方案的成功實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和有效的執(zhí)行。一個(gè)良好的方案應(yīng)該具備可追溯性和可操作性。以下是小編為大家收集的方案范例，供大家參考。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇一
好呢？中國(guó)植樹(shù)節(jié)為每年的3月12日,是以促進(jìn)國(guó)土綠化,保護(hù)人類生態(tài)環(huán)境而設(shè)立的節(jié)日。與其它慶祝性質(zhì)的節(jié)日不同,植樹(shù)節(jié)需要各機(jī)關(guān)、單位高效地組織進(jìn)行相關(guān)活動(dòng),方能更好地達(dá)到植樹(shù)節(jié)設(shè)立的初衷。下面是本站小編為大家整理的20xx植樹(shù)節(jié)活動(dòng)策劃方案相關(guān)資料，供大家參考!
一、指導(dǎo)思想。
植樹(shù)造林,美化環(huán)境,綠化家園,是體現(xiàn)社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚,也是關(guān)愛(ài)自然、關(guān)愛(ài)人類的行動(dòng)。每年的3月12日,是我國(guó)傳統(tǒng)的植樹(shù)節(jié),我鄉(xiāng)籍此契機(jī),舉辦植樹(shù)活動(dòng),以激發(fā)全鄉(xiāng)人民愛(ài)林、造林的熱情,促進(jìn)綠化事業(yè)的發(fā)展,進(jìn)一步美化鄉(xiāng)容鄉(xiāng)貌,保護(hù)我鄉(xiāng)的生態(tài)環(huán)境,為打造“和諧秀美資?！必暙I(xiàn)力量。
二、植樹(shù)時(shí)間：201x年3月14日上午9:00。
三、植樹(shù)地點(diǎn)：集鎮(zhèn)至清泉河公路段與萬(wàn)寶山至七星公路段。
四、參加植樹(shù)人員：機(jī)關(guān)全體職工、部門代表、部分村民代表。
五、具體活動(dòng)措施。
1、造林現(xiàn)場(chǎng)組織：
集鎮(zhèn)至清泉河段：(樹(shù)苗310株)。
總指揮：張立金。
成員：城建辦、綜治辦、計(jì)生辦、社會(huì)事務(wù)辦、招商項(xiàng)目辦、黨政辦、主管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室成員、林業(yè)站李亮明、彭良軍，清泉河、窯里村民代表若干。
萬(wàn)寶山至七星段：(樹(shù)苗780株)。
總指揮：李命文。
2、造林苗木準(zhǔn)備。
由鄉(xiāng)林業(yè)站具體負(fù)責(zé)組織，采購(gòu)樟樹(shù)、桂花樹(shù)和欒樹(shù)苗木，并送到造林地塊和公路兩旁，苗木全部采用帶土蔸的綠化大苗。植樹(shù)總長(zhǎng)度約為8720米，按每8米植樹(shù)一棵，總共需準(zhǔn)備樹(shù)苗約1090棵，每棵樹(shù)苗3元，預(yù)計(jì)樹(shù)苗采購(gòu)費(fèi)用為3270元。
3、植樹(shù)工具籌備。負(fù)責(zé)人：蔣生強(qiáng)成員：林業(yè)站、清泉河村、華寶村、七星村。
職責(zé)：負(fù)責(zé)此次造林的工具鋤頭90把，(其中七星、華寶、清泉河各準(zhǔn)備30把)。
4、技術(shù)指導(dǎo)：負(fù)責(zé)人：李命文成員：林業(yè)站全體干部。職責(zé)：負(fù)責(zé)組織所有的技術(shù)骨干力量深入到造林植樹(shù)地點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。要確保每個(gè)地塊都有技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。植樹(shù)節(jié)背景介紹;植樹(shù)方法介紹;村民代表栽種示范。
5、宣傳報(bào)道：負(fù)責(zé)人：賀東義成員：黨政辦。
職責(zé)：負(fù)責(zé)督促各單位在主要路口、路段、植樹(shù)點(diǎn)懸掛有關(guān)造林綠化的橫幅橫幅、標(biāo)語(yǔ)。負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道。
6、秩序維持：城管隊(duì)全體隊(duì)員。
六、其他事項(xiàng)說(shuō)明：
1、參加植樹(shù)人員要各自注意人身安全，嚴(yán)防勞動(dòng)工具誤傷他人等傷人事情發(fā)生。
2、各參加人員的交通工具、飲用水、用餐等由各辦各單位自行負(fù)責(zé)。
活動(dòng)宗旨：
201x年3月12日是第35個(gè)植樹(shù)節(jié)，樹(shù)木是人類的好朋友，它們有一個(gè)非常龐大的家族。家族成員種類煩多，用途不一，但它們都有個(gè)共同的特征就是它們都承擔(dān)著綠化環(huán)境、凈化空氣的作用。幼兒對(duì)樹(shù)木缺乏全面的了解，他們有關(guān)樹(shù)木的經(jīng)驗(yàn)很零碎。因此我園決定在植樹(shù)節(jié)期間帶領(lǐng)孩子們開(kāi)展一系列的植樹(shù)節(jié)活動(dòng)。通過(guò)植樹(shù)感受粗淺的植樹(shù)知識(shí);通過(guò)家庭認(rèn)領(lǐng)樹(shù)木，讓幼兒了解樹(shù)木的種類，用途以及保護(hù)樹(shù)木的方法;通過(guò)護(hù)理自然角活動(dòng)，讓幼兒感知種植的樂(lè)趣?；顒?dòng)目標(biāo)：
1、知道“3月12日”是植樹(shù)節(jié)，加深幼兒對(duì)常見(jiàn)樹(shù)木的認(rèn)識(shí)，了解樹(shù)木與人類的關(guān)系。
2、通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，讓幼兒懂得保護(hù)植物就是保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。
3、活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒的耐心、愛(ài)心，體驗(yàn)同伴間相互勞動(dòng)的喜悅。
4、增進(jìn)親子感情。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
多媒體。
課件。
以及霧霾天氣的圖片。
活動(dòng)時(shí)間：
3月10日——3月12日。
活動(dòng)內(nèi)容：
一、各班開(kāi)展“植樹(shù)節(jié)”的相關(guān)教育活動(dòng)。
二、各年級(jí)組開(kāi)展活動(dòng)：
1、小班組：“我和小樹(shù)共成長(zhǎng)”——和爸爸媽媽一起種樹(shù)，并將照片電子稿給老師，并以班級(jí)為單位布置主題墻飾。
2、中班組：“護(hù)綠小天使”——各家庭來(lái)園制作“護(hù)綠卡”，在幼兒園中認(rèn)領(lǐng)一棵樹(shù)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以照片形式記錄活動(dòng)。
3、大班組：“護(hù)綠入園”——幼兒和教師制作并發(fā)放植樹(shù)。
倡議書。
一、活動(dòng)目的：
以三月份植樹(shù)節(jié)為契機(jī)，在全校少先隊(duì)員中開(kāi)展形式多樣的護(hù)綠行動(dòng)和植物種植實(shí)踐體驗(yàn)認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，做到人人參與，宣傳與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，從而令學(xué)生在活動(dòng)中體驗(yàn)成功的喜悅，增加對(duì)植物生長(zhǎng)的了解，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，生態(tài)意識(shí)，以達(dá)到為班級(jí)、學(xué)校、社會(huì)增添綠色，凈化、美化環(huán)境的目的。
二、行動(dòng)。
口號(hào)。
行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)做護(hù)綠小使者。
三、活動(dòng)過(guò)程：
(一)主持人。
串詞。
女：春天像是一支五彩的畫筆,。
它把小草畫成了綠色,。
脫去了它的黃色外衣.
男：春天像是一位優(yōu)秀的通訊員,。
它把春天的到來(lái)告訴給了農(nóng)民,。
使農(nóng)民又忙了起來(lái).
女：春天像是一只領(lǐng)頭燕,。
它把在南方的燕子帶回了北方,。
使燕子又回到了故居.
合：啊!這真是一個(gè)美麗的春天!
男:春天是萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，嫩綠的小草探出了頭，美麗的花朵露出了笑臉，世界各國(guó)的小朋友都會(huì)用自己勤勞的雙手裝扮春天。今年的3月12日是我國(guó)的第24個(gè)植樹(shù)節(jié)，讓我們也在這充滿生活氣息的春天里，栽種樹(shù)苗，讓小樹(shù)和我們一起茁壯成長(zhǎng)。請(qǐng)聽(tīng)小合唱《快快長(zhǎng)》。
女：啊，春天來(lái)了，
一切都生機(jī)勃勃。
男：啊，春天來(lái)了，
小動(dòng)物又出來(lái)活動(dòng)了。
合：啊，春天來(lái)了，
我們能享受雨露的滋潤(rùn)了。
啊，春天來(lái)了，
大家可以到大自然里盡情的歡笑、歌唱、舞蹈了。
女：請(qǐng)欣賞芭蕾舞：《春來(lái)了》。
女：春天來(lái)了，
男：春天來(lái)了，
合:春天來(lái)了!
(二)同學(xué)們，我們能為大自然做些什么呢?
1、環(huán)保護(hù)綠行動(dòng)：
成立護(hù)綠小隊(duì)，認(rèn)養(yǎng)校內(nèi)綠化植物，開(kāi)展揀垃圾、落葉、擦花壇、養(yǎng)護(hù)綠化等活動(dòng)。各小隊(duì)制作護(hù)綠卡片，統(tǒng)一懸掛。2.“我知道??”植物生長(zhǎng)知識(shí)交流活動(dòng)：
2、電視資料片輔導(dǎo)和班級(jí)講座，收集有關(guān)植物生長(zhǎng)知識(shí)在隊(duì)會(huì)上交流、宣傳。
3、.“綠意角”的設(shè)計(jì)評(píng)比：
充分發(fā)揮同學(xué)的創(chuàng)新能力，將綠化、生物養(yǎng)殖、植物種植等融為一體。
4、“我為實(shí)小獻(xiàn)計(jì)策”環(huán)保金點(diǎn)子征集：
發(fā)動(dòng)學(xué)生開(kāi)展探究性、研究性主體實(shí)踐活動(dòng)。征集“我為實(shí)小獻(xiàn)計(jì)策”金點(diǎn)子;水彩畫“我們的暢想”。
(三)總結(jié)。
大家說(shuō)得可好了，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，做個(gè)護(hù)綠小使者吧!
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇二
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
3、爭(zhēng)取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關(guān)規(guī)定。
1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開(kāi)始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動(dòng)是公司的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
四、活動(dòng)具體安排表(略)。
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導(dǎo)。
成立以新區(qū)工委副書記為組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng)，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局。
6服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。
三、審核辦法。
對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
日?？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日常考評(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常考評(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
五、審核后果的運(yùn)用。
1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
六、審核規(guī)律。
考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇三
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務(wù)。
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
（二）水電服務(wù)。
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)。
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)。
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇四
為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
成立以新區(qū)工委副書記為組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng)，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：
責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責(zé)任單位：區(qū)公安分局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責(zé)任單位：區(qū)城管局。
6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)。
對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
日常考評(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日?？荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇五
活動(dòng)主題：銀河龍門花園萬(wàn)圣節(jié)”不給糖果就搗亂”主題活動(dòng)活動(dòng)目的：提升銀河龍門花園的市場(chǎng)知名度,培養(yǎng)儲(chǔ)備新客戶.
活動(dòng)時(shí)間：20__年10月30日/31日。
活動(dòng)口號(hào)：不給糖果就搗亂。
萬(wàn)圣節(jié)是西方最受歡迎和最流行的節(jié)日之一，也是兒童們縱情玩樂(lè)的好時(shí)候。夜幕降臨時(shí)，孩子們會(huì)穿上五顏六色的化妝服，戴上千奇百怪的面具，手提一盞“南瓜燈”跑出去。他們來(lái)到鄰居家門前，威嚇般地喊著：“trick-or-treat”，意思是“不給糖果就搗蛋”。如果大人不用糖果、零錢款待他們，那些調(diào)皮的孩子就會(huì)想出各種辦法捉弄你。當(dāng)然，大多數(shù)人家都非常樂(lè)于款待這些天真爛漫的小客人，所以萬(wàn)圣節(jié)前夜的孩子們總是肚子塞得飽飽的，口袋裝得滿滿的，也總能夢(mèng)想成真。
邀請(qǐng)對(duì)象：咨詢看房的潛在客戶，
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):。
l現(xiàn)場(chǎng)布置充滿萬(wàn)圣節(jié)氣氛的裝飾，如蜘蛛網(wǎng)、蜘蛛、南瓜燈等,節(jié)日氣氛濃厚;。
l準(zhǔn)備新奇絢麗的萬(wàn)圣節(jié)道具及禮物，讓大人和孩子們一起享受節(jié)日的快樂(lè)。
l活動(dòng)當(dāng)天，工作人員裝扮成女巫在售樓處門口發(fā)放糖果，老業(yè)主帶著自己的孩子走進(jìn)售樓處，與其他到訪者一起歡度節(jié)日。l售樓處內(nèi)部安排南瓜燈及彩繪面具等diy活動(dòng)，到訪者可以充分發(fā)揮創(chuàng)意和想象，親自動(dòng)手制作，最終將這些充滿驚喜的藝術(shù)品作為節(jié)日最好的禮物送給自己、親人或朋友。l安排工作人員裝扮成巫師,為到訪顧客占卜預(yù)測(cè).(流年大吉,適合買房)。
l提供巫師帽子、玩具蝙蝠、神秘面具等游戲道具供來(lái)訪者拍照留念，并設(shè)置英式桌上足球、扔飛鏢等互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，l為到訪者準(zhǔn)備了精美的小禮物。
活動(dòng)宣傳形式：
1、宣傳單500張，pop海。
3、新注冊(cè)銀河龍門花園官方微博/微信.并發(fā)布消息4、制作認(rèn)購(gòu)vip卡(背面祥注限時(shí)打折或者購(gòu)房抵現(xiàn)).
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置：
1、鬼臉面具30個(gè)(發(fā)放給客人)2、羽翼面具20個(gè)(發(fā)放給客人)3、南瓜燈籠10個(gè)(場(chǎng)內(nèi)裝飾)4、骷髏頭5個(gè)(場(chǎng)內(nèi)裝飾)5、蜘蛛8個(gè)(場(chǎng)內(nèi)裝飾)。
6、黑披風(fēng)3件(進(jìn)門口2+1位保安著裝)7、斧頭大刀道具各1套(兩邊保安)。
8、整人小道具(蛇、蟲(chóng)、鼠、)100個(gè)(隱藏在座位及煙灰缸等處)9、紅、黑、白、化妝顏料各一瓶(面部著妝用)活動(dòng)注意事項(xiàng)：
l電視屏幕、現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)、燈光效果突出萬(wàn)圣節(jié)主題;l所有工作人員都必須進(jìn)行簡(jiǎn)單的節(jié)日化妝和造型;l對(duì)本次的活動(dòng)宣傳必須做到提前、切實(shí)、有效;l各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行本活動(dòng)方案所有流程?；顒?dòng)操作流程：l業(yè)主們前來(lái)參加活動(dòng)。到達(dá)售樓處的業(yè)主們首先要到簽到處簽到，并為帶孩子的業(yè)主領(lǐng)取一份特別的禮物——萬(wàn)圣節(jié)服裝。
活動(dòng)于13點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，首先領(lǐng)導(dǎo)講話。
l然后由主持人宣布活動(dòng)流程。
l各位業(yè)主乘坐觀光車分批參觀小區(qū),沿途主打樓盤處安排工作人員分發(fā)糖果.同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)借停車做樓盤的詳細(xì)介紹.
l一批次回來(lái)后可對(duì)有意向顧客進(jìn)行單獨(dú)介紹,并派發(fā)vip認(rèn)購(gòu)卡.(買房抵現(xiàn)或打折)。
l贈(zèng)送帶有銀河龍門花園logo的車貼。(babyincar或保持車距)l活動(dòng)結(jié)束憑入場(chǎng)券領(lǐng)取精美禮物.
萬(wàn)圣節(jié)主題活動(dòng)旨在吸引老業(yè)主及意向客戶，在對(duì)老業(yè)主進(jìn)行回饋并加深鄰里感情的同時(shí)，更讓很多第一次到訪銀河龍門花園的意向客戶們感受到了銀河龍門花園的文化、藝術(shù)、生活于一體的高品質(zhì)生活氛圍。在這里，沒(méi)有工作的煩惱、城市的喧囂，只有萬(wàn)圣節(jié)帶給他們的驚喜與激情。在這個(gè)充滿了濃厚的節(jié)日氣氛的周末，大人與孩子們?cè)阢y河龍門花園收獲了一份意外的新奇與喜悅，他們沉浸在自由與歡樂(lè)之中，共同享受著銀河龍門花園別致幸福的五彩生活。
注：活動(dòng)當(dāng)日12：30以前，所有的工作人員，必須按要求著裝、造型，各就各位緊密配合策劃部，保證此次活動(dòng)順利進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇六
“xx佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國(guó)道交匯處，總建筑面積約2萬(wàn)平方米，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價(jià)值的店面，其中a區(qū)、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、學(xué)校、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū)，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。
根據(jù)xx佳園的實(shí)況，我司確定xx佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。
（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。
（三）建立落實(shí)維修制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
（四）每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
（六）常規(guī)性公共服務(wù)。
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)。
（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。
（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。
2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。
（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。
（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。
（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。
（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。
3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。
4、保安及車輛管理。
（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。
（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。
（4）停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。
（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。
（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。
（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
（4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。
（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。
6、綠化管理。
（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
（2）花草樹(shù)木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。
（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。
7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。
（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。
（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。
8、房屋租售管理。
（1）督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。
（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。
9、社區(qū)文化。
（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。
（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。
（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作。
（4）業(yè)主滿意率95%以上。
（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）。
1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。
2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。
3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。
4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。
5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。
“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理。
物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開(kāi)發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。
（二）溝通服務(wù)至上。
組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái)，書面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。
（三）締造親善的社區(qū)文化。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一方文明的凈土。
（一）人員設(shè)置。
根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計(jì)算，本公司“xx佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。
職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容。
管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通。
工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)。
車管員/收銀員2人停車場(chǎng)管理、出納、收費(fèi)。
保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化。
保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)ぁ④囕v出入、巡邏。
注：財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。
（二）綜合效益簡(jiǎn)要分析。
xx佳園綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為（以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）：
管理費(fèi)維修金。
多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。
商場(chǎng)1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。
地上車位40元/位·月。
地下車位60元/位·月。
公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
（一）前期準(zhǔn)備。
公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開(kāi)始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。
1內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。
2。物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)。
開(kāi)展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。
3。規(guī)章制度制定。
1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。
2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。
（二）物業(yè)管理的啟動(dòng)。
1。物業(yè)的接管驗(yàn)收。
1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。
2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）。
2。入伙管理。
1）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊(cè)，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn)；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過(guò)宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。
2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。
3。二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控。
二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。
作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。
安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。
環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。
共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。
外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。
土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。
水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。
裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。
（三）完善的日常物業(yè)管理服務(wù)。
a、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
1、總體安全環(huán)境管理。
在社區(qū)四周、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。
培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。
在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。
2、對(duì)出租戶管理。
租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。
3、車輛交通及道路管理。
樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。
4、科學(xué)管理。
記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。
b、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)。
1。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)。
主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開(kāi)展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。
2。共用設(shè)備管理。
本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備。“四會(huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障?！拔宥ā笔菍?duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。
1）給排水設(shè)備管理。
管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便住用戶生活。
供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無(wú)二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單；停水提前一天通知住用戶。
排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
2）供電設(shè)備管理。
供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開(kāi)關(guān)、戶外型負(fù)荷開(kāi)關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及住（用)戶裝修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。
配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開(kāi)頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。
供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。
3)弱電設(shè)備管理。
每天對(duì)門禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。
4)消防管理。
消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。
建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)x，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。
c、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)。
環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。
管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無(wú)蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。
1、日常保潔。
范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注。
樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物、臭味。
2掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物，無(wú)積水。
3沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物，無(wú)積水。
4擦公寓口信報(bào)箱1次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印。
5擦電梯2次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印。
6擦公共防盜門1次/周無(wú)灰塵。
7擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵。
8擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵、蜘蛛絲。
9擦消火栓1次/月無(wú)灰塵。
10擦窗戶2次/月無(wú)灰塵。
道路1路面循環(huán)清掃無(wú)雜物。
2路邊綠地2次/天無(wú)雜物。
3水泵結(jié)合器1次/周無(wú)灰塵。
4路燈柱1次/周無(wú)灰塵。
綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉。
2、四害消滅。
在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>
d、綠化維護(hù)系統(tǒng)。
制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作;對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)。
綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。
草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整。
雜草清除（每周一次)確保基本無(wú)雜草。
防蟲(chóng)病蟲(chóng)害防治（一年2次)無(wú)病蟲(chóng)害。
養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長(zhǎng)旺盛。
喬灌木修剪造型一年4次。
e、共用設(shè)施管理系統(tǒng)。
制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開(kāi)發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。
f、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。
1、社區(qū)文化建設(shè)。
創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開(kāi)展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地;配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。
2、便民服務(wù)。
“不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。
1)、日常服務(wù)。
設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改;每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況;代定報(bào)刊，郵件報(bào)刊代收代發(fā)。
2)、特約服務(wù)。
（一)我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開(kāi)展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。
（二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn))。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇七
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間。
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話。
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
（一）遷入手續(xù)辦理。
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理。
1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護(hù)管理。
1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理。
1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。
8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)。
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理。
1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
1.定期評(píng)估。
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查。
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇八
展現(xiàn)公寓風(fēng)采共建溫馨家園。
二、活動(dòng)背景。
為了豐富大學(xué)生的校園文化生活，強(qiáng)化學(xué)生公寓陣地教育，濃厚。
公寓文化氛圍，加強(qiáng)學(xué)生文明修養(yǎng)，提升公寓文化品位，陶冶學(xué)生情操，
營(yíng)造良好的育人環(huán)境。同時(shí)，為了迎合各學(xué)院社區(qū)化建設(shè)，弘揚(yáng)社區(qū)文。
化，加強(qiáng)社區(qū)的團(tuán)結(jié)與融合，特此舉辦第三屆常熟理工學(xué)院公寓文化節(jié)。
意在更好地加強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)交流，加強(qiáng)彼此之間的團(tuán)結(jié)合作，弘揚(yáng)。
和諧有序的公寓文化，體現(xiàn)常熟理工學(xué)院健康積極的風(fēng)貌。
三、活動(dòng)對(duì)象常熟理工學(xué)院全體學(xué)生。
四、活動(dòng)方式。
本次活動(dòng)以學(xué)生社區(qū)、宿舍為單位，以社區(qū)成員、宿舍成員為。
參賽主體，以公寓文化活動(dòng)為載體。開(kāi)展一系列評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)就，進(jìn)一步提高學(xué)生公寓文化品位和社區(qū)成員、宿舍成員的凝聚力，創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、方便的公寓生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，提高我校學(xué)生的綜合文化素養(yǎng)。
五、活動(dòng)項(xiàng)目。
1、“我說(shuō)我有理”——宿舍辯論友誼賽。
2、“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”——宿舍成員默契大考驗(yàn)。
(1)齊足并進(jìn)(2)帶球接力(3)背靠背，向前沖。
3、“我拼我家”——生活物品diy大賽。
4.“我愛(ài)我家”——攝影征文比賽。
六、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)“我說(shuō)我有理”——宿舍辯論友誼賽。
1.以宿舍為單位參與，六人間則出四個(gè)人參賽。
2.每個(gè)院系選派一到兩個(gè)宿舍為代表參賽。最后根據(jù)參加的隊(duì)伍數(shù)，進(jìn)行分組的抽簽。
3.辯論的具體流程詳見(jiàn)附件。
(二)知己知彼，百戰(zhàn)百勝——宿舍成員默契大考驗(yàn)。
1、齊足并進(jìn)。
(1)比賽內(nèi)容：宿舍成員限四人參加比賽，用布條系住腳踝，四人五足，距離為30米來(lái)回。四個(gè)宿舍為一組，選出優(yōu)勝者進(jìn)入下一輪，直至決出最后六組進(jìn)入決賽。
組將進(jìn)行復(fù)賽，直至決出最后的六組，進(jìn)行決賽，依據(jù)成績(jī)排名次，設(shè)一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名和三等獎(jiǎng)3名。
2、帶球接力。
(2)比賽規(guī)則：比賽時(shí)間為3分鐘，參賽隊(duì)員不得超時(shí);比賽為計(jì)時(shí)性質(zhì)，六個(gè)宿舍為一組，設(shè)一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名和三等獎(jiǎng)3名。
3.背靠背，向前沖。
(1)比賽內(nèi)容：宿舍成員兩個(gè)組成一隊(duì)，背靠背夾住一個(gè)籃球，跑到指定位置后，繞過(guò)障礙物回到起跑線，將籃球交給下一個(gè)參賽人員。跑步運(yùn)送過(guò)程中，雙手不能接觸籃球。以時(shí)間者獲勝。
篇二。
一、活動(dòng)背景。
安財(cái)校園在全體師生及后勤集團(tuán)的努力下整體保持干凈整潔，但是有些衛(wèi)生死角卻仍然存在，營(yíng)造整潔干凈的校園環(huán)境仍需努力。即將進(jìn)入尾聲，新的一年即將來(lái)臨，為了讓大家能在一個(gè)更加干凈整潔的校園里學(xué)習(xí)生活，我們工商管理學(xué)院院青年志愿者協(xié)會(huì)決定開(kāi)展學(xué)生公寓“除白風(fēng)暴”活動(dòng)，并得到后勤集團(tuán)公寓管理中心的大力支持!我們以黨員為代表，呼吁同學(xué)們積極加入志愿者的行列，結(jié)合“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，你我并肩”的主題，還校園一個(gè)整潔的面容!更是用行動(dòng)來(lái)號(hào)召大家，愛(ài)護(hù)校園，責(zé)任在前!
二、活動(dòng)意義。
我們想通過(guò)這次活動(dòng)發(fā)動(dòng)更多的同學(xué)參與進(jìn)來(lái)，。。。
三、活動(dòng)范圍。
具體到哪些宿舍樓層。
四、活動(dòng)集合地點(diǎn)。
食堂廣場(chǎng)。
五、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間。
24日，上午7點(diǎn)半所有人員在食堂廣場(chǎng)集合簽到領(lǐng)取青協(xié)小紅帽;。
8點(diǎn)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。
六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)。
后勤集團(tuán)公寓管理中心。
工商管理學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
七、具體工作的安排。
(一)、活動(dòng)前期準(zhǔn)備。
1.向工商管理學(xué)院團(tuán)總支辦公室和后勤集團(tuán)公寓管理中心提交活動(dòng)的策劃書，并獲得批準(zhǔn)。
2.工商管理學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)活動(dòng)當(dāng)天的海報(bào)和條幅，并聯(lián)系打印社打印。
照片。
4.確定活動(dòng)當(dāng)天要打掃宿舍樓，并與樓長(zhǎng)和臨近宿舍平臺(tái)的寢室溝通好活動(dòng)當(dāng)天的情況，取得他們活動(dòng)當(dāng)天的配合。
5.確定活動(dòng)當(dāng)天所需工具并想辦法準(zhǔn)備好足量的工具，放在指定位置以便活動(dòng)當(dāng)天領(lǐng)取存放。
6.召集班級(jí)志愿者，并確定名單進(jìn)行分組，同時(shí)明確各組負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)。
7.統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)的黨員名單，并進(jìn)行分組。
8.就活動(dòng)當(dāng)天垃圾處理、樓長(zhǎng)的配合等問(wèn)題和后勤集團(tuán)公寓管理中心溝通，并達(dá)成一致。
9.召開(kāi)小組責(zé)任人會(huì)議，通知活動(dòng)當(dāng)天具體任務(wù)分配及明確所要達(dá)到的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)中的紀(jì)律性和注意安全問(wèn)題。
10.小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通知聯(lián)系小組成員，告知活動(dòng)當(dāng)天的大體安排及活動(dòng)當(dāng)天的集合地點(diǎn)和時(shí)間。
(二)、活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程。
1.24日，早上某某人負(fù)責(zé)到8棟樓長(zhǎng)處領(lǐng)取所有工具，于7點(diǎn)半之前拿到食堂廣場(chǎng)集合地點(diǎn)。
2.24日，早上某某人負(fù)責(zé)從院學(xué)生會(huì)宣傳部搬一張桌子、兩張椅子和青協(xié)小紅帽若干。
3.活動(dòng)前講話，明確任務(wù)和負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。
4.8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，各小組由小組負(fù)責(zé)人帶到自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)開(kāi)始“除白風(fēng)暴”活動(dòng)。
5.去到各自衛(wèi)生區(qū)，小組負(fù)責(zé)人與所在樓樓長(zhǎng)溝通好，并明確垃圾集中堆放地點(diǎn)。
6.活動(dòng)組去到平臺(tái)上開(kāi)始打掃活動(dòng)。
7.打掃過(guò)程中注意上下梯子安全性和垃圾從樓頂往下吊的人員安全。
8.黨員做好“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的模范作用。
9.編輯部負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片采集。
10.機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)所有宿舍樓打掃進(jìn)展情況，以便總負(fù)責(zé)人隨時(shí)調(diào)配人員到任務(wù)比較重的衛(wèi)生區(qū)。
11.活動(dòng)結(jié)束，小組負(fù)責(zé)人查看目標(biāo)完成情況并報(bào)告給總負(fù)責(zé)人。
12.所有人員整理好工具回到指定地點(diǎn)集合，清點(diǎn)人員和工具。
13.講話。
14.留影紀(jì)念。
15.歸還活動(dòng)工具。
(三)、活動(dòng)后期總結(jié)。
1.青協(xié)工作人員開(kāi)會(huì)總結(jié)活動(dòng)的成功、不足之處并找出造成不足的原因和解決方法，做好記錄為下次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。
2.邀請(qǐng)參與活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)。
3.整理照片和寫新聞稿。
4.青協(xié)宣傳部打出海報(bào)，祝賀活動(dòng)圓滿成功舉行，增加活動(dòng)的教育意義。
八、活動(dòng)注意事項(xiàng)。
1.人員分配。
2.各責(zé)任人的責(zé)任明確。
3.工具保管。
4.安全問(wèn)題。
5.活動(dòng)中責(zé)任人和總責(zé)任人的聯(lián)系溝通。
篇三。
一、指導(dǎo)思想。
人陣地。
二、建設(shè)內(nèi)容與責(zé)任單位。
(一)推動(dòng)思政工作進(jìn)公寓(學(xué)生工作處、校團(tuán)委、各學(xué)院負(fù)責(zé)實(shí)施)。
思想政治工作進(jìn)公寓，是公寓文化建設(shè)的內(nèi)在要求。輔導(dǎo)員作為學(xué)生思政工作的中堅(jiān)力量，要經(jīng)常深入公寓，一方面了解學(xué)生在公寓的行為表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，與學(xué)生進(jìn)行感情溝通，切實(shí)把思想政治工作落到細(xì)處，落到實(shí)處。另一方面把黨團(tuán)建設(shè)融入學(xué)生公寓中，開(kāi)展黨團(tuán)示范宿舍掛牌，通過(guò)典型引路，在學(xué)生公寓中形成趕超先進(jìn)、勇當(dāng)先鋒的拼搏進(jìn)取氛圍。
(二)推動(dòng)文化活動(dòng)進(jìn)公寓(學(xué)生工作處、各學(xué)院負(fù)責(zé)實(shí)施)開(kāi)展內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑的學(xué)生公寓文化活動(dòng)，以豐富同學(xué)們的公寓文化生活，提升學(xué)生公寓的文化品位，營(yíng)造良好育人氛圍，陶冶學(xué)生情操。
三月份，開(kāi)展“學(xué)雷鋒文明修身月”系列活動(dòng)。以爭(zhēng)做文明學(xué)生，創(chuàng)建“五型”社區(qū)為主題，舉辦“五型舍區(qū)”建設(shè)我先行主題簽名活動(dòng);實(shí)施“五型”舍區(qū)建設(shè)我先行主題實(shí)踐活動(dòng);舉辦“學(xué)雷鋒，我做一天文明監(jiān)督員”主題團(tuán)日活動(dòng);開(kāi)展學(xué)雷鋒“宿舍文明用語(yǔ)征集”活動(dòng)。
四月份，開(kāi)展“宿舍安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)系列活動(dòng)”。以創(chuàng)建“安全、整潔、文明、和諧”的住宿環(huán)境為主題，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自評(píng)、檢查驗(yàn)收三個(gè)實(shí)施階段，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，不斷提升學(xué)生的自律意識(shí)。
五月份，舉辦學(xué)生公寓文化節(jié)。以“弘德頌美文明和諧”為主題，開(kāi)展“曬曬我的宿舍”微博展、“宿舍diy”制作大賽、“百佳宿舍”及“百佳舍長(zhǎng)”評(píng)選、“宿舍點(diǎn)滴，真情無(wú)價(jià)”宿舍文化征文大賽、“安全你我他”宿舍安全知識(shí)競(jìng)賽、“宿舍公益廣告”設(shè)計(jì)大賽、“宿舍文化建設(shè)風(fēng)采展”評(píng)選等一系列校辦活動(dòng)，同時(shí)，各學(xué)院也將根據(jù)主題，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，舉辦富有專業(yè)特色的各類自辦項(xiàng)目。
九月份，開(kāi)展新生安全教育活動(dòng)。發(fā)放學(xué)生手冊(cè)，學(xué)習(xí)學(xué)生公寓管理規(guī)定及安全常識(shí);召開(kāi)防騙、防盜、防火、防中毒、防意外事故的安全主題班會(huì);舉辦疏散逃生演練。
十月份，舉辦“文明宿舍行系列活動(dòng)”。開(kāi)展宿舍安全隱患整改排查活動(dòng)。
十一月，開(kāi)展學(xué)生公寓“119”消防安全月活動(dòng)。以“全力開(kāi)展消防安全宣傳，積極構(gòu)建吉職院平安舍區(qū)”為主題，開(kāi)展“萬(wàn)名學(xué)生消防安全大行動(dòng)”隱患檢查活動(dòng);舉辦消防安全趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);組織消防知識(shí)競(jìng)賽;舉辦媒體聚焦平安消防專項(xiàng)行動(dòng)。
(三)推動(dòng)安全文化進(jìn)公寓(學(xué)生工作處、各學(xué)院、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)實(shí)施)。
通過(guò)安全報(bào)告會(huì)、網(wǎng)站、圖片展、舍長(zhǎng)培訓(xùn)、畢業(yè)生安全教育、新生入學(xué)安全教育、演講比賽、安全警示、安全知識(shí)競(jìng)賽、逃生疏散演習(xí)等形式對(duì)學(xué)生和工作人員進(jìn)行安全宣傳教育，不斷提高安全意識(shí)，在思想上筑起安全的防護(hù)墻，真正做到安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴。
班制度、安全巡查制度、定期檢查制度等，保證學(xué)生公寓的治安管理工作切實(shí)到位。
按照“依法管理，分級(jí)控制;快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì);系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、資源整合”的原則制定學(xué)生公寓應(yīng)急預(yù)案，將事前預(yù)防和事后應(yīng)急有機(jī)結(jié)合，把應(yīng)急管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到日常管理工作之中，提高突發(fā)事件防范水平。
(四)推進(jìn)學(xué)生公寓環(huán)境文化建設(shè)(學(xué)生工作處、各學(xué)院負(fù)責(zé)實(shí)施)。
學(xué)生公寓環(huán)境文化建設(shè)要著力推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。即按照“家”的理念，全面推進(jìn)學(xué)生公寓文化建設(shè)和內(nèi)務(wù)評(píng)比活動(dòng)，每周檢查二次宿舍衛(wèi)生，將檢查結(jié)果通報(bào)各學(xué)院。年終開(kāi)展學(xué)生公寓管理工作先進(jìn)學(xué)院評(píng)選表彰。
1、門廳、走廊環(huán)境文化建設(shè)。
加強(qiáng)宿舍門廳、走廊文化建設(shè)。更新門廳警示語(yǔ)言，突出“家”的特色及文化氛圍;加強(qiáng)“走廊文化”建設(shè)，利用樓道、樓梯及洗刷間懸掛名言警句等標(biāo)識(shí)牌;宿舍樓外安裝led顯示屏。
2、室內(nèi)環(huán)境文化建設(shè)。
意，有特色，氛圍濃厚。二是要規(guī)范公寓內(nèi)務(wù)。力求做到“六凈”、“六無(wú)”、“六整齊”?！傲鶅簟奔吹孛娓蓛簟γ娓蓛?、門窗干凈、玻璃干凈、桌椅櫥干凈、其他物品整潔干凈;“六無(wú)”即無(wú)痰跡、無(wú)煙蒂、無(wú)亂掛、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)酒瓶、無(wú)異味;“六整齊”即桌椅擺放整齊，被子折疊整齊，毛巾掛放整齊，書籍疊放整齊，鞋子擺放整齊，用具置放整齊。三是學(xué)生公寓環(huán)境文化建設(shè)要實(shí)現(xiàn)機(jī)制化、常態(tài)化。每個(gè)宿舍制訂《公寓衛(wèi)生輪值表》;輪值人員每日做好公寓內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，每周進(jìn)行一次整體的清掃、保潔。
(五)堅(jiān)持開(kāi)展宿舍文化精品創(chuàng)建活動(dòng)(宿管中心負(fù)責(zé)實(shí)施)每學(xué)期舉辦三至五期“小樹(shù)林宿舍文化論壇”，舉辦五至六期“舍長(zhǎng)論壇”，不斷豐富、完善活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的吸引力、感染力和實(shí)效性。
(六)加強(qiáng)制度文化建設(shè)(宿管中心負(fù)責(zé)實(shí)施)。
1、完善修訂《聊城大學(xué)學(xué)生公寓員工手冊(cè)》。
2、完善修訂《聊城大學(xué)學(xué)生公寓生活導(dǎo)讀》。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇九
二、活動(dòng)介紹：
為慶祝建國(guó)60周年、五四運(yùn)動(dòng)90周年，高揚(yáng)中國(guó)共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好、改革開(kāi)放好的時(shí)代主旋律，謳歌我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)取得的巨大成就，展現(xiàn)山大學(xué)子青春蓬勃的精神面貌，弘揚(yáng)校園文化，山東大學(xué)團(tuán)委即將舉辦“青春詠嘆——首屆山東大學(xué)學(xué)生合唱節(jié)”，用歌聲譜就青春的頌歌。
作為山東大學(xué)第十五屆科技文化藝術(shù)節(jié)和慶祝建國(guó)60周年、五四運(yùn)動(dòng)90周年重要主題活動(dòng)之一，為使各參賽單位有充分時(shí)間醞釀準(zhǔn)備，近期將啟動(dòng)本次合唱節(jié)，并將月3月底在“青春山大”等網(wǎng)站發(fā)布詳細(xì)參賽內(nèi)容通知，請(qǐng)各單位予以高度重視，并積極組隊(duì)參與。
三、活動(dòng)時(shí)間：
擬定于20xx4月17日至5月17日為合唱月。
(一)第一場(chǎng)經(jīng)典記憶·紅歌專場(chǎng)。
(二)第二場(chǎng)歲月如歌·影視金曲專場(chǎng)。
4月25日(周六)14：00在科學(xué)會(huì)堂舉行初賽。
(三)第三場(chǎng)青春無(wú)限·流行音樂(lè)專場(chǎng)。
4月26日(周日)14：00在科學(xué)會(huì)堂舉行初賽。
(四)第四場(chǎng)山東大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)合唱團(tuán)專場(chǎng)匯報(bào)演出(時(shí)間待定)。
(五)第五場(chǎng)總決賽暨頒獎(jiǎng)典禮(時(shí)間待定)。
四、具體要求：
1.參賽組隊(duì)要求：以學(xué)院為單位，各學(xué)院分派大合唱、小合唱兩支參賽隊(duì)。參賽人員必須是本學(xué)院的師生，不允許外請(qǐng)人員參賽，違反者將被扣分直至取消比賽資格。大合唱參賽隊(duì)由30-50人組成，參加第一場(chǎng)比賽;小合唱參賽隊(duì)由8-30人組成，在第二場(chǎng)和第三場(chǎng)比賽中任選擇一場(chǎng)參加。各代表隊(duì)男女比例不限，人員可重疊。
2.參賽曲目要求：參賽曲目緊扣專場(chǎng)主題，內(nèi)容健康，積極向上。大合唱比賽各參賽隊(duì)準(zhǔn)備2首曲目，小合唱比賽各參賽隊(duì)準(zhǔn)備1首曲目。
3.參賽著裝要求：服裝穿著整齊、得體，體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
4.伴奏要求：本次比賽只允許使用鋼琴、手風(fēng)琴或cd、伴奏帶(特指磁帶)，不可以使用樂(lè)隊(duì)、vcd等其他伴奏方式。
五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
(一)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分，各參賽隊(duì)最后得分取各評(píng)委給分去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后的`分均分。
1.選曲主題：10%。
緊扣選擇參賽場(chǎng)次的主題。
2.演唱基礎(chǔ)：55%。
含：音色、音準(zhǔn)、節(jié)奏、完整性等。
3.演唱技術(shù)：25%。
含：聲請(qǐng)?zhí)幚戆盐?、表現(xiàn)力、合唱隊(duì)各聲部的配合默契度等。
4.整體效果：10%。
含：服裝服飾、舞臺(tái)效果、感染力、觀眾反應(yīng)等綜合表現(xiàn)。
5.作品內(nèi)容：5%。
含：格調(diào)、內(nèi)涵。
6.指揮得分：5%。
含：指揮節(jié)拍線路。
(二)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
各學(xué)院兩支參賽隊(duì)在各專場(chǎng)中的名次累計(jì)相加換算總成績(jī)，最終依據(jù)得分排序，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)。
具體事宜詳見(jiàn)校團(tuán)委正式通知。
六、活動(dòng)預(yù)算：
宣傳海報(bào)費(fèi)用、舞臺(tái)布置、獎(jiǎng)品費(fèi)用等。
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物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十
間互動(dòng)。
【比賽時(shí)間】。
預(yù)賽：待定。
決賽：待定。
【比賽要求】。
參賽隊(duì)伍：全院8個(gè)系。
辯手要求：每支隊(duì)伍由4人組成。要求辯手口齒清楚，思維靈敏，賽前做好充分預(yù)備。
主席要求：外型儀表端正，口齒清楚，開(kāi)朗大方。
【賽程安排】。
抽取辯題和對(duì)陣雙方后開(kāi)賽。賽后現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出優(yōu)勝者，再抽取辯題和對(duì)陣隊(duì)伍，終至決賽。
具體對(duì)戰(zhàn)雙方和比賽地點(diǎn)由各系學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)抽簽決定。
預(yù)賽時(shí)間：待定地點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)樓1—104(多功能廳)。
決賽時(shí)間：待定地點(diǎn)：待定。
【評(píng)判】。
(一)評(píng)判規(guī)則。
預(yù)賽階段每場(chǎng)比賽評(píng)判團(tuán)由5位評(píng)委組成，決賽階段每場(chǎng)比賽評(píng)判團(tuán)由7位評(píng)委組成。評(píng)委對(duì)在場(chǎng)的各個(gè)代表隊(duì)做出評(píng)判，具體以分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。
(二)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
1、團(tuán)體部分：
(1)審題。
準(zhǔn)確把握辯題內(nèi)涵和外延，對(duì)所持立場(chǎng)能多層次、多角度理解，論點(diǎn)鮮明，對(duì)本方難點(diǎn)能有效處理和化解。
(2)展開(kāi)。
對(duì)辯題的理解和論述能在廣度上展開(kāi)，在深度上推進(jìn)，整個(gè)辯論過(guò)程條理清楚，能給人以層層遞推的美感。
(3)辯駁。
提問(wèn)抓住對(duì)方要害，問(wèn)題簡(jiǎn)單明了;回答直面問(wèn)題，有理有據(jù)。注重針對(duì)辯題正面交鋒。
(4)配合。
具有團(tuán)體精神，隊(duì)員間相互支持配合，論辯銜接流暢、方向統(tǒng)一，攻守兼?zhèn)?，自由辯論時(shí)發(fā)言錯(cuò)落有致，體現(xiàn)“流動(dòng)的整體意識(shí)”。
(5)語(yǔ)言。
普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)言流暢，富于感染力，體現(xiàn)國(guó)語(yǔ)的美麗。
(6)辯風(fēng)。
比賽中尊重對(duì)手，尊重主席、評(píng)委和觀眾。舉止得體，顯示出良好的道德修養(yǎng)。敢于創(chuàng)新，勇于表現(xiàn)，具有本隊(duì)特有的風(fēng)格，并貫穿全局。
(7)形象。
著裝整潔，儀表大方，體現(xiàn)出良好的.風(fēng)度和氣質(zhì)。
2、個(gè)人部分：
由評(píng)委根據(jù)每位辯手在整場(chǎng)比賽中的表現(xiàn)，給出印象分，可參考：
(1)陳詞流暢，說(shuō)理透徹，用語(yǔ)得體;。
(2)提問(wèn)合適，回答中肯，反駁有力，反應(yīng)機(jī)敏，幽默風(fēng)趣中寓見(jiàn)解，
(3)臺(tái)風(fēng)與辯風(fēng)。
(三)勝敗判定。
1、評(píng)委的打分中去掉一個(gè)最高分，一個(gè)最低分,將其余分?jǐn)?shù)相加取平均值，為該隊(duì)得分;。
2、參賽兩隊(duì)中總計(jì)得分居高的一隊(duì)取勝;。
3、假如兩隊(duì)得分相同，則由評(píng)判團(tuán)另行投票，決定勝敗。
決定優(yōu)秀辯手和最佳辯手的人選。
(四)點(diǎn)評(píng)。
每場(chǎng)比賽有一位點(diǎn)評(píng)嘉賓作現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)嘉賓由評(píng)委中產(chǎn)生。
【獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定】。
一、團(tuán)體獎(jiǎng)。
1、辯論賽季軍獎(jiǎng)(兩個(gè))。
2、辯論賽亞軍獎(jiǎng)(一個(gè))。
3、辯論賽冠軍獎(jiǎng)(一個(gè))。
二、個(gè)人獎(jiǎng)。
1、優(yōu)秀辯手獎(jiǎng)：(兩個(gè))。
2、大賽最佳辯手獎(jiǎng)：(一個(gè))。
備注：本次辯論賽將給冠軍隊(duì)、亞軍隊(duì)和季軍隊(duì)頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)狀，將會(huì)給本次大賽的優(yōu)秀辯手和最佳辯手頒發(fā)相應(yīng)的證書。
辯論賽競(jìng)賽規(guī)程。
一、比賽進(jìn)程(由主席執(zhí)行)。
1、開(kāi)場(chǎng)白。
2、介紹參賽隊(duì)及其所持立場(chǎng)3、介紹參賽隊(duì)員。
4、介紹評(píng)委及點(diǎn)評(píng)嘉賓5、比賽開(kāi)始。
6、評(píng)判團(tuán)遞交評(píng)分表，離席評(píng)定結(jié)果。
7、嘉賓點(diǎn)評(píng)。
8、公布結(jié)果9、頒獎(jiǎng)典禮。
10、比賽結(jié)束。
二、辯論賽比賽程序及時(shí)間規(guī)定。
程序時(shí)間備注。
開(kāi)場(chǎng)陳詞階段正方一辯發(fā)言時(shí)間2分30秒。
反方一辯發(fā)言時(shí)間2分30秒。
正方二辯發(fā)言時(shí)間2分30秒。
反方二辯發(fā)言時(shí)間2分30秒。
反方三辯向正方一辯、正方二辯分別提問(wèn)三個(gè)問(wèn)題共1分30秒。
正方三辯進(jìn)行攻辯小結(jié)1分30秒。
反方三辯進(jìn)行攻辯小結(jié)1分30秒。
自由辯論階段自由辯論階段(反方先開(kāi)始)雙方各4分鐘(共8分鐘)。
總結(jié)陳詞階段反方四辯做總結(jié)陳詞4分鐘。
正方四辯做總結(jié)陳詞4分鐘。
四、比賽要求。
一開(kāi)場(chǎng)陳詞要求：
提倡即興陳詞，所持觀點(diǎn)清楚，表述層次分明，語(yǔ)言自然流暢。
二攻辯要求：
其他辯手不得代替或補(bǔ)充。提問(wèn)應(yīng)貼近辯題不宜過(guò)分刁難;回答應(yīng)針對(duì)問(wèn)題切忌答非所問(wèn)。
三自由辯論要求：
1.提交材料。
析等有關(guān)辯論的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。
2.自由辯論規(guī)則。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十一
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）。
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
（4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
（4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開(kāi)門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來(lái)訪接待：
對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
4）、來(lái)電接待：
認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
（1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5）、報(bào)修接待：
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
（1）、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
（2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十二
二、前言。
為促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展，增進(jìn)社區(qū)人民的感情，我們__物業(yè)決定于x月__日，即中秋節(jié)，在__社區(qū)進(jìn)行中秋活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容分為兩部分，分別是征集自社區(qū)居民的演出活動(dòng)和社區(qū)游園活動(dòng)。我們希望通過(guò)此次活動(dòng)，能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民們帶來(lái)輕松預(yù)約的一天，讓居民們感受到小區(qū)營(yíng)造的溫馨氛圍，共同度過(guò)一個(gè)美好的中秋。
三、活動(dòng)對(duì)象。
__社區(qū)居民。
四、主辦方。
__社區(qū)居委會(huì)、__物業(yè)管理處。
五、活動(dòng)目的。
提高同學(xué)的策劃演出實(shí)踐能力，增加__社區(qū)居民的文藝活動(dòng)，促進(jìn)居民間的感情交流，發(fā)揚(yáng)中秋和睦圓圓滿滿的精神。
六、活動(dòng)背景。
中秋節(jié)即將來(lái)臨，我們?yōu)榱烁玫陌l(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)中秋節(jié)的人文精神，我們團(tuán)隊(duì)決定在__社區(qū)舉辦一場(chǎng)演出和游園活動(dòng)，促進(jìn)家庭和諧，社區(qū)和睦。
地點(diǎn)：__社區(qū)花園。
時(shí)間：20__年x月x日。
節(jié)目演出：下午三點(diǎn)半—五點(diǎn)半。
游園活動(dòng)：晚上七點(diǎn)半—九點(diǎn)。
活動(dòng)準(zhǔn)備期：
(一)8月15日開(kāi)始的社區(qū)宣傳，宣傳海報(bào)將貼于公告欄和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳板上，征詢管理處同意后，在各棟樓的電梯中張貼宣傳單并開(kāi)始節(jié)目報(bào)名，報(bào)名時(shí)間截止到9月1號(hào)。
(二)節(jié)目征集。
1、琴行4個(gè)，幼兒園2個(gè)，社區(qū)7個(gè)，親子活動(dòng)1個(gè)。
2、社區(qū)節(jié)目需要報(bào)名參與并通過(guò)篩選，節(jié)目?jī)?nèi)容和中秋有關(guān)，積極向上，形式不限，節(jié)目時(shí)間為3到5分鐘。
3、節(jié)目申報(bào)者請(qǐng)自備服裝、伴奏樂(lè)器或音帶cd。
(三)__月__日開(kāi)始拉贊助。
(四)__月__日與__物業(yè)商討表演與游園的事宜并選好表演場(chǎng)地，由小區(qū)的物業(yè)管理將小區(qū)花園中的空地劃作為活動(dòng)當(dāng)天的場(chǎng)地。花園的中央為演出舞臺(tái)，屆時(shí)將在此處搭建舞臺(tái)，同時(shí)也是活動(dòng)的兌獎(jiǎng)處，花園的幾個(gè)出口處旁的空地為游園活動(dòng)的攤位地點(diǎn)，作為節(jié)目初選以及彩排的地點(diǎn)。
(五)__月__日進(jìn)行最終的演出節(jié)目以及游園活動(dòng)宣傳，在社區(qū)里貼海報(bào)。
(六)__月__日準(zhǔn)備表演與游園的物資。
八、效益評(píng)估。
(一)本次活動(dòng)的舉辦時(shí)間為中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日，并且是法定的節(jié)假日，能夠更好地實(shí)現(xiàn)全社區(qū)大部分居民共同參與的宗旨，能夠更好地拉近居民們的距離，讓居民們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。
(二)能夠豐富社區(qū)生活，提高社區(qū)文化的建設(shè)力度，豐富居民的精神文化生活。
(三)拉近物管與居民的距離，提升彼此的關(guān)系。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十三
—承辦單位：華農(nóng)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。
—協(xié)辦單位：華農(nóng)吉他，舞蹈協(xié)會(huì)。
—贊助單位：
1.前言。
2.市場(chǎng)分析。
3.活動(dòng)介紹。
4.工作計(jì)劃。
5.宣傳計(jì)劃。
6.商家補(bǔ)償計(jì)劃。
7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
一.前言。
作為青春的代言人，大學(xué)生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對(duì)新奇刺激的大型活動(dòng)必定會(huì)踴躍參與，全程投入。這類的活動(dòng)必能讓主辦協(xié)會(huì)的知名度得到很大的提高，同時(shí)也讓贊助的商家達(dá)到想要的最佳宣傳效果,從而大家都得以大豐收。本年的十一月是活動(dòng)開(kāi)展的最好時(shí)機(jī)，產(chǎn)品宣傳的最佳時(shí)間，形象策劃的最棒時(shí)段。因?yàn)樾律拇髮W(xué)生活已進(jìn)入了正軌，一切都相對(duì)順利，而且該月的功課也相對(duì)于其它月份少些，會(huì)有更多的時(shí)間組織和參與活動(dòng)，更何況學(xué)校的活動(dòng)月也在這個(gè)時(shí)候完全開(kāi)放，很有活動(dòng)的氣氛。在這個(gè)宣傳的黃金月，哪個(gè)組織率先策劃出極具創(chuàng)意的活動(dòng)，哪個(gè)組織就能在新生中樹(shù)立良好的公眾形象，同樣哪個(gè)公司能在這個(gè)月做最有效的宣傳，哪個(gè)公司就能樹(shù)立穩(wěn)固的公寓品牌，更快地占去這一片超兩萬(wàn)人的大市場(chǎng)。因此，公共關(guān)系協(xié)會(huì)作為華農(nóng)學(xué)生聲望最高的協(xié)會(huì)組織又怎會(huì)錯(cuò)過(guò)這么好的一個(gè)黃金時(shí)機(jī)呢?!于是我協(xié)會(huì)精心策劃了這次公寓狂歡夜聯(lián)歡party!本次活動(dòng)的策劃不但在上年成功舉辦圣誕party的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之上，而且通過(guò)了整個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)籌備委員會(huì)的分析討論，極具權(quán)威性。況且本次活動(dòng)是華農(nóng)公關(guān)協(xié)會(huì)最具特色的招牌活動(dòng)，也是本學(xué)年的重頭戲，因此得到校團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)等官方組織的高度重視，并給予大力的支持和配合。除此之外本活動(dòng)還得到本校各兄弟協(xié)會(huì)、學(xué)生組織、外校團(tuán)體、特邀嘉賓……的鼎立相助和參與。屆時(shí)必將能讓活動(dòng)的參與者感到耳目一新，興奮不已;讓贊助商盡情享受投資少回報(bào)高的樂(lè)趣。華農(nóng)公關(guān)協(xié)會(huì)也會(huì)為此而奮斗到底!
二.市場(chǎng)分析(投資高?；顒?dòng)的優(yōu)勢(shì))。
1.同電視、報(bào)刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價(jià)比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
2.學(xué)校消費(fèi)地域集中，針對(duì)性強(qiáng)，產(chǎn)品品牌容易深入民心。其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個(gè)性表現(xiàn)自我的時(shí)尚活動(dòng)。若是商家能在party這種刺激狂野的活動(dòng)中進(jìn)行宣傳，效果可想而知。
3.因?yàn)槟昴甓加行律?，如條件允許的話,商家還可以同我們公共關(guān)系協(xié)會(huì)建立一個(gè)長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，如每年共同策劃一次圣誕party,將會(huì)使商家在公寓內(nèi)外的知名度不斷加深,甚至到石牌各個(gè)高校，極具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義!
4.便捷的活動(dòng)申請(qǐng)：商家在公寓內(nèi)、高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動(dòng)，一定要經(jīng)過(guò)一系列的申請(qǐng)，而通過(guò)和我們公關(guān)協(xié)會(huì)合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準(zhǔn)，并且得到我們協(xié)會(huì)各部門的大力協(xié)作配合。
5.高效廉價(jià)的宣傳：以往的校內(nèi)活動(dòng)中，我們積累了不少的宣傳經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校建有強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動(dòng)!
6.本次活動(dòng)將有過(guò)兩萬(wàn)人了解，并至少超500人能進(jìn)場(chǎng)參與(因場(chǎng)地所限人不可進(jìn)太多)，并會(huì)在五山高校區(qū)廣為流傳。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十四
讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到重陽(yáng)節(jié)是老人的節(jié)日，呼吁學(xué)生們學(xué)會(huì)尊老愛(ài)幼。
20xx年9月x日——9月x日
等候后續(xù)通知
1、小小真心話。利用課外活動(dòng)的時(shí)間，每位同學(xué)準(zhǔn)備一張漂亮的賀卡，將自己想要對(duì)父母、長(zhǎng)輩說(shuō)的祝福語(yǔ)或最想表達(dá)的感謝語(yǔ)寫到紙上并帶回家送給自己的父母長(zhǎng)輩。
2、以中隊(duì)為單位，班隊(duì)課上各班開(kāi)展以“念親恩、感親意、抒親情”為主題的班隊(duì)課，進(jìn)行家庭美德教育，引導(dǎo)少年兒童孝敬父母長(zhǎng)輩，學(xué)會(huì)感恩。
3、三分鐘小故事演講。利用晨讀課的時(shí)間進(jìn)行“三分鐘小故事演講”。請(qǐng)學(xué)生講述自己親身感受或發(fā)生在自己身邊的父母、長(zhǎng)輩真心付出、無(wú)私關(guān)愛(ài)子女，以及作為子女真誠(chéng)回報(bào)、感恩于行的感人故事。
4、開(kāi)展“爺爺、奶奶的重陽(yáng)節(jié)，我做主”的活動(dòng)，要求少先隊(duì)員們開(kāi)動(dòng)腦筋，為爺爺（奶奶）設(shè)計(jì)一個(gè)有新意的過(guò)節(jié)方案，向長(zhǎng)輩們送上節(jié)日深深的祝福。建議少先隊(duì)員可以為爺爺、奶奶準(zhǔn)備一根拐杖，方便他們平時(shí)的出行；可以陪爺爺、奶奶鍛煉身體，大家一起來(lái)運(yùn)動(dòng)；也可以陪爺爺、奶奶聊天，陪老人們說(shuō)說(shuō)話，談?wù)勑?，還可以幫助爺爺、奶奶做點(diǎn)家務(wù)事，減輕爺爺、奶奶的辛勞等。用實(shí)際行動(dòng)感恩爺爺、奶奶，旨在進(jìn)一步喚起少先隊(duì)員們尊老、愛(ài)老的意識(shí)，大力弘揚(yáng)尊老、愛(ài)老的風(fēng)尚，讓他們學(xué)會(huì)感謝，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)。共同享受溫馨的家庭生活。
5、學(xué)校大隊(duì)部組織部分少先隊(duì)員到敬老院慰問(wèn)孤寡老人，為他們?cè)鎏砉?jié)日的喜慶氛圍。主要小活動(dòng)有表演歌舞、講故事、打掃衛(wèi)生、送禮品等。
6、孝歌我會(huì)唱。組織學(xué)生學(xué)唱一首以孝敬父母和長(zhǎng)輩為主題的歌曲，曲目自選。
7、自選活動(dòng)。各中小隊(duì)圍繞主題，自主設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新。
1、高度重視，積極參與。各中隊(duì)要充分認(rèn)識(shí)敬老愛(ài)老活動(dòng)對(duì)少先隊(duì)員弘揚(yáng)和培育中華民族精神教育傳統(tǒng)美德，推動(dòng)和諧社會(huì)構(gòu)建的重要意義，高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，利用少先隊(duì)組織的優(yōu)勢(shì)，積極動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)，使盡可能多的隊(duì)員參與到活動(dòng)中來(lái)。
2、精心組織，周密安排。各中隊(duì)要結(jié)合實(shí)際，圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，認(rèn)真組織開(kāi)展，要充分考慮隊(duì)員的特點(diǎn)，注重活動(dòng)實(shí)效。
3、認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，做好活動(dòng)總結(jié)，收集匯編資料上交。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十五
為了幫助學(xué)生們更好地向用人單位展示自己的個(gè)人能力和專業(yè)才華，制作出真實(shí)有效、吸引眼球的個(gè)人簡(jiǎn)歷，在面試時(shí)有獨(dú)具一格的表現(xiàn)，我們特邀__x講師，結(jié)合我院學(xué)生的就業(yè)方向和整體情況，分享一些簡(jiǎn)歷制作以及面試的技巧，幫助即將參加實(shí)習(xí)工作的學(xué)生打造出專業(yè)、正規(guī)、優(yōu)質(zhì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，并且在面試中有精彩的表現(xiàn)。使他們從向企業(yè)展示自我的第一步開(kāi)始，就表現(xiàn)出良好的專業(yè)技能和個(gè)人魅力。
活動(dòng)目的。
為畢業(yè)生在求職面試現(xiàn)場(chǎng)最大限度地展示個(gè)人修養(yǎng),知識(shí)水平,以及自我發(fā)展?jié)摿μ峁┙?jīng)驗(yàn)型指導(dǎo)性的途徑，向?qū)W生傳授將簡(jiǎn)歷制作的一般方法，使簡(jiǎn)歷重點(diǎn)突出，準(zhǔn)確得體。幫助畢業(yè)生獲得更多的求職技能，為畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)其職業(yè)理想創(chuàng)造更大的可能性。
主辦單位。
活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)。
時(shí)間：x月x日__：__(周x)。
地點(diǎn)：____。
活動(dòng)形式。
本次活動(dòng)主要組織我院08，09級(jí)學(xué)生參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“面試技巧與簡(jiǎn)歷制作”為主題的大型交流會(huì),采用主要由主講人進(jìn)行演說(shuō)傳授，聽(tīng)眾簡(jiǎn)單提問(wèn)的普通講座形式。
講座流程。
工作人員提前30分鐘入場(chǎng)，準(zhǔn)備場(chǎng)地和進(jìn)行話筒、投影儀的調(diào)試，確保多媒體設(shè)備可以正常使用。
提前15分鐘安排同學(xué)入場(chǎng)。
講座開(kāi)始前10分鐘，播放主講人制作的講座相關(guān)視頻或ppt。
主持人宣布講座正式開(kāi)始。并為大家介紹本次講座主講人及內(nèi)容和流程。主講人講解簡(jiǎn)歷制作及面試技巧。
講解結(jié)束，組織觀眾與主講人互動(dòng)交流。由主講人解答同學(xué)們的疑問(wèn)。主持人宣布講座結(jié)束。對(duì)主講人表示感謝。
工作人員整理講座場(chǎng)地。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十六
從宏觀上闡述培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題或者要表達(dá)的目的。
二、原則。
即制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則。
(一)以需求調(diào)研為依據(jù)，培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容建立在理性的數(shù)據(jù)分析之上。
(二)在計(jì)劃制定過(guò)程中，靈活選用培訓(xùn)手段，設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)適應(yīng)學(xué)員的需要。
(三)采取一些積極性的措施提高培訓(xùn)效率。
(四)注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)。
(五)注重培訓(xùn)內(nèi)容。
三、培訓(xùn)需求。
即學(xué)員在什么地方與現(xiàn)實(shí)需要存在差距，需要彌補(bǔ)。
四、培訓(xùn)目標(biāo)。
培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到一個(gè)什么樣的培訓(xùn)目的、目標(biāo)或結(jié)果。
五、培訓(xùn)對(duì)象。
培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目是對(duì)什么人進(jìn)行的，他們的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能狀況如何。
培訓(xùn)計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容是什么。
(二)培訓(xùn)時(shí)間。
培訓(xùn)時(shí)間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期;其次，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間;第三，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的周期或者課時(shí)。
(三)培訓(xùn)地點(diǎn)。
培訓(xùn)地點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容：一是每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施地點(diǎn);二是實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或者召集地點(diǎn)。
(四)培訓(xùn)方式。
即培訓(xùn)計(jì)劃中的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所采用的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式。如：是外派培訓(xùn)還是內(nèi)部組織培訓(xùn);是外聘教師培訓(xùn)還是內(nèi)部人員擔(dān)任;是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余指導(dǎo)培訓(xùn)等。
(五)培訓(xùn)教師。
培訓(xùn)計(jì)劃中每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)教師由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任，是內(nèi)聘還是外聘。
(六)培訓(xùn)組織人。
培訓(xùn)組織人包括兩方面人員;培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行人或者實(shí)施人;培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或者負(fù)責(zé)人。
七、考核。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十七
勞動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體，豐富員工的業(yè)余文化生活，提升干部職工的向心力和凝聚力，體現(xiàn)公司人文色彩。
晚會(huì)主題：騰飛的事業(yè)·火紅的青春。
晚會(huì)標(biāo)題：公司諸城廠區(qū)慶“五一”迎“五四”文藝晚會(huì)。
晚會(huì)時(shí)間：xx年x月x日(暫定)。
晚會(huì)地點(diǎn)：禮堂。
觀眾范圍：勞動(dòng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體;事業(yè)部、工廠以及部的部分職工代表約計(jì)人。
演出時(shí)間：xx年x月x日晚︰分(暫定)。
1、整體構(gòu)想：
晚會(huì)在整體構(gòu)想上以福田文化為表現(xiàn)主題，突出體現(xiàn)晚會(huì)“現(xiàn)代.時(shí)尚.歡樂(lè).互動(dòng)”的主導(dǎo)思想，更好的體現(xiàn)“騰飛的事業(yè)·火紅的青春”的晚會(huì)主題，充分展示員工蓬勃向上，青春火熱的精神風(fēng)貌。整臺(tái)晚會(huì)大部分節(jié)目以公司和工廠的發(fā)展以及部分職工和集體的先進(jìn)事例為素材進(jìn)行創(chuàng)作編導(dǎo)，以更好的貼近職工生活，充分展示豐富多彩的福田文化。
晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)按排：觀眾席前兩排按排先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體代表;第和排為領(lǐng)導(dǎo)席和嘉賓席;其它座次分別為事業(yè)部、工廠以及部的部分職工代表，分為三個(gè)區(qū)域，以便于現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)目互動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：演出現(xiàn)場(chǎng)由公司及廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽取“幸運(yùn)星”觀眾一等獎(jiǎng)名;二等獎(jiǎng)名;三等獎(jiǎng)名。由綜合辦公室統(tǒng)計(jì)各個(gè)事業(yè)部參加演出和觀眾的人員總數(shù)，并負(fù)責(zé)發(fā)放入場(chǎng)券人張。演出現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備一個(gè)抽獎(jiǎng)箱，觀眾和演員入場(chǎng)時(shí)由專人負(fù)責(zé)把入場(chǎng)券副券置如入抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，以備抽獎(jiǎng)使用。
2、節(jié)目構(gòu)成：
晚會(huì)節(jié)目時(shí)間預(yù)計(jì)分鐘(含主持詞和互動(dòng)以及抽獎(jiǎng)時(shí)間)，由福田樂(lè)團(tuán)負(fù)責(zé)晚會(huì)開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾以及主體節(jié)目的編導(dǎo)，約計(jì)分鐘的節(jié)目。
由廠工會(huì)或團(tuán)委牽頭，下發(fā)文件到各個(gè)分會(huì)或團(tuán)支部，要求各個(gè)事業(yè)部根據(jù)自己的廠區(qū)實(shí)際情況編排個(gè)宣傳職工或集體先進(jìn)事跡的節(jié)目，參與到整場(chǎng)晚會(huì)，以更好的調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，為現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目互動(dòng)做充分的預(yù)備。篩選個(gè)節(jié)目，時(shí)間約在分鐘左右?？沙檎{(diào)樂(lè)團(tuán)人員為其策劃排練。
1、舞美設(shè)計(jì)：
結(jié)合事業(yè)部禮堂場(chǎng)地的特點(diǎn)，努力做到突出文化的特色，因而在舞臺(tái)的整體環(huán)境布置上在舞臺(tái)下方及四周擺放大量鮮花，采用噴繪的后景幕(后景幕主題為“騰飛的事業(yè)·火紅的青春”字樣)舞臺(tái)上方制作拱形的氣球門以呈現(xiàn)特有的文化，并結(jié)合色彩的合理搭配采用各種不同的環(huán)境裝飾，使之達(dá)到與整臺(tái)晚會(huì)的完美結(jié)合，帶給觀眾濃郁的藝術(shù)感染力。
2、燈光設(shè)計(jì)：(套方案)。
鑒于目前的燈光效果，建議采用租賃先進(jìn)的高科技染色照明系統(tǒng)，﹝但相對(duì)的造價(jià)要高﹞結(jié)合各種專業(yè)性徹底演出燈光用具，賦予節(jié)目特有的藝術(shù)氛圍，給觀眾帶來(lái)強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十八
游園活動(dòng)區(qū)：
(1)自制南瓜區(qū)(最后評(píng)出制作最精美的南瓜燈)。
場(chǎng)地要求：帳篷一個(gè)。
準(zhǔn)備道具：南瓜，小刀，蠟燭、顏料、毛筆。
(2)盛裝打扮區(qū)(給現(xiàn)場(chǎng)觀眾提供化妝打扮得地方)。
場(chǎng)地要求：帳篷一個(gè)。
準(zhǔn)備道具：服裝、化妝品、白布、顏料、排筆等。
(3)趣味游戲區(qū)。
小貓釣魚、猛鬼射日、滑稽水杯。
場(chǎng)地要求：帳篷一個(gè)。
準(zhǔn)備道具：氣球、玩具箭、紙杯、水、乒乓球、桌子、水杯、水桶、糖果。
小貓釣魚：準(zhǔn)備26個(gè)英文字母的紙牌，從“魚池”中釣出英文字。
組成一個(gè)單詞，在規(guī)定的兩分鐘內(nèi)誰(shuí)釣的單詞多誰(shuí)就獲勝。
猛鬼射日：把氣球懸掛成一排，參賽者距3米遠(yuǎn)用玩具箭射氣球，射爆1個(gè)獎(jiǎng)糖果，每人有兩次機(jī)會(huì)。
滑稽水杯：把桌子排成一排并涂上潤(rùn)滑物，參賽者需把裝有水的水杯推向規(guī)定的區(qū)域而不至把水杯推離桌子為成功，則獎(jiǎng)糖果。
(4)英語(yǔ)許愿樹(shù)。
準(zhǔn)備道具：紙、筆、白布。
經(jīng)費(fèi)總預(yù)算：950元。
宣傳單：50元。
噴繪海報(bào)：10×10=100元。
橫幅：100元。
噴繪展板：100元。
音響搬運(yùn)費(fèi)用：100元。
現(xiàn)場(chǎng)布置道具獎(jiǎng)品費(fèi)用：500元。
附表——英語(yǔ)協(xié)會(huì)人員安排表。
各工作人員必須認(rèn)真履行職務(wù)，以確保舞會(huì)順利進(jìn)行，否則追求其責(zé)任。
工作組負(fù)責(zé)人小組成員主要工作及時(shí)間限制。
總規(guī)劃組丁林趙成龍，楊學(xué)梅，陳靜霏負(fù)責(zé)舞會(huì)的總體規(guī)劃及組織、調(diào)整。
宣傳組(前期)朱佳鳳英語(yǔ)協(xié)會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)舞會(huì)前期的宣傳工作。
設(shè)備組袁凱英語(yǔ)協(xié)會(huì)組織部負(fù)責(zé)舞會(huì)過(guò)程中設(shè)備的借用及歸還。
會(huì)場(chǎng)布置組趙成龍。
趙偉英語(yǔ)協(xié)會(huì)組織部負(fù)責(zé)舞會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的布置、區(qū)域的安排及活動(dòng)后場(chǎng)地的清理、收拾。
外聯(lián)組趙成龍。
袁凱英語(yǔ)協(xié)會(huì)理事負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、邀請(qǐng)其它學(xué)院的同學(xué)、老師以及外出拉商家贊助。
采購(gòu)組丁林英語(yǔ)協(xié)會(huì)秘書部負(fù)責(zé)舞會(huì)過(guò)程中必需品的購(gòu)買。
音樂(lè)dj主持人林然楊黎負(fù)責(zé)音樂(lè)的選擇、安排、控制及舞會(huì)的主持。
后勤組楊學(xué)梅負(fù)責(zé)舞會(huì)過(guò)程中的各種服務(wù)及輔助工作。
現(xiàn)場(chǎng)宣傳組朱佳鳳英語(yǔ)協(xié)會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)舞會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳、邀請(qǐng)。
攝影吳思英語(yǔ)協(xié)會(huì)秘書部負(fù)責(zé)攝影及新聞報(bào)道。
后備組王姣。
黃東英語(yǔ)協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)舞會(huì)過(guò)程中緊缺人員的填補(bǔ)突發(fā)事件的處理。
秩序維持組趙偉英語(yǔ)協(xié)會(huì)組織部負(fù)責(zé)舞會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持。
帳篷活動(dòng)組段麗英語(yǔ)協(xié)會(huì)編輯部負(fù)責(zé)帳篷內(nèi)游園活動(dòng)。
文藝表演組陳靜霏。
諶婉英語(yǔ)協(xié)會(huì)聯(lián)誼部負(fù)責(zé)舞會(huì)舞蹈的表演與帶動(dòng)。
舞池道具組龐珊珊英語(yǔ)協(xié)會(huì)秘書部負(fù)責(zé)舞池內(nèi)活動(dòng)的道具。
宣傳總結(jié)稿件段麗英語(yǔ)協(xié)會(huì)編輯部負(fù)責(zé)活動(dòng)后期的成果宣傳總結(jié)。
物業(yè)服務(wù)具體策劃方案篇十九
活動(dòng)背景：“感恩節(jié)”作為西方一種傳統(tǒng)的節(jié)日，卻在我國(guó)有著廣大的群眾基礎(chǔ)，常懷感恩之心的人是最幸福的，要感謝我們的父母、老師、朋友、還有我們周圍的一切。因此，我們決定在2018年11月27日“感恩節(jié)”開(kāi)展一系列圍繞“感恩”為主題的活動(dòng)。為的是能讓本院全體師生了解感恩，關(guān)注感恩，學(xué)會(huì)感恩。能進(jìn)一步宣傳感恩這一社會(huì)舉動(dòng)，讓感恩之歌在身邊響起，筑就更加和諧的校園。
一、活動(dòng)主辦單位：：江西交通學(xué)院建筑系團(tuán)總支青協(xié)
二、活動(dòng)參與對(duì)象：江西交通學(xué)院全院師生
三、活動(dòng)地點(diǎn)：綜合樓門口以及第二食堂門口
四、活動(dòng)名稱：“系絲帶愛(ài)心花，傳祝愿”，活動(dòng)
五、活動(dòng)目標(biāo)：提高感恩意識(shí)，發(fā)揚(yáng)感恩之心，構(gòu)建和諧校園。
六、活動(dòng)時(shí)間：2018年11月25日中午
七、活動(dòng)開(kāi)展：“系絲帶愛(ài)心花，傳祝愿”活動(dòng)青協(xié)協(xié)會(huì)于2018年11月25日在綜合樓開(kāi)展活動(dòng)。志愿者一邊向路過(guò)的同學(xué)或老師宣傳一些有關(guān)感恩節(jié)的知識(shí)，向他們分發(fā)“黃絲帶”和彩色紙，讓他們把感恩祝愿語(yǔ)寫在“黃絲帶”上和親手折好的花系好，并告訴他們我們會(huì)將把他們的祝愿品掛在一棵“感恩樹(shù)”上或是讓他們親自掛。活動(dòng)結(jié)束前，我們將所有的感恩祝愿品一起掛在事先選好的“感恩樹(shù)”上，并拍照留念。
八、活動(dòng)前期準(zhǔn)備：“系絲帶愛(ài)心花，傳祝愿”活動(dòng)
活動(dòng)策劃，活動(dòng)負(fù)責(zé)人，活動(dòng)宣傳，活動(dòng)場(chǎng)地選擇，活動(dòng)人員安排;活動(dòng)材料器具采購(gòu)等準(zhǔn)備工作，活動(dòng)注意事項(xiàng)及環(huán)境問(wèn)題考慮，活動(dòng)費(fèi)預(yù)算，實(shí)地考察。
1、活動(dòng)人員安排：
活動(dòng)總負(fù)責(zé)人2人;(廖聲陽(yáng)張敏)
活動(dòng)場(chǎng)地負(fù)責(zé)人員(張京);
橫幅1人負(fù)責(zé)(付德濤);
海報(bào)宣傳組負(fù)責(zé)(付德濤);
材料準(zhǔn)備4人(組織部);
現(xiàn)場(chǎng)布置準(zhǔn)備工作人員10人(組織部加宣傳部);
安排現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員(劉明明);
簽到人員(呂宗鋒);
應(yīng)急人員(所有參加活動(dòng)的.工作人員聽(tīng)從總負(fù)責(zé)安排);
折花培訓(xùn)指導(dǎo)人員(劉虹);
后勤負(fù)責(zé)人員(周冬冬);
攝影負(fù)責(zé)人員(張文濤)。
內(nèi)部每個(gè)成員參與活動(dòng);每個(gè)小組負(fù)責(zé)人做好各自工作;
2、活動(dòng)材料：課桌，椅子，宣傳單，海報(bào)，照相機(jī)，絲帶，筆，彩色紙，膠水，橫幅，
3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：橫幅25元，折紙15元、絲帶30元，膠水10，、元共合計(jì)。80
橫幅名字：發(fā)揚(yáng)感恩之心，構(gòu)建和諧校園
活動(dòng)正式實(shí)施
11月25日，中午志愿者在綜合樓門口集合
2.活動(dòng)內(nèi)容：1)宣傳感恩節(jié)的來(lái)歷，目的，意義
2)發(fā)放絲帶，讓大家在絲帶上寫一句最想對(duì)要感恩的人祝愿語(yǔ)，并親自折花扣好掛在樹(shù)上，代表我們對(duì)他們的感恩。
3)鼓勵(lì)大家在感恩節(jié)這天，拿出手機(jī)，給遠(yuǎn)在千里或近在身邊的家人送上祝福
九、活動(dòng)中存在問(wèn)題：天氣情況，活動(dòng)時(shí)間，制作“花”所需的材料的數(shù)量不能十分準(zhǔn)確，做“花”的培訓(xùn)人員須培訓(xùn)。
十、活動(dòng)的應(yīng)急措施：“系絲帶愛(ài)心花，傳祝愿”活動(dòng)如遇雨天場(chǎng)地改在十足前舉行。每項(xiàng)活動(dòng)中如出現(xiàn)一些活動(dòng)材料不足時(shí)，由幾名應(yīng)急名人員處理。
十一、活動(dòng)結(jié)束：整理場(chǎng)地衛(wèi)生，整理現(xiàn)場(chǎng)，收拾材料器具
十二、活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)報(bào)告
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