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將準(zhǔn)則落實到每一件小事、每一項工作中去。在以后的工作中，我決心以《員工行為準(zhǔn)則》作為做事的基本準(zhǔn)則，從我做起，從本崗位做起，自覺踐行準(zhǔn)則的要求,做一名愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)的聚鈦人。

員工行為守則總結(jié)篇十四

第一條為加強建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

第三條建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行。

員工行為守則總結(jié)篇十五

為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一.儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時須保持良好的個人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范。

原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。

2.1、言：

2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2.2、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活;。

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對方不能聽到，應(yīng)到對方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕;。

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客，不背對顧客答語;。

2.3.2不在結(jié)帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;。

2.3.3在為客戶服務(wù)時，要先請客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范。

3.2、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;。

3.3、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時先報自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;。

3.3.2詢問對方：“請問您有什么事情”;。

3.3.6商量時須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。

四.處理用戶投訴規(guī)范。

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰;。

最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。

4.2、投訴處理注意事項：

4.2.1做什么。

4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對其他客戶的影響;。

4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;。

4.2.1.4必要時請上級出面;。

4.2.2不做什么。

4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客;。

4.2.2.2在事實澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;。

4.2.2.3拖延或隱瞞;。

4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;。

五.其它規(guī)范。

5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假;。

5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;。

5.4業(yè)務(wù)活動中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事;。

5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5.8愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5.12服從上級調(diào)配，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主;。

5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;。

5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/10080317.html】