制定一個合理的方案對于解決問題和提高工作效率至關(guān)重要。制定方案時，要充分了解目標(biāo)受眾的需求和期望，以提供定制化的解決方案。請大家對以下方案進(jìn)行仔細(xì)研究，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)和思考。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇一
不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。
4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病情，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
5、改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間(如晨晚間護(hù)理)，薄弱時間段(中午時間段，節(jié)假日)的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實到每一個護(hù)理人員，每一個護(hù)理班次，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇二
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的`工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇三
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇四
20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。
神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升。
20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚!
轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長多次召開全體護(hù)士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情，還可以加深護(hù)患感情。
完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實完成如口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。
她們想患者所想，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護(hù)士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!
改革創(chuàng)新，加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實處。
一、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人。
為了做到24小時無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護(hù)士與下級護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。
二、實行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性。
神經(jīng)內(nèi)科實行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護(hù)1.1/班、一級責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/班。)。
而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
三、簡化護(hù)理文書，把時間還給病人。
從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護(hù)理人員書寫文書的時間，讓護(hù)士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
四、規(guī)范工作流程，實施護(hù)理臨床路徑，加強專科知識培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R水平。
指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。患者入院時，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個方面進(jìn)行全面護(hù)理，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。
走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無微不至的關(guān)懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心?！?/p>
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實施以來，科室護(hù)士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o(hù)理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。
俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅持不懈的努力奮斗!
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇五
為了加強臨床護(hù)理工作，切實落實護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)。
我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé)，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。
二、加強臨床護(hù)理管理，落實各項規(guī)章制度。
認(rèn)真貫徹落實《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際，采取科室、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班、icu、手術(shù)室、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護(hù)士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續(xù)改進(jìn)。
三、加強臨床護(hù)理報務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
1.加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)。開展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護(hù)理文件的書寫，使用表格式護(hù)理文書，減少書寫時間，讓護(hù)士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。
3.全面落實護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護(hù)理措施，開展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班，確保各項護(hù)理措施落實到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護(hù)送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護(hù)理不良事件的制度，每月召開工休會及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施。
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使護(hù)理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護(hù)患關(guān)系，加強護(hù)士對待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護(hù)士的價值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇六
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)要如何寫，以下由文書幫小編推薦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文參考閱讀。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的`及時供給，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。
在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇七
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高。現(xiàn)就本人的體會總結(jié)如下。
1加強了護(hù)士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強基礎(chǔ)護(hù)理的落實，全面落實護(hù)理責(zé)任制，實行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極、主動履行對患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關(guān)心切實轉(zhuǎn)化為實際行動，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。
2拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護(hù)士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心。其實很多時候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對待時，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至。
3減少了護(hù)理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室采取責(zé)任包干制，落實護(hù)士長--責(zé)任組長--責(zé)任護(hù)士三級質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護(hù)理。每天對病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做，容易出差錯，責(zé)任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實行了責(zé)任包干后就不會了，每個人的工作職責(zé)分工明確，各項治療、護(hù)理措施由相對固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長得更快。
4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學(xué)會了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。
5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內(nèi)向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護(hù)士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵下，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點體會，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇八
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人們對現(xiàn)代護(hù)理也提出了越來越高的要求。為適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展及人們健康觀念的更新需求，護(hù)理學(xué)也面臨著新的發(fā)展和挑戰(zhàn)。為有效提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，護(hù)理部從2015年起分層次全方位對護(hù)理人員進(jìn)行培養(yǎng)。
一是注重5年內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)；二是注重重點?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)；三是注重護(hù)理管理人才的選拔和培養(yǎng)。護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院五年護(hù)理發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定出2015—2017年護(hù)理人才培養(yǎng)計劃， 具體方案如下：
一、加強新護(hù)士培訓(xùn)
實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理操作技能等。
三、加強重點?？迫瞬排囵B(yǎng)
護(hù)理工作經(jīng)驗；手術(shù)室臨床?？谱o(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員要求有5年以上手術(shù)室護(hù)理工作經(jīng)驗；急診科臨床?？谱o(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員要求有2年以上的急診科護(hù)理工作經(jīng)驗。腫瘤科臨床?？谱o(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員要求有5年以上腫瘤科臨床護(hù)理工作經(jīng)驗。 利用遠(yuǎn)程教學(xué)的平臺，與全國知名的?？漆t(yī)院或標(biāo)桿醫(yī)院對接和幫扶，互通信息，通過遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)，在條件允許的情況下，可直接到對方醫(yī)院進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)。以提高我院重點?？普w護(hù)理水平，并逐步建立起護(hù)士的專科護(hù)理崗位培訓(xùn)制度和護(hù)理管理崗位培訓(xùn)制度，提高護(hù)士隊伍專業(yè)化水平和護(hù)理管理科學(xué)化水平。也可采取院內(nèi)進(jìn)修、輪轉(zhuǎn)等方式培養(yǎng)各層次的專業(yè)護(hù)理人員。
培訓(xùn)。根據(jù)需求可分批派往泰國、新加坡等東南亞國家繼續(xù)深造。
（二）對于新上任的、年輕的護(hù)士長，可以通過自學(xué)、院內(nèi)管理知識的培訓(xùn)或通過參加清華班管理知識的學(xué)習(xí)，來提升自己的管理能力。院內(nèi)管理知識的培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代管理理論在記錄管理中的應(yīng)用、護(hù)士人力資源管理、人員績效考核、護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)等以提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。 （三）設(shè)立護(hù)理管理后備人才庫。本著公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，選拔德才兼?zhèn)?，有一定組織、管理、協(xié)調(diào)能力和群眾基礎(chǔ)好，年齡35歲以下，從事護(hù)理工作5年以上，大本以上學(xué)歷、護(hù)師以上職稱的優(yōu)秀護(hù)士。通過自愿報名與科室推薦相結(jié)合，重點選拔，選擇到醫(yī)院護(hù)理管理后備人才庫，進(jìn)行定向培養(yǎng)。培養(yǎng)方式如下： 1、可在院內(nèi)重點科室輪轉(zhuǎn)，每個科室1—2個月以掌握更多的專業(yè)知識； 2、安排有經(jīng)驗的護(hù)士長專門帶教，跟班學(xué)習(xí)； 3、安排到護(hù)理部輪轉(zhuǎn)2——3個月； 4、參加院內(nèi)管理知識培訓(xùn)； 5、通過重點選拔，定向培養(yǎng)，考核合格后可選送參加清華班的培訓(xùn)。 每個科室都必須建立起護(hù)士長、副護(hù)士長及后備人才三個層次的人才梯隊。對于人才斷層的科室，由醫(yī)院根據(jù)實際情況，通過每年人才招聘（大本生的補充）或通過全院調(diào)整來逐步完善。
一、學(xué)制、招生類別
護(hù)理專業(yè)學(xué)制三年，招收高中畢業(yè)生和三校生。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)以培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的護(hù)理技術(shù)性專業(yè)人才為根本任務(wù)，以深化護(hù)理教育改革，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，以工、學(xué)結(jié)合為培養(yǎng)途徑，加強對學(xué)生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。努力形成“專業(yè)精、技能強、人文全、素質(zhì)高”的護(hù)理人才培養(yǎng)特色，主動適應(yīng)現(xiàn)代社會人們?nèi)找嬖鲩L的衛(wèi)生保健需求，培養(yǎng)適應(yīng)城鄉(xiāng)、社區(qū)等各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，具有扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識，熟練、規(guī)范的操作技能，良好的衛(wèi)生職業(yè)道德，健康的心理素質(zhì)和一定醫(yī)學(xué)科學(xué)研究能力的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。
三、人才培養(yǎng)規(guī)格及能力結(jié)構(gòu)要求
（一）知識結(jié)構(gòu)
1、掌握護(hù)理學(xué)的基本理論及相關(guān)的人文社會科學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健的基本理論知識；
2、熟悉國家衛(wèi)生工作方針、政策和法規(guī)；
3、了解護(hù)理學(xué)的學(xué)科發(fā)展方向與動態(tài)。
（二）能力結(jié)構(gòu)
2、具有社區(qū)健康服務(wù)、護(hù)理管理和護(hù)理教育的基本能力；
4、掌握醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、資料調(diào)查的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實際工作能力；
5、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力；
6、具備較強的語言表達(dá)能力；
7、具有一定的英語應(yīng)用能力和較熟練的計算機基本操作能力。
（三）素質(zhì)結(jié)構(gòu)
1、具有堅定正確的政治方向；
2、具有良好的社會公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實事求是的科學(xué)態(tài)度；
4、具有較強的遵紀(jì)守法意識；
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人合作的團(tuán)隊協(xié)作精神。
（四）技能資格證書
本專業(yè)的畢業(yè)生要求取得教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試證書
（?？芶/b級）》和衛(wèi)生部頒發(fā)的《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書》
四、主干課程和主要實踐教學(xué)項目
1、主干課程
人體解剖學(xué)與組織胚胎學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)、健康評估、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、急救護(hù)理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等。
2、主要實踐教學(xué)項目
本專業(yè)開設(shè)的主要實訓(xùn)教學(xué)項目包括：見習(xí)和校外醫(yī)院實習(xí)。見習(xí)包括：醫(yī)院見習(xí)、社區(qū)見習(xí)、人文見習(xí)。校外醫(yī)院實習(xí)包括：內(nèi)科病房、外科病房、婦產(chǎn)科病房、兒科病房、急診科病房等科室病房實習(xí)。
五、課程教學(xué)要求和職業(yè)能力結(jié)構(gòu)
本專業(yè)主要面向全國各省、市、縣、社區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，培養(yǎng)適應(yīng)我國社會主義建設(shè)和發(fā)展需要，適應(yīng)崗位群需要，知識、能力、素質(zhì)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的高素質(zhì)、技術(shù)技能的護(hù)理人才。
高職教育培養(yǎng)的是社會所需要的高素質(zhì)、技術(shù)技能的護(hù)理人才。因此想要培養(yǎng)一個合格的護(hù)理人員，不僅要有護(hù)理知識和技能，還應(yīng)具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
護(hù)理職業(yè)道德是在一般社會道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)，以及護(hù)理崗位對人類健康所承擔(dān)的社會義務(wù)和責(zé)任，對護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士行為規(guī)范。在護(hù)理教育中使學(xué)生形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，能夠指導(dǎo)自己的言行，調(diào)整護(hù)士與病人、護(hù)士與集體、護(hù)士與社會之間的關(guān)系，是學(xué)生判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實踐過程中的行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，為學(xué)生將來從事護(hù)理工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。
六、主要課程說明
（一）公共課
1、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（30學(xué)時）
本課程主要內(nèi)容包括大學(xué)生活和人生發(fā)展，保持身心健康和建立和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造有價值的精彩人生，弘揚民族精神和愛國主義傳統(tǒng)，加強自我道德修養(yǎng)，遵守社會公德、家庭美德和職業(yè)道德，增強法律意識和樹立法治精神，我國的憲法精神與法律制度。
2、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論（64學(xué)時）
本課程主要內(nèi)容包括:馬克思主義中國化的歷史進(jìn)程和理論成果、馬克思主義中國化理論成果的精髓、新民主主義革命理論、社會主義改造理論、社會主義的本質(zhì)和根本任務(wù)、社會主義初級階段理論等等。
3、體育（62學(xué)時）
基本方法，養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生勇敢頑強的精神公平競爭的態(tài)度，以及樂觀、自信、進(jìn)取的心理品質(zhì)。
4、大學(xué)語文（62學(xué)時）
本課程主要講授兩部分：一部分以閱讀為主，精選古今中外公認(rèn)的文學(xué)名篇；另一部分以寫作為主，系統(tǒng)介紹寫作知識。使學(xué)生學(xué)會欣賞文學(xué)名篇和掌握基本的閱讀方法與技巧，并提高學(xué)生的讀寫能力。
5、大學(xué)英語（93學(xué)時）
本課程主要以培養(yǎng)學(xué)生外語應(yīng)用能力為教學(xué)重點，同時傳授必要的語言知識。通過教學(xué)，對學(xué)生進(jìn)行聽、說、讀寫的語言訓(xùn)練；培養(yǎng)學(xué)生較強的閱讀與本專業(yè)有關(guān)的外語資料的能力，聽說能力和基本的書寫外語信函等應(yīng)用文的能力，為學(xué)生進(jìn)一步提高外語使用能力打好基礎(chǔ)。
6、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)（60學(xué)時）
本課程主要講授計算機的基礎(chǔ)知識、使學(xué)生常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計算機網(wǎng)絡(luò)的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能、具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。
（二）專業(yè)基礎(chǔ)課
1、人體解剖學(xué)（92學(xué)時）
本課程主要是研究正常人體形態(tài)結(jié)構(gòu)及其相關(guān)功能的科學(xué)，屬于生物科學(xué)中的形態(tài)學(xué)范疇，是醫(yī)學(xué)學(xué)科中重要的基礎(chǔ)課程。學(xué)習(xí)本門課程，使學(xué)生認(rèn)識和掌握人體各器官系統(tǒng)的形態(tài)結(jié)構(gòu)及人體各局部的層次解剖、重要器官的配布與毗鄰關(guān)系以及解剖的基本技能，為學(xué)習(xí)其它基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程奠定必要的形態(tài)學(xué)基礎(chǔ)。
2、組織胚胎學(xué)（30學(xué)時）
本課程主要由組織學(xué)和胚胎學(xué)這兩個相互關(guān)聯(lián)的課程組成。組織學(xué)是用顯微鏡技術(shù)研究正常人體的微細(xì)結(jié)構(gòu)及其與功能關(guān)系的學(xué)科。它可分為細(xì)胞、基本組織和器官系統(tǒng)三部分。胚胎學(xué)是研究人體發(fā)育規(guī)律的學(xué)科，主要研究從受精卵開始通過細(xì)胞分-裂、分化、逐步發(fā)育成新個體的全過程。在此基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步研究先天性畸形的形成過程及其原因。
3、醫(yī)用化學(xué)（45學(xué)時）
本課程主要分基礎(chǔ)化學(xué)和醫(yī)學(xué)有機化學(xué)兩部分。基礎(chǔ)化學(xué)部分：讓學(xué)生了解什么是醫(yī)用化學(xué)，醫(yī)用化學(xué)要研究什么，生命化學(xué)進(jìn)化及化學(xué)本質(zhì)，化學(xué)與醫(yī)學(xué)的關(guān)系，如何去學(xué)習(xí)和研究化學(xué)。并講授溶液理論、結(jié)構(gòu)理論、電化學(xué)、膠體化學(xué)和分析化學(xué)的內(nèi)容。醫(yī)學(xué)有機化學(xué)部分：讓學(xué)生掌握有機化學(xué)的基本常識、有機物的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)（反應(yīng)機理）及有關(guān)應(yīng)用。通過醫(yī)用化學(xué)的學(xué)習(xí)，為后續(xù)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課打下堅實的基礎(chǔ)。
4、生理學(xué)（60學(xué)時）
本課程是研究生理活動的發(fā)生機制、條件以及機體內(nèi)、外環(huán)境中各種變化
對生理功能的影響，從而掌握各種生理變化的規(guī)律。
5、細(xì)胞生物學(xué)與醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)（30學(xué)時）
本課程主要講授細(xì)胞生物學(xué)和醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)的基本理論和基本知識，使學(xué)生熟悉細(xì)胞的結(jié)構(gòu)和功能、遺傳病的診斷、預(yù)防和治療等基本原則，了解細(xì)胞生物學(xué)和醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)等領(lǐng)域研究的新進(jìn)展，并具備一定的實際工作能力，能初步解決醫(yī)學(xué)實踐中的問題。
6、生物化學(xué)（48學(xué)時）
本課程主要研究人體的生物化學(xué)， 是一門重要的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程。近來年，生物學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)、生理學(xué)和病理學(xué)等基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)學(xué)科的研究均深入到分子水平，并應(yīng)用生物化學(xué)的理論和技術(shù)解決各個學(xué)科的問題。同樣，近代醫(yī)學(xué)的發(fā)展經(jīng)常運用生物化學(xué)的理論和方法來診斷、治療和預(yù)防疾病，而且許多疾病的機理也需要從分子水平上加以探討。生物化學(xué)課程的主要任務(wù)是介紹生物化學(xué)的基本知識，以及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的生物化學(xué)進(jìn)展，為學(xué)生學(xué)習(xí)其它基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和專業(yè)課程奠定扎實的基礎(chǔ)。也是醫(yī)學(xué)各專業(yè)的必修課。
7、病原微生物與免疫學(xué)（64學(xué)時）
本課程是研究免疫學(xué)的基本理論及其在疾病診斷和防治中的應(yīng)用，以及病原微生物的生物學(xué)特性、生命活動規(guī)律、致病性、免疫性、實驗室檢查及防治原則的一門醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科。其內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)免疫學(xué)、病原微生物學(xué)和醫(yī)學(xué)寄生蟲學(xué)三部分。
8、病理學(xué)（90學(xué)時）
本課程是學(xué)習(xí)臨床護(hù)理學(xué)的重要基礎(chǔ)課程。該學(xué)科主要研究疾病的病因、在病因作用下疾病發(fā)生發(fā)展過程以及在疾病過程中機體各組織和器官形態(tài)結(jié)構(gòu)的變化、代謝和功能的異常，闡明疾病本質(zhì)。
9、藥理學(xué)（90學(xué)時）
本課程是護(hù)理學(xué)的基礎(chǔ)課程之一。是研究藥物與機體（包括病原體）間相互作用的規(guī)律和原理的學(xué)科。為臨床合理用藥奠定理論基礎(chǔ)。使學(xué)生能運用藥物學(xué)的知識和技能，在護(hù)理工作中正確執(zhí)行處方、醫(yī)囑、觀察藥物療效、監(jiān)護(hù)不良反應(yīng)并能做出初步的應(yīng)急處理。
（三）專業(yè)課
1、護(hù)理行為學(xué)（含人際、禮儀）（30學(xué)時）
本課程培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)情感、較高的美學(xué)素質(zhì)、優(yōu)美的禮儀舉止、有效的溝通交流能力以及規(guī)范的護(hù)理職業(yè)行為，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象。
2、護(hù)理心理學(xué)（30學(xué)時）
本課程主要講授心理學(xué)的基本理論和方法以及心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律；心理學(xué)的基本知識和基本技能；心理健康教育的知識和措施；心理社會因素對健康和疾病的影響；心理評估和心理治療的理論和技術(shù)；病人的心理特點及相應(yīng)的心理護(hù)理方法。
3、健康評估（96學(xué)時）
本課程是護(hù)理專業(yè)學(xué)生必須熟練掌握的一門醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課和臨床護(hù)理專業(yè)課的橋梁課程。各章內(nèi)容均以護(hù)理程序為框架，系統(tǒng)闡述了健康評估方法、常見癥狀評估、身體評估、心理評估、社會評估，同時對心電圖、影像和實驗室檢查以及護(hù)理病歷書寫格式等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
4、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)（170學(xué)時）
本課程是研究幫助護(hù)理對象滿足生理、心理和治療需求的護(hù)理基本理論、基本知識及基本技能的一門學(xué)科。內(nèi)容包括護(hù)理和護(hù)理學(xué)的基本概念、護(hù)士素質(zhì)及其行為規(guī)范、護(hù)理程序、護(hù)士與法、醫(yī)院內(nèi)感染的預(yù)防和控制、病區(qū)護(hù)理管理新模式、臨終護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作等。
5、老年護(hù)理學(xué)（36學(xué)時）
本課程通過介紹和討論老年護(hù)理理論的基本知識和技能，體現(xiàn)老年護(hù)理的特點，通過本課程學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠根據(jù)老年人個性化、多樣化的需求，不論在醫(yī)院還是在社區(qū)，均能提供保持老年人人生的連續(xù)性和個性化護(hù)理，最大限度地發(fā)揮老年人生理、心理、社會方面的潛在能力。本課程作為開闊學(xué)生學(xué)科視野，拓寬知識面的必修課程，可滿足學(xué)生個人發(fā)展的需要，并使其感受不同學(xué)科的思維方法，有助于學(xué)生的全面發(fā)展。
6、社區(qū)護(hù)理學(xué)（36學(xué)時）
本課程運用基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、保健醫(yī)學(xué)和環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)的理論和方法，探討環(huán)境因素對人群健康和疾病作用的規(guī)律，應(yīng)用醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)和流行病學(xué)等原理和方法，分析環(huán)境中主要致病因素對人群健康的影響，并通過制定公共衛(wèi)生措施，達(dá)到預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提高生命質(zhì)量的一門應(yīng)用性學(xué)科。
7、眼耳鼻咽喉口腔科護(hù)理學(xué)（36學(xué)時）
本課程是闡述眼科、耳鼻咽喉科和口腔科護(hù)理規(guī)律的學(xué)科。屬臨床護(hù)理學(xué)的一個分支。本學(xué)科從護(hù)理學(xué)角度觀察眼、耳鼻咽喉、口腔等器官的健康狀況和疾病狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理評估作出護(hù)理診斷,制定護(hù)理計劃，提出預(yù)期目標(biāo)和護(hù)理措施，探討用護(hù)理學(xué)的技術(shù)方法，協(xié)同醫(yī)生做好各種治療護(hù)理工作，促使疾病狀態(tài)向健康狀態(tài)轉(zhuǎn)化。
8、內(nèi)科護(hù)理學(xué)（102學(xué)時）
本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護(hù)理學(xué)總論和敘述各系統(tǒng)常見內(nèi)科疾病病人的護(hù)理評估，及其判斷、決策、處理和評價的內(nèi)科護(hù)理學(xué)各論。也是臨床護(hù)理學(xué)中的一門重要學(xué)科。研究內(nèi)科病人生物、心理和社會等方面的特點，運用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理以預(yù)防疾病，促進(jìn)康復(fù)和保持健康。本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護(hù)理學(xué)總論和敘述各系統(tǒng)常見內(nèi)科疾病病人的護(hù)理評估，及其判斷、決策、處理和評價的內(nèi)科護(hù)理學(xué)各論。
9、外科護(hù)理學(xué)（102學(xué)時）
通外科護(hù)理，顱腦、胸部、泌尿、骨關(guān)節(jié)等系統(tǒng)的護(hù)理以及常用的外科護(hù)理操作技術(shù)。
10、衛(wèi)生法律法規(guī)（32學(xué)時）
本課程是以醫(yī)療行為所涉及的法律和法律問題為對象進(jìn)行分析和解決的一門實用性法律知識普及課程。是整個法律體系中的一個部門法，由于社會的發(fā)展促進(jìn)了衛(wèi)生法環(huán)境的形成，使得衛(wèi)生社會關(guān)系變得復(fù)雜且具有特殊性，進(jìn)而使衛(wèi)生法律社會關(guān)系也具有復(fù)雜性和特殊性，在這樣一個社會進(jìn)程中也使衛(wèi)生法自身形成了一個綜合的、特殊性的部門法律體系。對衛(wèi)生法律法規(guī)本身及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律進(jìn)行研究形成的一門應(yīng)用法律學(xué)科即衛(wèi)生法學(xué)。
11、傳染病護(hù)理（32學(xué)時）
本課程是內(nèi)科學(xué)知識的重要組成部分。本課程將在以往所學(xué)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程及內(nèi)、外科專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，著重講述傳染病的病原學(xué)、流行病學(xué)、臨床表現(xiàn)、治療、護(hù)理等方面的知識，強調(diào)以臨床癥候群和病原微生物為主線，重點培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維和鑒別診斷能力。
12、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)（80學(xué)時）
本課程是一門研究婦女特有的生理和病理的一門學(xué)科及在非妊娠期、妊娠期、計劃生育中和胎兒、新生兒的生理、心理、社會等方面的人類生理的反應(yīng)、疾病預(yù)期結(jié)果、護(hù)理措施；并監(jiān)測以發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的發(fā)生及狀態(tài)的臨床?？谱o(hù)理之一。
13、兒科護(hù)理學(xué)（64學(xué)時）
本課程是臨床護(hù)理學(xué)的主要課程之一，是研究促使小兒身心健康成長及運用護(hù)理程序?qū)純哼M(jìn)行整體護(hù)理的一門護(hù)理專業(yè)課。內(nèi)容包括小兒生長發(fā)育規(guī)律及促進(jìn)小兒身心健康的衛(wèi)生保健措施，兒科基礎(chǔ)護(hù)理與常用?？谱o(hù)理技術(shù)操作以及兒科常見病的護(hù)理等。
14、急救護(hù)理學(xué)（48學(xué)時）
本課程主要從臨床和教學(xué)實際出發(fā)，強調(diào)以病人為中心的整體護(hù)理理念。主要內(nèi)容包括急診科管理、急診分診、心搏驟停與心腦肺復(fù)蘇、休克、創(chuàng)傷、臟器功能衰竭、急性中毒、急救技術(shù)、常見急危重癥救護(hù)等。
15、中醫(yī)護(hù)理學(xué)（64學(xué)時）
本課程根據(jù)中醫(yī)護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，包括中醫(yī)護(hù)理學(xué)發(fā)展簡史、中醫(yī)護(hù)理學(xué)基本任務(wù)、中醫(yī)護(hù)理的特點與原則、整體護(hù)理、一般護(hù)理、中藥用藥護(hù)理、經(jīng)絡(luò)腧穴、常用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作、中醫(yī)護(hù)理文件書寫規(guī)范等內(nèi)容。
16、精神科護(hù)理學(xué)（32學(xué)時）
本課程是以生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式研究精神障礙急性期病人的護(hù)理、慢性期或恢復(fù)期病人的康復(fù)護(hù)理和健康教育，以及如何早期干預(yù)、預(yù)防精神障礙的發(fā)生，保持心理健康的護(hù)理學(xué)科，其與精神病學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社會學(xué)并列為精神領(lǐng)域的四大學(xué)科。
17、康復(fù)護(hù)理學(xué)（32學(xué)時）
本課程是一門研究由于損傷、急慢性疾病和老齡化造成功能障礙的殘疾者身體、心理的護(hù)理理論、知識和技能的學(xué)科，在整個護(hù)理學(xué)體系中占有十分重要的位置。它是護(hù)理學(xué)的第四方面，與預(yù)防、保健和臨床護(hù)理共同組成了全面和整體的護(hù)理。
18、護(hù)理管理學(xué)（32學(xué)時）
本課程將管理學(xué)的理論方法與護(hù)理管理實踐結(jié)合并逐步發(fā)展的一門應(yīng)用型學(xué)科。本課程重點講授、討論和見習(xí)管理學(xué)的基本理論和發(fā)展，通過學(xué)習(xí)管理學(xué)的計劃、組織、護(hù)理人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項基本職能，以及在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和質(zhì)量管理實踐中的應(yīng)用，以保證和提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的目的。
19、預(yù)防醫(yī)學(xué)（48學(xué)時）
本課程是從預(yù)防觀點出發(fā)，研究人群健康和疾病自然環(huán)境及社會環(huán)境之間的關(guān)系，采用公共衛(wèi)生、社會衛(wèi)生和自我保健等措施，充分利用環(huán)境中有益因素，控制和消除環(huán)境中有害因素，以達(dá)到預(yù)防疾病，增進(jìn)健康，延長壽命，提高勞動效率為目的的一門醫(yī)學(xué)學(xué)科。
20、臨床營養(yǎng)學(xué)（32學(xué)時）
本課程是從治療的角度研究日常飲食和臨床疾病的關(guān)系，即各種食品對疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后的影響及各種飲食配方對于疾病的預(yù)防和治療作用。通過對本課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使教學(xué)對象了解營養(yǎng)治療與臨床各方面的關(guān)系，全面認(rèn)識營養(yǎng)治療在醫(yī)療上的重要性，自覺地落實營養(yǎng)治療措施，遵守營養(yǎng)治療的各項規(guī)定。
（四）其它
入學(xué)教育及軍訓(xùn)（90學(xué)時）
為使學(xué)生學(xué)習(xí)軍事知識，增強國防觀念，加強組織性、紀(jì)律性，學(xué)?？筛鶕?jù)具體情況分期或集中組織學(xué)生參加軍訓(xùn)和入學(xué)教育。主要學(xué)習(xí)解放軍內(nèi)務(wù)、條例、學(xué)校規(guī)章制度等知識。
七、教學(xué)計劃進(jìn)程表（附表）
一、招生對象與學(xué)制
1.招生對象：初中畢業(yè)生
2.學(xué)習(xí)年限：3年 ，獲得152學(xué)分及以上，采用2+1的模式。
二、培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位
（一）培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應(yīng)我國衛(wèi)生市場需求，具備護(hù)理專業(yè)必備的理論知識、專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，具有從事臨床和社區(qū)護(hù)理工作的`綜合職業(yè)能力，勝任各種護(hù)理工作崗位的實用型護(hù)理人才。
（二）職業(yè)崗位
1．醫(yī)院預(yù)檢分診及門、急診護(hù)理工作。
2．醫(yī)院病區(qū)護(hù)理及教學(xué)工作。
3．醫(yī)院供應(yīng)室、手術(shù)室、透析室護(hù)理工作。
4．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站護(hù)理工作。
三、培養(yǎng)規(guī)格
1．具有與臨床護(hù)理崗位相適應(yīng)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、臨床護(hù)理和衛(wèi)生保健知識。
2．具有規(guī)范的護(hù)理操作能力，能準(zhǔn)確、熟練地進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作，并保障病人的舒適和安全。
3．具有以護(hù)理對象為中心，參與實施整體護(hù)理的基本能力；能用科學(xué)的思維方式對各種病人進(jìn)行資料收集與整理分析、提出護(hù)理問題、制定護(hù)理目標(biāo)、確定護(hù)理方案、實施護(hù)理措施，進(jìn)行效果評價，實行程序化護(hù)理。
4.具有對常見疾病病情、心理變化和常用藥物療效、藥物反應(yīng)的觀察能力；熟悉急、危、重癥病人的急救原則。
5．具有與不同人群進(jìn)行有效溝通的能力，儀表端莊、行為規(guī)范、語言親切；關(guān)心愛護(hù)病人，建立良好的護(hù)患關(guān)系。能對護(hù)理對象進(jìn)行健康教育和康復(fù)保健指導(dǎo)；初步運用預(yù)防保健知識，向個體、家庭、社區(qū)提供保健服務(wù)。
6．具有初步的病房管理和協(xié)作能力。
7．具有一定的專業(yè)英語聽、說、讀、寫能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力。
8．具有一定的自學(xué)能力和護(hù)理文件書寫能力。
四、崗位職業(yè)能力考核指標(biāo)體系
1．職業(yè)能力考核 包括理論學(xué)習(xí)評價、技能訓(xùn)練評價、綜合能力考核三種形式。共分三個階段：過程評價安排于教學(xué)過程中；階段評價安排在期中、期末規(guī)定的時間進(jìn)行；終末評價包括護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試、畢業(yè)考試、綜合技能考核在畢業(yè)時進(jìn)行?？己税才旁斠娊虒W(xué)進(jìn)程表。
2．通過“英語應(yīng)用能力a級”考試。
3．通過國家計算機應(yīng)用能力一級b等考試。
4．專業(yè)技能考核 主要指《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《健康評估》、《外科護(hù)理》實踐技能的考核和畢業(yè)前的實踐技能綜合考核。由系部統(tǒng)一組織，成績單列。
5．實習(xí)出科考核 畢業(yè)實習(xí)期間由實習(xí)單位組織內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科的理論和綜合實踐技能考核。
6．畢業(yè)考試 包括《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《內(nèi)科護(hù)理》和《健康評估》、《外科護(hù)理》和《急救護(hù)理》、《婦產(chǎn)科護(hù)理》、《兒科護(hù)理》，由學(xué)校統(tǒng)一組織進(jìn)行。
五、時間分配與學(xué)分計算
(一)時間分配
3年共計150周。第1～4學(xué)期為21周，其中教學(xué)18周，入學(xué)教育或教學(xué)見習(xí)1周，長假1周，復(fù)習(xí)考試1周；第3學(xué)年畢業(yè)生產(chǎn)實習(xí)40周，包括醫(yī)院及社區(qū)實習(xí)32周、社會實踐8周。
學(xué)時安排：每個教學(xué)周為5天，每天教學(xué)時數(shù)為7學(xué)時，每學(xué)時40分鐘。
(二)學(xué)分計算
1．基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、專業(yè)方向課、畢業(yè)生產(chǎn)實習(xí)為必修課程，必修課程（除畢業(yè)生產(chǎn)實習(xí)）18學(xué)時計1學(xué)分。必修課的成績評定采用百分制，未通過必修課程考核時，可補考2次獲取學(xué)分。
2．選修課為校定選修課，根據(jù)學(xué)校教學(xué)和學(xué)生實際需求特選定9門課程作為校定選修課。9門校定選修課總學(xué)時為324學(xué)時，計14學(xué)分，學(xué)生獲得12學(xué)分及以上時為選修課合格。選修課的成績評定采用合格與不合格制，未通過選修課程考核時，可補考1次獲取學(xué)分。
3．畢業(yè)生產(chǎn)實習(xí)1周計1學(xué)分，共計40學(xué)分；實習(xí)出科考核合格，并獲得30學(xué)分及以上學(xué)時為生產(chǎn)實習(xí)合格。
4．三年制護(hù)理專業(yè)學(xué)生須獲得必修、選修和畢業(yè)實習(xí)的學(xué)分計148學(xué)分及以上時，準(zhǔn)予畢業(yè)。
六、課程設(shè)置與教學(xué)要求
(一)課程設(shè)置
(二)內(nèi)容要求
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇九
一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責(zé)工作流程疾病護(hù)理常規(guī)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。
(3)加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強管理，確保護(hù)理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交*、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理。
(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理。
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。
【篇二】。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學(xué)管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險較大，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
【篇三】。
一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)。
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.加強核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。
3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。
2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。
4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
4.夯實基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十
一、指導(dǎo)思想：
我院將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)：
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責(zé)工作流程疾病護(hù)理常規(guī)臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。
（2）加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強管理，確保護(hù)理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
（2）加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理。
（1）切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
5、定期滿意度調(diào)查。
每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護(hù)士出勤率、操作技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員，并給予獎勵，以調(diào)動護(hù)士積極性，從而達(dá)到提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的目的。
一、確定工作目標(biāo)。
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評選。
二、具體方法和措施。
1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。
工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》，達(dá)到思想認(rèn)識，組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
3、實行責(zé)任制，從病人踏入病房開始，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4、全科護(hù)士應(yīng)加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
5、嚴(yán)格落實護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計劃，加強低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。
做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。
7、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識。
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)。
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護(hù)士15人，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量，護(hù)理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。對患者進(jìn)行分級護(hù)理，患者的護(hù)理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護(hù)理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。
(2)加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。
對各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，力求新的職責(zé)更合理實用。
5、抓好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理，實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制。
每位護(hù)士分管8-12個病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。
6、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
7、不斷總結(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度。
每月召開一次護(hù)辦會，每位護(hù)士匯報工作情況與感想。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細(xì)的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
9、護(hù)士實行績效分配。
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風(fēng)險、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十一
為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，加強我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護(hù)士召開了動員大會。四月底，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識。認(rèn)識到通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量。
多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進(jìn)行了調(diào)整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。
24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
1、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護(hù)1.1/天、一級責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/天。
則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當(dāng)時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風(fēng)，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。
當(dāng)我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o(hù)理做細(xì)、做精。在20xx年的護(hù)理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪而不護(hù)。
今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護(hù)士。
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十二
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的'，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。（消毒供應(yīng)中心趙文君）。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十三
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中。通過到xx區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護(hù)理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應(yīng)的護(hù)理計劃，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護(hù)士，xxx，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時就說，“xx縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請按呼叫器?！?/p>
在生活護(hù)理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風(fēng)，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了?！?/p>
當(dāng)時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護(hù)理工作中，我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護(hù)患關(guān)系和諧了。
在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動服務(wù)意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十四
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提高醫(yī)務(wù)人員隊伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動內(nèi)容。
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：
一是提高診療質(zhì)量，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結(jié)合科室工作實際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實踐，強化管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動，在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強服務(wù)意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅持一切以病人為中心，更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實行人性化服務(wù)。深入研究每個服務(wù)環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細(xì)節(jié)感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設(shè)施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風(fēng)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。要認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)機關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭活動，讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風(fēng)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務(wù)、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，要達(dá)到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo)，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室；查服務(wù)、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風(fēng)、比貢獻(xiàn)、看優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。
三、活動步驟。
此次競賽活動分五個階段進(jìn)行。
第一階段：制定方案、部署動員（2007年9月下旬）。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進(jìn)（2007年9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo)，結(jié)合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三階段：檢查考評、確保實效（2007年9-12月）。醫(yī)院與每月及活動結(jié)束時組織全院檢查，進(jìn)行評分、通報情況（評分標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。
第四階段：總結(jié)表彰、鞏固成果（2007年12月）。對照活動要求，結(jié)合檢查考評情況，進(jìn)行活動總結(jié)和評比表彰。樹立一批先進(jìn)科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。
四、工作要求。
（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（院辦），負(fù)責(zé)競賽活動的計劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
（二）結(jié)合實際，豐富內(nèi)容。各科室堅持把競賽活動和“醫(yī)院管理年”活動結(jié)合起來，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結(jié)合起來，與社會主義榮辱觀教育結(jié)合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭當(dāng)為民新楷模。
（三）加強督查，務(wù)求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標(biāo)準(zhǔn)，從每一件具體事情做起，從服務(wù)對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進(jìn)行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進(jìn)行通報批評。
（四）加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，并及時總結(jié)、上報，予以大力宣傳，推動我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十五
為確保我縣公開招聘教師工作順利進(jìn)行，高質(zhì)量的選撥優(yōu)秀畢業(yè)生充實我縣教師隊伍，縣人力資源和社會保障局、縣編辦、縣教育局共同制定了公開招聘教師工作的實施方案，具體內(nèi)容如下：
一、招聘范圍及條件。
我縣計劃公開招聘教師50名。具體招聘范圍和條件為：
1、招聘高中階段（職業(yè)高中）教師6名：至畢業(yè)的全日制本科（不含專接本）及其以上學(xué)歷對口專業(yè)的畢業(yè)生。
2、招聘小學(xué)教師34名：其中語文11名、數(shù)學(xué)11名、英語6名、體育2名、音樂4名。我縣籍至畢業(yè)的全日制本科（不含專接本）及以上學(xué)歷的畢業(yè)生。
3、招聘幼兒教師10名：我縣籍至未辦理正式就業(yè)手續(xù)的全日制?？萍捌湟陨蠈W(xué)歷的畢業(yè)生。
報考以上2、3中：志愿到深山、高寒、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)考生的畢業(yè)時間可放寬到（深山、高寒、偏遠(yuǎn)山區(qū)指趙家蓬區(qū)、大堡鎮(zhèn)、輝耀鄉(xiāng)、臥佛寺鄉(xiāng)、黑山寺鄉(xiāng)、礬山鎮(zhèn)原ik口鄉(xiāng)）。我縣的大學(xué)生村官、三支一扶人員、青年志愿者、新農(nóng)村建設(shè)者（不限畢業(yè)時間、不受戶籍限制）按上述招聘條件進(jìn)行報名。
為吸引更多有志建設(shè)家鄉(xiāng)的縣籍學(xué)子回鄉(xiāng)就業(yè)，此次報名范圍延伸至師范類二本及以上學(xué)歷人員。
具體招聘科目、名額見附表。
二、招聘原則。
此次招聘遵循公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。
三、招聘科目。
語文、數(shù)學(xué)、英語、體育、音樂、幼教、機械加工、汽車修理、航空服務(wù)。
四、招聘工作程序。
1、發(fā)布招聘信息。通過縣電視臺、縣政府網(wǎng)站、張家口人事人才網(wǎng)等媒體向社會發(fā)布招聘條件、名額和程序等招聘信息。
2、報名和資格審查。招聘信息發(fā)布后，畢業(yè)生可結(jié)合所學(xué)專業(yè)報名并填報應(yīng)聘志愿，縣人力資源和社會保障局、縣編辦、縣教育局成立公開招聘教師領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，招聘教師領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)報名和資格審查認(rèn)定工作。
（2）報名地點：縣教育局人事科。
（3）報名及考務(wù)費：每人100元。
（4）報名要求：報名時須帶畢業(yè)證和身份證的原件與復(fù)印件、戶口本原件、報到證原件；如有教師資格證、普通話合格證等，也須帶原件和復(fù)印件，同時帶近期彩色2寸免冠照片2張。畢業(yè)生帶就業(yè)協(xié)議書。
3、筆試考試。
筆試考試由縣人力資源和社會保障局、縣教育局共同組織，參加考試人員需持報名收據(jù)發(fā)票和本人身份證到招聘教師辦公室領(lǐng)取準(zhǔn)考證。具體考試地點、時間、注意事項詳見準(zhǔn)考證。
考試內(nèi)容：報考高中階段（職業(yè)高中）專業(yè)的，()考試內(nèi)容為對應(yīng)專業(yè)高中課程；報考幼兒專業(yè)的'，考試內(nèi)容為幼教心理學(xué)、教育學(xué)；報考其他專業(yè)的，考試內(nèi)容為所報專業(yè)的高、初中課程內(nèi)容。
筆試成績滿分100分。根據(jù)招聘計劃和筆試成績，分職位按2:1的比例從高分到低分確定進(jìn)入試講面試人選，比例內(nèi)末位筆試成績并列的均進(jìn)入試講面試。
筆試成績確定后，縣電視臺、縣政務(wù)網(wǎng)公布筆試成績及進(jìn)入面試人員的名單。
根據(jù)各學(xué)科招聘名額，按照筆試、面試的綜合成績由高到低按1：1的比例確定體檢人員名單。同一職位成績出現(xiàn)并列時，學(xué)歷高者優(yōu)先；同一職位成績并列且學(xué)歷相同時，以試講面試成績高者優(yōu)先。
5、體檢。面試合格人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。
6、考核及公示。對體檢合格人員進(jìn)行考核，考核合格的在縣電視臺、縣政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，公示期為7天。
凡在規(guī)定的時間內(nèi)，未領(lǐng)取有關(guān)通知，未按時參加筆試、面試、體檢，未按時報到的，均視為自動放棄招聘；對弄虛作假和違反考試招聘紀(jì)律的報考人員一律取消考試和招聘資格。
7、聘用。公示期滿后，對合格人員進(jìn)行聘用。如擬聘人員為畢業(yè)生，簽訂就業(yè)協(xié)議書，先按實習(xí)對待，正式畢業(yè)后辦理相關(guān)聘用手續(xù)。聘用后由人力資源和社會保障局、縣教育局擇期對聘用人員進(jìn)行培訓(xùn)。
五、分配范圍。除鎮(zhèn)、東小莊鎮(zhèn)、張家堡鎮(zhèn)和五堡鎮(zhèn)外的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校。
六、待遇。被聘用人員執(zhí)行國家規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，列入縣事業(yè)編制，由縣財政開支，見習(xí)期一年。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十六
為了激勵廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
（一）考核小組：
組長：周祖山。
副組長：游志剛（常務(wù)）孫家濤。
成員：李擁張莉周正義廖巖專陳喻張麗冰彭宣浩鄧志軍王會菊朱曉濱李平趙曉斌王才炎曹正。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效考核辦，考核辦由王才炎同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。
1）、醫(yī)療、醫(yī)技：
考核人員：趙曉斌周艷華魏立。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則：
2）、護(hù)理：
考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則。
10、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)。
3）、藥事：
考核人員：彭宣灝李平鄧洋。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則：
4）、行政：
考核人員：王會菊朱小濱陳瑜曹正。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細(xì)則：
（三）職責(zé)：
行政管理：由分管院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織；
科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績效辦考核，由醫(yī)務(wù)科組織；
患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、績效辦考核，由院辦組織。
繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部等部門科室考核，由科教科組織。
國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度；各科室崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。
以醫(yī)院20xx年度綜合目標(biāo)管理實施方案為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰。
（一）、臨床科室：
工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。xx年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)18500萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實行考核和獎懲：詳見xx年度預(yù)算。
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的'收入給與經(jīng)濟(jì)獎勵：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心b超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0、3%，放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%，獎勵給科室。
1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)人次，全年收住院目標(biāo)人次，門診每增一人次獎2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎50元，未完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎勵金額到零為止。
2、科室獎勵分配原則：
a、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；
b、大科室：科主任30%，護(hù)士長10%，其他60%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。
3、各科室年度目標(biāo)：
4、各科室目標(biāo)：
說明：
a）門診收入以門診收費室實收金額計算；
c）結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計算。
（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0、85考核發(fā)放，科主任按0、9考核發(fā)放。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.85x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
質(zhì)量考核總配分100分。績效工資=財務(wù)指標(biāo)x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
即1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分?jǐn)?shù)。
當(dāng)考核扣分超過該項配分額的，扣至當(dāng)項配分額全完為止，不再涉及其他項。
（一）行政管理：配分：100分。
1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；
2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；
3、遵守行政紀(jì)律，按時上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分；
4、及時圓滿完成各項任務(wù)指標(biāo)及臨時任務(wù)。配分25分，否則扣25分。
5、對于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個人，另外給與獎勵。
（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分。
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。
（三）、科室管理：配分：100分。
（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；
（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；
（4）安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。
（5）團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊意識強。否則扣20分。
（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分。
（7）勞動紀(jì)律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。
（四）、醫(yī)患關(guān)系：基本配分：100分。
醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。
（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。
（2）服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。
（3）服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。
（4）服務(wù)及時：對病人的需求凡是當(dāng)時能解決的必須當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的必須及時地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。
（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。
（6）病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點按照績效百分點相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。
醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作方案篇十七
我科在護(hù)理部、科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下以提高患者滿意度為目標(biāo)切實改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實各項優(yōu)護(hù)措施?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”主題活動。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。落實好臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，全面履行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。在做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的前提下，責(zé)任護(hù)士更專注于全面關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等。工作過程中，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護(hù)理為框架，以?？谱o(hù)理、責(zé)任制整體護(hù)理為的臨床護(hù)理服務(wù)?？剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿粚嵒A(chǔ)護(hù)理，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗。
二、加強醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺，嚴(yán)格審核稿件，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關(guān)注。
三、努力給患者營造一個安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機，提倡醫(yī)務(wù)人員工作時輕聲細(xì)語。
四、繼續(xù)完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導(dǎo)。開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌、風(fēng)心病、先心病)。責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院電話回訪，開展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，及時了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復(fù)查時均表示收到護(hù)士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份，有效隨訪病人數(shù)394人，隨訪率53%，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%，比去年下降0.4%，及時分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次，訪視病人5人，收到良好的社會效益。
五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護(hù)士和規(guī)范化護(hù)士的培訓(xùn)工作。院培學(xué)員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學(xué)任務(wù)。完成了科室規(guī)培護(hù)士手冊的制作。在“5.12”系列活動中，科室被評為優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體，何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護(hù)士長，楊梅獲得優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號。在護(hù)士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護(hù)理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進(jìn)修學(xué)習(xí)，取得優(yōu)秀學(xué)員的稱號。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/10047681.html】
