做好管理者的心得體會(huì)范文（18篇）

心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自己的能力。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是許多人面臨的問(wèn)題。心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活等方面得到的深刻體驗(yàn)和感悟，它可以幫助我們更好地理解和把握所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是需要我們認(rèn)真思考和努力實(shí)踐的問(wèn)題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。

做好管理者的心得體會(huì)篇一

20xx年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會(huì)，聆聽(tīng)了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤(rùn)貞園長(zhǎng)的《做有思想的園長(zhǎng)、辦有文化的教育》講座。第一時(shí)間聽(tīng)取了專家和銀川市二幼園長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，楊園長(zhǎng)就辦園經(jīng)驗(yàn)、管理方略、幼兒園特色等問(wèn)題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開(kāi)拓了視野;增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動(dòng)力。

首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開(kāi)展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。

其次，作為一名業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，對(duì)于當(dāng)什么樣的園長(zhǎng)，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問(wèn)題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長(zhǎng)應(yīng)具備的'觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長(zhǎng)的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長(zhǎng)等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。

再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會(huì)從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開(kāi)展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長(zhǎng)圖文并茂的這一講座激起了在場(chǎng)幼兒園長(zhǎng)門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識(shí)到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。

做好管理者的心得體會(huì)篇二

今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一冊(cè)成功人士推薦的書(shū)，看起來(lái)卻無(wú)太深刻的感受，可能是我還沒(méi)有到達(dá)看這本書(shū)的主導(dǎo)地位。

其中最產(chǎn)生共鳴的部份，就是書(shū)中所說(shuō)的“對(duì)時(shí)間的.管理”。上班以來(lái)，一直覺(jué)得浪費(fèi)了很多時(shí)間，尤其是在年底總結(jié)20xx年一年的情況時(shí)，說(shuō)實(shí)話自己好像什么都沒(méi)做。每天下班回來(lái)也感覺(jué)時(shí)間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網(wǎng)，還沒(méi)來(lái)得及干什么有意義的事情，就到了要睡覺(jué)的時(shí)候了?；叵肫饋?lái)，每天晚上也就能看上兩個(gè)完整的英語(yǔ)新聞，和朋友聊聊天，前段時(shí)間在網(wǎng)上種菜偷菜，現(xiàn)在......確實(shí)浪費(fèi)了許多很多的時(shí)間，沒(méi)有任何收獲。很多時(shí)候也意識(shí)到自己正在浪費(fèi)時(shí)間，卻提不起精神去做壞事該做的事情，感覺(jué)惰性又在侵蝕自己。書(shū)上說(shuō)最合適讓別人幫忙說(shuō)記錄自己的時(shí)間，我想如果于澤縣真能找到一個(gè)人幫我記錄時(shí)間，我一定會(huì)大吃一驚，自己曾經(jīng)浪費(fèi)的時(shí)間。

還有就是“要事優(yōu)先”的原則，回想起來(lái)我總是無(wú)法掌握此原則，好像總是被周圍的環(huán)境所牽制，尤其上班以后，閑的時(shí)候想靜下心來(lái)去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書(shū)、學(xué)習(xí)，可是總是可想而知辦公室假如嘈雜的環(huán)境，無(wú)法靜下心來(lái)。現(xiàn)在真的對(duì)此很煩惱，很多時(shí)候全都有力不從心好多的感覺(jué)，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。

另外書(shū)中提到“要把眼光集中在貢獻(xiàn)上”，這一思想確實(shí)給了我很小的即使啟發(fā)。在工作中，某些這種思想可能會(huì)更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮斗的年輕人激情。其實(shí)這句貌似口號(hào)的一句話，并不是告訴人們要多么無(wú)私，可能更多的是告訴怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，并使自己能夠保持一種激情，從而產(chǎn)生更高的運(yùn)行效率。

至于其它更多關(guān)于如何管理方面的思想，我可能收獲得不是這些，畢竟眼前我的首要任務(wù)是把自己再來(lái)好。從現(xiàn)在起，應(yīng)該嚴(yán)格給慎重自己一個(gè)時(shí)間的限定，按照自己的計(jì)劃去成功進(jìn)行，避免浪費(fèi)更多的時(shí)間。還有保持好的思維，不要受中國(guó)網(wǎng)民環(huán)境所影響。

做好管理者的心得體會(huì)篇三

老師一開(kāi)始就把所以的同學(xué)分成6個(gè)組，表現(xiàn)好的就獎(jiǎng)?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過(guò)這種激勵(lì)方法極大地調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時(shí)爭(zhēng)得臉紅脖子粗，通過(guò)這種方法也讓我深深體會(huì)到，我們中層在今后工作中激勵(lì)應(yīng)該成為重要手段，它能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。

當(dāng)今時(shí)代，很多人談到激勵(lì)，往往片面地理解為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。誠(chéng)然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)手段之一，在某些條件下也是有效的激勵(lì)方法?！爸灰芙o錢，就能激勵(lì)人”。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)僅僅是激勵(lì)的一方面。人們的需求層次是逐級(jí)遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會(huì)有更高的追求，這時(shí)，金錢作為激勵(lì)手段的作用就越來(lái)越有限了，而精神層面的激勵(lì)作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。

每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來(lái)實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人員，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開(kāi)展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

社會(huì)在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬(wàn)變"的心態(tài)去開(kāi)展工作。因?yàn)槭郎蠜](méi)有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無(wú)法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取最佳效果。

這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時(shí)代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書(shū)本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，在實(shí)踐的過(guò)程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。

做好管理者的心得體會(huì)篇四

最近讀了一篇《首先，打破一切常規(guī)?》，是非常不錯(cuò)的一本書(shū)。在我讀之前，通過(guò)書(shū)名和之前的印象，還以為是一本講怎么創(chuàng)新的書(shū)，因?yàn)槭恰按蚱瞥Ｒ?guī)”嘛。其實(shí)書(shū)中講的是蓋洛普研究了幾百萬(wàn)樣本之后，提煉出來(lái)的優(yōu)秀經(jīng)理一些非常重要的特質(zhì)。跟中國(guó)的管理書(shū)籍不同，他不會(huì)講你應(yīng)該怎么去做，只是和你客觀的分析，業(yè)績(jī)出眾的那些管理者，是怎么看待管理當(dāng)中的一些問(wèn)題，他們的出發(fā)點(diǎn)，會(huì)直接決定實(shí)際工作中的一些管理行為。但同樣的指導(dǎo)思想，結(jié)合管理者自身的特點(diǎn)，會(huì)衍生出很多不一樣的做法來(lái)。個(gè)人感覺(jué)，這本書(shū)是我開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注管理以來(lái)，在這方面對(duì)我觸動(dòng)最大的一本書(shū)了，甚至比《第五項(xiàng)修煉?》都要牛掰。當(dāng)然，管理是一門與實(shí)踐結(jié)合很緊密的藝術(shù)，最忌照本宣科、最忌條條框框，需要的就是從實(shí)踐中來(lái)、到實(shí)踐中去?？炊叹€，一定要跟團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和公司文化緊密結(jié)合；看長(zhǎng)線，一定要結(jié)合管理者自身新歌特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。我不相信管理方面存在“一招鮮”，要的是管理者的不斷修煉。不多說(shuō)，聊點(diǎn)正事吧。

1、“愛(ài)你干好的事，干好你愛(ài)的事；唯有干得好，你才會(huì)去愛(ài)；唯有愛(ài)得深，你才干得好”。

我理解這里包含兩層意思，首先，人這一輩子，最重要的就是找到一個(gè)自己“喜歡做”并且也“擅長(zhǎng)做”的事情，一旦找到，你就應(yīng)該把他當(dāng)做自己的畢生事業(yè)，很多的悲劇就在于做了自己并不喜歡，甚至也不算擅長(zhǎng)的事情，很難一步到位就找到這樣的事業(yè)，但這個(gè)點(diǎn)絕對(duì)值得你花很多時(shí)間去探索去突破；其次，“喜歡做”和“擅長(zhǎng)做”是相輔相成的，但”擅長(zhǎng)做“是基礎(chǔ)，如果你做不好，光有興趣是很難長(zhǎng)久的，很多人目光遠(yuǎn)大，或者期望著一些不切實(shí)際的目標(biāo)，但自己能力遠(yuǎn)未達(dá)到，這個(gè)時(shí)候貿(mào)然去做其實(shí)很痛苦，所以最關(guān)鍵的就是先踏踏實(shí)實(shí)把自己能做好的盡量做到最好，然后在不斷尋找喜歡和擅長(zhǎng)相結(jié)合的那個(gè)點(diǎn)。

說(shuō)到我自己呢，其實(shí)我一直以來(lái)就知道我的強(qiáng)項(xiàng)并不在做技術(shù)，現(xiàn)在開(kāi)始做技術(shù)管理，貌似還有點(diǎn)意思，主要是會(huì)涉及到很多跟人相關(guān)的東西，而且有不少鍛煉嘗試的空間。是否擅長(zhǎng)做我還不確定，但目前來(lái)看應(yīng)該還可以再繼續(xù)深入摸索一下。其實(shí)在之前，個(gè)人覺(jué)得我最喜歡做得事情就是一杯清茶、一本好書(shū)、一段音樂(lè)、一篇文章，但碼字的活出于興趣做一做還行，真要當(dāng)做謀生的職業(yè)夠嗆，說(shuō)到底”不擅長(zhǎng)“，我很擔(dān)心寫著寫著出不來(lái)東西了，那個(gè)時(shí)候是最郁悶的。當(dāng)然只是盯著”作家、評(píng)論家“的頭銜，其實(shí)欺世盜名、尸位素餐，靠別的幌子撈點(diǎn)錢就更非我所愿了。還有一個(gè)事情我也挺喜歡，幫別人規(guī)劃旅游日程，安排食宿、確定路線、信息收集、拉幫同游，這些事我做得不多，但我覺(jué)得做好了其實(shí)挺有成就感的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式我能讓別人發(fā)現(xiàn)美，并且能獲得快樂(lè)的體驗(yàn)。但當(dāng)做工作的話，我又擔(dān)心眾口難調(diào)，出現(xiàn)意見(jiàn)沖突的時(shí)候是最難辦的，臨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題如何處理也非常難弄，這些都不是我完全可控的，一想到真要”靠天吃飯“，我就覺(jué)得不太靠譜了。所以呢，還是老老實(shí)實(shí)繼續(xù)做管理，用心去做，愛(ài)上這個(gè)行當(dāng)，我相信自己還是能做得很棒的。

2、優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué)”認(rèn)識(shí)是很難改變的，不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)，要多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，能做到這點(diǎn)即殊為不易“。

從這點(diǎn)出發(fā)，一個(gè)經(jīng)理最應(yīng)該做的事情是推出自己的”明星員工“，給他們足夠的曝光度，給他們足夠的成就感，給他們足夠的回報(bào)(物質(zhì)&精神)，這樣大家自然會(huì)向明星員工看齊，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。當(dāng)然，對(duì)于明顯的”問(wèn)題員工“，處理起來(lái)也不容手軟。處于中間狀態(tài)的普通員工，只要給他向明星員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和空間，時(shí)刻關(guān)注他的表現(xiàn)，一旦出眾即給予激勵(lì)，對(duì)他就已經(jīng)足夠。 所以，在引導(dǎo)這件事上，適度就好，不要強(qiáng)求。只要價(jià)值觀一致，能用好優(yōu)勢(shì)就已然不錯(cuò)了，如果能引導(dǎo)員工在提升優(yōu)勢(shì)這條路上越走越遠(yuǎn)則更加。除非出現(xiàn)的問(wèn)題不可接受，否則經(jīng)理的頻繁介入很可能適得其反。但這里有個(gè)度的問(wèn)題，這就是管理的哲學(xué)了，什么情況算作價(jià)值觀一致？什么情況屬于價(jià)值觀不一致而應(yīng)該清除？什么樣的問(wèn)題叫做不可接受？什么情形算作頻繁介入？在員工優(yōu)劣勢(shì)的利用上，怎么評(píng)判經(jīng)理做法的正確與否？這些問(wèn)題都需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)才能靈活運(yùn)用。

管人的四個(gè)層次依次遞進(jìn)，先將經(jīng)理認(rèn)為優(yōu)秀的人才甄選出來(lái)，然后給他確定目標(biāo)，提出要求，然后不斷給予激勵(lì)，讓他有動(dòng)力不斷做得越來(lái)越好，最后給予細(xì)心培育，在成長(zhǎng)的道路上不斷給予指導(dǎo)，這樣他才能夠不斷越做越好，而且很可能是朝著經(jīng)理期望的方向越做越好。

優(yōu)秀的經(jīng)理也是這么做的，但具體的做法略有不同。1)優(yōu)秀經(jīng)理選拔人才時(shí)，除了關(guān)注員工的智力和經(jīng)驗(yàn)，更關(guān)注他師傅具備所需才干。何謂才干？”貫穿始終的思維、感覺(jué)和行為模式“。通俗點(diǎn)說(shuō)就是一種工作和思維習(xí)慣。碰到一個(gè)問(wèn)題，他最常見(jiàn)的、甚至是潛意識(shí)的做法是怎樣的？2)優(yōu)秀經(jīng)理在給員工做規(guī)劃時(shí)，不光是提出要求，更注重界定正確的結(jié)果。他們認(rèn)為，大部分情況下，只要目標(biāo)明確，應(yīng)該讓員工自行尋找對(duì)他們最合適的路徑。實(shí)際工作和生活中，兩點(diǎn)之間最短路徑不一定是直線，而是阻力最小的路徑。但何種方式阻力最小，是因人而異的。3)優(yōu)秀經(jīng)理篤信優(yōu)勢(shì)理論，反對(duì)鐵杵磨成針。經(jīng)理要做的頭等大事，就是識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)，然后派往最合適的崗位，進(jìn)而幫助他充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。4)員工的成長(zhǎng)不是華山只有一條路，優(yōu)秀經(jīng)理培養(yǎng)員工的方式也不是鼓勵(lì)每個(gè)人都往上爬。工作崗位不分貴賤，但工作業(yè)績(jī)卻分優(yōu)劣。所以他們會(huì)設(shè)定寬帶薪酬制度，在任何崗位上，只要你做得足夠出色，都可以獲得客觀的回報(bào)。這招在國(guó)內(nèi)公司用起來(lái)略有難度，但也不是完全不可行，比如管理線和技術(shù)線完全分開(kāi)，在每條線上不是完全按崗位來(lái)設(shè)定報(bào)酬，而是看貢獻(xiàn)，或許是一個(gè)可以嘗試的方式。當(dāng)然，這個(gè)僅靠一線經(jīng)理是很難做到的。

4、一定要多關(guān)注員工的工作，多傾聽(tīng)，了解詳情，給予鼓勵(lì)，如果可以盡量少干預(yù)和提建議。

多聽(tīng)多看少說(shuō)，這點(diǎn)是我最近做得不好的。近期有浮在面上的趨勢(shì)，而且喜歡根據(jù)自己的判斷做決定，這樣很不好，不但得不到自己想要的信息，對(duì)員工更是一種極大的不尊重。試想一下，如果你是經(jīng)理，平時(shí)不聞不問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就過(guò)來(lái)瞎提建議，甚至是劈頭蓋臉一頓挑揀，你心里該有多么不爽呀。在這種情況下，員工能愛(ài)上這份工作-愛(ài)上你這個(gè)經(jīng)理的管理才怪呢。我雖然還沒(méi)這么嚴(yán)重，但已然有這個(gè)趨勢(shì)了，所以我要警醒一點(diǎn)，只設(shè)定最終目標(biāo)，項(xiàng)目過(guò)程中多看多聽(tīng)少說(shuō)，關(guān)注每個(gè)人的工作，只在必要的時(shí)候提供指導(dǎo)和建議，出現(xiàn)問(wèn)題了和員工一起解決，而不是袖手旁觀。時(shí)刻跟大家在一起，這對(duì)經(jīng)理是個(gè)必備的要求。

5、如何看待薪酬問(wèn)題呢？

這個(gè)是我前一陣子比較迷茫的問(wèn)題?，F(xiàn)在bd的薪酬越來(lái)越不給力了，兄弟們抱怨很多，但我卻無(wú)能為力，包括我自己也是多有不爽。當(dāng)時(shí)跟老大聊完之后開(kāi)始有點(diǎn)明白其中的道理，每個(gè)公司能存在并發(fā)發(fā)展壯大都是有它的理由的，如果薪酬比市場(chǎng)平均水平低20%，肯定很難吸引到人才，那公司就難以繼續(xù)發(fā)展。所以管理層從這點(diǎn)出發(fā)至少會(huì)把薪酬維持在平均水平線以下20%這條底線之上的。如果薪酬不給力，公司必然在其他方面會(huì)具備優(yōu)勢(shì)，才能吸引并留住人才。比如bd最大的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)人員成長(zhǎng)比較關(guān)注，培訓(xùn)什么的相對(duì)比較多，能提供一個(gè)比較好的發(fā)展平臺(tái)。所以關(guān)鍵就看你看重什么，如果你期望只是盡快拿到一份高工資，別的什么都不care，那呆在bd真不合適。但如果除了工資，發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間是你更看重的，那不妨在這里深入摸索一下，你總能有所得。

6、管理上的q12

1）我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2）我有做好我的工作所需要的材料或設(shè)備嗎？

3）在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事情嗎？

4）在過(guò)去七天里，我因工作出色而收到表?yè)P(yáng)嗎？

5）我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6）工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7）在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？

8）公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9）我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10）我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11）在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12）在過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

以上這些問(wèn)題是蓋洛普從上億個(gè)訪談問(wèn)題中抽象總結(jié)出來(lái)的，1-2關(guān)注最基本的”我的要求“，3-6關(guān)注”我的奉獻(xiàn)“，7-10關(guān)注”我的歸屬“，11-12關(guān)注”共同成長(zhǎng)“。

捫心自問(wèn)，要求、奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)部分或許做得還可以，歸屬是做得最差的，或許因?yàn)槲业纳霞?jí)也沒(méi)有很好的給我歸屬感。具體看子問(wèn)題的話，4、7、9或許是最差的。4和7或許跟我的性格有關(guān)系，以后我要多嘗試鼓勵(lì)他人，多重視他人的意見(jiàn)，給大家歸屬感。但對(duì)于9嘛，我理解應(yīng)該是要有高質(zhì)量的人才，才能讓大家感受到同事都致力于高質(zhì)量的工作，因此在招聘和人員培養(yǎng)上我還需要花更多時(shí)間。其他的問(wèn)題，其實(shí)都有改善的空間，我需要每天自問(wèn)這幾個(gè)問(wèn)題，想想自己的回答，然后推測(cè)員工的回答，然后重點(diǎn)加以改進(jìn)。尤其是前6個(gè)問(wèn)題，是一切的基礎(chǔ)，優(yōu)秀經(jīng)理需要盡全力爭(zhēng)取這6個(gè)問(wèn)題能得到滿分。

7、才干分為三類，奮斗才干、思維才干和交往才干。

奮斗才干，解釋的是一個(gè)人”為什么“的問(wèn)題，更具體點(diǎn)就是人為什么要努力工作、積極向上。思維才干解釋 一個(gè)人”怎樣“的問(wèn)題，即怎樣思考、怎樣權(quán)衡、怎樣決策。交往才干解釋一個(gè)人的”誰(shuí)“的問(wèn)題，相信誰(shuí)、與誰(shuí)交往、與誰(shuí)爭(zhēng)斗、對(duì)誰(shuí)冷漠。每個(gè)個(gè)體其實(shí)都擁有這三種才干的組合。

怎么識(shí)別才干呢？最重要是看他怎么做的，而且是看長(zhǎng)期怎么做的，以及壓力下是怎么做的。說(shuō)的、短期的、舒適情況下都可能不準(zhǔn)確。后面的15、17點(diǎn)會(huì)再次講到。

奮斗才干分為這么幾種：

成就：具有自發(fā)而之久的內(nèi)在動(dòng)力。

能動(dòng)：體力充沛。

耐久：有耐力。

競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)與別人比較來(lái)測(cè)量自身的成功。

追求：通過(guò)獨(dú)立、佳績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)可來(lái)追求供功名。

勝任：爭(zhēng)當(dāng)行家里手。

信仰：用某些核心價(jià)值來(lái)指導(dǎo)生活。

使命：將信仰化為行動(dòng)。

服務(wù)：努力服務(wù)他人。

道德：是非分明，言行一致。

遠(yuǎn)見(jiàn)：使用價(jià)值語(yǔ)言描述未來(lái)。

思維才干分為這么幾種： ?

專注：善于設(shè)定目標(biāo)，并用來(lái)指導(dǎo)日常行動(dòng)。

紀(jì)律：規(guī)范日常生活和工作。

統(tǒng)籌：善于指揮和協(xié)調(diào)。

工作導(dǎo)向：實(shí)施思想演練和回顧。

格式塔：追求規(guī)范和精確。

責(zé)任：為自身工作負(fù)責(zé)。

理念：善于建立了解食物的思維框架。

業(yè)績(jī)導(dǎo)向：客觀策略業(yè)績(jī)。

戰(zhàn)略思維：善于設(shè)想各種未來(lái)方案。

經(jīng)營(yíng)思維：將戰(zhàn)略思維用于商務(wù)運(yùn)作。

排難：善于根據(jù)殘缺數(shù)據(jù)分析事物。

模式：善于無(wú)序數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律。

數(shù)據(jù)：喜歡數(shù)字。

創(chuàng)造：善于破舊和創(chuàng)新。

交往才干分為這么幾種：

取悅：尋求別人贊同。

體諒：善于判斷別人的感情和觀點(diǎn)。

交往：努力建立穩(wěn)固的關(guān)系。

多向交往：善于建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)。

人際：善于有目的地利用關(guān)系。

個(gè)別認(rèn)知：識(shí)別和關(guān)注個(gè)人特點(diǎn)。

伯樂(lè)：對(duì)別人投資并獲得滿足。

激發(fā)：善于股東和活躍。

團(tuán)隊(duì)：建立相互支持的.氛圍。

積極：始終看到光明。

說(shuō)服：善于勇邏輯說(shuō)服別人。

統(tǒng)率：善于發(fā)號(hào)施令。

行動(dòng)：推動(dòng)別人行動(dòng)。

勇氣：善于使用情感來(lái)克服阻力。

每種職位所需要的才干組合都是不一樣的，作為管理者首先要能清晰定義出團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)職位所需要的才干組合，然后去尋找擁有對(duì)應(yīng)才干組合的人來(lái)匹配。

8、怎么解決管人的難題？如何解決團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和人員成長(zhǎng)的兩難？如何解決人與人天生不同和經(jīng)理要求每個(gè)員工必須取得相同出色業(yè)績(jī)的矛盾？解決方法就是”界定正確的結(jié)果，讓員工自行尋找解決之道“。

書(shū)中說(shuō)到了很多的好處，這確實(shí)也是一種非常好的方法。但需要解決有時(shí)候目標(biāo)不容易界定的情況，這時(shí)候?qū)δ繕?biāo)進(jìn)行多-維度拆解或者按步驟拆解都是一些思路。我之前大部分情況下是這么做得，但因?yàn)闆](méi)有這套理論的指引，其實(shí)做得不徹底，也沒(méi)有很好的考慮在出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)如何與這條原則進(jìn)行統(tǒng)一。

在界定正確結(jié)果時(shí)，如果采用規(guī)定步驟的方式，要注意這幾條原則：1）涉及準(zhǔn)確和安全時(shí)，員工必須嚴(yán)格遵守操作流程，比如銀行，決不能為了盈利目標(biāo)就置儲(chǔ)戶的錢而不顧；2）當(dāng)步驟是公司或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一部分時(shí)，每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)就是大家進(jìn)行協(xié)作和發(fā)明的規(guī)則，有助于大家交流、學(xué)習(xí)、比較，甚至也有助于創(chuàng)新；3） 唯有在不掩蓋所需結(jié)果的前提下，規(guī)定步驟才是有效的，也就是說(shuō)”莫讓形式掩蓋內(nèi)容“，有的時(shí)候員工為了達(dá)到上司規(guī)定的目標(biāo)，會(huì)拘泥于事先規(guī)定的形式，而違背公司最重要的為用戶服務(wù)的目標(biāo)；4）規(guī)定步驟只能方式不滿意，他們并不驅(qū)動(dòng)顧客滿意度，也就是說(shuō)，沒(méi)有一套固定的步驟，是能夠提升用戶滿意度的。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，用戶的需求分別是”準(zhǔn)確“-”便捷“-”伙伴關(guān)系“-”咨詢“。如果能達(dá)到用戶伙伴和咨詢的要求，就能成功把潛在客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的積極支持者。

9、從每個(gè)員工身上尋找你喜歡的東西，自動(dòng)忽略你不喜歡的。技能和知識(shí)可以學(xué)到，但才干是無(wú)法學(xué)習(xí)到的。優(yōu)秀經(jīng)理要做的就是發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的才干優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)他的弱點(diǎn)。

關(guān)于這點(diǎn)我大部分同意，但我認(rèn)為，每個(gè)人的特點(diǎn)可以分成三類：優(yōu)點(diǎn)、會(huì)成為發(fā)展瓶頸的弱點(diǎn)、不會(huì)影響發(fā)展的欠缺。一味忽視弱點(diǎn)和欠缺并不可取，對(duì)于普通的欠缺，我們確實(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，盡量少去關(guān)注。但對(duì)于一些會(huì)影響員工發(fā)展，遲早會(huì)成為瓶頸的弱點(diǎn)，經(jīng)理有義務(wù)幫助員工克服它。書(shū)中更多強(qiáng)調(diào)的是用好優(yōu)勢(shì)就行了，但員工是需要不斷成長(zhǎng)的，如果只是使用優(yōu)勢(shì)，遲早會(huì)遇到瓶頸，這個(gè)時(shí)候還是需要去突破的。

那么怎么把有害的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌喔傻那啡保?/p>

關(guān)鍵要看欠佳表現(xiàn)，究竟是因?yàn)榧寄躙知識(shí)的原因？還是因?yàn)榻?jīng)理引導(dǎo)或規(guī)劃的問(wèn)題？還是因?yàn)閱T工本身才干的問(wèn)題？前兩個(gè)問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)或經(jīng)理的轉(zhuǎn)變都可以解決，但員工自身才干的缺陷是很難彌補(bǔ)的，如果他缺乏對(duì)應(yīng)崗位上必須的才干，有三種方法來(lái)解決：發(fā)明一個(gè)支持系統(tǒng)，最簡(jiǎn)單的例子就是通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程來(lái)使智障也能完成某些工作；找一個(gè)互補(bǔ)的合作伙伴，或許擁有對(duì)應(yīng)才干的伙伴能彌補(bǔ)他才干上的不足；調(diào)整職位，這個(gè)是最后的辦法了，調(diào)整到對(duì)欠缺才干要求沒(méi)那么高的職位上去。

10、優(yōu)秀經(jīng)理花最多的時(shí)間和明星員工在一起。

確實(shí)，跟明星員工在一起有很多好處，最明顯的就是你能帶動(dòng)大家都向明星員工看齊，大家的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越好，同時(shí)明星員工因?yàn)槭艿街匾?，在團(tuán)隊(duì)的地位也會(huì)上升，表現(xiàn)也能不斷向上。同時(shí)多關(guān)注明星員工，是經(jīng)理最有成效的一種學(xué)習(xí)方式，也是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追求卓越的途徑。當(dāng)然對(duì)于其他員工不是說(shuō)完全不關(guān)注，而是說(shuō)原則是應(yīng)該通過(guò)明星來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，而不是靠改善問(wèn)題員工來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

11、作為經(jīng)理，你始終必須銘記在心，“你始終在臺(tái)上”。

有的時(shí)候你的不作為其實(shí)也是一種作為。既然在經(jīng)理的位子上，就必須完成優(yōu)秀經(jīng)理的職責(zé)。不做錯(cuò)誤的決定，其實(shí)本身就是一種失職。優(yōu)秀經(jīng)理要的是盡量多做出正確決定，推出明星員工，不斷帶動(dòng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

12、在員工發(fā)展方向這個(gè)問(wèn)題上，優(yōu)秀經(jīng)理要做的就是“幫助每個(gè)員工找到最適合他的職位，一個(gè)技能、知識(shí)、才干完全吻合的職位”，可能是轉(zhuǎn)作管理，也許是換個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至是離職。

這里要破除一個(gè)成見(jiàn)就是“并非只有往上爬才是你的出路”，尤其在中國(guó)，大家最多鼓勵(lì)的就是，你應(yīng)該努力得到職稱晉升，盡早開(kāi)始做管理，只有成為經(jīng)理了，才說(shuō)明你混得比別人好。這會(huì)導(dǎo)致大家在工作中充滿功利意識(shí)，唯以成敗論英雄，就想著自己能不斷往上爬。所幸在bd這樣的公司，一般都有管理和技術(shù)兩條線，只要你能力在不斷提升，那么即便不做管理，你仍然有很大的上升空間，甚至做技術(shù)的報(bào)酬比做管理的還要豐厚。但我感覺(jué)目前沒(méi)有理順的就是，目前的技術(shù)職稱評(píng)定體系并不完全合理，有的方向或有的序列，晉升起來(lái)很難，比如有的人就適合老黃牛的崗位，技術(shù)不一定很牛，但能踏踏實(shí)實(shí)在一個(gè)崗位任勞任怨的做好，這種情況下，因?yàn)榧夹g(shù)產(chǎn)出不明顯，在職稱評(píng)定的時(shí)候就會(huì)吃虧，久而久之他就會(huì)被-逼著換別的方式了。還有一個(gè)可以嘗試的就是“寬帶工資制”，即同一個(gè)級(jí)別工資的差別也可以非常大，至少在待遇上給每個(gè)人比較大的空間，你不晉升也沒(méi)有關(guān)系，照樣可以拿很高的工資。貌似不少國(guó)外公司就是這么整的，你的待遇完全看你對(duì)公司的貢獻(xiàn)而定，不是看你的級(jí)別，有的時(shí)候一個(gè)一線工程師如果非常出色，可能比一個(gè)總監(jiān)拿的還多。

只能“往上爬”容易失敗有一個(gè)原因是，“一級(jí)并不一定通往另一級(jí)”，也就是說(shuō)你做技術(shù)工作很出色，并不代表你做管理就一定很牛。bd不少這樣的例子，技術(shù)牛人只希望在技術(shù)線上不斷鉆研，而碰都不愿意去碰管理。

破解“往上爬”的機(jī)制，最重要的就是在每個(gè)崗位上創(chuàng)造英雄。前面說(shuō)的“寬帶工資制”是個(gè)很好的方法，設(shè)立“業(yè)績(jī)等機(jī)制”也可以考慮，但更多的應(yīng)該是要讓每個(gè)崗位上的員工成為自己這個(gè)位置上的主宰者，每個(gè)人都可以也應(yīng)該成為自己領(lǐng)域的專家，管理者只是一個(gè)服務(wù)者。如果能讓每個(gè)人成為自己崗位的英雄，那么他往上爬的動(dòng)力就會(huì)逐步減弱，當(dāng)然，如果他做得出色，你需要在其他方面給予足夠的激勵(lì)才行，如果你不能給予行政權(quán)利提升的話。

13、優(yōu)秀經(jīng)理善于“舉鏡子”。

“舉鏡子”就是業(yè)績(jī)反饋，藉此經(jīng)理能讓員工非常清楚的認(rèn)識(shí)到他是誰(shuí)？他做得怎么樣？他明天去向哪里？經(jīng)理的反饋是持之以恒的，一對(duì)一個(gè)性化定制的，以展望未來(lái)為主的。我現(xiàn)在也在力行這樣的績(jī)效反饋，至少每個(gè)q所有員工都會(huì)有一個(gè)反饋，核心員工每個(gè)月一次，關(guān)鍵員工每?jī)芍芤淮?。給他們指引方向，提出我的問(wèn)題和期望，收集他們的想法，同步我們倆的信息鴻溝。這是一個(gè)很有效的做法，通過(guò)定期的反饋，你能及時(shí)傳遞信息給員工，幫助他們不斷提升業(yè)績(jī)，也能及時(shí)獲知他們心里的想法，為你的下一步管理工作做好準(zhǔn)備。

14、優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為“員工持續(xù)表現(xiàn)欠佳最主要的原因，不是無(wú)能、愚蠢或不成熟，更多的是產(chǎn)生了錯(cuò)位”。

最近終于想通了，如果一個(gè)員工不合適，主動(dòng)開(kāi)掉他，其實(shí)是一種更負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不然把他留在這里做一些邊緣的工作，長(zhǎng)久得不到提升，其實(shí)對(duì)他而言只是在浪費(fèi)青春，如果換一個(gè)地方，他或許能成長(zhǎng)得更快，能發(fā)展的更好。甚至存在這樣一種情形，員工之所以表現(xiàn)很 差，就是在自殺，他在等待經(jīng)理采取行動(dòng)對(duì)他進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候你如果一直包容，反倒最終會(huì)大大的害了他。

當(dāng)然，面對(duì)錯(cuò)位的員工，經(jīng)理不能簡(jiǎn)單的開(kāi)除了事，應(yīng)該跟他一起弄清楚，錯(cuò)位的原因是什么？他的獨(dú)特技能、知識(shí)和才干的組合是什么？怎么樣才能找到適合他才干的職位？一個(gè)最終的出發(fā)點(diǎn)就是“經(jīng)理應(yīng)該幫助每一個(gè)員工成功”。

15、如何面試員工的才干？

如同軟素質(zhì)一樣，員工能力背后的才干不那么容易被發(fā)掘出來(lái)，需要一些技巧。

1）面試時(shí)留出專門的時(shí)間還了解候選人的才干。為了提高效率可以直接切入主題。

2）多問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題，盡量少說(shuō)多聽(tīng)。

4）探詢候選人在哪種情況下最舒適，以及最自然的表現(xiàn)。

5）不要嘗試用面試官的預(yù)設(shè)立場(chǎng)去引導(dǎo)候選人。

16、優(yōu)秀經(jīng)理如何做績(jī)效管理？

1）管理的規(guī)則很簡(jiǎn)單，不受條條框框的局限，簡(jiǎn)單直接、集中精力面對(duì)員工在績(jī)效上出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找解決之道。

2）盡量與員工更頻繁的交流，這個(gè)在第13點(diǎn)我有提到。

3）績(jī)效溝通更著眼于未來(lái)，我們關(guān)心的不是你過(guò)去出現(xiàn)了什么問(wèn)題，而是將來(lái)你能做到多好。

4）一定要員工能有效跟蹤自身績(jī)效和學(xué)習(xí)的進(jìn)程。只有員工主動(dòng)積極的參與，他的績(jī)效才有改善的可能。

17、如何了解員工的優(yōu)勢(shì)？

這里有一份問(wèn)題列表，可以在員工面試或入職1-2周內(nèi)，細(xì)心的問(wèn)題如下幾個(gè)問(wèn)題：

2）你認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)是什么？技能、知識(shí)、才干。

3）你有什么弱點(diǎn)？

4）你對(duì)當(dāng)前工作的目標(biāo)是什么？

5）你愿意多長(zhǎng)時(shí)間跟我討論一次你的進(jìn)步？你會(huì)主動(dòng)告訴我你的感受，還是要我問(wèn)你？

6）你有什么個(gè)人目標(biāo)或承諾愿意告訴我？

7）你曾經(jīng)獲得的最高獎(jiǎng)勵(lì)是什么？為什么你感覺(jué)那么好？

8）你是否有過(guò)卓有成效的伙伴或?qū)煟繛槭裁茨阏J(rèn)為這些關(guān)系對(duì)你卓有成效？

9）你有什么未來(lái)的成長(zhǎng)目標(biāo)和專業(yè)目標(biāo)？你是否愿意學(xué)習(xí)某種技能？我能如何幫助你？

10）你還愿意談社么，以便我們更好合作？

根據(jù)對(duì)方的自我描述，你能更好的了解其優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)和需求。然后你就可以 根據(jù)你的這些發(fā)現(xiàn)，更好的勾勒出員工知識(shí)、技能和才干的組合，幫助他尋找到最適合他的職位。 ?我最近也是在嘗試跟員工一起研究這幾個(gè)問(wèn)題，看能否通過(guò)這些問(wèn)題，盡快的在員工才干與優(yōu)勢(shì)這個(gè)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。但老實(shí)說(shuō)，以我的感覺(jué)，要尋找到員工的才干和優(yōu)勢(shì)，不是一個(gè)很容易的過(guò)程，除非雙方都已經(jīng)很熟練，不然最開(kāi)始的時(shí)候比較容易受各種外部因素的影響。但是我想，隨著我用得越來(lái)越多，后面在發(fā)現(xiàn)員工才干和優(yōu)勢(shì)這點(diǎn)上應(yīng)該會(huì)更加熟練。

18、優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)優(yōu)秀員工的期待：

1）多照鏡子，沉思。說(shuō)白了就是自我總結(jié)和自我反思，更快更全更深的認(rèn)清自己。

2）自我發(fā)現(xiàn)，這是沉思的更深層次，逐步發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、缺陷、才干、期望等。

3）建立支持網(wǎng)絡(luò)，悉心觀察哪些人、哪些關(guān)系對(duì)你有用，跟他們保持良好關(guān)系。

4）跟蹤監(jiān)測(cè)，不斷記錄自己的學(xué)習(xí)結(jié)果和發(fā)現(xiàn)。

5）向身邊的成功案例和明星員工學(xué)習(xí)，他們身上肯定有可取之處。

好了，這本書(shū)的回味到此結(jié)束?；剡^(guò)頭再想一想，我覺(jué)得對(duì)這本書(shū)最大的收獲就是，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，用好他的才干，幫助每個(gè)人成功。這是我作為管理者后面需要努力地方向。

一般來(lái)講，酒店對(duì)酒店服務(wù)一線的質(zhì)量監(jiān)管還是比較重視的，但對(duì)于不同的管理者來(lái)講，由于自身各方面素質(zhì)的差異性，導(dǎo)致監(jiān)管工作的結(jié)果有很大的差異，效果當(dāng)然也就迥然不同。因此，提高酒店一線監(jiān)管的質(zhì)量，成為許多酒店改善質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急。

筆者就當(dāng)先酒店一線管理常見(jiàn)的問(wèn)題講以下幾點(diǎn)：

一、搞不清楚自己工作重點(diǎn)是什么

無(wú)論哪一級(jí)的管理人員，置身酒店服務(wù)一線，發(fā)現(xiàn)了酒店服務(wù)中存在的問(wèn)題，都應(yīng)及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各部門，妥善處理一線監(jiān)管的細(xì)節(jié)問(wèn)題，最大限度地滿足顧客的需求，讓賓客滿意。

如：某酒店接待一個(gè)大型的宴會(huì)，餐廳服務(wù)員忙著接待客人，連水都顧不上喝一口了，當(dāng)終于有機(jī)會(huì)舒舒氣時(shí)，總經(jīng)理出現(xiàn)了，他看到宴會(huì)廳忙的不可開(kāi)交，這個(gè)服務(wù)員卻在這喝水，就要這位餐廳服務(wù)員在過(guò)失單上簽字。因?yàn)檫@個(gè)餐廳服務(wù)員在一連接待了幾桌客人以后，文明用語(yǔ)顯得少了，一直掛在臉上的微笑少見(jiàn)了?？偨?jīng)理認(rèn)為雖然今天來(lái)用餐的客人多，但也不能原諒。餐廳酒店服務(wù)員雖覺(jué)委屈，但也不得不在過(guò)失單上簽名。

酒店應(yīng)該嚴(yán)格管理，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但其時(shí)總經(jīng)理首先應(yīng)該做的是：通知有關(guān)人員采取措施，或增加宴會(huì)接待人手，減少顧客用餐時(shí)間，或撫慰等候用餐的顧客，以減輕客人等候中的焦躁;提醒餐廳服務(wù)員使用敬語(yǔ)，微笑待客，總之，首先要保證顧客獲得高質(zhì)量的接待酒店服務(wù)。

二、管而不理，缺乏維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)烈意愿

維護(hù)酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按設(shè)計(jì)的酒店服務(wù)程序提供酒店服務(wù)，防止偏差，這是酒店服務(wù)一線監(jiān)督的主要職責(zé)之一。而監(jiān)督的效果如何，與管理人員有無(wú)維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)烈意愿有很大關(guān)系。

事實(shí)上，管理者責(zé)任心不強(qiáng)，是導(dǎo)致許多質(zhì)量事故的直接原因。

酒店會(huì)制訂各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但管理人員應(yīng)該明白，員工不是按酒店的標(biāo)準(zhǔn)而是按管理人員實(shí)際掌握的標(biāo)準(zhǔn)工作的。一旦我們?nèi)萑滩缓细竦默F(xiàn)象存在，它就永遠(yuǎn)存在。取法上，僅得其中，降低了標(biāo)準(zhǔn)，員工實(shí)際的表現(xiàn)有可能更差。

三、督而不導(dǎo)，忘記了漸變性原則

酒店質(zhì)量管理應(yīng)貫徹持續(xù)改進(jìn)的原則。管理人員在一線，既要對(duì)員工的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，更要給予下屬改進(jìn)工作的切實(shí)指導(dǎo)。許多管理人員也常在酒店服務(wù)一線巡視，但久在芝蘭之室不聞其香，久處鮑魚(yú)之肆不聞其臭，他們已失去敏銳，變得遲鈍了。

我曾應(yīng)邀到酒店暗訪。在零點(diǎn)廳用餐時(shí)，酒店服務(wù)員先給我一本菜單，換去我手中的一本。為什么要換呢?她解釋道：“后一本菜單是新的，增加了一些新的菜肴?！币粋€(gè)餐廳使用兩種菜單，給顧客的信息是不一致的，顯然不恰當(dāng)。當(dāng)我們環(huán)視餐廳，發(fā)現(xiàn)身后有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的衣架，但上面一件衣服都沒(méi)掛。這個(gè)衣架應(yīng)是給顧客掛衣服的，但顧客都把脫下的外套架在椅背上，不愿讓衣服脫離自己的監(jiān)護(hù)。那么，這個(gè)衣架就是多余的，放在餐廳里，只會(huì)增加餐廳的凌亂。管理人員都已多次來(lái)過(guò)這個(gè)餐廳，這樣顯而易見(jiàn)的問(wèn)題為什么長(zhǎng)期存在呢?主要原因在于我們失去了敏感，沒(méi)有意識(shí)到這是問(wèn)題。

四、就事論事，缺乏系統(tǒng)地處理問(wèn)題的能力

酒店服務(wù)一線許多具體問(wèn)題需要立即處理。這些問(wèn)題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問(wèn)題，其結(jié)果往往不是解決了問(wèn)題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問(wèn)題。例如：某酒店有兩位客房酒店服務(wù)員，小盧和小鄭。這日，小盧負(fù)責(zé)的客房客人剛走，新入住的客人就來(lái)了，小鄭見(jiàn)小盧忙不過(guò)來(lái)，就先去幫小盧“搶房”。這時(shí)她負(fù)責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，見(jiàn)20分鐘都沒(méi)有人來(lái)，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來(lái)查原委，把小鄭訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒(méi)有命令，不要去幫別人，先管好自己再說(shuō)?！钡诙?，情況剛好相反，小鄭忙得不可開(kāi)交，小盧想去幫忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求小盧幫小鄭“搶房”，并訓(xùn)斥小盧道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問(wèn)馬上去幫忙?！?/p>

這兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問(wèn)題的處理是正確的，但他們都沒(méi)有把一線發(fā)生的問(wèn)題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見(jiàn)其一，不見(jiàn)其二，就事論事處理問(wèn)題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問(wèn)題，造成了一線工作的混亂。酒店一線管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。

五、只當(dāng)巡警，缺乏對(duì)自身角色的認(rèn)知

酒店管理中強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式的管理，但更應(yīng)該研究的是如何走動(dòng)。有些管理者，置身一線，只是挑下屬的毛病，訓(xùn)斥、處罰部屬，只是在充當(dāng)法官的角色。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處罰違紀(jì)的人員，這是必要的，是一線管理的重要內(nèi)容。但如果認(rèn)為它是一線管理的全部?jī)?nèi)容就未必恰當(dāng)。任何一級(jí)的管理者，都是一位領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于引領(lǐng)、指導(dǎo)、推動(dòng)，讓下屬把工作做好。管理就是讓別人把工作做好的工作。因此，管理者置身一線，發(fā)現(xiàn)英雄與英雄故事，及時(shí)肯定、表?yè)P(yáng)，至少與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是同樣重要的。即使下屬做錯(cuò)了事，作為主管，也首先應(yīng)扮演教練員的角色，幫助下屬找到失誤的原因，糾正失誤，吸取教訓(xùn)，不再重犯，而不是一罰了事。當(dāng)然這不是說(shuō)不要懲罰，必要的時(shí)候，也要敢于當(dāng)法官，以維護(hù)-法紀(jì)的嚴(yán)肅?？傊?，一個(gè)管理者要全面設(shè)計(jì)與扮演好自己的角色，這對(duì)于一線管理的好壞，也是很重要的。

六、監(jiān)而不管，缺乏對(duì)監(jiān)管制度的執(zhí)行力

認(rèn)真設(shè)計(jì)監(jiān)管規(guī)范，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)的規(guī)范對(duì)酒店服務(wù)一線進(jìn)行監(jiān)管，是提高一線監(jiān)管質(zhì)量的基本方法。

對(duì)過(guò)程質(zhì)量的控制可分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段是對(duì)過(guò)程的設(shè)計(jì)，解決好影響過(guò)程質(zhì)量的人、設(shè)備、材料、方法與環(huán)境等問(wèn)題。而過(guò)程設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面，是對(duì)過(guò)程監(jiān)管規(guī)范的設(shè)計(jì)，要確定監(jiān)管點(diǎn)、監(jiān)管的方法、質(zhì)量記錄要求等。第二個(gè)階段是在產(chǎn)品提供過(guò)程中按設(shè)計(jì)的規(guī)范對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，并作好質(zhì)量記錄。第三個(gè)階段是對(duì)各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為過(guò)程的改進(jìn)提供依據(jù)。監(jiān)管規(guī)范設(shè)計(jì)的好壞，執(zhí)行嚴(yán)格與否，對(duì)于酒店服務(wù)一線質(zhì)量監(jiān)管的有效性關(guān)系重大，應(yīng)成為提高一線監(jiān)管質(zhì)量必須解決好的問(wèn)題。

做好管理者的心得體會(huì)篇五

如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊(duì)長(zhǎng)一不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個(gè)人的想法對(duì)此問(wèn)題做一下探討：

一、 過(guò)硬的專業(yè)能力

基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的份量。

1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識(shí)。

2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能。

3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)

1、 以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是。

2、 具有寬闊的胸懷。

3、 具有公正用權(quán)意識(shí)。

4、 具有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)。

5、 具有理智的感情。

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠(chéng)、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時(shí)新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強(qiáng)的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運(yùn)籌能力、計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報(bào)能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識(shí)作基礎(chǔ)。

1、 有一定的文化政治理論知識(shí)。

2、 精通本職的專業(yè)知識(shí)。

3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

四、 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì)嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說(shuō)明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

1、 有熱愛(ài)公司、熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)、熱愛(ài)崗位、建功立業(yè)思想。

2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。

3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

五、 有對(duì)員工的正確態(tài)度和深厚感情

對(duì)員工的態(tài)度和感情問(wèn)題，歷來(lái)是管理工作的一個(gè)根本問(wèn)題。以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問(wèn)題。對(duì)員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。

3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、 賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測(cè)自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說(shuō)出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)，激勵(lì)員工的士氣。

5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無(wú)障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

六、 有良好的自身形象

以身作則，樹(shù)立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽(tīng)其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說(shuō)服力，必須以身作則，樹(shù)立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。

1、 對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到?！案液?、敢做”，“跟我來(lái)”，“看我的”做出好樣子。

4、 公道正派的形象，堅(jiān)持原則，不分親疏、一視同仁。

5、 顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職能。

七、 有勝任本職的管理能力

管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、 運(yùn)用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勤于分析問(wèn)題，正確解決問(wèn)題。首先，要善于通過(guò)與員工實(shí)行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。其次，要通過(guò)對(duì)了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個(gè)知道，一個(gè)根上”，把可能發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、 嚴(yán)格管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的能力，切實(shí)做到：既能堅(jiān)持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅(jiān)持說(shuō)服教育，以理帶班，并善于把這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力。“人上一面，形形色色?！?/p>

八、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：

基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。

如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？

2、 善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去面對(duì)難題，而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長(zhǎng)起來(lái)。

3、 善于組合；團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)力加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊(duì)中的不同位置。

九、 領(lǐng)導(dǎo)力

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。

第二、 管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

十、 與上司相處的能力

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、 讓上司知道你每天都有干什么。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見(jiàn)獲得支持。

有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)。

做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過(guò)退，我是個(gè)喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時(shí)間我常常投入于書(shū)本當(dāng)中去，偶爾也會(huì)提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書(shū)本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。

這是個(gè)非常大的問(wèn)題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒(méi)有問(wèn)題也變得有問(wèn)題了。在此，這類人不多談。

再有，成為一名管理者的人中，我認(rèn)為做好管理的自身?xiàng)l件是心態(tài)問(wèn)題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問(wèn)題。

我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實(shí)上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個(gè)大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來(lái)闡明。在這點(diǎn)上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識(shí)，畢竟他也在企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)過(guò)。但是我也感謝張維迎，因?yàn)槲乙彩墙枇怂募绨蛞挥谩?/p>

最難管理的'是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒(méi)有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失?。何腋彝瑥埦S迎仁兄打賭！

相對(duì)于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個(gè)指引，強(qiáng)調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時(shí)候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對(duì)方的角度想問(wèn)題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問(wèn)題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時(shí)注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)越多，你的管理越輕松。

如果，你是所謂的管理者代表，而沒(méi)有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。

也就是說(shuō)，還是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。

管理就是讓別人去做事，，，

所以，管人，育人，留人

達(dá)到團(tuán)結(jié)一心，，即企業(yè)的目標(biāo)和員工目標(biāo)高度統(tǒng)一

是管理者的最高境界

也是首要解決的問(wèn)題！

正因?yàn)槿绱耍?/p>

人力資源開(kāi)發(fā)-人事經(jīng)理在企業(yè)中占有越來(lái)越重要的位置！

而且，，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重

以人為本和設(shè)立

首席知識(shí)官

正是企業(yè)管理

有制度管理回歸人本管理的

標(biāo)志！

所以,管人是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要?jiǎng)?wù)！

如何做好管理者故事一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。好主管 要強(qiáng)悍 不兇悍領(lǐng)袖不是天生的，他是由許多特質(zhì)共同組合而造就，這其中包括熱忱，為一個(gè)明確的目標(biāo)而努力的決心，即強(qiáng)而有力的溝通技巧。以下是成功領(lǐng)導(dǎo)人教戰(zhàn)守則：

1、 充分授權(quán)：分派工作的結(jié)果往往不太成功的原因，通常是由於操之過(guò)急，經(jīng)驗(yàn)傳遞的工作本來(lái)就需要按部就班、循序漸進(jìn)。主管經(jīng)過(guò)數(shù)年（甚至更久、更長(zhǎng)的時(shí)間）的工作累積，才發(fā)展出來(lái)一套工作法則，是不可能在短短時(shí)間內(nèi)，就讓接手的人能夠駕輕就熟地加以運(yùn)用。

2、重視人才培育：人才的培育計(jì)劃就像所有的商業(yè)活動(dòng)一樣，都是為了達(dá)成某一些確切的目標(biāo)而設(shè)計(jì)，一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃如果毫無(wú)目標(biāo)，到頭來(lái)也將一無(wú)所有。

3、創(chuàng)造滿足：在工作崗位上不快樂(lè)的人，往往不會(huì)有好的工作表現(xiàn)，心情（情緒）起伏不定。因此，除非主管能滿足部屬的主要需求，意即對(duì)工作的滿足感，否則事業(yè)將會(huì)失去動(dòng)力，并損失金錢。讓部屬能快樂(lè)地工作，可以了解什麼是他們的工作動(dòng)機(jī)，金錢、認(rèn)同感、安全感、歸屬感、成就感、良好的工作環(huán)境、有升遷的機(jī)會(huì)、有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的空間等，都可能是激勵(lì)他們工作的原動(dòng)力。

4、靈活應(yīng)變：瞬息萬(wàn)變的商業(yè)活動(dòng)里，規(guī)劃是整個(gè)行政管理上一項(xiàng)非常重要的功能，但公司的經(jīng)營(yíng)策略，不能拿來(lái)像金科玉律一樣死板的奉行。所以各階層的管理者，不論職位高低，在公司采取各種應(yīng)變措施，以面對(duì)外部環(huán)境的各種壓力時(shí)，都必須要讓自己具備更大的彈性應(yīng)對(duì)能力。

5、鼓勵(lì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)所屬工作成員的創(chuàng)意，利用研討會(huì)的方式來(lái)做腦力激蕩，以產(chǎn)生一些策略性規(guī)劃的構(gòu)想，大家一起動(dòng)腦筋，想想看有什麼新點(diǎn)子，也許從一些略帶趣味性的主題開(kāi)始，將所有的構(gòu)思都紀(jì)錄下來(lái)，然后提出下列問(wèn)題：「你們覺(jué)得有哪些新市場(chǎng)，公司可以開(kāi)始嘗試考慮開(kāi)發(fā)？該如何改善對(duì)客戶的服務(wù)？」要求員工有任何構(gòu)想便要提出來(lái)，同時(shí)，絕對(duì)不允許任何人隨意批評(píng)其他人所提出的任何建議。在處理這些構(gòu)想時(shí)，寧可將它重新修改加以利用，也不要輕言予以否決；這樣做可以增加成員們的信心，并且使他們勇於思考、創(chuàng)新構(gòu)想。每一位工作人員都是具有創(chuàng)意的人，問(wèn)題只在於主管如何將它們激發(fā)出來(lái)。

6、「會(huì)不會(huì)」不同於「行不行」：技能和知識(shí)可以經(jīng)由教育與訓(xùn)練而學(xué)會(huì)，但工作態(tài)度（專業(yè)、敬業(yè)）卻沒(méi)有辦法教，只能用設(shè)立榜樣的方式讓成員互相模仿，一但立下好榜樣，工作成員自然生氣勃勃，忠實(shí)、樂(lè)於付出，而且會(huì)自動(dòng)自發(fā)。

7、勇於解決紛爭(zhēng)：人事方面的問(wèn)題必須立刻加以研判、盡快解決，假如忽略它，那麼小問(wèn)題會(huì)變成大問(wèn)題，大問(wèn)題則會(huì)在最后演變成一個(gè)全面性的危機(jī)。請(qǐng)記住，問(wèn)題是永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失的，如果有必要，找顧問(wèn)（沒(méi)有利害關(guān)系的人）來(lái)幫忙「溝通、整合」。

9、說(shuō)清楚、搞明白：處理工作成員惡劣行為的表現(xiàn)時(shí)，態(tài)度要堅(jiān)定，但不要咄咄逼人。當(dāng)對(duì)某一位工作成員進(jìn)行輔導(dǎo)或是懲戒時(shí)，要明確的表示這一切與一個(gè)人的個(gè)性喜好沒(méi)有關(guān)系，更不要用諷刺的語(yǔ)氣來(lái)批評(píng)他們，也不要做任何人身攻擊，但是要求對(duì)方也非得改進(jìn)它們的工作表現(xiàn)不可。利用一些問(wèn)題來(lái)幫助他們了解毛病出在哪兒，并達(dá)成共識(shí)。

10、勇於溝通：溝通有向上溝通、平行溝通、向下溝通，對(duì)部屬說(shuō)的事，不要比對(duì)公司股東說(shuō)的還要少，這兩者對(duì)公司都投下了相同的賭注。做一位管理的人，就一定要記得自己不僅是一個(gè)管理者，也是一位溝通者。此外，在任何溝通方法上，沒(méi)有比面對(duì)面溝通效果要來(lái)的好。

11、練習(xí)在會(huì)議中說(shuō)話：許多企業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)者、管理人在需要站出來(lái)面對(duì)一群人說(shuō)話時(shí)，會(huì)一下子變得張口結(jié)舌，講不出話來(lái)，其實(shí)對(duì)群體講話的技巧就像其他管理技巧一樣，只要依照一套簡(jiǎn)單規(guī)則去做，便不會(huì)有問(wèn)題，沒(méi)有人天生即是杰出的演說(shuō)家，即使是專家有時(shí)也會(huì)緊張。更要記得在說(shuō)話前一定要做深呼吸的動(dòng)作。千萬(wàn)不要把「作風(fēng)強(qiáng)硬」與「作風(fēng)兇悍」混為一談。如果為了個(gè)人的利益和需要，而犧牲了周遭人的權(quán)益，那就是一個(gè)「作風(fēng)兇悍」的管理人。反之，一個(gè)「作風(fēng)強(qiáng)硬」的管理人會(huì)嚴(yán)格要求部屬達(dá)到工作目標(biāo)，而不會(huì)侵犯工作成員的權(quán)利和需求。

做好管理者的心得體會(huì)篇六

集團(tuán)企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是國(guó)家稅收收入的主要來(lái)源，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中起著十分重要的作用。加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)稅收管理與服務(wù)工作，是服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收的重要內(nèi)容，是確保集團(tuán)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，是彌補(bǔ)現(xiàn)行集團(tuán)企業(yè)稅收管理中的不足，推進(jìn)稅收管理科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化的必然要求，是順應(yīng)稅收管理國(guó)際趨勢(shì)、推進(jìn)我國(guó)稅收管理現(xiàn)代化的重要途徑。因此如何有效的對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行管理是擺在我們面前的一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作。

一、集團(tuán)企業(yè)稅收管理中的現(xiàn)狀

一是稅收貢獻(xiàn)突出，稅收管理有較大壓力。邢臺(tái)市橋西區(qū)地方稅務(wù)局管轄著9戶集團(tuán)企業(yè)、2戶集團(tuán)性質(zhì)企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)的稅收收入占全局稅收收入的一半以上。以冀中能源集團(tuán)為例。該集團(tuán)在橋西區(qū)的28家單位，涉及煤炭開(kāi)采、煤炭洗選、建筑、餐飲等業(yè)務(wù)，2015年每月繳納各項(xiàng)稅費(fèi)近八千萬(wàn)元。因此，集團(tuán)企業(yè)稅收管理質(zhì)量的好壞，直接決定著橋西地稅局的收入進(jìn)度，也對(duì)橋西地稅局的稅收管理能力、服務(wù)水平和人員素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜，稅收管理有較大難度。集團(tuán)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，跨區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多，關(guān)聯(lián)交易多，技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力都很強(qiáng)，信息化應(yīng)用程度高。因而稅收管理必然涉及大量復(fù)雜的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理知識(shí)、稅收政策適用問(wèn)題和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，這就必然要求稅收管理人員具有特別高的專業(yè)素質(zhì)，采取的稅收管理辦法和手段要具有較強(qiáng)的針對(duì)性，稅務(wù)管理和評(píng)估手段要具有較高的科技含量，其稅收管理難度比小企業(yè)要大得多。

三是納稅意識(shí)和維權(quán)意識(shí)較高，服務(wù)有較大壓力。集團(tuán)企業(yè)一般都配備專人甚至是專門的部門負(fù)責(zé)涉稅事項(xiàng)，基本能按稅法規(guī)定申報(bào)納稅，而且部分企業(yè)還有高素質(zhì)的管理人員進(jìn)行著合理的稅務(wù)籌劃，他們把納稅信譽(yù)作為企業(yè)信譽(yù)的'重要組成部分。他們對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)要求很高，若稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平不能滿足集團(tuán)企業(yè)的需要，對(duì)稅務(wù)部門的形象和地位將會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

二、集團(tuán)企業(yè)稅收管理的存在的問(wèn)題

一是人員素質(zhì)不適應(yīng)。集團(tuán)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)多，業(yè)務(wù)量大，涉及多個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)，專業(yè)化分工細(xì)致，信息化程度很高，還有一批高學(xué)歷、高職稱、高素質(zhì)的管理人員。與之相比，稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理力量明顯不足，精通法律、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)和技能的人才匱乏，無(wú)論是人員數(shù)量還是人員素質(zhì)都存在差距，對(duì)集團(tuán)企業(yè)的管理力不從心。

二是管理手段不健全。集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理底數(shù)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及股權(quán)結(jié)構(gòu)掌握不清；集團(tuán)管理只注重對(duì)總機(jī)構(gòu)管理，對(duì)分公司的基本情況了解不深入；集團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易行為掌控不到位；重點(diǎn)稅源監(jiān)控力度不夠。

三是信息渠道不暢通。集團(tuán)企業(yè)的稅收管理成效很大程度上取決于對(duì)企業(yè)信息資源的掌握。集團(tuán)企業(yè)出于保密等方面考慮，在對(duì)外披露信息時(shí)十分謹(jǐn)慎，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要掌握的資產(chǎn)、核算等信息不予提供或需要經(jīng)過(guò)一定的內(nèi)部審批程序方可提供，信息的及時(shí)性難以保證。目前稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取信息的唯一途徑就是企業(yè)自行申報(bào)，這些經(jīng)過(guò)加工的“二手”信息，存在著是否真實(shí)準(zhǔn)確的問(wèn)題，依據(jù)這些信息開(kāi)展稅收分析和納稅評(píng)估，難以保證工作質(zhì)量。

三、加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)稅收管理的對(duì)策

針對(duì)集團(tuán)企業(yè)稅收管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，結(jié)合目前稅收管理現(xiàn)狀，我們對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)稅收管理提出如下建議：

一是轉(zhuǎn)變集團(tuán)企業(yè)稅收管理理念，突出動(dòng)態(tài)管理。由于集團(tuán)企業(yè)內(nèi)、外部都有很強(qiáng)的監(jiān)控機(jī)制，既受到審計(jì)署、國(guó)家稅務(wù)總局等外部執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，也接受集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的日常監(jiān)督，納稅遵從度較高。但站在企業(yè)的角度，出于維護(hù)自身利益的需要，對(duì)稅收政策的理解可能與稅務(wù)機(jī)關(guān)不一致，需要加強(qiáng)征納雙方的溝通和理解。我們稅收管理人員不能和以往一樣再坐在辦公室里等著企業(yè)送報(bào)表，看看報(bào)表這樣的工作方式。要?jiǎng)討B(tài)管理，深入企業(yè)，系統(tǒng)地掌握集團(tuán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)管理中存在的漏洞，實(shí)現(xiàn)集中的深層次的管理，而且可以及時(shí)對(duì)企業(yè)提供指導(dǎo)和服務(wù)，提高集團(tuán)企業(yè)納稅申報(bào)和稅款繳納的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，降低行業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)，稅務(wù)部門可以最小的投入保證作為重點(diǎn)稅源的稅收收入的實(shí)現(xiàn)。

二是完善集團(tuán)企業(yè)管理崗責(zé)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。針對(duì)集團(tuán)企業(yè)具有數(shù)量少、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)復(fù)雜、稅收收入比重大、需要提供專業(yè)性較強(qiáng)的納稅服務(wù)等特征，我們就要配備較高素質(zhì)的稅收管理人員，專門負(fù)責(zé)研究制定對(duì)集團(tuán)企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理的政策法規(guī)以及管理的方式方法，按行業(yè)劃分客戶管理范圍，對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行垂直管理，為集團(tuán)企業(yè)提供針對(duì)性的深層次管理和服務(wù)。將集團(tuán)企業(yè)作為重點(diǎn)客戶，充分考慮集團(tuán)企業(yè)的差別需求，與集團(tuán)企業(yè)建立客戶服務(wù)型關(guān)系，完全做到“一站式”服務(wù)。要以日常稅務(wù)評(píng)估為稅收?qǐng)?zhí)法的主要手段，及時(shí)評(píng)估集團(tuán)企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)處理，達(dá)到及時(shí)核算稅款、及時(shí)申報(bào)稅款。一方面發(fā)揮稅收職能作用，通過(guò)開(kāi)展納稅評(píng)估，做好稅收籌劃，促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展更大更強(qiáng)；另一方面將執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到以服務(wù)提升執(zhí)法水平和管理層次，建立和-諧的征納關(guān)系。

三是發(fā)揮信息管稅的作用，暢通管理信息渠道。稅源信息的收集和分析是集團(tuán)企業(yè)稅收管理的重要突破口。面對(duì)企業(yè)高度的信息化，稅務(wù)部門沒(méi)有相應(yīng)管理信息平臺(tái)的支持是難以實(shí)現(xiàn)有效管理的。建立集團(tuán)企業(yè)稅源管理和分析平臺(tái)是十分必要的。該平臺(tái)的建立將對(duì)集團(tuán)企業(yè)的所有涉稅信息及時(shí)加以收集，方便的掌握集團(tuán)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和內(nèi)部之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，從而加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的管理和關(guān)聯(lián)交易的管理，同時(shí)對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

四是強(qiáng)化集團(tuán)企業(yè)稅收管理人員的培訓(xùn)，滿足稅收管理需要。要立足現(xiàn)實(shí)，大力開(kāi)展專業(yè)技能崗位培訓(xùn)，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)財(cái)務(wù)分析、會(huì)計(jì)電算化等方面的內(nèi)容，特別是要熟悉集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的操作，從而提高稅收管理能力。

我認(rèn)為首先要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)信息化條件下的“無(wú)紙化”工作；其次要掌握各種與“信息管稅”相關(guān)的軟件操作；最后要懂得如何規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)變觀念

在思想上首先要摒棄“以不變，應(yīng)萬(wàn)變”觀念，積極跟新知識(shí)結(jié)構(gòu)，惡補(bǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)，適應(yīng)信息化條件下的要工作要求。

二、掌握各種與“信息管稅”相關(guān)的軟件操作

掌握各種與“信息管稅”相關(guān)的軟件操作和應(yīng)用，我認(rèn)為至少要做好以下幾方面工作：

（一）熟練操作《綜合征管軟件》。在操作綜合征管軟件應(yīng)掌握各種數(shù)據(jù)的查詢方法、短缺資料的補(bǔ)正、排查并修正各類錯(cuò)誤信息、逾期申報(bào)查詢、催報(bào)催繳、稅種核定、涉稅文書(shū)網(wǎng)上審核與傳遞、發(fā)票信息核定等基本操作。

（二）掌握“兩個(gè)操作示范”軟件的操作。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成涉稅事項(xiàng)的資料查詢和審核，并提交下一環(huán)節(jié)審核。

（三）掌握內(nèi)網(wǎng)下各種資料的報(bào)送、接受、查詢、下載。

（四）、掌握《征管資料電子檔案軟件》下的資料整理、上傳、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、打印等基本操作。

（五）熟練操作《稅收預(yù)警分析系統(tǒng)》。及時(shí)接受預(yù)警信息、處理預(yù)警信息、反饋預(yù)警分析報(bào)告。

（六）利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建與一個(gè)與納稅人溝通的平臺(tái)。建議利用“飛信”、“qq軟件”、電子郵箱、工作群組等方法，構(gòu)建一個(gè)高效、互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。隨著法律、法規(guī)的健全和納稅人維權(quán)意識(shí)的不斷提高，內(nèi)部監(jiān)督的制度化、常態(tài)化、信息化，外部監(jiān)督公開(kāi)透明。現(xiàn)在稅務(wù)執(zhí)法行為成了一種“如履薄冰”的危險(xiǎn)游戲，近年稅收管-理-員因?yàn)^職、行政不作為、行政亂作為等違法行為，經(jīng)常受到追究行政處罰或刑事處罰。稅收管-理-員要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，養(yǎng)成正確應(yīng)用法律、法規(guī)，正確使用稅務(wù)文書(shū)等良好的稅收?qǐng)?zhí)法習(xí)慣，合法規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

做好管理者的心得體會(huì)篇七

基層管理者的特征:

對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是如何運(yùn)用手中所掌握的資源進(jìn)行管理的問(wèn)題，雖然這種資源有時(shí)是有限的。在一些優(yōu)秀的基層管理者身上，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一些品質(zhì)：樂(lè)觀主義、幽默感、想象力和創(chuàng)造性等。美國(guó)的托馬斯?艾伯斯在實(shí)踐調(diào)查的基礎(chǔ)上提出，有效的基層管理者應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的特征：

1,具有處理有關(guān)人的問(wèn)題的技能：能理解人、能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作。

2,具有概念方面的技能：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并能將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)。

3,具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受。

4,既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事件的直覺(jué)。

5,具有積極的心態(tài)

6,對(duì)自己進(jìn)行正確的定位：把自己看做是管理層的一員，但不要把自己看做是“主官”即是引導(dǎo)別人把事情做好的人，不能僅憑權(quán)威發(fā)號(hào)施令，更不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)。

7,對(duì)部門的績(jī)效負(fù)責(zé)：一個(gè)部門有良好的績(jī)效表現(xiàn)，大家都會(huì)說(shuō)是管理者領(lǐng)導(dǎo)有方，其實(shí)應(yīng)按90/10原則對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)，即部門績(jī)效的的90%來(lái)自員工的團(tuán)體努力，管理者的真正貢獻(xiàn)只有10%，反之，若績(jī)效不佳，則管理者應(yīng)負(fù)90%的責(zé)任，員工10%。因此管理者應(yīng)對(duì)部門績(jī)效負(fù)全責(zé)。

基層管理者應(yīng)扮演的角色:

角色是指人們對(duì)某一職位所期望的一系列行為。20世紀(jì)60年代末期，明茨伯格通過(guò)對(duì)有關(guān)管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中所扮演的角色往往不是單一的，一般而言，管理者的角色可以分成三大類：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。

1,人際關(guān)系角色

人際關(guān)系角色，是指管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色。管理者對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬、給部屬分配任務(wù)，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲；對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來(lái)訪客戶等。聯(lián)絡(luò)人則是指管理者要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2,信息角色

管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。對(duì)外，管理者在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集的工作，也可能作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人；對(duì)內(nèi)，則可發(fā)揮對(duì)上層和下屬傳送信息的功能。

3,決策角色

管理者的決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問(wèn)題處理者、資源分配者和談判者四個(gè)方面。管理者負(fù)著發(fā)動(dòng)及創(chuàng)新及改革的任務(wù),引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；管理者要處理重要的或非例行性的問(wèn)題，如緊急事故或危機(jī)處理；管理者決定對(duì)部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者還要負(fù)責(zé)與其他組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判。

基層管理者職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系:

1,基層管理者代表管理層，基層管理者必須在組織政策框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他必須滿足管理層的要求，因此他代表著管理階層。

2,基層管理者代表員工?；鶎庸芾碚呦蚋邔哟蔚墓芾碚叻从陈毠さ暮侠硪蠛驮竿?。只顧自己建功立業(yè)而犧牲職工利益的基層管理者將來(lái)會(huì)遇到麻煩。

3,基層管理者代表本部門。要推動(dòng)組織中的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門順利運(yùn)行，維持和保護(hù)本部門的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。

4,基層管理者與員工個(gè)人的聯(lián)系?；鶎庸芾碚吲c員工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意，“管理者”不是“主官”，基層管理者需要了解員工中所存在的問(wèn)題，了解他們的概要，引導(dǎo)、幫助員工加強(qiáng)溝通，解決問(wèn)題，建立一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)。

基層管理者應(yīng)具備的能力:

對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)施其管理職責(zé)需要概念性技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)性技能。具體而言，以下幾種能力對(duì)基層管理者至關(guān)重要：理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力，指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力，解決問(wèn)題的能力，專業(yè)技術(shù)能力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及他人合作的能力。

1,理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力

基層管理者負(fù)責(zé)部門績(jī)效的人，取得績(jī)效的第一步是正確理解上級(jí)的指令，并將任務(wù)科學(xué)合理地分解。正確理解上級(jí)的指令，往往需要優(yōu)化組織全局出發(fā)考慮問(wèn)題；合理分解任務(wù)，需要基層管理者具有較高的計(jì)劃和決策的技巧。

2,指導(dǎo)他人他人的能力

在商業(yè)世界中，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，顧客的需求也越來(lái)越個(gè)性化，人力資源管理也變得更加復(fù)雜。基于這樣一些原因，基層管理者面臨著更大的工作壓力，他們不得不通過(guò)更少的員工、更有效的工作方法完成更多的工作任務(wù)。管理層希望基層管理者真正成為連接管理層和員工的紐帶，并通過(guò)基層管理者必須承擔(dān)起教練員的任務(wù)—指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得勝利，因此，基層管理者具備指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力。

3,解決問(wèn)題的能力

通常情況下，我們判斷一個(gè)基層管理者是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問(wèn)題的能力。遇到問(wèn)題，不能只等上司解決。有些基層管理者很敬業(yè)，事必躬親，從管理的角度來(lái)看，這是錯(cuò)誤的，因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，凡事都親自解決，個(gè)人辛苦事小，延誤時(shí)機(jī)事大。在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的問(wèn)題，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同解決問(wèn)題在自己職權(quán)范圍外的問(wèn)題，應(yīng)將問(wèn)題整理報(bào)告上司，請(qǐng)求上級(jí)給予支持。當(dāng)然，解決問(wèn)題只是救火，火已經(jīng)燒起來(lái)了，救僅僅是彌補(bǔ)、撲滅，損失已經(jīng)造成。解決問(wèn)題的最好方法是在問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生時(shí)，就有問(wèn)題意識(shí)， 事先做好預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問(wèn)題根本不會(huì)發(fā)生。因此，基層管理者必須具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

4,專業(yè)的技術(shù)能力

與其他管理者不同，技術(shù)性工作是基層管理者的職責(zé)中一個(gè)很重要的組成部分。專業(yè)的技術(shù)是指對(duì)某一特定活動(dòng)的了解和熟練程度，這些活動(dòng)是指與方法、制造過(guò)程、程序、使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)?；鶎庸芾碚邞?yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專業(yè)性問(wèn)題的分析能力和對(duì)專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。

5,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

基層管理者的職責(zé)是通過(guò)他人來(lái)完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽(tīng)部屬的心聲；協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，合作的各方只有通過(guò)換位思考，才能更有效地與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。

6,激勵(lì)下屬的能力

人們工作的的目的是要滿足自己人物質(zhì)和精神的需要，因此基層管理者必須了解員工的需要，采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段去激勵(lì)下屬。一般而言，激勵(lì)有正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)（懲罰）之分。對(duì)管理者而言，當(dāng)員工出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，負(fù)面激勵(lì)是必須的；但在更多的場(chǎng)合下，正面激勵(lì)更有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性。

如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)——不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。

一、“隊(duì)長(zhǎng)”的角色?；鶎庸芾碇瞧髽I(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對(duì)的是更為具體的事務(wù)，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同?！瓣?duì)長(zhǎng)”一般都具有非常強(qiáng)地組織能力，由技術(shù)高或德高望重的隊(duì)員擔(dān)任。基層管理者又好像大樹(shù)上的結(jié)點(diǎn)，將樹(shù)根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。

二、承上啟下的'作用：承上，對(duì)于公司的規(guī)章制度、決策以及目標(biāo)任務(wù)，基層管理者是最具體的傳達(dá)和落實(shí)者。啟下，就是按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)其他員工具體地執(zhí)行。因而一個(gè)企業(yè)執(zhí)行能力的如何，關(guān)鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者如何領(lǐng)會(huì)高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。

三、具備的能力：既然基層管理人員扮演的是隊(duì)長(zhǎng)的角色，那么相應(yīng)的應(yīng)具備這樣一些能力：

第一、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力。因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚?，不需要?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多地規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能。基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過(guò)基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。

第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因?yàn)樽约菏莻€(gè)小頭目，而拒人千里之外。那么，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，親和力并簡(jiǎn)單指與同事在一起說(shuō)說(shuō)笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠(chéng)服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。關(guān)心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛(ài)之心。筆者聽(tīng)過(guò)盒飯收買一個(gè)人心的故事。

小張剛到a?城市時(shí)，身上只剩下二百圓，幸好應(yīng)聘進(jìn)入一家企業(yè)。小張的業(yè)務(wù)主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個(gè)小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問(wèn)題。每次吃飯，小張就跑開(kāi)，沖一個(gè)最便宜的方便面打發(fā)自己。這一切，被小黃無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒(méi)有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動(dòng)得小張?jiān)跇I(yè)務(wù)上非常努力，成為小黃業(yè)務(wù)上最得力的助手。最后，小黃被提到了經(jīng)理的位置上，小張也被提升為高級(jí)業(yè)務(wù)主管。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，體恤他們。同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

3?、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊(duì)中的不同位置。

五、領(lǐng)導(dǎo)力：基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于：第一、管理者一般是被任命的，其影響力來(lái)自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來(lái)自非職位權(quán)力。第二、管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

六、與上司相處的能力：授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無(wú)法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。第一、 讓上司知道你每天都在干什么。

這點(diǎn)非常關(guān)鍵，

第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見(jiàn)獲得支持。有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問(wèn)題上多聽(tīng)聽(tīng)上司的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)。球場(chǎng)上“隊(duì)長(zhǎng)”精湛的球技，以及較強(qiáng)的組織、把控能力，令人嘆服。那么對(duì)于剛步入社會(huì)不久，沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)而成為一名管理者的年輕人來(lái)說(shuō)，受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)遇。要想成為一名“一呼百應(yīng)”地隊(duì)長(zhǎng)，除了迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。

做好管理者的心得體會(huì)篇八

從2015年4月3號(hào)開(kāi)始，我參加了公司組織的《如何當(dāng)好的中層管理者》視頻課程學(xué)習(xí)，通過(guò)聆聽(tīng)薛燦宏老師有理論的高度、有實(shí)戰(zhàn)的深度、言之有據(jù)、詼諧幽默、引人入勝的講課，深感收益非淺。我作為走上中層管理崗位的新人，深深感到工作責(zé)任的重大，感到自己工作及管理上存在的差距。所以我會(huì)一如既往地勤奮努力工作，希望能以良好的工作表現(xiàn)和工作成績(jī)回報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。以下內(nèi)容是通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)如何做好企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部工作的膚淺認(rèn)識(shí)。

一、要正確、準(zhǔn)確定位中層干部在一個(gè)企業(yè)中的角色和職責(zé)。要想當(dāng)一名優(yōu)秀的企業(yè)中層干部，首先必須正確、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)中層干部在一個(gè)企業(yè)中的角色、職責(zé)，這樣才能定好自身的位置，從而確保在日常工作當(dāng)中把工作做到位、不越位。我認(rèn)為中層干部在企業(yè)里從根本上講就是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，它起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用。中層干部是公司任命的，是總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)某一部門工作的，就要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。中層干部首先要先做人再做事，不可把自己當(dāng)作群眾領(lǐng)袖，當(dāng)作一方諸侯，不可心態(tài)浮躁找借口，要加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)老板意識(shí)，要做好表率，要開(kāi)闊視野，要上下思維、前后思維、點(diǎn)面思維用心做好管理工作。在講到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，薛老師說(shuō)，我們中層干部要把“拿多少錢做多少事”的觀念改為“做多少事拿多少錢”，一句話順序的改變卻表出了境界的改變。如果所有的中層干部都達(dá)到了這個(gè)境界，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)企業(yè)就充滿了無(wú)限的生機(jī)和力量。所以說(shuō)，中層干部工作的好壞，直接影響著公司的正常運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，中層干部形象的好壞，還會(huì)影響公司形象和企業(yè)文化理念。中層干部只有在認(rèn)清自己在企業(yè)中的角色、作用以及所擔(dān)負(fù)的職責(zé)前提下，才可能正確帶領(lǐng)本部門員工通過(guò)采取各種措施來(lái)充分發(fā)揮本部門職能，保證公司各項(xiàng)決策以及公司領(lǐng)導(dǎo)的決定能夠得到及時(shí)的貫徹執(zhí)行，從而推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、 充分發(fā)揮本部門每位員工的主觀能動(dòng)性，為他們做好服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)制度都建立了權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理、激勵(lì)和約束相結(jié)合的具有自我發(fā)展能力的企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，而這些機(jī)制的運(yùn)行都是要通過(guò)各個(gè)人來(lái)完成的。因此，作為部門領(lǐng)導(dǎo)在明確本部門職責(zé)及自身職責(zé)的前提下，應(yīng)根據(jù)下屬員工的年齡、性別、專業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能以及責(zé)任心、性格等情商特點(diǎn)，因事用人和因人用事相結(jié)合，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的科學(xué)分工。關(guān)于員工的類型，薛老師根據(jù)工作態(tài)度和工作能力分為：人財(cái)、人才、人在、人災(zāi)，很貼近現(xiàn)實(shí)，在我們實(shí)際選人工作中有很好的指導(dǎo)作用。把人用好一方面確保本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)有合適的人選在認(rèn)真地負(fù)責(zé)履行，另一方面確保每位下屬員工都有事可做，對(duì)員工工作事前安排清楚，每個(gè)人都明確工作任務(wù)以及所要達(dá)到的工作目標(biāo)，這樣可防止苦樂(lè)不均、忙閑不一的情況出現(xiàn)。從另一角度講，用人就是為人服務(wù)，在日常的工作中要以情為先、以理為主、由情入理、法不容情，充分體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵，要做教練式的中層干部，積極幫助引導(dǎo)員工不斷提升工作態(tài)度和工作能力。此外，還要多向員工傳達(dá)正面的消息，多關(guān)心他們的生活，使他們看到希望，感到溫暖，真心實(shí)意的留下為企業(yè)工作。當(dāng)然，還要建立嚴(yán)密的獎(jiǎng)懲制度并堅(jiān)決執(zhí)行，多激勵(lì)員工，公平的對(duì)待每一名員工等等?？傊獙?shí)行各種得力措施，通過(guò)本部門上下的共同努力，建立和形成忙而不亂、緊張有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、各司其職、各得其所、獎(jiǎng)罰分明、凝聚力強(qiáng)的部門內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使每位員工的工作積極性都能得到發(fā)揮，人人盡心盡責(zé)，有認(rèn)同感和歸屬感，心情舒暢，愿意在本部門工作。

三、 深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系，圍繞公司目標(biāo)開(kāi)展工作。

人和機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都是圍繞公司中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)籌規(guī)劃的結(jié)晶。每個(gè)部門在企業(yè)當(dāng)中都有它特殊的職能，就像一個(gè)人身上的任何器官一樣，缺一不可，否則就不健全，就會(huì)直接或間接影響企業(yè)的整體運(yùn)行效果。作為中層干部、部門負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)著組織指揮本部門根據(jù)公司總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮棒、圍繞公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)充分發(fā)揮本部門職能并及時(shí)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的重任，要想圓滿地完成使命，必須重點(diǎn)做到：

（1）要堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮、管理并尊重他們，及時(shí)將上級(jí)指示及有關(guān)精神傳達(dá)給下屬每位員工及有關(guān)部門、有關(guān)人員，并及時(shí)安排落實(shí)；與此同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)將本部門的、相關(guān)部門的情況以及工作中遇到的共性問(wèn)題向上反映，提供給領(lǐng)導(dǎo)了解掌握、做決策參考，確保公司政令暢通、下情能上達(dá)，切忌欺上瞞下。在這方面，中層干部要以身作則，要有大局觀，要努力提高自身的執(zhí)行力，要多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題，要讓領(lǐng)導(dǎo)省心安心。

（2）由于每個(gè)部門在公司整個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)中都只是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)環(huán)，各部門工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)其他部門的友好及時(shí)的配合、支持與幫助。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，必須善于和其他部門的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，和他們平等相處，不能在日常部門間工作當(dāng)中管、卡、壓，要以身作則地率領(lǐng)本部門員工積極主動(dòng)地配合好、服務(wù)好其他部門，積極為其他部門順利開(kāi)展工作創(chuàng)造條件，涉及部門間利益沖突時(shí)，以大局為重、以公司利益為重，不把部門間工作中的不同意見(jiàn)上升到部門矛盾，遇到部門間不能協(xié)商及解決的事情時(shí)，及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)給以指導(dǎo)、協(xié)助解決。

（3）現(xiàn)代社會(huì)的最大特點(diǎn)，就是時(shí)間很寶貴，時(shí)間就是效益。古語(yǔ)云：“兵貴神速，貴在先機(jī)”，因此，一旦上級(jí)有最新指示必須盡快辦理，講究實(shí)效；在日常工作時(shí)，也應(yīng)圍繞公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)及本部門職責(zé)，組織指揮本部門員工雷厲風(fēng)行地開(kāi)展工作，對(duì)其他部門交辦的事情要及時(shí)安排下屬限時(shí)處理完畢，盡快回復(fù)。

四、不斷提高自身綜合素質(zhì)，更快更好的完成本職工作。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。作為中層干部，在當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化異常迅速的復(fù)雜形勢(shì)下，要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，應(yīng)與社會(huì)和時(shí)代潮流保持一致，及時(shí)更新觀念、更新知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握新的工作技能，學(xué)習(xí)一切反映當(dāng)代世界發(fā)展的新知識(shí)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使做好工作所必需的政策理論水平、分析解決問(wèn)題的能力、調(diào)查研究的能力、協(xié)調(diào)綜合的能力等都有新的提高，并且平時(shí)工作當(dāng)中注意掌握本職工作的基本規(guī)律、基本技能，提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，努力成為本職工作的行家里手，以保證自己始終能夠滿足公司工作需要。

古語(yǔ)云“水激石則鳴、人激志則宏”，本人認(rèn)為要想當(dāng)好中層干部，平時(shí)還要不斷自我激勵(lì)，要見(jiàn)賢思齊、不嫉賢妒能，不斷提高自身道德品質(zhì)和情操修養(yǎng)，以拿破侖所說(shuō)的“不想當(dāng)?shù)氖勘?，不是好士兵”精神，?zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀中層干部，把目標(biāo)定的`稍高一些，更加努力一些，只有這樣才能保證自己的工作結(jié)果、工作成績(jī)?cè)诠颈姸嘀袑痈刹慨?dāng)中不落人后。

以上是我這次學(xué)習(xí)的一些膚淺認(rèn)識(shí)，本人作為中層副職，在以后的日常工作當(dāng)中會(huì)服從和配合正職領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，和大家相互支持、相互理解、相互交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體合力，做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同步，齊心協(xié)力把車間工作做好。

1、主管?必須公正和無(wú)私，先說(shuō)公正，千萬(wàn)不可以理解成公平，公平是大鍋飯，所謂公正就是要做到獎(jiǎng)罰有度，獎(jiǎng)罰分明，績(jī)效好的員工?能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)，績(jī)效差的員工能給予處罰批評(píng)，做到公正才能樹(shù)立主管的權(quán)威，也能激勵(lì)員工。所謂無(wú)私就是管理?必須以績(jī)效目標(biāo)?為導(dǎo)向，不能摻雜其他雜念，對(duì)事不對(duì)人，不能給員工穿小鞋，不能因?yàn)椴幌矚g哪個(gè)員工就整他，不能因?yàn)閱T工沒(méi)有聽(tīng)你的話而記恨等等，無(wú)私才能無(wú)畏，才能大膽的去進(jìn)行管理，處理事情的原則必須是以工作為中心。

2、?不怕得罪人，敢于對(duì)違紀(jì)犯錯(cuò)誤的員工發(fā)出自己的聲音，主管不能當(dāng)“老好人”，不要認(rèn)為你給手下留情，員工會(huì)記你的情好好的配合你的工作，只會(huì)使你的工作越來(lái)越被動(dòng)。只有敢管，主管才能在實(shí)踐中得到提高。

3、?主管必須要有度量，能容人。無(wú)求品自高，有容德乃大。主管要面對(duì)各種各樣的人，你的上級(jí)可能會(huì)經(jīng)常批評(píng)你，甚至不留情面，你的下級(jí)可能會(huì)私下議論你的壞話，告你的狀，背地里整你，不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)感覺(jué)到處都是不滿意，這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多，如果你心胸狹窄將會(huì)寸步難行。

4、?主管要做好公司文化的維護(hù)者和發(fā)揚(yáng)者。能成為主管肯定是公司的骨干分子，也認(rèn)同公司的文化，所以要把這種文化傳遞到自己的部門，并且不斷地發(fā)揚(yáng)和發(fā)展，公司文化是無(wú)形存在的，不是喊出來(lái)的，這種文化如果深入到員工的心里，對(duì)于主管工作的開(kāi)展將起到巨大的作用。

5、?主管是員工壓力的緩解器，既要讓員工感覺(jué)到壓力，更要會(huì)給員工緩解壓力，員工的工作壓力是普遍存在的，主管要把這種壓力變成前進(jìn)的動(dòng)力。保持和員工經(jīng)常性的溝通，了解員工的心思，不要把個(gè)人的情緒帶給員工，幫助解決員工工作中的困難，用一片真心對(duì)待員工，把握好工作的節(jié)奏，張弛有度。

6、?學(xué)會(huì)蘿卜加大棒式的管理，要恩威并舉。完全理性的人是不存在，不要以為員工為了掙錢就當(dāng)然會(huì)努力工作，從而放松對(duì)員工的要求和管理，這種完全放羊式的管理只適合于那些成功欲望特別強(qiáng)的人，一般的人還是需要有制度約束的，需要棒子在后面敲打著，當(dāng)然不能光敲打，那樣會(huì)產(chǎn)生逆反作用的，必須時(shí)時(shí)的給員工點(diǎn)蘿卜吃吃，讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行，完全的嚴(yán)厲也不行，應(yīng)該是嚴(yán)格要求中帶有松弛，才比較適合。

7、?管理就是要從小事抓起的。管理中同樣會(huì)產(chǎn)生馬太效應(yīng)的，會(huì)以小見(jiàn)大，會(huì)拋磚引玉的。長(zhǎng)期去看，小事做不好，大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事，就可以放松對(duì)員工的要求，那是大錯(cuò)特錯(cuò)了。比如一個(gè)搞焊接的員工，一邊焊著東西一邊聽(tīng)著mp4，主管一說(shuō)他，他說(shuō)你管我聽(tīng)不聽(tīng)歌，我把手頭的活干好就行了。這實(shí)在是一句美麗的謊言，你都沒(méi)有專心去工作，怎么能干好工作。主管既要看結(jié)果，更重要的是把過(guò)程控制好。抓小事也能形成一種管理文化，員工會(huì)認(rèn)為小事都這么嚴(yán)格，大事當(dāng)然不敢馬虎，這件事這樣嚴(yán)格，那件事當(dāng)然也不能馬虎。

8、?主管必須時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行，不斷地自我修正和自我反省，能接受不同意見(jiàn)包括批評(píng)，為了工作的爭(zhēng)吵是提倡的。主管的一言一行都代表了公司，時(shí)時(shí)處處都要站在公司利益一邊，你的言行是否損害了公司的形象和利益，是否打擊了員工的積極性，最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷，如果主管都這樣了，還怎么去團(tuán)結(jié)員工，怎么讓員工努力工作，又怎么讓員工看待公司。

9、?主管要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要有創(chuàng)新意識(shí)。部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)精英，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)都很精通，但是作為主管怎么樣讓整個(gè)部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事，要不斷學(xué)習(xí)與思考，掌握本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，能夠抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。管理人員要加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，平時(shí)要多讀讀書(shū)，對(duì)提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng)新意識(shí)，敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法，干砸了不要怕丟人，不實(shí)踐永遠(yuǎn)提不高，管理是知易行難，貴在行，在于實(shí)踐。主管要徹底的把個(gè)人角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，從過(guò)去的完全的執(zhí)行者慢慢的向策劃者轉(zhuǎn)變，只要能把部門工作搞好，有好的辦法、新的辦法就要去嘗試，而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的，公司的制度是集體的智慧形成的，而不是老板一個(gè)人制定的。

10、 主管要能客觀的評(píng)價(jià)員工，能正確的評(píng)價(jià)人才能把人用好，既要能用人之長(zhǎng)，還要能容人之短。改變一個(gè)人的缺點(diǎn)是很困難的，但認(rèn)識(shí)一個(gè)人的長(zhǎng)處相對(duì)容易些，只要他的長(zhǎng)處對(duì)工作有利，就要肯定他。例如某個(gè)員工能力強(qiáng)、績(jī)效好，就是不懂得尊重人，比較傲慢，主管不能因?yàn)樗陌谅穸ㄋ?，部門中再不好的員工只要在你還沒(méi)有決定解聘他的時(shí)候，他都是部門的資源，是有價(jià)值而不可以放棄的。

做好管理者的心得體會(huì)篇九

在日常工作過(guò)程中，中層管理者作為集團(tuán)中層的職務(wù)人。經(jīng)常會(huì)遇到信息溝通、責(zé)任和目標(biāo)等問(wèn)題。那么面對(duì)集團(tuán)的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務(wù)理解后復(fù)述給我們的上級(jí)主管，以確定信息來(lái)源理解的準(zhǔn)確無(wú)誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準(zhǔn)確而延誤時(shí)間。這是作為中層管理者最為基本的認(rèn)知。

另外，工作中我們經(jīng)常聽(tīng)到諸如“差不多”、“過(guò)得去”、“還行”、等等之類的話，這種對(duì)自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對(duì)他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任也是對(duì)上司和下屬的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)橹袑庸芾碚呒缲?fù)著上司和下屬的信托責(zé)任，我們的言行是一種職務(wù)行為，我們不但要將上司委托或分配的任務(wù)執(zhí)行好，還要對(duì)自己和下屬的工作完成情況事先確定標(biāo)準(zhǔn)(也就是說(shuō)做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責(zé)、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。

中層管理者最習(xí)慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時(shí)間。有句話說(shuō)“有計(jì)劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅(jiān)持運(yùn)用好我們的時(shí)間，實(shí)際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓(xùn)中我們將時(shí)間管理分為四個(gè)象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時(shí)間80%都應(yīng)在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說(shuō)明我們的第二象限沒(méi)有做好，導(dǎo)致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學(xué)會(huì)計(jì)劃時(shí)間，即約定時(shí)間、約定時(shí)限、事先界定好要達(dá)成的目標(biāo)、設(shè)定自己開(kāi)放的時(shí)間等，盡可能的將自己的時(shí)間利用好。

誠(chéng)然，我們實(shí)際工作中肯定會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題。因此，為了本部門或者個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠相對(duì)不受影響且同時(shí)相對(duì)又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會(huì)朝著非預(yù)期的方向發(fā)展或者非預(yù)期的進(jìn)度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動(dòng)情況。另外，“拖延是行動(dòng)的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開(kāi)展。

步完成。制度建設(shè)是企業(yè)運(yùn)行的必要保障，制度建設(shè)的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責(zé)罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護(hù)者。因?yàn)槊恳豁?xiàng)制度的建立，都需要在實(shí)施過(guò)程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護(hù)者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對(duì)策”的現(xiàn)象，某些中層認(rèn)為自己就是法，公司制度制定的多-維護(hù)得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。

制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應(yīng)具備全局性、穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，當(dāng)然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標(biāo)準(zhǔn)，在制度面前應(yīng)“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負(fù)著“承上啟下”的作用，所以我們?cè)试S個(gè)性化管理存在，但必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)制度為原則。

“不缺合理分配任務(wù)的人，缺的是跟蹤任務(wù)的人”，作為一名中層管理人員需要及時(shí)地評(píng)估下屬，做好分配任務(wù)的同時(shí)，一定要做好任務(wù)跟蹤的工作。跟蹤任務(wù)的過(guò)程就是與下屬溝通的過(guò)程，也是評(píng)估下屬的過(guò)程。當(dāng)然，在日常工作的一天里通常是一個(gè)小事情又一個(gè)小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過(guò)程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評(píng)價(jià)更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時(shí)地跟蹤，“常常拉拉連著風(fēng)箏的那根線…”。

我們知道，一個(gè)集體的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個(gè)成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進(jìn)的更好、更遠(yuǎn)。培訓(xùn)課中我們對(duì)下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對(duì)不同人群我們使用用不同的激勵(lì)辦法，這里我只對(duì)新人提出自己的一點(diǎn)觀點(diǎn)。

新手上路總會(huì)有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實(shí)踐。既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過(guò)程，在過(guò)程中了解下屬，并適時(shí)指導(dǎo)、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨(dú)立處理問(wèn)題的能力才是至關(guān)重要的事情。

中層管理者一定懂得目標(biāo)分解，將上司的指定目標(biāo)分解后進(jìn)行專業(yè)分工，然后實(shí)現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅(jiān)守承諾，對(duì)完成目標(biāo)的給予肯定、未完成目標(biāo)的予以懲戒，消除負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化正效應(yīng)――促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

管理是一門科學(xué)，管理者做事可以不拘一格，但作為一個(gè)成功的管理者，用影響力做事遠(yuǎn)比用權(quán)力做事明智得多。

做好管理者的心得體會(huì)篇十

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然有著一套屬于自己的管理方法，只有這樣才能使團(tuán)隊(duì)越來(lái)越好。

一、看不見(jiàn)

漢朝有個(gè)故事，說(shuō)盡了管理者的特點(diǎn)。宰相丙吉，有一天在都城內(nèi)走，忽然前面出現(xiàn)了兩個(gè)打架的人，頭破血流，還在繼續(xù)斗毆。他沒(méi)有出面處理打架的事情，而是繞道走了。走了不遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)路邊的牛在不停地喘氣，于是停下來(lái)看牛為什么喘氣。隨從很奇怪，就問(wèn)宰相，為什么不管人的事，而關(guān)心牛，難道牛比人更重要嗎?丙吉說(shuō)人打架的事情，我也看見(jiàn)了，但那是都城的事情，他會(huì)處理好的，如果他處理不好，我就撤他的職，這也是考驗(yàn)?zāi)莻€(gè)人是否稱職的機(jī)會(huì)。而牛喘氣，可能是天氣出現(xiàn)了問(wèn)題，可能有災(zāi)害，事關(guān)天下的收成，這是我的職責(zé)，所以分外關(guān)心。

也就是說(shuō)老板在完善了管理體系以后，要真正把工作落實(shí)在每個(gè)人身上，不要隨便干涉下屬的權(quán)限，否則就會(huì)出現(xiàn)老板干活，員工看的現(xiàn)象，這樣的公司也沒(méi)有太大的發(fā)展。所以對(duì)于企業(yè)里的很多事情，老板知道就好了，要假裝看不見(jiàn)，讓下面的人處理為好，這是考察下面人能力的好機(jī)會(huì)。即便是下面的人失誤了，給公司造成了損失，老板也要把這個(gè)損失當(dāng)做是選人的成本。不要怪別人做錯(cuò)了，而要怪自己當(dāng)初為什么把這個(gè)人放在那個(gè)崗位上，如果老板此時(shí)耐不住寂寞，出手挽回?fù)p失，那員工會(huì)形成依賴感，總盼望著“上帝之手”為他解憂，進(jìn)而降低企業(yè)的效率，這比那些損失更可怕。

二、聽(tīng)不見(jiàn)

如果老板聽(tīng)覺(jué)靈敏的話，小道消息很容易傳到他耳朵中，那他是聽(tīng)還是不聽(tīng)呢，如果他聽(tīng)的話，公司的小道消息會(huì)更多，讓正式的信息渠道出現(xiàn)癱瘓。

還有就是上班時(shí)間聽(tīng)得見(jiàn)，下了班盡量不要和下屬單獨(dú)相處，要聽(tīng)不見(jiàn)才好。以前萬(wàn)科的王石有個(gè)故事，王石有一天晚上九點(diǎn)左右，聽(tīng)到有人按他家的門鈴，他在上面問(wèn)：誰(shuí)呀?下面的人說(shuō)：我是某某，來(lái)和您匯報(bào)一下工作。王石說(shuō)：現(xiàn)在是下班時(shí)間，你要爬山，可以來(lái)找我，你要匯報(bào)工作，請(qǐng)明天到我的辦公室找我。

如果王石同意了這個(gè)經(jīng)理來(lái)匯報(bào)工作，別的經(jīng)理會(huì)怎么想呢?于是大家紛紛在下班以后找王老板匯報(bào)工作，那他們上班做什么呢?上班就只好在辦公室玩耍，想著如何在晚上匯報(bào)工作。企業(yè)哪里還有什么未來(lái)。所以王石的觀點(diǎn)是對(duì)的，下班讓工作走開(kāi)!聽(tīng)不到才好，除非出了公司要倒閉的大事，否則不要找老板，經(jīng)理們自己來(lái)處理，這才是考驗(yàn)經(jīng)理們水平的時(shí)候。

三、做不了

老板還要想不到，做不到。這樣才能讓下面的人多想，才能開(kāi)啟下面人的智慧，讓下面的人多做，培養(yǎng)做事情的能力。才是在培養(yǎng)人才，即便老板想到了，也要說(shuō)不知道，而要讓下面拿出觀點(diǎn)來(lái)。即便老板自己能做到，也要讓下面的人來(lái)做，老板做更重要的事情。說(shuō)起來(lái)這些道理都懂，但做到就難了。大多數(shù)老板是行業(yè)里的專家，大多數(shù)老板是外向的，他能看到很多問(wèn)題，看到了更愿意動(dòng)手搞定。讓他袖手，讓別人來(lái)完成，他覺(jué)得別人做得沒(méi)有他好，覺(jué)得別人的效率太低了。突破自己是最難的!

其實(shí)老板是公司最貴的資源，一個(gè)企業(yè)年利潤(rùn)1000萬(wàn)，也就是說(shuō)老板一年掙1000萬(wàn)，老板平均3萬(wàn)一天。如果老板整天做下屬的事，是不是有點(diǎn)太貴了?本來(lái)你養(yǎng)了條狗，就是用來(lái)看家護(hù)院的，來(lái)了事情，是要那條狗叫的，不是要老板你叫的，否則還不如把狗吃了狗肉為好。

老板只有超脫才能客觀、只有客觀才能專注、只有專注才能超越。做老板是孤單的長(zhǎng)跑，比賽馬拉松。那些連個(gè)培訓(xùn)都不放心，要親自和講師談，要全部聽(tīng)完課程，監(jiān)督講師，監(jiān)督學(xué)員的老板，不是好老板。沒(méi)有盡到做老板的責(zé)任。

老板要修煉到孔子說(shuō)的“仁”的境界：非禮勿言、非禮勿動(dòng)、非禮勿聽(tīng)?？床灰?jiàn)、聽(tīng)不到、做不到的老板才是好的大老板，否則就是小老板!

作為企業(yè)的.管理者，特別是中層管理者及其初為管理者來(lái)講，學(xué)會(huì)并運(yùn)用以下三大基本管理能力，定能讓你在管理的崗位上輕松很多，在對(duì)事件的管理上把控住局面。而且能讓你在新的管理崗位上迅速站穩(wěn)腳跟，得到上司的青睞。

第一：

第二：

完美的執(zhí)行力。談到執(zhí)行力，這是管理中非常重要的因素，因?yàn)楣ぷ髦形覀兘?jīng)常會(huì)遇到很多任務(wù)和事情，而且有很多任務(wù)是具備高難度的，甚至是摸著石頭過(guò)河。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，必須要求我們對(duì)市場(chǎng)的反映要迅速有力。哪怕就是日常工作也要高效率的去完成，而不是今天的事情明天做，明天的事情后天做。并且不能因?yàn)槭虑橛须y度就擺著不做。能夠把上級(jí)下達(dá)的任務(wù)在很短時(shí)間內(nèi)高效率的完成的人，絕對(duì)能贏得大家的尊敬。

積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在分工非常明確的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，企業(yè)的發(fā)展和壯大決非一兩個(gè)能人就能實(shí)現(xiàn)的，而是靠體系，靠團(tuán)隊(duì)，靠部門與部門之間的協(xié)調(diào)和合作。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，可能要橫跨數(shù)個(gè)部門，通過(guò)大家的積極配合來(lái)達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如果在這個(gè)過(guò)程中，大家都各自為政，受力方向不一致，那么個(gè)人再努力再能干，也終究不能長(zhǎng)遠(yuǎn)。所以只有具備積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的管理者才深得上級(jí)的青睞。

做好管理者的心得體會(huì)篇十一

作為基層的管理者——主管，一般情況下主要工作不是管理，而是溝通，就是職員和經(jīng)理之間的紐帶。所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 個(gè)人意見(jiàn)認(rèn)為，作為主管首先應(yīng)該和職員們處理好關(guān)系，同時(shí)要了解各位職員的情況。把大家的意思，委婉的轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理，同時(shí)把經(jīng)理的意圖和工作安排，分派給職員們。

此外，要做好一個(gè)主管，要做的事還很多。也應(yīng)該注重培養(yǎng)以下幾種能力：

一、專業(yè)能力

作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：一是從書(shū)本中來(lái)，一是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

三、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

四、工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的'一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

五、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過(guò)去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

六、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

不要扮演公司里的乖乖者，在工作中俱有主動(dòng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，才有向上走和被公司提拔的潛力。

領(lǐng)導(dǎo)安排你做什么，你就做什么，可這樣每天按部就班并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，他們希望你不僅服從命令，更希望你能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，在需要的時(shí)候能出謀劃策。

失敗陷阱：大部分人在組織中扮演這種聽(tīng)話的角色，他們是執(zhí)行命令的可靠幫手。但假如你的目標(biāo)鎖定管理層，就要從大多數(shù)中跳出來(lái)，爭(zhēng)取比他們看得遠(yuǎn)，想得多。

1.敢于提不同意見(jiàn)，努力與上司站在同一高度看問(wèn)題，不僅可以成為上司的得力助手，還能獲得許多在目前位置上得不到的信息，幫助你迅速成長(zhǎng)。

2.有的上司喜歡找比自己強(qiáng)的人當(dāng)助手，喜歡聽(tīng)到不同聲音。不甘當(dāng)順民的你，不妨一試。

3.每個(gè)上司都有尊嚴(yán)。注意與他溝通不用意見(jiàn)時(shí)的技巧，不要引起反感。

4.假如你并沒(méi)有太多想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的愿望，那就充分發(fā)揮你自己的特點(diǎn)吧，每個(gè)人都有用武之地。

5.選錯(cuò)人再怎么授權(quán)也沒(méi)用，用人用不好，不但完不成目標(biāo)，更無(wú)法鼓舞其他人士氣。縱使做到充分授權(quán)，也會(huì)因?yàn)槿藛T素質(zhì)傾斜，達(dá)不到預(yù)期效果。

失敗陷阱：想當(dāng)儲(chǔ)備干部，就要學(xué)會(huì)用人的眼光。從當(dāng)小組長(zhǎng)訓(xùn)練起吧。

1.對(duì)待每個(gè)層級(jí)的員工，都要盡量公正，拋開(kāi)私心和成見(jiàn)，從公司角度來(lái)看待。

2.如同一把茶壺，不同角度看到的部位各不相同。看待他人也要多角度。

3.學(xué)會(huì)鼓舞士氣。假如不能用物質(zhì)來(lái)激勵(lì)下屬，就要努力把他們潛在的東西挖掘出來(lái)。

4.利用客觀量化的指標(biāo)來(lái)考察業(yè)績(jī)，而不是用主觀的感覺(jué)。

5.不要害怕下屬犯錯(cuò)誤，但要預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)。

6.不誠(chéng)實(shí)不可原諒。沒(méi)有模糊地帶。做事做不好，不是最大的問(wèn)題；去掩蓋，才是最大的問(wèn)題。干部不可信，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)將無(wú)法評(píng)估。

失敗陷阱：

什么錯(cuò)誤也許都可以原諒，惟獨(dú)誠(chéng)信出錯(cuò)不可原諒。

能耐再大，老板也不會(huì)愿意冒險(xiǎn)用你這顆定時(shí)炸彈。誠(chéng)信包括誠(chéng)實(shí)和信用兩個(gè)概念。在工作中，誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)為犯錯(cuò)時(shí)勇于承擔(dān)，立功時(shí)不夸大其辭；信用表現(xiàn)為守諾踐約，贏得信任。言出必行，往往比說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事來(lái)得難，但這對(duì)建立個(gè)人信譽(yù)十分重要。所以，不要輕易答應(yīng)，但答應(yīng)了就一定要做到。誠(chéng)信往往從小處體現(xiàn)。只要有過(guò)一次不誠(chéng)信，再小的事也會(huì)動(dòng)搖別人對(duì)你信任的根基。

企業(yè)不是你死我活的戰(zhàn)場(chǎng)。公司請(qǐng)員工來(lái)做什么？是請(qǐng)員工堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，還是幫助其他人做事？每個(gè)人互不相讓，公司問(wèn)題就會(huì)層出不窮。

失敗陷阱：

員工間的良性競(jìng)爭(zhēng)是提倡的，但畢竟同乘一條船，窩里斗肯定不如窩里幫好。

1. 領(lǐng)導(dǎo)者本身就是能幫助大家一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的那個(gè)人。

2. 要取得雙贏，必須具備誠(chéng)意，但也要有能力才行。

3. 幫助別人，需要同對(duì)方溝通好，而不是埋頭悶做，弄到對(duì)方都不知道你在做些什么。

4. 隨時(shí)準(zhǔn)備幫助別人，但不是插手和干涉。不要打亂別人原本的計(jì)劃，弄巧成拙。

小編總結(jié)：不要扮演公司里的乖乖者，在工作中俱有主動(dòng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，才有向上走和被公司提拔的潛力。如果領(lǐng)導(dǎo)和同事之間能互相理解，互相幫助，共同進(jìn)步，才有利于促進(jìn)公司的成長(zhǎng)。

做好管理者的心得體會(huì)篇十二

“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，即“應(yīng)該做到的要寫到”；接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒(méi)必要寫的卻寫了，寫了卻又沒(méi)落實(shí)或沒(méi)必要也沒(méi)辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說(shuō)不練”?！白叱鰧?shí)驗(yàn)實(shí)，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。”要避免這種問(wèn)題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的要求作業(yè)，避免重覆制造問(wèn)題；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制訂單位，也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。

二、 只做不記

主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒(méi)什么問(wèn)題，可以憑著記憶去處理一些問(wèn)題，但一個(gè)星期或一個(gè)月過(guò)去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無(wú)法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個(gè)道理。企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改善檢討，沒(méi)有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。

三、 用行政命令代替程式

用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對(duì)工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會(huì)逐漸使品質(zhì)體系運(yùn)作日趨困難，最終導(dǎo)致品質(zhì)體系的“名存實(shí)亡”。錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人往往還會(huì)振振有詞：“這些規(guī)定太爛，束縛了我們的運(yùn)作”等等，甚或以一言行政命令來(lái)取代系統(tǒng)規(guī)定：“就這樣了，我說(shuō)了還不能算？”于是驚動(dòng)了主管的部屬很惶恐，此事看起來(lái)不太妥??與系統(tǒng)規(guī)定不符，但迫于主管的壓力只好照做。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范，對(duì)于保證公司的正常運(yùn)作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行下效，很快系統(tǒng)就會(huì)“名存實(shí)亡”，陷入混亂狀態(tài)。

正確的作法是：作為主管應(yīng)為部屬樹(shù)立按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂，如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。

四、 忌隨意性強(qiáng)

主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生在工程文件或圖面制作人員身上，其結(jié)果是：因無(wú)預(yù)知，相關(guān)單位機(jī)能有時(shí)難以或無(wú)法協(xié)調(diào)配合作業(yè)，造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動(dòng)，破壞生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面：a.來(lái)自主管人員的錯(cuò)誤示范；b.該員或其身邊同事類似錯(cuò)誤沒(méi)有得到主管的及時(shí)糾正；c.作業(yè)者對(duì)相關(guān)程式不了解或認(rèn)識(shí)不清。因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手?底清除這種人為隱患！

五、 忌概念模糊

對(duì)概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙品質(zhì)體系有效運(yùn)作的一種因素。品質(zhì)體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門在執(zhí)行相關(guān)程式文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至于無(wú)法找到問(wèn)題產(chǎn)生的真因，問(wèn)題得不到有效改善。例如，發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題，很多主管喜歡用“品質(zhì)問(wèn)題”來(lái)模糊的描述它，導(dǎo)致品質(zhì)保證部門的人去窮折騰，而相關(guān)部門甚至連配合都懶得動(dòng)。如果我們能弄清品質(zhì)概念，學(xué)會(huì)用“出處”來(lái)為問(wèn)題命名，如供應(yīng)商問(wèn)題、制造問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題等等，應(yīng)該可以有助于避免“品質(zhì)保證部門的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問(wèn)題”；實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。解決它需三頭并進(jìn)：主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑，端正觀念；組織提供必要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識(shí)面；個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問(wèn)。

六、 忌對(duì)品質(zhì)講前提

對(duì)品質(zhì)講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力或產(chǎn)品俏銷時(shí)，認(rèn)為“反正現(xiàn)在客戶等著要我們的產(chǎn)品，品質(zhì)放松一點(diǎn)不會(huì)有問(wèn)題”。也許在當(dāng)時(shí)客戶不會(huì)抱怨我們，可怕也就可怕在這里，正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品很俏，有很多客戶在使用，如果發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題我們也許不知，但客戶卻很清楚，這就如同在為公司做負(fù)面宣傳：恃寵而驕，有錯(cuò)不改。賣得越多影響也越壞，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手此時(shí)殺入，后果不堪設(shè)想，所以不論在什么時(shí)候，對(duì)品質(zhì)談條件都是不合適的。

七、 忌以偏概全

以片面的事實(shí)作為基礎(chǔ)或因個(gè)案的成功而得出結(jié)論，不愿再做更多的實(shí)際驗(yàn)證，甚至因此而堅(jiān)持認(rèn)為該結(jié)論或規(guī)定之正確性，即使有人建議修改也不做檢討。發(fā)生這樣的錯(cuò)誤一方面與組織文化或工作習(xí)慣有關(guān)；另一方面主要是作業(yè)者本身對(duì)事物的認(rèn)知有限。

八、 忌系統(tǒng)與組織脫節(jié)

一日偶聽(tīng)某公司品管主管高談“品質(zhì)理念”，曰：“一個(gè)從事品質(zhì)工作的人如果功力夠深，經(jīng)驗(yàn)夠豐富，即使公司處于組織整合變動(dòng)時(shí)期，他一樣可以成功推行品質(zhì)系統(tǒng)并獲得認(rèn)證……”這段話讓我想了很久，表面上看來(lái)很有道理，事實(shí)上拿證書(shū)或許可以做到，但如果要說(shuō)成功推行品質(zhì)系統(tǒng)則不大可能，成功的系統(tǒng)運(yùn)作希望至少要能達(dá)成如下作用：

b)發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理，不至互相扯皮；

c)無(wú)論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，井井有條地進(jìn)行；

d)嚴(yán)格對(duì)分包商進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞。

試想，一個(gè)脫離具體組織，也即與實(shí)際組織模式和形態(tài)無(wú)法掛鉤（因在整合，尚無(wú)組織可掛）的品質(zhì)體系，如何能達(dá)成以上效應(yīng)，如何去提升組織戰(zhàn)斗力，又從哪里去談成功？！我想要非要說(shuō)成功，最多也只能算是表面上的。

九、 忌過(guò)分依賴于系統(tǒng)稽核

曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應(yīng)商時(shí)，查看某產(chǎn)品的品質(zhì)履歷，發(fā)現(xiàn)履歷存在一些問(wèn)題，據(jù)此當(dāng)場(chǎng)對(duì)其供應(yīng)商作出結(jié)論：“為什么你們的內(nèi)部稽核不能發(fā)現(xiàn)，明顯存在問(wèn)題，須加強(qiáng)內(nèi)部稽核……”且不說(shuō)“所有稽核采用的都是抽樣方式”，單從其產(chǎn)生的結(jié)果看這個(gè)結(jié)論顯得很輕率或不夠?qū)I(yè)，因?yàn)樗鼤?huì)讓被稽核的供應(yīng)商喪失一次尋找真因并做改善的機(jī)會(huì)，并可能因此而產(chǎn)生誤解：品質(zhì)系統(tǒng)作業(yè)是依靠?jī)?nèi)部稽核來(lái)實(shí)現(xiàn)的！但系統(tǒng)決不是依靠?jī)?nèi)部稽核能實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)是日常工作的點(diǎn)滴積累，需要組織內(nèi)全體成員在日常工作中自覺(jué)按系統(tǒng)規(guī)定去作業(yè)，并能堅(jiān)持自我稽核；同時(shí)除我們的品質(zhì)保證人員外，作為單位主管，也應(yīng)該按系統(tǒng)要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實(shí)系統(tǒng)作業(yè)。而內(nèi)部稽核是我們維護(hù)系統(tǒng)的手段之一，我們不能過(guò)分依賴于它，包括它的結(jié)論。

十、 忌品質(zhì)就是品管的事

(總之，通過(guò)了iso9000體系認(rèn)證并不能證明企業(yè)品質(zhì)管理十全十美，也不代表企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)可挑剔，它僅僅是企業(yè)達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的最低起點(diǎn)的一個(gè)證明。它有很好的'思想，強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，提供了一個(gè)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)；提倡系統(tǒng)化規(guī)范化的管理模式，提倡部門間的團(tuán)隊(duì)合作。要貫?它的精髓，讓品質(zhì)體系得到有效運(yùn)作，必須主管參與進(jìn)來(lái)（而不僅僅是支援），堅(jiān)持全員按要求落實(shí)執(zhí)行，通過(guò)日?；?、內(nèi)部稽核和管理評(píng)審加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并避免一些人為的、隨意性的規(guī)定；也只有這樣才能使企業(yè)管理逐步達(dá)到合理化、制度化、透明化，才能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生莫大助益。)

一、做好品質(zhì)要有三要：

1?、要下定決心：

上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。

2?、要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。

3?、要貫徹執(zhí)行：

全體動(dòng)員?,?進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)。

二、幾位國(guó)際品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對(duì)品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為：

1?、品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命。

2?、品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。

3?、品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責(zé)任，以解除管理上的不

必要細(xì)節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4?、品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

5?、品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗(yàn)，活用組織體系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)所有的人、

事、物之改善，而達(dá)到最經(jīng)濟(jì)之生產(chǎn)，滿足客戶之需要。

三、如何管理品質(zhì)：

a?、重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門一級(jí)部門之位階，并制訂品管部門工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。

b?、重視執(zhí)行：

品質(zhì)管理涵蓋?4?個(gè)步驟：

1?、制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2?、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3?、采取矯正措施并追蹤效果

4?、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3?、重視分析：

近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用，企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。

c?、重視不斷的改善：

品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：

1?、品質(zhì)開(kāi)發(fā)

2?、品質(zhì)維持

3?、品質(zhì)突破

5?、重視教育訓(xùn)練：品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。

6?、常用改善循環(huán)：常用?pdca?循環(huán)改善（?p?：計(jì)劃?d?：執(zhí)行?c?：改善?a?：查核）

7?、執(zhí)行?5s?活動(dòng)：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）?5s?是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。

8?、高層主管的重視；

d?、防止不良品的要決：

1?、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2?、良好的教育訓(xùn)練

3?、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4?、消除環(huán)境亂象

5?、品質(zhì)統(tǒng)計(jì)

6?、穩(wěn)定供應(yīng)商

5?、善用?qc?七大手法：

a?、柏拉圖?:

定義：將問(wèn)題的原因或是狀況進(jìn)行分類，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計(jì)柱狀圖。

作用：在現(xiàn)場(chǎng)眾多的不良問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的前幾名，以便決定今后管理工作的重點(diǎn)。

b?、因果圖：

定義：用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)畫(huà)出因果關(guān)系圖。

作用：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。

c?、散布圖：

定義：以點(diǎn)的形式在坐標(biāo)系上畫(huà)出兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。

作用：用于確認(rèn)兩個(gè)變量之間是否存在某種內(nèi)在關(guān)系，有助于判明原因真假。

d?、直方圖：

定義：對(duì)同一類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫(huà)出柱子狀的圖。

作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。

e?、檢查表：

定義：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和分析的一種方法。

作用：簡(jiǎn)便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況。

f?、層別法：

定義：按某一線索對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類、統(tǒng)計(jì)的方法??

e?、公司各個(gè)環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作：

(?一?)?質(zhì)量管理、檢驗(yàn)

1.?主要工作內(nèi)容為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。

2.?制定各類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查執(zhí)行情況。

3.?制定質(zhì)量管理方案和實(shí)施計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。

4.?清查客戶抱怨事件的質(zhì)量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。

5.?參與設(shè)計(jì)方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。

6.?評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量管理教育。收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。

7.?做好質(zhì)量管理中的各項(xiàng)記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。

8.?制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。

9.?為提高檢驗(yàn)效率并保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測(cè)量?jī)x器。

10.?進(jìn)行工序檢驗(yàn)。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨進(jìn)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。

11.?對(duì)原材料、外購(gòu)件進(jìn)行接收檢驗(yàn)，查驗(yàn)各類合格證明和檢驗(yàn)憑證。

12.?出廠檢驗(yàn)。主要是性能、安全性和外觀性檢驗(yàn)。

(?二?)?產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)

1.?收集和分析技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息。

2.?對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。

3.?在設(shè)計(jì)中采用標(biāo)準(zhǔn)原材料、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺(jué)檢查標(biāo)準(zhǔn)。

4.?采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行安全性、可靠性、價(jià)值工程分析。

5.?對(duì)新技術(shù)、新材料先行試驗(yàn)，對(duì)樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)使用。

6.?形成設(shè)計(jì)、評(píng)審、更改設(shè)計(jì)和程序和規(guī)范。

7.?設(shè)計(jì)審查與工藝驗(yàn)證，對(duì)樣機(jī)進(jìn)行鑒定。

8.?進(jìn)行工序能力研究，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。

9.?編制可行的原材料、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

10.?設(shè)計(jì)、制造或購(gòu)買特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測(cè)理設(shè)備。

11.?新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。

12.?保管技術(shù)文件。對(duì)產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。

(?三?)?采購(gòu)

1.?選擇最佳供應(yīng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。

2.?在供貨合同中列明所有質(zhì)量要求。

3.?考查供應(yīng)商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。

4.?催促履約，對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行檢測(cè)，上報(bào)不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

(?四?)?制造

1.?生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗(yàn)，在各關(guān)鍵階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。

2.?實(shí)施工序控制。通過(guò)各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時(shí)，應(yīng)查找原因，采取措施。

3.?維護(hù)生產(chǎn)和試驗(yàn)設(shè)備，檢查各種儀器。

4.?標(biāo)注原材料和產(chǎn)品，使之可追溯。

5.?預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。

6.?管好在制品，督促作業(yè)者對(duì)加工件實(shí)行自檢。落實(shí)“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。

(?五?)?業(yè)務(wù)

1.?記錄顧客訂貨合同或購(gòu)買中的所有要求，盡量滿足之。

2.?負(fù)責(zé)從發(fā)運(yùn)、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。

3.?考慮運(yùn)輸方式和周期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

4.?注意產(chǎn)品證書(shū)隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。

5.?對(duì)顧客提供技術(shù)服務(wù)和糾正使用缺陷。

6.?收集用戶反饋意見(jiàn)，受理用戶投訴

(?六?)?倉(cāng)儲(chǔ)

1.?各類物料按儲(chǔ)存?zhèn)浼?，分區(qū)隔離存放。倉(cāng)儲(chǔ)要求和警示張貼于庫(kù)區(qū)和物料上。

2.?未經(jīng)許可人員，不得進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。

3.?采取適當(dāng)措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報(bào)處理。

4.?建立嚴(yán)密的收、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。

（七）動(dòng)力

1.?負(fù)責(zé)制定設(shè)備動(dòng)計(jì)劃，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。

2.?保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)處于良好狀態(tài)。

注：其它部門的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定。

10?、總結(jié)：品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。

11?、每個(gè)員工怎樣配合公司做好品質(zhì)：

a)?較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；

b)?明白下一工序就是客戶；

c)?按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

d)?做好自主檢驗(yàn)；

e)?異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)；

f)?設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；

g)?物料管制與周圍環(huán)境整理；

h)?熱愛(ài)工作，有高度責(zé)任心；

做好管理者的心得體會(huì)篇十三

最近，在與項(xiàng)目部施工技術(shù)人員交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的心聲：施工隊(duì)伍太難管，施工隊(duì)伍不聽(tīng)話，施工隊(duì)老板太牛，施工員沒(méi)有權(quán)威，施工隊(duì)伍不把施工員放在眼里等等。由此可見(jiàn)，對(duì)施工隊(duì)伍的管理已經(jīng)成為了一個(gè)難題。

那么，怎么搞好勞務(wù)隊(duì)的管理呢？

首先，我們要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)并面對(duì)現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)是全國(guó)的勞務(wù)隊(duì)都不好管理，這是由建筑施工的特性、中國(guó)的大環(huán)境及民工的素質(zhì)等多方面決定的。

1.目前，中國(guó)是一個(gè)大工地，建筑方面需要大批的勞動(dòng)力，這幾年逐步形成了用工荒，民工不愁找不到活干，此處不留爺，自有留爺處，于是這些民工的腰桿硬了，不聽(tīng)管理了。

2.建筑施工的特點(diǎn)決定了工作的散漫性，工序的粗放性。工人在這個(gè)散漫粗放的環(huán)境中工作，久而久之，形成了一種無(wú)所謂的態(tài)度，造成了一被嚴(yán)格要求就產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為管理人員和他們過(guò)不去的思想，于是工人要么正面抵觸，要么陽(yáng)奉陰違，反正是不聽(tīng)從安排，不積極整改與提高。

3.許多中國(guó)人的價(jià)值觀把追求物質(zhì)與金錢放在第一位，甚至為了金錢而丟失職業(yè)道德。勞務(wù)層的計(jì)薪辦法大多采用的都是包工制，雖然包工制能在一定程度上提高他們的積極性，但也同時(shí)容易使人降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求少勞多得，甚至偷工費(fèi)料。

4.整個(gè)建筑市場(chǎng)中的民工素質(zhì)較低。許多工人沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，昨天拿鋤頭，今天是工頭。民工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想覺(jué)悟都決定著他們的工作標(biāo)準(zhǔn)及行為態(tài)度。

5業(yè)主要求的工期太緊是造成民工不好管理的又一個(gè)原因。政府工程，政客們?yōu)榱俗非笳?jī)而違背科學(xué)規(guī)律搶工期；房地產(chǎn)工程，房地產(chǎn)商為了早日售房收款而拼命搶工期；工業(yè)廠房工程，投資商為了早日投產(chǎn)見(jiàn)效益而瘋狂搶工期。整個(gè)中國(guó)的建筑市場(chǎng)幾乎都為了物質(zhì)利益而違背客觀規(guī)律地?fù)尮て凇Ｊ┕て髽I(yè)為了生存，只有承諾并保證按期完成施工任務(wù)。這樣一來(lái)，就在無(wú)形中放松了質(zhì)量管理，放松了對(duì)施工隊(duì)伍的管理，在與施工隊(duì)伍的較量中主動(dòng)求和變通甚至要放下身段放低標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，施工隊(duì)伍摸透了施工單位的脾氣，掌握了施工單位的心理，抓住了施工單位的七寸，于是他們更肆無(wú)忌憚地與施工管理人員叫板了。

6.國(guó)家的政策在支持民工，某種程度上，造成了對(duì)民工的管理困難。國(guó)家的政策起到了保護(hù)弱勢(shì)群體的作用，但同時(shí)也滋長(zhǎng)了一部分人的惡習(xí)，堵門、堵路、打條幅、跳-樓、跳塔吊等惡意討薪事件時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)在的部分民工已經(jīng)不再是弱勢(shì)群體，他們已經(jīng)開(kāi)始在弱勢(shì)群體外衣的遮掩下強(qiáng)勢(shì)起來(lái)。民工為了少出力多賺錢，不考慮材料是否浪費(fèi)，只想少出工多出活，隨意鋸方木、模板；隨意使用釘子；鋼筋綁扎隨意，如果監(jiān)理、甲方提出問(wèn)題就順手加一根鋼筋了事；碎磚、落地灰遍地。一個(gè)工日干了更多的工作量，拿到了更多的工資，也浪費(fèi)了更多的材料。他們不會(huì)從更高的境界上認(rèn)識(shí)浪費(fèi)材料是浪費(fèi)資源。現(xiàn)在的民工隊(duì)伍可以用八個(gè)字來(lái)概括：“弱勢(shì)示強(qiáng)，偷工廢料”。這就是勞務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀造成了對(duì)民工的管理困難。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，怎么辦？涼拌？不能涼拌，要想辦法辦。

到底怎樣管理好施工隊(duì)伍呢？

1.要尊重施工隊(duì)伍

作為一名管理者考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)我們要把層次、覺(jué)悟、境界拔得更高一些；在與工人打交道時(shí)，在給施工隊(duì)伍服務(wù)時(shí)我們要把身價(jià)、位置放低一些，理解他們，尊重他們，真正從內(nèi)心深處“視人民如父母，把民工當(dāng)?shù)苄帧?。孫子正因?yàn)椤耙暠缫曌?，可以與子同生死”，才無(wú)往而不勝，士兵大腿生了膿瘡，作為大將的孫武親自用嘴為士兵吮吸膿水，士兵怎能不與他一條心呢？我們施工技術(shù)人員對(duì)工人怎么樣呢？工人不聽(tīng)從管理，為什么不聽(tīng)從？我們是否理解了他們，是否在心理上和他們放在了平等的位置，假如我們高高在上，指手劃腳，惡言惡語(yǔ)，他們難免會(huì)產(chǎn)生逆反心理----即使知道自己做得不對(duì)也不去整改。

大人領(lǐng)著孩子逛商場(chǎng)，各種商品琳瑯滿目，五顏六色，很吸引眼球，可是孩子卻哭個(gè)不停，大人很難理解，后來(lái)，一個(gè)大人蹲下來(lái)抱孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)因?yàn)閭€(gè)子太矮，孩子根本看不到各種精致的商品，他看到的只是像森林一樣的一根根大人的腿，因?yàn)楹ε潞蜔o(wú)聊，他才大哭不停。很多時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有和他人處在同一個(gè)位置，我們不理解他人，不尊重他人，也就不可能把話說(shuō)到他們心里去，他人也就不會(huì)尊重和理解我們，不會(huì)聽(tīng)從我們的管理。要想讓施工隊(duì)伍服從管理，就要與他們平等相待。大家一定要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到，民工不比我們低一等，我們也不比他們高半頭，我們是合作伙伴，只是分工不同，他們干不了我們的工作，我們同樣也干不好他們的工作，雙方只有在相互合作的基礎(chǔ)上才能搞好工程管理，我們是一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系，我們承包的工程需要通過(guò)各位民工兄弟的手一點(diǎn)一點(diǎn)地建起來(lái)，我們企業(yè)的利潤(rùn)靠民工，企業(yè)的生存與發(fā)展靠民工，民工是我們的衣食父母，我們要發(fā)自內(nèi)心地尊重他們。只有尊重他們的人格，理解他們的辛苦，才能得到他們的理解和支持，才能共同建好工程。

2.要在尊重的基礎(chǔ)上，搞好對(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)

所謂管理，一方面在管，按國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)的要求去做；一方面是理，按一定的程序，理清頭緒，合理地去做。

對(duì)人的管理一方面在于對(duì)他人的管理，一方面在于對(duì)自己的管理。一方面是監(jiān)督， 一方面是服務(wù)。其實(shí)，監(jiān)督也是一種服務(wù)，管理的精髓應(yīng)該是服務(wù)。國(guó)家對(duì)人民的管理首先是一種服務(wù)，企業(yè)對(duì)工人的管理首先也應(yīng)該是一種服務(wù)。

我們應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到，所有的工作安排、監(jiān)督、控制、管理、糾偏都是一種服務(wù)。抱著服務(wù)的心態(tài)，抱著為工人著想的心態(tài)才能做好工程管理。每個(gè)工人在工地花的每一分錢都是我們施工企業(yè)的。我們提供好服務(wù)，讓工人賺到錢，工人才會(huì)真正聽(tīng)從我們的管理。才愿意和我們打交道，假如我們服務(wù)不好，造成窩工、返工、工效降低等情況，工人不賺錢，或者賠錢，他們還會(huì)找我們要求補(bǔ)償，即使不要求補(bǔ)償，也不會(huì)說(shuō)我們公司的好，不愿意再和我們打交道。工人的事就是我們企業(yè)自己的事，是我們施工技術(shù)人員自己的事，我們要搞好對(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)工作。

3.要在尊重、服務(wù)的基礎(chǔ)上提高管理手段和方法

尊重和服務(wù)非常重要，但尊重和服務(wù)代替不了管理，以尊重和服務(wù)為核心的人本管理不是管理的全部，管理者還需要具有必要的方法、手段、策略。

（1）動(dòng)之以情，曉之以理。

對(duì)工人要好言好語(yǔ)地溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，盡量不要直接對(duì)工人下命令，要切忌對(duì)工人出言不遜，惡語(yǔ)傷人。罵工人、吵工人、輕則工人不聽(tīng)，重則會(huì)遭到工人的辱罵甚至暴打。越是對(duì)下級(jí)工人越要尊重，越尊重越能起到管理的作用。對(duì)工人也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說(shuō)罰款，開(kāi)除之類的話，我們不直接對(duì)工人開(kāi)工資，罰款和開(kāi)除之類的話往往無(wú)效，成了虛張聲勢(shì)，降低了管理的效力。

（2）要會(huì)利用領(lǐng)導(dǎo)的力量。

針對(duì)工人的問(wèn)題，在與工人溝通無(wú)效的時(shí)候，不要對(duì)工人采取過(guò)激行動(dòng)，而應(yīng)該向班組長(zhǎng)溝通，與班組長(zhǎng)溝通無(wú)效，可以向隊(duì)伍帶班人員溝通，向隊(duì)伍老板溝通，如果再不能解決，可以向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)，利用領(lǐng)導(dǎo)的力量向隊(duì)伍老板溝通，一直達(dá)到管理的目的。

盡管可以向經(jīng)理匯報(bào)，利用領(lǐng)導(dǎo)的力量，但是，這是最后一招，不要輕易使用，我們要盡量把問(wèn)題解決在我們這個(gè)層面，不要總是上交矛盾。

（3）做好工作安排，贏得隊(duì)伍的信任和尊重。

作為施工技術(shù)人員，要站在工人的角度思考問(wèn)題，為他們的工作出主意，想辦法，減少窩工，返工，讓他們的工效更高，賺到更多的錢，用自己的管理、技術(shù)水平和關(guān)心他們的誠(chéng)意打動(dòng)他們，這樣，他們會(huì)更加服從我們的管理。

（4）獎(jiǎng)罰分明，多獎(jiǎng)少罰。

獎(jiǎng)勵(lì)和罰款都是管理的一種手段，罰款不可過(guò)多過(guò)勤，否則，工人會(huì)非常反感，甚至麻木、無(wú)所謂，這時(shí)罰款會(huì)變得蒼白無(wú)力，會(huì)成為一種失效的手段。獎(jiǎng)勵(lì)可以作為一種常用的手段，并且要獎(jiǎng)勵(lì)到位，對(duì)一次性通過(guò)驗(yàn)收的班組小額獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工完料凈場(chǎng)地清的文明施工班組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全工作做得好的班組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)材料使用節(jié)約的工人獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)整改及時(shí)者獎(jiǎng)勵(lì)，采用各種小獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促進(jìn)各方面的管理工作。

（5）施工技術(shù)人員要多提高自己的綜合能力。

一方面提升技術(shù)水平，一方面提升講話能力、溝通能力、書(shū)面表達(dá)能力，這樣，無(wú)形中提升了管理能力，提升了自己的權(quán)威性。

（6）施工技術(shù)人員要不辭辛苦。

施工技術(shù)人員要做到腿勤、嘴勤、腦勤、手勤、眼勤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們的辛勤工作可以換來(lái)隊(duì)伍的理解、同事的尊重、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

（7）施工技術(shù)人員應(yīng)該具有廣闊的胸懷。

施工技術(shù)人員要能受氣，忍辱負(fù)重，百折不撓地進(jìn)行管理，不達(dá)到目的決不罷休。在管理中難免會(huì)生氣窩火，我們要及時(shí)調(diào)整自己，軟的不行來(lái)硬的，硬的不行來(lái)軟的，從左邊說(shuō)不行從右邊說(shuō)，從前邊來(lái)不行從后邊來(lái)，多用幾種手段，不管是忍著氣還是吞著聲，把工作做好才算是有能力，忍氣吞聲、左思右想、百折不回，克服困難的時(shí)候正是能力大幅提升的時(shí)候。古語(yǔ)云：勞心者治人，勞力者治于人。要管理別人就要多勞心，多動(dòng)心思，管理者要有幾把刷子，有幾手才行。

4.堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)工作，搞好施工隊(duì)伍的管理

管理是一個(gè)漫長(zhǎng)而持續(xù)不斷地過(guò)程，我們完全沒(méi)有必要因?yàn)殛?duì)伍沒(méi)有完全聽(tīng)從管理而抱怨，更不能因?yàn)樗麄儾宦?tīng)從管理而放棄。我們要多想辦法----表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、敬煙、喝酒、罰款、談心、講道理、交朋友……用多種手段進(jìn)行管理，堅(jiān)持原則，不放松低線，咬定青山不放松，意志堅(jiān)定地做好質(zhì)量、安全、文明施工、成本控制、工期管理。做好施工隊(duì)伍的管理。

施工項(xiàng)目是建筑施工企業(yè)對(duì)一個(gè)建筑產(chǎn)品的施工過(guò)程和成果，也就是建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象，可能是一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的施工，也可能是其中的一個(gè)單項(xiàng)工程或單位工程的施工。其主要特征：一是建設(shè)項(xiàng)目或是其中的單項(xiàng)工程，或單位工程的施工任務(wù)；二是以企業(yè)建筑施工企業(yè)為管理主體的；三是任務(wù)的范圍是由工程承包合同界定的。

一、施工項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)管理

施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理與企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理是局部與整體關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的是為了進(jìn)一步充分發(fā)揮項(xiàng)目管理功能，提高項(xiàng)目整體管理水平，以達(dá)到項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)。因此企業(yè)在推行項(xiàng)目管理中合理設(shè)置項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，高效的組織體系和組織機(jī)構(gòu)的建立是施工項(xiàng)目管理成功的組織保證。首先要做好組織準(zhǔn)備，建立一個(gè)能完成管理任務(wù)，令項(xiàng)目經(jīng)理指揮靈便、運(yùn)轉(zhuǎn)自如、工作高效的組織機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目經(jīng)理部。其目的就是為了提供進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的組織保證，一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)，可以有效地完成施工項(xiàng)目管理目標(biāo)，有效地應(yīng)付各種環(huán)境的變化，形成組織力，使組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生集體思想和集體意識(shí)，完成項(xiàng)目部管理任務(wù)。

組織系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，首先要看項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)核心——項(xiàng)目經(jīng)理。選擇什么人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，看施工項(xiàng)目的需要，不同的項(xiàng)目需要不同素質(zhì)的人才。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一定的基本素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)才能、政治素質(zhì)、理論知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間觀念。

二、施工項(xiàng)目質(zhì)量管理

１．建立質(zhì)量保證體系

為全面系統(tǒng)地把質(zhì)量工作落到實(shí)處，當(dāng)務(wù)之急是建立切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系。同時(shí)，施工企業(yè)依據(jù)質(zhì)量保證模式，建立自己的質(zhì)量保證系統(tǒng)，編寫質(zhì)量手冊(cè)，制定質(zhì)量方針、技師目標(biāo)，使之更具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可操作性、可檢查性。

２．人、材料、施工機(jī)械的控制

（１）人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的責(zé)任感，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念。

（２）材料是構(gòu)成建筑產(chǎn)品的主體。顯然在施工項(xiàng)目中，對(duì)材料的質(zhì)量控制是舉足輕重的。

（３）施工機(jī)械是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代化施工項(xiàng)目中必不可少的因素。它對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量有著直接的影響。因此選好、用好機(jī)械設(shè)備至關(guān)重要。

３．控制施工環(huán)境與施工工序

在項(xiàng)目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、作業(yè)場(chǎng)所、工作面等。因此，根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，為確保質(zhì)量和安全創(chuàng)造良好的條件。

施工工序是形成施工質(zhì)量的必要因素，為了把工程質(zhì)量從事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制，達(dá)到“以預(yù)防為主”的目的，必須加強(qiáng)對(duì)施工工序的質(zhì)量控制。工序質(zhì)量的控制應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過(guò)對(duì)工序部分檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，來(lái)判斷整個(gè)工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常，其步驟為：實(shí)測(cè)—分析—判斷。為了更有效地做好事前質(zhì)量控制，一是要嚴(yán)格遵守工藝流程，工藝流程是進(jìn)行施工操作的依據(jù)和法規(guī)，是確保工序質(zhì)量的前提，任何操作人員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。二是控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量，主要活動(dòng)條件有施工操作者、材料、施工機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境。只有將它們有效地控制起來(lái)，使它們處于被控狀態(tài)，才能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。三是及時(shí)檢查工序活動(dòng)效果。工序活動(dòng)效果是評(píng)價(jià)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，因此必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，自始至終使工序活動(dòng)效果的質(zhì)量滿足規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。四是設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序始終處于良好的受控狀態(tài)。

三、施工項(xiàng)目的成本管理

施工項(xiàng)目的成本是指以施工項(xiàng)目作為成本核算對(duì)象的施工過(guò)程中所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值和貨幣形式。具體而言也就是說(shuō)施工項(xiàng)目在施工過(guò)程中所消耗的主材，輔材，構(gòu)配件，周轉(zhuǎn)材料的攤銷費(fèi)或租賃費(fèi)，施工機(jī)械的臺(tái)班費(fèi)或租賃費(fèi)，支付給職工的工資、獎(jiǎng)金以及項(xiàng)目部為組織和管理工程施工所發(fā)生的全部費(fèi)用支出。

施工項(xiàng)目的成本形式分為預(yù)算成本、計(jì)劃成本、實(shí)際成本。預(yù)算成本，是反映各地區(qū)建筑業(yè)的平均水平，根據(jù)施工圖和工程量計(jì)算規(guī)則計(jì)算出來(lái)的工程量，以及有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)得出。計(jì)劃成本，指項(xiàng)目部按計(jì)劃期的有關(guān)資料，在實(shí)際成本發(fā)生前計(jì)算的成本。實(shí)際成本，是施工項(xiàng)目在施工期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的總和。實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較可揭示成本的節(jié)約或超支，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)效果。實(shí)際成本和預(yù)算成本比較，可反映項(xiàng)目的盈虧情況。

隨著施工項(xiàng)目管理在建筑業(yè)中逐步推廣和普及，項(xiàng)目的成本管理也逐漸被人們所重視，并且已經(jīng)得到應(yīng)用，可以說(shuō)，項(xiàng)目成本管理正式為施工項(xiàng)目管理向深層次發(fā)展的主要標(biāo)志和不可缺少的內(nèi)容。因?yàn)樗軌蝮w現(xiàn)施工項(xiàng)目管理本質(zhì)特征，能夠反映施工項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，能夠提供衡量施工項(xiàng)目管理效績(jī)的客觀尺碼。

制定施工項(xiàng)目成本管理的措施：施工項(xiàng)目成本的控制，不僅是專業(yè)成本人員的責(zé)任，也是項(xiàng)目管理人員，特別是項(xiàng)目部經(jīng)理的責(zé)任。要按照自己的業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心開(kāi)展工作。要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目成本控制體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，就是要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化全面負(fù)責(zé)，特別要把成本的控制放在首位。

建立項(xiàng)目成本管理責(zé)任制：項(xiàng)目管理人員的成本責(zé)任，不同于工作責(zé)任，工作責(zé)任完成不等于成本責(zé)任完成。如：?jiǎn)畏綇?qiáng)調(diào)質(zhì)量，忽視了成本，單方做到供貨及時(shí)，但忽視昂貴的價(jià)格等。因此在完成工作責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)考慮成本責(zé)任的實(shí)施，進(jìn)一步明確成本管理責(zé)任，使每個(gè)管理者都有成本管理意識(shí)，做到精打細(xì)算。

四、施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)與文明施工的管理

所謂施工項(xiàng)目安全管理，就是施工項(xiàng)目在施工過(guò)程中，組織安全生產(chǎn)的全部活動(dòng)，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)因素的具體控制，使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，從而保證施工項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

1?．堅(jiān)持安全管理原則即堅(jiān)持安全與生產(chǎn)同步，管生產(chǎn)必須抓安全，安全寓于生產(chǎn)之中，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)與保證作用。堅(jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理，安全工作不是少數(shù)人和安全機(jī)構(gòu)的事，而是一切與生產(chǎn)有關(guān)的人的共同事情，缺乏全員的參與，安全管理不會(huì)有生機(jī)，效果也不會(huì)明顯。生產(chǎn)組織者在安全管理中的作用固然重要，全員性參與安全管理也是十分重要的。因此，生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)安全工作必須是全員、全過(guò)程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)管理。

2?．堅(jiān)持控制人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)?:?分析事故的成因，人、物和環(huán)境因素的作用是事故的根本原因，從對(duì)人和物的管理方面，去分析事故，人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，都是釀成事故的直接原因。

3?．制定安全管理措施?:?加強(qiáng)施工項(xiàng)目的安全管理，制定確實(shí)可行的安全管理制度和措施十分重要。它是管理的方法和手段，對(duì)生產(chǎn)各因素狀態(tài)的約束和控制，根據(jù)施工生產(chǎn)特點(diǎn)，安全管理也具有明顯的行業(yè)特色。要落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)施責(zé)任管理，加強(qiáng)安全教育，例行安全檢查。

如何做好文明施工至關(guān)重要，首先要健全管理組織機(jī)構(gòu)和文明施工管理制度，做到按專業(yè)、崗位、區(qū)域等包干負(fù)責(zé)。在施工項(xiàng)目中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)方面專業(yè)的管理，開(kāi)展文明施工競(jìng)賽活動(dòng)，有布置、有檢查、有考評(píng)、有獎(jiǎng)懲，評(píng)比結(jié)果公布于眾。

施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場(chǎng)不斷前進(jìn)。開(kāi)拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。

做好管理者的心得體會(huì)篇十四

1、 要有大局觀，在大局面前審時(shí)度勢(shì)，切合實(shí)際才能做好群眾的思 ? ?想政治宣傳引導(dǎo)工作。

6、 要有創(chuàng)新精神，教育宣傳工作無(wú)據(jù)可循，要求專干在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取創(chuàng)新想法，創(chuàng)新辦法，創(chuàng)新解決問(wèn)題的思路。

10、 不斷充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，多鉆研，經(jīng)常找機(jī)會(huì)進(jìn)行職場(chǎng)充電，使自己不斷適應(yīng)新形勢(shì)新環(huán)境的要求。

社區(qū)是社會(huì)構(gòu)成細(xì)胞，和-諧社會(huì)的基礎(chǔ)在社區(qū)。社區(qū)工作的面越來(lái)越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來(lái)越密切。社區(qū)工作和百姓的幸福息息相關(guān)，只要心中裝著老百姓，我們就會(huì)充滿力量，就會(huì)想出很多工作辦法和途徑，老百姓就會(huì)真正有幸福感。隨著時(shí)代的變遷，社區(qū)也承擔(dān)著越來(lái)越多的行政職能。我們只有凡事從細(xì)微處著手，時(shí)刻樹(shù)立全局觀念，才能在新形勢(shì)下處處為民謀福利，為政府分憂，不斷做好社區(qū)工作。

帶著領(lǐng)導(dǎo)的期望，我被分到小港街道紅聯(lián)社區(qū)工作，

社區(qū)干部身上肩負(fù)著社區(qū)居民的期望。社區(qū)是一個(gè)小社會(huì)，"居民利益無(wú)小事"，社區(qū)居民有各種各樣的需求和困難，需要經(jīng)過(guò)我們的努力來(lái)給予滿足和解決，只有滿足了這些需求，我們的社會(huì)才是和-諧的，居民才會(huì)是幸福的。社區(qū)干部要在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 不平凡的2015年已過(guò)去，我們又迎來(lái)了危機(jī)與機(jī)遇并存的的更為復(fù)雜的2015年。新形勢(shì)下要做好社區(qū)工作尤為重要，我認(rèn)為我們社區(qū)工作者要著手細(xì)微處，從小處著眼，樹(shù)立全局觀念，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，努力奮斗，才能為區(qū)、街道的"雙百雙十項(xiàng)目會(huì)戰(zhàn)"做出最大的貢獻(xiàn)。新形勢(shì)下做好社區(qū)工作要做到三個(gè)"創(chuàng)新"：

創(chuàng)新的意識(shí)。社區(qū)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的"橋梁"和"紐帶"，是城市基層民-主政治建設(shè)的主力軍，是一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程，因此，社區(qū)在某種意義上代表著政府的形象。

第一，要有大局意識(shí)。社區(qū)雖是居民自治組織，實(shí)際上卻承擔(dān)了大量重要的行政職能，一切工作最終都要沉到社區(qū)，由社區(qū)來(lái)貫徹落實(shí)，社區(qū)工作做得好，黨的各項(xiàng)方針、政策就能得到及時(shí)宣傳、貫徹，黨和政府對(duì)人民的關(guān)心也能得到及時(shí)體現(xiàn)。因此，社區(qū)工作者要著手細(xì)微處，為民謀利益，時(shí)刻要想到黨的利益和人民的利益，要站在黨和利益高度，站在人民利益的高度，深入實(shí)際，調(diào)查研究，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是把社區(qū)的"親民、愛(ài)民、為民"工作做扎實(shí)，為創(chuàng)造社區(qū)的精神文明、物質(zhì)文明、政治文明作貢獻(xiàn)。

第二，要有責(zé)任意識(shí)。社區(qū)工作系于全局，責(zé)任重大，社區(qū)工作者要樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、樂(lè)意吃苦、樂(lè)意為人、率先垂范、廉潔勤政、無(wú)私奉獻(xiàn)精神，要有崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，始終不能忘記自己的職責(zé)，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹(shù)好自身形象，增強(qiáng)自身責(zé)任，才能把凝聚黨心，民心的工作做好。

第三，要有任務(wù)意識(shí)。社區(qū)工作是"市民社會(huì)"工程的"設(shè)計(jì)師"和"工程師"，所擔(dān)負(fù)的'社區(qū)黨建、社區(qū)治安、社區(qū)文化、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)就業(yè)等領(lǐng)域的任務(wù)，可謂社區(qū)是個(gè)"針鼻子"，社區(qū)工作者就必須盡心盡力，忘我工作，了解社情民-意，講究方法、講究技巧、講究藝術(shù)，從點(diǎn)滴做好、做實(shí)每件事，贏得社區(qū)居民的認(rèn)同。 第四，要有發(fā)展意識(shí)。社區(qū)工作要取信于民，凝聚民心，關(guān)鍵在發(fā)展。

一是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，二是有群眾工作的基礎(chǔ)，三是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)體作保障，四是有全社會(huì)廣泛參與，社區(qū)規(guī)劃要發(fā)展不是一句空話，要實(shí)實(shí)在在去解決老百姓的實(shí)際困難，財(cái)力、物力、人力從何而來(lái)？關(guān)鍵在發(fā)展。我認(rèn)為整合社區(qū)資源、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)是發(fā)揮社區(qū)功能，打造品牌社區(qū)、精品社區(qū)的關(guān)鍵所在，勢(shì)在必行。因此，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源共享和社區(qū)設(shè)施興建。從而加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、密切關(guān)系，對(duì)社區(qū)資源共享整合意識(shí)的形成必將起到潛移默化的作用，是有利于促進(jìn)社區(qū)工作有序、完整、規(guī)范發(fā)展的有效途徑。創(chuàng)新的思路。

社區(qū)規(guī)劃工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)緒，但它又可親可敬，實(shí)實(shí)在在，面臨當(dāng)前金融風(fēng)暴來(lái)襲的緊急危難時(shí)刻，社區(qū)工作者該干什么，怎樣去干，要有一個(gè)清晰的思路和新的工作著力點(diǎn)。

第一，制定當(dāng)前社區(qū)建設(shè)的工作目標(biāo)和實(shí)施方案。緊密結(jié)合社區(qū)和轄區(qū)單位企業(yè)的工作實(shí)際，從系統(tǒng)、層次、范圍、渠道拓寬服務(wù)領(lǐng)域，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，分析原因，制定對(duì)策，形成合力，切實(shí)幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

第二，激發(fā)居民的參與意識(shí)。強(qiáng)化思想發(fā)動(dòng)、政策啟動(dòng)、典型鼓動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)等行之有效的工作舉措，利用居民愛(ài)家、愛(ài)院的熱情，善于做工作，敢于做工作，學(xué)會(huì)做工作，調(diào)動(dòng)起老百姓的積極性，激發(fā)居民的"主人翁精神"，社區(qū)工作才能從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從主觀變?yōu)榭陀^，從低效變?yōu)楦咝?，從而達(dá)到居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)，這是群策群力搞好社區(qū)工作的前提。因此，社區(qū)工作者應(yīng)盡一切可能、采取一切形式，發(fā)動(dòng)治安管理、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)，培養(yǎng)社區(qū)居民的民-主參與意識(shí)，為社區(qū)工作出謀劃策，貢獻(xiàn)力量。

第三，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮駐區(qū)單位的積極性和參與性。著力解決從"單位人"轉(zhuǎn)為"社會(huì)人"的認(rèn)識(shí)，把"社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家"的口號(hào)，變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，社區(qū)工作者應(yīng)努力增加載體，提供場(chǎng)所，創(chuàng)新方法，增添舉措，通過(guò)開(kāi)展各種新穎的、可行的、切合社區(qū)單位和居民實(shí)際需要的活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，為社區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

第四，要培養(yǎng)一顆愛(ài)心。做好社區(qū)工作，必須要懷有對(duì)居民的深厚感情，沒(méi)有一個(gè)"情"字，做好社區(qū)工作是不可能的。要把黨和政府的重托，把人民的期望，化作一腔熱情和一顆赤子之心，帶著感情、帶著責(zé)任、帶著追求，深入居民家中了解居民"所急、所需、所盼"，及時(shí)解決居民的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，始終不渝地把黨和政府的關(guān)懷送到居民的心坎上，當(dāng)好居民的貼心人。創(chuàng)新的知識(shí)。

針對(duì)目前社區(qū)居民的文化素質(zhì)、知識(shí)理念提高的要求，社區(qū)工作者文化水平、綜合能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)要有更大的提高，要不斷拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)，補(bǔ)充技能，增長(zhǎng)才干，使學(xué)有所成、用有所長(zhǎng)、做有所為，滿足社區(qū)居民的需求。

第一，提高政策水平。隨著政府和各部門各項(xiàng)工作逐步深入社區(qū)，居民與社區(qū)的聯(lián)系也越來(lái)越多，政策、法律咨詢的范圍也越來(lái)越廣，社區(qū)工作者要不斷學(xué)習(xí)新政策、新法規(guī)，理解新政策、新法規(guī)，提高政策和法律水平，要吃透政策、熟悉程序、規(guī)范操作、了解情況、掌握動(dòng)態(tài)、措施到位，以便更好地對(duì)政府、對(duì)居民負(fù)責(zé)。

第二，提高專業(yè)技能。社區(qū)工作已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、現(xiàn)代化。因此，社區(qū)工作者要掌握電腦專業(yè)知識(shí)，熟悉各業(yè)務(wù)部門的工作，把握政策，服務(wù)居民。

第三，提高寫作技能。社區(qū)不是一級(jí)政府，但也要經(jīng)常向上級(jí)呈送各類匯報(bào)、總結(jié)、申請(qǐng)，為居民開(kāi)具各類證明、初審居民的各類申請(qǐng)、請(qǐng)求等，所以，社區(qū)工作者應(yīng)具備基本的公文寫作知識(shí)，規(guī)范公文寫作要求，以便用文字更準(zhǔn)確地表達(dá)自已工作的全貌。

第四，提高文體繪畫(huà)能力。

做好管理者的心得體會(huì)篇十五

一、 管理的定義:

管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：?

1、管理是什么？管理是一系列活動(dòng)過(guò)程。

2、由誰(shuí)來(lái)管？即管理的主體是管理者。?

3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等。?

4、為何而管？即管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。

5、怎樣管？即管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。

管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識(shí)到管理的特性。管理是通過(guò)別人來(lái)完成自己想完成工作的一門學(xué)問(wèn)。因此，不論下屬是能力強(qiáng)的還是能力弱的，是主動(dòng)性強(qiáng)的還是主動(dòng)性差的，你都得用。人無(wú)完人，玉無(wú)足玉，誰(shuí)都會(huì)有缺點(diǎn)，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點(diǎn)，并根據(jù)不同人的特點(diǎn)運(yùn)用不同的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最終目的。

簡(jiǎn)單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的一個(gè)重要人物。

二、 管理者具備的基本素質(zhì):

1、品行端正，身心健康，如誠(chéng)信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….

3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計(jì)劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；

4、責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯(cuò)能改；

5、會(huì)聆聽(tīng)，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵(lì)，充分發(fā)揮下屬的潛力；會(huì)用人，能知人善任，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。

三、 管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:

請(qǐng)思考一個(gè)問(wèn)題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽(tīng)你的安排？

那是因?yàn)榇蠹曳?，你說(shuō)的話做的事大家心服口服，愿意聽(tīng)你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮?。?！

能做到這一點(diǎn)需要一點(diǎn)一滴的積累和沉淀，并且確實(shí)有真實(shí)的效果，企業(yè)發(fā)展，個(gè)人受益?。?！

1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個(gè)問(wèn)候，一個(gè)微笑，一個(gè)短信，一個(gè)電話…..別忘了，你對(duì)別人怎樣別人也會(huì)對(duì)你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的那種氣勢(shì)，最后只能導(dǎo)致你越來(lái)越孤立，比如一個(gè)區(qū)域經(jīng)理…..

4、管理者不是全才，他也有出錯(cuò)的時(shí)候，知錯(cuò)能改，并及時(shí)糾正，大家會(huì)更覺(jué)得你這個(gè)人踏實(shí)，而不是錯(cuò)了就假裝不知道，也不說(shuō)明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….

5、承諾的事必須做到，要么不說(shuō)不做；

7、在下屬遇到困難的時(shí)候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；

8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得把工作交給你放心，不用費(fèi)心思去考慮…..

9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎(jiǎng)勵(lì)要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；

10、人性化管理但不是人情化管理，沒(méi)有磨凌兩可的事情，只有行或不行；

12、懂得放棄，有時(shí)明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。

以上簡(jiǎn)單列舉了幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多，雖然一個(gè)好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團(tuán)隊(duì)，我們能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中的力量，集眾人之長(zhǎng)，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進(jìn)?。?！

四、 如何管事？如何管人？

管理是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問(wèn)題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。

1、管理者一定是一個(gè)反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問(wèn)題，須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場(chǎng)銷售上的事是大事，哪怕一個(gè)看似很小的問(wèn)題，處理不當(dāng)都會(huì)造成大禍，比如送貨問(wèn)題，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..

8、要會(huì)聆聽(tīng)，優(yōu)秀的管理者其實(shí)是一個(gè)好的聆聽(tīng)者，談話是一門藝術(shù)，聽(tīng)人談話則是一門學(xué)問(wèn)，管理者一定要善于傾聽(tīng)下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒(méi)有必要刻意去強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時(shí)，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說(shuō)話，通過(guò)聽(tīng)別人說(shuō)話你能了解一些事情的真-相…….；3個(gè)小金人的故事。

11、要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把所有的力量凝聚起來(lái)，每個(gè)成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個(gè)人利益而損害公司的利益，這不是一個(gè)好的.管理者，比如，公司價(jià)格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；精誠(chéng)合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊(duì)制勝；用長(zhǎng)勺子吃飯的故事……….

那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個(gè)優(yōu)秀的管理者眼里，每個(gè)人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，如何用好一個(gè)人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚(yú)不如授人以漁”

五、 管理者最忌諱說(shuō)的話和辦的事

優(yōu)秀管理者要有理智，不能動(dòng)輒激-情萬(wàn)丈，要么垂頭喪氣，要能堅(jiān)持自己的主見(jiàn)，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個(gè)錯(cuò)誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹(shù)立一個(gè)榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說(shuō)。

1、 遇到問(wèn)題不能躲避，要積極主動(dòng)面對(duì)去解決，決不能拖；避免說(shuō)“這事不歸我管”“你去找誰(shuí)去辦吧”“小事別管它”

2、 別人遇到不懂的問(wèn)題請(qǐng)教你，是對(duì)你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來(lái)，不能說(shuō)“這問(wèn)題你還不懂”“真笨”“一會(huì)再說(shuō)”

結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會(huì)，你還能干什么”

3、 上司交給你一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，想征求一下你的意見(jiàn)，不能說(shuō)“愛(ài)干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛(ài)怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”

六、 總結(jié)

總之，管理是一門學(xué)問(wèn)，學(xué)好它不是一天兩天就能會(huì)的，需要我們?cè)賹?shí)踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進(jìn)。

管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益的雙贏?。?！

1.不吝嗇贊美；不懂得贊美和激勵(lì)，讓他人做任何事情對(duì)你都是難題。

2.從不在大眾面前吝嗇贊美。在大庭廣眾下的贊美的功效是私底下贊美的10倍。

3.贊揚(yáng)他人時(shí)，總是明確地贊揚(yáng)具體行為，正如批評(píng)別人一樣具體。一般情況下，批評(píng)總是具體的而贊揚(yáng)總是籠統(tǒng)的。但是也許我們更需要詳細(xì)的贊揚(yáng)。

4.不斷地告訴他的員工，他們對(duì)工作的結(jié)果是多么地重要。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們需要的是激勵(lì)，它通常與接受，自我肯定，認(rèn)可和情感聯(lián)系在一起。

5.讓他們的下屬獲悉公司的情況。盡量把員工納入到?jīng)Q策過(guò)程中會(huì)讓員工有不同的感覺(jué)。

6.讓信息的傳遞暢通無(wú)阻。他們知道那些隱藏信息的人是缺乏安全感，缺乏自信的人。他們?yōu)榱司S持自己的權(quán)利，而阻礙信息流通。

7.許多事情告訴員工真-相，有許多事在公司默默的發(fā)生了，但是大家都是只知道結(jié)果，而不知道原因，比如炒人，結(jié)果是人心惶惶。

8.確保每一位公司的員工，包括公司的高層，都要贊揚(yáng)其他員工取得的成就。

9.鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)成員提出意見(jiàn)。這樣員工才會(huì)覺(jué)得他們的意見(jiàn)是被渴求的和經(jīng)常被采用，他們是受到重視的。

10.直截了當(dāng)?shù)睾退麄兊膱F(tuán)隊(duì)交流，也要求他們的團(tuán)隊(duì)直截了當(dāng)?shù)胤答??？偸情g接的說(shuō)一些事，會(huì)讓其它員工感覺(jué)不好。人為的設(shè)置了鴻溝。

11.授權(quán)清晰。這樣才不會(huì)有人為該負(fù)的責(zé)任負(fù)責(zé)。

12.把對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望告訴他們，從而幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功。這不僅是告訴他們項(xiàng)目的目標(biāo)，銷售目標(biāo)或銷售額，而且是執(zhí)行過(guò)程中的表現(xiàn)以及整個(gè)完成過(guò)程的技巧和實(shí)踐。

13.給他們的團(tuán)隊(duì)和員工設(shè)定成功的目標(biāo)，而不只是行動(dòng)的目標(biāo)。這樣可以使員工看得更遠(yuǎn)，而不是滿足于目前的成績(jī)，會(huì)獲得更好的回報(bào)。

14.確保他們的團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解公司的現(xiàn)狀、目標(biāo)和期望。然后，基于這些信息，他們要求團(tuán)隊(duì)成員制定他們的目標(biāo)，如果你為你的團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，那是你的目標(biāo)；如果他們自己設(shè)定，那就是他們自己的目標(biāo)。我們要明確詳細(xì)地描述什么是我們將要承擔(dān)和參與的。

15.和他們的團(tuán)隊(duì)緊密相連。他們會(huì)常常出現(xiàn)在員工中間，高度地關(guān)注他們。然而許多管理者都假裝關(guān)心，他們只會(huì)和員工假意說(shuō)笑幾句，而不是在那里傾聽(tīng)，談話和幫忙。

16.必須獎(jiǎng)罰分明，公正。只有在不用擔(dān)心明天是否會(huì)被解雇的情況下，員工才能竭盡所能完成工作。

17.建立對(duì)員工家庭有利的獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣，員工的家庭才不會(huì)對(duì)偶爾的晚歸，意料之外的加班和深夜的會(huì)議產(chǎn)生反感。這一點(diǎn)我看很少有人做到。

18.關(guān)注提高員工的身體健康。公司會(huì)贊助團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，健康俱樂(lè)部會(huì)籍等等，這些活動(dòng)讓員工充滿活力，也充滿活力地為公司工作。除此之外，這樣的活動(dòng)能夠增進(jìn)同事之間的友誼，公司的歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神。這一點(diǎn)好多公司做得都還不錯(cuò)，至少我們這樣一個(gè)窮公司都做到了一點(diǎn)，盡管天天加班，但是周末有一次公費(fèi)的球賽?？梢酝孀约合矚g的運(yùn)動(dòng)。

19.給員工充分的自由展示的才能。讓團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員教其他成員怎樣做一件他特別擅長(zhǎng)的事情，或讓一個(gè)成員寫一篇關(guān)于她最近如何成功而巧妙地克服困難或挑戰(zhàn)的文章。

20.營(yíng)造一個(gè)有著歡樂(lè)和驚奇的工作環(huán)境。一個(gè)欣賞電影的下午，一次開(kāi)心的笑話大賽，一次嬰兒相片竟猜活動(dòng)等等。這些聽(tīng)上去可能是可笑的，但是經(jīng)過(guò)證實(shí)，它的確是可以大大的改善工作環(huán)境。

21.不斷地即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的小成就。譬如說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)一周內(nèi)做產(chǎn)品展示最多的員工或出售了最多-維修合同的員工，或者是讓工程的花費(fèi)少于預(yù)算的員工。這些都可以幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而且激勵(lì)員工的最佳行為。

22.提供讓員工自我提升的機(jī)會(huì)。

24、確保他們的團(tuán)隊(duì)知道冒險(xiǎn)是值得贊揚(yáng)的。有人說(shuō)過(guò)：“今天最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不去冒風(fēng)險(xiǎn)。”

25.嚴(yán)守已建立的規(guī)章制度和流程。俗話說(shuō)，上行下效，管理者都不能做到，員工自然有借口不做到。

26.設(shè)身處地為他們著想。

做好管理者的心得體會(huì)篇十六

銀行賬戶管理是專員辦的一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格控制并規(guī)范預(yù)算單位的銀行賬戶，是加強(qiáng)預(yù)算管理、推進(jìn)國(guó)庫(kù)管理制度改革的基礎(chǔ)性工作，也是強(qiáng)化資金監(jiān)管、從源頭上預(yù)防和治理腐-敗的重要措施。我辦在基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作中，把握以下三個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)做好管理。

一、以構(gòu)建監(jiān)管機(jī)制為重點(diǎn)，加強(qiáng)規(guī)范管理及政策普及

一是?制定規(guī)程，規(guī)范操作。根據(jù)財(cái)政部有關(guān)制度要求，?結(jié)合陜西省預(yù)算單位實(shí)際情況，制定《陜西專員辦中央基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作操作規(guī)程》，?嚴(yán)格銀行賬戶開(kāi)立、變更、撤戶和備案的審核，明確銀行賬戶年檢的必要性和重要性，對(duì)銀行賬戶管理?程序進(jìn)行了規(guī)范。二是?統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。我辦不定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)宣傳銀行賬戶管理的各項(xiàng)政策規(guī)定，讓基層預(yù)算單位廣泛了解加強(qiáng)銀行賬戶管理的必要性和重要性，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)了賬戶管理工作緊迫感。

二、?以執(zhí)行制度和政策為重點(diǎn)，加強(qiáng)銀行賬戶的檢查和監(jiān)管

一是?實(shí)行嚴(yán)格的賬戶審批制度。所有預(yù)算單位開(kāi)立銀行賬戶，必須由上級(jí)主管部門審核蓋章后報(bào)專員辦審批，并由單位財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，同時(shí)嚴(yán)格履行開(kāi)立、變更和撤銷銀行賬戶的財(cái)政審批、備案手續(xù)。二是建立基層預(yù)算單位銀行賬戶審批管理跟蹤問(wèn)效制度。通過(guò)?對(duì)中央基層預(yù)算單位賬戶年檢，及時(shí)跟蹤和監(jiān)督中央基層預(yù)算單位銀行賬戶的使用、整改等情況，并結(jié)合賬戶日常管理需要，采取重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)檢查、約談交流等多種形式，了解并核實(shí)預(yù)算單位銀行賬戶開(kāi)立使用管理情況，建立并完善基層預(yù)算單位銀行賬戶管理情況檔案，進(jìn)一步促進(jìn)基層預(yù)算單位銀行賬戶的規(guī)范化管理。三是加強(qiáng)對(duì)基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作的指導(dǎo)，落實(shí)和穩(wěn)定經(jīng)辦人員，及時(shí)解答信息系統(tǒng)軟件操作中的疑難問(wèn)題，提高經(jīng)辦人員政策業(yè)務(wù)水平，保證各級(jí)預(yù)算單位按規(guī)定進(jìn)行銀行賬戶管理工作。

三、以清查、考核為重點(diǎn)，及時(shí)排查賬戶管理“盲點(diǎn)”

為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)政資金管理，消除監(jiān)管的“盲點(diǎn)”，我辦將賬戶管理作為日常性工作，貫穿到監(jiān)管工作的全過(guò)程。一是按照銀行賬戶管理制度的要求，對(duì)全部預(yù)算單位銀行賬戶進(jìn)行了清理工作，確保各類資金納入預(yù)算管理，?徹底清理和?杜絕“小金庫(kù)”。二是嚴(yán)格考核、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。我辦將預(yù)算單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人作為銀行賬戶管理的第一責(zé)任人，對(duì)本單位銀行賬戶開(kāi)立及使用的合法性、合規(guī)性、安全性負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)銀行賬戶管理的嚴(yán)肅性，并將銀行賬戶納入考核管理，對(duì)考核結(jié)果予以通報(bào)。三是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)基層預(yù)算單位銀行賬戶的監(jiān)督檢查，對(duì)違反預(yù)算單位銀行賬戶管理規(guī)定的單位，堅(jiān)持責(zé)任追究，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，及時(shí)糾正賬戶管理和使用上的違規(guī)行為。

通過(guò)以上措施，我辦從源頭上控制了私自開(kāi)立銀行賬戶、不及時(shí)撤銷應(yīng)該撤銷的賬戶、擅自改變賬戶用途、變相設(shè)立“小金庫(kù)”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了財(cái)政資金和銀行賬戶的安全規(guī)范使用。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

做好管理者的心得體會(huì)篇十七

首先，必須做到尊重被管理者。作為管理者，無(wú)論是新官到任，還是老官蟬聯(lián)，絕不能染上“官僚”作風(fēng)。要始終做到禮賢下士，虛心向被管理者學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)下屬的專業(yè)知識(shí)（不管自己懂不懂，絕不能自滿），還要學(xué)習(xí)他們的為人處事，學(xué)習(xí)他們身上的一切優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。要尊重知識(shí)、尊重人才，誠(chéng)心誠(chéng)意地與他們交朋友；通過(guò)虛心求教和廣泛交友，深入了解和掌握每個(gè)被管理者的優(yōu)缺點(diǎn)和專長(zhǎng)，把他們安排在最合適的崗位，賦予他們必要的權(quán)力，讓其充分發(fā)揮自己的聰明才智，為我（企業(yè)）所用。

第二，要取信于被管理者。作為管理者，尊重被管理者僅僅是管理他們，調(diào)動(dòng)他們的積極性，做好本單位（部門）工作的起碼條件，要真正做到令行禁止，當(dāng)一個(gè)稱職的帥才，還必須從以下幾方面加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以取信于被管理者。

1. 嚴(yán)格自律，以身作則。作為管理者，必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，在遵法守紀(jì)（特別是本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度）的原則問(wèn)題上，嚴(yán)格自節(jié)自律，絕不能越雷池半步！要部下做到的事，自己首先做到。

2. 光明正大，不謀私利。作為管理者，言行舉止必須時(shí)時(shí)處處為本企業(yè)發(fā)展大計(jì)、振興民族經(jīng)濟(jì)事業(yè)著想，絕不能搞小聰明，謀一己私利，從而偏離一個(gè)合格管理者應(yīng)運(yùn)行的正確軌道。

3. 辦事公道，賞罰分明。作為管理者，在面對(duì)被管理者進(jìn)行決策和處理日常管理事務(wù)的過(guò)程中，必須遵守正確的行為規(guī)范，做到不偏不倚，經(jīng)得起大家評(píng)說(shuō)；特別是對(duì)被管理者兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)本企業(yè)相應(yīng)的規(guī)章行事，絕不能根據(jù)自己的主觀意識(shí)感情用事。

4. 嚴(yán)守信義，不說(shuō)空話、大話，不推諉。即要求管理者講究信用，說(shuō)到做到；要敢于承擔(dān)責(zé)任，不能只往自己臉上貼金，把錯(cuò)誤責(zé)任推給部下，沽名釣譽(yù)。

第三，充分發(fā)揚(yáng)民-主作風(fēng)，共享集體智慧。俗話說(shuō)，“智者千慮，必有一失”。一個(gè)人再能，他的個(gè)人智慧畢竟有限。“個(gè)人英雄主義”是干不好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大事的。要在激烈、殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立穩(wěn)腳跟，必須果斷消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策中的“能人壟斷現(xiàn)象”，大力提倡“集體英雄主義”，依靠集體智慧去創(chuàng)業(yè)。

作為管理者，特別是一個(gè)高級(jí)管理者，在制訂決策和編制各項(xiàng)管理制度過(guò)程中，即使是自以為已達(dá)到爐火純青的地步，也絕不能輕易把自己的意志強(qiáng)加于被管理者，搞一言堂；要充分發(fā)揚(yáng)民-主，注意挖掘部下的聰明才智，維護(hù)和調(diào)動(dòng)部下的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)榇罅康墓ぷ魇且扛骷?jí)被管理者去完成的。管理者的最終決策，只有變?yōu)楸还芾碚叩淖杂X(jué)行動(dòng)才是正確的、有效的；要善于聽(tīng)取別人的不同意見(jiàn)，并樂(lè)意接受別人的善意批評(píng)，而不管部下的批評(píng)方式如何，是直截了當(dāng)?shù)卦诒娙嗣媲爱?dāng)面指正，還是通過(guò)“一傳”、“二傳”、“三傳”……只要是實(shí)事求是、善意的，哪怕提錯(cuò)了，也不能指責(zé)！有則改之，無(wú)則加勉！

對(duì)待正確的意見(jiàn)，一定要及時(shí)采納，以便及時(shí)修正自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法，提高自己的管理水平；絕不要因?yàn)椴肯碌乃季S、智謀比自己高明，就有意壓制，而延誤企業(yè)發(fā)展大事。

對(duì)待部下的不足或失誤、錯(cuò)誤，也絕不能動(dòng)輒上綱上線，把芝麻擴(kuò)大成大西瓜聲色俱厲地嚇唬、訓(xùn)斥部下，必須心平氣和地以理服人！

第四，掌握正確的管理方法。一個(gè)高級(jí)管理者，首先要是一個(gè)好伯樂(lè)。要善于發(fā)現(xiàn)被管理者的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，根據(jù)他們的能力，做好調(diào)帥遣將或調(diào)兵遣將的工作；要始終堅(jiān)持用人唯賢的原則，在充分了解人的基礎(chǔ)上，做到用人不疑，疑人不用；在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，盡量為被管理者提供必要的工作支持(也包括生活方面的，以消除其后顧之憂)，為其創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。

當(dāng)被管理者受到上級(jí)嘉獎(jiǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)感到同樣高興和自豪，而不是嫉妒；反之，當(dāng)被管理者發(fā)生失誤甚至重大錯(cuò)誤，面臨上級(jí)批評(píng)和處罰的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)挺身而出，敢于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要吃虧（苦）在前，好處在后，絕不能幸災(zāi)樂(lè)禍，落井下石。

作為高級(jí)管理者，還要始終“寬宏大度，大智若愚”，對(duì)待部下絕不能像“管家婆買青菜”一樣，為了一分錢利益，斤斤計(jì)較，爭(zhēng)得耳紅面赤！必須記?。耗銓?duì)部下信任和大方的程度和深度，就是部下反過(guò)來(lái)忠于和回報(bào)于你所領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)的尺度，但絕非不講原則！

作為管理者，特別是高級(jí)管理者，不能事無(wú)巨細(xì)，面面俱到，要站得高、看得遠(yuǎn)、抓大事、定策略，輕易不插手屬于部下分管的事務(wù)。但又不能“瞎子放驢”，而必須經(jīng)常適時(shí)地深入實(shí)際，深入基層，搞好調(diào)查研究，及時(shí)掌握全面的第一手真實(shí)情況；抓好大政方針的貫徹落實(shí)，目標(biāo)分塊包干任務(wù)的完成情況等的監(jiān)督檢查工作，以便及時(shí)掌握和控制全局。猶如放風(fēng)箏一樣，只有牢牢握緊手中的長(zhǎng)線，盯緊目標(biāo)，及時(shí)施以必要的技巧，才能確保目標(biāo)越飛越高，越放越好。

通過(guò)監(jiān)督檢查，及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)；對(duì)做得不足的部下，幫助分析原因，為其排憂解難，促使其盡快提高水平，早日完成任務(wù)；對(duì)瀆職和屢犯嚴(yán)重錯(cuò)誤者，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅懲處，做到賞罰分明。

第五，自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，給部下全面提升的機(jī)會(huì)。我們正處于瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)激烈、殘酷的各種競(jìng)爭(zhēng)，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退！每個(gè)管理者，必須充分認(rèn)識(shí)這種殘酷競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，不能只盯在一處，要不斷學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)；向上級(jí)、同級(jí)學(xué)習(xí)，向部下學(xué)習(xí)；向同行業(yè)學(xué)習(xí)，向管理先進(jìn)、不斷進(jìn)步的其他行業(yè)學(xué)習(xí)；既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，更要學(xué)習(xí)同事、同行的先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理藝術(shù)。只有這樣，才能不斷提高自己的管理水平，形成自己獨(dú)特的管理藝術(shù)和管理方法。

正因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)殘酷，才要求各級(jí)管理者負(fù)起時(shí)代責(zé)任，不但要不斷提高和改造自己，更要對(duì)被管理者負(fù)責(zé)，盡可能為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)提高的各種機(jī)會(huì)，要有培養(yǎng)部下全面發(fā)展的意識(shí)，而不是限制他們發(fā)展；對(duì)有前途，愿意奉獻(xiàn)于企業(yè)的員工，要讓他們定期輪換崗位，全面提高他們的才能。必要時(shí)，送他們?nèi)ド钤臁?/p>

第二部分 怎樣做好被管理者?

首先，要做到心態(tài)歸零。即正確對(duì)待和服從上級(jí)的任命和工作安排，始終謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)、充分地發(fā)揮自己的聰明才智，大干實(shí)干。個(gè)人的能力只有證明于他人（含上級(jí)）和社會(huì)，才能得以實(shí)現(xiàn)，而不能因時(shí)間、地點(diǎn)、個(gè)人地位的變更，而有絲毫保留。只有這樣，才是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)！要像蠟燭一樣，無(wú)論把你放在哪里，都照樣充分燃燒自己。要充分相信你的上司是個(gè)好伯樂(lè)，相信企業(yè)是喜愛(ài)實(shí)干家的，特別是愛(ài)動(dòng)腦筋，思維敏捷的實(shí)干家！

其次，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。作為被管理者，絕不能事事照搬上級(jí)的規(guī)定和指示，這不是一個(gè)合格員工的作風(fēng)；工作中發(fā)現(xiàn)上級(jí)的工作或指示有不足或錯(cuò)誤，或有創(chuàng)新發(fā)明，要敢于及時(shí)用適當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)或有關(guān)部門提出。這樣才是對(duì)企業(yè)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

第三，要有大局觀念。工作中與上級(jí)或同事發(fā)生矛盾時(shí)，要從大局出發(fā)。絕不能因小失大，要把矛盾看作是完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)必然會(huì)遇到的暫時(shí)困難。

第四，要學(xué)會(huì)換位思考。多為對(duì)方著想，多考慮對(duì)方的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)（或難處），多找自己的不足，絕不要抓住對(duì)方的缺點(diǎn)不放。

第三部分 結(jié)束語(yǔ)?

無(wú)論是管理者，還是被管理者，必須始終牢記：我們各自的腦袋上都有道“金箍咒”。因?yàn)槲覀兺幵谝粋€(gè)面臨國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代化企業(yè)環(huán)境里，都應(yīng)受制于本企業(yè)健康發(fā)展過(guò)程中所形成的各項(xiàng)規(guī)章制度，任何人都不能例外！

把“軍事化管理”運(yùn)用于現(xiàn)代化企業(yè)管理中所形成的“企業(yè)無(wú)情管理法”，已成為當(dāng)代國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)的成功秘訣之一！當(dāng)然，這里所說(shuō)的“企業(yè)無(wú)情管理”，并非高墻加電網(wǎng)管教政治犯：只許你老老實(shí)實(shí)，不準(zhǔn)你亂說(shuō)亂動(dòng)，而是與前面二部分所闡述的理念相輔相成，有機(jī)統(tǒng)一。

本文重在論述、探討做好學(xué)校管理者，當(dāng)然，管理的藝術(shù)在哪里都有相同之處~

一、??? 以人為本是管理的核心

“以人為本”是當(dāng)今我國(guó)教育界改革的重要課題，同時(shí)也是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容，在學(xué)校管理方面，更要將以人為本作為管理的核心。“以人為本”，我想不僅僅是以學(xué)生為本，還要以教師為本，以家長(zhǎng)為本，以各個(gè)方面人的需要為本。作為學(xué)校這個(gè)機(jī)構(gòu)的管理者，既要考慮學(xué)生的需要，認(rèn)真研究學(xué)生、最大績(jī)效地管理學(xué)生，滿足學(xué)生，為其身心健康發(fā)展提供良好的環(huán)境和教育；當(dāng)然也要考慮教師職工的需要，最大程度上滿足教師包括精神、物質(zhì)上的需要（工資、福利）；管理者還要考慮到家長(zhǎng)、社會(huì)的需要，家長(zhǎng)將孩子送到這個(gè)學(xué)校來(lái)最希望孩子獲得什么，社會(huì)需要未來(lái)的孩子成為一個(gè)什么樣的人。

二、??? 管理者的個(gè)人魅力是管理制勝的法寶

一個(gè)學(xué)校要想在眾學(xué)校眾脫穎而出，很大程度上取決于校長(zhǎng)，而校長(zhǎng)要想帶領(lǐng)學(xué)校的教師和學(xué)生創(chuàng)造良好的校園氣氛，走上具有特色的道路，就要需要他的人格魅力。北長(zhǎng)給畢業(yè)生的話中，強(qiáng)調(diào)未來(lái)的世界，情商比智商重要，情商，相對(duì)來(lái)說(shuō)很大程度上就是一個(gè)人的人格魅力。人格魅力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，是異常重要的，就相對(duì)于花香對(duì)于一朵花的重要性，既是他修養(yǎng)的體現(xiàn)，也吸引游人、蜂蝶的喜愛(ài)，其重要性我不再做出過(guò)多的闡述。我想說(shuō)的是，一個(gè)學(xué)校的管理者應(yīng)該具有怎樣的人格魅力和如何提高自我的人格魅力。

1、? 人格魅力的體現(xiàn)

人格感召力：人格感召力，是指由個(gè)人的心理素質(zhì)、思維方式、個(gè)性特點(diǎn)、進(jìn)取精神所形成的使命感、責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)、合作精神等對(duì)眾人的影響力。一個(gè)好的學(xué)校管理者，應(yīng)該是心胸寬廣、性格開(kāi)朗、舉止謙恭、不畏困難、不計(jì)較個(gè)人得失的形象。校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很大程度上決定著學(xué)校的管理，其個(gè)人魅力在一定意義上來(lái)說(shuō)就是生產(chǎn)力?？鬃诱f(shuō)：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！毙ｉL(zhǎng)如果具有良好的精神風(fēng)貌、高尚的道德情操、高效的處事魄力，使教職工感受到他那強(qiáng)大的感召力，那么，這將是學(xué)校多么大的一筆財(cái)富。

親和力：親和力，其實(shí)也屬于人格感召力，是個(gè)人影響力中的重要因素，但是我想著重提一下，因?yàn)橛H和力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)異常重要。很多人仗著自己手里有點(diǎn)權(quán)利，就不把下屬當(dāng)人看，整天就擺著一副像冷面閻羅一樣嚴(yán)厲的樣子，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者多半是失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。親和力，是一個(gè)人寬容、接受的體現(xiàn)，在生活中，我們要微笑著對(duì)待身邊的人，寬容的接受別人犯下的錯(cuò)誤，理解別人的難處，求同存異。在思想政治工作上，體現(xiàn)為會(huì)溝通，要善于讓別人接受你中肯的建議和批評(píng)，而不是將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于教師和他人的身上。大家在寬松和-諧的管理環(huán)境中工作，比在緊張嚴(yán)肅的環(huán)境下工作更有效率，身心更健康，所以，管理者們，請(qǐng)收起你那繃緊的臉吧。

務(wù)實(shí)：務(wù)實(shí)，是針對(duì)于那些做表面文章，只喊口號(hào)說(shuō)空話的領(lǐng)導(dǎo)者們，當(dāng)今這樣的人真的很多呢。號(hào)子打得多高，業(yè)績(jī)說(shuō)的多好，可就是不見(jiàn)真實(shí)的業(yè)績(jī)，被愚弄的是上級(jí)和下面的底層人員。東漢王符在《潛夫論》中說(shuō)：“大人不華，君子務(wù)實(shí)”，它既是一種正直的品格，也是我們求真求是的基石。實(shí)際工作中，我們看到從學(xué)校到上級(jí)教育部，為推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展研究出多少好政策、好措施，可是，很多提出后熱鬧一陣就息事寧人，沒(méi)有真正落實(shí)，像這種有頭無(wú)尾的事情太多了。很多改革，并不是因?yàn)榉磳?duì)勢(shì)力阻撓而夭折，而是執(zhí)行者不能從實(shí)際出發(fā)，不能把計(jì)劃具體落實(shí)，而是流于形式，擺著花架子導(dǎo)致夭折。當(dāng)然務(wù)實(shí)不是讓領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，而是建立在合理的獎(jiǎng)懲措施、深入群眾、明確的分工和責(zé)任上的。

清廉守節(jié)：這個(gè)不用說(shuō)了，真的是中國(guó)的一大弊病，腐-敗一向是中國(guó)的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，至今已經(jīng)深入每個(gè)中國(guó)的肌膚。在這個(gè)人際關(guān)系、裙帶關(guān)系復(fù)雜的中國(guó)，能出淤泥而不染真的很令人敬佩的。其實(shí)，在這個(gè)社會(huì)，沒(méi)有一點(diǎn)裙帶關(guān)系那是不現(xiàn)實(shí)的。關(guān)鍵是你如何處理好人際關(guān)系，既不損人，又能利己，面對(duì)各種誘-惑時(shí)能夠像許衡一樣“梨雖無(wú)主，我心有主”，懂得自我約束。關(guān)于自律，我將在下文提及。

統(tǒng)攬全局的能力：這是一個(gè)管理者的必備能力，是管理者高-瞻遠(yuǎn)矚，善于運(yùn)用戰(zhàn)略思維，全面掌握局勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)工作的能力，站在全局的高度上負(fù)總責(zé)、抓關(guān)鍵。全局性思維能力，是讓管理者善于從大處著眼、小處著手，未雨綢繆，抓主要矛盾，長(zhǎng)遠(yuǎn)地看問(wèn)題。

決策能力：我將這個(gè)人格魅力放到最后，并不是這種能力不重要，而是相當(dāng)?shù)闹匾钇鸫a我的親身體會(huì)是這樣的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的果斷和非凡的決策力對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，是最重要的.。管理就是決策，這是美國(guó)學(xué)者馬文得出的結(jié)論。一個(gè)不能做出正確、果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)不能稱之為領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)猶豫不決、隨著眾人的意志而轉(zhuǎn)移的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有自己的正確主張，他只能成為別人的傀儡。因此，有些時(shí)候，雷厲風(fēng)行未必不是一件好事。該你拿主意的時(shí)候，請(qǐng)不要遲疑，該顯示你魄力的時(shí)候，請(qǐng)不要猶豫。朝令夕改，不僅讓你的威信喪失，失去眾人的信任和支持，更讓教師和學(xué)生輾轉(zhuǎn)反復(fù)受苦。

2、人格魅力的培養(yǎng)

提高遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的洞察力——善于預(yù)測(cè)未來(lái)，站在時(shí)代的前沿，客觀、冷靜、長(zhǎng)遠(yuǎn)地思考對(duì)學(xué)校學(xué)生的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的問(wèn)題，在認(rèn)真分析、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上審時(shí)度勢(shì)， 思考未來(lái)，保持一種開(kāi)闊的工作思路。

學(xué)會(huì)溝通——通過(guò)高水平的溝通，多方位的溝通，維系個(gè)人的人格魅力的同時(shí)維系你的管理。溝通源于理解，理解源于傾聽(tīng)，所以領(lǐng)導(dǎo)者多傾聽(tīng)。其實(shí)，不管你是不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，都需要學(xué)會(huì)溝通，與你身邊的或者不是身邊的人、社會(huì)、自然、心靈進(jìn)行溝通。

學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)，不然你會(huì)被淘汰的，尤其在這個(gè)知識(shí)迅速更新、技術(shù)頻繁換代、信息幾乎爆炸的時(shí)代。

敢于放權(quán)，懂得授權(quán)——《窮爸爸富爸爸》里有這么一句話：“要讓比你更聰敏的人替你賺錢。”同樣，“管理最少的政府才是最好的政府，管理最少的校長(zhǎng)才是最好的校長(zhǎng)?！惫芾碚咭梅艡?quán)，而不是事必躬親，這樣的管理者不僅效果不好，扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性，而且會(huì)被自己所累死的。

摒棄紙上談兵，增強(qiáng)實(shí)踐能力——想到做不到，那是空想。請(qǐng)將你的開(kāi)會(huì)、文件，都付諸于行動(dòng)吧。一個(gè)真正的校長(zhǎng)，必須能夠腳踏實(shí)地地深知自己所處的大環(huán)境，認(rèn)清問(wèn)題所在，然后勇敢執(zhí)行既定策略，并能夠根據(jù)執(zhí)行的情況隨時(shí)調(diào)整策略。

強(qiáng)化自律能力——面對(duì)這個(gè)如此豐富的物質(zhì)世界的誘-惑，擁有權(quán)力之人一定要學(xué)會(huì)自律、反省。懂得自愛(ài)自律，學(xué)會(huì)自控，經(jīng)得住“糖衣炮彈”的考驗(yàn)，提高自己的價(jià)值觀，將自己的職業(yè)作為終生奮斗的事業(yè)。

提高自身的專長(zhǎng)力——校長(zhǎng)的專業(yè)化，就是校長(zhǎng)素質(zhì)和能力的專業(yè)化，校長(zhǎng)工作的職業(yè)化。只有科學(xué)的管理，才能取得最佳的管理效果。管理，是門專業(yè)的藝術(shù)，所以，作為管理者要提高這門專業(yè)知識(shí)，做一個(gè)專業(yè)型校長(zhǎng)。

立大志，心頭永存使命感——“無(wú)志者常立志，有志者立長(zhǎng)志”，校長(zhǎng)，作為一個(gè)學(xué)校的管理者，要永存使命感，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的志向和使命。學(xué)校管理者，要與社會(huì)、與國(guó)家同行，充滿無(wú)限的使命感，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命。

三、??? 緊跟時(shí)代、開(kāi)闊眼界是管理的活水

1、創(chuàng)新??

創(chuàng)新，不僅是追求個(gè)人成功對(duì)管理者提出的要求，更是教育和時(shí)代發(fā)展的必然要求。創(chuàng)新，在學(xué)校管理上，體現(xiàn)在三個(gè)方面，教育觀念的創(chuàng)新、管理機(jī)制的創(chuàng)新、教學(xué)技術(shù)裝備上的創(chuàng)新。在教育觀上，要將學(xué)生智力開(kāi)發(fā)、能力培養(yǎng)和良好個(gè)性心理品質(zhì)作為教學(xué)的主要方式和方法，變單一的傳授學(xué)習(xí)為探究學(xué)習(xí)，變單一的課本學(xué)習(xí)為綜合能力培養(yǎng)。管理體制上，我們可以從學(xué)校物業(yè)管理、學(xué)生課程設(shè)置、課時(shí)安排、教師用人機(jī)制等方面創(chuàng)新,可以將企業(yè)的先進(jìn)管理移植加工到教育上，如“能者上，庸者讓”、“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的用人機(jī)制。

2、? 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

我們李梅老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)這樣一句話“你的不可代替性與你的價(jià)值成正比?！蔽蚁?，在學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力上，也是同樣的道理，一個(gè)學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力在于它的與眾不同。我國(guó)正逐步進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，學(xué)校的自主權(quán)越來(lái)越大，此時(shí)，校長(zhǎng)，必然成為這場(chǎng)變革中的領(lǐng)軍人物，要想成為中國(guó)乃至世界名校，必須盡快形成自己獨(dú)特的、支撐其現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，同時(shí)又結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，挖掘自身的競(jìng)爭(zhēng)力，是管理者最需要做的。給大家提供了三個(gè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法：樹(shù)立以學(xué)生為本的管理理念、樹(shù)立家長(zhǎng)是“上帝”的經(jīng)營(yíng)理念、將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則適度引到學(xué)校管理中。

3、? 法律意識(shí)

依法治國(guó)正深入人心，當(dāng)然依法治校也應(yīng)深入校長(zhǎng)的管理藝術(shù)中。作為學(xué)校的法人代表，要增強(qiáng)法人意識(shí)，學(xué)法懂法，依靠法律來(lái)維護(hù)學(xué)校和師生的合法權(quán)益。

4、? 信息化建設(shè)

人類已進(jìn)入信息時(shí)代，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)在技術(shù)正改變著我們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作方式。學(xué)校，要搶占現(xiàn)代化的制高點(diǎn)，大力推進(jìn)校園現(xiàn)代信息技術(shù)的軟硬件建設(shè)，實(shí)施信息化教育，提高教學(xué)效益和管理效能。

做好管理者的心得體會(huì)篇十八

標(biāo)桿作為進(jìn)步積極的榜樣力量，起著不可替代的作用，在企業(yè)管理中，如何運(yùn)用標(biāo)桿的力量，是需要共同關(guān)注的一個(gè)命題！

行業(yè)中諸如排頭兵、領(lǐng)頭羊、領(lǐng)頭雁等稱謂，均是通過(guò)自身努力脫穎而出的優(yōu)勝者，在群體中受到敬重，起到榜樣的坐標(biāo)和向?qū)ё饔?。不但影響并培養(yǎng)著群體的正確價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，也帶領(lǐng)著群體朝向既定目標(biāo)，由“一馬當(dāng)先”開(kāi)創(chuàng)促成“萬(wàn)馬奔騰”的壯觀景象。列寧說(shuō)：“榜樣的力量是無(wú)窮的?！睒?biāo)桿作為進(jìn)步積極的榜樣力量，起著不可替代的作用，在企業(yè)管理中，如何運(yùn)用標(biāo)桿的力量，是需要共同關(guān)注的一個(gè)命題！

一、標(biāo)桿管理的概念和意義

標(biāo)桿，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的主要解釋是喻學(xué)習(xí)的榜樣，是某人、某物、某領(lǐng)域或某個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)值得學(xué)習(xí)推廣的經(jīng)驗(yàn)和做法。標(biāo)桿管理由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代企業(yè)活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。

俗話說(shuō)：“鳥(niǎo)隨鳳凰飛得遠(yuǎn)，人遇良才品質(zhì)高”。標(biāo)桿管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的核心要求。三人行必有我?guī)?。?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想不斷自我提升，取得成功，揚(yáng)長(zhǎng)避短、追求優(yōu)秀、走向卓越的道理是相通的。而進(jìn)行標(biāo)桿管理，不僅體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀，而更要成為一種被公認(rèn)的優(yōu)秀，面對(duì)優(yōu)秀，比學(xué)趕幫超樣樣不可少，要優(yōu)秀，就必須為優(yōu)秀者所為，要卓越，就必須實(shí)實(shí)在在走卓越之路。

標(biāo)桿管理是一種科學(xué)有效的管理方法。目前，在各項(xiàng)建設(shè)和管理上，形式多樣的標(biāo)桿導(dǎo)向，發(fā)揮著不可替代的重要作用。尤其是在企業(yè)管理中，標(biāo)桿管理已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外一些知名企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常管理活動(dòng)中等各個(gè)方面均得到廣泛的應(yīng)用，從理念上和戰(zhàn)略上趨勢(shì)亦更加重視標(biāo)桿管理。當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿管理上還存在一些問(wèn)題需要進(jìn)一步探討。

二、標(biāo)桿管理中需要處理解決或存在的問(wèn)題

（一）標(biāo)桿管理理念缺失。

許多企業(yè)只講低頭干活，組織內(nèi)部相互不清楚自己的不足和缺點(diǎn)，也不明白別人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不能客觀全面地正視自己和他人，由于認(rèn)識(shí)不到位，整個(gè)企業(yè)的管理中，從決策到執(zhí)行，上上下下，沒(méi)有努力再提高的方向感，造成企業(yè)思想貧瘠、狹窄或懶散，這充分說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理理念的缺失。有的企業(yè)標(biāo)桿理念或務(wù)虛敷衍，或所樹(shù)立的高度不夠和力度不強(qiáng)。

（二）選擇標(biāo)桿主體的缺陷。

1.內(nèi)外標(biāo)桿部不能綜合兼顧。有些企業(yè)對(duì)內(nèi)部標(biāo)桿主體沒(méi)有自己的思路，不考慮單位性質(zhì)、階段工作，思想上和管理上“燈下黑”，一味貪大求遠(yuǎn)，只認(rèn)為外部和尚念經(jīng)好，對(duì)于自身的成長(zhǎng)和突破不能察覺(jué)和重視，放著內(nèi)部出現(xiàn)的標(biāo)桿榜樣不要，一味奉行“拿來(lái)主義”，偏心于企業(yè)外部“現(xiàn)成”的標(biāo)桿，不管對(duì)不對(duì)路，生搬硬套。相反，有些企業(yè)則目光短淺，僅局限內(nèi)部一畝三分地，不能開(kāi)闊心胸放眼量，明明內(nèi)部不足，還自我吹捧，為了裝裝門面，打腫臉充胖子，非要樹(shù)個(gè)不倫不類的內(nèi)部標(biāo)桿。

2.標(biāo)桿主體該樹(shù)不樹(shù)。有的企業(yè)管理中需要標(biāo)桿指引和提升，卻懈怠于標(biāo)桿管理，不求上進(jìn)，醉心于現(xiàn)狀，對(duì)需要引進(jìn)的標(biāo)桿熟視無(wú)睹。有的企業(yè)內(nèi)部不缺總結(jié)，但缺少精細(xì)梳理，企業(yè)積累著經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)濃縮出精華，企業(yè)有不錯(cuò)的先進(jìn)典型，創(chuàng)造著內(nèi)部標(biāo)桿，但企業(yè)往往患有“盲疾”不善于發(fā)現(xiàn)。

3.標(biāo)桿主體樹(shù)而不實(shí)。標(biāo)桿代表性不強(qiáng)，要么標(biāo)桿局部占優(yōu)，整體偏弱，要么整體有優(yōu)勢(shì)，但并不明顯。還有的標(biāo)桿名不副實(shí)，華麗外表，光環(huán)耀眼，卻內(nèi)在虛空，甚至問(wèn)題百出，令人嗤之以鼻?，F(xiàn)實(shí)中的標(biāo)桿，真的假不了，假的真不了。君不見(jiàn)很多炮制的榜樣企業(yè)和企業(yè)家先后倒下的不在少數(shù)，淪為標(biāo)桿的反面教材。

（三）標(biāo)桿管理執(zhí)行偏差。

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樹(shù)而不學(xué)，有些企業(yè)在標(biāo)桿管理上，“形式主義”作怪，往往看流行，盲目跟風(fēng)，作表面文章，或者走入形式化的誤區(qū)，內(nèi)部不主動(dòng)提倡推廣，企業(yè)內(nèi)說(shuō)說(shuō)而已，然后置之不理，把標(biāo)桿理念掛在墻上，把標(biāo)桿扔在一邊，往往是一陣風(fēng)刮過(guò)，痕跡全無(wú)，來(lái)也匆匆，去也匆匆。

樹(shù)而不護(hù)，標(biāo)桿者被束之高閣，漠不關(guān)心，缺少激勵(lì)支持，包括精神、事業(yè)和物質(zhì)激勵(lì)，達(dá)不到預(yù)期榜樣作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對(duì)標(biāo)桿的認(rèn)同僅僅停留在精神或口頭層次，晉升激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)休眠。

缺少長(zhǎng)效機(jī)制。標(biāo)桿的情況好壞，實(shí)際執(zhí)行的新情況，管理促進(jìn)的情況，這些需要思考的問(wèn)題，想起來(lái)風(fēng)風(fēng)火火一陣子，或干脆拋之腦后，任其自行發(fā)展，大家都隨波逐流，更不用說(shuō)要順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化的需要，長(zhǎng)期作為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地去落實(shí)了。

三、做好標(biāo)桿管理的要點(diǎn)分析

（一）企業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿理念。

企業(yè)決策層要重視標(biāo)桿管理，首先要足夠重視標(biāo)桿理念建設(shè)，企業(yè)要把握全局，通盤考慮，以人才意識(shí)和思想精神的高度，企業(yè)要知道到底需要什么樣的標(biāo)桿，充分權(quán)衡進(jìn)行比較分析，優(yōu)中選優(yōu)，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷和界定。企業(yè)還要樹(shù)立“人皆可以為堯舜”的標(biāo)桿管理理念，不論是工作經(jīng)驗(yàn)和好的做法，還是管理理念和管理方法，所有個(gè)人和集體皆可為標(biāo)桿，都能找到企業(yè)最需要的最適宜的標(biāo)桿。

（二）正確選樹(shù)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿主體。

標(biāo)桿是多元化的，內(nèi)外部標(biāo)桿同等重要。企業(yè)應(yīng)拓寬視野，引進(jìn)外部標(biāo)桿，凡是可借可學(xué)的，包括業(yè)內(nèi)外的品牌標(biāo)桿、精神標(biāo)桿、人生標(biāo)桿，都可作潛移默化的素材，進(jìn)行潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的教育借鑒。在善于引進(jìn)外部的同時(shí)，更要關(guān)于挖掘內(nèi)部標(biāo)桿。內(nèi)部個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不但可以成長(zhǎng)為標(biāo)桿，也必須選樹(shù)一批看得見(jiàn)、學(xué)得到的內(nèi)部標(biāo)桿，包括崗位標(biāo)桿、工作標(biāo)桿、團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿。大力樹(shù)立弘揚(yáng)內(nèi)部標(biāo)桿的榜樣作用，發(fā)揮內(nèi)部標(biāo)桿激勵(lì)直接，帶動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。利用網(wǎng)絡(luò)、新聞、文件、專欄、會(huì)議等采取各種形式充分宣傳表彰先進(jìn)集體和個(gè)人事跡，強(qiáng)化廣大干部職工自我完善、自我提升、自我發(fā)展的緊迫感和學(xué)有標(biāo)桿、干有目標(biāo)、爭(zhēng)有方向的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

同樣的標(biāo)桿不是對(duì)每個(gè)企業(yè)都是最為需要的，只有那些真正適合自身的才能說(shuō)是最好的，對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，務(wù)必要有清醒的認(rèn)識(shí)和認(rèn)真的分析。企業(yè)當(dāng)前要解決的是什么，今后一個(gè)時(shí)期要提高的是哪些方面，階段性目標(biāo)是什么，長(zhǎng)期愿景是什么，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，對(duì)標(biāo)桿主體的選擇，企業(yè)要有的放矢，權(quán)衡利弊，善于綜合兼顧，進(jìn)行客觀地確定和實(shí)事求是的選擇。當(dāng)然，閃光的不都是金子。企業(yè)傾力打造選樹(shù)的標(biāo)桿，尤其是內(nèi)部標(biāo)桿的'選樹(shù)上，企業(yè)要善于過(guò)濾假象，嚴(yán)謹(jǐn)慎重，把握實(shí)質(zhì)，去偽存真，不受誤導(dǎo)，塑造的標(biāo)桿是貨真價(jià)實(shí)的精品，是拿得出手的金子，經(jīng)得起檢驗(yàn)的金子。

（三）有效激勵(lì)標(biāo)桿，創(chuàng)造一種環(huán)境導(dǎo)向。

“每一發(fā)憤努力的背后，必有加倍的賞賜。”除了標(biāo)桿者自身的收獲、充實(shí)和提高外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿的有效激勵(lì)，是標(biāo)桿管理的重要方法。

不但為標(biāo)桿喝彩，還應(yīng)該切實(shí)關(guān)愛(ài)標(biāo)桿，從資源分配上實(shí)際認(rèn)可這種榮耀。物質(zhì)激勵(lì)上和收入分配上大力傾斜，讓標(biāo)桿的奉獻(xiàn)和努力得到切實(shí)的回報(bào)，體現(xiàn)著優(yōu)勞優(yōu)酬。標(biāo)桿既是好鋼，給足成長(zhǎng)和拓展空間，讓標(biāo)桿有機(jī)會(huì)、有舞臺(tái)、有地位，擴(kuò)大標(biāo)桿作為中流砥柱的輻射面，真正發(fā)揮正向的激勵(lì)助推作用。

（四）實(shí)行標(biāo)桿管理要有自身特點(diǎn)。

企業(yè)標(biāo)桿管理的推行，要保持正確的發(fā)展方向和發(fā)揮其積極的作用，就必須因時(shí)而動(dòng)，因地制宜，具有自身特色，結(jié)合企業(yè)文化。如果有著和-諧積極的企業(yè)文化，積極的信息能夠引起企業(yè)各層面心理積極的反映，不斷保持良好情緒的驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)力源。結(jié)合企業(yè)定位，企業(yè)的層次和所處的環(huán)境不同，企業(yè)要客觀看待自身，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，以適合未來(lái)發(fā)展為需要，制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避免執(zhí)行中的盲目性，推廣標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)和模式。細(xì)化標(biāo)桿管理流程?？梢愿鶕?jù)需要，優(yōu)化管理配置，梳理流程，尋找最佳實(shí)踐，或整體性把握方向全面推進(jìn)，或試點(diǎn)漸進(jìn)部分分步實(shí)施，或有的放矢著眼于某個(gè)點(diǎn)某個(gè)面；或先同時(shí)發(fā)掘個(gè)人標(biāo)桿和團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿，或個(gè)人標(biāo)桿和團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿先后發(fā)掘等等。形式多樣，增強(qiáng)落實(shí)和執(zhí)行的效果。

（五）標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程。

成功的標(biāo)桿管理在于持續(xù)落實(shí)。標(biāo)桿管理符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)過(guò)程，必須鍥而不舍，持之以恒，一步一個(gè)腳印推進(jìn)。由標(biāo)桿引路，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，在推動(dòng)工作開(kāi)展中創(chuàng)造新局面，必會(huì)大有可為，其間也不必過(guò)于急于求成，標(biāo)桿管理不會(huì)立竿見(jiàn)影，也不是一勞永逸，從“盆景”到“風(fēng)景”，是一種循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，是持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善的模仿創(chuàng)新過(guò)程，這種有目的、有目標(biāo)的、常態(tài)化學(xué)習(xí)是標(biāo)桿管理的需要，也是企業(yè)保證良性發(fā)展必然。

管理工作要想做好，有很大的難度，別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜，很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作，需要思想觀念、意識(shí)、心態(tài)和方法方面做足功課。

日本的稻盛和夫說(shuō)過(guò)，“成功?就是能力*努力*態(tài)度”，從這個(gè)角度講，能力和努力都是正投入，可以根據(jù)程度定位0-100%，而態(tài)度是-100%-100%，可見(jiàn)心態(tài)在人的成功方面顯而易見(jiàn)。

優(yōu)秀管理者是可以通過(guò)努力達(dá)到的，我認(rèn)為管理的要義在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成為優(yōu)秀的管理者，需要理論、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等的積累。總的來(lái)說(shuō)，需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運(yùn)，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個(gè)不斷強(qiáng)化的過(guò)程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來(lái)，我開(kāi)始介入企業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會(huì)因?yàn)榭陀^環(huán)境變化，管理對(duì)象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進(jìn)取的，沒(méi)有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來(lái)能否把所有事情做好，正向強(qiáng)化的理念是管理獲得成功的法寶。

第一，觀念修煉。

真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識(shí)，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴(kuò)展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過(guò)他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無(wú)為而治”。管理工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒(méi)有意識(shí)到就不知道該如何做，知道了就會(huì)不斷找方法去做。管理者的價(jià)值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實(shí)力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒(méi)有做好，永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯(cuò)。

第二，心態(tài)完善。

管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問(wèn)題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動(dòng)積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價(jià)值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問(wèn)題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯(cuò)，打心底里積極地愿意去分享，同時(shí)，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。

第三，方法得當(dāng)。

1、管理團(tuán)隊(duì)要抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時(shí)、人性化關(guān)懷。

2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進(jìn)，有檢查，有管的動(dòng)作。

3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進(jìn)行整改提升。

4、做教練型管理者。教練涉及四個(gè)過(guò)程，也即說(shuō)給他聽(tīng)，他說(shuō)你聽(tīng)，做給他看，他做我看。

5、讓部屬學(xué)會(huì)思考。下屬遇到問(wèn)題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問(wèn)題的能力。

6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。

7、堅(jiān)定的工作信念?，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問(wèn)題，是態(tài)度的問(wèn)題、你在這里做不好，在任何地方也會(huì)做不好、每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)造自己的工作價(jià)值，不僅僅是完成工作任務(wù)。

8、鼓勵(lì)?并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。

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